分局文明礼仪规范

经济技术开发区工商分局
文明礼仪规范
一、语言仪表规范
1、工作时间应讲普通话。

2、接待服务对象时，要使用“您好”、“请稍候”、“对不起”、“不客气”、“谢谢”、“再见”等文明用语，不讲粗话、蛮话、狠话，不得高声说笑，要保持大厅安静。

（见窗口工作人员文明用语）
3、服务对象到窗口办件时，窗口工作人员应做到热情服务、礼貌待人。

4、对服务对象的咨询、意见和批评，要耐心倾听，认真解释，有则改之，无则加勉。

不准与服务对象发生任何争执。

5、上班时间，工作人员穿着应朴素、大方、整洁。

全体人员必须佩戴服务证上岗，有着装规定的部门的窗口工作人员必须着制服。

6、工作人员应仪表端庄、举止大方、文明自然。

二、文明服务行为准则
1、优化服务环境：办公场所干净整洁，布置美观，无灰尘、纸屑，不乱堆杂物；室内整齐、清洁、美观，门外实行卫生、绿化、秩序三包；注册登记人员统一着制服，挂牌上岗，举止大方。

2、改善服务态度：使用文明用语，禁用服务忌语，不与服务发生争吵；服务热情，解释回答问题耐心、细致；微笑服务，礼貌待客，不
分老少亲疏，一视同仁。

3、推出便民措施：注册大厅配备桌椅、饮用水，公示内容齐全、准确、醒目；推出承诺服务，重行践诺，取信于民。

4、提供服务效率：简化办事环节，减少程序，方便服务对象，对一次办成的事，不让服务对象跑第二次；推行限时服务、首问责任制、急事急办服务制等特色服务；处理业务熟练，不出现差错。

5、强化服务监管：坚持党风廉政责任制，层层抓落实；在注册大厅内公布投诉电话号码，并设置意见箱（簿）；及时、妥善处理服务对象的有效投诉，做到事事有交待，件件有落实，不断改进工作。

三、工作人员行为准则
1、主动热情接待办事群众，做到有问必答，语言文明，态度谦和；
2、正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务，准确释疑，周到服务；
3、认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责，规范操作；
4、主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导，文明服务；
5、全面实行政务公开，做到办事程序阳光操作，一视同仁；
6、履行办事承诺期限，做到办结时间明确告知，首问负责；
7、虚心接受群众批评和建议，做到接受监督，不断创新，敢于争先；
8、认真钻研《登记注册业务知识》，做到勤学敏思，学以致用，提升素质；
9、主动与有关窗口协调配合，做到主动沟通，加强交流，优化服务；
10、努力塑造政府公务员的良好形象，做到依法审批，秉公办事，勤
政为民，廉洁自律。

四、廉洁自律行为准则
1、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，把“发展至先，服务至上”作为登记管理工作的出发点和落脚点，牢固树立全心全意为人民的意识，自觉做到权为民所用、利为民所谋。

严禁以权谋私，钱权交易，滥用职权。

2、立足本职，以执政为民、服务发展为已任，虚心听取广大市场主体对登记管理工作的意见和建议，做到想企业所想，急企业所急。

不得以任何理由发生敷衍塞责行为。

3、严格执行国家工商总局的《六项禁令》和自治区工商局的《六不准》。

4、不得借职务和工作的便利，代理企业或个人办理各项登记，收取钱物。

不准以任何理由给企业强行指定验资、评估机构和开户银行。

5、不得收受相对人任何以答谢为原由的礼金、礼品、有价证券以及相对人单位安排的公费旅游、宴请和其它娱乐活动等。

6、不得办人情案（照）、关系案（照）、随意减免罚没款、登记费，不准为被查处单位说情。

7、严格禁止个人参与经商活动，不准兼任企业实职或名誉职务。

8、对企业或群众投诉、举报以及情况反映的内容与本人有利害关系的应当主动向组织报告，实行公务回避，不得隐瞒真实情况，从中作梗或利用职权对当事人进行报复。

9、不得在相对人单位报销应由个人负担的费用，不得无偿占用或借用相对人的财物。

10、党员干部要带头自觉执行上述规定。

对违反上述规定的工作人员，经组织核实或纪检部门查清后，一律给予相应的处理。

五、办公行为准则
1、办公桌保持整洁，桌面除电脑、工作牌、水杯、电话外，不允许摆放其它物品；
2、上班时间必须监守工作岗位，不能随意串岗、嬉笑打闹、勾肩搭背；
3、上班时间不能玩电脑游戏、上网聊天、看小说杂志等非法政治业务书刊；
4、工作时间不能因为私事长时间使用电话，不能拨打区间电话、长途电话；
5、不准在注册大厅吃早点、吃零食；
6、不准在办公场所吵闹、大声喧哗，影响办公秩序。

2010年2月18日。