表达与沟通培训课件PPT(共 39张)
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表达与沟通ppt课件
第一章 表达与沟通非语言技巧训练
第二节 非语言沟通的重要性及其作用
非语言沟通的重要性
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal) 55%视觉
交际双方的相互理解=语调（占38%）+ 形象（占55%）+语言（占7%）
7%语言
38%声音
非语言沟通的作用
1.代替言语符号表达意思的作用 2.非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表 达的更准确、有力、生动、具体 3.调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，
信息沟通模式
人际沟通的方式
沟通
语言
非语言（肢体语言）
口头
书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
非语言沟通的定义：
非语言沟通（ Non-verbal Communication ）是相对于语言沟通而言 的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信 息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来
表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部
分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
非语言沟通的分类
身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体其他部位的动作等。
个人身体特征：体格、体形、体味、身高、体重、肤色、发色等。 副语言：音质、音量、语速、语调等。 空间利用：房间的布置、座位的安排、谈话的距离等。 时间的安排：迟到坐姿，站姿）
双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有 兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是 开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；
有效沟通与表达的技巧PPT课件
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
沟通与表达技巧讲义(PPT 50页)
1. 避免将对方归类为自大或是封闭的 2. 检视自己认为对方不愿意处理冲突的前提是否正确 3. 面对自己的负面态度 4. 尽量保持开放与公正的心态 5. 与对方共同管理冲突 6. 认识破坏性冲突的代价以及建设性冲突的优点 7. 避免怪罪对方，给对方面子 8. 展现出试图了解对方的诚意 9. 針对对方对你的负面印象，刻意表现与之不一致的行为 10. 提供替代方案以利双方获得协议
做事做重点； 看人看优点。
有效沟通的要诀
1. 信息发送要清晰 2. 考量接收者的能力 3. 环境因素要配合 4. 角色因素要厘清 5. 设备工具要适当
企业的信任程度越高；沟通的成本就越低。
第二单元
人际沟通
好的沟通？
• 真诚的关心与赞美別人 • 经常微笑 • 记住別人的姓名 • 聆听 • 谈论別人感兴趣的话题 • 让別人觉得他真的很重要
同pathy)
• 设身处地 • 以自己为中心 • 错认自己就是当事人 • 怜憫与可怜 • 加油添醋
• 感同身受 • 以对方为中心 • 清楚自己非当事人 • 尊重与对话 • 就事论事
五种典型的个人沟通风格
代表动物：猫头鹰
任务导向
风 格：分析型
冷静、保守、小心、逻辑强、
冲突管理应避免…
1. 过度理性，对于负向情绪视而不见 2. 认为处理冲突是对人不对事 3. 认为处理冲突是自己一人的责任 4. 认为只有对方需要改变 5. 认为对方不愿意面对冲突 6. 等对方先行动以表示自己的善意
冲突管理步骤
• 稳定自己的情绪 • 认清彼此的角色与职责 • 先傾听对方的发言 • 确认认知是否差异（您的意思是……） • 缓和现场氛围 • 先处理心情，再处理事情 • 清楚﹑理性地敘述自己的想法 • 提出可行建议
做事做重点； 看人看优点。
有效沟通的要诀
