1、我们海景是如何打造服务品牌的090603
青岛海景花园大酒店用心打造“亲情一家人”服务品牌：总结 计划 汇报 设计 可编辑.doc
青岛海景花园大酒店用心打造“亲情一家人”服务品牌：总结计划汇报设计可编辑青岛海景花园大酒店:用心打造“亲情一家人“服务品牌1月开业，1997年12月被评为四星级，12月正式被评定为五星级。
2月28日，一位后勤部的员工母亲因急病住院抢救，酒店紧急筹措了一万多元予以资助，员工收到酒店资助后非常感动，并给酒店写下了感谢信：围绕打造中国饭店业民族服务品牌、创百年老店，我们主要从以下几方面着手做了一些工作：一、坚持以文化育人，走培养员工之路我们认为，优质的服务是优秀的员工创造的，优秀的员工是培养出来的,只有高素质的员工才能生产出优质的产品。
十几年来，我们坚持把培养员工作为我们的战略规划，在培养管理人员的同时，要求管理人员对员工的培养要有种树的心而不能有种草的心，坚持走百年育人的道路，并提出员工来海景之前素质不高不是我们的错，员工来海景之后素质提高不了就是我们的错，作为对管理人员考核的重要指标。
通过塑造优秀员工，与顾客建立和谐、信任、亲情的关系，进而创造一流的服务。
我们培养和训练员工，不仅教给员工如何做事更重要的是教给他们如何去做人，培养员工优良的品格和坚强的意志，并在严格培养员工的同时给他们家庭般的关爱，培养员工对企业的感情。
1、海景是个部队，以纪律作模具，把员工铸造成合格的毛坯。
“加强纪律性，做事无不成”，我们认为加强组织纪律是企业发展的基础，为此教育员工的第一要事，就是让他们养成遵守纪律和规章的习惯，讲纪律，守规则。
这个教育过程就是铸造毛坯的过程。
在日常管理中，我们多年如一日地坚持了四条铁律：第一，纪律和制度一经发布，必须执行，违者必究；执行才是硬道理。
第二，强调服从、无借口的服从，命令一经下达必须坚决照办。
第三，不搞下不为例。
从总经理到一般员工都有被处罚的记录。
第四，公开透明，让惩罚起到警示和教育作用。
这是一种执行力文化。
2、海景是所学校，以学校式学习培训，全面提高员工素质。
我们把海景当成一所育人学校，十几年坚持对员工的培育，常年组织员工学习培训，对员工和管理人员的学习每天都有安排。
海景酒店运营方案策划
海景酒店运营方案策划随着旅游业的快速发展，人们对于度假酒店的需求也越来越高。
在这样的市场背景下，海景酒店作为一种独特的产品形态备受宠爱。
然而，要使一个海景酒店运营成功，除了得天独厚的自然资源外，还需要精心策划的运营方案。
首先，在选择酒店的位置时，应优先考虑具备壮丽浩瀚的海景资源，如拥有无敌海景的户外景观、步行即可抵达的沙滩等。
这样的位置优势能够吸引更多的游客，提高酒店的知名度与吸引力。
从硬件设施上来讲，海景酒店应该注重建筑设计与环境布置。
建筑设计应注重与自然环境的融合，既要凸显海景的壮丽，又要符合现代审美。
同时，酒店室内以舒适为主导，配备高品质的家具、床品等，让客人能够在舒适的环境中度过他们的假期。
在服务方面，海景酒店应提供个性化和定制化的服务，以满足不同客人的需求。
例如，根据客人的喜好提供不同的早餐风味选择，或根据客人家庭情况提供儿童托管服务等。
此外，酒店还可以组织特色活动，如海滨烧烤、沙滩派对等，增加客人的参与度，丰富他们的住宿体验。
除了提供优质服务外，酒店还应注重营销策略的制定。
首先，酒店应该通过互联网渠道广泛宣传自身的海景资源和独特魅力。
其次，利用社交媒体的力量，酒店可以与客人进行互动，提供海景照片、游玩攻略等，吸引更多的目光。
此外，与旅行社、OTA 等合作，提供一些定制化的产品和折扣优惠，以吸引更多的游客选择入住。
最后，酒店还应注重建立良好的客户关系。
通过建立会员制度，为忠诚客户提供专属福利，增加客户的忠诚度。
同时，酒店应重视客户的意见和建议，及时回应客户的反馈，不断改善服务质量。
综上所述，一个成功的海景酒店运营方案应综合考虑位置选择、硬件设施、个性化服务、营销策略以及客户关系管理等多个方面。
只有找准切入点、提供卓越的服务，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的游客选择入住海景酒店，留下美好的回忆。
服务品牌方案
服务品牌方案服务品牌方案是指企业为提升品牌价值和客户满意度，通过明确服务目标、制定服务策略和实施具体措施来提供优质的服务。
下面将介绍一个服务品牌方案的具体内容。
一、服务目标1. 提升客户满意度：通过提供高品质的服务，使客户对企业品牌产生信任和好感，提高客户满意度。
2. 建立良好的品牌形象：通过优质的服务体验，树立企业的良好品牌形象，赢得市场竞争优势。
3. 增加客户忠诚度：通过提供个性化、差异化的服务，赢得客户的品牌忠诚度，促使客户再次选择企业的产品或服务。
二、服务策略1. 定制化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化、差异化的服务，满足客户的特殊需求，赢得客户的好评和忠诚度。
2. 快速响应：建立高效的客户服务体系，对客户的咨询、投诉和问题能够及时响应，确保客户的需求得到及时解决。
3. 建立良好的沟通渠道：通过多种渠道与客户进行沟通，包括电话、邮件、社交媒体等，及时了解客户的意见和反馈，以改进服务质量。
4. 培训高素质的员工：对服务人员进行专业技能和服务意识的培训，提升员工的综合素质和服务能力，确保提供高水平的服务。
三、具体措施1. 建立客户关系管理系统：通过客户关系管理系统，记录客户的购买记录、投诉记录和需求信息，实现对客户的全面管理。
2. 设立客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对企业服务的满意程度和改进意见，为改进服务质量提供依据。
