质量KPI词典

- 定义：当月发生的开箱日期 购买日期≤15 天造成的服务、退换
等损失占当月销售额的。
计算公式：
∑LTo-Tb
QCR 开箱 ＝
×100%
∑Wi
目的：评价、同类对比。
128 56 101 182 405 626 1008 1050 1683 1697 1925 2808 11669 1227 1001 1892 1449 1097 926 556 1259 1963 900 450 736 13456 1169 1206 668 639 567 511 427 356 261 234 103
维修时间
生产时间
02.12
03.01
03.02
03.03
03.04
03.05
03.06
03.07
03.08
03.09
03.10
03.11
小计
03.12
04.01
04.02
04.03
04.04
04.05
04.06
04.07
04.08
04.09
04.10
04.11
小计
04.12
05.01
05.02
05.03
484 615 763 839 1011
3130 3934 3307 2803 2900
7
2
7 14 32 38 63 80 162 130 145 222 902 103 84 143 113 85 80 34 78 105 68 34 51 978 113 110 104 88 94 71 106 123 106 134 95
11 6
6 12 28 39 63 63 95 101 111 254 789 94 79 147 132 85 86 43 123 211 95 50 58 1203 9
17063 9 2001
7
2
8
5
11 4
10 9
10 4
6 11 17 31 48 51 80 91 83 182 609 68 71 110 83 65 60 36 85 130 70 38 40 856 51 16
14
501
2
6 12 18 34 41 60 64 104 121 148 246 856 53 21
74
930
12 2 10 26 31 31 51 73 93 129 161 227 846 156 142 37
335
1 64 118 145 93 231 869 170 205 206 22
解释： Ti：当前计算日期 TS：机器服务时间 Tp：机器生产时间 TS -Tp≤12 个月
∑Ni ：去年生产的产量之和
n ∑ TS-Tp: 去年生产的产品
在计算日期当年发生的不良量 之和。
1.5 保内质量损失率（额率）
定义：当期发生的质量损失占当期销售额的比例。（当期指月、季 年）
计算公式：
QCR =
9 1153 3033 9 6150 31275
一.市场质量指标
QCR: Quality Cost Rate 质量损失率； FCR：Failure Call Rate 市场不良率
1.1 当年质量损失率（额）
定义：自计算日期起前推 12 个月生产的产品在同期的服务 损失额占这 12 个月的销售额的比例。
67 1532 174 1612 193 1788 370 2599 472 2636
17 7 11 23 55 73 130 115 189 174 224 273 1291 128 85 167 178 104 104 58 126 205 78 43 79 1355 105 142 59 49 69 49 11
16 5 13 24 55 100 160 166 235 271 310 363 1718 162 121 244 199 133 95 62 148 236 95 38 68 1601 144 151 39 62 88 78 48 5
10 5 11 13 44 75 105 118 193 206 196 285 1261 109 89 208 117 139 86 67 112 199 49 32 76 1283 121 135 106 74 95 89 59 76 8
7
5
17 20 31 44 83 70 127 135 162 218 919 100 80 166 137 86 85 45 84 133 58 22 49 1045 92 110 104 102 75 103 89 85 68 11
14 2
7 16 27 60 62 87 132 145 169 195 916 107 73 168 11 106 79 42 89 128 77 38 55 973 102 121 113 115 88 115 114 67 79 89 8
961
1962
3
3
8 17 20 41 50 67 100 98 133 218 758 90 77 130 97 65 86 66 121 135 8
875
1633
2
5
10 8
3
3 14 31 37 46 56 95 122 199 613 74 75 89 90 80 55 40 130 201 68 5
488
488
8 13 21 24 31 43 61 92 127 193 8
621
621
1
1
3 17 25 34 34 38 74 111 107
119 103 149 228 286 469 354 332 328 313 115
9 454 9 2805
454 2805
1
2
8
9 12 20 25 36 48 90 125 111 487 14
计算公式：
FCR =
∑ ni
∑Ni
×100%
解释： Ti：当前计算时间 Tp：机器生产时间 Ti-Tp≤1 个月
∑Ni ：该产品在当月的销售
量
∑ni ：该产品在当月发生
的不良量。
目的：评价长远质量水平对盈利能力的影响、同期对比、同类产品部对比，同类事业部对比。
评价对象：产品部、事业部、型号、故障
1.7 开箱不合格损失率（额）
计算公式：
QCR 当年 ＝
∑LTi-Tp ∑Wi-
×100%
目的：评价近期质量水平，同期对比、环比对比或同类事
业部对比、母本对比。
评价对象：产品部、事业部、型号、故障
解释： Ti：当前计算日期 Tp：机器生产日期 Ti-Tp≤365 天
∑Wi ：计算日期前推 12 个
月的销售额之和
∑LTi-Tp:查寻日期的质量损
603
1472
0
1
3
5 26 28 42 52 83 118 93 137 588 93 104 183 139 78
597
2
3
3 10 29 51 65 53 98 118 131 180 743 140 110 159 134 42 0
585
1185 1328
19 14 19 19 42 62 89 85 125 136 174 227 1011 124 121 139 142 61 48 2
1
2
7 21 50 44 80 75 110 180 583 58 55 99 112 48 69 37 94 127 67 31 58 855 100 70 4
7
3
33 42 55 58 95 89 106 174 677 82 58 113 99 62 43 35 102 147 78 42 57 918 71 79 38 5
失额之和
1.2 当年产品不良率（量）
定义：自计算日期起前推 12 个月之内生产的产品在同期的 不良数量占这 12 个月的产量的比例
∑nT0-Tp
FCR 当年 ＝
∑Ni
×100%
目的：评价出厂近期质量水平同期对比、环比对比或同类事
业部对比、母本对比。 评价对象：产品部、事业部、型号、故障
解释： T0：计算日期 Tp：产品生产时间 T0-Tp≤12 个月 N :产量 n :不良量 ∑Ni 表示当前计算日期前推 12 个月的产量之和
637
1648
9
3
8 26 42 73 111 89 129 171 200 250 1111 126 120 143 122 70 71 26 5
683
1794
3
5 12 10 31 63 79 78 119 124 166 311 1001 147 121 146 163 106 159 54 54 11
907
6 13 16 45 63 73 91 103 116 232 776 94 84 152 113 80 79 48 113 206 104 46 14 1133
1520 1909
71 58 110 178 338 538 743 780 1164 1448 1662 2569 9659 1281 1180 1384 1022 582 498 236 423 553 180 51 14 7404
1.4 年内产品不良率（量）
- 定义：自计算日期起服务日期在 12 个月之内，同时服务日期 生
产日期≤12 个月的不良量占同期销售量的比例。
计算公式：
∑n TS -Tp
＝ + FCR 年内 FCR 当年
×100%
∑Ni
目的：评价出厂中期质量水平，同期对比、环比对比、
同类事业部对比，母本对比。
评价对象：产品、事业部、型号、故障