教育训练与晋升手册

教育训练与晋升目录一、目的……………………………………………………P3二、适用对象………………………………………………P3三、教育训练与晋升体系…………………………………P3四、管理办法………………………………………………P3五、训练记录………………………………………………P4六、实施与修订……………………………………………P4七、教育训练一览表………………………………………P6八、测试卷及其答案（略）一、目的为能有计划性、持续性与进阶性的培育人才，并使教育训练与晋升为工作相结合，特订定本办法。

二、适用对象直营店全体员工。

三、教育训练与晋升体系为使员工明确了解各职级必修之学分数，特订定「教育训练与晋升体系」，以作为员工参加教育训练遵循之 依据（详如附件一）。

1.新进员工：所有店铺员工均应依据教育训练计划完成训练课程，并取得试用期满考核学分，合格者成为 正 式员工。

2.晋升员工：店铺员工均应依据教育训练计划完成训练并取得学分，始得晋升。

人员晋升前，应先受满职 级别体系规定之课程，并通过评核取得学分，因项目晋升而未修满规定课程者，于晋升后仍须补修学分。

四、管理办法1.培训课于教育训练期间，应依员工之出勤状况、学习态度、学习成绩及学习成效等作为考核依据。

2.员工参加教育训练缺席之处理准则2.1 为使受训员工确实遵守上课时间规定并配合公司出勤管理需要，故制定此准则，以为依循之标准。

2.2 员工应依教育训练时间出勤，若有缺勤（缺课、迟到或早退）之情事，该课程（科目）之学分一律不 计。

2.3 受训人员因故不能参加训练时，应于上课前三天填具「请假单」，依工作规则考勤核决权限，办理请假手续，送培训课以为依据。

2.4 若上课当天，临时因紧急事务不能上课者，应尽速通知培训课，并于课程结束后第一天下班前补缴请假单。

2.5 若有以下情况发生者，则依拟办处理：3.若员工表现影响上课纪律者，应断然以退训方式处理。

情况未作任何通知与请假者迟到或早退者拟 办以缺课时数为准，计算旷工时数，未满一小时者，以一小时计。

行政部将视此记录为该员当日之出勤记录，且未满一小时者，以一小时计。

条件如下：4.1培训心得员工应于课程结束后一星期内完成撰写，并经任课讲师或培训部门评核通过后，于培训部门存档备案。

若逾时者一律不计学分。

4.2考试讲师需于开课前将考试题目拟出，课程结束后，由培训部门人员或讲师负责监考。

成绩达七十分以上为及格，总成绩未达七十分者，列为不及格，不及格者不得参加进阶课程，并应继续参加下梯次的课程（重修）。

5.培训课于教育训练结束后，应就出勤状况、学习态度、学习成绩及学习成效等，做成报告送交部门经理及有关单位，做为该员或单位年度考绩之重要参考，并列为转正、调薪、升迁之重要依据。