3. 建立客户服务热线：设立24小时客户服务热线，确保客户在任何时间都能获得及时的服务响应。
4. 创建售后服务团队：建立专业的售后服务团队，负责处理客户的投诉、退换货等问题，提供全程跟踪服务。
5. 定期开展培训活动：组织定期的培训活动，提升员工的服务技能和服务态度，确保服务质量的持续提升。
6. 发布服务承诺：制定服务承诺，明确企业对客户的服务标准和服务内容，为客户提供权益保障。
通过上述服务品牌方案的实施，企业能够提升品牌的竞争力和美誉度，增强客户的满意度和忠诚度，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
服务品牌打造方案
服务品牌打造方案1. 引言在竞争日益激烈的市场环境下，企业要想立足并获得持续发展，就需要打造一个有影响力的服务品牌。
而一个成功的服务品牌可以为企业带来多方面的益处，包括增加市场份额、获得消费者信任、提高产品价值等。
本文将提供一个服务品牌打造方案，帮助企业打造并巩固自己的品牌。
2. 品牌定位品牌定位是一个企业在消费者心目中的位置和形象。
在打造服务品牌之前，企业需要先确定品牌的定位。
品牌定位应该体现企业的核心价值、竞争优势和目标受众。
通过在定位中明确企业的独特性和与众不同之处，可以帮助企业在市场中找到自己的位置。
例如，一个提供高端酒店服务的企业可以将自己定位为提供奢华和个性化服务的品牌。
这样的定位能够吸引那些追求优质服务和独特体验的消费者。
3. 品牌形象品牌形象指的是企业在消费者心中的整体形象和感受。
通过打造一个积极、一致且易于理解的品牌形象，企业可以增强消费者对品牌的认知和喜爱程度。
3.1 品牌标志品牌标志是一个企业最直观、最具象征性的元素之一。
它可以是一个字母、一个图形或者一个组合，能够使人们迅速识别并与企业进行联想。
选择一个简洁、明确且与企业定位相符的品牌标志是打造品牌形象的重要一环。
3.2 品牌声音品牌声音是指企业在传达信息时所使用的语气和风格。
它可以通过品牌口号、声音标识等方式来传达。
品牌声音需要与企业的定位一致，并且能够吸引目标受众的注意力。
3.3 品牌色彩品牌色彩是品牌形象中非常重要的一部分，不同的颜色会给人们带来不同的感受和情绪。
选择适合企业形象的品牌色彩，并在所有的营销材料和产品中始终保持一致，可以增强品牌的可识别性和记忆度。
4. 客户体验客户体验是构建服务品牌的关键要素之一。
一个优秀的品牌应该能够提供出色的客户体验，让消费者感受到企业的关怀和专业。
4.1 态度友好无论是在线还是离线，企业的员工都应该对待客户保持友好的态度。
员工需要接受相关培训，了解如何与客户交流和解决问题，确保每个客户都能感受到企业的关怀。
海景花园酒店卓越服务品牌研究
（ ３ ）充分理解客人 的误会 。顾客 在酒店消 费时 ，可 能会遇 到各种 问题 ，有的客人不会配合酒店工作从而产生一些误会 。酒店要 即使 与客
人 沟通 。
现在 ，人们越来越看重 品牌 。实际上 ，品牌就是文化 。然 而，品牌 不等于名牌 。而青 岛海景花 园酒店 的全体员工希望通过不懈的努力把 海 景花园酒店做成一个知名 品牌 。海景花园酒店将每次与顾客来往 、每 次 顾客满 意的微笑 ，将 “ 情”和 “ 严” 的概念 相交织 ，感 受到 了酒店 与 顾客之间感情 的魅力 ， 并用 一个 “ 情 ” 字概括 为酒 店品 牌文化 的 中心 思想 ，将 “ 情 ”字寓意 为 “ 情 满海景 ” 。这意味着 ：在与顾 客相处 时 ， 海景花园酒 店要把 亲情与服务相结合 ；对待员工员工 ，海景花 园酒店 要 像母 亲一样懂 得呵护关爱 。
海 景 花 园酒 店 卓 越 服 务 品牌 研 究
张 小 洁
摘 要：品牌是在顾客购 买决策 中具有一定作用，同时也是 酒店作 为 自身特 色，打造卓越 品牌的一种手段 。因此塑造卓越 品牌作 越来 越引起 社会的广泛关注。在物质产品领域 ，企业在创建品牌方面 已积 累了相 当丰富的 经验 ，有关品牌 营销和 管理的理论研 究 已相 当成熟。 相比较 而言，服务品牌方 面的研究和 实践经验均比较 缺乏，是有待 于深入探讨 的问题。本文 以青岛海景花 园酒店 为例 ，浅析青 岛海景花 园 酒店取得 如此卓越 的成就 ，获得如此 高的赞誉 ，有哪些经验值得借鉴 。 关键词 ：酒店；品牌 ；卓越服务
性 质 有 了进 一 步 的 了 解 。 为 了 能 都 加 强 部 门 内部 员 工 之 间 的 默 契 程
海景企业文化(服务准则类)
海景企业文化专题—服务准则类经营理念：酒店是客人的家外之家，客人是酒店的衣食父母，把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。
海景精神：以情服务，用心做事。
忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判死亡的酒店。
服务意识：顾客的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇。
当你达到这个目标时，他们又有了新的变化。
除非你不断求好，否则他们就会离你而去。
服务差异观：有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同。
服务管理成功要诀：细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查；演练，演练，还是演练。
优质服务成功要诀：热情对待你的顾客，想在你的顾客之前，设法满足顾客需求，给顾客一个惊喜—让顾客感动。
服务的最高境界：使顾客感动。
