5沟通管理程序(正式)
外部联系与内部沟通管理制度(5篇)
外部联系与内部沟通管理制度为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度一、沟通职责1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。
2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。
二、沟通的基本要求1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。
2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。
三、沟通方式1、一般沟通(1)一对一的面对面谈话沟通。
(2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。
(3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。
(4)通过电话、电子邮件等方式沟通。
(5)其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。
2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：(1)下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。
(2)下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。
(3)下级发现上级的违规行为时。
(4)个人对公司的改革、发展有建议或意见时四、沟通的内容1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。
2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确地传达到全体员工。
3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。
某有限公司信息沟通管理程序
某有限公司信息沟通管理程序一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息的快速、准确传递对于企业的成功至关重要。
有效的信息沟通管理不仅能够提高工作效率，还能促进团队协作，增强企业的竞争力。
为了确保公司内部信息的顺畅流通和有效利用，特制定本信息沟通管理程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、员工之间以及公司与外部相关方之间的信息沟通。
三、职责分工1、信息管理部门负责制定和完善信息沟通管理制度和流程。
搭建和维护信息沟通平台，确保其稳定运行。
收集、整理和分析公司内外部的信息，为决策提供支持。
2、各部门负责人负责本部门内部信息的传递和沟通，确保员工了解相关工作要求和进展。
向信息管理部门提供本部门的重要信息和数据。
3、员工积极参与信息沟通活动，及时反馈工作中的问题和建议。
遵守信息沟通的相关规定和流程，保护公司信息的安全。
四、信息沟通的方式1、会议定期召开部门例会、公司全体会议等，传达工作安排和决策，讨论工作中的问题。
会前应明确会议主题和议程，提前通知参会人员做好准备。
会议记录应及时整理并分发相关人员。
2、邮件用于正式的工作交流和文件传递。
邮件的主题应明确、简洁，内容表达清晰、准确。
重要邮件应及时回复，避免延误工作。
3、即时通讯工具如微信、钉钉等，用于实时沟通和信息快速传递。
但对于重要和正式的信息，仍应以邮件或书面形式确认。
4、内部公告栏发布公司的重要通知、政策和规章制度等。
员工应定期关注公告栏的更新。
5、面对面交流对于复杂或敏感的问题，提倡面对面的沟通，以便更准确地理解对方的意图。
五、信息沟通的内容1、工作指令和任务安排上级向下级传达工作目标、任务分配和时间要求。
2、工作进展和成果汇报下级向上级汇报工作进展、遇到的问题和解决方案。
3、业务信息和数据各部门之间分享业务相关的信息和数据，如市场动态、客户需求、财务报表等。
4、意见和建议员工对公司的管理、业务流程等提出的改进意见和建议。
5、政策和制度公司发布的各项政策、制度和规范，确保员工知晓并遵守。
2014年7月管理沟通资料及答案
(3)儿童自我状态。是关于情感、感觉和反应等内部事件的记忆。
(4)需要特别指出的是，人的这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的联系。它们是隐含于人的性格之内，产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。
c、通过承认他人价值观寻找和建立协议基点，以便发展一种能够指导重大联系合行动的认同感。
五、案例分析
1、不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
A．第三
B．第四
C．第一
D．第二
9．成功的演讲都离不开对_A__的适当使用。
