电子商务案例期末考试复习内容

案例一百度与Google之争1.百度有啊平台与淘宝平台有什么区别？30淘宝平台与有啊平台的区别一、从买家角度分析1》淘宝首页以白、橙色为主色调，排版较紧凑，在几次改版之后，淘宝网的页面也越来越多样化，越来越丰富。

2》相当于淘宝网，百度有啊页面有自己的风格，首页采用了红色，由于他的排版较为精简，因此给人的感觉最为清晰和井井有条；同样的，在页面内容的展现上，主要以商品为主，然而在资讯方面的内容较少二、商品分类1》淘宝的分类主要采用了按照商品种类进行，总共69个大类，每个大类下又细分了许多小类及三级、四级分类等2》有啊只提供了按种类的商品分类，分为84种类目，因为刚上线不久所以商品分类比较凌乱。

大体上也与淘宝相同三、支付方式的区别1》淘宝通过支付宝提供了三种支付方式，分别为网上银行、支付宝卡通和网点充值、消费卡；2》有啊的交易详情页面给人的感觉非常好，可以说是三者中最为出色的。

它不仅页面简洁美观，而且各种信息、操作步骤及交易提醒等都非常明了，整体的设计都非常人性化，非常便于我们了解订单状态和配送情况。

从卖家角度分析四、开店有无费用1》淘宝免费开店普通店铺无需任何手续费和费用和店租，不过通过店铺的等级不同升级旺铺时就有按照规定的价格收取费用2》百度有啊免费开店，百度有啊属于刚上线的测试版，传承百度一贯以来的免费搜索精神，相信在很长一段时间内，也将外提供全免费的服务。

3》沟通工具（1）淘宝- 阿里旺旺具有卖、卖、在线联络等一站式的功能（2）百度有啊-百度Hi2.百度为何进军电子商务?谈到进入这一市场的原因时，百度有关负责人说，国内电子商务市场从２００５年才加速发展，但到目前为止，这一市场远没有达到成熟期，这为后来者提供了极大发展机会。

当前，电子商务发展的趋势之一是越来越依赖于搜索和社区。

“目前百度在搜索首选的市场份额已占有７４．５％，并拥有全球最大的中文互动知识社区，这两方面的优势是百度决定进军电子商务领域的重要原因。

”这位负责人说。

“目前百度在搜索首选的市场份额已占有７４．５％，并拥有全球最大的中文互动知识社区，这两方面的优势是百度决定进军电子商务领域的重要原因。

”这位负责人说。

第三方调查机构艾瑞公司的研究显示，２００７年４月，Ｃ２Ｃ类电子商务网站用户覆盖人数为６３８０．３万人，其中共有３１４１万人在访问Ｃ２Ｃ电子商务网站之前访问了搜索服务，占总覆盖人数的４９．２％。

这表明，搜索已成为Ｃ２Ｃ的“门户”，是Ｃ２Ｃ类电子商务关联性最强的互联网服务。

同时，调查表明，由于网络消费的特殊性，网民在进行网络消费时无法对商品直接做出鉴别，在产生网络消费行为之前更依赖于其他买家的意见、建议，因此互联网社区交流已成为电子商务的重要组成部分。

“百度进入网上购物市场并不意外。

”国内知名互联网分析师吕伯望说。

他表示，今年以来，一直专心搜索的百度开始拓展搜索以外的市场。

这次进军网上购物市场，战略思路很好，但百度要想做到位，其团队及执行力是关键。

从全球看，“搜索＋电子商务”是发展趋势，因此百度的模式要优于拍拍网的“ＱＱ＋电子商务”的模式。

目前国内网上购物市场中，淘宝一家独大，占有超过８０％的份额，易趣和拍拍网分别占１５．４％和２．７％。

吕伯望表示，此次百度进入这一市场，将对未来格局产生一定影响。

对于百度进入这一市场，“同行”们大多反应平静。

易趣高层表示，国内Ｃ２Ｃ市场发展潜力巨大，需要更多有实力的同行参与进来，探索出一个更加适合中国电子商务市场健康发展的模式。

3.请用SWOT分析百度进军进军电子商务的优势，劣势，机遇，挑战威胁（threat）1.现存竞争对手的威胁（threat）淘宝网的产品平台、在线支付平台都做的非常优秀，在现存的C2C电子商务市场规模也是老大。

