Telematics_基础教程

Telematics=Telecommunication（通信） +Informatics（信息科学） Telematics是远距离通信的电信 （Telecommunications）与信息科学 （Informatics）的合成词，按字面可定义为 通过内置在汽车、航空、船舶、火车等运输 工具上的计算机系统、无线通信技术、卫星 导航装置、交换文字、语音等信息的互联网 技术而提供信息的服务系统。 Telematics不是一套软件，也不是一个终端， 而是一套服务系统

G-book G-BOOK是基于丰田公司消费者会员的公共建设 信息服务系统，该系统通过车上无线通讯终端机 来提供互助信息服务，并且能连接各种兼容于GBOOK功能的设备，如用手机来决定汽车的位置 及操作状态，将来甚至可以从车上来控制家电用 品及保安系统。 G-BOOK服务横跨越安全、保安、导航、信息、 娱乐、通讯及电子商务，可使用G-BOOK中心来 查询车辆的位置，派发拖车和提供适当的保养服 务。当汽车遇到问题时，它的服务最终将提供客 户银行的安全帐号，来查询结余及交易记录。娱 乐服务将包括传送卡拉OK或其它音乐，或者下 载各种电脑游戏。

Onstar及其服务
气囊打开报警，当车辆安全气囊打开时，安装在车辆上的 OnStar车载终端会自动向车辆救援中心上报报警信号以 联络紧急服务。 远程解锁服务，监控中心在确认求助的车主身份之后为车 主远程解锁。 道路信息支持，当车主需要了解某个路段的道路情况时， 监控中心可提供道路交通预报并为车主提供导航服务。 高级全自动撞车报警,远程车辆诊断 —通用汽车的专利服 务项目，可帮助客户在线咨询专家对汽车进行诊断，并向 客户提供个人化的月度诊断报告。 免提呼叫，用户可在驾驶过程中通过一键呼叫或语音激活 的方式来请求服务。
Telematics 基础教程

李兆荣
目录
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何为Telematics？
主流的Telematics服务商剖析
国外Telematics发展情况分析
国内Telematics发展情况分析
互联网时代的Telematics

Telematics的定义

Telematics产业链说明
网络服务提供商——基础 移动运营商在汽车导航产业链中的作用主要是将用户 的请求传递给GPS 平台运营商，以及将导航平台运营 商的反馈结果传递给用户。 固话运营商的作用是为用户提供分布式监控功能。 卫星运营商主要提供定位功能。由于目前国内大都通 过美国的 GPS 卫星实现定位，而GPS 平台对民用是 免费的，所以在中国目前的汽车导航产业链中，卫星 运营商的地位与电信行业中运营商的地位不可同日而 语。 广电网络主要提供移动电视、车内广播频道内容等功 能，中国CMMB凭借其全国网络覆盖的优势，代表了 一种广域传输手段的新趋势。成为中国Telematics产业 的独有特色和亮点，这将对产业发展产生深远的影响。

G-book
1
紧急救援、道路救 援、防盗报警
2
目的地设定、兴趣 点检索
3
资讯服务、远程诊 断、远程维护

G-book及服务
目的地设定：热线中心话务员为顾客提供一年365天24 小时的细致服务，可以遵照客户指示检索信息并帮助客户 在导航上设定目的地。 兴趣点检索：热线中心话务员可以应顾客要求查询顾客所 在地周边符合条件的设施场所，如餐厅、银行、超市、学 校、医院、加油站等，并将信息发送到顾客的车载机上。 资讯服务：顾客还可以通过话务员服务了解最新的新闻、 天气、股票信息等资讯。G-Book智能副驾可以让车主轻 松获得所在地、目的地以及指定区域今、明两天的天气预 报。热线中心按类别精选顾客最关注的新闻热点，并按照 体育、社会、娱乐等分门别类。顾客需要时，可通过此项 服务随时随地地了解自己所关心的新闻资讯。

SYNC 福特SYNC，即专为手机和数字媒体播放器配备 的福特车载多媒体通讯娱乐系统，由福特与微软 共同开发。第一代福特SYNC于2007年亮相北 美国际车展。此后，SYNC增加了车辆健康状态 检测和自动接通紧急救援电话的为 驾驶者连通一切驾驶途中所需要的信息。

G-book及服务 远程维护：有了远程维护服务，无论顾客身处何 地，都可以接收到来自销售店的定期保养提示。 在顾客的爱车行驶公里数达到需要维护保养的标 准时，销售店会将定期保养的邀请邮件发至GBook智能副驾上通知顾客。保养通知在车辆启 动时便会自动显示并自动朗读，顾客通过简单操 作即可进行入库预约。
Telematics 服务提供商
Wireless Connections 客户 Connection Fee
Monthly Subscription

Telematics产业链说明 Telematics的产业链（以TSP为主）
用户
fee
内容提供商
fee Contents

主流的Telematics服务商
美国以安防为主 欧洲以导航为主 日本以动态导航为主 中国是三个地区的结合

Onstar
Onstar是由美国通用汽车的全资子公司开发出的一套 结合计算机，无线通讯和全球定位系统，为车主提供 通信，跟踪、应急响应和远程服务的一套服务系统。 Onstar为通用汽车而开发和部署的一套系统，当车辆 发生意外情况时，通过该系统可以为车主提供快速及 有效的服务，同时也可提供远程服务、道路信息、导 航及其他服务。 Onstar由计算机系统、无线通讯系统及具备GPS接收 功能的Onstar车载终端组成。 Onstar将于2009年12月起在上海通用汽车公司旗下 的主力车型上率先提供车载信息服务。