一、满足需求1.有效服务的标准：满足顾客受欢迎的需求；满足顾客受重视的需求；满足顾客享受舒适的需求；满足顾客被理解的需求。
2.向顾客提供个性化的服务（给顾客惊喜）五字方针：查、问、听、看、用，用是关键。
3.“三想”：替顾客想，帮顾客想，想顾客想。
4.满足顾客需求的四个之前：预测顾客需求，要在顾客到来之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前。
二、服务境界1.大服务观：二线为一线服务，上工序位下工序服务，全员为顾客服务。
2.帮助顾客赢，我们才能赢。
3.对我们做错的事情要诚实相告，取得客人谅解，绝不可花言巧语、掩盖错误，那样将使顾客永远不再信任我们。
4.与客人争辩，我们永远是输家。
5.追求利润最大化，顾客满意就会最小化；追求顾客满意最大化，利润也会最大化。
6.有抱怨的顾客最容易成为回头客，从最有抱怨的顾客那里能得到最有价值的意见和建议，顾客不再对我们有意见和建议了，就意味着不再关心和选择我们了。
三、用心做事1.感情往往比语言本身更重要，我们要寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息。
海景花园企业文化手册
追求完美、创新未来na海景花园大酒店企业文化手册第一章文化效益观一、误用文化者损1、50年代末，美国福特公司因为错误的文化品牌形象设计，而导致近10亿美元的损失。
2、欧洲迪斯尼公司盲目照搬美国迪斯尼乐园经营策略，忽视了文化差异，从而导致公司连年亏损。
3、美国王安电脑公司保守经营，拒绝创新，最终，落后的文化导致了企业破产。
4、1995年2月英国巴林银行在新加坡的一位交易员进行未经委托的交易，亏损14亿美元，导致了巴林银行倒闭。
二、善用文化者强1、日本松下电器公司认为松下是：“出产人才的公司，兼营家用电器”，公司发展速度令世界震惊。
2、韩国三星财团凭借其培养人才的文化战略得以成为韩国的重要产业之处之一，并跻身于世界大企业行列。
3、日本索尼公司以服务于顾客为己任，向世界各地推出顾客最喜爱的产品，成为日本最具国际化的经营者。
4、英特尔公司创始人葛洛夫把忧患意识作为企业经营的至理名言，引导英特尔公司始终走在IT行业的前列。
第二章认识企业文化1、什么是“企业”？企业就是为了实现顾客、员工和自身物质与精神利益的最大满足的社会型组织。
2、什么是“文化”？文化就是自然的对立物，只要不是自然的、沾染了人的劳动和智慧痕迹的都是文化。
从人们的思想到人们的行动，再到人们劳动的成果，这些都是人类文化的内容。
3、什么是“企业文化”？企业文化就是企业在长期发展过程中创造的、能够推动本企业发展壮大的特有的物质财富和精神成果的总和。
4、什么是“海景企业文化”？海景企业文化就是坚持以客人利益第一，以此作为海景一切工作的出发点和根本点，“以情服务，用心做事”，依靠全体员工的努力，争创国际一流的饭店，实现客人、企业、员工的共同繁荣。
5、海景企业文化能给我们带来什么？优秀的海景企业文化通过更好地服务于客人，促进海景的发展，使海景获得良好的经济效益和社会效益，从而使我们每一个人实现劳动和人生的价值，获得幸福的生活。
第三章走出文化误区1、“企业文化仅仅是企业的吗？”企业文化实际上是人的文化，人是文化的主体，企业中的任何东西都不可能成为文化的主体。
服务品牌打造方案
服务品牌打造方案一、引言在当今竞争激烈的市场中，企业如何打造一个有竞争力的服务品牌是一个重要的课题。
一个强大的品牌可以帮助企业在市场中脱颖而出，吸引更多的客户，提高销售额。
本文将介绍一项服务品牌打造方案，帮助企业建立一个有竞争力的品牌形象。
二、品牌定位品牌定位是服务品牌打造过程中的第一步。
企业需要确定自己的目标客户群体，并决定自己在市场中的定位。
品牌定位可以根据客户需求、市场趋势和竞争情况来确定。
为了打造一个有竞争力的服务品牌，企业需要选择一个差异化的定位，与竞争对手区分开来。
三、品牌标识品牌标识是品牌的视觉象征，代表着品牌的个性和特点。
一个好的品牌标识应该具有辨识度高、简洁明了、与品牌定位一致等特点。
在设计品牌标识时，企业需要注意保持一致性，确保在各个渠道和平台上都能够准确地传达品牌的形象。
四、品牌声誉品牌声誉是品牌在客户心中的形象和信任度。
建立一个良好的品牌声誉是服务品牌打造的关键之一。
企业可以通过提供优质的产品和服务、积极回应客户反馈、建立良好的客户关系等方式来提升品牌声誉。
此外，企业还可以利用社交媒体和其他宣传渠道来增强品牌声誉。
五、品牌承诺一个成功的品牌应该有明确的品牌承诺，即企业对客户的承诺和保证。
品牌承诺可以根据企业的定位和核心竞争力来确定，例如提供高品质的产品和服务、快速响应客户需求、提供个性化的解决方案等。
品牌承诺可以帮助企业在市场中建立信任和忠诚度。
六、品牌体验品牌体验是客户与品牌互动的过程，包括产品使用、购买过程、售后服务等。
一个出色的品牌体验可以帮助企业留住客户和吸引新客户。
企业可以通过提供友好的客户服务、个性化的购物体验、丰富的产品信息等方式来提升品牌体验。
七、品牌传播品牌传播是将品牌形象传达给目标客户的过程。
企业可以利用多种渠道和工具来进行品牌传播，如广告、公关活动、社交媒体等。
同时，企业也可以通过口碑营销和合作伙伴关系来扩大品牌的影响力。
八、品牌管理品牌管理是品牌打造过程中的一项重要工作。
如何打造优秀的服务品牌
如何打造优秀的服务品牌在竞争激烈的市场中，企业打造优秀的服务品牌已经成为了一个必须要解决的问题。
随着消费者对服务质量的苛求和对品牌的追求，一个成功的服务品牌能够帮助企业与竞争对手的差异化，提高市场知名度和消费者忠诚度。
但是如何打造一个优秀的服务品牌呢？以下是几个方面的建议：一、关注服务质量服务质量是服务品牌最基础的因素，一个良好的服务品牌必须要有高质量的服务。
