内部品质稽核技巧与沟通要领
高效稽核工作的技巧与方法分享
高效稽核工作的技巧与方法分享稽核工作是一项关键的管理活动，它有助于发现和解决组织中可能存在的问题和风险。
然而，稽核工作往往需要大量的时间和精力，特别是在处理庞大的数据和文件时。
为了提高稽核工作的效率，以下是一些技巧和方法的分享。
一、事前准备稽核工作的成功与否很大程度上取决于事前的准备工作。
在进行稽核之前，稽核人员应该了解被稽核的对象和目标，明确稽核的范围和目的。
同时，还需要准备好必要的工具和文件，以便在稽核过程中快速获取所需的信息。
二、有效的沟通稽核工作需要与各级管理人员和相关人员进行有效的沟通。
在稽核开始前，与被稽核的对象进行沟通，了解他们的工作流程和操作规范，以便更好地审查和评估。
在稽核过程中，稽核人员还应与相关人员保持良好的沟通，及时获取信息，并解决可能存在的问题和不一致之处。
三、合理规划和安排工作稽核工作通常涉及到大量的数据和文件，稽核人员需要合理规划和安排工作，确保有效地处理和管理这些信息。
可以根据稽核的范围和目标，将工作分段，按照优先级进行处理。
同时，还需要制定详细的工作计划和时间表，以确保稽核工作按时完成。
四、应用稽核工具和技术稽核工作的效率可以通过应用合适的稽核工具和技术来提高。
例如，可以使用数据分析工具来处理和分析大量的数据，帮助稽核人员更快速地发现异常和问题。
此外，还可以利用稽核软件和系统来记录和管理稽核过程和结果，提高工作的准确性和可追溯性。
五、持续学习和提升稽核工作是一个不断学习和提升的过程。
稽核人员应该不断关注行业和法规的最新动态，学习和应用新的稽核方法和技术。
可以通过参加培训课程、研讨会和交流活动来扩展知识和技能，提高自身的稽核能力和水平。
六、建立稽核工作的标准和流程为了确保稽核工作的一致性和可比性，建立稽核工作的标准和流程至关重要。
可以制定稽核手册或指南，明确稽核的原则、方法和步骤，并确保所有的稽核人员都按照这些标准和流程进行工作。
此外，还可以建立稽核工作的质量评估机制，定期对稽核结果进行检查和评价。
内部稽核-稽核技巧
ISO9000:2000年版稽核技巧臺灣科建管理咨詢有限公司第壹章內部品質系統稽核簡介__________________________ 1一、品質稽核的意義_____________________________ 1二、品質稽核的目的_____________________________ 3三、品質稽核的益處_____________________________ 3 第貳章內部品質稽核之規劃____________________________ 4一、內部品質系統稽核___________________________ 4二、內部品質系統稽核流程_______________________ 5三、擬定稽核計劃或方案_________________________ 5四、執行內部稽核作業__________________________ 13五、檢討稽核結果______________________________ 14六、跟催稽核矯正行動__________________________ 17七、內部品質系統稽核結果納入管理審查__________ 18八、稽核員之角色特質與應具備之能力____________ 18九、執行稽核的技巧____________________________ 19十、報告能力__________________________________ 20十一、內部品質稽核程序範例____________________ 21 第參章稽核系統之維持與品質改進_____________________ 27第壹章、內部品質系統稽核簡介一、品質稽核的意義：依照ISO 9000：2000品質管理系統－基本原理和字彙對「稽核」所下的定義如下：Audit：systematic ,independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which audit criteria are fullilled.稽核：系統的、獨立的與文件化的過程（流程）用以獲得、證據及對它客觀的評估，以決定稽核準則所達成的程度。
稽核程序与内部审计技巧
稽核程序与内部审计技巧稽核程序是一种用于检查和评估组织内部控制的过程，以确保其合规性和有效性。
稽核程序可以帮助企业发现潜在的问题和风险，并提供解决方案以改进内部运作。
本文将探讨一些常用的稽核程序，并介绍一些提高内部审计效果的技巧。
一、稽核程序1. 确立目标和范围：在进行任何稽核之前，需要明确稽核的目标和范围。
目标是指稽核的目的和期望的结果，范围是指稽核涉及的业务流程、部门或者地区。
2. 收集信息：稽核人员需要收集和分析相关的数据和文件，以建立对组织内部控制的了解。
这些信息可以包括财务报表、业务流程图、政策和规程文件等。
3. 风险评估：在进行稽核之前，进行风险评估是至关重要的。
通过评估潜在的风险和问题，稽核人员可以确定重点关注的领域，并制定相应的测试和程序。
4. 进行测试：稽核人员可以通过不同的测试方法来评估内部控制的有效性。
常用的测试方法包括问卷调查、抽样测试、数据分析等。
通过这些测试，可以发现潜在的问题和风险。
5. 提出意见和建议：根据稽核的结果，稽核人员可以提出针对性的意见和建议，帮助组织改进内部运作。