Telematics的组成
终端 车辆接入
Telematics
客户管理系统
运营支撑

Telematics产业链说明 Telematics的产业链（以车厂为主）
fee
内容采集商 Contents 内容整合商 终端厂商
fee
通信运营商 fee
Contents CRM Data 汽车厂商 fee Telematics Services Mobility Services
设备提供商
TSP
fee
Contents
内容采集商
电信运营商

Telematics产业链说明
内容服务提供商——支撑 内容提供商主要为服务提供商生产文本、图像、音频、 视频或多媒体信息。目前我国的Telematics产业尚处于 启动阶段，给用户提供的服务以导航为主，但从日本 等汽车导航产业已经比较发达的国家来看，随着产业 的发展，内容也将更加丰富。 TSP——核心 TSP（Telematics Service Provider），在Telematics 产业链居于核心地位，上接汽车、车载设备制造商、 网络运营商，下接内容提供商。谁掌控了TSP，谁就能 掌握Telematics产业的控制权，因此，TSP也成为了汽 车制造商、电信运营商力争的角色。

G-book及服务 远程诊断：G-Book智能副驾能将车辆的行驶里 程数、警告信息等最新最准确的信息自动传送到 G-Book服务中心以及销售店端的i-CROP系统， 销售店可根据所掌握的车辆信息为顾客提供更加 准确、及时的保养服务。 紧急救援：当顾客在驾驶途中突发事故或疾病等 情况下，只需按下车内的紧急通报按钮，就会接 通通信系统中心，并由专门的话务员及时应对。 话务员掌握出事现场的基本情况后，迅速准确地 与相关救援机构取得联系，协助展开救援工作， 及时保障顾客生命财产安全。

Onstar及其服务
1
车辆防盗报警、道 路援助和紧急援助、 气囊打开报警、被 盗车辆减速、灾难 期紧急服务、
2
逐向道路导航服务、 道路信息支持
3
远程解锁服务、远 程车辆诊断、免提 呼叫、遥控喇叭与 闪灯

Onstar及其服务 道路援助和紧急援助 当司机遇到故障、事故或特殊情况，需要救援 中心救援时，可按住SOS按钮，此时车载终端 立即向救援中心发起求救请求。救援指挥中心 工作人员及时对车辆下发跟踪指令，对求救车 辆进行定位，并监测其行踪，同时采用监听功 能，实时监听车厢情况，必要时下发指令，使 车辆自动缓慢减速。

设备及技术提供商——保障 技术服务提供者包括硬件和软件的技术服务，硬件主 要是终端的服务提供，软件主要为应用软件，我国 Telematics市场以地图软件为主。 用户——条件 用户可以分为个人用户和行业用户两类。在国内，现 阶段的最终用户主要是行业用户。最终用户是汽车导 航业务发展的支持者，因而用户的满意是此项业务良 性发展的关键。只有用户愿意为所使用的服务支付相 应的费用，产业链上其他环节的收益才有保证，这也 就要求产业链上各环节通力合作，深入了解消费者的 需求，开发出令消费者满意的应用。

SYNC SYNC
国内的车音网和SYNC异曲同工
1
911紧急救助
2
语音控制免提拨号、 语音控制音乐
3
车辆体检报告、信 息提供服务

Telematics的关键技术
车载终端 嵌入式软件 无线通信技术 传感器技术 卫星定位 GIS 语音识别技术 服务系统 云计算 数据仓库技术 数据挖掘技术 数据库系统技术 VOIP技术 网络通信技术 分布对象技术 CTI技术

Onstar及其服务 车辆防盗报警 车辆上安装了带有GPS接收功能的OnStar车载 终端，车载终端能够接原车防盗器。当ACC熄 火后车主可以对车辆设防。对设防的车辆，如 遇到非法开启车门、非法点火、非法打开引擎 盖时，车载终端会自动识别盗警，并立即向监 控中心发送报警信息，监控中心可以根据情况 对车辆下发跟踪指令，通过技术手段对被盗车 辆进行定位并监测其行踪。

G-book及服务
道路救援：即使在驾驶途中出现了少有的车辆抛锚现象， 顾客也不必担心，道路救援服务能够帮助顾客获得最快、 最有效的救援措施。接到请求后，呼叫服务中心会在全国 范围内（港、澳、台除外），根据具体情况联系适当的广 汽TOYOTA销售店，使顾客能在最短的时间内得到高品 质的救援，有效减少因为车辆抛锚而带来的损失和不便。 防盗报警：盗抢检测系统一旦触发（当检测到引擎盖、车 门、后备箱被以非正常方式打开或检测到有人侵入车内 时），服务中心就会进行确认，通过电话或短信等通知顾 客。顾客的车辆遇到被盗等情况时，服务中心根据顾客要 求，在向公安部门报警的前提下，可以对被盗车辆的位置 信息进行检索、追踪。根据顾客要求，服务中心话务员可 以向公安报警，并协助公安寻找车辆，为顾客挽回损失。