企业应该始终关注消费者对服务的满意度和评价，并不断改进服务质量。
通过收集消费者反馈和对竞争对手的调研，了解消费者的需求和痛点，从而提供更好的服务。
除此之外，企业可以建立及时反馈机制，并通过培训员工、优化服务过程等手段提高服务质量，帮助消费者得到更加完美的服务体验。
只有提供卓越的服务质量，才能够在竞争市场中脱颖而出，形成优秀的服务品牌。
二、营造品牌形象企业的品牌形象同样对服务品牌的打造具有重要的影响。
一个良好的品牌形象可以提高消费者的认知度和信任感，增加忠诚度。
因此，企业应该注重品牌形象的打造，包括企业标志、口号、企业文化等方面。
企业标志和口号应该简洁明了，富有特色，能够表达企业的品牌定位和理念。
同时，企业应该给消费者留下好的印象。
在提供服务的过程中，要注意细节，注重服务的个性化，使消费者更愿意选择自己的品牌。
可以通过选用符合消费者喜好和偏好的元素、在服务上有创意等方式营造品牌形象，打造出更加优秀的服务品牌。
三、做好营销推广营销推广是打造一个优秀服务品牌的必要环节。
企业应该利用各种渠道和手段，如广告、公关、活动营销等，增加品牌曝光度，加强品牌与消费者之间的联系。
在广告上，应该强调品牌的优势以及独特的服务特点。
在公关活动中，可以引入社会公共事务，通过公益性质的活动加强品牌形象，提高知名度。
此外，企业应该注重口碑营销。
在提供服务的过程中，要求员工提供专业的服务，积极解决问题，争取得到消费者的好评，从而提高良好的口碑。
通过积极的口碑营销，企业能够提高影响力，增强品牌形象，加强消费者忠诚度，打造出优秀的服务品牌。
海滩整体运营方案
海滩整体运营方案一、概述海滩是一个休闲度假的绝佳场所，它拥有着迷人的风景和丰富多样的海域资源，因此吸引了许多游客前来观光、游泳和嬉戏。
为了更好地提升海滩的整体运营，为游客提供更好的服务和体验，我们制定了以下方案。
二、目标1. 提升海滩设施和服务水平，提高游客满意度。
2. 加强海滩环境保护，确保海水质量和沙滩清洁。
3. 扩大海滩知名度和影响力，吸引更多游客到访。
三、海滩设施和服务提升1. 设施升级：对海滩的卫生间、淋浴、休息亭、草坪等基础设施进行升级改造，增加设施数量和提升质量，以提供更好的服务。
2. 增设娱乐设施：在海滩周边增设儿童游乐设施、沙滩排球场、海滩篝火区等娱乐设施，满足不同年龄段游客的需求。
3. 强化海滩安保：增设监控摄像头、增派安保人员巡逻，确保游客的人身和财产安全。
四、海滩环境保护1. 海水质量监测：定期对海水进行监测，并根据监测结果采取相应的治理措施，确保海水质量符合卫生标准。
2. 沙滩清洁：组织志愿者和保洁人员定期清理沙滩垃圾，保持沙滩的洁净和整洁。
3. 生态保护：加强对海滩及周边植被的保护，禁止破坏海滩生态环境的行为。
五、海滩宣传推广1. 品牌营销：利用线上平台和传统媒体进行海滩品牌宣传，提升海滩的知名度和美誉度。
2. 活动策划：组织丰富多彩的沙滩活动，如沙滩音乐节、沙雕大赛等，吸引更多游客到访。
3. 旅游联动：与周边酒店、旅行社等进行合作，推出优惠套餐和联合营销活动，增加游客到访海滩的吸引力。
六、海滩运营管理1. 建立规范化管理体系：制定海滩管理规章制度，明确管理责任、流程和标准，确保海滩运营高效有序。
2. 客户服务体系：建立健全的客户服务体系，培训服务人员，提升服务水平，满足游客需求。
3. 节日应急预案：制定海滩节假日安全预案，应对突发事件和紧急情况，保障游客安全。
七、海滩运营收益1. 门票收入：对游客收取适度的门票费用，形成海滩的经营收入。
2. 活动策划收入：通过组织举办沙滩活动，提供赞助与参与机会，赚取相应的活动策划收入。
海景酒店运营方案策划
海景酒店运营方案筹划随着人们对旅游休闲的需求不息增加，海滨度假成为了热门的旅游选择。
为了满足游客对海滨度假的需求，海景酒店运营方案筹划显得尤为重要。
本文将谈论海景酒店运营方案的筹划，并提出一些关键要点。
起首，海景酒店应该重视提供高品质的服务。
作为度假酒店，舒适的住宿环境、热忱周到的服务以及多样化的娱乐设施是吸引游客的关键。
酒店应该提供宽敞明亮的客房，配备现代化的设施和舒适的家具。
同时，酒店员工应受过专业培训，重视礼貌、细致和耐心，以提供优质的服务体验。
此外，酒店还应提供多种娱乐设施，如游泳池、健身房、SPA中心等，以满足不同游客的需求。
其次，海景酒店应该重视环境保卫和可持续进步。
海滨地区的生态环境特殊脆弱，酒店应该实行一系列措施来保卫环境。
起首，酒店应应用环保材料进行装修和建设，缩减对环境的影响。
其次，酒店应推行节能减排措施，如应用节能灯具、缩减用水量等。
此外，酒店应鼓舞游客参与环保活动，如垃圾分类、节约用水等，共同保卫海滨生态环境。
再次，海景酒店应乐观开展营销活动，提升品牌著名度。
酒店可以通过与观光社合作，推出特色旅游套餐，吸引更多游客前来度假。
同时，酒店可以利用社交媒体平台进行宣扬，发布酒店的特色服务和优惠活动，吸引更多关注度。
此外，酒店还可以举办各类主题活动，如海滨音乐节、海滨婚礼等，吸引更多游客前来体验，提升品牌著名度。
最后，海景酒店应不息改进和创新，提供更好的服务体验。
酒店应定期进行客户满足度调查，了解客户需求和意见，并依据调查结果进行改进。
同时，酒店应关注行业的最新动态和客户的喜好，不息创新服务，提供更多元化的体验。
此外，酒店还可以与当地的文化和旅游景点合作，提供更多的旅游服务，增加客户的选择。
综上所述，海景酒店运营方案的筹划需要重视提供高品质的服务、环境保卫和可持续进步、乐观开展营销活动以及不息改进和创新。
只有综合深思这些关键要点，海景酒店才能吸引更多游客，提供更好的服务体验，实现可持续进步。
