门店退货流程
公司门店退货管理制度
公司门店退货管理制度一、总则为规范公司门店的退货管理流程，保障消费者的合法权益，提升公司的服务质量和品牌形象，特制定此退货管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有门店的退货管理工作，包括但不限于商品质量问题、换货需求、退货退款等情况。
三、退货流程1. 客户发现商品质量问题或需要退货时，应向门店工作人员提出退货申请，并提供相关凭证证明。
2. 门店工作人员接到客户退货申请后，应及时与客户沟通，核实退货原因，并检查商品的完好性和原始包装是否完整。
3. 若客户要求退货退款，门店工作人员应按照公司规定的退货政策进行处理，如符合条件则办理退货手续。
4. 门店工作人员应将退货商品进行登记，填写退货单并留存备案，确保信息记录完整准确。
5. 门店工作人员应向客户提供退货流程及退款时间的解释，保持良好的沟通和服务态度。
四、退货规定1. 商品质量问题：若客户在购买后发现商品存在质量问题，可在购买后7天内向门店提出退货要求。
客户需提供购买凭证和商品照片等证据，由门店工作人员进行核实。
2. 换货需求：若客户购买的商品在正常使用情况下出现问题，可以申请换货。
客户需提供购买凭证和问题商品进行换货。
3. 退货退款：若客户对购买的商品不满意或其他原因需退货退款，应在购买后7天内提出退货申请。
门店应按原购买方式退款，如现金购买则现金退款，如刷卡购买则原路退款。
五、责任分工1. 门店经理负责监督和管理门店的退货工作，确保退货流程合规，避免漏洞和差错。
2. 门店负责人负责具体执行门店的退货管理工作，协助顾客办理退货手续，保证交易的安全和准确性。
3. 门店员工负责积极协助门店负责人，保持良好的服务态度，尽职尽责地完成退货工作。
六、附则1. 本制度自发布之日起即可实行，如有调整或修改，以公司通知为准。
2. 本制度未尽事宜，由公司相关部门进行解释。
公司门店退货管理制度经公司管理层审议通过并正式实施，各门店应严格按照制度要求执行，不得擅自改动或违反规定。
退货操作流程
退货操作流程退货操作流程是指消费者在购买商品后，因为各种原因需要将商品退还给商家的一系列流程。
退货操作流程通常包括以下几个步骤：1. 申请退货：消费者在购买商品后，如果发现商品有质量问题、尺寸不合适或者不符合自己的需求，可以向商家申请退货。
通常可以通过商家的官方网站、客服电话或者线下门店进行退货申请。
2. 填写退货申请表：在申请退货时，消费者需要填写退货申请表，包括订单号、商品名称、数量、退货原因等信息。
填写完毕后，将退货申请表提交给商家。
3. 商家审核：商家收到消费者的退货申请后，会进行审核。
商家会核实订单信息、商品状态以及退货原因，确定是否符合退货条件。
4. 确认退货：商家审核通过后，会通知消费者确认退货。
消费者需要将商品按照商家要求进行包装，并填写退货单据。
5. 寄回商品：消费者将包装好的商品寄回给商家。
通常消费者需要承担退货运费，确保商品在寄回过程中不受损坏。
6. 商家收货：商家收到消费者寄回的商品后，会进行检查。
如果商品符合退货条件，商家会进行退款处理。
7. 退款处理：商家在确认商品无误后，会进行退款处理。
退款方式通常与购买时的支付方式相同，比如原路退款、银行转账等。
8. 完成退货：商家完成退款后，整个退货流程就算完成。
消费者可以在一定时间内查看自己的账户是否已经收到退款。
总的来说，退货操作流程是一个相对简单但需要耐心和耐心的过程。
消费者需要仔细阅读商家的退货政策，按照规定的流程进行操作，以确保退货顺利进行。
同时，商家也需要及时处理退货申请，保障消费者的权益，提升消费者的购物体验。
希望以上内容能够帮助您更好地了解退货操作流程。
店家申请退货退款流程
店家申请退货退款流程店家申请退货退款流程可分为以下几个步骤：1. 客户申请退货退款。
客户如果对购买的商品不满意或发现商品有质量问题，可以向店家提出退货退款申请。
客户可以通过店家的官方网站、客服电话或线下门店提出申请。
2. 确认退货退款条件。
店家收到客户的退货退款申请后，会对申请进行审核，确认退货退款的条件是否符合店家规定。
退货退款的条件通常包括退货时间、商品状态、退货原因等。
如果符合条件，店家会进一步处理退货退款申请。
3. 派遣快递取件。
店家在审核通过后，会与客户沟通确认退货方式和退货流程。