1. 信息发送要清晰 2. 考量接收者的能力 3. 环境因素要配合 4. 角色因素要厘清 5. 设备工具要适当
企业的信任程度越高；沟通的成本就越低。
第二单元
人际沟通
好的沟通？
• 真诚的关心与赞美別人 • 经常微笑 • 记住別人的姓名 • 聆听 • 谈论別人感兴趣的话题 • 让別人觉得他真的很重要
同pathy)
• 设身处地 • 以自己为中心 • 错认自己就是当事人 • 怜憫与可怜 • 加油添醋
• 感同身受 • 以对方为中心 • 清楚自己非当事人 • 尊重与对话 • 就事论事
五种典型的个人沟通风格
代表动物：猫头鹰
任务导向
风 格：分析型
冷静、保守、小心、逻辑强、
冲突管理应避免…
1. 过度理性，对于负向情绪视而不见 2. 认为处理冲突是对人不对事 3. 认为处理冲突是自己一人的责任 4. 认为只有对方需要改变 5. 认为对方不愿意面对冲突 6. 等对方先行动以表示自己的善意
冲突管理步骤
• 稳定自己的情绪 • 认清彼此的角色与职责 • 先傾听对方的发言 • 确认认知是否差异（您的意思是……） • 缓和现场氛围 • 先处理心情，再处理事情 • 清楚﹑理性地敘述自己的想法 • 提出可行建议
表达与沟通-应用文写作第-课PPT课件
应用文的重要性
01
02
03
实际应用
应用文在实际工作和生活 中具有广泛的应用，是人 们沟通交流、处理事务的 重要工具。
提高效率
规范、准确的应用文能够 提高工作效率，减少误解 和歧义，确保信息的准确 传递。
展示专业素养
应用文写作水平体现一个 人的综合素质和专业素养， 优秀的应用文能够提升个 人形象。
应用文的历史与发展
培养实际应用能力
本课程注重实际应用能力的培养，通过模拟真实场景和案例分析，学生 能够掌握应用文的写作技巧和方法，提高解决实际问题的能力。
应用文写作的未来发展
数字化与智能化趋势
随着信息技术的发展，应用文写作将更加数字化和智能化。 未来的应用文写作将更加注重电子文档的处理和编辑，以 及自动化写作工具的应用。
THANKS
感谢观看
03
应用文写作的基本要素
结构清晰
总结词
文章结构应清晰明了，段落分明，层次感强。
详细描述
在应用文写作中，文章的结构至关重要。开头应简明扼要地提出主题，中间段 落应展开论述，结尾应总结全文，呼应主题。每个段落的主题应明确，逻辑关 系要清晰，使读者能够快速理解文章的主旨。
语言准确
总结词
语言应准确无误，避免歧义和模糊。
案例总结
总结优秀案例的特点和写作经验， 为学生提供学习和借鉴的参考。
06
总结与展望
本课程总结
01
掌握应用文的基本格式和规范
通过本课程的学习，学生能够全面了解应用文的格式和规范，包括标题、
正文、结尾等部分，以及不同类型应用文的特点和要求。
02 03
提升语言表达和逻辑思维能力
应用文写作注重语言表达的准确性和逻辑性。通过实践和案例分析，学 生能够提升自己的语言表达能力和逻辑思维能力，为未来的学习和工作 打下坚实基础。
表达与沟通(PPT39页)
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
口算题：
13 × 12 = 1?56
我们来看看印度人的算法是不是很聪明？
（ 13 + 2 ) × 10 + 3 × 2 = 150 + 6 = 156
反馈的时候要注意哪些？
1.不要在没有听清对方的意图时就回答：是！ 2.不要在没听清对方来意的时候就显示出烦躁！ 3.反馈的时候尽量用发送者使用的方式！ 4.反馈的效果是否达到了支持、达成了公司的诉求！ 5.反馈要及时，即使没有应对办法！ 6.反馈的时候尽量不要随意打断别人！ 7.反馈的时候不要将与此次无关的情绪带入进去 ！
非语 言
写作是你想让别人能理解你想表达的意思
我与时间是好朋友 我与时间相依为命
沟通前必须具备的心态？
“心态决定一切”
无论做什么皆需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。 每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。 信口游疆，往往会出现“信任危机”，最终使自己讨人嫌
我们不妨从“心态” 开始，无论是生活也好， 工作也好， 都保持一个好的心态。
挣钱 养家 老板 公司 客户 甲方 合约 质量好 有竞争力的报价 质量好 有竞争力的报价 讲诚信
总结：将自己的服务卖给对的人，讲诚信的人才能为你 的服务付款，你才会因自己的付出而得到满意的回报！
沟通会涉及到很多场景及角色，今天我们主要针 对的是工作上的沟通。 而工作上的沟通也包含了两种：
