KPI指标辞典 计算公式
kpi计算方式
kpi计算方式
KPI（关键绩效指标）的计算方式可以根据具体业务和指标的
特点灵活确定，一般有以下几种常用的计算方式：
1. 百分比计算：将指标的实际值与目标值进行比较，计算出完成率或达成率。
例如，完成率=（实际值/目标值）*100%。
2. 平均值计算：根据指标的累积值或观察值，计算出平均值。
例如，平均销售额=销售总额/销售周期。
3. 比率计算：将两个或多个指标进行比较，计算出比率。
例如，毛利率=（销售额-成本）/销售额*100%。
4. 绝对值计算：根据指标的具体数值，进行计算。
例如，客户满意度=（满意的客户数/总客户数）*100%。
5. 财务指标计算：根据财务数据，计算出各种财务指标。
例如，净利润率=净利润/总营业收入*100%。
需要注意的是，KPI的计算方式应该与业务目标和实际情况相
匹配，同时还需考虑指标的可信度、可衡量性和可操作性。
kpi指标的计算公式(一)
kpi指标的计算公式(一)KPI指标计算公式KPI指标（Key Performance Indicator）是衡量业务绩效的重要指标，对于创作者来说，衡量自己的创作成果以及对用户的价值贡献是非常重要的。
下面是一些常见的KPI指标的计算公式及解释说明。
1. 文章阅读量（Pageviews）文章阅读量是衡量文章曝光和用户兴趣的指标，它反映了文章的受欢迎程度。
计算公式：文章阅读量 = 有效阅读次数举例解释：如果一篇文章的有效阅读次数是1000次，那么这篇文章的阅读量就是1000次。
2. 点赞数（Likes）点赞数是衡量用户对于文章内容的喜爱程度的指标，它可以反映文章的吸引力和用户满意度。
计算公式：点赞数 = 文章被点赞的次数举例解释：如果一篇文章被点赞了200次，那么这篇文章的点赞数就是200次。
3. 评论数（Comments）评论数是衡量用户对于文章内容的参与程度的指标，它可以反映用户的参与度和对文章的讨论程度。
计算公式：评论数 = 文章收到的评论次数举例解释：如果一篇文章收到了50条评论，那么这篇文章的评论数就是50次。
4. 分享数（Shares）分享数是衡量用户对于文章内容认同度的指标，它可以反映文章的传播力和用户社交影响力。
计算公式：分享数 = 文章被分享的次数举例解释：如果一篇文章被分享了300次，那么这篇文章的分享数就是300次。
5. 用户转化率（Conversion Rate）用户转化率是衡量用户从访问到完成特定目标的指标，可以反映文章对用户行为的影响力。
计算公式：用户转化率 = 完成目标的用户数 / 总访问用户数 * 100%举例解释：如果一篇文章总共有1000个访问用户，其中有100个用户完成了目标，那么这篇文章的用户转化率就是10%。
6. 平均停留时间（Average Time on Page）平均停留时间是衡量用户在文章页面停留时长的指标，可以反映用户对文章内容的关注度和吸引力。
KPI考核指标计算大全
KPI考核指标计算大全关键绩效指标（KPI）是衡量一个组织或个人绩效的关键标准，可以帮助组织或个人评估其实现目标的情况并做出相应的改进。
在不同的行业和领域，KPI的具体计算方法会有所不同。
下面将介绍一些常见的KPI指标和计算方法。
销售KPI指标：1.销售额：销售额是衡量一个组织或个人销售业绩的重要指标。
计算公式为：销售额=销售数量×单价。
2.销售增长率：销售增长率是衡量销售业绩增长的指标。
计算公式为：销售增长率=（本期销售额-上期销售额）/上期销售额×100%。
3.销售转化率：销售转化率是衡量销售机会转化为实际销售的比例。
计算公式为：销售转化率=完成销售的客户数量/总销售机会数量×100%。
生产KPI指标：1.产量：产量是指生产单位时间内完成的产品数量。
计算公式为：产量=完成产品的数量。
2.产能利用率：产能利用率是衡量生产设备或工人产能利用情况的指标。
计算公式为：产能利用率=实际产能/理论产能×100%。
3.产品质量合格率：产品质量合格率是衡量产品质量的指标。
计算公式为：产品质量合格率=合格产品数量/总产品数量×100%。
财务KPI指标：1.利润率：利润率是衡量利润占总收入的比例。
计算公式为：利润率=利润/总收入×100%。
2.资产回报率：资产回报率是衡量资产在产生收入时的效率。
计算公式为：资产回报率=总收入/总资产。
3.现金流量：现金流量是衡量一个组织或个人现金流入和流出情况的指标。
计算公式为：现金流入-现金流出。
客户服务KPI指标：1.客户满意度：客户满意度是衡量客户对产品或服务满意程度的指标。
计算公式为：满意客户数量/总客户数量×100%。
2.投诉率：投诉率是衡量客户投诉数量占总客户数量的比例。
计算公式为：投诉率=投诉数量/总客户数量×100%。
以上是一些常见的KPI指标和计算方法，针对不同的组织或个人情况，还可以根据实际情况确定其他KPI指标。
绩效考核KPI指标大全
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期员工平均工资)/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数
检测人力资源部门培训计划的执行情况
6
部门员工出勤情况
部门员工出勤人数/部门员工总数
检测部门员工的出勤情况
7
薪酬总量控制的有效性
