表达与沟通培训课件PPT(共 39张)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
因为你的心里有个“鬼”，他即使看到的是我们眼中的天
感 恩 使，在他的眼里这个所谓的天使是魔鬼，而他自己即使在
别人眼里是鬼，但他自己依然认为自己是“天使”。
当你俯视别人的时候，你能看到的就不一定是笑脸了； 当你仰视别人的时候，你才有机会看到别人的笑脸！
有舍，才有得！
表达和倾听分别代表out and in
反馈的时候要注意哪些？
1.不要在没有听清对方的意图时就回答：是！ 2.不要在没听清对方来意的时候就显示出烦躁！ 3.反馈的时候尽量用发送者使用的方式！ 4.反馈的效果是否达到了支持、达成了公司的诉求！ 5.反馈要及时，即使没有应对办法！ 6.反馈的时候尽量不要随意打断别人！ 7.反馈的时候不要将与此次无关的情绪带入进去 ！
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
一边走一边修 唐僧授权不得伤人，悟空遇到妖怪难免伤人，敢问路在
何方？ 悟空本可一个筋斗云到达西天，如来佛祖更可直接将佛 经传授给唐僧，为什么还要辛苦劳顿、兼程赶路？
一.什么是表达？ 二.表达的方法有哪些？ 三.沟通前必须具备的心态？ 四.表达和倾听分别代表out and in 五.确认沟通的结果 六.沟通所需的环境 七.沟通前应整理要沟通的内容
口算题：
13 × 12 = 1?56
我们来看看印度人的算法是不是很聪明？
（ 13 + 2 ) × 10 + 3 × 2 = 150 + 6 = 156
13×12=(10+3)×(10+2)=13×10+2×10+3×2 (13+2)×10+3×2=150+6=156
消化：学会把别人的方法变通理解为自己的方法 一个老师在讲台上讲课，不偏不倚，为什么孩子们的成 绩有差异 游戏，使用说明是不变的，但为什么会出现有的人能把 给予的功能用全，用满！而最终血战到底。
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
生活从未变得容易，若你觉得容易，那一定是有 人在替你承担着不易。岁月从来不曾美好，只是有人 在替你负重前行。也许是父母，也许是朋友，也许是 同事，也许是陌生人‥‥‥。无论是谁，请记得常怀 感恩之心。
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
一般每个人看待同样一幅图，心态不一样，
看到结果就不会一致！
时间也能掰开使 扭曲的时间
死 表
制表
表达的方法有哪些？
阅读理解是别人想让你能理解他想表达的意思
非语 言
写作是你想让别人能理解你想表达的意思
我与时间是好朋友 我与时间相依为命
沟通前必须具备的心态？
“心态决定一切”
无论做什么皆需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。 每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。 信口游疆，往往会出现“信任危机”，最终使自己讨人嫌
表达和倾听分别代表out and in
确认沟通的结果
通过通道
③
信息源
收集 ①
发送者： 加工、 发送
传送 ②
接收者： 接收、理解
发送者经验区域
接收者经验区域
反馈
沟通时双方要注意哪些方面？
1.信息发送之前要提炼、精简、条理清晰； 2.尽量不要轻易打断别人的说话，影响对方的专注度； 3.倾听方要专注，不要总是看手机； 4.会议讨论期间，尽量不要随意发言，要限时； 5.想发言的人不要在别人说话的时候发表言论； 6.要求及时反馈，并确认偏差纠偏； 7.当面沟通要求接收者反馈发送者的指令； 8.不要认为自己的反馈没有价值而不反馈； 9.发送信息不要一次说很多、很长，便于逐条落实；
沟通会涉及到很多场景及角色，今天我们主要针 对的是工作上的沟通。 而工作上的沟通也包含了两种：
① 商务谈判（内与外） ② 内部协同（内与内）
内部 协同
公司里最大的协同问题是什么？
工程项目运营问题
项目运营问题如何解决呢？
1.设计图纸及料单按需到场； 2.材料按需采购、加工、运至现场； 3.安装工人依图施工； 4.现场管理每日验收确认，落实日计价；
我们不妨从“心态” 开始，无论是生活也好， 工作也好， 都保持一个好的心态。
沟通前必须具备的心态？
不开心的时候，你对着大山喊话，听到回声是什么感受？
尊敬、尊重 喊话内容是：你能借我点儿钱吗？
你来评测一下，听到这样的“需求”，你会答应吗？
平等、包容 当你的心态不是最佳的状态，别人即使说的是好话，你
依然觉得他（她）有问题
今天我们相聚在此培训，说明我们本身不是一 个人，而是一个团队、甚至是一个组织。这个组织 “组织”在一起，想研究什么呢？
一个团队是由个人组成，一个组织是由若干个团 队组成，但不代表个人强团队强，团队强组织就强， 组织之所以能够强大，来源于一个强大且协同的团队， 而强大的协同团队，离不开高效的协同，当然就更离 不开精准的表达及有效的沟通。
Hale Waihona Puke Baidu
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
挣钱 养家 老板 公司 客户 甲方 合约 质量好 有竞争力的报价 质量好 有竞争力的报价 讲诚信
