公司企业员工礼仪培训薛知才
公司员工礼仪培训计划方案10篇
公司员工礼仪培训计划方案10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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薛记新员工培训内容
薛记新员工培训内容1。
培训内容应包括：（1）公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。
（2）如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个大概的了解。
（3）员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。
2.企业的标志及由来。
企业的视觉识别系统及由来，如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成，其标志既是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利和成功，每个企业都是企业的骄傲，是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。
3.企业的发展历史和阶段性的英雄人物。
每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说。
伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。
4.企业具有重要标志和意义的纪念品的解说。
美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。
从此以后，这个公司提合理化建议成风。
这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。
要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。
5.企业的产品和服务。
产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流程，产品的售后服务等，有些企业的“产品”就是服务，如旅游业。
旅游业新员工就必须了解企业售出的“服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正等。
企业员工职场礼仪培训方案内容
企业员工职场礼仪培训方案内容企业员工职场礼仪培训方案内容8篇员工的职场礼仪对于一个企业也非常重要。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重。
今天整理了企业员工职场礼仪培训方案内容供大家参考，一起来看看吧!企业员工职场礼仪培训方案内容篇1“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心，起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。
孔子云：“不学礼，无以立。
” 熟悉业务流程的规范，掌握各种场合礼仪技巧，体现服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范。
真正做到每位职工都“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”.从而展示企业的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。
营业厅服务规范培训主要内容：树立品牌形象：仪容、仪表、仪态有效沟通：无声语言、有声语言职业礼仪：办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪服务规范：营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、工作总结与改进。
人生之旅：乐在工作、户外拓展、感恩的心客户投诉及抱怨处理：预防、处理技巧、综合技巧管理者培训主要课程塑造成功的商务形象1、仪容仪表(不同场合的穿着打扮);2、仪态礼仪(站姿、坐姿、走姿、握手等;沟通礼仪、沟通技巧1、沟通之表情语言：目光语、笑容;2、沟通中的语音、语速、语调等;3、电话沟通技巧;4、演讲技巧训练;商务礼仪1、接待礼仪;2、拜访礼仪;3、宴会礼仪;4、会议礼仪。
营业厅服务规范1、营业场所环境规范;2、营业厅个人礼仪规范3、工作礼仪规范塑造一分钟管理及实践1、一分钟目标;一分钟表扬; 一分钟批评;2、管理ABC法;3、案例分析与训练;4、训练管理者制定整改目标;思达培训课程的优势专业性：深圳思达通过20年实践经验的积累和研究，制定出一整套针对性强，实用价值高的服务礼仪课程, 得到各行业的认可和信赖。
员工基本礼仪培训大全(14篇)
员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作才能应该由两部分组成：一个是业务才能，业务才能为现代商务人员的根本工作才能；另一个是交际才能，交际才能才是商务人员的可持续开展的才能，人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。
4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。
2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
员工礼仪培训方案
员工礼仪培训方案员工礼仪培训方案1礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件。
特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业,行业规模不断扩大,会展人才的培育成为了至关重要的事情;会展从业人员应加强礼仪修养的学习,培养文明素质,提高服务意识,成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。
因此，我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案。
一、员工礼仪总体要求灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养他们良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以达到优化服务质量为目的，美化提升会展企业的整体形象。
使员工做到行有礼，动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、培训礼仪的背景：当今竞争发展到现在，客户窗口服务已经不是简单的，最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了，礼仪培训势在必行。
三、培训内容设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对公司的服务人员进行专业培训，并且对他们进行实践联系培训。
以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容。
期间还将穿插安排进行理论培训。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面。
一、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1.仪容仪表男士:应每天养成修面剃须的良好习惯。
保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。
发型要整洁、大方。
男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。