A．口语
B．气氛
C．姿态
D．形象
10．优秀的演讲者通过___表现他们的泰然自若。
A．手势
B．表情
C．身体移动
D．姿势
答：
（1）社会属性：
通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
（2）心理满足和情感交流：
人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。
（3）任务需要：
生存及协作的必要
3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？
答：
（1）心理背景：
12．演讲者表情是演讲者传递的主要信息。（×）
13．虽然任何身体上的行动都会把一些信息传达给接收人，但是，必须根据过去对于各种不同类型人物的经验，而不是眼前的情况来对人下定论，以免造成错误。（√）
信息系统项目管理师练习题(含答案)
信息系统项目管理师练习题（含答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、由 IEEE 管理，硬件制造者指定，任何两个网卡都不会相同的是 ()A、软件地址B、物理地址C、逻辑地址D、IP 地址正确答案：B2、区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。
主要解决交易的信任和安全问题，最初是作为 ( ) 的底层技术出现的。
A、电子商务B、证券交易C、比特币D、物联网正确答案：C3、以下关于外包和外包管理的叙述中，不正确的是 ()。
A、外包是为了专注发展企业的核心竞争力，将其它的职能都外包给具有成果和技术优势的第三方供应商(或业务流程外包商)B、将以前内部自行管理的领域外包后，该领域的整体品质有可能会降低C、从外包风险管理的角度考虑，应尽可能将项目外包给同一家供应商D、需要根据合同的承诺跟踪承包商实际完成的情况和成果正确答案：C4、业务流程分析工具中，() 反映现有系统各部门的业务处理过程和它们之间的业务分工与联系，以及连接各部门的物流、信息流的传递和流动关系，体现现有系统的边界、环境、输入、输出、处理和数据存储等内容。
A、Petri网B、UML 活动图C、N-S 图D、业务流程图正确答案：D5、配置项的状态有三种:草稿、正式发布和正在修改。
以下叙述中，不正确的是 ()A、已发布的配置项通过了 CCB 的审批同意修改，此时其状态变为“正在修改”B、配置项刚建立时状态为“草稿”，通过评审后，状态变为“正式发布”C、配置项的状态变为“正式发布”后，若需要修改必须通过变更控制流程进行D、通过了变更控制流程审批的配置项，修改完成后即可发布，其状态再次变为“正式发布”正确答案：D6、项目外包是承接项目可能采取的方式，但只有 () 是允许的。
A、部分外包B、主体外包C、层层转包D、整体外包正确答案：A7、Hadoop 中，() 是大规模数据集的并行计算框架A、DataNodeB、HiveC、MapReduceD、HDFS正确答案：C8、在项目质量计划编制过程常用的工具和技术中，() 是将实际实施过程中或计划之中项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，改善与提高项目的质量。
幼儿园沟通工作流程
幼儿园沟通工作流程一、目的为了加强幼儿园与家长、教师、员工之间的沟通，确保信息的准确、及时传递，提高幼儿园的教育质量和服务水平，特制定本工作流程。
二、适用范围本工作流程适用于幼儿园内所有教师、员工及家长。
三、沟通渠道1. 家长沟通（1）定期家长会- 每月末的最后一个工作日，由班主任组织并通知家长。
- 会议内容包括本月幼儿在园表现、下月工作计划、幼儿园动态等。
- 家长可提出意见和建议，共同商讨幼儿的成长问题。
（2）家长群沟通- 班主任建立家长群，用于日常沟通。
- 每日分享幼儿在园生活照片、视频，让家长了解幼儿动态。
- 教师及时回应家长疑问，共同关注幼儿成长。
（3）家访- 每学期末，班主任及任课教师对幼儿进行家访，了解幼儿家庭环境、家长需求等。
- 针对特殊情况，可随时进行家访。
2. 教师沟通（1）每日晨会- 每天上班前，由园长或班主任组织全体教职工进行每日晨会。
- 分享幼儿在园动态、注意事项、团队建设等。
（2）定期教研活动- 每周一次，由园长组织。
- 探讨教育教学方法、分享教学经验、研究幼儿发展等问题。
（3）教师个人沟通- 教师之间相互关心、相互帮助，及时沟通教育教学中遇到的问题。
3. 员工沟通（1）定期员工大会- 每月末的最后一个工作日，由园长组织。
- 传达幼儿园工作计划、工作总结、员工福利等。
（2）部门内部沟通- 各部门负责人定期组织部门内部沟通，了解员工需求、工作状况等。
四、沟通要求1. 信息准确：确保沟通信息的准确性，避免因信息传递不准确导致的误解。
2. 及时反馈：对家长、教师、员工的疑问和建议要及时回应，确保沟通的有效性。
3. 尊重保密：对幼儿及家长的信息要严格保密，遵守相关法律法规。
五、沟通记录1. 家长沟通记录：记录家长会的内容、家长群沟通情况、家访情况等。
2. 教师沟通记录：记录每日晨会、教研活动等内容。
