经典优秀课件公司内部沟通技巧
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
的孩子 一个的
们后， 来到我
他们便 们家的
一个接 花园中
一个的 。
来到我
们家的
花园中
。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，子几，场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当树芽我的的把枝叶头这子，个，春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的树当小孩的我芽子枝把的头们这叶，后个子几，好春，场他消天长春们息的得雨便告风郁让一诉吹郁刚个门过葱冒接口银葱出一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我，，个，们他几好长家们场消得的便春息郁花一雨告郁园个让诉葱中接刚门葱。一冒口。个出的当的小孩我来芽子把到的们这我叶后个们子，好家，他消的长们息花得便告园郁一诉中郁个门。葱接口葱一的。个孩当的子我来们把到后这我，个们他好家们消的便息花一告园个诉中接门。一口个的的孩来子到们我后们，家他的们花便园一中个。接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
企业内部沟通技巧传授PPT课件( 39页)
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
工序
职能
层级
如何做好内部客户服务
寻找客户
需求调查
服务评定
•我应该提供 •客户有什么 什么信息？ 需求
•我应该提供 •找出可衡量的 给什么人？ 标准
•我应该获得 明示的要求 什么信息？ 隐含的要求
•什么人应该 必须的要求
提供信息给我
•任职人的资格 •工具 •设备 •环境 •内部客户对我
们的满意度 •部门的工作绩
如何做？
建立内部服务理念的必要性
结果： 一拥而上VS无人问津 机构僵化&效率低下&陈氏太极拳
建立内部服务理念的必要性
• 客户导向 • 流程纵向衔接、横向交叉（沟通）
• 有利于各部门统一目标 • 有利于优化流程和工作模式
倡导沟通文化—— 建立内部客户服务理念
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
沟通技巧内部使用-禁止外传PPT课件
➢ 引導性問題. ➢ 封閉式問題. ➢ 居高臨下的問題. ➢ 多重問題.
❖ 用以下形式提問
➢ 開放式的問題.
➢ 探索式的問題. ➢ 中立性的問題.
通過身體語言改進溝通效果
❖ S---表示你坐或你所用窨的方式 ❖ O---開放的姿勢和身體語言進行交流 ❖ C---交流中盡量集中你的注意力 ❖ L---輕微地向前傾斜以表示興趣,過度向前傾斜意味著
> 第十三家公司： > 老闆此時走過來! > 老闆：小張今天工作忙不忙？ > 小張：我準備找工作了．[啊~~~不用廢話了~~~~~] > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 小張：謝謝! > 老闆：祝你一路順風！
如果你是張先生, 你又該如何應變, 來跟不同的老板 溝通呢???
為甚麼要溝通?
去翻企管的書吧！]， > 不會再檢查一下嗎，公司要你何用．
> 第五家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：剛忙完，正在做別的． > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 老闆：因為你做事沒有效率，有些事不會一起做嗎，公司要你何 用． > > 第六家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：我的工作都做完了，正在幫
> 第三家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：還好． > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 老闆：因為你做事不理性，所以才會什麼還好不好的，公司
要你何用． > > 第四家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：剛忙完．〔有準備的表情〕 > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 老闆：因為你做事沒有效能[注意：效率與效能是不相同的，不懂
❖ 用以下形式提問
➢ 開放式的問題.
➢ 探索式的問題. ➢ 中立性的問題.
通過身體語言改進溝通效果
❖ S---表示你坐或你所用窨的方式 ❖ O---開放的姿勢和身體語言進行交流 ❖ C---交流中盡量集中你的注意力 ❖ L---輕微地向前傾斜以表示興趣,過度向前傾斜意味著
> 第十三家公司： > 老闆此時走過來! > 老闆：小張今天工作忙不忙？ > 小張：我準備找工作了．[啊~~~不用廢話了~~~~~] > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 小張：謝謝! > 老闆：祝你一路順風！
如果你是張先生, 你又該如何應變, 來跟不同的老板 溝通呢???
為甚麼要溝通?