平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
女士:化妆的'浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为。
员工礼仪培训讲义
1
2
2、优美的仪态
立姿：双脚脚跟着地，双脚尖成45度角；腰背挺直，胸膛自然；颈脖伸直，颌微向下；两臂自然下垂，手指平伸，大概贴住裤缝；身体重心保持在两脚之间。
坐姿：入座和起立均在椅子左边，站起后把椅子放回原位。就座后，两腿平行放好，双手放在大腿上，上身挺直端正。女性两膝要并拢，男性两膝之间可有一个拳头左右的空隙。
要人的人。
。
。
长的。
给客方人员。
婚的。
职位高的。
B
D
A
C
被介绍时的礼仪。
方互相点头致意。
正坐着，应立即站起来。
，同时寒暄几句。
03
04
时间要短，一般3~5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间。
，注视对方并问候对方，切忌看着第三者行握手礼。
05
脱手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，要客人先主动伸出手后，服务员才能与之相握。
，不可过轻或过重。
之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手。
交叉和两个人同时握手。
06
握手礼仪
颔首礼仪
面带微笑，颔首示意。
1
如果是冬天正戴着帽子，应先以右手脱帽再行颔首礼。
2
正站稳，上体前倾30度。
受礼者回礼后，恢复立正姿势。
垂在膝上。
鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。
手的卫生 服务离不开手。应经常保持手的卫生。经常用肥皂洗手。指甲不要留长，并要用刷子将里面彻底弄干净，不许涂指甲油。
1
2
3
4
5
注意口腔卫生
口臭是自己不易觉察的个人小事，但它会引起别人的厌恶和反感。对每天都要张口跟客人讲话的酒店服务人员来说，口臭更是一件令人苦恼的事情。要解除这一烦恼，必须注意口腔卫生。
员工礼貌礼节培训
员工礼貌礼节培训⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'四快：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
嘴快、眼快、腿快、手快。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
服务五心：耐细关热诚3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
4、基本用语1）基本服务用语①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，服务用语本着衣真负责的态度说。
④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
员工礼仪培训二、共68页
员工礼仪培训
马涛 2010.11.08
礼仪 = ？= 尊重
请把手机等通讯工具调为静音或关机，期间不要随 意接听电话或收发短信 不要随意走动，如有需要请举手示意 积极参与互动交流 好记性不如烂笔头，请记录你觉得需要的东西
培训目的——
全面提升员工的整体素质和服务水平； 塑造文明礼貌的职业形象； 培养爱岗敬业的职业道德； 以礼仪促规范，完善企业形象； 提高企业的知名度和美誉度。
擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
仪表
（二）发式 • 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑； • 色泽统一，不得将头发染成自然色以外的颜色； • 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前
发 不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
仪表
（三）修饰
在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得 到顾客的认同，提升公司的层次与形象，提高员工的气质与修养。修饰 可分为：
6、 注意事项：不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做 检查裤拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前 抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应 回避客人。
仪态
（一）站姿
1、 站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。 2、 身体直立，脚跟并拢，双脚尖分开45度，要挺胸收腹，两肩放平，不可站三七步 。 3、 双臂自然下垂，双手应交叉于小腹前，左手在前右手在后。 4、 当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好；与客人交流时，应与客人保持60公分1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人；若客人的身高较低或 声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。 5、 为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正 视其想要去的地方。 6、 站在侧门时应在侧门内侧，与侧门保持90°站立，如客人进出距离2米时身体前倾 30°鞠躬向客人问好，除工作外不得随意走动，随时为客人提供服务。
公司企业员工礼仪培训
员工行为准则
规章制度
他律
自律
巴德富实业有限公司
员工行为准则
巴德富实业有限公司
第一章 总则
（ 目的）
为了使每一位巴德富人都成为 有礼貌、有道德、有修养、讲文明 、专业化的优秀人才，从而打造巴 德富公司优秀的企业文化，特制定 《员工行为准则》。
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第一章 总则（公司名称的含义）
9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您 好！我是**部门的**，请问„„”
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第三章 电话的接打要求
• 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 • 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。
巴德富实业有限公司
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第四章 日常工作行为规范
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
• 员工在办公区不得出现以下行为：
1. 发送与工作无关的手机短信； 2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
第三章 电话的接打要求
影响通话质量的因素:
电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）
巴德富实业有限公司
第三章 电话的接打要求
要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。
1). 打电话的礼仪; 1. 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。
2. 3.