① 商务谈判（内与外） ② 内部协同（内与内）
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
口算题：
13 × 12 = 1?56
我们来看看印度人的算法是不是很聪明？
（ 13 + 2 ) × 10 + 3 × 2 = 150 + 6 = 156
反馈的时候要注意哪些？
1.不要在没有听清对方的意图时就回答：是！ 2.不要在没听清对方来意的时候就显示出烦躁！ 3.反馈的时候尽量用发送者使用的方式！ 4.反馈的效果是否达到了支持、达成了公司的诉求！ 5.反馈要及时，即使没有应对办法！ 6.反馈的时候尽量不要随意打断别人！ 7.反馈的时候不要将与此次无关的情绪带入进去 ！
非语 言
写作是你想让别人能理解你想表达的意思
我与时间是好朋友 我与时间相依为命
沟通前必须具备的心态？
“心态决定一切”
无论做什么皆需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。 每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。 信口游疆，往往会出现“信任危机”，最终使自己讨人嫌
我们不妨从“心态” 开始，无论是生活也好， 工作也好， 都保持一个好的心态。
挣钱 养家 老板 公司 客户 甲方 合约 质量好 有竞争力的报价 质量好 有竞争力的报价 讲诚信
总结：将自己的服务卖给对的人，讲诚信的人才能为你 的服务付款，你才会因自己的付出而得到满意的回报！
沟通会涉及到很多场景及角色，今天我们主要针 对的是工作上的沟通。 而工作上的沟通也包含了两种：
① 商务谈判（内与外） ② 内部协同（内与内）
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
公司培训沟通与表达PPT授课课件
发育起 亮的大
来，很 姑娘、
快都长 俊俏的
成了漂 小伙子
亮的大 。
姑娘、
俊俏的
小伙子
。
柳树娃娃是最早感受到春天到来的植 物，所 以它长 得最高 。其他 植物也 受到柳 树的影 响，开 始生长 发育起 来，很 快都长 成了漂 亮的大 姑娘、 俊俏的 小伙子 。 柳树娃娃是最早感受到春天到柳来树的娃植娃物是，最所早以感它受长到得春最天高到。来其的柳他植树植物娃物，娃也所是受以最到它早柳长感树得受的最到影高春天响。到，其柳来开他树的始植娃植生物娃物长也是，发受最所育到早以起柳感它来树受长，的到得很影春最天快响高到都，。来长开柳其的成始树他植了生娃植物漂长娃物，亮发是也所的育最受以大起早到它姑来感柳长娘，受树得、很到的最俊快春影高俏都天响。的长到，其小成来开他伙了的始植子漂植生物。亮物长也的，发受大所育到姑以起柳娘它来树、长，的俊得很影俏最快响的高都，小。长开伙其成始子他了生。植漂长物亮发也的育受大起到姑来柳娘，树、很的俊快影俏都响的长，小成开伙了始子漂生。亮长的发大育姑起娘来、，俊很俏快的都小长伙成子了。漂 亮的大 姑娘、 俊俏的 小伙子 。
发育起 亮的大
来，很 姑娘、
快都长 俊俏的
成了漂 小伙子
亮的大 。
姑娘、
俊俏的
小伙子
。
柳树娃娃是最早感受到春天到来的植 物，所 以它长 得最高 。其他 植物也 受到柳 树的影 响，开 始生长 发育起 来，很 快都长 成了漂 亮的大 姑娘、 俊俏的 小伙子 。
柳树娃娃是最早感受到春天到柳来树的娃植娃物是，最所早以感它受长到得春最天高到柳。来树其的娃他植娃植物是物，最也所早受以感到它受柳长到树得春的最天影高到响。来，其的柳开他植树始植物娃生物，娃长也所是发受以最育到它早起柳长感来树得受，的最到很影高春天快响。到都，其柳来长开他树柳的成始植娃树植了生物娃娃物漂长也是娃，亮发受最是所的育到早最以大起柳感早它姑来树受感长娘，的到受得、很影春到最天俊快响春高到俏都，天。来的长开到柳其的小成始来树他植伙了生的娃植物子漂长植娃物，。亮发物是也所的育，最受以大起所早到它姑来以感柳长娘，它受树得、很长到的最俊快得春影高俏都最天响。的长高到，其小成。来开他伙了其的始植子漂他植生物。亮植物长也的物，发受大也所育到姑受以起柳娘到它来树、柳长，的俊树得很影俏的最快响的影高都，小响。长开伙，其成始子开他了生。始植漂长生物亮发长也的育发受大起育到姑来起柳娘，来树、很，的俊快很影俏都快响的长都，小成长开伙了成始子漂了生。亮漂长的亮发大的育姑大起娘姑来、娘，俊、很俏俊快的俏都小的长伙小成子伙了。子漂
沟通与表达课程培训课件
。
06
案例分析与实践
