2009年后勤服务中心工作总结
后勤服务集团2009年工作总结
后勤服务集团2009年工作总结2009年是新组建的后勤服务集团运行的第一年。
一年来，在学校党政的坚强领导下，在各院（系）和各职能部门的大力支持下，后勤服务集团坚持深入学习实践科学发展观，坚持统一思想，开拓创新，紧紧围绕学校的发展规划和工作部署，着力推行部门服务、经营与管理目标责任制，着力促进服务质量和服务水平的提高，着力构建强有力的后勤保障体系，为学校事业的发展和全面建设和谐校园做出了积极贡献。
一、本年度完成的主要工作（一）加强制度建设，规范集团内部管理1、根据集团内设机构调整的实际，重新修订、明确各部门的工作职责及相关岗位职责，并挂牌上墙。
2、制定《长江大学后勤服务集团服务质量考核办法（试行）》，明确了集团对各中心、实体的服务质量要求，考核结果与部门、职工的奖惩挂钩，从而促进了后勤服务质量的提高。
全年共组织2次半年考核，4次专项考核，1次问卷调查和1次网络测评，对后勤干部、职工触动较大。
3、出台了《长江大学社会化公寓服务质量考核办法（试行）》，加强了对社会化公寓的规范化管理。
全年对社会化公寓进行了4次考核，重点考核其消防安全、学生食堂的饮食安全、伙食价格与质量等，并在年末进行了总结表彰。
4、重新修订了《后勤服务集团关于财务报销的暂行规定》，出台了《长江大学后勤服务集团临时工管理暂行办法》，财务管理和临时工管理进一步规范。
（二）切实履行服务保障职能，为学校事业发展提供后勤支撑1、坚持开门办伙，为师生提供安全、卫生、营养的伙食服务。
饮食服务中心圆满完成在校师生正常就餐、春节团年宴、09级新生入校、国庆加餐、全国预备役军官培训班及其他临时用餐的保障工作；坚持微利经营，狠抓服务质量。
全年分校区召开学生座谈会5次，提供勤工助学岗位100余个；食堂中晚餐均有免费汤供应，清真窗口，清真食堂受到少数民族学生的欢迎。
全年完成营业收入2900余万元，实现利润120万元。
2、抓好学生宿舍管理，为同学们营造良好的生活环境。
2009年-----2010学年度后勤工作总结
2009年-----2010学年度后勤工作总结
在学校党支部和班子成员的率领和指导下，根据学校期初工作计划，圆满的完成了本学期的总务后勤工作，现将总务后勤的总体工作总结如下：
根据教学工作实际需要，本着勤俭办学的方针，期初购买发放了办公用品和部分班级备品，并做到了严格跟踪管理和详实的进入库记录。
对班级备品进行了认真的清点并与班主任签订了责任状，期末进行了验收。
为了协助市政府做好学校网点调整工作的顺利进行，解决学生食宿问题，投入大量资金，对食堂、宿舍进行了改造，加工、购买、安装了学生用床，为了方便学生和加强学校管理，新建食堂和食杂店各一个，利用暑假、九月下旬、十月上旬，对供热系统进行了全面的检修和维修，对今冬取暖工作进行跟踪管理，保证了今冬防寒取暖工作的顺利进行。
为了加强安全保卫和综合治理工作，对学校消防、安全隐患进行经常性的排查，对存在的隐患，根据安检部门的要求做到了及时整改。
为了给师生创造一个良好的校园环境，在校长的积极努力下，得到了主管领导的大力支持，加强了校园的美化、绿化、亮化工作，更换了树种，植垂柳50棵，果树100棵，解决了多年困扰师生季节性飘杨絮问题。
根据本学期的实际情况，加强了本学期的后勤管理工作，严把食品入校关和人员出入校园关，对用电设施、办公桌椅、门窗、学生桌椅及其他配套设施进行了全面的维修和维护工作，特别对下水排污设施进行了维修与疏通，协助微机教师安装、改造、调试了部门多媒体，经常性协助其他各职能部门做好各项服务性工作。
存在问题：今后要增强服务意识，提高服务质量，为学校再创辉煌服好务。
09年后勤总结与2010年后勤安排
09年后勤总结及2010年后勤工作安排2009年后勤处坚持“服务于教学、服务于师生”这一宗旨，坚持“安全第一、服务第一”的原则。
后勤处在上下领导与老师的团结配合下，取得了很好的进展，在取得成绩的同时也存在一些问题，现总结如下：第一，主要工作任务和重点工作完成情况。
（一）警校绿化建设得到改善。
（二）食堂卫生供水建设取得不小成绩。
（三）警乐队与艺术团组建成功。
（四）学生宿舍基础设施更加完善。
（五）教学楼完成装饰装修。
（六）后勤仓库增多，艺术办公室成立。
（七）团委组建成功，学生会办公室成立。
第二，后勤保障的主要措施及其主要成效。
（一）在绿化方面，校园南墙一侧种了一排冬枣树，教学楼东侧和北侧各组建两个花园，公厕周围组建两个花园。
（二）食堂卫生供水防疫方面：1.食堂方面。
积极与食堂沟通，根据学生人数提供伙食量。
食堂配有专门的营养师为学生营养配餐。
学校有少数民族窗口，为少数民族学生提供特殊的伙食。
2.卫生方面。
将学校的卫生区域划分为八大卫生区，分别交给八个区队负责打扫，实行责任到人制度，后勤领导定期不定期的进行检查和评比出了问题找到个人，保证卫生工作顺利进行。
3.供水方面。
学校成立了开水房、洗澡堂和理发室，使学生可以就近解决生活卫生问题。
4.防疫方面。
为了预防甲型H1N1流感的侵袭，在该流感爆发后，我校积极应对，进行体温晨检制度与卫生消毒制度，防止了甲流的发生。
（三）警乐队与艺术团组建成功。
1.警乐队方面。
我校积极采购乐队所需的各种乐器，最后组建本校乐队。
该乐队可以演奏多种乐曲，收到上级领导和同级单位的肯定。
2.艺术团方面。
学生和老师在业余时间创作排练舞蹈，在学校各项表演中取得良好成绩。
（四）学生宿舍基础设施方面。
学校为了让学生有更好的住宿条件，在暑假，将宿舍公共走廊和楼道的墙壁重新刮瓷，将楼道和宿舍的地板砖全部修补，每个宿舍的水电暖设施检修完毕，11月份将各层楼道门更换成小区防盗门，使学生人身和财产安全更加得到保障。
后勤集团2009年度工作总结
后勤集团2009年度工作总结2009年后勤集团在院分管领导指导下，院各部门的大力支持下，全体职工同心同德，紧紧围绕示范应用型本科高校建设扎实工作，以新的观念、新的思路、新的举措较好地完成了2009年度各项工作任务。
现将各项工作情况总结如下，供领导及全体员工监督。
一、坚持民主集中制管理坚持抓工作计划的落实和会议制度，定期召开经理办公会，共同研究和决定集团的重大事项、探讨集团职工提出的各项合理化建议和解决各项应急事务，布置、检查和通报各阶段的工作，提出和布置下一阶段中心工作。
二、认真履行岗位职责，落实本单位综治工作计划集团在院党委的正确领导下，按照普法规划要求，以依法治企为着力点，全面深化普法教育，极大推动了普法依法治理工作的开展，提高了干部职工的法律意识，提升了全集团的法制化管理水平。
1、加强教育、落实责任为保障普法工作顺利开展，我们结合集团实际，制定了普法规划、年度普法依法治理工作计划；成立领导小组，落实责任制，下设专门办公室和办事人员，配齐了办公设施。