这些意见和建议应该基于客观的数据和测试结果，并能够解决潜在的问题和风险。
二、内部审计技巧1. 建立有效的控制环境：内部审计应该通过建立有效的控制环境来保证其独立性和有效性。
这包括建立适当的工作流程和责任制度，以及提供培训和发展机会，以提高内部审计人员的能力和素质。
2. 有效沟通：内部审计人员应该与组织的各个部门和员工进行有效的沟通。
这包括与管理层和员工进行频繁的交流，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。
3. 制定适当的计划：内部审计人员应该制定详细和全面的审计计划，包括目标、范围、资源和时间安排等。
在制定计划时，应该考虑到组织的特定需求和风险。
4. 充分准备：内部审计人员在进行审计之前应该进行充分的准备工作，包括收集和分析相关的数据和文件，了解组织的业务流程和控制措施，以及进行风险评估。
内稽的方法与技巧
內稽的方法與技巧1.內稽人員如何有效地控制稽核的進行1.1堅持由被問者回答問題，被問者必須是真正有責任做該事或決定該事的人。
1.2盡量少說話，讓對方發言以利查驗。
1.3 對被誤解的問題，換個方式重問。
1.4在同時間隻問一個問題。
1.5任何時候都應保持中立，就事論事，避免爭吵。
如有異議時向上級主管報告。
1.6避免被稽核者所帶來的阻礙，如聊天，打岔，借口文件找不到重要的人員不在或限制抽樣。
2.稽核過程中，需隨時考慮下列幾點：2.1確認你想知道什麼？2.2決定獲取查檢表上問句答案的最好方法為何？2.3永遠使自己從他人對話中取得需要的客觀的資訊.3.稽核時導入方式稽核時導入稽核主題的方式有許多種，有時要用旁敲側擊的方法，有時要用單刀直入的方式，一般分為以下五種：3.1向上開花式由某張較易查詢的表單記錄開始追問，再往上一步一步追查整個系統。
3.2向下挖根式從品質系統或組織權責開始追查，再往下一步一步追查整個系統。
3.3天南地北法沒有固定的思維，想到什麼就問什麼，打破常規，出奇制勝。
3.4順籐摸瓜法對能夠影響稽核結果或可能深入稽核的任何蛛絲馬跡，能夠及時準確抓住並沿著這條線索，一步一步查下去，找出真正的問題。
3.5隨機法用隨機抽樣的方式隨便從一個事例或記錄開始追問。
4.提問式4.1封閉式提問：在一定范圍內引出肯定或否定答復的提問。
如：“你是否認為售後服務沒有改進的可能”。
4.2開放式提問：在廣泛的領域內引出廣泛答復的提問。
如：“請問你對公司的印象如何？”4.3婉轉式提問：在沒有摸清對方虛實的情況下採用婉轉的語氣或方法，在適宜的場所或時機，向對方提問.如：“這種產品的功能還不錯吧？你能評價一下嗎？”4.4澄清式提問：針對對方的答復重新措辭，使對方証實或補充原先答復的一種提問。
如：“你剛才說對目前正在進行的這宗生意可以作出取舍，也就是說你擁有全權與我進行談判”。
4.5探索提問：針對談判對手的答復要求引申舉例說明的一種提問。
质量管理体系的内部审核技巧
质量管理体系的内部审核技巧在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力并持续发展，建立和完善质量管理体系至关重要。
而内部审核作为质量管理体系自我监督和改进的重要手段，其作用不可小觑。
有效的内部审核可以帮助企业发现问题、解决问题，提高质量管理水平，确保产品和服务的质量符合要求。
那么，如何进行有效的质量管理体系内部审核呢？下面就为大家介绍一些实用的技巧。
一、做好审核前的准备工作1、熟悉审核标准和相关文件审核人员应深入理解质量管理体系的标准，如 ISO 9001 等，以及企业内部制定的质量手册、程序文件、作业指导书等。
明确审核的依据和要求，确保审核的准确性和一致性。
2、制定审核计划审核计划应包括审核的目的、范围、时间安排、审核组成员的分工等。
要根据企业的实际情况，合理安排审核的重点区域和关键流程，确保审核的全面性和针对性。
3、收集相关信息在审核前，审核人员应收集被审核部门的相关信息，如业务流程、质量目标完成情况、以往的审核结果等。
这有助于提前了解被审核部门的情况，为审核工作的顺利开展打下基础。
4、准备审核检查表审核检查表是审核工作的重要工具，它可以帮助审核人员按照预定的审核思路进行审核，确保审核内容不遗漏。
审核检查表应根据审核标准和相关文件制定，明确审核的要点和方法。
二、审核过程中的技巧1、善于倾听和观察在审核过程中，审核人员要善于倾听被审核人员的陈述，理解他们的工作流程和方法。
同时，要注意观察现场的实际情况，如设备的运行状态、工作环境的整洁度、标识的清晰度等，从中发现可能存在的问题。
2、提问的技巧提问是获取审核证据的重要方式。
审核人员应采用开放式、封闭式和引导式等不同类型的问题，以获取全面、准确的信息。
例如，“请您介绍一下这个流程的具体操作步骤”是开放式问题，可以让被审核人员详细阐述；“这个设备是否定期进行维护？”是封闭式问题，可以得到明确的回答；“您认为这个问题可能是什么原因造成的？”是引导式问题，可以启发被审核人员的思考。
内部稽核之技巧
稽核內容
1.3 各項原料﹑涂料是否有依 色差計進行比對測色? (4.10 & 3.4.1)
不 符 符 合 合
稽核結果記錄