通常情况下，店家会安排快递公司上门取件或提供退货地址让客户自行寄回商品。
店家会承担退货的运费。
4. 商品验收入库。
一旦店家收到退回的商品，会对商品进行验收。
店家会检查商品的包装、标牌、质量等，确保商品能够重新销售。
如果商品有损坏或使用痕迹，店家可能会拒绝退款，要求客户自行处理。
5. 处理退款申请。
在商品验收合格后，店家会进行退款操作。
店家会根据客户的支付方式，选择相应的退款方式。
比如，如果客户使用支付宝支付，店家会将退款直接退回到客户的支付宝账户。
6. 退款到账。
一旦店家完成退款操作，客户就可以在一定时间内收到退款。
退款到账的时间取决于客户所使用的支付方式和银行处理速度。
通常情况下，退款会在1个工作日至7个工作日内到达客户的账户。
7. 通知客户。
店家在完成退款后，会向客户发送退款完成的通知，告知客户退款的金额和具体时间等信息。
同时店家也会对客户的服务体验进行调查，以进一步改进服务质量。
总之，店家申请退货退款的流程主要包括客户申请、条件确认、派遣快递取件、商品验收入库、处理退款申请、退款到账和通知客户等步骤。
这些步骤确保了店家能够及时、有效地处理客户的退货退款申请，提高了客户的购物体验。
门店退货流程图-正确版
根据瑕疵货品的返（退）仓申请，再次审核提交生产部、技术部、商品 货品部主管
部进行鉴定；
生产部、技术 根据瑕疵货品的返（退）仓申请，进行鉴定（如将货品返回总仓、返厂 部、商品部 维修）及提交处理方案，邮件反馈货品部主管；
Yes
货品部主管 将此鉴定的处理方案，需向总经理邮件申请报备
收回退货
营运总监 根据瑕疵品的处理方案，审批后通知货品部主管
袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象， 以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售， 需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担 20%；相应的责任店员承担10%； 2、 门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太 急于发货； 4、任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 5、终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量 避免太急于发货；
员审核，出货； 8、 出货必须要包装好，包内必须填充足够的填充物，每个包都必须要有防尘
袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象， 以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售， 需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担 20%；相应的责任店员承担10%； 3、 门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太 急于发货； 5、任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 6、终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量 避免太急于发货；
片，及时发到相应的负责人及宅急送； 1、 质检人员对返仓货品进行详细的检查、分析以及维修意见； 2、 鉴定质量责任方，若是属于工厂问题，必须移仓到维修仓，并在 ERP
门店退货流程图正确版
门店退 / 调货流程图流程说明： 1 、返货退货流程（企业一致召回、季节调整返仓）2、瑕疵品退货流程3、滞销货物退货流程一、返货退货流程（企业一致召回、季节调整返仓）流程名称责任部门（人）流程说明货物部通知门店一致召回货物门店收到通知，打包相应货物，出库门店出库货物分配专员审查出库单货物部主管审查退货单成品库房仓库员收货货物查验质量问送礼，题，返技给到相应人员术部货物部把企业关于某产品一致召回、季节调整的货物明细，一致通知终货物部端商铺1.