去翻企管的書吧！]， > 不會再檢查一下嗎，公司要你何用．
> 第五家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：剛忙完，正在做別的． > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 老闆：因為你做事沒有效率，有些事不會一起做嗎，公司要你何 用． > > 第六家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：我的工作都做完了，正在幫
> 第三家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：還好． > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 老闆：因為你做事不理性，所以才會什麼還好不好的，公司
要你何用． > > 第四家公司： > 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：剛忙完．〔有準備的表情〕 > 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． > 老闆：因為你做事沒有效能[注意：效率與效能是不相同的，不懂
内部沟通技巧PPT课件
46
如何给予反馈
• 明确、具体、提供实例 • 平衡积极的正面的和建设性的 • 在正确的时间给予反馈 • 集中于可以改变的行为 • 不具有判断性 • 考虑接受者的需求
47
如何接受反馈
• 聆听，不打断 • 避免自卫 • 提出问题，澄清事实，询问实例 • 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理
解 • 表明你将考虑如何去采取行动
10
沟通中的障碍
11
（一）主观障碍
• 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； • 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； • 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价
值观等影响； • 对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； • 上下级之间的互不信任； • 下级人员的畏惧感也会造成障碍。
需要被理解 • 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的
只是一些符号，而不是信息本身 • 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达
成协议，而不是准确理解信息的意义 • 沟通的信息是包罗万象的
5
沟通的过程
编码
信息
解码
特定 信息
信 息
发
送
者
解码
反馈
“理解”了
信
的信息
息 接 干扰
收
者 编码
6
沟通的种类
• 人际沟通/组织沟通 • 上行/下行/平行 • 正式/非正式 • 单向/双向/多向
39
穿著／装饰的沟通
• 衣着外表是打给世人看的自我。 • 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息 • 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露
一个人有关的讯息 • 成功的沟通技巧：
– 衣着要能发挥作用 – 随时保持光鲜、整齐、干净 – 公务上的用品尽量用精品
如何给予反馈
• 明确、具体、提供实例 • 平衡积极的正面的和建设性的 • 在正确的时间给予反馈 • 集中于可以改变的行为 • 不具有判断性 • 考虑接受者的需求
47
如何接受反馈
• 聆听，不打断 • 避免自卫 • 提出问题，澄清事实，询问实例 • 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理
解 • 表明你将考虑如何去采取行动
10
沟通中的障碍
11
（一）主观障碍
• 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； • 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； • 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价
值观等影响； • 对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； • 上下级之间的互不信任； • 下级人员的畏惧感也会造成障碍。
需要被理解 • 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的
只是一些符号，而不是信息本身 • 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达
成协议，而不是准确理解信息的意义 • 沟通的信息是包罗万象的
5
沟通的过程
编码
信息
解码
特定 信息
信 息
发
送
者
解码
反馈
“理解”了
信
的信息
息 接 干扰
收
者 编码
6
沟通的种类
• 人际沟通/组织沟通 • 上行/下行/平行 • 正式/非正式 • 单向/双向/多向
39
穿著／装饰的沟通
• 衣着外表是打给世人看的自我。 • 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息 • 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露
一个人有关的讯息 • 成功的沟通技巧：
– 衣着要能发挥作用 – 随时保持光鲜、整齐、干净 – 公务上的用品尽量用精品
企业内部沟通的技巧(PPT 105页)
08.01.2020
4
撒纸命令
大家闭上眼睛，不允许提问。 把纸对折 再对折 再对折 撒掉左上角 旋转180度 撒掉右上角 可以打开眼睛，展开纸张
08.01.2020
5
沟通重要吗?
沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数的中,高层主管最缺乏的是沟通
能力。 沟通能力强的人拥有正确的观念与心态。
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%
08.01.2020
18
合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。
08.01.2020
19
一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办”
08.01.2020
33
5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个 重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就 尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿 出来，就是隔一个晚上让自己情绪沉淀一 下。重要的决策不要受情绪的影响，一定 要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。
08.01.2020
34
公司之间沟通的障碍：
待人热诚，热诚是能感染人和环境的
表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的 信任
08.01.2020
6
将沟通变成公司的一种制度化要求 企业文化中提倡和鼓励员工做好内部沟通 创造一些条件让大家沟通 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换
08.01.2020
7
一般管理者时间分配
运作 32%
团队 20%
沟通 29%
交际 19%
08.01.2020
有效沟通六大步骤公司部门职场沟通技巧培训通用讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
沟通概述书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
沟通概述书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
公司管理人员培训沟通技巧课件
跨部门沟通技巧
尊重与信任
保持开放、尊重的态度，建 立互信关系。
1
明确沟通目标
清晰表达沟通目的，确保双 方理解一致。
选择合适沟通方式
根据实际情况选择合适的沟 通方式，如面对面交流、电 话会议等。
及时反馈与跟进
对对方的意见和建议给予及 时反馈，并采取相应措施进 行跟进。
04
领导力与沟通技巧
领导力与沟通能力关系
沟通障碍的识别与预防
注意观察
观察对方的反应和肢体语 言，判断是否理解沟通内 容。
保持冷静
避免情绪化，尽量客观地 传达信息。
及时反馈
在接收信息后及时反馈， 确认信息传递的准确性。
了解对方
了解对方的背景和偏好， 以便选择合适的沟通方式 。
解决沟通障碍的策略与方法
明确信息
确保信息清晰、具体，避免模棱两可的表达 。
常见沟通障碍类型
信息传递不准确
由于信息传递过程中出现误解或遗漏，导致接收方无法准确理解发送 方的意图。
语言或文化差异
不同地区或文化背景的员工在交流时可能存在语言或文化上的障碍。
情绪影响
情绪波动可能导致人们在沟通时表达不清晰或过于冲动，影响沟通效 果。