实习论文--对海景服务的初步认识
实习论文--对海景服务的初步认识第一篇：实习论文--对海景服务的初步认识实习论文--对海景服务的初步认识摘要：海景的文化在酒店业是非常宝贵的，海景的核心竞争力，企业文化，而企业文化的执行者，服务员，对于企业文化的理解程度也决定了对客服务的优劣，执行力的关键在于服从，速度，用心；而对于服务，对于用心服务，我们必须了解并用心做到。
关键字：服务观念顾客需求来海景将近三个月，对自己的工作也有了初步了解，知道了自己应该做的和必须做的。
海景，一直以它的文化理念著称，我们的行为和思想一直在它的文化氛围里进行。
我们的职责，服务，什么是服务，什么是海景的服务，如何做好服务对我们来说是非常重要但是非常具有挑战的，真正认识了服务，我们才能做好服务工作，在服务中找到自己的快乐，找到自己的人生价值。
服务，到底什么是服务，什么是海景的服务呢？服务涉及两个基本特征：程序特征和个人特性。
每个特性对于提供优质服务都是至关重要的。
程序特征指提供产品和服务的方法和程序，个人特性指在与顾客打交道时采用怎样的态度，行为和语言技巧。
海景的大服务观念：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务。
相互监督，相互协调才能共同创造对顾客的优质服务。
海景的服务品牌：亲情一家人。
海景人在一次又一次地与顾客交往中，从一个又一个顾客满意的笑容中，在员工之间的相互关注中，提炼了“情”字做为海景品牌文化的内涵，把情注入员工的思想与行为中，以全员的方式服务于所有的客人。
海景强调提供优质服务，一个没有给顾客留下好印象的服务就是零服务，那为什么要提供优质服务呢？现在，酒店服务行业越来越多，发展越来越迅速，竞争越来越激烈，手段也越来越多，对客人的需求也越来越关注，而顾客的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了最好的机遇，当你达到了这个目标时，它又有了新的变化。
除非你不断求好，否则，他们就会离你而去。
大海主题店铺设计理念
大海主题店铺设计理念大海主题店铺设计理念海洋是人类最早开始探索和征服的地方之一，其广阔无边的景色，神奇的生物和深邃的奥秘一直吸引着人们的目光。
以大海为主题的店铺设计，可以为顾客带来一种宁静、宽广和神秘感，让顾客在购物的同时也能够享受到探索和冒险的乐趣。
在大海主题店铺的设计中，色彩选择是非常重要的。
蓝色是最能代表海洋的颜色之一，它能够给人一种宁静、清新和自由的感觉。
因此，店铺的墙面和橱窗可以选用蓝色的装饰，给顾客带来一种仿佛置身于大海中的感觉。
同时，可以通过添加海洋动物和植物的壁画或装饰画来增加店铺的趣味性和生气。
在店铺陈列方面，可以利用大海的元素进行装饰和展示。
例如，可以使用海藻、贝壳和珊瑚等海洋元素进行橱窗陈列，让顾客感受到大海的壮丽和美丽。
此外，还可以利用海洋生物的模型或雕塑进行店铺内的装饰，增加店铺的趣味性和独特性。
音乐也是大海主题店铺设计中不可缺少的要素之一。
海洋音乐、海浪声和海鸟叫声等可以通过音响设备播放出来，为顾客创造出一种置身于大海中的氛围。
这样的音乐不仅可以让顾客感到宁静和舒适，还能够调动顾客的购物兴趣和欲望。
另外，在店铺的细节设计中，可以加入一些海洋的小装饰品和小摆件，如海螺、海星和船舵等，这些小装饰品不仅能够增加店铺的海洋感，还可以吸引顾客的注意力和好奇心。
同时，店铺的灯光设计也非常重要，可以利用蓝色和白色的灯光，通过投射光影来营造出大海的神秘感和浪漫氛围。
在店铺的服务方面，应该培训员工，使其具备关于海洋的知识和故事，以便能够向顾客提供相关的信息和建议。
此外，还可以设置一个海洋体验区，让顾客能够亲身体验一些海洋活动，如潜水、冲浪和浮潜等，从而增加顾客的参与感和欲望。
总之，大海主题店铺设计理念可以为顾客带来宁静、宽广和神秘感。
通过色彩选择、陈列设计、音乐和细节装饰等多种手段能够创造出一种独特的购物体验，让顾客在购物的同时也能够体验到大海带来的乐趣和冒险。
服务品牌建设的方法和思路
服务品牌建设的方法和思路随着市场竞争的日益激烈，服务品牌建设对企业来说变得愈发重要。
一个强大的服务品牌可以提高企业的知名度、赢得消费者的信任和忠诚度，从而增加销售额和市场份额。
然而，如何建设一个成功的服务品牌并不是一件容易的事情。
本文将介绍一些方法和思路，帮助企业更好地进行服务品牌建设。
首先，企业需要明确自己的品牌定位。
品牌定位是指企业希望在消费者心中树立起的独特形象。
通过定位，企业可以明确自己的核心竞争力，并将其传达给消费者。
要确定品牌定位，企业需要充分了解自己的目标市场和目标消费者群体，包括他们的需求、偏好和行为习惯。
然后，企业可以根据这些信息确定自己的目标市场定位和独特卖点，从而建立起与竞争对手不同的品牌形象。
其次，企业需要注重提供高品质的服务。
消费者对于服务品质的要求越来越高，因此，企业必须确保其提供的服务始终优质可靠。
这涉及到企业的流程管理、员工培训和信息技术支持等方面。
企业应该持续改进其服务流程，减少等待时间和错误率，以提高服务效率和准确性。
同时，企业应该为员工提供专业的培训和发展机会，以增强其技能和服务意识。
此外，企业可以借助信息技术来优化服务流程，提供在线客服、自助服务和移动应用等便利工具，以满足消费者的需求。
第三，企业需要建立与消费者的良好沟通。
良好的沟通是品牌建设的重要一环。
企业应该积极倾听消费者的反馈和建议，并及时回应他们的问题和需求。
可以通过各种渠道与消费者进行沟通，如客服电话、社交媒体和在线论坛等。
同时，企业可以通过市场调研和消费者洞察来了解消费者的想法和期望，从而调整和改进自己的服务。
第四，企业需要注重品牌形象的建设。