一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款—本期支付上期未决赔款)/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力成本)*100％
财务部
标准保费达成率
(公司实际标准保费/计划标准保费)＊100％
财务部
附加佣金占标准保费比率
5
采购积压物资处理的及时性
是否及时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性
6
采购资金使用情况
一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额
检测采购供应部门的采购资金使用情况
7
8
产品技术设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
研发计划完成率
当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例
客户信息是否完整并及时更新
检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新
17
销售结算工作进行的及时性准确性
是否及时、准确地进行了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作
KPI辞典
成品库存时间
空间利用率
库存量
仓储管理满意度
问卷调查
生产环节
生产计划完成率
实际完成工作量/计划完成量
设备资产使用率
实际产量/设备设计生产能力
生产效率
生产总量/员工数/开工数
开工率
实际开工时间/应开工时间
设备安全运转率
安全运转天数/设备开工天数
物耗指标达成率
实际物耗/预计物耗
废品率
废品数量/总的生产量
X集团KPI指标辞典
财务类指标：
KPI指标
指标定义/计算公式
考核部门
被考核部门
数据来源
收益性指标
资产报酬率
（净收＋利息费用＋所得税）/平均资产总额
所有者权益报酬率
税后净利润/所有者权益
销售利税率
利税总额/净销售收入
毛利率
销售毛利/净销售收入
净利润率
净利润/净销售收入
投资收益率
收益/投资费用
成本费用利润率
员工培训满意度
满意度调查问卷评估
员工职业资格持证率
职业资格持证率/规定应持证岗位总数
企业文化建设计划达成率
实际达成的企业文化建设项目/计划总量
培训时间
员工获得培训的总时间
能力覆盖率
员工技能使用/员工拥有的技能
个人培训参加率
实际参加培训次数/规定应参加培训次数
公司培训计划完成率
培训计划实际完成情况/计划培训量
（净收益＋利息费用＋所得税）/成本费用总额
安全性指标
流动比率
流动资产/流动负债
速动比率
速动资产/流动负债
资产负债率
负债总额/资产总额
所有者权益比率
岗位kpi公式
岗位KPI公式可以根据具体岗位的特性和职责来制定，以下是一些常用的KPI指标及其计算公式：
1.完成度= （实际值- 目标值）/ （指标值范围）
2.完成度= 实际值/ 目标值× 100%
3.完成度= Σ（实际值×权重）/ Σ（目标值×权重）
4.个人绩效分值= Σ（KPI绩效分值×KPI权重）×KPI总权重+ Σ（工作目标完成分值×权重）×
工作目标总权重
5.绩效奖金= 管理单元综合考核系数×个人考核系数×奖金基数
这些公式可以帮助您衡量员工的表现和绩效，并激励他们提高工作效率和质量。
在实际应用中，需要根据具体岗位的特点和要求，选择合适的KPI指标和计算方法，以确保评价的准确性和公正性。
KPI绩效考核(全部内容)
生产计划完成率
实际生产完成量/计划完成量
检测生产部门生产计划完成情况
3
按时交货率
按时交货额/计划交货额
检测生产部门生产进度执行情况
4
全员劳动生产率
总产值/员工总人数
检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率
5
设备折旧率
设备折旧费用/设备资产
检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况
6
设备故障率
设备故障检修费用/产值
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
财务部
所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark
检测公司关键人才的流失情况
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数
检测人力资源部门培训计划的执行情况
6
部门员工出勤情况
部门员工出勤人数/部门员工总数
检测部门员工的出勤情况
7
薪酬总量控制的有效性
一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额
8
企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率
(实际课题费用/计划费用)*100%
人力资源绩效考核指标---KPI
排达成率
人工总成本计划成本）*100%
3
招聘费用预算达成率
当年实际发生招聘费用与预算 费用的比例
招聘费用实际及 预算资料
（实际发生费用/计划费用）*100%
4
培训费用预算达成率
当年实际发生培训费用与预算 费用的比例
培训费用实际及 预算资料
（实际发生费用/计划费用）*100%
5
人力成本总额控制率
当年人力成本实际费用与预算 费用的比例
财务部
(实际人力成本/计划人力成 本)*100%