1.3 查驗86。4.17 聯德(奇美) PA765A7264 入料1500KG,有色差計比對數據 ∆E≦0.31.判定合格。 查驗86.4.18富升入C6200油漆7G 有色 差比對數據∆E≦0.49﹐判 定合格。 1.4 查驗“客戶承認樣品一覽表” 對 限度樣品有造冊管理 ﹐并于樣 品室有存 放置 制。
1
進料檢驗 與 測試辦法 (SA3-06-002) 1.2 原料及涂裝進料時是否 有供應商所提供色板及檢 驗數據. 4.10 & 3.4.1)
在內稽的過程中要隨時記錄“客觀證據” 在內稽的過程中要隨時記錄“客觀證據”
稽核內容明細表
受稽核課別:品管課 日期:85年6月16日 Page 2
項 稽核之 次 規章制度
4.執行情形追蹤與確認﹕ 內稽人員填寫) 4.執行情形追蹤與確認﹕(內稽人員填寫) 執行情形追蹤與確認 由原內稽人員在期限內追蹤改善措施執行 情形并記錄之。 情形并記錄之。 有關矯正與預防處理單之案例可參閱本書 附錄五之說明。 附錄五之說明。
在內稽的過程中要隨時記錄“客觀證據” 在內稽的過程中要隨時記錄“客觀證據”
3.從上往下法: 以進料檢驗程序而言，從收料﹑檢驗﹑抽樣計 划﹑記錄﹑判退或判收﹑入庫﹑記錄存檔﹐依 從頭到尾順序一步一步追問。
4.由下而上法﹕ 同樣﹐以進料檢驗程序﹐則先從記錄問起﹐ 再追溯到檢驗規范﹑抽驗計划﹑驗收單﹑訂 購單等﹐確認是否性。
5.主表切入法﹕ 5.主表切入法﹕ 主表切入法 例如進料檢驗的主表為檢驗報告表﹐ 例如進料檢驗的主表為檢驗報告表﹐循此 表可向前或向后問。 表可向前或向后問。
稽核检查中的工作方法和技巧
稽核检查中的工作方法和技巧稽核检查中的工作方法和技巧－－于彦双我们要对一个人进行综合平价的时候，除了政治、思想、道德等方面以外，就是业务能力和工作水平，而且是能够量化的，是展示在世人面前的最感性、最直观的。
前面几位领导讲述的各项业务的稽核程序和稽核办法，目的是为了提高你的业务能力，是教你如何去查到问题、发现问题；而我要告诉你的，是如何查得更好，处理的更好，教你提高工作水平，获得工作技巧，使业务能力得到更好的发挥。
概括起来，要完成一个过程：轻松的交流、沉默的检查、准确的定性、细心的指导，适当的查处、可行的建议、严肃的交换。
最后你会在稽核检查工作得到快乐，在成功中得到享受和满足。
而这一切都来源于工作水平的发挥，工作方法和技巧的运用。
一、对稽核工作性质的定性和认识。
决定工作方法的运用。
“稽核”两字从字面的解释是：考核、对照、考察。
这就是稽核工作的性质和我们的工作任务。
就是对照各项规章、制度，考核稽核对象的业务操作、核算是否正确。
考察其经营行为是否合规。
我们要承担的是复核员的作用，这就是我们为什么叫稽核员。
而不叫”侦查员”.我们还是信合的一员，只不过作为内审部门，又赋予了我们新的任务。
那就是：监督、规范、指导、提高、服务和查处。
这就要求我们必须站在服务和指导角度，行驶监督职能，最后使我们的稽核对象的经营行为，得到规范和提高，而查处，只不过是行使监督职能的手段。
基于以上的认识，你就要调整工作思路，放弃你身上的傲气和霸气，在心平气和中开展稽核工作，才能取得预期的稽核效果。
二、稽核检查从交流开始。
查与被查是一个矛盾体，在这里必然存在戒心和隔阂，表面上看是对业务处理和认识的分歧，而实质上却是，处于这个矛盾中的人与人的关系，而要化解戒心、隔阂和矛盾，必须通过交流来解决，同我们接触的稽核对象进行交谈这种交谈要在无意识的、有目的进行，交谈不是谈话，不要给对方形成压力，要在轻松中进行，通过交谈你要把我们的工作性质、任务、目的，潜移默化灌输给对方，使他们在理性上有所认识，在感性上才能有所接受，就会有利于我们开展稽核工作。
审核员稽核沟通技巧
（9）机智与应变 （10）不要接听电话或处理公事 （11）要热心与真诚
四之3、倾听
（1）勿同时间说与听 （2）全神贯注，并表现出您正在听 （3）注意对方所用文字、语调、肢体语言 （4）不要遽下结论或尝试预期对方的感觉或观点
~8~
四之4、同理心的回应
（1）在心里重复叙述对方的言词 （2）以自己的言词总结对方的意思 （3）感应对方的感觉 （4）以自己的言词，融入对方的感觉，向对方响应
2、想让自己成功,先得了解人性,先得为别人着想
肯定自己,喜爱自己
诚信、谦冲、负责的态度
3F
Friendly：待人以礼,面带微笑,适当距离,幽默感,使人觉得重要
Firm：言行一致,合理的坚持
Fair：客观,公平
善用沟通技巧：同理心倾听,尊重不同意见,简洁的表达(简单明了扼要风趣有内容)
真诚的赞美与肯定,勿随意人前背后的批评
际关系差劲，5%因技术能力低落
~2~
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
富兰克林·德拉 诺·罗斯福说
成功公式中，最重要一项 因素是与人相处。
我付高薪给处理人际关 系的能力，远超日光之
下任何其他能力。
一个主管，不管他拥有多少 知识，如果他不能带动人完 成使命，他是毫无价值。
保罗盖帝说
~3~
洛克菲勒说
二、人际关系的基本原则
1、同理心：了解与尊重别人的感受与观点
（5）利用时间（如：晨会）倡导“内部控制与内部稽核” 之理念。
（6）领队稽核每天或每两天带领组员讨论其查核状况 及稽核发现
（7）如发现重大缺失或舞弊案件，立即呈报稽核主管
~15~
3、查核结果之沟通
（1）稽核检讨会