3. 员工沟通记录：记录员工大会、部门内部沟通等内容。
六、监督与评估1. 园长对沟通工作全面负责，确保工作流程的执行。
信息、协商及沟通管理程序
信息、协商和沟通管理程序一、目的本程序旨在建立有效的信息交流、协商和沟通机制，确保公司内部各层级之间、公司与外部相关方之间的信息能够及时、准确、完整地传递和共享，促进公司的良好运作和持续发展。
二、适用范围本程序适用于公司内所有与信息交流、协商和沟通相关的活动。
三、术语和定义1、信息：指与公司的经营、管理、生产、安全、环保等方面有关的数据、消息、报告、文件等。
2、协商：指公司与员工或相关方就共同关心的问题进行讨论和交换意见，以达成共识的过程。
3、沟通：指信息在发送者和接收者之间的传递和理解。
四、职责分工1、综合管理部门负责制定和修订信息、协商和沟通管理程序。
统筹公司内部信息的收集、整理、传递和发布。
组织和协调公司与外部相关方的沟通和协商活动。
对信息交流、协商和沟通的效果进行评估和改进。
2、各部门负责收集、整理和传递本部门的相关信息。
参与公司内部的协商和沟通活动，提出意见和建议。
负责与本部门业务相关的外部单位的沟通和协调。
3、员工及时反馈工作中的相关信息和问题。
参与公司组织的协商和沟通活动。
五、工作程序1、内部信息交流各部门通过工作汇报、会议、邮件、即时通讯工具等方式向综合管理部门传递本部门的工作进展、成果、问题等信息。
综合管理部门对收集的信息进行整理和分析，形成公司内部报告，向管理层汇报，并通过公司内部网站、公告栏等渠道向全体员工发布。
定期召开公司级会议、部门级会议、专题会议等，进行信息交流和讨论。
2、外部信息交流综合管理部门通过网站、社交媒体、行业报告等渠道收集外部信息，包括政策法规、市场动态、竞争对手情况等，并传递给相关部门。
各部门通过与客户、供应商、合作伙伴、政府部门等的沟通和交流，获取和传递相关信息。
对涉及公司重大利益或形象的外部信息，由综合管理部门组织相关部门进行评估和应对。
3、协商对于涉及员工权益、公司发展战略等重要事项，组织员工代表和管理层进行协商，充分听取各方意见，达成共识。
对于劳动争议、合同变更等问题，按照相关法律法规和公司制度进行协商解决。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
沟通管理制度(沟通方制度)
沟通管理制度(沟通方制度)
一、沟通概述
在工作和研究中，沟通是必不可少的，有效沟通可以提高工作效率，促进工作顺利进行。
为此，制定了沟通管理制度。
二、沟通方式
1.口头沟通
口头沟通是最常见的沟通方式，适用于简单明了的交流和确认事项。
2.书面沟通
书面沟通主要适用于重要文件、文件资料等书面形式记录的信息和文件处理的事项。
三、沟通要求
1.态度要诚恳
沟通时态度要诚恳，不掩瞒、不误导。
2.发言要简短明了
在发言时，要突出重点，简短明了。
3.语言要得体
言辞要得体，根据对象、场合、内容等因素，使用恰当的词语。
4.回应要及时
接到信息后要尽快回应。
四、沟通常见问题及解决方案
1.信息不全面
应及时与相关人员沟通，明确信息。
2.态度不认真
应向当事人发出批评，指出个人错误。
3.负责人不认真审阅
应进行谈话，并改进工作方法。
五、总结
沟通作为团队中的关键环节，应重视沟通管理制度的制定和执行。
只有有效地沟通，才能高效地完成各项工作和任务，进而实现团队的最终目标。
最新 沟通管理制度
最新沟通管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部沟通，提高管理效率，增加工作效益，制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部的各级管理人员及员工。
第三条公司内部沟通应遵循诚实守信、互相尊重、注重团队协作的原则。
第四条各部门应当建立健全的内部沟通机制，加强内部信息的及时传递和沟通。
第二章内部沟通的方式第五条内部沟通的方式包括但不限于口头沟通、书面沟通、会议、文件传递、电子邮件等。
第六条口头沟通应当在适当的场合进行，内容明确，重要事项应当书面确认。
第七条书面沟通应当清晰明了，内容准确，格式规范，签发者应当签署姓名及职务，并盖章确认。
第八条会议应当按照规定时间、地点召开，议题明确，参会人员应当提前做好准备，会议记录应当做好备案。
第九条文件传递应当及时完成，接收人应当在收到文件后尽快确认。
第十条电子邮件发送应当规范，内容真实可靠，不得发送虚假信息或对外泄露公司机密。
第三章内部沟通的原则第十一条内部沟通应当尊重企业文化，遵守公司规章制度，服从公司领导安排。
第十二条内部沟通应当重视信息的真实性、及时性，避免造成误解和不必要的争议。
第十三条内部沟通应当遵循协商一致原则，重大事项应当经过多方协商和沟通后达成共识。
第十四条内部沟通应当注重团队协作，部门间应当相互支持，共同完成公司下达的任务。
第四章内部沟通的管理第十五条内部沟通的管理应当由公司领导和各部门管理人员共同负责。
第十六条公司领导应当加强对沟通管理的重视，推动沟通管理制度的落实。
第十七条各部门管理人员应当确保部门内部的沟通畅通，及时传递重要信息。
第十八条公司应当建立健全的内部沟通档案和记录系统，保存重要沟通记录，便于查阅和追溯。