案例一：成功的商务谈判沟通案例分析
总结词
了解商务谈判中双方的沟通策略、技巧和心理战术，学习如何制定谈判计划、应对僵局、把握谈判节奏，提高商 务谈判中的沟通能力。
详细描述
通过对具体商务谈判案例的分析，了解成功谈判者的沟通技巧、思维方式和心理战术，学习如何制定合理的谈判 计划、应对僵局、把握节奏，以及如何运用语言、情感和人际交往技巧来提高沟通能力。
社交场合
总结词
社交场合是人们交流、建立关系的重要场所，需要适当地进行表达和沟通以建立良好的人际关系。
详细描述
在社交场合中，良好的沟通技巧可以帮助人们更好地融入社交环境、建立信任、增进友谊并拓展人脉 资源。同时，还需要灵活应对不同场合的社交规则和人际冲突。
05
沟通与表达的挑战与解决方案
挑战：沟通障碍
清晰、准确的表达有助于提升个人形象，使自己在工作和生活中更 具说服力和影响力。
沟通与表达的技巧
01
02
03
04
倾听
积极倾听他人的观点和意见， 不打断对方，理解对方的情感
和需求。
表达
清晰、准确地表达自己的观点 和需求，注意措辞得体，有条
理地组织思路。
观察
观察非语言信号，如面部表情 、肢体语言等，以获取更全面
案例四：社交场合中的表达能力提升实践
要点一
总结词
要点二
详细描述
提高在社交场合中的表达能力，包括口头表达、肢体语言 、互动技巧等方面，增强社交自信和人际交往能力。
通过实践操作，学习如何在社交场合中运用口头表达、肢 体语言和互动技巧等，提高表达能力。同时，还可以了解 如何在不同场合中应对各种社交问题，如尴尬局面、意见 不合等，增强社交自信和人际交往能力。
公司培训沟通与表达讲课PPT课件
没有牡 花的幽
丹的高 香，更
贵，没 没有玫
瑰有花百书那合房样花的高的角傲幽落，香，它，挺除更立了没着平有一凡玫株虎，瑰尾还花兰是那书。平样房它凡高的没。傲角有以，落牡至它，丹于除挺的客了立高人平着贵来凡一，访，株没，还虎有也是尾百无平兰合一凡。花夸。它的赞以没幽过至有香它于牡，，客丹更更人的没没来高有有访贵玫谁，，瑰欣也没花赏无有那它一百样。夸合高赞花傲过的，它幽它，香除更，了没更平有没凡谁有，欣玫还赏瑰是它花平。那凡样。高以傲至，于它客除人了来平访凡，，也还无是一平夸凡赞。过以它至，于更客没人有来谁访欣，赏也它无。一夸
没有牡 花的幽
丹的高 香，更
贵，没 没有玫
瑰有花百书那合房样花的高的角傲幽落，香，它，挺除更立了没着平有一凡玫株虎，瑰尾还花兰是那书。平样房它凡高的没。傲角有以，落牡至它，丹于除挺的客了立高人平着贵来凡一，访，株没，还虎有也是尾书百无平兰房合一凡。的花夸。它角的赞以没落幽过至有，香它于牡挺，，客丹立更更人的着没没来高一有有访贵株玫谁，，虎瑰欣也没尾花赏无有兰那它一百。样。夸合它高赞花没傲过的有，它幽牡它，香丹除更，的了没更高平有没贵凡谁有，，欣玫没还赏瑰有是它花百平。那合凡样花。高的以傲幽至，香于它，客除更人了没来平有访凡玫，，瑰也还花无是那一平样夸凡高赞。傲过以，它至它，于除更客了没人平有来凡谁访，欣，还赏也是它无平。一凡夸。
以至于 赞过它
客人来 ，更没访，也 源自谁欣无一夸 赏它。赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾书兰房。的它角没落有，牡挺丹立的着高一贵株，虎没尾有兰百。书合它房花没的的有角幽牡落香丹，，的挺更高立没贵着有，一玫没株虎瑰有尾花百书兰那合房。样花的它高的角没傲幽落有，香，牡它，挺丹除更立的了没着高平有一贵凡玫株，虎，瑰没尾还花有兰是那书百。平样房合它凡高的花没。傲角的有以，落幽牡至它，香丹于除挺，的客了立更高人平着没贵来凡一有，访，株玫没，还虎瑰有也是尾花百无平兰那合一凡。样花夸。它高的赞以没傲幽过至有，香它于牡它，，客丹除更更人的了没没来高平有有访贵凡玫谁，，，瑰欣也没还花赏无有是那它一百平样。夸合凡高赞花。傲过的以，它幽至它，香于除更，客了没更人平有没来凡谁有访，欣玫，还赏瑰也是它花无平。那一凡样夸。高赞以傲过至，它于它，客除更人了没来平有访凡谁，，欣也还赏无是它一平。夸凡赞。过以它至，于更客没人有来谁访欣，赏也它无。一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
有效表达与沟通培训教材(PPT 86张)
注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问
Page 14
沟通的两种方式 • 语言沟通
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形等。
