当前世界经济形势分析

当前世界经济形势分析

2009 年12 月2 日联合国发布了《2010

年世界经济形势与展望》报告第一章。报告

的作者之一洪平凡博士在接受专访时表

示，自去年3 月以来，实体经济和世界金融

市场都显露出反弹的趋势，因此世界经济

正在逐步走出金融危机，但展望今年，整个

世界经济的复苏仍然面临不少困难。在世

界经济复苏得到巩固和加强的情况下，各

个国家的经济政策能够发生一些相应的转

变，那也就表明我们能够平稳的撤出一些

激励的政策了。

一、2009 年的经济形势与特点

如果要分析当前世界经济形势，还要

先分析一下2009 年的经济形势与特点。在

力度空前的经济刺激措施作用下，2009 年

世界经济从急跌到企稳回升，开始由衰退

走向复苏。其中，以中印为首的亚洲地区的

步伐明显加快了，中美发达经济体成为推

动世界经济复苏的主要动力。整个2009 年

是世界经济从“二战”以来所遇到的最困难

的一年，同前年相对比，世界经济的萎缩率

超过2%，为防止今后世界经济再出现危机

前失衡的状况，我们今后将面临更大的政

策挑战是怎样加强国际和国内的宏观经济

政策调控，来改变世界各国的一些经济结

构，从而促使经济能够更加平稳地增长。

二、影响未来经济发展的不确定因素

目前，世界经济在政策刺激等短期因

素的作用下开始走出衰退，缓慢复苏，但经

济复苏路径和复苏前景仍面临着宽松政策

调整、通胀预期、大宗商品价格上涨、贸易

保护主义、失业率上升、美元贬值预期加深

等不确定因素。

（一）政府干预政策的退出可能性及其

影响

2008 年9 月以来，各主要经济体纷纷

出台巨额经济刺激方案，大幅降息至历史

最低水平，美国、英国、日本等国家还实施

了定量宽松的货币政策。这些大规模救助

政策对推动全球经济复苏、稳定金融市场

起到了重要作用。2010 年，经济刺激政策对

世界经济持续复苏仍然具有重大意义。如

银行电子服务正保持着快速发展之势，银

行服务电子化已成为各银行实现业务创

新、提升顾客服务质量感知的重要服务传

送渠道。

（一）中国银行业电子服务传送发展的

巨大潜力

根据人民银行支付报告，2007 年中国

卡基支付办理的支付业务达136.1 亿笔，金额111.5 万亿元，分别比2006 年增长

24.7%和57.9%。就网上支付而言，2007 年中国网上银行交易额规模实现爆发式增

长，达245.8 万亿元, 环比增幅高达

163.1%，据其预测，2011 年中国网上银行交易额将达1136.2 万亿元。中国网上银行交易数额的连年增长，是与网上银行用户人

数的上升呈正相关的。从个人网银用户覆

盖数变化趋势来看，2008 年底个人网银用户覆盖数达6474.5 万，同比增长33.7%，相比2007 年同期增速（54.2%）下降。但是总的来说，上升的势头并未有所改变。

2008 年是中国网上银行市场发展的深

耕期，无论是用户规模还是交易量的增长

都回归稳定的增长态势，银行的关注重点

也回归到网银平台自身的产品功能及安全

等方面。通过持续不断地平台细节完善及

功能升级，网上银行在网民中的渗透率稳

步提升，2008 年12 月个人网银深度用户规模（一个月内至少访问过1 次银行网站的

用户规模）达6474.5 万。

同时，2008 年各网上银行的发展重点

集中在网银系统安全的升级完善、及网银

产品的推陈出新两大方面，通过网银平台

自身在产品及安全等方面的优势来吸引更

多的用户了解并使用网上银行。具体来看，一方面，2008 年网银系统升级与改版非常频繁，以工商银行电子银行为例，升级改版至少在7 次以上，系统的持续升级可以逐

步减少更多的安全隐患；另一方面，各银行通过安全认证手段的不断升级，为用户提

供了多种多样的安全保障。网银系统的每

一次升级或改版总是伴随着一系列网银新

功能的推出，这些新功能多集中在功能细

节方面的完善和个性化服务的推出，如工

商银行2008 年10 月份改版推出的个人网银交易预约、活期存折中网银应用扩展、工商银行信使功能优化等。

（二）中国银行业电子服务传送条件下

顾客服务质量感知的关注焦点

从中国各银行针对电子服务传送方式

的改进措施，如上述对银行电子服务传送方式中应用最为普遍的网上银行的改版升级上看，各个银行都非常重视以网络为依托的服务电子化的安全性。这些举措的实施无疑源自顾客对于银行电子服务的感知过程及产生感知结果的原因。以顾客对网上银行的使用为例，广大顾客对银行电子服务传送安全性的质疑从未停止过。近些年来，关于网上银行的安全事故时有发生，进一步加剧了广大网民对网银安全性的担忧，如何维护广大网银用户的正当权益以及如何解决网上银行的安全问题是当前中国网上银行发展过程中亟待解决的重要问题。2006 年的中国网上银行研究报告数据显示，有68.1%的网民认为“对网上银行安全性不放心”是其不使用网上银行的主要原因。

对安全问题的担忧是阻碍电子银行发

展的主要因素，这已被国内外大量事实佐证了。尽管网上银行具有方便、快捷的服务优势，但毕竟服务平台是建立在互联网的基础之上的，广大使用者对其安全性担忧是属正常。目前安全性问题已成为中国银行电子业务继续普及和深入发展的最大瓶颈，想要突破这个瓶颈，需要中国各大银行自身在技术和管理上不断努力和创新，需要银行电子服务产业链上各个参与机构的进一步重视和合作，尤其需要相关金融监管部门能对银行电子服务传送安全和权益问题给予法律保护和支持。

在互联网环境下，企业与顾客之间的

接触方式很大程度上决定了顾客服务质量的感知。金融服务市场商业环境的变化，导致中国银行业必须设法顶着更大的压力去不断地发展和使用替代的渠道去吸引更多顾客、改进顾客感知，以使中国银行业的服务符合顾客的需要和期望。■

（张童，1983 年生，天津人，天津财经大