第五章内部沟通的监督与考核第十九条公司应当建立内部沟通的监督机制，对各部门和个人的沟通情况进行定期检查和考核。
第二十条对于沟通管理工作不力的部门和个人，应当进行批评教育，并提出整改意见。
第二十一条对于沟通管理工作较好的部门和个人，应当给予表彰和奖励。
员工沟通管理制度
员工沟通管理制度员工沟通是企业管理中不可或缺的一环，有效的沟通可以促进团队协作、提高工作效率和凝聚力。
为了建立一套良好的员工沟通管理制度，以下是一些基本原则和实施步骤。
1. 沟通目标与原则- 沟通目标：建立透明、开放、有效的员工沟通渠道，促进信息的流通、理解和传递。
- 沟通原则：尊重、积极、诚实、公正。
2. 沟通渠道的建立- 定期会议：定期召开团队会议，包括部门例会和全员大会，以分享信息、讨论问题和提供反馈。
- 内部邮件：建立内部邮件群组和邮件列表，方便员工之间的信息交流和共享。
- 内部社交平台：搭建企业内部社交平台，提供即时通讯和知识分享的平台。
- 反馈渠道：建立匿名反馈箱和建议投递通道，鼓励员工提供意见和建议。
3. 沟通流程与规范- 层级沟通：明确上下级之间的沟通渠道和权限，确保信息的传递不受干扰。
- 跨部门沟通：建立跨部门沟通机制，解决不同团队之间的协作问题。
- 信息反馈：确保信息的及时反馈和处理，尤其是涉及工作进度和问题解决的反馈。
- 沟通纪律：制定休息时间和工作时间内的沟通规范，避免干扰员工的工作和休息。
4. 沟通技巧与培训- 培训与培训材料：提供员工沟通技巧培训，包括有效听取、表达和解决冲突的技巧。
- 沟通辅助工具：提供沟通辅助工具，如会议纪要模板、邮件模板和沟通指南等，帮助员工更好地进行沟通。
- 示例与案例：分享成功的沟通案例和团队间的良好沟通经验，激发员工的学习与实践动力。
5. 沟通效果的评估与改进- 反馈机制：建立员工对沟通管理制度的反馈机制，收集意见和建议，及时改进和优化。
- 沟通评估：定期进行沟通效果评估，通过问卷调查、面谈等方式了解员工对沟通的满意度和改进建议。
员工沟通管理制度的建立和执行需要全员合力，领导层的支持和示范至关重要。
通过良好的沟通管理制度，可以增加员工的参与感和归属感，建立和谐的办公氛围，提升整体团队的凝聚力和工作效率。
希望以上提到的原则和实施步骤能够对您的企业员工沟通管理制度的制定和优化提供一些参考和指导。
协商、参与和沟通管理程序
协商、参与和沟通管理程序1 目的和范围为了建立公司信息沟通和参与机制，有效的接受、处理和反馈有关信息，保证信息沟通有效进行，特制定本程序。
本程序规定了公司信息沟通的范围、职责和内容。
本程序适用于公司信息沟通管理。
2 术语本程序采用Q/公司1002系列标准规定的术语。
3 职责3.1 综合办公室为协商、参与和沟通的归口管理科室，负责公司内外部信息的管理和控制。
负责群众的来信来访、信息的保密。
3.2 总调控中心负责生产运行、数质量和服务质量等方面信息的收集、传递和处理。
3.3 安全环保科负责信息的收集、传递和处理，监督检查安全经验分享、行为安全观察与沟通的实施情况。
3.4 党群工作科负责违法违纪信息的收集、传递和处理；负责员工的合理化建议的收集与员工意见的反馈；负责有关信息的宣传报道、公司声像和音像资料的收集与提供等。
3.5 机关其他科室负责相关信息的收集、传递和处理。
3.6 基层各单位负责本单位协商、参与和沟通的管理工作。
4 程序内容4.1 信息的分类依据信息的来源不同，将有关信息分为外部信息和内部信息。
4.1.1 外部信息包括：✧政府、行业、上级发布的有关方面的法律、法规、规章制度和标准，与承包商、合作方和公众之间的信息交流；✧政府部门的监测报告、结果；✧公司与外界需要进行的沟通、应急、救援信息；✧相关方的反馈及投诉信息；✧从各种媒体、会议和文件等获取的其它外部信息；✧外部审核结果。
4.1.2 内部信息包括：✧公司的方针和战略目标的宣传及目标分解；✧公司文件、标准及指令；✧风险削减、应急及影响人员健康和安全条件的信息；✧有关基础数据、监测结果及其它相关信息；✧检查、审核、管理评审结果、不符合项、纠正和预防措施；✧管理层、各科室、各基层单位之间有关方面的联络；✧公司各种会议、情况通报及员工合理化建议等。
4.2 信息的收集与处理4.2.1 信息可采用文件、记录、会议、网络、板报、声像设备和通讯等方式予以传递。
做好项目沟通管理制度
做好项目沟通管理制度一、建立沟通管理规范在开始一个项目之前，首先要建立起明确的沟通管理规范，明确项目团队成员之间的沟通方式、频率以及信息传递的途径。
例如，确定项目团队成员之间的沟通渠道，可以通过会议、电话、邮件等方式进行沟通，同时明确每个成员的职责和权限，以便及时传达信息和决策。
二、制定沟通计划制定一个详细的沟通计划是项目沟通管理的第一步。
在项目启动阶段，应该明确沟通的目的、对象和内容，制定一个详细的沟通时间表，确保项目团队成员及时了解项目的进展和需求。
同时，应该确定谁来负责沟通，以及如何评估沟通效果。
三、确保信息流畅在项目管理过程中，信息的传递非常重要。
项目团队成员之间应该积极地分享信息，避免信息的滞留和失误。
同时，应该建立起一个信息管理系统，确保信息的准确性和可靠性。