依据企业供给的返仓货物明细，在系统做退货单（返货待办理仓），并出货；3、出货一定要包装好，包内一定填补分够的填补物，每个包都一定要有防尘袋、外塑料袋、纸袋，必需时要用纸箱包装好，绝不可以出现裸货的现象，以减少运输过程中的损坏和丢掉；若没依据出货流程，致使货物不可以销售，需依据包的吊牌价 3折处分；地区经理需肩负 40%，督导肩负 30%；店长肩负门店20%；相应的责任店员肩负10%；4、门店下单宅急送发货一定提早做好发货准备才让货物手下单，尽量防止太急于发货；5、任何状况下，商铺发货及调、退货物一定经过邮件形式下单宅急送；6、终端需下单发货一定提早做好准备才让货物手下单，做好发货的计划，尽量防止太急于发货；货物分配专员同门店交流好退货日期后，做好退货追踪；并在ERP系统初审退货；货物部主管审查 ERP系统中的退货单1．依据 ERP系统中的门店退货入库任务，安排货物接竣工作；2．货物盘点完成，如没问题，一定马上在ERP系统上入库；3．盘点货物发现与系统票据不符的货物应实时通知货物部查明原由4．收到货物发到异样后，请实时拍下开箱图片，及有异样的包包的图成品仓 / 仓管员片，实时发到相应的负责人及宅急送；5．将退回来的货物，一致给到相应的部门（假如质量问题，一致给到质检部 / 技术部；假如送礼，一致给到相应的人员），并在ERP系统做相应的移仓、出库等事宜质检部 1. 质检部 / 技术部判定能否为质量问题，若为质量问题，烦请在ERP系技术部统做移仓到维修仓，做出库单，退货到工厂；二．瑕疵品退货流程流程名称门店交流退货申请退货信息受理退货判断NOYes回收退货退货初步剖析出货NoYes返修方案制定返修货物查验包装入库出货门店责任部门（人）流程说明门店门店提出瑕疵货物返（退）仓的申请明细（包括瑕疵部分图片、货号、数目、接收时间，以及货物有关的备注信息）货物分配专员货物分配专员收到商铺的瑕疵货物返（退）仓申请后，初步确立（或许查对后）货物的办理方案并报货物部主管审查。
退货管理制度
退货管理制度一、概述退货管理制度是指企业制定的一套规范化的退货流程和操作规范，旨在规范退货行为，提高退货效率，保护企业利益。
本制度适用于企业所有的销售渠道，包括线下门店、线上电商平台等。
二、退货政策1.退货原则（1）产品质量问题：凡是出现产品质量问题的，可无条件退货。
（2）配送缺失、错误：凡是由企业原因造成的配送缺失或错误，可无条件退货。
（3）商品保质期超过1/2：凡是商品保质期超过一半，可退货并扣除相应金额。
（4）非质量问题：凡是非质量问题的退货，需在购买后7日内提出申请，逾期不予受理。
2.退货条件（1）商品完好：退货商品需保持完好无损，不得有使用痕迹。
（2）购买凭证：退货商品需附带购买凭证，如发票、收据等。
（3）包装完整：退货商品的原包装需完整无损。
3.特殊商品的退货政策（1）食品类：一经售出，不得退货。
（2）化妆品类：凡是已开封或试用过的化妆品，不得退货。
（3）定制商品：凡是经过特殊定制或个性化加工的商品，不得退货。
三、退货流程1.退货申请（1）线下门店：顾客在门店内提出退货申请，由店员协助办理。
（2）线上电商平台：顾客在平台内提交退货申请，由客服人员协助办理。
2.退货审核（1）退货申请需由相关部门进行审核，审核通过后方可进行退货操作。
3.退货处理（1）退货商品需经过质检人员进行检验，确认无误后入库。
4.退款操作（1）退货审核通过后，财务部门将退款金额返还给顾客。
四、退货标准与责任1.退货标准（1）质量问题：凡是出现产品质量问题的，按照销售合同约定进行退货处理。
（2）配送缺失、错误：凡是由企业原因造成的配送缺失或错误，必须进行退货处理。
2.责任（1）供应商：若退货问题由供应商原因造成，需由供应商负责处理与赔偿责任。
（2）企业：若退货问题由企业原因造成，企业需承担相应的责任与损失。
五、退货管理的考核与改进1.考核指标（1）退货率：考核退货率，退货率过高时需加强商品质量管理和仓储管理。
（2）退货处理速度：考核退货申请到退款的整个流程所需的时间，提高流程效率。
超市门店缺陷商品退货处理流程
超市门店缺陷商品退货处理流程随着消费者对商品质量要求的提高，超市门店对于缺陷商品的退货处理显得尤为重要。
良好的退货处理流程不仅可以增加消费者的信任度，还可以提升超市门店的形象和品牌价值。
下面将介绍一套较为完善的超市门店缺陷商品退货处理流程。
1.消费者发现商品缺陷并提出退货请求消费者在购买商品的过程中，如果发现商品存在质量问题或缺陷，应及时向超市门店提出退货请求。
消费者可以通过线上渠道或直接到门店退货服务台进行退货申请。