总结：将自己的服务卖给对的人，讲诚信的人才能为你 的服务付款，你才会因自己的付出而得到满意的回报！
感 恩 使，在他的眼里这个所谓的天使是魔鬼，而他自己即使在
别人眼里是鬼，但他自己依然认为自己是“天使”。
当你俯视别人的时候，你能看到的就不一定是笑脸了； 当你仰视别人的时候，你才有机会看到别人的笑脸！
有舍，才有得！
表达和倾听分别代表out and in
反馈的时候要注意哪些？
1.不要在没有听清对方的意图时就回答：是！ 2.不要在没听清对方来意的时候就显示出烦躁！ 3.反馈的时候尽量用发送者使用的方式！ 4.反馈的效果是否达到了支持、达成了公司的诉求！ 5.反馈要及时，即使没有应对办法！ 6.反馈的时候尽量不要随意打断别人！ 7.反馈的时候不要将与此次无关的情绪带入进去 ！
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
一边走一边修 唐僧授权不得伤人，悟空遇到妖怪难免伤人，敢问路在
何方？ 悟空本可一个筋斗云到达西天，如来佛祖更可直接将佛 经传授给唐僧，为什么还要辛苦劳顿、兼程赶路？
一.什么是表达？ 二.表达的方法有哪些？ 三.沟通前必须具备的心态？ 四.表达和倾听分别代表out and in 五.确认沟通的结果 六.沟通所需的环境 七.沟通前应整理要沟通的内容
口算题：
13 × 12 = 1?56
我们来看看印度人的算法是不是很聪明？
（ 13 + 2 ) × 10 + 3 × 2 = 150 + 6 = 156
13×12=(10+3)×(10+2)=13×10+2×10+3×2 (13+2)×10+3×2=150+6=156
消化：学会把别人的方法变通理解为自己的方法 一个老师在讲台上讲课，不偏不倚，为什么孩子们的成 绩有差异 游戏，使用说明是不变的，但为什么会出现有的人能把 给予的功能用全，用满！而最终血战到底。
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
生活从未变得容易，若你觉得容易，那一定是有 人在替你承担着不易。岁月从来不曾美好，只是有人 在替你负重前行。也许是父母，也许是朋友，也许是 同事，也许是陌生人‥‥‥。无论是谁，请记得常怀 感恩之心。
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
一般每个人看待同样一幅图，心态不一样，
看到结果就不会一致！
时间也能掰开使 扭曲的时间
死 表
制表
表达的方法有哪些？
阅读理解是别人想让你能理解他想表达的意思
非语 言
写作是你想让别人能理解你想表达的意思
我与时间是好朋友 我与时间相依为命
沟通前必须具备的心态？
“心态决定一切”
无论做什么皆需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。 每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。 信口游疆，往往会出现“信任危机”，最终使自己讨人嫌
表达和倾听分别代表out and in
确认沟通的结果
通过通道
③
信息源
收集 ①
发送者： 加工、 发送
传送 ②
接收者： 接收、理解
发送者经验区域
接收者经验区域
反馈
沟通时双方要注意哪些方面？
1.信息发送之前要提炼、精简、条理清晰； 2.尽量不要轻易打断别人的说话，影响对方的专注度； 3.倾听方要专注，不要总是看手机； 4.会议讨论期间，尽量不要随意发言，要限时； 5.想发言的人不要在别人说话的时候发表言论； 6.要求及时反馈，并确认偏差纠偏； 7.当面沟通要求接收者反馈发送者的指令； 8.不要认为自己的反馈没有价值而不反馈； 9.发送信息不要一次说很多、很长，便于逐条落实；
沟通会涉及到很多场景及角色，今天我们主要针 对的是工作上的沟通。 而工作上的沟通也包含了两种：
① 商务谈判（内与外） ② 内部协同（内与内）
内部 协同
公司里最大的协同问题是什么？
工程项目运营问题
项目运营问题如何解决呢？
1.设计图纸及料单按需到场； 2.材料按需采购、加工、运至现场； 3.安装工人依图施工； 4.现场管理每日验收确认，落实日计价；
我们不妨从“心态” 开始，无论是生活也好， 工作也好， 都保持一个好的心态。
沟通前必须具备的心态？
不开心的时候，你对着大山喊话，听到回声是什么感受？
尊敬、尊重 喊话内容是：你能借我点儿钱吗？
你来评测一下，听到这样的“需求”，你会答应吗？
平等、包容 当你的心态不是最佳的状态，别人即使说的是好话，你
依然觉得他（她）有问题
今天我们相聚在此培训，说明我们本身不是一 个人，而是一个团队、甚至是一个组织。这个组织 “组织”在一起，想研究什么呢？
一个团队是由个人组成，一个组织是由若干个团 队组成，但不代表个人强团队强，团队强组织就强， 组织之所以能够强大，来源于一个强大且协同的团队， 而强大的协同团队，离不开高效的协同，当然就更离 不开精准的表达及有效的沟通。
Hale Waihona Puke Baidu
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
挣钱 养家 老板 公司 客户 甲方 合约 质量好 有竞争力的报价 质量好 有竞争力的报价 讲诚信
总结：将自己的服务卖给对的人，讲诚信的人才能为你 的服务付款，你才会因自己的付出而得到满意的回报！