6
客户类
员工满意 度
7
员工满意度 解决投诉率
员工对公司人力资源制度的满 意程度
员工满意度调查
公司内部员工投诉解决数量与 投诉记录及投诉
投诉数量的比例
解决记录
接受随机调研的员工对公司人力资 源制度的满意成度
性
公司内部档案的完整性及数据 更新的及时性
工作记录、档案 记录及内部资料
记录
（已归档人数/应归档人数）*100%
26
工作目标按计划完成 已完成的工作目标与计划的工
率
作目标的比例
工作记录
(实际完成工作量/计划完成 量)*100%
27
文书档案归档率
内部管理文档归档数与文档数 的比例
文档记录
(归档文档数/文档总数)*100%
投诉记录
(实查有误数据/考核数据总 数)*100%
16
绩效考核按时完成率 公司员工绩效考核的及时性
绩效考核记录
(按时完成的绩效考核数/绩效考核 总数)*100%
17
员工绩效考核申诉处 及时处理的绩效考核申述和申
理及时性
述总数
(精编)集团公司KPI辞典库
衡量所有制权益是否 受到损失
所有者权益期末总额/所有者 权益期初总额×100%
越高越好
资源副总经 1 销售计划完成率 实际销量占计划销量的比率
理
2 利润计划完成率 集团利润计划完成程度
总会计师、 承担集团财务管理中心 副总会计师 的考核指标
提高销售增长 保证集团利润的增长
实际销量÷计划销量×100% 越大越好
提高计划达成目的
计算公式 数据统计
极性 按照计划 完成最好
信息提供者 总经办
已经审核完毕的制度、流程 数/计划数
越高越好
总经办
数据统计
越是越好 总经办
∑投诉的次数
越小越好 总经办
数据统计
越少越好 企划质控部
硬件、软件信息化推进项目 越接近越
完成数/计划达成的数量
好
企划质控部
统计单位
说明
年度经营计划一年编制一次
数
程度
人均劳动生产效率
2
培训计划完成率
当期实际完成的培训项目数占当 期计划培训项目数的比例
全面提升集团员工的 素质
3
员工培训考试达 标率
员工参加培训考试达标人数所占 比例
提高培训合格率
人力资源部 4 招聘需求满足率 考核期内满足招聘需求的程度 提高招聘效率
5 人均培训小时数 员工人均培训的时间量数
6
越大越好
按需求招聘到岗人数/招聘需 求人数×100%
越大越好
数据统计
越大越好
主动离职的员工人数/编制内 的员工人数×100%
越小越好
人员晋升合格的数量/人员晋 升的数量×100%
越高越好
信息提供者 财务中心 企划质控部
KPI指标数据公式
KPI指标数据公式KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，用于衡量和评估组织、团队或个人的业绩表现。
KPI通常是一个数据指标，通过分析和评估这些数据指标，可以了解业务运营的情况，并帮助决策者进行有效的决策和管理。
1. 销售增长率（Sales Growth Rate）：销售增长率=（本期销售额-上期销售额）/上期销售额*1002. 客户满意度（Customer Satisfaction）：客户满意度=（满意度调查得分总和/参与调查客户数）*1003. 利润率（Profit Margin）：利润率=（净利润/总收入）*1004. 产品质量指数（Product Quality Index）：产品质量指数=（合格产品数量/总产品数量）*1005. 生产效率（Production Efficiency）：生产效率=（实际产量/理论产量）*1006. 员工绩效（Employee Performance）：员工绩效=（个人完成工作任务数量/应完成工作任务数量）*1007. 资源利用率（Resource Utilization）：资源利用率=（实际使用资源量/可使用资源量）*1008. 客户流失率（Customer Churn Rate）：客户流失率=（流失客户数/初始客户数）*1009. 品牌知名度（Brand Awareness）：品牌知名度=（知道品牌的受调查人数/总受调查人数）*10010. 雇主声誉指数（Employer Reputation Index）：雇主声誉指数=（正面评价数量/总评价数量）*100以上仅为常见的KPI指标及其公式的例子，实际应用中还可以根据具体的业务需求和目标进行定制。
同时，在制定和使用KPI指标时，也应该考虑到指标的可操作性、可衡量性、可解释性以及与业务目标的关联性，以确保KPI指标的有效性和可靠性。
kpi关键绩效指标辞典(doc10页).doc
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算 术平均值
包装水平客户满意 度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市 场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
（解决的投诉数/投诉总数）*100%
投诉记录及投诉解 决记录
财务部
全部独立账户直接投资 净投资收益率/同期
Ben chmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基
准收益率
（Be nchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式 基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期 收益率）
财务部
