物业项目经理考核测评
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姓名
序号
指标
岗位名称：项目经理 权重 指标要求
物业项目经理岗位评测标
1 收入（12） 40% 对公司收入的影响程度
业绩指标 30%
2
成本控制 （12）
40%
成本费用管控范围的弹性对公司的影 响
3 管理范围（6） 20% 对企业发展的影响
1 学历（2） 20% 自我增值
素质指标 10%
2
所获证书（4） 40% 专业资格
0分：有1起以上客户投诉事件 1分：根据客服人员调查结果，客户综合满意率低于80% 2分：客户满意度95%以上 0分：产生违纪财务扣款或罚款事项 1分：产生争议财务扣款或罚款事项 2分：未出现以上情况 4分：收取物业管理费用无阻碍，并取得好评 0分：有1次以上客户投诉或员工离职原因为对本人强烈不满 2分：未出现以上事件。 4分：建立客户档案管理体系，主动沟通，提升服务。员工满意度85%以上 1分：没有对员工开展培训工作 2分：对员工开展有针对性的培训，并取得积极效果 3分：开发课件，对员工进行持续的培训 4分：制作工作流程，并开发课件，进行长期激励员 0分：有安全事故发生，并造成严重财产损失 1分：有安全事故发生，有轻微财产损失 2分：有安全事故发生，但未造成财产损失及公司形象影响 4分：未出现任何安全责任事故，维护公司良好形象 0分：有3次以上消防事件、事故发生 1分：有1次以上消防事件、事故发生 2分：无任何消防事故发生，经常性采取预防措施 4分：无任何消防事故发生，经常性采取预防措施，且组织检查、整顿、处理消防工作,编写、推行各 项消防预案 0分：有5次以上卫生服务投诉产生 1分：有2次以上卫生服务投诉产生 2分：无任何卫生服务投诉 4分：无任何卫生服务投诉，能够经常检查、指导下级工作 0分：未能及时处理 1分：处理满意度低于80% 2分：合理、及时对人事事务及公司其他行政事务响应，并达成结果。员工满意度80%以上 4分：公平公正、按时对人事事务及公司其他行政事务响应，并达成结果。员工满意度100% 2分：未处理导致投诉发生或处理不及时 4分：接到报备，及时赶赴现场，妥善处理，建立事件处理报告 1分：承认结果，而不是强调愿望 2分：承担责任，不推卸、不指责
4.5分：不因自身利益而破坏工作流程
6分：主动节省费用，并不影响工作质量
1.5分：建立工作标准并清楚告知
3分：详细指导并告知操作方法
4.5分：坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，能控制场面
6分：团队工作有序，成员即使离场也能达到良好的工作行为
考评人： 日
年
月
总 得分结果
7 安全管理（4） 10% 未出现任何安全责任
8 消防管理（4） 10% 无任何事故，推动消防管理
9 保洁管理（4） 10% 无任何服务投诉，经常指导下级
10 行政事务（4） 10% 迅速响应公平公正 11 事件处理（4） 10% 妥善处理，进行报告 1 承担责任（4） 20% 要求为15分以上
1 承担责任（4） 20% 要求为15分以上
0.5分：初中以上 1分：大专以上 1.5分：本科以上 2分：研究生以上 0分：无专业领域任职资格证书 2分：获得专业领域任职资格证书1项以上 4分：获得专业菱悦任职资格证书3项以上 1分：1-3年相关工作经验 2分：3-5年相关工作经验 3分：5年以上相关工作经验 4分：10年以上相关工作经验 0分：未按时提交或提交内容不详实 1分：每月底最后工作日详实就考核工作内容、过程提交工作日志 2分：详实就考核工作内容、过程，发现问题，提出改进方案和实施计划 1分：没有做出制度 2分：制度采纳率低于40% 3分：做出相关制度，采纳率大于60% 4分：做出相关制度，采纳率大于85%
3分：着手解决问题，减少业务流程
4分：举一反三，改进业务流程
1分：合理任命员工
2分：能正确评价员工付出与回报的协调性
3分：对员工业绩与态度进行客观评价 4分：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术，并能组织实施产生良好的效果，培训员工为胜任工作 者 1.5分：不违反财务制度
3分：没有任何财务问题，并主动接受监督
2 领导能力（4） 20% 标准要求为20分
品行指标 20%
3 清财挥（6） 30% 标准要求为20分
总评
日
物业项目经理岗位评测标准
总 分：100 评分等级 3分：收入范围100万以下 6分：收入范围100-500万 9分：收入范围500-1000万 12分：收入范围1000万以上 3分：支出范围1000万以上 6分：支出范围500-1000万 9分：支出范围100-500万 12分：支出范围100万以下 1.5分：管理1个项目 3分：管理2个以上的项目 4.5分：管理2个以上的项目并监管1个职能部门 6分：管理2个以上的项目并监管2个以上的职能部门
3 资历（4） 40% 相关工作年限
1 工作日志（2） 5% 详实，提出改进方案和实施计划
2 制度建设（4） 10% 采纳率大于85%
3
客户满意度 （2）
5% 客户满意度95%以上
4 财务目标（4） 10% 顺利收取财务款项
5 关系协调（4） 10% 员工满意度85%以上