• 非语言（肢体语言）沟通
肢体语言善于沟通于人与人之间的思想和情感。
Page 15
工作中的非语言沟通
著名研究 1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经 过大量的实验提出如下公式：７％语言＋３８％声调＋５５ ％表情＝１００％的信息效果。7%
Page 9
75%的时间在沟通
不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。
Page 10
沟通的概念
• 沟通是人类社会交往的基本行为过程。 • 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 （沟通的三大要素） • 沟通是一个双向的过程。 • 沟通就是好好商量。
• • • •
如何“说”的更好 必须知道说什么（明确沟通目的） 必须知道什么时候说（掌握沟通时机） 必须知道对谁说（明确沟通对象） 必须知道怎么说（掌握沟通方法）
Page 48
沟通中的三行为 － 听
• 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚 么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问 ：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ ”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩 子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出 ，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特 问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我 要去拿燃料，我还要回来！！
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沟通的两种方式 • 语言沟通
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形等。
• 非语言（肢体语言）沟通
肢体语言善于沟通于人与人之间的思想和情感。
Page 15
工作中的非语言沟通
著名研究 1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经 过大量的实验提出如下公式：７％语言＋３８％声调＋５５ ％表情＝１００％的信息效果。7%
Page 9
75%的时间在沟通
不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。
Page 10
沟通的概念
• 沟通是人类社会交往的基本行为过程。 • 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 （沟通的三大要素） • 沟通是一个双向的过程。 • 沟通就是好好商量。
• • • •
如何“说”的更好 必须知道说什么（明确沟通目的） 必须知道什么时候说（掌握沟通时机） 必须知道对谁说（明确沟通对象） 必须知道怎么说（掌握沟通方法）
Page 48
沟通中的三行为 － 听
• 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚 么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问 ：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ ”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩 子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出 ，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特 问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我 要去拿燃料，我还要回来！！
沟通与表达技巧讲义(PPT 50张)
6. 等对方先行动以表示自己的善意
冲突管理步骤
• 稳定自己的情绪