开场白 打扰了 感谢配合 主要稽核发现之讨论 先肯定「做得不错」的部份＜刮胡子之前先抹肥皂＞ 逐项报告＜用讲的，不要用念的＞ 倾听对方的答复 如不清楚对方意见，进一步澄清 如对方不同意稽核发现， →以分析风险及提供建设性建议的方 式，说服对方 如仍不同意， →鼓励其在稽核报告上作书面答复 结束 告诉对方主要缺失的项目 作结论＜内部控制的风险程度＞
浅谈如何强化公司内部稽核的沟通-张君
浅谈如何强化公司内部稽核的沟通随着公司经营战略和方针的转变，公司内部稽核也由传统的财务监督为主向深入公司经营、管理各个环节的风险导向型稽核转换。
公司开展的融资租赁业务所走的业务流程，可以形象地比喻成一根项链，各部门头尾衔接以终为始，各个操作环节几乎涉及到公司的所有部门。
而内部稽核又是以公司的主营业务为着眼点的，所以内部稽核沟通的面也具有相当广泛性。
我认为内部稽核工作要充分发挥其基本功能，在公司各部门之间能否进行有效的沟通已成为关键因素。
下面我着重就如何强化公司内部稽核的沟通，谈几点个人的看法。
一、内部稽核的特殊环境决定了内部稽核沟通的特殊性相对于公司内部其他部门及岗位的沟通而言，内部稽核的特殊环境使得其与公司内部各部门及人员的沟通面临着更为突出的潜在冲突，使得内部稽核沟通的难度也更大，由此而来稽核沟通也产生多方面的特殊性。
其特殊性主要表现在：1、内部稽核的特殊地位。
与大多数部门之间分工协作的关系不同，内部稽核相对独立于公司内部其他各职能管理部门，一般不直接参与公司经营及管理的具体活动，主要职能是监督服务。
但不可否认，内部稽核对被稽核对象业务开展及内部管理方面的意见和建议往往就是其工作中的错误、失误和不足，而稽核报告又直接面向公司经营班子、公司监事会等。
因此被稽核对象往往口头上说欢迎监督指导，实际上是希望本部门尽可能地少暴露问题，就本部门而言，希望通过内部稽核促进公司经营及管理的潜意识是有偏差的。
2、内部稽核的相对独立性。
相对于国家审计和社会审计的独立性而言，内部稽核只具有相对的独立性，其开展工作要受多方面的制约，加之公司内部有某些人对内部稽核工作的重视程度不够，内部稽核权威有相对缺失的地方，也使被稽核部门对内部稽核工作认识不足，给双方的沟通工作带来一些不良影响。
3、内部稽核人员自身素质的限制。
若内部稽核人员的专业知识及综合业务能力欠佳，对公司运营环境不熟悉，知识面不够等，也会制约内部稽核监督服务职能的发挥，自然的内部稽核工作也就无法得到被稽核对象的支持和理解。
质量审查中的有效沟通与沟通技巧
质量审查中的有效沟通与沟通技巧在质量审查中，有效沟通与沟通技巧是至关重要的，它能够帮助相关人员更好地理解审查的目的和要求，提高审查结果的准确性和可信度。
以下将从不同角度探讨质量审查中的有效沟通及其技巧。
首先，建立积极的沟通氛围非常重要。
在质量审查开始之前，审查人员应该与被审查对象建立信任和合作的关系，让被审查对象感受到审查的目的是为了改进质量而不是惩罚错误。
这样可以有效地减少沟通障碍，让双方都能够开诚布公地交流意见和看法。
其次，明确沟通的方式和渠道也是十分关键的。
在质量审查中，审查人员应该清楚地向被审查对象说明沟通的方式和渠道，比如会议、书面报告、电话沟通等等。
双方需要明确沟通的频率和时长，以确保信息的及时传达和沟通的顺畅进行。
第三，注重言行一致也是质量审查中重要的沟通技巧之一。
审查人员在与被审查对象沟通时应该言行一致，言出必行，让被审查对象感受到审查的严肃性和公正性。
同时，审查人员也应该做到言必信，不言虚假之词，以保持沟通的透明和真实。
第四，倾听和理解对方的观点是质量审查中必备的沟通技巧之一。
在审查过程中，双方都应该注意倾听对方的意见和建议，尊重彼此的观点，并且设身处地地理解对方的难处和需求。
只有通过倾听和理解，双方才能真正融洽合作，共同达成审查的目标。
第五，采用多种沟通方式也是质量审查中提高效率的关键。
除了会议和书面报告，审查人员还可以采用现代科技手段，比如电子邮件、视频会议等方式进行沟通。
这样不仅可以节省时间成本，还可以随时随地进行沟通，提高沟通的便捷性和高效性。
第六，及时反馈和跟进审查结果也是质量审查中提高质量的关键。
在审查结束后，双方都应该及时反馈审查结果，指出存在的问题和改进的方向，并且跟进改进措施的执行情况。
这样可以及时发现问题，及时解决，提高审查结果的准确性和有效性。
第七，保持良好的沟通习惯也是质量审查中不可或缺的技巧。
审查人员应该保持定期进行沟通的习惯，建立沟通的规章制度，保证沟通的连续性和稳定性。
品检中的质量沟通与沟通技巧
品检中的质量沟通与沟通技巧在品检过程中，质量沟通是至关重要的一环。
只有通过有效的沟通，才能确保产品的质量符合标准要求，并且能够满足客户期望。
质量沟通不仅涉及到与供应商、生产部门的沟通，还包括与其他相关部门和团队成员的沟通。
本文将探讨品检中的质量沟通以及一些有效的沟通技巧。
质量沟通应该是明确和清晰的。
品检人员需要清楚地描述他们所发现的质量问题，并准确地说明问题出现的原因。
无论是书面报告还是口头交流，都需要用简单明了的语言来传达信息，以便他人能够理解并采取相应的措施。
避免使用专业术语和行业内部的缩略词，以确保信息的准确传达。
品检人员需要善于倾听。
质量沟通不仅仅是向其他人传达信息，也包括从他人那里获取信息。
品检人员应积极倾听供应商、生产部门和其他团队成员对质量问题的陈述和意见。
这不仅有助于更全面地了解问题，还能够增加合作的积极性，并找到共同的解决方案。
有效的质量沟通也需要团队之间的协作。