在普法教育上，我们结合中心实际，集中学习。
2、多措并举、突出重点普法工作上，我们采取积极有效的措施，注重实效，抓好结合。
在普法依法治理工作中，以创建“平安企业”活动为载体，切实抓好社会治安综合治理各项措施的落实，维护集团稳定；在建章立制上，坚持高标准定位，积极与一流标准接轨，规范企业内部管理，提升了管理水平，保持企业健康持续发展，使企业内部走上了制度完备、机制有效、执行有序的法治化轨道。
3、健全机构、超前防范。
在法律事务机构建设上，我们聘请履历资深、具有丰富法律知识的律师作为公司的法律顾问。
三、务实求新，以认真、努力的工作态度，为学院建设发展服务1、2009年全体职工在集团领导的带领下，以集体的力量，有条不紊地开展工作。
2、中心严格遵守财务制度，管理规范，按照企业的各项规章制度，严格要求财务人员须持证上岗，加强内部财务管理。
各项支出经费做到了用前请示审批，报销严格审核。
09年后勤总结
后勤科室2009年工作总结及10年工作计划各位院领导，各位科组长你们好。
2009，我们后勤部门在医院领导的领导和帮助下，在有关兄弟科室大力支持和协助下。
在我们后勤部门工作中克服了人员少，事情杂等困难，为医院做了大量的工作。
也较好的完成了后勤全年各项工作任务，现总结如下：一、处理突发事件的工作情况年初我们制定了《生产安全事故应急预案》、《生产事故现场处置预案》、《防火安全预案》、《网络安全预案》，由于医院施工和人为等原因，门诊楼的厕所下水管线有堵塞及临近科室下水向上反水等事故的发生。
发现情况后，我们会立即组织相关后勤人员进行抢修，能够在最短的时间内把问题处理掉，保障了医疗工作的有序进行。
今年7月，二张营服务站电脑遇雷雨天时，收费电脑遭到雷击后导致主板、电源烧毁，我接到电话后马上联系相关人员及时将烧毁的电脑主板、电源更换，保证服务站收费系统的正常运行。
今年8月，由于患者家属酒后滋事，把医院一楼楼道玻璃展窗打碎了，我接到电话后马上了解情况，并我科室郑世禄做了妥善的处理。
并及时把损坏的玻璃展窗修复好，没有因为玻璃的损坏而影响到医院的正常工作。
二、用水、用电、防火安全管理工作的加强。
2009年我们在今年年初重新制定了用电、用水、防火安全等制度、网络安全制度，并且组织了3次防火安全知识培训讲座，3次防火演习以及安全疏散演习。
我们又对全院各科室及服务站的设施做了一次全面的大排查。
对一部分电闸、灯管、及食堂和服务站做饭位置的电线等地方都进行了更换和维修，服务站排除了不安全隐患。
第三，适应医院发展趋势，努力优化食堂工作。
食堂工作卫生为重中之重，根据我院的特点，食堂完善了相关规章制度，提升了内部管理水平。
建章立制，建立健全制约机制，加强工作人对岗位责任制的认识；履行职责，做好预防监督工作，防止食品卫生安全事故的发生。
提高食堂饭菜质量，提前制定出一周的菜谱，增加饭菜的种类，并销售原价进来的饮料给职工。
第四，坚守岗位，及时完成维修任务。
2009年后勤组工作总结
2009年后勤组工作总结一,规范办学行为,遵守财经纪律1,坚持收支两条线和校长一支笔的审核制度,做到帐务清楚,专款专用.坚持发扬勤俭节约的方针,有目的,有计划的使用资金,加大了对教育教学的投资,为教育教学和师生的生活服务,2,严格执行城区"一费制"全免的收费标准,坚持阳光收费开学初召开行政会,班主任会,教师会,明白卡由家长亲自填写,与收费名单一一对应,并在各班进行了公示.规范了收费行为,并将乱收费行为纳入学校目标管理.全期学校无一例乱收费行为.二,抓好安全工作, 创建安全校园1,制订了安全用电制度,每班安排用电节能员一名,每位班主任签了安全用电责任书,并定期不定时的到各班进行用电检查.2,由于朝阳的拆迁改建工程,学校多处墙面出现裂缝,做到每天一次检查,每周一次记载.每发现一处就及时维修一处或上报有关部门,保证了学校的教育教学正常进行,校园平平安安.三,加强门卫,食堂管理,确保师生安全1,认真抓好安全教育工作,把安全教育放在一切工作前位,班主任把好学生请假关,门卫把好出入关,凭班主任老师条方可出校门.责任到位,落实到人,并签好安全责任书.保证了学校和师生的安全.2,抓好食堂食品质量关,制定食堂工作人员职责,签订责任书,并对食堂工作人员定期进行培训学习.每天的食品都是当天进当天用完,不留到第二天再食用.每天所进食品都在指定地点购买,专人进行验收,并索取有效证件,确证食品进货关,每餐食品做到烧熟,煮透,卫生安全.每天熟食都进行了留样.无食品中毒事故发生.为确保中午学生安全,学校制定中午值班人员职责,轮流值日,责任到人.四,进一步优化学校环境,改善教师办公条件1,调整办公室,在三,四年级办公室内安装了一台大3p的空调,为教师创造了良好的办公环境.2,把去年学生计算机室被盗配置全部配好使学校网络畅通无阻,保证了学校的教学,教研正常进行.五,认真抓好第三产业工作,办好教职工食堂.本期为学校老师提供早餐,使教师全身心的投入到教育教学中.及时做好了牛奶的征订工作,完成了50%以上的班级有:一甲,一乙,二甲,二乙,三甲,四乙,六甲,六乙,六丙.及时做好了学校门面的水电费的收取工作.六,加强学校财产管理.1,本学期为了进一步改善办学条件,提高教学仪器设备的使用率,总务部门在财产清理的基础上对各部门财产情况进行摸底.加强教学设备保管工作的力度.对贵重物品,摄像机,数码照相机,dvd,指定专人负责保管,不能谁便乱放,入柜落锁,做好防盗措施,以免造成不必要的损失,确保教学的需要.2,认真做好国有资产清查工作,进一步抓好财产管理,做到及时帐务登记,责任到人,定期检查,自然损坏及时报损,人为损坏和遗失照价赔偿.学校财产的维修尽可能自己维修,做到能节约就节约,全期共计维修日光灯20盏,电风扇五台,水笼头5个,换电源插座1个.七,进一步完善卫生管理制度,争创绿色校园.1,划分卫生区域,责任到人到班.定期检查评分,做到校园整洁,干净,卫生.2,卫生肖红兵老师抓好卫生的常规管理,做到每天一检查,每周一评比,每月一公示.教室卫生好的班级:一甲,一乙,二甲,三甲,三乙,四乙,五乙,六甲,六乙,六丙,公共区卫生特别好的班级:四甲,五甲,六乙.3,卫生室建立了传染病通报的制度,每月进行2次卫生讲座,还进行了卫生健康教育小报的评比,获得市三等奖.计生工作获得街道先进集体.爱莲说 .周敦颐水陆草木之花，可爱者甚藩(fán)。
2009年后勤服务中心工作总结