在过去5年，淘宝一直是免费让店家赚钱，有活雷锋的精神。

他的免费政策培养了中国的C2C电子商务环境，也培养了用户免费的习惯。

淘宝还拥有如QQ一般的阿里旺旺聊天工具以及支付宝这样有安全保障的支付平台，加上淘宝的知名度以及目前网购群体的消费习惯，淘宝网稳居中国的C2C市场龙头的位置。

易趣网凭借其先发优势，迅速生长为中国 C2C 电子商务领域，是个人网上交易类最成功的网站。

易趣网与 eBai 公司整合后最主要的竞争优势在于eBai全球化背景，易趣网不仅从中获得多方面的技术支持，提升网站的整体运营能力。

更重要的是易趣网利用这一优势，将自己的潜在用户群拓展到全球范围内，从而把国内C2C电子商务市场与国际市场联系起来，打造一个国际化的目标市场。

拍拍网依托腾讯QQ超越 7.4 亿的庞大用户群以及 3 亿的活跃用户资源优势，是腾迅公司旗下的电子商务交易网站。

拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强，并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。

拍拍网最主要的竞争优势在于腾讯QQ庞大用户群资源。

腾讯QQ是国内使用范围最广的网络即时交流工具，腾讯公司秉承其一贯的发挥产品协同优势的战略，将腾讯QQ和拍拍网深度整合，以QQ作为拍拍网的IM支持工具，以QQ社区作为拍拍网营销推广的前沿阵地。

2.替代品威胁直接购物方式。

直接交易方式仍然是零售业市场中的主流交易方式。

目前，与C2C 网购方式相比，超市购物方式更简捷、更直接，所需承担的信用风险也更小。

买家可以直接接触商品，直观的判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。

此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。

电视购物等直销方式。

近年来，由于激进媒体强大的广告效应以及面前的公司、集团支撑和规模化的运作，一直长盛不衰，兴旺发展。

电视直销与网络购物都属于间接的购物方式，但相对来讲，前者采用更简便的订购方式一一电话订购和更加完善和安全的配套资金体系和物流体系，因此具有相当一部分稳定的顾客群体。

百度进军C2C的优势（strength）3.1、搜索引擎技术领先。

毫无疑问，能够在搜索市场上击败搜索老大Google公司的百度公司，其搜索技术的领先在国内市场是无可匹敌的，而在C2C市场上，搜索技术的方便性对消费者来说又是极其关键的，而百度可以凭借其卓越的搜索技术，充分发挥其站内和站外搜索的优势，从而促进“百度有啊”的快速发展。

3.1.1、站外搜索。

在消费者需要购买某种商品前，如果他没有进入某个C2C网站，那么他只能借助百度搜索来寻找买家，而长期以来，百度都给淘宝，易趣等网站带来了大量的点击率，而既然现在百度已经进入了C2C市场，那么只要在搜索结果上稍微进行一些改变，尽量把“百度有啊”的商家信息结果放在前面，那么将会给“百度有啊”带来大量的点击率，其优势是非常明显的。

3.1.2、站内搜索。

从中国国内C2C市场发展的历史来看，对于消费者来说，淘宝之所以能击败易趣，除去最关键的原因——在淘宝上可以免费开店，还有一个很重要的原因就是在淘宝网内搜索更便捷，淘宝网主要按剩余时间和信誉度进行排名，这就极大地方便了消费者寻找和购买商品，网内搜索技术的领先也就帮助了淘宝网成为霸主的关键原因之一，但现在很多消费者也反映这种搜索模式也存在着很大的弊端，就是很多商家可以利用一些欺骗的手段抬高“信誉度”，从而取得排名上的提高，而那些本本分分的商家反而排名降低，尽管消费者抱怨很多，但淘宝网迟迟无法拿出有效的解决办法，但作为国内搜索的老大——百度，就可以凭借自己先进的搜索技术，进一步改进C2C网站内的搜索模式，并解决其他C2C网站上搜索存在的问题，从而最方便的服务消费者。