品检人员应与供应商和生产部门建立良好的合作关系，以促进信息的共享和问题的解决。
质量问题可能涉及多个部门或环节，因此在处理问题时，需要各个部门之间相互协作，追踪问题的根源并提出解决方案。
通过共同努力，团队成员可以共同应对质量问题，并找到持久的解决方案。
在进行质量沟通时，品检人员还应注意非语言沟通的重要性。
身体语言、面部表情和姿势等非语言信号可以传达情感和态度。
品检人员应使用积极的肢体语言，展现出专业、自信和积极的态度。
这可以增加他人对品检人员的信任和合作意愿，并与其他团队成员建立良好的关系。
除了以上的沟通要点，还有一些沟通技巧可以帮助品检人员在品检过程中更好地与他人进行交流。
要以积极的态度去对待沟通，尊重他人的意见，并展示自己的诚意。
要保持良好的沟通节奏，避免忽视他人的观点或中断他人的发言。
同时，要善于总结和概括他人的意见，并提出合理的解决方案。
要善于处理冲突和分歧，以合作的方式解决问题，而不是通过争吵或指责来解决。
综上所述，品检中的质量沟通是确保产品质量的重要环节。
质量审查中的有效沟通与合作技巧
质量审查中的有效沟通与合作技巧质量审查是一项非常重要的工作，能够帮助我们发现问题、改进工作。
在质量审查过程中，有效的沟通与合作技巧是至关重要的，可以有效地提高审查效率、减少冲突。
下面我将就在质量审查中如何进行有效沟通与合作进行探讨。
一、明确目标在进行质量审查之前，首先要明确审查的目标。
明确目标有助于大家在工作过程中心思一致，理清思路。
同时，也可以避免因为目标不明确而产生的冲突。
共同明确审查的目标，是有效沟通与合作的前提。
二、建立信任在进行质量审查之前，建立团队成员之间的信任关系非常重要。
在团队中要相互尊重、信任，这样才能够更好地开展工作。
只有建立了信任，团队成员之间才能够进行有效的沟通与合作，共同完成审查任务。
三、分享信息在进行质量审查过程中，信息的共享非常重要。
团队成员应该及时将自己所持有的信息、观点分享给其他成员，避免信息不对称、造成审查效率低下的情况。
只有在信息共享的基础上，才能够进行高效的审查工作。
四、倾听他人意见在进行质量审查过程中，倾听他人的意见同样是非常重要的。
团队成员应该尊重他人的意见，不要一意孤行。
倾听他人意见可以帮助我们更好地了解问题所在，找到解决问题的方法，避免因为个人意见不同而产生冲突。
五、有效沟通在进行质量审查过程中，有效沟通是必不可少的。
团队成员之间要学会用清晰简洁的语言进行沟通，避免产生歧义。
同时，在沟通时要注重控制情绪，不要因为情绪波动而影响沟通效果。
只有通过有效沟通，才能够更好地合作完成审查任务。
六、尊重差异在团队合作中，成员之间难免存在差异。
这种差异可能来自于不同的学历、工作经验，也可能来自于性格、习惯等方面。
在进行质量审查过程中，我们要学会尊重差异，理解并接纳他人的不同。
只有尊重差异，团队才能够更好地融洽合作，提高审查效率。
七、灵活应对在审查过程中，难免会出现一些意想不到的情况，我们要学会灵活应对。
团队成员之间要保持开放的心态，及时进行调整，寻找解决问题的方法。
品检工作中的沟通与协作技巧
品检工作中的沟通与协作技巧在品检工作中，沟通和协作是至关重要的。
产品质量的保障离不开团队成员之间的良好沟通和有效的协作。
本文将探讨品检工作中的沟通和协作技巧，以提高品检团队的工作效率和质量。
建立良好的沟通渠道是品检工作中必不可少的。
沟通是信息的传递和交流过程，它要求团队成员能够明确地表达想法、观点和问题。
在品检工作中，团队成员之间需要沟通的内容包括工作任务、品质标准、异常情况等。
因此，建立起高效的沟通渠道对于处理问题和保证产品质量至关重要。
倾听是良好沟通的基础。
品检工作中，团队成员应该积极倾听来自其他成员的意见和反馈。
倾听不仅能够帮助发现问题，也能够增加沟通的效果和凝聚团队的力量。
团队成员需要保持开放的心态，尊重每个人的观点，并且能够迅速反应和解决问题。
在接受反馈时，要保持冷静和客观的态度，不要把意见当作批评看待，而是将其作为改进的机会。
有效的协作是品检工作中不可或缺的技巧之一。
品检团队的成员通常需要相互配合，共同完成任务。
在协作中，团队成员应该相互支持和鼓励，形成一个和谐的工作氛围。
同时，明确分工和职责也是有效协作的关键。
团队成员应根据自己的专业能力和工作角色，合理分配任务，确保每个人的工作都能得到充分的发挥。
有效的时间管理也是品检工作中的重要技巧之一。
在品质检验过程中，合理安排时间能够帮助团队高效地完成任务。
团队成员需要清楚地了解每个环节所需要的时间，并在执行过程中掌握好时间节奏。
合理的时间管理能够提高工作效率，减少潜在的错误或遗漏，并确保产品在规定时间内完成检验。
与其他部门和合作伙伴之间的沟通和协作也是品检工作中必不可少的。
品检部门通常需要与生产部门、供应商和客户进行密切合作，确保产品的质量符合要求。
因此，品检团队成员需要学会与其他部门和合作伙伴进行有效的沟通和合作，以取得更好的工作成果。
总结而言，品检工作中的沟通和协作是确保产品质量的关键。
通过建立良好的沟通渠道、倾听他人的意见、加强团队协作、有效管理时间，并与其他部门和合作伙伴保持联系，品检团队可以提高工作效率，减少错误，并确保产品质量的稳定性和可靠性。
稽核内控经验交流材料怎么写
稽核内控经验交流材料怎么写稽核内控经验交流是一种分享自身经验和学习他人经验的方式，有助于大家更好地理解和应用内控稽核。