在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话 者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。 通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪）
• /v_show/id_XMTE0MzI1MTQ 4.html 根据视频的提示和你 自己的理解，你认为
公司的员工礼仪规范培训方案之欧阳学文创作
员工礼仪规范培训方案欧阳学文第一条培训目的1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。
第二条适用范围适用于公司所有员工。
第三条培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。
第四条培训时间及地点培训时间：待定培训地点：待定第五条培训组织1.总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。
2.人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。
3.各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。
4.法制监察部负责本次培训活动的监察工作。
第六条培训内容一、个人礼仪1. 基本仪容员工必须仪表端庄、整洁。
1.1头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。
切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。
生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。
1.2面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。
办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。
2. 服饰礼仪原则上员工在上班时间应着工作服。
工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。
如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。
2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
福清供电公司：开展职场礼仪培训提升优质服务水平
福清供电公司：开展职场礼仪培训提升优质
服务水平
“您好,请坐，请问您需要办理什么业务?” 为进一步强化服务意识、规范服务礼仪、提高服务水平，更好地展示企业良好形象，4月20日，福清公司组织供电所和营业窗口一线员工开展职场礼仪培训。
此次培训，以理论讲授与互动实践相结合的方式进行，除了着装搭配、员工的个人仪态礼仪、服务规范等职业礼仪的知识培训外，还增加了女职工化妆培训课程。
培训现场气氛活跃，互动性强，每位学员都参与到演练示范中。
培训师对学员依次点评、纠正，从理论到实际，深入浅出，整场培训达到了事半功倍的效果。
培训人员在寓教于乐、轻松愉快地气氛中学习礼仪后，纷纷表示，在今后工作、生活中要切实规范个人言谈举止，不断把理论与实际工作相融合，增强服务能力和提升标准化服务水平，以最灿烂的微笑、最热情的服务去接待每位电力客户。
通过培训，提高了学员的礼仪规范化水平和自我修养，为进一步提高企业整体形象、提高优质服务水平奠定了坚实的基础。
(郑小妹)
1。
公司企业员工礼仪培训薛知才
公司企业员工礼仪培训一、引言在现代社会，作为一个企业员工，良好的礼仪素养是非常重要的。
良好的礼仪能够展现出一个企业的形象和文化，对于塑造企业的良好形象以及建立良好客户关系起到了至关重要的作用。
因此，为公司员工开展礼仪培训是非常必要的。
本文将介绍公司企业员工礼仪培训的薛知才方法。
二、薛知才方法概述薛知才方法是一种以员工个人素质提升为主旨的企业培训方法。
它强调的是培养员工的自信心和自我修养，使其在日常工作中展现出专业、自信、优雅的形象。
这种方法注重培养员工的综合素质，包括外在形象、沟通技巧、社交礼仪、仪态仪表等方面的能力。
三、薛知才方法的培训内容1.外在形象培养外在形象是一个人给人的第一印象，对于企业员工来说尤为重要。
培训课程将包括穿着打扮、发型造型、个人卫生等方面的内容。
通过搭配服装、发型、化妆等技巧，帮助员工树立自信形象，并且明确了符合企业文化的着装规范。
2.沟通技巧训练良好的沟通技巧是员工顺利完成工作任务的重要保障。
培训将包括口头和书面沟通技巧的训练，如礼貌用语、有效的表达方式、音量和语速的掌控等。
培训还将就常见的沟通问题进行案例分析和讨论，帮助员工更好的应对各种沟通场景。
3.社交礼仪培训社交礼仪是公司员工在与客户、合作伙伴等人群接触时需要遵循的规范。
培训将包括商务社交礼仪、宴会礼仪、名片交换、餐桌礼仪等方面的内容。
通过角色扮演和案例分析，培训将帮助员工熟悉各种社交场合的礼仪规则。
4.仪态仪表培训仪态仪表是员工在工作中维护职业形象的重要方面。
培训将包括站姿坐姿、手势表情、步态走姿、眼神交流等方面的培训。
通过观摩和模仿示范，员工将学习到如何保持良好的仪态和仪表形象，给人一种专业、自信的感觉。
四、薛知才方法的实施步骤1.制定培训计划首先，根据公司的实际情况和员工的需求，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间和培训方式等。
2.组织培训课程在确定了培训计划后，安排专业的礼仪培训师进行课程讲解和指导，确保培训的专业性和针对性。
企业员工礼仪培训教材(PPT 77页)
介绍礼仪注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会 议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即 可。
地抖动
肢体暗示语言
时时看手表---有时间压力,想结束 打哈欠---希望改变话题 环抱胳膊---拒绝,不同意，自我保护 没有看着对方---不感兴趣 探出身体---产生兴趣
介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，
体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落
大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现 出来的比较稳重而优美的举止姿态。
语言表达要点
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
握手礼仪
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
宜)
握手的三原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
握手礼仪禁忌
1. 握手时，左手拿着东西或 1. 交叉握手（与西方人握手
插在兜里
视为十字架，不敬）
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第四章 日常工作行为规范
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
• • • 站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬 在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。 男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说 脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。 工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解 决的问题应找职能部门反映或投诉。
电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）
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第三章 电话的接打要求
要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。
1). 打电话的礼仪; 1. 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。
2. 3.