2.检查商品缺陷和退货理由超市门店在接收到消费者的退货请求后，应进行商品缺陷和退货理由的检查。
门店可以要求消费者提供相关证据，例如照片或视频，以便更准确地判断商品是否存在缺陷，并确定是否接受退货申请。
3.提供解决方案并取得消费者同意根据商品缺陷和退货理由，超市门店应快速提供解决方案，并与消费者进行沟通。
解决方案可以包括退货、换货、维修等。
门店应充分尊重消费者的意愿，并确保其同意选择的解决方案。
4.办理退货手续超市门店在与消费者达成退货解决方案后，应引导消费者前往退货服务台办理退货手续。
门店可以要求消费者出示购买凭证和退货申请表格等相关证据。
门店工作人员应认真核对退货的商品和相关证据，确认无误后进行退款操作。
5.检查退货商品并处理门店在接收到退货商品后，应立即进行商品的检查。
对于能够恢复销售的商品，门店可以重新上架销售。
对于无法修复或售后处理的商品，门店应进行合理的处理，例如报废或退回供应商。
6.检讨原因并采取措施预防缺陷商品超市门店应对退货商品的缺陷原因进行检讨，并采取相应的措施进行预防。
门店可以加强与供应商的合作，确保供应商提供的商品符合质量标准。
门店也可以加强员工的培训，提高商品检查和质量把控的能力。
7.满意度调查和后续跟踪总结起来，良好的超市门店缺陷商品退货处理流程可以提高消费者的满意度和信任度。
门店应及时处理消费者的退货请求，并提供合理的解决方案。
门店还应持续改进商品质量把控能力，确保消费者购买到优质的商品。
线下退货申请退款流程
线下退货申请退款流程线下退货申请退款流程：1. 消费者购买了商品后发现有质量问题或不符合预期，决定退货并申请退款。
2. 消费者将商品带回实体店并与店员交流，说明退货原因并提出退款申请。
3. 店员确认商品是否在退货期限内以及是否符合退货条件，例如未使用过、无损坏等。
4. 如果商品符合退货条件，店员会登记消费者的退货申请，记录商品信息、退款金额、退款方式等。
5. 消费者需要提供购买时的付款凭证，如购物小票或发票，作为退货凭证。
6. 店员将退货信息及退款申请提交给店铺的责任人或财务部门进行审核。
7. 财务部门审核退款申请，确认商品信息和退款金额无误后，将发放退款给消费者。
8. 退款可以通过现金、银行转账、支付宝、微信等方式进行。
9. 消费者可以选择直接将退款金额在店内使用或者将金额退回到自己的银行账户。
10. 店员将退款操作记录在系统中，同时向消费者提供退款凭证，如退款单、退款收据等。
11. 消费者确认收到退款凭证，并核对退款金额是否正确。
12. 如果退货申请被拒绝，店员会向消费者解释原因，并提供相应的解决方案，如换货、维修等。
13. 消费者可以依据店员提供的解决方案，重新选择退货或继续使用商品。
14. 如果在退款流程中消费者与店员之间发生争议，可以寻求店铺的管理层或消费者协会的协调。
15. 店铺有义务在合理的时间内处理退货申请并退款给消费者，确保消费者的合法权益不受损害。
通过以上退货申请退款流程，店铺可以及时处理消费者的退货请求，并提供合理的退款方式，保护消费者的合法权益。
同时，店铺也可以通过审核流程和退款凭证记录来保护自身的合法权益。
餐饮公司退货管理制度及流程
一、目的为了规范公司退货管理，保障公司权益，提高客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部各部门及各门店，涉及退货的相关业务。
三、退货管理制度1. 退货申请（1）客户在就餐过程中，如发现菜品、饮料等食品存在质量问题或不符合规定，可向服务员提出退货申请。
（2）服务员接到退货申请后，应立即向店长报告，店长需核实情况并给予答复。
2. 退货审批（1）店长接到退货申请后，需对退货原因进行核实，并审批退货申请。
（2）如退货申请符合规定，店长应予以批准，并通知相关人员办理退货手续。
3. 退货处理（1）店长批准退货申请后，服务员应将问题食品带回后厨，由后厨负责人进行核实。
（2）后厨负责人对问题食品进行鉴定，确认无误后，填写退货单，并由相关人员签字确认。
4. 退货记录（1）门店需建立退货记录，记录退货时间、原因、处理结果等信息。
（2）退货记录需妥善保管，以便后续查询。
5. 退货货款处理（1）门店在办理退货手续后，需将货款退还给客户。
（2）如客户未到现场退货，门店可通过电话或短信等方式通知客户，并安排专人负责退货货款的处理。