下面是一个关于稽核内控经验交流材料的示例，供参考：标题：稽核内控经验交流材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是公司内控稽核部门的一员，非常荣幸有机会与大家进行稽核内控经验交流。
下面我将分享一些我在稽核内控方面的经验和观点，希望能对大家有所帮助。
首先，我想强调内控意识的重要性。
在开展稽核工作之前，我们首先要明确自身的角色和责任，并深刻理解内控在组织中的作用。
只有树立正确的内控意识，我们才能更好地理解和执行内控规定，发现和解决可能存在的问题。
其次，对于稽核工作的方法和步骤，我们应该坚持全面、系统、客观、公正的原则。
全面性要求我们不应片面关注某一方面的风险，而要兼顾所有可能影响公司目标实现的因素。
系统性要求我们从宏观角度审视和评估内控制度的设计和运行情况。
客观性要求我们以客观的眼光和标准评价内控工作的效果。
而公正性要求我们遵循公正、公平、公开的原则，不偏袒任何一方。
在实践中，我还总结了一些经验和技巧。
首先，我们要提前做好准备工作，充分了解被稽核单位的业务过程和内控制度，以便有针对性地进行稽核。
其次，我们要充分沟通和合作，与被稽核单位建立良好的关系，提前明确稽核目标和方式，避免误解和冲突。
另外，我们要善于发现问题、分析问题和解决问题，及时提出意见和建议，并与被稽核单位共同研究解决方案。
最后，我想重申稽核内控工作的重要性和价值。
稽核内控是公司持续发展的重要保障，有利于提高经营效率、降低风险、优化资源配置，增强公司治理和竞争力。
希望能通过此次经验交流，不断提升自身的稽核内控能力，为公司的发展贡献一份自己的力量。
谢谢大家！以上是一个关于稽核内控经验交流材料的示例，根据实际情况可以适当调整和修改。
希望对您有所帮助！。
稽核内控工作经验交流材料
稽核内控工作经验交流材料稽核内控工作经验交流材料尊敬的领导、各位同事：大家好！我是xxx，今天非常荣幸能够和大家一起分享我的稽核内控工作经验。
首先，我想简单介绍一下自己的工作背景和职责。
我目前担任公司稽核内控部门的主管，在过去的五年中一直从事着稽核内控方面的工作。
作为主管，我负责指导团队的工作，协助管理层制定公司的内控政策和程序，并对公司各个业务部门进行定期稽核，确保业务流程的规范性和有效性。
在这些年的工作中，我的团队认真履行了内控的职责，取得了一些可以与大家分享的经验。
首先，我们注重风险评估和内控设计。
我们与不同业务部门合作，对其业务流程进行全面的风险评估和内控设计。
我们与业务部门密切合作，了解业务流程的运作方式，并识别出潜在的风险点。
基于风险评估的结果，我们制定了相应的内控措施，以减少风险带来的影响。
通过风险评估和内控设计，我们成功地规避了一些潜在的风险，减少了公司可能面临的损失。
其次，我们注重内部控制的监督和落实。
我们建立了一套完善的内部控制监督机制，定期对各个业务部门的内控措施进行检查和监督。
我们与业务部门共同制定了内部控制指引和准则，并对其进行培训，以确保全体员工都能够深入了解公司内部控制体系的要求。
同时，我们还通过定期的内部审计，对内部控制的执行情况进行评估和反馈，发现并纠正了一些存在的问题，提高了公司的整体内控水平。
最后，我们注重内控的持续改进。
我们认识到内控工作是一个不断改进的过程，公司的风险环境和业务需求也在不断变化。
因此，我们不仅通过参加一些内控培训课程来更新知识和技能，还积极与其他公司和行业内的专业人士交流经验，了解最新的内控发展趋势。
另外，我们也鼓励员工提出改进建议，组织各种形式的经验分享会，以促进内控工作的不断完善。
通过以上的经验总结，我发现在稽核内控工作中，跟业务部门的有效沟通和密切合作非常重要，只有了解业务部门的具体情况和需求，才能够更好地为公司提供有针对性的内控措施。
稽核内控工作经验交流材料
稽核内控工作经验交流材料内控是企业管理的重要环节之一，稽核内控工作是确保企业运营活动合规、风险可控的关键工作。
在我过去的工作经验中，我曾经担任一家大型企业的内控主管，负责稽核内控工作，以下是我个人的经验交流材料。
首先，在稽核内控工作中，我注重建立有效的内控体系。
我设计了一套全面的内控框架，包括风险管理、控制措施、监督管理和持续改进等方面。
通过对每个环节进行细致的规划和安排，确保了整个内控体系的有效运作。
同时，我也注重与其他部门的合作，确保每个部门都能充分理解和遵守内控政策。
其次，我注重风险管理的角色。
在稽核内控工作中，风险管理是至关重要的环节。
我组织部门进行风险评估和风险控制，及时发现和解决潜在的风险问题。
我采用了多种方法，如风险矩阵、风险检查清单等，全面了解企业内部和外部的各种风险因素，并采取相应的风险控制措施。
通过这些工作，我成功地减少了企业风险，并提高了内部控制的有效性。
再次，我注重内部控制的监督管理。
在稽核内控工作中，我始终保持高度的警惕性，并密切关注各个环节的运行情况。
我经常组织内部审核和稽核，对各个环节进行全面检查和评估，并提出合理的改进建议。
我还经常与管理层进行沟通和交流，及时向他们汇报工作进展和风险状况。
通过这些措施，我能够及时发现和纠正内部控制方面的问题。
最后，我注重持续改进。
在稽核内控工作中，我意识到内控工作是一个动态的过程，需要不断进行改进和优化。
因此，我定期组织内外部培训和研讨会，提高员工的内控意识和专业能力。