所负责项目的净投资收
益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基
冋卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广 告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处 理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的 产生重大负面影响的报导次数及处理情况
公众媒体、上级领 导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的 状况
上级领导评价
网站用户满意度
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
（营销实际标保/营销计划标保）*100%
财务部
新契约保费市场占有率
（新契约标保/新契约市场总容量）*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年 度新契约标保
财务部
13个月代理人留存率
(完整版)KPI关键绩效指标辞典
（普通账户债券投资+全部账 户直接投资净投资收益率 ” 同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR CFO评估的
CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率）
财务部
普通账户基金投资净投资收
益率/同期Benchmark
（附加佣金/营销标准保费）*100%
财务部
续期推动费用率
（续期推动费用/“孤儿单”佣金）*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比 率
（业务推动费/标准保费）*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
（公司实际总费用/预算总费用）*100%
管理费用实际及预算 资料
公司办公及物业管理费用预 算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务分析记录
各部门预算准确率
（1-超出或未达成预算/部门预算）*100%
各部门费用预算达成
率
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典
KPI辞典
策划方案成功率
（成功方案数/提交方案数）*100%
策划方案提交与成功
记录
提交项目管理报告及时性
（按时提交管理报告/报告总数）*100%
项目管理报告记录
工作记录
宣传档案归档率
（归档宣传文档数/文档总数）*100%
文档记录
网站出错率
（页面出错个数/总页面数）*100%
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术
平均值
客户满意度调研
KPI指标定义及公式
库存周转率存货周转率计算公式：存货周转次数=销货成本/平均存货余额存货周转天数=360/存货周转次数。
存货周转率在流动资产中，存货所占的比重较大。
存货周转速度越快，存货的占用水平越低，资产流动性越强，存货转换为现金或应收账款的速度越快。
在流动资产中，存货所占的比重较大。
存货的变现能力将直接影响企业资产的利用效率，因此必须特别重视对存货的分析。
存货的变现能力，一般用存货的周转率来反映。
存货周转率是衡量和评价企业购人存货、投人生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标，具体有存货周转次数和存货周转天数。
存货周转次数是销售成本与平均存货余额的比值;存货周转天数是用时间表示的存货周转率指标。
其计算公式为：存货周转率计算公式：存货周转次数=销货成本/平均存货余额存货周转天数=360/存货周转次数一般来讲，存货周转速度越快，存货的占用水平越低，资产流动性越强，存货转换为现金或应收账款的速度越快。
提高存货周转率可以提高企业资产的变现能力。
但是存货周转率过高，可能说明企业存货水平过低或销售价格过高等。
因此，对于存货周转率的分析，应结合企业存货的构成和销售价格情况作出恰当判断。
人力资源成本分析预测法人力资源成本分析预测法这是从成本角度进行人力资源需求预测的方法其公式为：公式中：NHR—未来一段时间内需要的人力资源数TB —未来一段时间内人力资源预算总额S —目前的人均工资BN —目前的人平均奖金W —目前的人平均福利O —目前的人平均其它支出α% —计划年人力资源成本增加的平均百分数T —未来一段时间的年限例如：某公司3年后人力资源预算总额是500万元/月，目前人均工资是1500元/月，人均奖金是300元/月，人均福利是720元/月，人均其他支出是80元/月，公司计划人力资源平均每年增加5%，试预测3年后需要的人力资源。
NHR = 5,000,000 /（1,500+300+720+80）×（1+5%×3）≈1,672人1、变现能力比率变现能力是企业产生现金的能力，它取决于可以在近期转变为现金的流动资产的多少。
企业关键绩效指标库
3
制造成本与主营业务成本比率
制造成本/主营业务成本
检测制造成本在主营业务成本中的比例
4
管理费用
在生产销售产品中所发生的管理费用
检测分（子）公司的管理费用比例
5