信息管理系统可以包括文件库、项目管理工具等，帮助项目团队成员快速查找和共享信息。
四、开展定期沟通会议定期的沟通会议是项目团队之间交流的重要方式。
在会议上，项目团队成员可以及时了解项目的进展和问题，共同商讨解决方案。
会议可以定期举行，如每周一次或每月一次，也可以根据项目的需要灵活调整。
在会议上，应该明确议程、记录决定和行动项，确保会议的效果。
五、促进团队合作一个成功的项目需要团队成员之间的密切合作。
因此，项目管理人员应该积极促进团队成员之间的沟通和协作。
可以组织团队建设活动、培训课程等，帮助团队成员更好地理解彼此，建立起信任和互相支持的关系。
同时，项目管理人员应该提供必要的资源和支持，确保团队成员能够充分发挥自己的能力。
六、及时处理沟通问题在项目管理过程中，难免会出现沟通问题。
项目管理人员应该及时处理这些问题，避免影响项目的进展。
可以通过沟通培训、沟通技巧指导等方式，帮助团队成员提升沟通能力。
同时，应该建立起一个沟通问题处理机制，确保沟通问题能够及时得到解决。
七、持续改进沟通管理制度一个好的沟通管理制度是持续改进的过程。
项目管理人员应该不断总结经验，找出问题所在，及时调整沟通管理策略。
巴纳德的系统行政组织学说
巴纳德认为，权威要得到人们的同意，必须具备以下四个条件：1、使人们能够明确所传达的命令2、使人们认为这个命令同组织目标一致3、使人们认为这个命令同个人利益一致4、人们在精力和体力上有能力接受这个命令
巴纳德提出了“无差异范围”或“接受范围”的概念。巴纳德认为，管理者要想有效利用权威，必须从以下几个方面做持久努力：1、激励组织成员2、设法培养良好的团体态度3、已组织目标为准作出决策4、建立和改善信息交流渠道5、不要依赖职权
第三节 行政决策论
一、行政学研究应以决策研究作为重点决策理论的目的即在于为行政学构造一个概念框架体系；以决策行为去研究行政的理由：传统行政学讨论都只注意“执行”，即“行动”和“做”，而不注意“行动”或做之前的“决策”；组织中的操作人员非操作人员对组织目标的实现都很重要，都需要做决策；
传统行政学对组织的说明过于简化、肤浅而且不切合实际，过分重视权力因素而忽略其他同样重要的因素，而对一个组织状况科学恰当的描述，应是对组织中每一个人做什么以及做决策受到何种影响的描述；所谓好的或正确的行政行为在本质上就是指有效率的行政行为，而决定效率程度最简单的办法就是看看行政组织每一个人决策的理性程度；决策（行政）程序对于完成行政工作十分重要；
第三，组织是动态和发展的；第四，组织是协作系统的一个组成部分，但有时界限不太明确；第五，组织工作绝不仅限于组织内部，内部协作关系和外部协作关系同等重要。
第二节 组织三要素
一、协作意愿协作意愿的含义是自我克制、交付出个人行为的控制权以及个人行为的非个人化。二、共同的目标共同的目标是协作意愿的必然推论。组织成员对组织共同目标的理解可以分为协作性理解和个人性理解。
第四节 行政组织论
一、组织平衡1、个人参加组织的三个基础：因组织目标实现而直接得到的个人报偿；与组织规模及其增长紧密相关的、由组织提供的个人诱因；与组织规模及其增长无关的、由组织提供的个人诱因；2、只有能维持贡献对诱因的正差额或至少能维持两者的平衡，个人才能通过组织实现其个人目标，组织也才能继续存在。
管理学(第五版)第10章沟通
网络
受者准确无误地接收到了信息 提高接受者的知识、语言及符号技能，确保其能正确理解信
息的内容
10.3.2 有效沟通的途径
4.改善沟通网络 属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有
关的网络 包括解决问题、会议和提出改革建议等方面的创新活动网络 包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在
息的意思 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
பைடு நூலகம்
10.3.2 有效沟通的途径
3.提高信息接收者接收信息的技能 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息
译成自己能理解的信息 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
10.2.1 影响沟通的因素
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质 速度 反馈 选择性 接收性 成本 责任建立
10.2.2 沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
营销部门主管
经理部 制造部门主管
财务部门主管
上向沟通 横向沟通
组织正式沟通流向
下向沟通 外向沟通
10.1.3 沟通的类型
正式沟通的优点
沟通效果好 比较严肃 约束力强 可以使信息沟通保持权威性
缺点在于
因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
10.1.3 沟通的类型
1.沟通的性质 按照沟通任务复杂性的由简而繁可以分为传达命令、
行为安全观察与沟通管理办法（三篇）