四、退货流程1. 客户提出退货申请。
2. 服务员接收退货申请，向店长报告。
3. 店长核实情况，审批退货申请。
4. 后厨负责人鉴定问题食品，填写退货单。
5. 门店记录退货信息，妥善保管。
6. 门店办理退货货款处理。
五、违规处理1. 如员工在退货过程中出现违规行为，如故意拖延、虚报、隐瞒等，一经查实，将按公司相关规定予以处罚。
2. 如客户在退货过程中对员工进行侮辱、诽谤等行为，门店应予以制止，并向公司报告。
六、附则1. 本制度由公司总部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度及流程，旨在规范公司退货管理，提高客户满意度，确保公司权益不受损害。
各部门及门店应严格遵守本制度，共同维护公司形象。
超市门店供应商退货办理操作流程及管理规定
超市门店供应商退货办理操作流程及管理规定一、背景介绍随着超市门店的发展壮大，供应商退货办理成为了日常运营中不可或缺的一部分。
供应商退货办理的规范操作流程和管理规定的制定和执行，有助于提高退货办理的效率和准确性，促进门店与供应商之间的良好合作关系。
二、供应商退货办理操作流程1.退货申请超市门店的采购员在发现产品存在质量问题、过期或者其他不符合合同约定的情况时，应立即填写退货申请表格，包括退货的商品名称、数量、批次号、供应商名称、退货原因等详细信息。
2.审批流程退货申请表格需要经过门店经理或相关部门主管审核。
审核人员需要仔细核对申请内容的合理性和准确性，确保申请符合退货标准。
3.通知供应商经过审核后，门店应立即通知供应商退货的意向，并将退货申请表格发送给供应商，以便供应商准备相应的工作。
4.退货配送供应商在收到门店的退货申请后，负责协调退货配送的物流工作。
门店应保证退货商品的保存和封存，以免进一步损坏。
5.商品验收当退货商品送达门店后，门店负责进行商品验收。
商品验收员根据退货申请表格的内容，逐一核对退货商品的名称、数量、批次号等信息，确保退货商品的准确性和完整性。
6.退货入库验收合格后，门店的库管人员负责将退货的商品码放入仓库，并及时更新库存和相应的记录。
7.退款处理门店应及时向供应商申请退款，并在供应商确认退款后，与财务部门协商，将退款金额及时返还给供应商。
三、供应商退货办理管理规定1.退货标准和要求超市门店应与供应商明确退货标准和要求，包括退货的情形、时间限制、退货方式、退货数量限制等，并将其确认的内容以书面形式记录下来，以便双方日后参考和遵守。
2.退货合同门店与供应商之间需要签订退货合同，明确退货的双方义务和责任，确保退货的合法性和权益。
3.退货记录和报表门店应建立退货记录和报表，详细记录每一次的退货情况，包括退货日期、商品名称、数量、价值、退货原因等信息，并按一定规定一定的周期提供给供应商，以便供应商了解和掌握退货情况。
门店零售退货流程
销售退货流程(一次排队)二、退货1.顾客自提①货未提（门店）顾客拿购物发票和提货联到促销员或服务台处,促销员/投诉接待员初审是否符合退货条件后开具红字信息小票, 经柜长确认（签在红字小票上）, 找分管仓库签字,仓管收下提货联并在发票上写上“货未发”并签字；柜长再次确认在发票上签字；促销员/投诉接待员再找经理签字。
顾客凭签完字的发票及红冲小票可到收银台办理退货,收银台按退款流程办理退款（联销商品须加促销员签字）。
红冲小票归收银员留存；②货已提顾客拿发票联和货（有质量问题退换货的需要带厂家质量鉴定单）到促销员或服务台处,促销员/投诉接待员初审是否符合退货条件后，开具红字信息小票，经柜长确认（签在红字小票上）,找仓库验收,仓管检查货品是否符合退货条件并收货在发票上写上“货已收”并签字（初步验定、留鉴定单，赔偿金额由服务干事根据理赔规定确定）, 柜长再次确认在发票上签字；促销员/投诉接待员再找经理签字.顾客凭签完字的发票及红冲小票可到收银台办理退货,收银台按退款流程办理退款红冲小票归收银员留存；2.中心送货①货未送顾客拿购物发票和提货联到促销员处,促销员初审是否符合退货条件后开具红字信息小票,找柜长签字确认（签在红字小票上）, 促销员到服务台,由服务台人员查询送货状态；✧未发货调度：服务干事在系统中停止调度，服务干事两联发票同签‘已停止发货调度’，柜长签字、经理签字，顾客凭签字的发票提货联和发票联、红冲小票（四联）退款！✧如已调度，服务干事电话联系中心派车调度确认派车状态；⏹未派车：信息录入员根据红冲小票第一联录入退货通知单，服务干事留存退货通知单顾客联，并根据该单通知中心派车调度员停止派车。