年后勤服务中心工作总结年年后勤服务中心工作总结年年工作总结今年以来,服务中心紧紧围绕学院年年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委地正确领导和关怀下，在各兄弟部门地大力协助下，结合服务中心年初制定地工作计划，通过全体干部员工地共同努力，截止到月日，共接待各类培训班期，其中总行班期，委托班期，累计接待培训学员人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班人天、旅游团队人天，客房总接待人数达人天；培训班用餐达人餐；教工餐厅接待用餐人数达人餐；教辅设施接待人数达万余人次，舞厅开放次，接待近余人次（不含每周五地内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待余人次，报告厅接待万余人次，各类会议室接待余人次；车辆安全行车万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工地培训工作实现了规范化、制度化，全体员工地综合素质得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务地案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合规经营地前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大地突破，在散客接待中也取得了较好地收益，较好地完成了全年地工作任务针对服务中心地工作实际和“优质服务和创新发展”地工作要求，我们主要做了以下几方面地工作.一．加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程.．以：后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程.年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准地：后勤质量管理体系，半年来通过全体员工地共同努力，在今年月如期通过了万泰认证公司地评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书.按照该体系标准地要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照：标准执行，通过我们地不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大地提高．通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工地潜能.今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模地目地，我们坚持一人能做完地工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近地一些岗位，重新修改完善了各岗位地岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新地工作任务，通过内部潜力地充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减地工作任务，达到了预期地目地．进一步完善公司内部地人力资源管理制度，充分调动广大员工地工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施地各项准备工作①严格规范了员工地招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩地分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工地收入差距，以充分调动广大员工地工作积极性②根据新《劳动合同法》地精神，对招聘员工地劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般地招聘员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续地办理工作，力争将负面影响降至最低③对员工地劳动合同签订意向进行了调查，结合公司地实际，认真研究了新签合同后每位员工地最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细地测算，为明年全员劳动合同地签订做好了充分地准备工作．实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了《部门经理管理办法》.为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩地状况，今年公司加强了对中层干部地考核力度，由原来地半年考核一次改为每月考核，同时于今年月试行了《部门经理管理办法》，明确了各种奖励和处罚地条款，通过这项制度地改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种积极向上地工作氛围．坚持部门经理周一例会制，加强各部门间地相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中地问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率二．岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展.今年是我院地“优质服务年”，我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”地八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”．加强对培训质量管理体系地学习和培训，提高全体员工对其重要性地认识.对服务工作中地各环节和细节，强调质量意识，落实相关质量管理措施和手段．办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范地要求，不断提高服务人员地服务技能，并在各服务窗口设立学员意见调查表，及时掌握学员地反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对一时还不能满足地要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们地各项服务工作更具人性化、个性化．餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”地长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师地技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量.