行为安全观察与沟通管理办法第一章总则第一条为了加强对企业内部行为安全的观察与沟通管理，预防和遏制事故的发生，减少人员伤亡和财产损失，提高企业整体的安全生产水平，制定本办法。
第二条本办法适用于所有企业的员工，包括管理人员、技术人员、工人等。
第三条行为安全观察与沟通是指员工通过观察和沟通，在工作过程中发现不安全行为或存在的安全隐患，并向相关责任人提出，促使其采取正确的控制措施，以保障工作场所的安全和生产的顺利进行。
第四条行为安全观察与沟通应坚持以下原则：全员参与、及时反馈、责任明确、问题解决。
第五条具体工作的实施由企业安全生产管理部门负责，并根据企业实际情况进行细化、评估和改进。
第二章观察与沟通的内容第六条观察与沟通的内容包括但不限于以下几个方面：（一）员工的行为规范是否符合安全操作规程和操作规范；（二）作业现场是否存在安全隐患，如有，则应及时指出；（三）设备和工具的完好状况，是否需要维修或更换；（四）其他可能影响安全生产的因素。
第七条员工在观察和沟通时应尽量客观、具体和准确，必要时可以使用照片、录像等方式进行记录。
同时，应注重员工的安全教育和培训，使员工具备相关的安全知识和技能。
第三章沟通的方式和渠道第八条沟通的方式和渠道应根据企业实际情况灵活选择，包括但不限于以下几种形式：（一）定期组织座谈会，让员工提出意见和建议；（二）设立沟通信箱或投诉热线，接受员工反映的问题；（三）建立行为安全观察和沟通小组，推动行为安全观察和沟通的开展；（四）通过安全会议、工作日志、安全报告等途径进行沟通。
第九条沟通渠道和方式应保证员工的匿名性和信息的保密性，防止信息泄露和报复行为的发生。
第十条企业应建立行为安全观察和沟通管理制度，并将其纳入安全生产管理体系中，列入安全生产目标和绩效考核指标。
第四章沟通结果的处理第十一条企业应及时对员工提出的安全问题进行处理，并及时反馈处理结果给员工。
第十二条对于员工提出的安全问题，企业应采取以下措施进行处理：（一）认真核实问题的真实性和严重性；（二）对存在的安全隐患采取及时有效的控制措施予以消除；（三）对涉及员工的不安全行为，进行教育、警告或纪律处理；（四）对涉及设备的问题，进行维修、更换等必要的措施；（五）对涉及工作流程的问题，进行调整和改进。
管理学原理期末考试题目和答案
《管理学原理》总复习与综合复习一、基本概念1、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
2、决策是管理的基本要素。
计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。
广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。
狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定”、“拍板”、或“决断”。
3、保健因素是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。
4、控制对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。
这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制”。
5、反馈控制把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。
6、管理幅度管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。
二、基本原理1、决策的程序要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。
这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。
（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。
（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。
可行性方案要具备3个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。
（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。
要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。
沟通与信息交流管理程序
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一、目的：
为了使本公司质量/环境/职业健康安全管理体系能达成公司内部之共识，并建立与公司外部相关团体对管理之承诺与绩效沟通之管道。
二、范围：
适用于本公司各部门相互之间的沟通及对外沟通的处理。
三、参考文件：
（一）质量/环境/职业健康安全手册；
（二）纠正与预防管理程序；
（三）教育培训管理程序；
（四）紧急应变管理程序；
（五）环境因素管理程序；
（六）危险源控制管理程序；
（七）岗位职责说明书；