中心派车调度员在系统中置退货通知单为‘完成’状态，在退货通知单上加盖作废章。
还需再作废送货提货单三联、暂留提货联，等收银开红票时中心自动监测打印退货单，中心派车调度员将退货单和送货提货单提货联捏对，交配送中心台帐空进空出记保管帐。
门店退换货物管理制度模板
门店退换货物管理制度模板
一、退货政策
1. 顾客购买的商品如有质量问题，须在购买后7天内携带购物小票进行退货。
2. 门店出售的商品如无质量问题，顾客不得进行退货。
3. 门店不接受没有购物小票的退货请求。
二、换货政策
1. 门店提供7天内换货服务，但仅限于顾客购买的商品未经使用、磨损严重、损坏或不符合购买要求的情况下。
2. 门店不接受没有购物小票的换货请求。
3. 如果购买的商品发生质量问题，门店将提供免费的换货服务。
三、退换货流程
1. 顾客发现商品存在问题后，须在7天内携带商品和购物小票到店退换货。
2. 门店工作人员将进行检查商品的真实性以及问题的严重程度。
3. 符合退换货政策的商品，门店将为顾客办理退款或换货手续。
4. 门店对于不符合退换货政策的商品将无法受理退换货请求。
四、其他事项
1. 门店保留最终解释权。
2. 门店对于退换货商品的其它服务规定以门店规章制度为准。
谢谢！。
零售直营门店退货流程
零售直营门店退货流程1.退货政策宣传：门店在销售过程中应当向顾客清晰地宣传退货政策，包括退货的条件、期限、要求等。
这可以在门店内部的公告牌、宣传册、收银台等处进行说明。
2.顾客申请退货：当顾客决定退货时，他们应当将购买的商品带回门店，并向专门的柜台或售后员工提出退货申请。
柜台或售后员工应当耐心听取顾客的退货原因，并检查商品是否完好。
3.检查商品：柜台或售后员工应当细致地检查顾客带回退货的商品，确认其状态是否符合门店的退货条件。
如果商品在退货期限内且没有损坏，员工应接收退货并提供相应的退款或换货服务。
4.完善退货手续：为了确保退货流程的准确性和可追踪性，门店应当建立一套退货手续，包括填写退货单，登记退货商品信息，打印退货凭证等。
这些手续可以帮助门店记录退货的基本信息，便于进一步的处理和统计。
5.退款或换货处理：根据顾客的需求，门店可以提供退款或换货两种选择。
对于退款，门店应当根据退货单上的商品信息和付款方式，返还相应的款项给顾客。
对于换货，门店应当提供新商品给顾客，或者根据顾客的要求进行调整。
6.商品处理：退货的商品在门店接收后，应当按照特定的流程进行处理。
这可能包括商品的清点、检查、重新上架、报废等环节。
门店应当建立起一套商品处理流程，确保所有退货商品都能被妥善处理。
7.提供售后服务：在退货流程结束后，门店应当继续为顾客提供相应的售后服务。
这包括解答顾客关于退货的疑问，处理遗留问题以及为顾客提供更好的购物体验。
需要注意的是，每个零售直营门店的退货流程可能略有不同，具体流程可能会受到公司政策、门店规模、商品类型等因素的影响。
因此，在实际操作中，门店应当根据自身情况进行相应的调整和定制，以确保退货流程的高效性和顾客满意度。
关于门店直送退货的流程
关于门店直送退货的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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超市门店退货信息处理流程
超市门店退货信息处理流程1.接收退货当客户希望退货时，他们首先需要前往超市门店，将要退货的商品和相关凭证（如发票或收据）交给售货员。
售货员应礼貌地接待顾客，并根据超市门店的退货政策将退货商品接收。
2.检查退货在接收退货商品后，门店应对退货商品进行检查以确保其满足退货政策的要求。
检查内容通常包括：-商品状态：门店工作人员应检查商品是否完整、未经使用和没有损坏。
如果商品有明显损坏或破损，门店可能拒绝接收退货或对退款金额进行减扣。
-原包装完整性：门店工作人员应检查退货商品的原包装是否完好无损。
如果原包装已经被打开或缺少，则门店可能拒绝接收退货或对退款金额进行减扣。
3.处理退货门店在确认退货商品满足退货政策的要求后，应协助顾客完成退货流程。
退货处理通常包括以下几步：-退货登记：门店工作人员应在退货登记表上记录退货商品的相关信息，如商品名称、数量、退货原因等。