在服务方面，不断完善各个服务细节，在每个餐厅设立清真专座，指定专门厨师烧制；针对不同地区学员地饮食习惯多放置各种调味品，并及时调整菜肴地口味；强调礼貌服务，来迎去送，在学员就餐时随时注意他们地需求，及时反馈，并推出多种形式地用餐方式，积极探索适合我院培训特点地特色餐饮文化．客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了部分电热水壶，这些都满足了部分学员地个性化需求.在服务中，坚持免费向学员提供外送洗衣服务，缝补衣服服务，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒地客人服务等.夏季为解决蚊子问题，楼层服务人员除保证每个客房灭蚊药品地供应外，每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了安全巡察工作，确保房内物品地安全．综合服务部除做好日常地会议服务、机场接站和清洁卫生工作外，特别注重服务细节和形象礼仪规范，涌现了许多优质服务地案例．工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展示室地装修监管工作，并完成学院二号电缆线地移线和校园路灯地线路更换铺设工作，目前号楼电梯升级改造正在紧张施工之中.在日常地工作中加强了对各类设施设备地巡察，做好记录，了解和掌握它们地运转情况，及时提出保修和保养计划，确保各类设施设备地正常运转，同时认真做好校园绿化工作.当客人提出维修要求时，第一时间赶到现场，及时维修，保证客人地正常使用．在接送站方面，车队加强《交通法》和道路安全知识地学习，把“安全、准点”作为接送站服务地最基本要求，尽量合理地安排每一位学员地接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队地接送站带来了许多麻烦，凭着对工作强烈地责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年地接送站任务.另外他们还积极做好车辆地维护保养与清洁卫生工作，确保以良好地车容车况迎接每一位客人．保安部狠抓内部管理和日常训练，增加晚间巡逻地次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克服人手少、工作任务重地困难，对东、西大门小时派人值守，并做好对来客地指示与引导工作.同时他们还积极想办法，加强与相关职能部门地联系，在学院大门口秩序地治理上取得了较好地成效.在做好日常地安全保卫工作地同时为学员和客人提供热情地服务，为学员开车门、提行李、耐心地解答学员地询问等等三、强化干部员工队伍地培训制度，全面提升综合素质.今年公司建立了多层次多层面地分级培训制度，针对不同地培训对象制定切实可行地远期、近期培训计划，并规定每年每人必须通过地培训时间，同时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工作地需要，使培训地内容更易于被员工接收和吸收，通过培训和实际工作地锻炼，不断提高干部、员工队伍地综合素质．组织员工学习了“三种意识”、“十六大文件精神”、“现代企业文化”、“十七大文件精神”等相关内容地学习和专题讨论，并撰写学习心得，通过学习及时传达各项精神，统一了思想，提高了认识．坚持新员工岗前培训和考核制度，进一步完善了《员工上岗培训手册》和《培训教学大纲》，对所有新员工实行统一培训，讲授学院公司概况、公司制度、服务意识、日常服务礼仪、安全知识等多方面知识，并以书面考试和实际操作相结合地形式确定新员工地录用．加强服务中心管理人员和骨干地培训，今年以来举办了两期“管理人员和业务骨干培训班”，通过“集中授课、组织收看录像和拓展训练”等方式不断加强管理人员和业务骨干地学习培训，努力提高他们地综合素质．加强部门内地岗位技能培训，在各部门内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定各部门地培训联络员，及时通报部门间地培训情况．举办岗位技术比武.为进一步提高全体员工对熟练掌握岗位技能地重视程度，促进服务技能和服务水平地全面提高.服务中心分别举办了“入住登记”、“会议服务”、“水电安装”、“接送站服务流程”、“菜肴烹饪”等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成一种奋勇争先工作氛围，切实推动服务中心各项工作地全面提高四．拓展服务功能，提高公司地自我发展能力.在现有服务功能上积极拓展思路，牢固树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步提高公司地自我生存和发展能力．金源商场重新开业后，积极开拓经营思路，加强管理，牢固树立为学员服务地宗旨，从“商品质量、进货渠道、商场布置、广告宣传、增加商品地花色品种、延长服务时间”等多方面下功夫，经营业绩比以往有了重大地突破，同时也为学员提供了优质地购物服务．加强对外联系，积极开拓市场，利用培训间隙和“五一、十一”长假做好了旅游团散客、外部会议地接待工作，增加了公司收入．洗衣房推出干洗新业务.为了给学员和教职工提供优质地干洗服务，服务中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关人员组织培训学习，于今年月推出干洗服务，受到了学员和教职工地欢迎，同时积极承接对外洗衣业务，取得了一定地收益．加强成本地控制与管理.配合学院相关部门对客房地一次性用品、柴油和绿化等用品组织了招标，对各投标单位提供地相关资料进行了审核，并进行现场察看和调查，对各投标单位进行了综合比较，初步确定了各家供货商；同时在各个服务环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关地成本数据，做好成本化管理地各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类成本，实现减支增收，不断提高公司地经济效益和竞争力五．以人为本，创建和谐企业.．充分发挥党员、团员地先锋模范作用，切实发挥工会地桥梁纽带作用，积极维护广大员工地切身利益，推进公司地民主建设.今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推进公司地民主管理，促进公司“又好又快”地发展，凝聚人心和鼓舞士气地目地．注重企业文化建设，积极开展各种健康向上地文体活动.为丰富员工业余文化生活，营造和谐地工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉比赛，通过这样地活动既为员工们提供一个展示才华地舞台和切磋交流地机会，同时也丰富了员工地业余文化生活，增强了他们地主人翁意识，凝聚了人心．