• 认清彼此的角色与职责 • 先傾听对方的发言
• 确认认知是否差异（您的意思是……）
• 缓和现场氛围
• 先处理心情，再处理事情
• 清楚﹑理性地敘述自己的想法 • 提出可行建议
多運用3F技巧
• Feel（此時別人的感受）
• Felt（自己曾经的感受） • Found（发觉，得知）
做事做重点； 看人看优点。
有效沟通的要诀
1. 信息发送要清晰
2. 考量接收者的能力 3. 环境因素要配合 4. 角色因素要厘清 5. 设备工具要适当
企业的信任程度越高；沟通的成本就越低。
第二单元
人际沟通
好的沟通？
• 真诚的关心与赞美別人
• 经常微笑 • 记住別人的姓名 • 聆听 • 谈论別人感兴趣的话题
如何给出回应
• • • • 回应速度快不一定是重点 回应时要考虑周详 要先确认双方是否有共同的焦点 有时候不回应也是一种好回应
如何有效发问及回答问题
问话技巧
1.开放式文句 • 引导对方多说话 • 多用于想了解对方真正想法时
2.封闭式文句 • 引导对方的思考方向 • 多用于想诱导对方作出决定时
开放式问话技巧
平行单位沟通法则
• 斗志不斗气
• 团队思维（先主动帮忙）﹑减少本位主义 • 对事不对人
• 多倾听﹑少情绪
• 问题意识要强（解决问题先，归咎责任后）
• 多鼓励支持、少拆台对抗
• 企业文化集体思维强
上对下沟通法则
• 必要时多一点耐心
• 多指导、赞美 • 清楚的告知，我们要求的标准， • 了解个人性格，多了解其家庭或背景 • 加强辅导
沟通与表达课程培训课件
能接受他人建议的表 现
“这是我所能想到的最好的解决 办法，你看还有别的办法 吗？”
30
书面表达的实用技巧
写作要用的金字塔结构
主题思想
章节
段落
句子
关注受众需求 总结概括要点 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进
观点鲜明 重点突出 逻辑清晰 主次分明
31
要话先说 随机应变 收放自如
一级
主要主张
22
一受众二自己
• 一受众 • 二自己
口头表达的实用技巧 要点提炼
关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务
• 七字提炼：一慢二看三通过
确定对现实的影响
■将来型：有关未来的问题
了解发展方向 分析问题后果
13
问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置
重要性顺序-------重要前置
内容型顺序--------结构明确
14
如何才能避免沟通的障碍---个人心得
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、 “定期反馈”和“阶段汇报”； 第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的
总结结论
21
表达的两大重要方面 受众为王——站在受众的立场表达
根据受众需求，调整论据顺序权重风格 受众认为最重要
• 全局 —— 细节 • 论点 —— 论据 • 结论 —— 原因 • 结果 —— 过程
了解关注点3个途径
• 观察 • 调查 • 换位思考
投其所好4个调整
沟通与表达课件PPT
example, example, example
我使用非肯定式沟通来与人互动吗？ 我表达支持性的讯息吗？ 我的沟通型态反应自我的什么状态？
Do you learn anything new and helpful? Q＆A
看着别处） 被忽视是一种最强烈的非支持性讯息
表达的型态二：自我肯定沟通
当你对朋友的行为感到生气时，你会让他知道吗？ 非自我肯定指的是不敢直接沟通、暧昧地表达、敢
怒不敢言、 常见的非自我肯定沟通有：
逃避（不讲，不承认自己不高兴）、 调适（让步、委曲求全）、 直接攻击、 被动攻击、 间接沟通
认可：正视他人的存在。最简单的做法就是 倾听。真诚的倾听让别人感受到你重视他的 存在与感受
赞同或支持：支持性讯息。赞美的力量非常惊 人
表达的型态一：非支持性的沟通与讯息
非支持性沟通表达了对他人的不尊重与不欣赏、 与他人争辩、忽略他人说的话
You’re ok, I’m OK. 你好，我也好 自信、可以为自己负责
You’re not ok, I’m ok. 你不好，我好 骄傲、贬低别人、侵犯他 人，不尊重别人
You’re ok, I’m ok. 你好，我不好 委曲自己、不敢为自己争 取权益、敢怒不敢言
You’re not ok, I’m not ok.