在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话 者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。 通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪）
• • •
“军队”就是要求“纪律严明、作风顽强”，并强调
有服从性、有执行力； “学校”就是要求“谦虚好学、专业进取”，强调员 工在设备公司能够有开放和学习的心态，能够受到良好 的培训、并且能够不断地提升发展自己； “家庭”就是要求“团结协作、亲如一家”，强调创 造一个团结协作的大家庭， 让每一位员工都有礼貌、
要求：
举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
•
出入房间的礼貌： 进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手 关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍 等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机， 并且说： “对不起，打扰一下……”。。
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第四章 日常工作行为规范
第六章 接待客户礼仪
要求：
彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公 司形象。
提倡:
“形象行销、以形动人 ——客户是上帝、双赢才是真谛”， “服务行销、以心感人 ——真诚沟通、从心开始”。
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第六章 接待客户礼仪
要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。
•
对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严 格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！ 与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？
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礼仪的定义
中国人民大学国际关系学院外交学 系主任 ----金正昆:
“礼“： 一种道德规范--尊重； 礼仪是一门综合性较强的行为
科学，是指在人际交往中，自始至 ”仪”： 恰到好处地向别人表 终地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行 示尊重的具体形式； 为。
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第三章 电话的接打要求
挂断电话的礼仪
• • • • •
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位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂
第三章 电话的接打要求
2)接电话的礼仪;
1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和， 并尽量要放小，以免影响他人工作。 2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称： “您好！新能源公司”，或“您好！新能源公司，请 问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或 “你是谁”等用语。
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推行员工行为准则的意义：
1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和 谐，心情愉快。 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯， 养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。
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• 皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食 堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生 产。 头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳， 或触及衣领。 女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不 宜用气味浓烈的香水。
•
•
“教养体现细节，细节展示素质”
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第三章 电话的接打要求
影响通话质量的因素:
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• •
第五章 会议规范
要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击; 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假 并征得同意。
•
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要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
• • 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入 车间。出入厂区要养成刷卡的习惯，如携带包裹应主动让保安检查。
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案例2： 一把椅子的问候
几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要 求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承 包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆 斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年 的利润总和. 他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇 人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲. 詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问, 当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了. 那年,菲利22岁. 随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王” 卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅 次于卡内基的富可敌国的重量级人物。 菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基 攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。
能自觉遵守，养成良好的习惯。
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第二章 仪表仪容
要求：
着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
•
重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁， 无黑（汗）斑、油渍。
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第二章 仪表仪容
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•
第四章 日常工作行为规范
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
• • • 休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场 所以其他姿势休息，如躺/卧在机台或工作台上。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉 等。 在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时，不得大 声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公 室内他人的工作。
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第五章 会议规范
要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。
• 各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前3天将讨论 内容发给相关人员先了解，以提高会议效率； 与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音， 如有重要的电话请举手向会议主持人示意； 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆 听，不得东张西望，注意力不集中；
公司企业员工礼仪培训
目录
第一部分 第二部分
前言 员工行为准则
第一章 总则 第二章 仪表仪容 第三章 电话的接打要求 第四章 日常工作行为规范 第五章 会议规范
第六章 接待客户礼仪 第七章 职业道德规范
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附：日常礼貌用语
案例1：一口痰终止了外商谈判
• 国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。 他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。 在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人 员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过 程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔 公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续 参观，也终止了与这家药厂的谈判。
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
• •
天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下 手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。
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第六章
* 意想不到的收获
案例2： 一把椅子的问候
一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入 就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对 她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉, 视而不见. 这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点 什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就 走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店 堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个 头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由. 正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为 难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小 时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就 颤巍巍地走出了商店.
9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您 好！我是**部门的**，请问„„”
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第三章 电话的接打要求
• 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 • 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。
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第四章 日常工作行为规范
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者" 请稍等"，然后立即转交（转接）电话。
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第三章 电话的接打要求
2)接电话的礼仪;
4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如 果需要转告请留下您的电话。” 5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不 说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。 6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后 复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如： “我再重复一遍，您看对不对„„好的，等他回来我 立即转告他。”