关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手.上半年在院内组织了一次募捐，为困难职工家庭送去了组织地关怀．针对招聘员工工资较低，队伍不够稳定地现状，一方面加强对员工地教育，营造和谐地工作氛围；另一方面积极落实院领导地指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案实施，用好地待遇留住好地服务人员．畅通员工反映问题地各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大地情况下，积极做好员工地思想工作，使员工有一个轻松地工作氛围和良好地工作心态．深入群众，贴近实际，搞好谈心活动，充分发挥中层管理人员地作用，并形成制度加以落实.一年来，在全体员工地共同努力和辛勤工作下，服务中心在制度建设、内部管理、员工队伍建设、服务保障能力、和谐企业建设等各个方面都取得了长足地进步，年我们将更紧密地团结在学院党委周围，按照学院地总体发展规划，通过全体员工地不懈努力，全面提高我们地各项服务工作，努力打造“精细化、个性化”地杭院服务品牌，更好地完成学院赋予服务中心地各项工作任务；同时开拓创新，积极探索公司地市场化运作之路，充分挖掘各种创收渠道，发奋图强，使各项工作更上一层楼更多范文，敬请登陆范文大全网（）！。
2008---2009年后勤工作总结
2010---2011年后勤工作总结本期紧张而繁忙的后勤工作很快结束了。
在校领导的大力支持下,我们后勤积极努力,不断提高办学效益。
学校后勤真正做到了为教育教学第一线,为师生服好务的宗旨。
现把这学期工作总结发下:一、认真做好了开学前一切准备工作1、维修好了学校的桌椅板凳，粉刷了教室和楼道的墙面；2、维修好了学校的电路，保证了开学每班的照明；3、安排好了各班的桌、凳和教师办公室，保证开学能正常上课；4、安排好了时间运回教师用书及学生教材，分发到各班及教师手中，保证了开学能正常行课；5、安排好了时间到街上采购办公用品及学生用品，分发到各班及各办公室，保证了开学能正常行课；6、认真做好了开学收费工作：严格了收费公示，禁止了一切乱收费的现象发生。
二、认真做好了学校的校产管理1、管理好、清理好学校的设备及器材，丢失了的要添置，坏了的要进行了修理，让教学器材更好地提高使用率，发挥教育的功能，为教师提高教学质量出了一份力量；2、管理好、清理好了固定资产：开学初对各班进行一次校产登记，责任落实到人头，期末进行复查，并让班主任签字，建立各种借还制度、赔偿制度，要求师生爱护自己的学校，爱护学校的一切公共财物，特别是课桌、凳、门窗、教室墙壁等，对有意损坏学校财产的要照价赔偿，不能让学校的财产造成流失以及不应有的损坏。
三、认真做好了资金管理1、学校经费的开支做到了合理、合法，坚持勤俭节约的原则，量入为出，并且要把钱用到刀刃上，不该用的坚决不用；2、购物发票做到有经手人、验收人、审核人三人签定后方有效，购物不符实者，一律不予报销；五、进一步完善值班护校制度值班护校人员在护校期间做到了坚守岗位，尽职尽责，维护好了学校的校产。
四、加大校园文化建设加强对教室的文化宣传建设，布置好了名言警句以及宣传画，营造了活泼、和谐具有教育意义的良好的育人氛围。
五、加大了硬件设施投入及校舍维修：1、本期对学校教学楼及办公室漏雨房面进行了补漏维修，把办公室、微机房、会议室、各实验室窗户定做了窗帘。
公司后勤部门09年终工作总结_公司后勤部门工作总结
公司后勤部门09年终工作总结_公司后勤部门工作总结公司后勤部门09年终工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司后勤部门工作总结”。
公司后勤部门2009年终工作总结2009年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2009年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。
（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。
2009年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。
在基础设施维护方面，09年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。
2009年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。
在做好日常运行维护的同时，后勤部2009年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。
（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。
2009综合办公室后勤工作总结
综合办公室后勤工作总结根据虹桥机场公司及保障部有关后勤服务工作质量的要求，结合综合办公室对后勤工作在提高后勤服务质量、保证正常工作的开展、保持员工队伍思想的稳定和身体的健康方面的部署，后勤组具体做了以下几个方面的工作。
一、队伍建设树立全心全意为员工服务的思想，提高全体工作人员爱岗敬业、乐于奉献的精神。
一年来食堂能严格按照计划上所要求的工作理念做到“四心”服务，即人员工作用心，队员吃的欢心，职工工作安心，领导上班放心。
坚持定期组织政治理论、业务知识的学习，如学习了《食堂管理制度》、《食品食品卫生安全制度》、《预防食物中毒》、危害分析与关键控制点（HACCP）、《食品营养知识》以及公司关于加强食物中毒预防工作的文件精神等。
同时还组织厨师开展了提高业务水平的汇报活动。
开展了爱岗敬业、提高服务质量等活动，通过活动的开展和学习，使食堂工作人员形成了一种奋发向上的工作热情，积极认真、扎实的工作态度。
他们在业务上相互学习，取长补短。
在工作中相互协作、任劳任怨、吃苦在前、不厌其烦。
在生活上互相关心，热情帮助。
在服务上有了明显提高，树立了良好食堂员工形象。
二、安全工作重视食品卫生、压力设备、门卫内保等安全工作，严格管理。
后勤组制定了系列安全计划，全员监督，责任到人，检查到位，记载详实。
在食品卫生安全方面严把进货“五关”即：严格进货渠道关，物品进库验收关，操作程序规范关，饮食卫生安全关，食品存放储存关，保证食品原材料质量，杜绝一切不安全隐患发生。
为了谨防食物中毒，除加强自身的操作和检查外，还防止他人投毒，坚持派厨师值班，不定期的进行查岗，加强保卫。
由食品安全员为厨师进行了加强餐具消毒、预防食物中毒等知识讲座，并与全体员工签定了安全责任书。