营业费用
在产品销售过程中发生的费用
检测分（子）公司的产品销售费用
6
7
8
9
10
市场营销指标
序号
指标
指标定义
功能
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
检测生产安全部门的工作情况
11
生产作业现场的整洁、有序性
生产作业现场是否摆放整齐，存放有秩序
检测生产作业车间的现场管理情况
12
成本控制指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
主营业务成本总额
产品生产成本
检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本增效提供依据
2
制造费用与主营业成本比率
制造费用/主营业务成本
检测公司关键人才的流失情况
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5Байду номын сангаас
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数
KPI指标数据公式
KPI指标数据公式KPI（关键绩效指标）是用于衡量企业绩效的标准和指标。
KPI指标数据公式是为了计算和评估这些指标而使用的方程或公式。
首先，让我们讨论一些常见的KPI指标以及它们的公式。
1. 销售额（Sales Revenue）：销售额是衡量企业销售活动的指标。
通常，销售额可以通过以下公式计算：销售额=单价×销售数量2. 销售增长率（Sales Growth Rate）：销售增长率用于衡量销售额相对于之前期间的增长。
通常，销售增长率可以通过以下公式计算：销售增长率=（当前销售额-上一期销售额）/上一期销售额×100净收入是企业在抵消了所有费用和税款之后的利润。
通常，净收入可以通过以下公式计算：净收入=总收入-总费用4. 利润率（Profit Margin）：利润率用于衡量企业利润相对于总收入的比例。
通常，利润率可以通过以下公式计算：利润率=(净收入/总收入)×1005. 客户满意度（Customer Satisfaction）：客户满意度是衡量客户对企业产品或服务的满意程度的指标。
通常，客户满意度可以通过以下公式计算：客户满意度=(满意客户数/总客户数)×1006. 客户保留率（Customer Retention Rate）：客户保留率衡量企业保留现有客户的能力。
通常，客户保留率可以通过以下公式计算：客户保留率=((结束期客户数-新增客户数)/起始期客户数)×1007. 员工满意度（Employee Satisfaction）：员工满意度是衡量员工对企业工作环境和待遇满意程度的指标。
通常，员工满意度可以通过各种调查问卷和评估工具来评估。
上述仅仅是一些常见的KPI指标和公式的例子，实际上，不同企业和行业可能会使用不同的指标和公式来衡量和评估业绩。
总之，KPI指标数据公式是衡量和评估企业绩效的重要工具，可以通过公式计算得出。
但要注意，合适的指标和公式应根据具体的业务需求和目标而定，并且数据的采集和记录的准确性也是确保KPI的有效性的关键。
中国南方电网有限责任公司基建关键指标(KPI)辞典
基建关键指标（KPI）辞典（2011年版）中国南方电网有限责任公司2011年1月目录一、基建关键指标组成 (1)（一）关键指标的设置原则 (1)（二）基建关键指标的组成 (2)二、基建关键指标评价方法 (5)（一）关键指标的评价步骤 (5)（二）关键指标的标准化处理及评价基准值 (5)（三）关键指标的权重值 (7)（四）单一板块指数 (8)（五）综合评价指数 (9)三、基建关键指标卡 (10)（一）安全管理 (10)（二）质量管理 (13)（三）进度管理 (14)（四）造价管理 (18)附录一：基建关键指标评价应用公式及权重设置 (21)一、基建关键指标组成（一）关键指标的设置原则2011年版基建关键指标体系选取的指标涵盖了当前公司基建管理的重要领域。
基建关键指标的设置主要遵循以下原则：1. 科学客观原则关键指标的选择要围绕公司的基建子战略目标，客观真实地反映基建管理的状况。
列入指标体系的关键指标要与公司基建系统一段时期管理重点保持一致性，既要反映当前关键内容和突出问题，又要对管理起到导向作用，具有前瞻性。
所有的指标是定量指标，便于指标的定期统计汇总与分析对比。
2.分层次分板块原则基建关键指标体系按照各级单位管理需求的不同，分层次设立。
同时，按照不同的管理专业，分为不同的板块。
按照当前的管理重点，2011年版基建关键指标的体系分为基建安全管理、质量管理、进度管理、造价管理4 个板块。
3.系统严密原则指标体系应结构严密，系统科学，应满足分级管理要求，指标可层层向上汇总，层层向下分解，下级单位指标对上级单位指标有较好的支撑，上级单位指标可由下级单位指标汇总而来；同时指标体系应反映基建主要的专业管理领域，同一板块指标覆盖全面，减少冗余。
（二）基建关键指标的组成遵照关键指标的设置原则，根据公司基建管理层级，设置3个层次的指标：第一个层次：公司战略指标，4 个板块 4项指标；第二个层次：公司基建部和分子公司管理指标，4个板块4项指标；第三个层次：建设单位操作指标，4个板块 11项指标。
kpi指标的计算公式
kpi指标的计算公式KPI指标计算公式1. 什么是KPI指标?KPI（关键绩效指标）是一种用于衡量组织、团队或个人在达成目标和任务方面的绩效的工具。