-退款方式：门店应与顾客沟通确定退款方式，常见的退款方式包括现金退款、退回到信用卡或提供门店购物券等。
根据退款方式，门店工作人员应及时处理退款手续，并向顾客提供相关凭证或收据。
-退货商品处理：门店应根据退货商品的情况进行相应的处理。
如果商品仍然可销售，门店可以将其放回货架上重新销售。
如果商品不适合再次销售或退货商品存在严重质量问题，门店可能将其退回供应商或采取其他适当措施。
4.更新记录门店应及时将退货信息记录下来，以便日后查询和追踪退货情况。
退货记录通常包括退货日期、退货商品信息、退款金额等。
这些记录可以在日常运营中用于销售数据分析、供应链管理以及消费者满意度调查等方面。
此外，门店还应定期对退货政策和退货流程进行评估和更新，以确保其与市场和消费者需求保持一致。
以上是超市门店退货信息处理流程的一个概述，不同的超市门店可能根据其规模、运营模式和退货政策等有所差异。
超市门店总仓配送商品代理退货处理流程及管理规定
超市门店总仓配送商品代理退货处理流程及管理规定流程一：客户提交退货申请流程二：超市门店审核退货申请1.超市门店收到客户的退货申请后，将进行退货申请的审核工作。
2.超市门店负责核实退货原因，检查退货商品的完好程度，以及是否符合退货条件。
3.若客户退货申请符合条件，超市门店将同意退货，并给予客户退货确认。
流程三：总仓接收退货商品1.超市门店通知总仓收货部门，准备接收退货商品。
2.收货部门按照超市门店提供的退货清单，对退货商品进行核对和验收。
3.若退货商品符合退货要求，总仓将对退货商品进行入库处理，并录入系统，以便进行后续处理。
流程四：总仓负责退款及处理退货商品1.总仓接收到退货商品后，将进行退款处理。
2.总仓将根据客户提供的退货方式，进行退款操作，将款项退还给客户。
3.退货商品经总仓确认后，可以根据实际情况进行重新销售、返厂处理或报废处理。
管理规定一：退货申请条件1.客户购买的商品在超市门店无人为损坏的情况下可申请退货。
2.超市门店只接受购买日起30天内的退货申请。
3.超市门店仅接受有购物小票或结账单的退货申请。
管理规定二：退货产品限制1.食品类商品一经售出，无法退货。
2.日常用品、化妆品等商品，需保持完好无损、未拆封才可退货。
3.电子产品、家电等商品退货需提供原包装、配件完整。
管理规定三：退货手续费1.若退货原因为超市门店责任导致的商品质量问题，不收取退货手续费。
2.若客户个人原因导致退货，需要支付5%的退货手续费，最低金额不超过10元。
管理规定四：退货商品责任划分1.若客户在退货过程中对商品造成损坏，由客户负责。
2.若超市门店在退货接收过程中造成商品损坏，超市门店负责全额赔偿。
总结：超市门店总仓配送商品代理退货处理流程及管理规定主要包括客户提交退货申请、超市门店审核退货申请、总仓接收退货商品和总仓负责退款及处理退货商品四个流程，以及退货申请条件、退货产品限制、退货手续费和退货商品责任划分等管理规定。
超市门店生鲜及冻品退货操作流程
超市门店生鲜及冻品退货操作流程一、退货申请1.顾客将需要退货的生鲜或冻品商品带到超市门店的退货柜台处。
2.顾客向柜台工作人员提出退货申请，并出示购买凭证，如购物小票、发票等。
3.柜台工作人员核对商品信息和购买凭证，并确认退货申请的合法性。
二、商品检验1.柜台工作人员将退货的生鲜或冻品商品送至质检区域进行检验。
2.质检人员对商品进行外观、包装、保质期等方面进行检查，确保商品没有明显损坏、过期等问题。
3.如果商品存在质量问题，质检人员记录问题情况，并交给柜台工作人员处理。
4.如果商品没有质量问题，质检人员确认无误后，将商品送回柜台，并通知柜台工作人员继续退货流程。
三、退款处理1.若退货商品存在质量问题，柜台工作人员将根据超市的退货政策，给予顾客退款或换货的选择。
2.如果顾客要求退款，柜台工作人员会协助顾客填写相关退款表格，并核对退款金额。
3.柜台工作人员将退款表格提交给财务部门进行处理，退款金额将在一定时间内返回顾客的付款账户中。
4.如果顾客要求进行换货，柜台工作人员将协助顾客挑选相同或类似的商品进行换货。
5.换货商品的价值应与原商品相等或相近，如果有差价，柜台工作人员会协助顾客支付差价或退还顾客多付的款项。
四、退货登记1.对于退货商品有质量问题的情况，柜台工作人员会将相关信息登记在超市的退货记录表中。
2.退货记录表包括退货商品的名称、数量、购买日期、退货日期、退款金额等信息。