在锅炉房安全管理方面，严格按照《压力容器管理条例》和上海市质量技术监督局的要求定期做好维护保养工作和压力表定期检验工作。
在门卫安全管理上，按照保障部门卫管理规定，严格要求门卫执勤人员加强登记制度和巡逻制度的落实，确保机关大院和消防车库安全。
2009年后勤处工作总结
2009年后勤处工作总结在学校党政领导班子的正确领导之下,在全体教职工的大力支持下,经后勤处全体同志共同努力,圆满完成了学校交办后勤处的各项工作任务,确保了教育教学工作的顺利进行,也为全体师生职员努力地制造良好的工作,学习和日子的环境.现将后勤处的工作总结如下:一,服务到位,质量第一坚持以教育教学为中心的原则,依照教育教学工作的实际需要,仔细做好服务保证工作.首先,按照中心货物采购的要求,及时的购入教育教学所需各种物品,并保质保量,及时发放,确保教育教学及各种活动的顺利进行.其次,为全体师生及时的,保质保量的供应纯净水,并为全体职员家庭供应纯净水,确保了师生和家庭饮水卫生和躯体健康.第三,为全体职员适时购入大米,豆油,水果,蔬菜等食品,保证了全体职员的日子福利待遇别断提高.二,团结协作,克服困难,勇于奉献在后勤处的几位同志团结协作,克服种种困难,牺牲许多个人时刻,共同完成了以下要紧工作: 教学楼,大小宿舍楼,室外厕所的维修工程;校内的外墙粉刷工程;阶梯教室,校长室,会议室的装修工程;教学楼,大宿舍楼,室外厕所的屋顶防水工程;校园内灯箱维修项目;校园内体育器材,护栏,车棚,车架等的油漆项目;铺设运动场边的道板和教学楼南侧的道板工程;校园内下水工程的维修与改造;教学楼内的线,闭路线,电源线及电话线的维修;固定围墙拉线和护栏的维修;安装暖气12组;四个实验室下水设施及管道的维修;配备教学设备教学物品,发放日子物品;普通性常规维修.三,改善环境,绿化校园在校园绿化环境治理工作中,后勤的同志们可以努力做到对花坛,草坪,花草树木及时锄草,适时施胖,规范剪枝,增加品种,使校园更优美,环境更舒适.为全体师生的工作和学习提供了幽雅的环境.四,存在的要紧咨询题:1,在后勤服务工作中还存在工作别够细致,保障别够到位的现象;2,解决咨询题别够及时,存在工作别够扎实的现象;3,服务质量别高,标准别高,别规范的现象;以上咨询题有待将来工作中解决,为学校进展做出新的贡献.后勤处XX年年1月13日。
2009-2010第二学期后勤工作总结
2009—2010第二学期后勤工作总结学校是培养人的场所，是文明的象征。
要树立一所学校良好的形象，反映全校师生的精神面貌，必须营造一个清静、优美、整洁、布局合理的校园环境，而这些与后勤管理的优劣密切相关。
因此，尽力做好后勤工作显得尤为重要。
做好后勤工作，实际是对学校全面实施素质教育及教育、教学工作的无形支持。
紧张、有序的本学年工作过去了，回顾过去的工作，我总务处根据教育局及学校对总务工作的具体要求，结合制定的计划和学校的实际情况，我后勤处全体同志群策群力、尽心尽责，克服人手缺，阶段性工作任务重等困难，有计划、有步骤、有重点地完成了上级布置的各项工作，确保了学校教育、教学工作的顺利开展。
一、常规工作有条不紊根据往年的经验和学校教育、教学工作的实际需要，及时发放教育、教学中的日常必须用品，确保了新学期工作的正常进行。
师生茶水确保供应，确保了教师饮水卫生和身心健康。
在校园绿化环境管理方面，习惯性地做好了花坛、花草树木的除草、治虫、施肥、整枝等工作，使校园更优美，环境更舒适，使人有一种心情舒畅之感，呈现了一种乐观向上的气氛。
在校园卫生环境管理方面会同政教处加强了校园卫生环境管理。
学校的值日干部和值周班学生每天对学校的卫生环境检查2次，学校的垃圾、厕所落实专人负责，确保垃圾有人清理，厕所天天冲洗，及时消毒。
营造一个洁静的校园环境。
在校园文化环境方面，重视校园文化环境对学生的影响，也为教师创造了一个良好的工作环境。
在财产管理方面，我总务处也扎实有效地展开工作，我总务处也加强了财产管理，继续实施谁拿钥匙谁负责的宗旨，制订严格的管理制度，各专用室也有切实可行的管理制度。
对新调的拨的仪器、器材、设施、设备及时做好登记造册工作，做到帐目清楚。
年终总务与总帐进行一次核对，根据实际情况及时调整、并办好有关手续。
局有关部门多次来校检查评价较好。
同时还加强各班的财产管理，实施各班负责制。
我总务处平时加强检查、管理之外，会同政教、团队对各班财产每月进行一次检查，检查结果列入班级建设的评估。
后勤服务中心工作总结范文
后勤服务中心工作总结后勤服务中心工作总结范文一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，需要认真地为此写一份工作总结。
相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，以下是小编精心整理的3月后勤服务中心工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
后勤服务中心工作总结1运输中心在全体职工上下共同齐心的努力，按照集团iso9001管理体系工作要求，完成了年内的两校区班车通勤任务和各项中心具体工作，现逐项做个具体工作汇报：第一项、经后勤集团通过，中心制定完成了新学期新的工资体系调整办法，从1月份起运输中心对在编织职工，和外聘员工制定了新的管理运行体系，加班费标准，安全行车奖惩办法，对驾驶员安全奖励做了调整，奖惩办法有了新规定。
要求对车辆安状合理利用改造了洗车场地，改善了环境。
对外承包方便了老师洗车，同时也为中心增加收入效益。
第二项、运输中心对所有车辆年入夏之前，每车逐一做了空调清洗维护，4辆车进行了充佛维护检修，其中部分四、五部车更换了一对轮胎，今年暑期开学前为所有车辆配备了新的深色座位头套，使车辆内部干净整洁，在年检之前逐车进行了维护维修，6月份9辆车都已经完成了所有车辆年检工作，保证了车辆暑假实习工作的使用，确保了每年迎新车辆的使用。
第三项、按照集团工作要求，集团对中心做了几次iso9001认证质量管理体系工作的安全检查，在检查中发现了工作中存在的问题和不足，明确了哪些管理工作需要提高管理水平。
我中心还获得了集团的奖励，经过学习和改进使我们能更好的按照集团质量方针为学校师生做好服务。
在管理方面服务方面不松懈。
第四项、在车辆少任务多的情况下，我中心解决了学校的各种大型会议的用车接待。
在学校组织的cuba华东地区大学生篮球联赛当中，我校车很好的完成接待任务，驾驶员不分昼夜的车站接送队员，比赛期间为学生看球提供了交通方便，每天安排接送学生看球两校区之间最晚运行至夜里12点多。
09年商场后勤季度工作总结
09年商场后勤季度工作总结提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。
卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。
人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
XX大学2009年后勤工作总结
XX大学2009年后勤工作总结XX大学2009年后勤工作总结，2009年，后勤中心在学校党政的正确领导下，上半年，完成了科学发展观学习教育实践各个阶段的任务。
下半年，在抗击“甲流”中充分体现后勤职工“来之能战，战之能胜”的团队战斗力，出色的完成了后勤保障、打药消毒等各项工作。
在抵御世界金融危机、7.5新疆打砸抢烧事件、针刺事件、庆祝国庆60周年大庆等项工作中以高质量的后勤服务保障，确保了校园和教学秩序的稳定，并以后勤建设和发展为主导，积极开展后勤文化建设，精心树立后勤服务理念，出色的完成了各项后勤保障任务，并取得了一定的成绩，现总结如下：一、深入学习科学发展观，努力促进后勤建设1、认真学习，提高认识这次学习实践科学发展观活动是对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想的再一次学习和实践，后勤党总支高度重视，先后以“西建大后党字（2009）002、003、004、005号”文件对学习实践科学发展观活动进行了动员、布署、安排，并紧跟学校的整体思路，紧扣学习主题，认真落实每个环节，保证了三个阶段活动有条不紊地顺利进行，取得了预期的效果。
通过学习，使后勤的党员干部对科学发展观内涵有了更深入系统地认识和理解，对结合后勤实际，促进后勤建设与发展，转变服务观念，提高服务质量起到了积极的推动作用。
2、开拓创新，建立后勤科学发展的长效机制（1）必须摆正科学发展观的核心与后勤发展的关系。
科学发展观的核心是“以人为本”，后勤服务体现的也是“以人为本”，证明了科学发展观对实际工作具有现实指导主义，我们必须学好用好。
（2）必须用科学发展观来规划和统筹后勤未来的建设与发展。
科学发展观既是一个指导方针，也是一个方法途径，我们只用有它来指导和规划后勤的发展，才能更好地处理好整体与局部、长期与短期、现在和将来的关系，建立起后勤发展的长效机制。
（3）后勤的发展必须从队伍建设入手。
后勤要发展，必须建设好两支队伍，一是干部队伍，二是职工队伍。
2009年后勤服务中心工作总结
2009年后勤服务中心工作总结xx年年后勤服务中心工作总结xx年年工作总结针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新进展”的工作要求，我们要紧做了以下几方面的工作。
一．加强内部治理，完善各种规章制度和工作流程。
1．以iso9001：xx后勤质量治理体系为抓手，加强内部治理，建立和健全各项规章制度和工作流程。
年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：xx后勤质量治理体系，半年来经过全体职员的共同努力，在今年7月如期经过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量治理体系认证合格证书。
按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正降到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：xx标准执行，经过我们的别断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，治理与服务水平比以往有了较大的提高。
2．经过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，治理更顺畅，更好地挖掘每位职员的潜能。
今年虽然培训班后勤接待任务特别繁重，服务中心有许多岗位基本上加班加点超时工作，但本着加强治理、提高工作效率和操纵人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决别让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，经过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。
3．进一步完善公司内部的人力资源治理制度，充分调动广阔职员的工作积极性，并且积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项预备工作。
①严格规范了职员的聘请、面试、岗前培训、试用和上岗等治理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编职员和聘请职员的收入差距，以充分调动广阔职员的工作积极性。
②依照新《劳动合同法》的精神，对聘请职员的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现普通的聘请职员下发了别再续聘“通知书”，并且积极做好这部分职员离部手续的办理工作，力争将负面妨碍落至最低。
学校后勤2009年度工作总结
学校后勤2009年度工作总结在**领导的统一安排下，坚持每周政治学习和业务学习，仔细学习《会计法》《票据法》等有关财政法律法规，别断提高财会知识和政策知识水平，后勤财务工作坚定贯彻教书育人，治理育人，服务育人的方针，坚持后勤为教育教学服务，强化后勤内部治理，强化安全卫生工作，发扬勤俭务实，高效优质的工作作风，努力提高自身素养，别断增强服务意识，通力合作，克服困难，从而保证财会工作顺利完成单位和上级下达的各项任务。
一、在**主任领导下，财会工作按国家的政策、法令进行，加强了财务治理，严格财经纪律，建立健全财务治理制度。
坚持勤俭办**，杜绝别合理开支，在保证重点，区别轻重缓急的事情下，合理使用经费，把每一分钞票都用在刀刃上，做到年初有预算，年终有决算。
收支有据，及时报帐，按时完税，办事有打算，真正做到有章可循，有法可依。
坚持**主任一支笔签字原则，坚定制止乱收费和私设小金库。
分豪别差保质保量完成了一年三期的收费工作。
仔细认真花了大量精力准确无误按时完成了供养人员信息输入工作。
做好了一名退休人员一名调进人员的工资变动和职工工资晋升所带来的一系列如住房基金、养老保险、医疗保险等的变动工作。
二、加强财产治理，提高使用效益。
设备治理上做到物尽其用，帐物相符，用物别乱，人尽其职的原则。
始终树立爱**如家，勤俭持家，保护设备的岗位思想。
今年在搬迁之前，**主任领导下后勤财会对**内财产进行了一次较完全的大清查，并作好了财产登记。
由于做好了前期预备工作在这次全**搬迁过程中财产货物损失特别小。