同时，我定期进行内部自评和外部审计，及时发现并解决问题。
通过这些持续改进的努力，我帮助企业建立了高效的内控机制，提升了企业运营的安全性和可持续性。
综上所述，稽核内控工作经验交流材料，我在稽核内控工作中注重建立有效的内控体系，重视风险管理，注重内部控制的监督管理，持续改进内部控制。
这些经验使我对内控工作有了更深的认识和理解，并在实际工作中取得了一定的成绩。
我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的内控能力，为企业的稳健发展做出更大的贡献。
2019年质量体系管理内部品质稽核技巧补充说明
內部品質稽核技巧補充說明一、稽核員應具備專業條件：1．熟悉ISO條文。
2．熟悉品質系統運作模試3．熟悉稽核報告之寫作方式。
二、稽核作業技巧：1．應獨立客觀：稽核報告應有充分之證據做為佐證，並能依據ISO條文或內規條文做為判定依據。
2．稽核方向可分兩大類。
系統之完整性（查核是否有應制訂之檔而未制定）。
即查核被稽核單位有關ISO條文規定應執行的作業，是否檔疏忽而未制訂該等檔。
→可從品質手冊上查是否有應訂定之檔而未訂定。
（ISO條文CHECK品質手冊，品質手冊CHECK 相關文件）。
→可從簡報上先瞭解其工作項目，再核對是否遺漏。
→可從巡視現場時發現部份作業未制訂文件。
譬如在巡視現場時發現有一些原料，但該原料並無書面文件規定如何管理……。
系統運作情況（說、寫、作之一致性）。
→可從其內規檔逐條查核，規定與實際是否相符。
由檔查報表之符合性（頻率、規格、權責人員、表單……）。
依檔之規定直接到現場核對是否相符。
抽問作業人員之講述內容是否與檔相符。
→可實地查核記錄及操作現況後，要求提供相關之檔或報表，予以核對其符合性。
→可要求作業人員當場實做，記錄後再與檔核對其符合性。
3．稽核應以找出大缺點為主，對於能立即改正之缺點宜要求立即改正，得免開立缺點報告。
4．稽核人員應扮演醫生與病人的互動關系，而非員警與小偷的對立關系。
5．開立之缺點應具體且最好是有建設性的報告，除書面報告外，應另以口頭報告缺點內容，以使被稽查者充分瞭解及溝通。
6．對於有爭議性的問題，應向主辦單位反應或申訴，針對問題徹底解決。
主辦單位可收集此類問題，透過研習使稽核人員之看法趨向一致。
三、稽核報告之寫作：（一）觀察報告填寫說明。
1．觀察報告之用途有二。
作為稽核人員對稽核內容之筆記，記錄查核過程所見事實，以做為定系統是否符合規定要求之依據。
作為證明已依稽核計劃之規定，對要求之稽核項目已實施稽核。
2．觀察報告填寫內容應包含。
稽核日期、被稽核單位名稱、稽核項目、觀察內容等，同時須加以編寫頁數，頁數由召集人於稽核終了時，計算該小組之觀察報告總頁數後予以編號。
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例: 不好的例子: 不好的例子 1.儀校制度尚可 但數台儀器缺校正標簽 儀校制度尚可,但數台儀器缺校正標簽 儀校制度尚可 但數台儀器缺校正標簽. 2.文件管制不當 無專人負責 文件管制不當,無專人負責 文件管制不當 無專人負責. 正確的書寫方式: 正確的書寫方式 1.編號 生產線 第G5工作站附近走道區上 放置半成 編號L3生產線 工作站附近走道區上,放置半成 編號 生產線,第 工作站附近走道區上 品編號PWB-6013一批 不符合該公司“物料儲存、 一批,不符合該公司 物料儲存、 品編號 一批 不符合該公司“ 搬運規定” 走道上不得置放物料 以免碰傷物料” 走道上不得置放物料,以免碰傷物料 搬運規定”,“走道上不得置放物料 以免碰傷物料”. 2.編號 編號500/149材料表上第 頁,無版次識別 無權責人員 材料表上第3頁 無版次識別,無權責人員 編號 材料表上第 無版次識別 簽章,并有塗改記錄 不符合 版第4.5.1及 簽章 并有塗改記錄,不符合 并有塗改記錄 不符合ISO 9001 1987版第 版第 及 節規定. 第4.5.2節規定 節規定
A.有效運用時間 有效運用時間 B.發掘事實 發掘事實 C.撰寫稽核報告 撰寫稽核報告
ห้องสมุดไป่ตู้
1).有效運用時間 有效運用時間 典型的浪費時間例子,須小心防范 典型的浪費時間例子 須小心防范: 須小心防范 * 冗長的人員介紹、公司介紹、產品簡介等. 冗長的人員介紹、公司介紹、產品簡介等 * 冗長的午餐或點心時間 * 不必要的閑談 * 花時間在無關緊要的小事上 * 稽核地點分離太遠 或路線規劃不當 稽核地點分離太遠,或路線規劃不當 * 花過多時間在不合理項目的討論上
2 溝 通 要 領
* 與被稽核對象隨時保持融洽气氛 并建立良好共識 與被稽核對象隨時保持融洽气氛,并建立良好共識 * 少說多問 * 採誘導方式來問問題 * 除了質問問題外 并藉要求與被稽核單位相關人員 除了質問問題外,并藉要求與被稽核單位相關人員 請做給我看看” 請將記錄借給我看一下 請將記錄借給我看一下” “請做給我看看”,“請將記錄借給我看一下”等方 式輔助資訊取得. 式輔助資訊取得 * 對於不便或無法以質問方式溝通者,藉細心觀察肢 對於不便或無法以質問方式溝通者 藉細心觀察肢 取相關 資訊. 來 取 一 資訊 * 稽核 ,隨時做 要 單記錄,以 隨時做 單記錄 以 助 稽核 方 . * 保持 稽核 , 被稽核單位 不一 或 導 方 . 說法, 說法
. . . .