KPI指标通过具体的计算公式来衡量业务绩效的表现。
2. KPI指标的计算公式以下是一些常见的KPI指标计算公式及其解释说明：月均销售额月均销售额是衡量销售业绩的一种指标。
它表示每个月平均销售的货物或服务的金额。
计算公式：月均销售额 = 总销售额 / 月份数示例：若某公司总销售额为100万人民币，统计期间为12个月，则其月均销售额为100万 / 12 = 万人民币。
客户满意度指数客户满意度指数是衡量客户对公司产品或服务满意程度的指标。
它通常通过调查问卷等方式收集数据，并计算综合得分。
计算公式：客户满意度指数 = （满意度得分之和 / 调查样本量）* 100示例：假设一份调查问卷采集到的满意度得分为85分，共有100份问卷被回收，则客户满意度指数为（85 / 100） * 100 = 85。
员工流失率员工流失率是衡量公司员工流动情况的指标，它表示一定时间内离职员工人数占总员工数的比例。
计算公式：员工流失率 = （离职员工人数 / 平均总员工数） * 100示例：假设公司在一年内有10名员工离职，平均总员工数为100人，则员工流失率为（10 / 100） * 100 = 10%。
平均响应时间平均响应时间是衡量客户服务效率的指标，它表示客户提出问题或请求后，公司平均需要多长时间做出响应。
计算公式：平均响应时间 = 所有请求响应时间之和 / 请求总数示例：若某公司共收到100个客户请求，这些请求的累计响应时间为1000分钟，则平均响应时间为1000分钟 / 100 = 10分钟。
利润率利润率是衡量公司盈利能力的指标，它表示每一单位销售额中，利润所占的比例。
计算公式：利润率 = （销售净利润 / 销售收入） * 100示例：假设某公司销售净利润为500万人民币，销售收入为1000万人民币，则其利润率为（500 / 1000） * 100 = 50%。
KPI计算公式详解
KPI计算公式详解KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，用于衡量组织或个人在特定期间内是否实现了设定的目标和绩效。
KPI的计算公式会根据组织的目标和所关注的指标而有所不同，下面将详细介绍KPI计算公式的几个常见类型。
1.比率型KPI计算公式：比率型KPI适用于需要衡量其中一指标的百分比或比例的情况。
比率型KPI计算公式通常采用“实际值/目标值”的形式，如：KPI=实际销售额/目标销售额2.增长率型KPI计算公式：增长率型KPI适用于需要衡量其中一指标的增长速度的情况。
增长率型KPI计算公式通常采用“（实际值-基准值）/基准值”的形式，如：KPI=（今年销售额-去年销售额）/去年销售额3.成本效益型KPI计算公式：成本效益型KPI适用于需要衡量组织在资源利用效益上的情况。
成本效益型KPI计算公式通常采用“效益/成本”的形式，如：KPI=产出值/投入值4.满意度型KPI计算公式：满意度型KPI适用于需要衡量组织或个人在服务质量、顾客满意度等方面的情况。
满意度型KPI计算公式通常采用调查问卷或评分的形式，如：KPI=顾客满意度评分/总评分5.持续改进型KPI计算公式：持续改进型KPI适用于需要衡量组织或个人在持续改进方面的情况。
持续改进型KPI计算公式通常采用“（实际值-基准值）/基准值”的形式，如：KPI=（本月缺陷产品数量-上月缺陷产品数量）/上月缺陷产品数量需要注意的是，以上只是几种常见的KPI计算公式示例，实际应用中会因不同行业、组织或个人的具体情况而有所不同。
在确定KPI计算公式时，需要根据具体的目标和指标来选择合适的计算方法，并进行适当的调整与优化。
此外，KPI的设定和计算应该具备以下几个要素：1.目标：明确的目标是KPI设定的基础，需要确保目标具体、可衡量和可达到。
3.基线数据：设定基准数据以便进行比较和评估，这有助于呈现实际绩效的改进和变化。
KPI指标公式如何计算
计算公式：
KPI实际达成值：指考核周期KPI实际达成值。
KPI基准值：指考核周期KPI高于或低于此值，则该项指标的权重分数为0
①负向指标：
适用于：指KPI实际值越是小于KPI目标值时，标明此项指标完成得好。
②正向指标:
适用于：指KPI实际值越是大于KPI目标值时，表明此项指标完成得好。
（1）每一项KPI指标值实际得分大于目标值权重得分的1.5倍，以1.5倍计算。
同时需修订KPI目标值的合理性。
（2）得分分数结果以四舍五入为标准。
（3）每项KPI指标考核结果得分不为负数，若通过以上公式计算为负数，则按0计。
①举例说明：员工离职率
（1）KPI目标值：5% ，所占权重10分，即当实际达成值达到5%，该项指标可得分10分；
（2）当KPI基准值达到10%时，权重得分为0。
若当月实际达到值为4%，则得分为：
10 +【（5% - 4%）/ （10% - 5%）】* 10 = 13分。
若当月实际达成值为8%，则得分为：
10 +【（8% - 5%）/ （5% -10%）】* 10 = 4分。
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财务部
财务部
财务部 Benchmark (Benchmark=同期国债指数、企业债指数、
封闭式基金指数及 CD 基准利率按可投 资比例加 权的同期收益率)
所管辖账户净投资收益率/总经理选择的 所负责项目的净投资收益 率/同期 Benchmark
投资收益率计划达标率 市场基准收益率
(Benchmark=相应项目的指数同期收益率
上级领导评价