品牌形象是消费者对企业的第一印象，影响其对企业的信任和忠诚程度。
企业应该通过标志、网站设计、广告活动等方式来塑造自己的品牌形象。
标志应该简单明了，符合企业的核心价值和目标消费者的审美。
网站设计应该用户友好，易于导航和浏览。
广告活动应该有创意、有趣和相关，以吸引消费者的注意力。
服务品牌实施方案
服务品牌实施方案标题：服务品牌实施方案引言概述：服务品牌是企业在市场竞争中的核心竞争力之一，通过建立和提升服务品牌，企业可以获得更多的市场份额和客户忠诚度。
为了有效实施服务品牌，企业需要制定一套科学合理的实施方案，以确保品牌价值的最大化。
一、明确品牌定位和目标1.1 确定服务品牌的核心竞争力企业需要明确自身的服务品牌核心竞争力，即在服务领域中所具备的优势和特点。
这有助于企业在市场中树立独特的形象，吸引更多消费者的关注。
1.2 设定明确的品牌目标企业需要制定明确的品牌目标，包括市场份额、客户满意度、品牌知名度等方面的目标。
这些目标可以帮助企业更好地衡量品牌实施的效果，并及时调整策略。
1.3 确定目标客户群体企业需要明确自身的目标客户群体，包括他们的需求和偏好。
只有深入了解目标客户，企业才能提供更符合他们需求的服务，从而建立起忠诚的客户群体。
二、建立完善的服务体系2.1 设计符合品牌定位的服务流程企业需要根据品牌定位和目标客户群体的需求，设计符合品牌形象的服务流程。
这样可以确保企业的服务在整个流程中保持一致性和高效性。
2.2 建立高效的服务团队企业需要建立一支高效的服务团队，包括培训员工的专业技能和服务意识，确保他们能够为客户提供优质的服务体验。
2.3 引入先进的技术手段企业可以通过引入先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，提升服务的效率和质量。
这有助于提升客户体验，增强品牌形象。
三、加强品牌宣传和推广3.1 制定全面的品牌宣传计划企业需要制定全面的品牌宣传计划，包括线上线下多渠道的宣传方式，以提升品牌知名度和美誉度。
3.2 建立品牌形象的传播渠道企业可以通过建立品牌形象的传播渠道，如社交媒体、行业展会等，加强品牌形象的传播和推广，吸引更多潜在客户的关注。
3.3 打造品牌活动和体验企业可以通过举办品牌活动和体验，如品牌发布会、客户体验日等，提升品牌的互动性和吸引力，增强客户对品牌的认知和信赖。
四、建立品牌监测和评估机制4.1 设立品牌监测指标企业需要设立一套科学合理的品牌监测指标体系，包括市场份额、客户满意度、品牌知名度等方面的指标，以及定期进行评估和调整。
海边运营计划方案
海边运营计划方案一、市场分析随着人们生活水平的提高，海边旅游已经成为了大多数人心中的理想度假方式。
海边风景秀丽，沙滩宽阔，海水碧蓝清凉，以及各种水上活动等吸引了无数游客。
因此，海边旅游市场潜力巨大，值得深入挖掘。
根据市场调查数据显示，目前国内外的海边旅游市场需求正在逐年增长，尤其是在假期和节假日，海边景区的游客人数激增。
然而，由于市场上同类产品的竞争激烈，海边旅游经营面临着一系列的挑战。
因此，在进行海边运营计划方案的制定时，需要做到科学合理，并且有针对性地制定出切实可行的措施。
二、运营目标和定位1. 运营目标为了不断提升企业的品牌知名度、所获得的社会和经济效益，首要目标是推广企业品牌，培养企业的企业文化和运营理念，进而扩大企业的市场份额。
2. 运营定位海边旅游区吸引了大批的游客，因此我们的运营定位需要足够的精准，以及足够的差异化。
我们将定位为一家注重细节服务的高端海边度假村，服务对象主要为中高端客户群体。
我们将提供高品质、个性化的服务，让客户在这里能够享受到舒适、愉快的度假体验。
三、产品线策划1. 图文并茂的宣传册：在宣传册中，我们将展示度假村的各种设施、服务和活动项目，并配以图片或插图，尽可能展现产品的优势和特色。
2. 专业舒适的客房：我们将提供各类客房，包括山景房、海景房、套房等，满足客户不同的需求和预算。
3. 多元化的餐饮：除了传统的中西式自助餐外，我们将推出各种创新餐饮项目，如海鲜烧烤、特色餐点等，以满足客人的口味需求。
4. 丰富多彩的娱乐活动：我们将提供各种水上运动项目，如帆板、潜水、游艇、海洋观光等，同时还将安排各类娱乐表演和主题活动，丰富客人的度假体验。
5. 人性化的服务体系：我们将专门培训员工，提升服务水平，注重细节，从提供旅行小贴士、专业咨询，到为返乡客户安排交通等各类个性化服务。
四、市场营销策略1. 建立品牌形象：我们将通过多种途径加强宣传，包括报纸、杂志、互联网等宣传途径，大力宣扬度假村的特色以及服务理念，提高品牌知名度。
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2010-12-11
第二、关于创造和留住顾客， 第二、关于创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工
• 优质服务是创造和留住顾客的法宝。我们 的服务追求是，抓住一切机会给客人一个 意外的惊喜和超值的享受，给每一位客人 留下一点值得回忆的最美好的东西，让客 人牢牢地记住海景。在我们看来，没有给 客人送上一份惊喜，一份感动，留下一点 值得回忆的东西的服务就是零服务。
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2010-12-11
第一、 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
• 我们这个“亲情一家人”服务的品 我们这个“亲情一家人” 牌就是把西方的“规范化” 牌就是把西方的“规范化”与东方 亲情化” 的“亲情化”有机的融合为一体的 产物。 产物。