五、训练记录1.授予学分各职级别或其它特别训练，均应于结训前实施学习评鉴，凡评鉴成绩达到标准者，即授予学分。

2.学分登录2.1各次训练结束后，均应将员工学习评鉴之结果资料输入员工个人档案，列为个人训练记录，并作为年终绩效评定之参考因素。

2.2新进人员于试用期满后，由人力部门将资料输入员工个人档案，不合格者视成绩情况做出处理。

3.教案保存3.1培训部门应对举办过之训练课程资料建立记录保存，各部门训练资料亦应各自依照品质记录之管理要领保存，以备查验。

3.2培训部门或各部门判定与增进工作知识、技能、态度等相关之教育资料或情报，应反映汇整并由培训课键入计算机供查询。

六、实施与修订本办法经呈总经理核准后实施，修订时亦同。

附则：内训-实施中(1)培训部门应于训练期间办理受训人员考勤事项，并说明受训考核办法。

(2)培训部门应提供讲师所需之协助，内容包括：如分组讨论、测验等作业。

内训-实施后(1)为了解训练办理之缺失，应于训练结束前要求受训人员提出「员工培训信息反馈表」，培训部门应汇总受训人员所提之建议，作为参考改善之依据。

(2)受训员工应于结训后到工作岗位实习，实习店铺及部门应在实习结束，汇总实习人员情况进行评核，并记录于员工个人档案，以做为转正、晋升、调任、考绩之参考。

外训-(1)参训人员应于受训后三天内，提交书面心得报告。

(2)逾期未交者，依「教育训练和晋升办法」规定惩处。

(3)参加公司外之教育训练者，应于训练当日准时参加训练；未经核准而擅自退训、无故缺课或缺课时数达主办单位规定且判定无法完成训练时，视同旷工处理。

(4)员工受训后为公司服务未满一年者，自行负担所有训练费用，人力资源部门将通知财会部门，由当月薪资中扣缴训练补助费用。

评估方法(1)心得报告。

(2)测验。

(3)实习报告(4)实习店铺主管考评评估内容(1)所获知识、技能如何。

(2)对工作帮助如何。

(3)有否指导周遭同事。

(4)工作观念，态度改变。

序号训练项目时间指导者初评复评备注1制定业绩目标7天2下达工作任务7天3主持会议3天4检查营业前准备工作3天5激励店员7天6考核组长工作7天7帐务核检7天8营业结束前准备工作3天9销售分析表7天10竞争对手信息收集7天11畅、滞销货品收集反馈7天12安全库存计划7天1314151617181920212223262728序号训练项目时间指导者成果备注1岗位职责1H营业管理手册2工作流程1H营业管理手册3成功店长的角色1H4店铺商圈管理3H5货品战略与管理3H6卖场管理与运作技巧3H7销售管理与绩效考核3H8财务管理3H财务管理篇9顾客服务与管理2H10人事管理与领导统御3H11员工教育训练与实施2H12年度计划2H13141516171819202122232627序号训练项目时间指导者初评复评备注1考勤稽核3天2主持早、中、晚會3天3分配工作3天4播放店铺音乐3天5检查卫生3天6检查陈列3天7督促营业前准备3天8安排用餐交接3天9督促货品上柜3天10核对货品调价3天11POP维护3天12调整货品7天13核检收银工作7天14核检仓管工作7天15督促业绩7天16交接班核检3天17畅、滞销货品收集反馈7天18排班3天19核检促销赠品记录3天20促销活动效果反馈3天21失货调查7天22上下班工作交接3天2325262728序号训练项目时间指导者成果备注1岗位职责1H营业管理手册2工作流程1H营业管理手册3成功组长的角色2H4科学工作方法1H5良好的人际关系1H6SI店铺形象2H7有效沟通2H8竞争对手调查2H9顾客咨询服务2H10时间管理2H11企划提案2H12主持会议的技巧1H中研DVD:如何开好晨会1314151617181920212223直营店员工训练卡职位: 收银姓名:卡片编号:XL00326 27 28复评初评指导者时间 序号 训练项目3 天 1 上班前准备工作 3 天 2 签到签退 3 天 早、中、晚例会 3 微笑4 3 天 7 天5 同事相处 3 天6 打扫卫生 3 天7 充包训练 7 天8 清洗包训练9 3 天 量包训练 3 天 10 用餐交接 3 天 11 休息室规范 3 天 12 离岗交接 7 天 13 电话接听礼仪 7 天 14 接待礼仪 7 天 15 维修包训练 14 天 16 销售训练 3 天 17 盘点训练 18 7 天 陈列维护 7 天 19 发（退）货 3 天 20 下班交接流程 3 天 21 关店流程 7 天 22 POS 系统使用 7 天 23 收银结算训练 3 天24清点当班营业款备注25第12 页共18 页17 商品陈列基础知识 