能力指标 6 员工培训（4） 10% 按照培训制度长期组织培训 40%
序号
指标
岗位名称：项目经理 权重 指标要求
物业项目经理岗位评测标
1 收入（12） 40% 对公司收入的影响程度
业绩指标 30%
2
成本控制 （12）
40%
成本费用管控范围的弹性对公司的影 响
3 管理范围（6） 20% 对企业发展的影响
1 学历（2） 20% 自我增值
素质指标 10%
2
所获证书（4） 40% 专业资格
0分：有1起以上客户投诉事件 1分：根据客服人员调查结果，客户综合满意率低于80% 2分：客户满意度95%以上 0分：产生违纪财务扣款或罚款事项 1分：产生争议财务扣款或罚款事项 2分：未出现以上情况 4分：收取物业管理费用无阻碍，并取得好评 0分：有1次以上客户投诉或员工离职原因为对本人强烈不满 2分：未出现以上事件。 4分：建立客户档案管理体系，主动沟通，提升服务。员工满意度85%以上 1分：没有对员工开展培训工作 2分：对员工开展有针对性的培训，并取得积极效果 3分：开发课件，对员工进行持续的培训 4分：制作工作流程，并开发课件，进行长期激励员 0分：有安全事故发生，并造成严重财产损失 1分：有安全事故发生，有轻微财产损失 2分：有安全事故发生，但未造成财产损失及公司形象影响 4分：未出现任何安全责任事故，维护公司良好形象 0分：有3次以上消防事件、事故发生 1分：有1次以上消防事件、事故发生 2分：无任何消防事故发生，经常性采取预防措施 4分：无任何消防事故发生，经常性采取预防措施，且组织检查、整顿、处理消防工作,编写、推行各 项消防预案 0分：有5次以上卫生服务投诉产生 1分：有2次以上卫生服务投诉产生 2分：无任何卫生服务投诉 4分：无任何卫生服务投诉，能够经常检查、指导下级工作 0分：未能及时处理 1分：处理满意度低于80% 2分：合理、及时对人事事务及公司其他行政事务响应，并达成结果。员工满意度80%以上 4分：公平公正、按时对人事事务及公司其他行政事务响应，并达成结果。员工满意度100% 2分：未处理导致投诉发生或处理不及时 4分：接到报备，及时赶赴现场，妥善处理，建立事件处理报告 1分：承认结果，而不是强调愿望 2分：承担责任，不推卸、不指责
4.5分：不因自身利益而破坏工作流程
6分：主动节省费用，并不影响工作质量
1.5分：建立工作标准并清楚告知
3分：详细指导并告知操作方法
4.5分：坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，能控制场面
6分：团队工作有序，成员即使离场也能达到良好的工作行为
考评人： 日
年
月
总 得分结果
7 安全管理（4） 10% 未出现任何安全责任
8 消防管理（4） 10% 无任何事故，推动消防管理
9 保洁管理（4） 10% 无任何服务投诉，经常指导下级
10 行政事务（4） 10% 迅速响应公平公正 11 事件处理（4） 10% 妥善处理，进行报告 1 承担责任（4） 20% 要求为15分以上
1 承担责任（4） 20% 要求为15分以上
0.5分：初中以上 1分：大专以上 1.5分：本科以上 2分：研究生以上 0分：无专业领域任职资格证书 2分：获得专业领域任职资格证书1项以上 4分：获得专业菱悦任职资格证书3项以上 1分：1-3年相关工作经验 2分：3-5年相关工作经验 3分：5年以上相关工作经验 4分：10年以上相关工作经验 0分：未按时提交或提交内容不详实 1分：每月底最后工作日详实就考核工作内容、过程提交工作日志 2分：详实就考核工作内容、过程，发现问题，提出改进方案和实施计划 1分：没有做出制度 2分：制度采纳率低于40% 3分：做出相关制度，采纳率大于60% 4分：做出相关制度，采纳率大于85%
3分：着手解决问题，减少业务流程
4分：举一反三，改进业务流程
1分：合理任命员工
2分：能正确评价员工付出与回报的协调性
3分：对员工业绩与态度进行客观评价 4分：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术，并能组织实施产生良好的效果，培训员工为胜任工作 者 1.5分：不违反财务制度
3分：没有任何财务问题，并主动接受监督
2 领导能力（4） 20% 标准要求为20分
品行指标 20%
3 清财挥（6） 30% 标准要求为20分
总评
日
物业项目经理岗位评测标准
总 分：100 评分等级 3分：收入范围100万以下 6分：收入范围100-500万 9分：收入范围500-1000万 12分：收入范围1000万以上 3分：支出范围1000万以上 6分：支出范围500-1000万 9分：支出范围100-500万 12分：支出范围100万以下 1.5分：管理1个项目 3分：管理2个以上的项目 4.5分：管理2个以上的项目并监管1个职能部门 6分：管理2个以上的项目并监管2个以上的职能部门
3 资历（4） 40% 相关工作年限
1 工作日志（2） 5% 详实，提出改进方案和实施计划
2 制度建设（4） 10% 采纳率大于85%
3
客户满意度 （2）
5% 客户满意度95%以上
4 财务目标（4） 10% 顺利收取财务款项
5 关系协调（4） 10% 员工满意度85%以上
能力指标 6 员工培训（4） 10% 按照培训制度长期组织培训 40%