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第二、关于创造和留住顾客， 第二、关于创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工
优质服务是优秀员工创造出来的， 优质服务是优秀员工创造出来的， 优秀员工是培养出来的。 优秀员工是培养出来的。
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第二、关于创造和留住顾客， 第二、关于创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工
我们海景是如何打造服务品牌的
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我们海景是如何打造服务品牌的
• 我们海景由一个培训中心转型为商务酒 已经走过了14个年头。 14个年头 店，已经走过了14个年头。在这十多年 里，我们所有的工作归纳起来可用三句 话来概括： 话来概括：
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我们海景是如何打造服务品牌的
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第一、 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
• 我们海景的服务品牌叫做“亲情一家 我们海景的服务品牌叫做“ 讲亲情是东方文化的特色， 人”。讲亲情是东方文化的特色，在当 今纯粹的金钱交易成为主流的时候， 今纯粹的金钱交易成为主流的时候，人 们更需要情感的交流。 们更需要情感的交流。
• 我们把培养员工看作是一种社会责任，把 我们把培养员工看作是一种社会责任， 海景当成一所育人学校， 海景当成一所育人学校，下大力培养优秀 员工。 员工。
我们深信： 我们深信： 对员工的关心和培养投入越大， 对员工的关心和培养投入越大， 员工对顾客的付出越大， 员工对顾客的付出越大， 顾客对我们的回报越大。 顾客对我们的回报越大。
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第二、关于创造和留住顾客， 第二、关于创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工
• 我们总结出一个完美服务链来锁定服务。 我们总结出一个完美服务链来锁定服务。 这条服务链的4个环节是： 这条服务链的4个环节是：热情对待每位顾 做在顾客到来之前， 客，做在顾客到来之前，设法满足顾客需 让顾客惊喜和感动。 求，让顾客惊喜和感动。 • 现在，我们的每个员工都懂得如何抓住服 现在， 务当中的三个机会： 务当中的三个机会：
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第一、 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
• 我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨 和最高标准， 和最高标准，把企业变成一个纯粹为了 赚钱的机器。我们认为， 赚钱的机器。我们认为，酒店是属于顾 客的，顾客是酒店命运的真正主宰。 客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没 有优质的服务，没有满意的顾客， 有优质的服务，没有满意的顾客，酒店 自身的价值就会大打折扣， 自身的价值就会大打折扣，甚至失去生 存的意义。 存的意义。
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第二、关于创造和留住顾客， 第二、关于创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工
• “当你准备需求时， 机会就到了；当客人有个性需求时，让 客人惊喜的机会就到了； 客人惊喜的机会就到了；当客人有困难 需要帮助时， 需要帮助时，让客人感动的机会就到 了。”
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第二、关于创造和留住顾客， 第二、关于创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工
• 抓住一切机会给客人一个意外的惊喜和超 值的享受， 值的享受，给每一位客人留下一点值得回 忆的美好的故事，让客人牢牢地记住海景， 忆的美好的故事，让客人牢牢地记住海景， 成为大家的共同追求。 成为大家的共同追求。
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第一、 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
• “亲情一家人”的服务品牌所追求的是 亲情一家人” 亲情一家人 顾客满意最大化” “顾客满意最大化”，每个员工都是顾 客代表，凡事都要站在顾客的角度， 客代表，凡事都要站在顾客的角度， 替顾客想，帮顾客想，想顾客想” “替顾客想，帮顾客想，想顾客想”， 当好顾客的耳目和代言人。 当好顾客的耳目和代言人。利用一切机 把服务做得更细，体现个性化、 会， 把服务做得更细，体现个性化、 细微化、亲情化，创造“让客人满意， 细微化、亲情化，创造“让客人满意， 让客人惊喜，让客人感动”的服务境界。 让客人惊喜，让客人感动”的服务境界。