支持满意度调研
客户满意度调研 客户投诉解决的满意率 (客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数
量)*100%
（服务实际推广数量/服务计划推广数量） 服务推广数量的达标率
*100%
新客户增加数量 (本期新客户数/总客户数)*100%
最终客户数量 (本期老客户数/客户总数)*100% 客户投诉记录
会议组织质量 的及时修改与更新；3.ISO 协会的评价（质 上级领导的评价 量、效率）
会议组织安排的及时性，形式、主题、材 会议记录、记要
料准备是否充分 与各分公司日常联络 与各分公司保持畅通的信息联络
电话、文
件、E-mail
文件传递效率 按照文件的紧急程度按时、按质传递 公司文件流转 规定
文件制作效率和准确 性 机要档案和文件的归 档 按照文件类型及时制作、印发
文件提出意见的有效 性
稽核意见建设性（de）
稽核报告的质量
ISO9000 质量手册有效 彻了公司领导的意图
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导
的认可
1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差 错；3.稽核建议的针对性、有效性
1.ISO 工作内部协调、督导和培训；2.文件 上级领导的评价
上级领导的评价 性的维护
工资
劳动争议处理及时性 投诉记录
绩效考核数据准确率 录 绩效考核记录 内部网络建立的安全
(实查有误数据/考核数据总数)*100%
投诉记
性
提交分析报告的质量
个案完成及时性
统计分析的准确性和 内部网络安全运行 系统故障记录
个案处理时间=个案完成的日期--个案上报 上报与批复的文件
的日期
及时对各分公司的核保、核赔数据进行统 及时性 分公司总经理室及相 关部门满意度
上报文件
机构扩展达标率 (实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件
机构内设控制率 (各机构下的实际部门及岗位设置数/计划 数)*100%
法律意见被提意见对象和法律部主管领导 法律意见建设性
的认可 上报文件
上级领导的评价 诉讼事件处理结果与
公司方案的一致性 公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较 工作记录 对于对外签署的法律 经法律部审批的法律文件合法、合规或贯 上级 领导的评价
财务部
续期推动费用率 (续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% 财务部
业务推动费用占标准保费 比率 (业务推动费/标准保费)*100%
财务部
管理费用实际及预算 公司总体费用预算达标率 (公司实际总费用/预算总费用)*100%
公司办公及物业管理费用 数据 预算达标率 (实际数/预算数)*100% 财务部 车辆费用预算达标率 (实际数/预算数)*100%
招聘费用预算达标率 (实际招聘费用/计划费用)*100%
培训费用预算达标率 (实际培训费用/计划费用)*100% 数据 招聘费用实际及预算 数据 培训费用实际及预算 数据 新产品研究开发费用预算 达标率
承保利润 (实际新产品研究开发费用/计划费 用)*100%
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=
实际死亡率-预期死亡率பைடு நூலகம்
续保率 期间应收的二次保费；三次达标率=宽限期未 信息技术部
实收三次保费/考核期间应收的三次保费
(续保实收首期件数/续保应收首期件数) 财务部
*100% 出租率 出租的面积/应出租的面积 物控中心
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算 市场知名度 术平均值 问卷调查 媒体正面嚗光次数 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣 公众 媒体
服务统计资料
本期新客户数，客
户总数
本期老客户数/客
户总数*100% 新产品的开发数量 技术服务满意度
产品上市的实际数量
销售资料
直销客户满意度 对客户进行随机调查的技术服务满意度评分 的算术平均值
对直销客户进行随机调查的满意度评分的算
术平均值
三.内部营运类指标 对客户技术服务满 意度调查 综合管理部组织评 估 关键绩效指标 指标定义/计算公式 书面的流程和制度所
提出新产品建议的数 计分析，幷使分析结果具有使用价值
分公司总经理室及相关部门对客户服务部
工作的满意度 上级领导的评价
问卷调查 量和质量(鼓励创意性 领导认可的新产品建议的数量和质量
上级领导的评价
指标) 建立与研究及政府部 门的联系
对外信息披露的及时
性 与国家研究部门及政府部门联系的广泛与
密切程度
按照章程规定的时间向外界披露应该披露
国内外市场调研报告 的质量 项目可行性分析报告 质量 上级评定
项目可行性分析报告 质量认证/上级评定
绩效考核按时完成率 (按时完成的绩效考核数/绩效考核总 数)*100%
财务报表出错率 (查出有误的财务报表数量/提交的财务报 表总 数)*100% (有误的财务分析数量/提交的财务分析总
财务分析出错率 数)*100%
度调研
市场销售月报，市 某重点产品市场占有率 平均值：产品市场销售额/市场容量 场资料 公共关系效果评定 对与媒体、保险学会及社会的效果评定 导评定