二.稽核人員應有之素養
2.1稽核人員還須具有下列人格屬性 稽核人員還須具有下列人格屬性: 稽核人員還須具有下列人格屬性 胸襟開闊,慎思熟慮 胸襟開闊 慎思熟慮. 慎思熟慮 具有良好的判斷力,分析技巧及不屈不撓 具有良好的判斷力 分析技巧及不屈不撓 之毅力. 之毅力 能以務實的方式,全盤了解復雜作業、 能以務實的方式 全盤了解復雜作業、個別 全盤了解復雜作業 細項狀況及個別單位在整體組織中之角色. 細項狀況及個別單位在整體組織中之角色
9. 陪檢人員保持正確觀念 陪檢人員保持正確觀念:
1).公司邀請驗証機構來稽核 其最終目的固然在獲 公司邀請驗証機構來稽核,其最終目的固然在獲 公司邀請驗証機構來稽核 得認可登錄,但更重者 為藉此檢討公司之品保管 得認可登錄 但更重者,為藉此檢討公司之品保管 但更重者 理系統是否已達到ISO 9000要求 并找出值得改 要求,并找出值得改 理系統是否已達到 要求 善努力的地方. 善努力的地方 2).評審員不是來挑毛病的 而是提供稽核和認可服 評審員不是來挑毛病的,而是提供稽核和認可服 評審員不是來挑毛病的 陪檢人員應盡量配合評審員,提供必要之援助 務,陪檢人員應盡量配合評審員 提供必要之援助 陪檢人員應盡量配合評審員 提供必要之援助.
THE END!
THANKS! THANKS
* 靈活運用由上而下或由下而上或中間對應方式 發掘問題. 發掘問題 例: 順推: 順推 業務接單 逆推: 逆推 市場品質不良回饋 中間對應方式: 中間對應方式 人員訓練、資格認定、內部品質稽核實施狀況 是 人員訓練、資格認定、內部品質稽核實施狀況,是 否有矯正措施、檢測設備、校驗管理等 否有矯正措施、檢測設備、校驗管理等. 客戶服務 設計 進料 制造 出貨 售后服務
工廠陪檢人員應有之認識及注意事項: 三.工廠陪檢人員應有之認識及注意事項 工廠陪檢人員應有之認識及注意事項 1.對陪檢範圍內之品保系統徹底了解 對陪檢範圍內之品保系統徹底了解. 對陪檢範圍內之品保系統徹底了解 2.對公司或工廠之品保管理政策及作業規範有全盤之認識 對公司或工廠之品保管理政策及作業規範有全盤之認識. 對公司或工廠之品保管理政策及作業規範有全盤之認識 3.對評審員所采用之稽核標準 應充分了解 對評審員所采用之稽核標準,應充分了解 對評審員所采用之稽核標準 應充分了解. 4.不賃個人想象回答問題 不賃個人想象回答問題. 不賃個人想象回答問題 5.若評審員詢問作業員之問題 已超出該作業員之認識範圍 若評審員詢問作業員之問題,已超出該作業員之認識範圍 若評審員詢問作業員之問題 已超出該作業員之認識範圍, 陪檢人員應向評審員提醒或說明. 陪檢人員應向評審員提醒或說明 6.既使評審員對事實狀況了解有出入 須保持友善態度 心平 既使評審員對事實狀況了解有出入,須保持友善態度 既使評審員對事實狀況了解有出入 須保持友善態度,心平 气和地溝通和交換意見,避免與評審員爭執 气和地溝通和交換意見 避免與評審員爭執. 避免與評審員爭執 7.誠實回答 簡明扼要 誠實回答,簡明扼要 誠實回答 簡明扼要. 8.在陪審人員不只一位時 應避免人多口雜 回答問題答案須 在陪審人員不只一位時,應避免人多口雜 在陪審人員不只一位時 應避免人多口雜,回答問題答案須 力求一致. 力求一致
2.2藉著上列屬性 稽核人員應 藉著上列屬性,稽核人員應 藉著上列屬性 稽核人員應:
以公正方式取得并評核客觀證據 守正不阿并堅持稽核目的 在稽核期間,隨時評估稽核觀察所得 以及人際互 在稽核期間 隨時評估稽核觀察所得,以及人際互 隨時評估稽核觀察所得 動的效果. 動的效果 以最有助於達成稽核目的之方式與有關人員應對 對實施稽核所在地之國家習俗有無敏性的反應 實施稽核過程,不因分心而有所偏差 實施稽核過程 不因分心而有所偏差. 不因分心而有所偏差 全心全力支持稽核進行 根据稽核觀察所得,達成各方皆能接受的結論 根据稽核觀察所得 達成各方皆能接受的結論. 達成各方皆能接受的結論
2).發掘事實 發掘事實 發掘事實過程中,可掌握之技巧 發掘事實過程中 可掌握之技巧: 可掌握之技巧 * 請被稽核單位先簡要介紹單位組織、業務流程、 請被稽核單位先簡要介紹單位組織、業務流程、 人員職掌等,并評量其與事先所做之書面審查一致 人員職掌等 并評量其與事先所做之書面審查一致. 并評量其與事先所做之書面審查一致 * 由文件系統結構及細節文件內容,檢討其制訂、 由文件系統結構及細節文件內容 檢討其制訂、 檢討其制訂 核準、與發行及運用狀況 并觀察實際作業是否一 核準、與發行及運用狀況,并觀察實際作業是否一 致、落實. 落實 * 藉與高階主管討論或抽問基層人員 檢討其品質政 藉與高階主管討論或抽問基層人員,檢討其品質政 策是否全員了解,品質管理系統是否落實 策是否全員了解 品質管理系統是否落實. 品質管理系統是否落實
稽核技巧及溝通要領
Prepared by:CG QA
目錄: 目錄
一.稽核技巧及溝通要領 稽核技巧及溝通要領 二.稽核人員應有之素養 稽核人員應有之素養 三.工廠陪檢人員應有之認識及注意事項 工廠陪檢人員應有之認識及注意事項
稽核技巧及溝通要領: 一.稽核技巧及溝通要領 稽核技巧及溝通要領 1.稽核三技巧 稽核三技巧: 稽核三技巧
3).撰寫稽核報告 撰寫稽核報告: 撰寫稽核報告 函蓋下列項目: 函蓋下列項目 * 稽核之範圍及目的 * 稽核計劃之細節 稽核計劃之細節: 稽核小組成員、被稽核代表、 稽核小組成員、被稽核代表、稽核日期及 稽核部門. 稽核部門 * 稽核依据文件 * 不符合項目之觀察 * 稽核小組之判定 * 系統對達成既定品質目標之能力 * 稽核報告分發對象