最后，百度也可以凭借其搜索技术的领先，充分发挥其长尾优势，首先从一些较为冷门的交易种类发力。

因为在网购的热门商品上，淘宝等已经取得明显优势。

而且，消费者购买服装、电子用品等一般先看品牌，而不是去网上搜索所有的品牌。

而对于较为冷门的商品来说，人们去搜索通常意味着拥有购买的意向，这部分搜索用户更容易转化为购买者，有利于网购市场的细分，使消费者的网络购物环境更为良好。

这也是“百度有啊”可以很好利用的一点。

3.2、在网络入口上掌握一定的优势与淘宝易趣等竞争对手所不同的是，百度是先做大做强了搜索，百度贴吧，百度知道等网络入口资源后才进入C2C市场的，而淘宝易趣都是等自己的品牌打响后才开始做社区，从而加强对用户的黏性，特别是淘宝，凭借口碑网，支付宝建设的完善，其用户的黏性有所增强，但如果比起百度的百度贴吧，百度空间则明显处于劣势，就更不用说百度搜索了，只要百度在首页或者贴吧，知道，空间上做一些广告，引导那些在贴吧，空间的用户到“百度有啊”上来开店或者购物，那么“百度有啊”的发展将会非常顺利。

当然，我们也要注意一个奇怪的现象，那就是腾讯QQ的拍拍网也掌握非常好的入口资源（拥有4亿QQ用户），而且QQ用户对QQ的黏性更高，但为何QQ的拍拍网发展如此缓慢，其实最根本原因就是一来QQ 用户的消费能力并不是很高，二来大多数QQ用户相对其他网络用户来说还是比较保守，只对QQ聊天或者QQ游戏比较喜欢，而对QQ拍拍网则不是很感兴趣，但百度的用户群体就跟QQ用户群体不同，它的用户大多数都是消费能力很强的群体，而且对C2C的购物方式也比较认同，所以只要百度宣传的好，这些用户是很容易变为“百度有啊”的潜在客户的。

（劣势）weakness百度进军C2C的劣势4.1、品牌知名度不高无论是现在在C2C市场称王称霸的淘宝网，还是欲图东山再起的易趣网，以及虎视眈眈的腾讯QQ旗下的拍拍网，都在消费者中有了一定的知名度，而很多消费者对百度的印象，仍然建立在百度是一家以搜索为主业，同时百度贴吧和百度知道也搞得不错的公司，而对于“百度有啊”这个电子商务网站，仍然很多消费者比较陌生，在“百度有啊”正式开张以后，尽管使用了“百度搬家”等一系列方便消费者的措施，但在“百度有啊”开店的数目和交易数目仍然处于一个极低的状况，实际上，造成“百度有啊”知名度迟迟无法提升的原因主要有下面两点：（1）由于百度现在已经拥有百度知道，百度贴吧，百度MP3，百度地图等多个系列产品，由于百度新产品开发过于迅速和繁多，所以这次百度推出“百度有啊”这个重磅炸弹，很多网民只不过把“百度有啊”看做百度在新的领域的又一次尝试，所以并不是很重视，因此关注也不会太多。

由于淘宝占据了C2C市场差不多80%的市场，所以提到网络购物C2C，很多网民就会第一反应想到淘宝，其他像易趣，拍拍几乎不会关注，易趣之所以还被很多人记得，是因为它是第一家在中国创办C2C网站的人，所以百度既不是“第一个吃螃蟹的人”，又不具备超越淘宝很多的技术和服务，所以“百度有啊”想很快引起消费者的注意确实难度比较大。

4.2、网络使用惯性和马太效应的影响由于在互联网企业发展模式中，普遍存在着“使用惯性”这个规律，即一旦率先使用某个网站，在竞争对手没有出现大的技术和服务领先前，网民一般倾向于适用于原先使用的网站，形成一定的习惯。