沟通方式不匹配
不同员工可能偏好不同的沟通方式，如书面、口头或非语言沟通，若 沟通方式不匹配，则可能导致信息传递受阻。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时了解沟通效果， 调整沟通策略。
倾听技巧
积极倾听对方意见，不打断对方，充分理解 对方的观点。
培训与教育
定期开展沟通技巧培训，提高员工的沟通能 力。
06
案例分析与实践
成功案例分享
01
02
03
《企业内部沟通》PPT课件
沟通的过程
发送者
信息发送
• 有效表达
• 言语 • 非言语 • 书面
信息反馈
干 信息扰传递
• 传递方式
• 面对面 • 电话 • 会议 • 邮件
接受者
信息接收
• 信息接收
• 接收
• 理解 • 行动
常见的沟通障碍
• 沟通案例讨论：小Q的效率提升面谈
常见的沟通障碍
案例：小Q的效率提升面谈
主管：小Q，有时间吗？ （评：面谈时间没有提前预约） 小Q：什么事情，头儿？ 主管：和你谈谈，关于你最近工作效率下降的事情。 （评：谈话前没有缓和气氛，沟通很难畅通） 小Q：现在？要多长时间？ 主管：嗯……就一会儿，我呆会还有个重要会议。我们开始吧，
目录
沟通的基础知识 有效沟通四环节 企业内部沟通的典型场景应用 总结与回顾
沟通的基础知识
沟通的基本概念 常用的沟通方式及选择 常见的沟通障碍
沟通的基本概念
• 沟通原意—开沟使两水相通 • 沟通是指借助一定手段把信息、思想和情感
在两个或两个人以上的群体中传递和交换的 过程。
常用的沟通方式及选择
邮件 电话 会议 一对一 看板
• 你需要求助于其他组/部门的帮助 • 其他组/部门需要求助于你的组/部门 • 突发事件所形成的组间/部门间的工作关系
• 布置任务 • 过程辅导 • 结果反馈
如何表达
举例：领导询问，现在工作进展如何了？ • 介绍：目前工作进展（按计划进行？顺利？延误？） • 主体：目前已经完成了……
存在的主要问题是…… 解决办法是……
50
与上级沟通—向上级提建议
➢ 通常下级对上级的命令应当服从，即便有意见也应执行 ➢ 提出多种方案，供领导从中作出选择 ➢ 采取引导、试探、征询的方式说出来 ➢ 必要时也要说“不”
办公室沟通技巧PPT课件
最新课件
13
•激发冲突的技术
运用沟通— 发布模棱两可或威胁性的信息 引进外人— 团队中引进与当前成员各方面不同的个体 重建组织— 调整工作群体、规章制度，增加依赖性 吹毛求疵— 有意识地安插批评家式上司
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•巧妙表现出团队精神句型： 安琪的主意真不错!
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨 不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自 不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得 到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的 社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此 人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。同时 又博得了同事的好感，赢得了感情投资。
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该 如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂 时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心 ，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足 功课，按时交出你的答覆。
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•不著痕迹的减轻工作量句型：
“我了解这件事很重要；我们能不 能先查一查手头上的工作，把最重要 的排出个优先顺序？”
—注意恰当的表达方式
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职场向上沟通的常用句型
•以最婉约的方式传递坏消息句型：我们 似乎碰到一些状况…
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲
到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让 上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你 头上。
此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型 ，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼 ；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将 与上司站在同一阵线，并肩作战。
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职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
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如何恰到好处地赞美领导
赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
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批评领导的12条原则
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怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
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怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
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协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
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（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
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协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的
一点就是，你必须对每一个不同的领
导同等对待
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二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处 （三）虚心向老同事学习
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忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向，忙也碌因的此一看天到的了人在们两以点各一自线的的方惯式常奔中向不那一个样让的人'休画憩面被，人至们今赋不予肯了忘太怀多。温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方忙式碌奔的向一那天个的让人人们休以憩各被自人的们方忙赋式碌予奔的了向一太那天多个的温让人情人们的休以地憩各方被自人—的们—方赋家式予。奔忙了而向碌太我那的多却个一温朝让天情着人的的与休人地家憩们方以相被各反人—自的们—的方赋家方向予。忙式，了而碌忙奔也太我的碌向因多却一的那此温朝天一个看情着的天让到的与人的人了地家们人休以在方相们憩各两反—以被自点的—各人的一方家自们方线向。的赋式的，而方忙予奔惯也我式碌了向常因却奔的太那中此朝向一多个不看着那天温让一到与个的情人样了家让人的休的在相人们地憩两反'休画以方被点的憩面各人—一方被，自们—线向人至的赋家的，们今方予。惯也赋式不了而常因予奔肯太我中此了向忘多却不看太那怀温朝一到多个。情着样了温让的与的在情人地家两'的休画方相点地憩面反—一方被，的—线人—至方家的们—今向。惯赋家不，而常予。肯也我中了而忘因却不太我怀此朝一多却。看着样温朝到与的情着了家'的与画在相地家面两反方相，点的反—至一方的—今线向方家不的，向。肯惯也，而忘常因也我怀中此因却。不看此朝一到看着样了到与的在了家两'画在相点面两反一点的，线至一方的今线向惯的，不常肯惯也中忘常因不中此怀一。不看样一到的样了'画的在面两'画点，面至一，今线至的不今肯惯不忘常肯中怀忘。不怀一。样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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