1H 陈列基础知识 18 陈列日常维护规定 1H 陈列基础知识 0.5H 验收清点货品程序 19 商品管理手册 0.5H 20 商品管理手册 补(退)货流程 1H 正确的接待礼仪 21 销售管理手册/录像带 1H 22 销售管理手册/录像带 商品的介绍技巧 0.5H 23 售后服务标准 销售管理手册 1H 24 销售管理手册/录像带 顾客类型及应对技巧 1H 顾客抱怨处理 25 销售管理手册/录像带0.5H 26 滞销货品处理 0.5H 27 次品处理商品管理手册0.5H 28 人员、货品进出管制 1H 29 突发事件处理 营业管理手册 1H 30 录像带 自我管理 0.5H 31 岗位职责 营业管理手册 1H 32 营业管理手册 工作流程 1H33POS 系统运用流程POS 管理手册16 商品规格及测量方法 1H 产品知识篇序号 训练项目时间 指导者成果备注1 企业简介及企业文化 1H2 品牌释义 0.5H3 微笑 0.5H4 从业心态1H 5 组织构架及未来发展战略 0.5H 6 消防安全知识 1H 录像带 7 店铺规章制度 1H 员工手册 8 仪态及服装规定 0.5H 员工手册 9 考勤规定 0.5H 员工手册 10 奖惩制度 1H 员工手册 11 赔偿制度 1H 员工手册 12 考核与升迁制度 0.5H 员工守则 13 商品面料知识 2H 产品知识篇 14 商品保养及熨烫方法 2H 产品知识篇 15 商品代码及水洗标识别 1.5H 产品知识篇 16 商品规格及测量方法 1H 产品知识篇 17 商品陈列基础知识 1H 陈列基础知识 18 陈列日常维护规定 1H 陈列基础知识 19 验收清点货品程序 0.5H 商品管理手册 20 补(退)货流程 0.5H 商品管理手册 21 正确的接待礼仪 1H 销售管理手册录像带 22 商品的介绍技巧 1H 销售管理手册录像带 23 售后服务标准 0.5H 销售管理手册 24顾客类型及应对技巧1H销售管理手册录像带30 滞销货品处理 7 天 7 天31 货品仓储规范29 次品处理 7 天序号 训练项目时间 指导者初评复评 备注1 上班前准备工作 3 天2 签到签退3 天 3 早、中、晚例会 3 天4 微笑 3 天5 同事相处 7 天6 打扫卫生 3 天7 充包训练 3 天8 清洗包训练 7 天9 量包训练 3 天 10 用餐交接 3 天 11 休息室规范 3 天 12 离岗交接 3 天 13 电话接听礼仪 7 天 14 接待礼仪 7 天 15 维修包训练 7 天 16 销售训练 14 天 17 盘点训练3 天26 滞销货品处理 0.5H 0.5H 27 次品处理商品管理手册人员、货品进出管制 0.5H 28 1H 29 营业管理手册 突发事件处理 1H 自我管理 30 录像带 0.5H 31 营业管理手册 岗位职责 工作流程 1H 32 营业管理手册 0.5H33 进(退)货流程 商品管理手册 1H34安全库存25 顾客抱怨处理 1H 销售管理手册录像带序号 训练项目时间 指导者 成果备注1 企业简介及企业文化 1H2 品牌释义 0.5H3 微笑 0.5H4 从业心态1H V 5 组织构架及未来发展战略 0.5H 6 消防安全知识 1H 录像带 7 店铺规章制度 1H 员工手册 8 仪态及服装规定 0.5H 员工手册 9 考勤规定 0.5H 员工手册 10 奖惩制度 1H 员工手册 11 赔偿制度 1H 员工手册 12 考核与升迁制度 0.5H 员工守则 13 商品面料知识 2H 产品知识篇 14 商品保养及熨烫方法 2H 产品知识篇 15 商品代码及水洗标识别 1.5H 产品知识篇 16 商品规格及测量方法1H产品知识篇19 发（退）货 7 天 20 3 天 下班交接流程 3 天21 关店流程22 23 24 25 26 27 2818 陈列维护 7 天18 陈列日常维护规定 1H 陈列基础知识 19 验收清点货品程序 0.5H 商品管理手册 0.5H 补(退)货流程 20 商品管理手册 1H 21 正确的接待礼仪 销售管理手册录像带 1H 商品的介绍技巧 22 销售管理手册录像带 0.5H 23 售后服务标准 销售管理手册 1H 24 顾客类型及应对技巧 销售管理手册录像带 1H 25 顾客抱怨处理 销售管理手册录像带0.5H 滞销货品处理 26 0.5H 27 次品处理商品管理手册0.5H 28 人员、货品进出管制 1H 29 营业管理手册 突发事件处理 1H 30 自我管理 录像带 0.5H 31 营业管理手册 岗位职责 1H32工作流程营业管理手册17 商品陈列基础知识 1H 陈列基础知识。