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第一、 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
• 第二个5年，不断探索，加快自主创新的 第二个5 不断探索， 步伐，使管理和服务， 步伐，使管理和服务，达到国际一流水 并形成自己的鲜明特色， 平，并形成自己的鲜明特色，打造出有 自己个性的高美誉度的知名品牌。 自己个性的高美誉度的知名品牌。设立 这样的目标，需要信念的支撑。 这样的目标，需要信念的支撑。
• 我们激励各级管理人员：洋老板能管理 我们激励各级管理人员： 好四星、五星级酒店， 好四星、五星级酒店，我们中国人也一 定能够管好。 定能够管好。我们必须树立民族自尊心 和自信心，敢于和洋人争高低， 和自信心，敢于和洋人争高低，相信自 己能够打造出自己的品牌。为此， 己能够打造出自己的品牌。为此，酒店 把长远发展的立足点放在服务品牌的培 育上，着眼于为社会创造价值， 育上，着眼于为社会创造价值，满足客 人的需求， 人的需求，从奉献社会中实现自己的利 达到持续发展。 益，达到持续发展。
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第二、关于创造和留住顾客， 第二、关于创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工
• 我们塑造员工的模式是“意识超前，品质 我们塑造员工的模式是“意识超前， 高尚，作风顽强，业务过硬” 在海景， 高尚，作风顽强，业务过硬”。在海景， 好员工的标准是：多做好事，少做错事， 好员工的标准是：多做好事，少做错事， 不做坏事。一点差错不出是不可能的， 不做坏事。一点差错不出是不可能的，但 通过培养训练可以做到让员工少出差错， 通过培养训练可以做到让员工少出差错， 通过文化特别是道德的力量可以使员工不 做坏事。 做坏事。
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第一、 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
下面我向大家简要地介绍一下这三个方面的情况。 下面我向大家简要地介绍一下这三个方面的情况。
第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 第一、
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第一、 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
• 1995年，酒店确定了“打造中国的服务品 1995年 酒店确定了“ 的战略目标， 牌”的战略目标，5年达到国内一流饭店 管理和服务水平，再用5 管理和服务水平，再用5年的时间接近或 达到世界一流饭店管理和服务水平。 达到世界一流饭店管理和服务水平。2006 又提出了“ 年，又提出了“创造和保持国际一流饭店 管理和服务水准，打造百年老店” 管理和服务水准，打造百年老店”的更高 战略目标。 战略目标。
• 第一句话叫“紧紧围绕自主打造中 第一句话叫“ 国的民族服务品牌” 国的民族服务品牌”； • 第二句话叫“把创造和留住顾客， 第二句话叫“把创造和留住顾客， 培养和塑造海景特质的员工作为两 个基本点” 个基本点”； • 第三句话叫“始终抓住文化和机制 第三句话叫“ 建设不放松” 建设不放松”。
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第一、 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
• 在第一个5年，重点是夯实管理基础，并 在第一个5 重点是夯实管理基础， 力求有所创新。我们从制度化、规范化、 力求有所创新。我们从制度化、规范化、 程序化、标准化入手，积极学习、 程序化、标准化入手，积极学习、引进国 内外先进的管理经验，消化吸收， 内外先进的管理经验，消化吸收，夯实基 同时自主创新， 础，同时自主创新，使酒店管理走上以严 格为特色的管理轨道， 格为特色的管理轨道，跻身国内饭店业一 流水平的行列。 流水平的行列。海景严格管理的传统就是 在这个时候形成的， 在这个时候形成的，一些新的管理理念和 方法也是在这个时期创造出来的。 方法也是在这个时期创造出来的。
第一、 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
• 其内涵就是把客人当亲人、当家人，要 其内涵就是把客人当亲人、当家人， 求员工象对待家人、亲人一样对待顾客， 求员工象对待家人、亲人一样对待顾客， 从情感上贴近顾客, 从情感上贴近顾客,给予无微不至的关 无微不至，就是注重细微， 照。无微不至，就是注重细微，也注重 个性化的亲情化的服务。 个性化的亲情化的服务。
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第一、 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
• 我们深信，好的品牌是占有市场 我们深信， 的最佳保障， 的最佳保障，品牌决定着生意的 结果，名牌更是市场竞争力。 结果，名牌更是市场竞争力。
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