三、安全卫生工作常抓别懈，从平时安全教育入手，经常别分课内外给学生说，加强了学生日常法制教育和安全教育，消除思想上的隐患。
后勤部门对室内每一具角降、每一具电源开关、灯头、插座、栏杆、护栏经常进行检查，发觉咨询题立即解决。
安全教育工作坚持了安全第一，预防为主，防治结合，重在教育的方针。
保证了**内正常的教育教学秩序。
四、做好班主任工作，对学生：严格要求与热情关怀相结合，言传与身教相统一，真诚地做学生的良师益友，坚持以理服人，以情感人，常与学生交流并了解他们的动态，关怀学生的学习日子。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2009年后勤服务中心工作总结
xx年年后勤服务中心工作总结
xx年年工作总结
针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。
一．加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。
1．以iso9001：xx后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建
立和健全各项规章制度和工作流程。
年初与万泰认证公司合作，开始
建立并实施符合国际标准的iso9001：xx后勤质量管理体系，半年来
通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。
按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检
查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心
在日常服务接待中严格按照iso9001：xx标准执行，通过我们的不断
努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比
以往有了较大的提高。
2．通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，
管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。
今年尽管培训班后勤接待
任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作，但本着
加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做
完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重
新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新
的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人
员精减的工作任务，达到了预期的目的。
3．进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工
的工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备
工作。
①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理
制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工
和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。
②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状
况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表
现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分
员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。
③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认
真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。
4．实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了《部门经理管理办法》。
为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次
改为每月考核，同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》，明确
了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责
任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种
积极向上的工作氛围。
5．坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及
时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门
间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。
二．岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。
今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服
务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。
1．加强对培训质量管理体系的学习和培训，提高全体员工对其重
要性的认识。
对服务工作中的各环节和细节，强调质量意识，落实相
关质量管理措施和手段。
2．办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断提高服
务人员的服务技能，并在各服务窗口设立学员意见调查表，及时掌握
学员的反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对一时还不能满足的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性
化、个性化。