四、权责：
（一）外部沟通执行：技术部、品管部、生管、管理部、模具部；
（二）内部沟通执行：各部门；
五、定义：
（一）内部沟通：本公司各部门及员工之间的沟通；
（二）外部沟通：本公司各部门与其业务相关者之间的沟通；
（三）客户反馈：包含满意度调查与客户抱怨。
六、流程图：
内（外）部沟通
沟通方式
沟通内容
否
审核
是
执行
存档
七、作业说明：
（一）内部沟通方式可采用电子邮件、电话、会谈、会议、员工培训、公告或联络单等方式执行；
（二）内部沟通的内容包含符合客户要求及法规重要性、本公司质量/环境/职业健康安全方针、《岗位职责说明书》所规范的各部门质量/环境/职业健康安全责任、全公司策略与计划的执行等，以利于提升质量/环境/职业健康安全体。
沟通与反馈管理程序
2）沟通与反馈处理结果由企管部社会责任组每月定期复查，提交复查处理意见给管理者代表和总经理审批。
3）管理层认为有必要时，委派专员进行监督，监督方式、步骤、尺度不限，委派专员按期提交监督评价报告。
4.4行政部负责“宣传栏（每月一次）”、“爱家园（每季一次）”和“员工代表大会（每年一次)”相关事务的沟通与反馈。
4.5企管部负责“干部周例会”相关事务的沟通与反馈。
4.6各部门负责“班前会（每日一次）”沟通与反馈的实施。
4.7企管部社会责任组负责定期监督、复查沟通与反馈事件的处理结果，避免出现不公平或歧视现象。
2）属“投诉意见”时，经公司相关人员分析、调查、核准，人力资源部负责人依据公司《惩罚与解雇管理程序》及相关制度在当月处理，上报公司领导审批。
3）人力资源部每月汇总沟通与反馈处理意见，上报公司领导审批；如处理结果或汇总结果需要公告全员时，在保障当事人隐私的前提下或得到当事人认可时才能实施。
5.2.4沟通与反馈处理监督
6.0注意事项
6.1所有“沟通与反馈”和“劳资关系”处理信息统一由人力资源部整理，定期归档封存，未经总经理或管理者代表批准不得处理，原则上保存3年，特殊情况除外。
6.2沟通与反馈处理的相关人员必须与公司签订《保密协议》，按照相关规定执行，禁止因此造成的打击报复等违规行为；未遵守协议造成严重后果或社会影响的，经核实，将依据公司相关制度或法律法规处理。
7）“干部周例会”由公司企管部组织实施，并跟踪周例会提的问题。
8）“宣传栏（每月一次）”和“爱家园（每季一次）”由公司行政部组织实施，并跟踪。
9）“员工代表大会（每年一次)”依据职工代表大会相关章程运行，职工提交相关提案由工会主席负责查收，并处理职工提案提交员工代表大会表决。
沟通管理规定
1.0目的使不同部门和不同层次的人员通过适当的方法对业务、产品质量、效劳、交付等信息进行及时沟通、交流、理解、协调，以促进质量活动开展的效率和对过程输出的实现，进而提高过程的有效性，保证信息沟通传递的正确性。
2.0适用范围适用于本公司内外部重要信息的沟通管理。
3.0定义沟通，亦称信息沟通，指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。
具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。
4.0职责4.1内部沟通4.1.1各个部门负责其内部的、上下级的纵向沟通以及部门之间的横向沟通；4.2外部沟通：4.2.1客户效劳负责销售方面信息沟通；4.2.2工程部负责技术方面的沟通；4.2.3品管部负责质量方面的信息沟通；4.2.4采购员负责采购与供给商方面信息沟通；4.2.5生产部负责生产及物流方面的沟通；4.2.6管理部负责招聘，法律法规相关的方面的沟通；4.2.7财务部负责与财务，税务等相关的沟通。
5.06.0流程说明6.1信息沟通的分类为有效地进行信息的沟通，管理部组织对公司与质量管理体系相关的信息分为内部信息和外部信息；6.1.2 内部信息管理信息：如质量管理体系运行情况、质量方针和质量目标的实施情况，管理评审/内审通知，培训通知等；生产质量信息：如生产方案，订单，合同评审需求，生产过程情况，产品检验和试验情况；6.1.2.3产品情况，如新产品的开发与投入、产品的改良与换代；6.1.2.4其他内部信息，如员工的建议、新的工作方法的采用等。
6.1.3外部信息6.1.3.1产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查或监测的结果及反应的信息；6.1.3.2市场动态；6.1.3.3顾客、供给商等反应的信息如顾客满意度、顾客抱怨/投诉和退货等；6.1.3.4政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等；6.1.3.5其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关信息。
沟通的类别分为内部沟通与外部沟通：6.1.4.1与企业内部信息有关的沟通即为内部沟通；6.1.4.2与外部信息有关的沟通即为外部沟通。
管理沟通课程教学大纲