3.登记完成后，柜台工作人员将退货记录表归档，并将副本交给财务部门进行核对和存档。
五、管理反馈1.超市门店负责人定期对退货流程进行检查，以确保各个环节的规范和有效性。
2.负责人会对退货记录表进行审查，并与财务部门核对退款金额的准确性。
3.如果发现退货流程中存在问题或异常，负责人将及时进行整改和改进。
总结：。
门店药品销售退货的操作程序模版
门店药品销售退货的操作程序模版门店药品销售退货的操作程序模板如下：一、退货申请1. 顾客携带购买发票和退货商品前往门店。
2. 门店销售人员确认购买发票和退货商品的完整性和准确性。
3. 门店销售人员填写退货申请单，包括以下内容：- 顾客姓名和联系方式；- 购买发票号码和日期；- 退货商品名称、数量、单价和总金额；- 退货原因。
4. 门店销售人员和顾客共同签署退货申请单。
二、退货商品检查1. 门店销售人员检查退货商品的完整性和外包装是否受损。
2. 门店销售人员核对退货商品的名称、数量和购买发票上的信息是否一致。
3. 如果退货商品符合退货条件，门店销售人员将退货商品放入专用的退货区域。
三、退款处理1. 门店销售人员将退货申请单交给退款负责人进行审核。
2. 退款负责人核对退货申请单上的信息，并与销售记录进行比对。
3. 退款负责人确认退货商品符合退货条件后，进行退款操作。
4. 退款负责人填写退款记录，包括以下内容：- 退货商品名称、数量和金额；- 退款方式；- 退款日期。
5. 退款负责人将退款记录归档并备份。
四、退货商品处理1. 门店销售人员将退货商品重新放回库存，并及时更新库存系统。
2. 如果退货商品存在质量问题或过期，门店销售人员将其进行报废处理。
3. 如果退货商品可重新销售，门店销售人员将其进行重新包装和标注，并放回销售区域。
五、顾客反馈记录1. 门店销售人员与顾客沟通退货原因，并记录顾客的反馈意见。
2. 门店销售人员将顾客反馈意见进行整理和分析，为改善服务提供参考。
六、退货流程监控1. 门店销售主管对退货流程进行监控，确保操作规范和及时性。
2. 门店销售主管定期对退货流程进行评估和改进，提高退货服务质量。
以上是门店药品销售退货的操作程序模板，包括退货申请、退货商品检查、退款处理、退货商品处理、顾客反馈记录和退货流程监控等环节。
通过严格执行该模板，可以确保退货流程的顺利进行，并提高顾客满意度和门店服务质量。
门店退货流程范文
门店退货流程范文门店退货是指消费者将已购买的商品退回门店，要求退回已支付的款项。
退货流程是指门店在收到消费者退货之后，根据一定流程进行处理的过程。
门店退货流程对于保障消费者权益、提高门店服务质量具有重要的意义。
本文将从门店接收退货申请、验收退货商品、处理退款以及记录退货信息等方面，详细介绍门店退货流程。
一、门店接收退货申请对于现场退货，消费者可以直接到门店将商品退回。
门店需要设立专门的退货柜台，提供给消费者退货所需的相关表格、退货申请单等。
退货柜台工作人员应有耐心地听取消费者的退货理由，并核实退货凭证。
二、验收退货商品门店在接收到消费者退货之后，需要对退货商品进行仔细验收。
验收退货商品主要包括以下几个方面：1.商品完整性：门店工作人员需要检查退货商品是否完整无损，避免因为损坏而影响退款。
2.商品质量：门店工作人员需要检查退货商品的质量是否符合退货要求。
如在门店退货政策中规定只接受未开封的商品退货，则应检查商品是否被打开。
3.商品数量：门店工作人员需要核对退货商品的数量是否准确。
如消费者退货时，将原多个商品退回一个，则需要及时与消费者进行沟通，核实退货数量。
在验收退货商品之后，门店需要与消费者及时沟通，告知验收结果。
如果退货商品符合退货要求，则进入下一步处理退款。
三、处理退款处理退款是门店退货流程的核心环节。
门店应根据具体情况，选择合适的退款方式进行处理。
常见的退款方式有：2.银行转账退款：当消费者使用银行卡进行支付时，门店可以选择将退款金额转账到消费者的银行账户。
3.门店代金券退款：门店可以将退款金额以门店代金券的形式返还给消费者。
消费者可以在后续到门店购物时使用代金券抵扣购物金额。
无论采用何种退款方式，门店应在退款后及时发送退款提醒短信、邮件等，确保消费者及时收到退款款项。
四、记录退货信息门店在处理完退货之后，需要将退货信息进行记录。
退货信息的记录包括以下几个方面：1.退货原因：门店应记录消费者的退货原因，以便后续分析退货原因，改进商品和服务质量。