上级领
投诉记录及投诉解 解决投诉率 (解决的投诉数/投诉总数)*100% 决记录 客户投诉解决速度 年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数 投诉 记录
营销计划达标率 (营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部
公司公文管理规定
机要、文件、档案及时归档 公司公文管理规定 公章使用准确性 用章类型、流程、批准程序正确 公章管理办法
传广告的次数 总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出 危机公关出现次数及处 理情况
公共关系维护状况评定
网站用户满意度
客户满意度 现的产生重大负面影响的报导次数及处理情 况 与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合 作的状况 对客户进行随机调查的网站满意度评分的算 术平均值 接受随机调研的客户和代理人对服务满意度 评分的算术平均值 公众媒体、上级领 导评价
各部门预算准确率 (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 财务报表检查记录
财务分析记录 各部门费用预算达标 率 策划方案成功率 (成功方案数/提交方案数)*100%
提交项目管理报告及 记录 时性
管理委员会对办公室 (按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录
管理委员会对办公室服务工作的满意度调 服务满意度
KPI 关键绩效指标辞典
一．财务类指标
关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源
部门费用实际及预算 部门费用预算达标率 (实际部门费用/计划费用)*100% 数据 项目研究开发费用预算达 标率 (实际项目研究开发费用/计划费 用)*100% 项目研究开发费用实 际及预算数据
课题费用实际及预算 课题费用预算达标率 (实际课题费用/计划费用)*100%
财务部
党办管理费用预算达标率 (实际数/预算数)*100% 财务部
党办、工会费用预算达标 率 (实际数/预算数)*100% 财务部 日常办公费用预算达标率 (实际数/预算数)*100%
财务部
办公费用预算达标率 (实际数/预算数)*100% 财务部
会务、接待费用达标率 (实际数/预算数)*100% 财务部
专项费用预算达标率 (实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部
销售目标达标率 (实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表
理赔率 (理赔数量/销售数量)*100% 理赔报表
产品/服务销售收入达标率 (实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售 月报表
全部账户净投资收益率/投资委员会选择 全部账户净投资收益率/同 的市场基准收益率 财务部/证券市场公 布数据 期 Benchmark
数据来源
占的百分率(ISO 标准)
工作目标按计划完成 (书面化的流程和制度数目/所有需要制订 的流程和制度总数)*100% 需书面化的流程与制 度规定 率 (实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录 报表数据出错率 (查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查 记录
文书档案归档率 (归档文档数/文档总数)*100% 文文件记录
新契约保费市场占有率 (新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务 部
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/ 新契约保费增长率
13 个月代理人留存率 上年度新契约标保 (服务满 12 个月的人数/12 个月前入司的人 数)*100%
二次达标率=宽限期未实收的二次保费/考核 财务部
财务部 续期任务达标率
内部客户满意度
招聘空缺职位所需的 查的算术平均值
接受民主测评的相关部门对被测评部门所
提供服务的满意度 满意度调查
内部客户满意度民主 测评结果 平均天数 员工晋升评审活动的 及时有效开展 空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数 招聘天数记录
晋升评审记录及员工
员工工资发放出错率 发放记录
对晋升意见记录 错误发放的工资次数/发放的工资次数
劳动合同签订的及时 部门内部及相关部门的满意度 满意度调查
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签 性
入职离职手续办理的 时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间
员工入职或离职办理相关手续时间=员工 工作记录 及时性 入职或离职实际办理相关手续时间-按照规 工作记录
定办理员工入职或离职相关手续时间 人员编制控制率 (实际人力/计划人力编制)*100%