管理沟通课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：201409222课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程性质：专业选修课开课专业：工商管理、公共事业、经济学、金融学、国贸、电子商务开课学期：6总学时：32总学分：2二、课程目标管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性。
通过对本课程的学习，使学生明确现代沟通理念，建立积极沟通的意识，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识、能力和技巧。
三、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求）1．对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。
2．具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。
3．具有有效表达自身观点、态度并理解他人的初步能力。
4．具有一定的口头表达与书面表达能力。
四、教学内容与学时分配第一章管理沟通概述（4学时）沟通的定义、模型和要素、沟通障碍、作用和功能，管理沟通的定义、沟通与管理的关系，建设性沟通。
第二章沟通者策略（6学时）沟通者策略、沟通主体分析、沟通目标和策略的确定，沟通客体策略、沟通对象的分析、激发受众兴趣、受众类型分析和策略选择。
第三章沟通信息策略与沟通渠道策略（4学时）沟通信息的确定、强调信息、组织信息，沟通渠道策略的选择。
第四章跨文化沟通策略（4学时）文化与文化差异，文化的分类，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通策略选择。
第五章有效倾听（2学时）倾听的含义、作用、方式，倾听中的障碍、环境障碍、语言表达因素、倾听者障碍，克服倾听障碍，反馈。
第六章有效表达（6学时）非言语沟通、非言语沟通的类型、空间暗示、注视、礼节，言语表达、演讲，写作。
第七章组织沟通（4学时）组织沟通的渠道、正式沟通、非正式沟通，管理沟通的影响因素，提高组织沟通效率。
第八章危机沟通（2学时）危机的含义、特征，危机前管理，危机管理小组、危机管理计划，危机沟通策略。
五、教学方法及手段（含现代化教学手段及研究性教学方法）采用多媒体教学，课堂讨论、案例分析、沟通模拟、演讲和沟通游戏相结合。
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沟通管理程序
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沟通管理程序
1 目的
为规范公司各职能部门和各层次之间的内部交流活动，确定所需的信息以保证质量管理活动的有效性。
2 范围
本程序适用于公司各层次和各职能部门之间的交流。
3 职责
3.1各部门负责各自监管范围内信息的收集、交流和管理。
4. 程序
4.1 信息分类
4.1.1 外部信息
4.1.1.1 质量技术监督局、认证机构等检测或检查结果及反馈的信息，政策法规标准类信息，由质
保部负责收集并反馈至相关部门；
4.1.1.2相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、供应商、运输公司，由市场部及时把必要
的质量信息收集并反馈至质保部；
4.1.1.3其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量技术、质量管理等方面的信息及时反
馈给质保部。
4.1.2内部信息
4.1.2.1正常信息，包括管理体系文件及体系运行的内容，如方针目标指标（包括质量指标、能耗
物耗指标、产量指标）、检验检查记录、内部审核、管理评审报告等，由监管部门负责收集并反馈至相关部门；
4.1.2.2潜在不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施、监控过程的异常趋势
要求由监管部门收集并下发有关责任部门限期改正，并负责跟踪改进效果；
4.1.2.3异常信息，如出现质量事故、生产过程异常（包括设备、材料等）情况下的信息与记录；
4.1.2.4其他内部信息，如员工的改进的建议，由各部门收集并反馈给质保部，由质保部统一进行
管理。
4.2 信息的收集及处理
信息可采用书面材料、记录、讨论交流、电子媒体、声响设备、通讯等方式予以传递。
各监管部门负责建立各自的信息库，不断汇集各方面反馈回的信息，进行分别存放，统一保存，确保已获得信息的完整性和可用性。
4.2.1 各部门负责各自信息的收集、分析、处理、储存、反馈并形成报表，至少每月向各相关部门
反馈一次。
4.2.2 对收集到的信息, 监管部门根据实际需要,有目的地加以整理、分析，编制出可利用信息，向
有关部门提供有价值信息。
4.3 根据公司质量管理体系运行的实际情况,建立如下的会议协调机制：
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5 相关文件
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6 记录
6.1报表
6.2会议记录。