表达的型态二：肯定式沟通
用直接清楚的方式来表达自己的想法或感受 肯定式沟通包括：
具体指称行为：具体的行为描述，「你在这个 房间抽烟…」
表达情绪：这些行为让我觉得….. 提出意见或解决策略
从人际沟通原则到成为一个好TA
我知道我在说什么吗？ 我「听懂」了吗？我了解他们的困难吗？ 我可以用他们的观点来沟通吗？
Decoding（译入）：将他人所传达的讯息转 化为个人的想法或感觉的过程
我使用非肯定式沟通来与人互动吗？ 我表达支持性的讯息吗？ 我的沟通型态反应自我的什么状态？
Do you learn anything new and helpful? Q＆A
看着别处） 被忽视是一种最强烈的非支持性讯息
表达的型态二：自我肯定沟通
当你对朋友的行为感到生气时，你会让他知道吗？ 非自我肯定指的是不敢直接沟通、暧昧地表达、敢
怒不敢言、 常见的非自我肯定沟通有：
逃避（不讲，不承认自己不高兴）、 调适（让步、委曲求全）、 直接攻击、 被动攻击、 间接沟通
认可：正视他人的存在。最简单的做法就是 倾听。真诚的倾听让别人感受到你重视他的 存在与感受
赞同或支持：支持性讯息。赞美的力量非常惊 人
表达的型态一：非支持性的沟通与讯息
非支持性沟通表达了对他人的不尊重与不欣赏、 与他人争辩、忽略他人说的话
You’re ok, I’m OK. 你好，我也好 自信、可以为自己负责
You’re not ok, I’m ok. 你不好，我好 骄傲、贬低别人、侵犯他 人，不尊重别人
You’re ok, I’m ok. 你好，我不好 委曲自己、不敢为自己争 取权益、敢怒不敢言
You’re not ok, I’m not ok.
表达的型态二：肯定式沟通
用直接清楚的方式来表达自己的想法或感受 肯定式沟通包括：
具体指称行为：具体的行为描述，「你在这个 房间抽烟…」
表达情绪：这些行为让我觉得….. 提出意见或解决策略
从人际沟通原则到成为一个好TA
我知道我在说什么吗？ 我「听懂」了吗？我了解他们的困难吗？ 我可以用他们的观点来沟通吗？
Decoding（译入）：将他人所传达的讯息转 化为个人的想法或感觉的过程
沟通技巧与表达能力培训ppt正式完整版
出行目的（出差，旅游，探亲，拜访。。。） 出行人员（一个人，和情侣，带孩子，一家子，和朋友，
领导，朋友，和同事。。。）
◆ 为什么要知道这些？
更好的切入话题，根据已知的情况找到卖点，打动客人
提问的方式
◆ 开放式提问
什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？
◆ 封闭式提问
A或B，是或否，对或不对
在合适的场景使用恰当的提问方式
倾听时的注意事项
不要打断对方的话
注意倾听时的姿势——身体前倾，专注的看着对
方，点头，微笑，对对方的话表示赞同并偶尔提问
运用换位思考与同理心 做适当的澄清 对客户的话有回应
解决方法
集中注意力——屏除杂念，只想着对方说的内容 训练——快速倾倒大量信息，听出重点 结合当前情景进行判断
怎样听出真实意思
沟通技巧与表达能力培训
什么是沟通？
◆ 双方通过对话，互相理解，达成一致的 目标。
问听 说
问
为什么要问？
◆ 目的
了解客户需求 了解对方情况，获得背景资料 知道对方的真实想法 让客户知道（认为）你的产品匹配他的需求
问什么?
◆ 我们需要知道什么？
优惠活动结束了（低价折扣卖完了）
表表没达达有的的重意 内 点思 容 ，显 包得 括干散巴乱巴、离题万里、啰嗦 不表知尝描永 没描请不A重你 描描出描运没表描请你重搭没重或同现道试述远有述对同点的述述行述用有现述将的点讪有点B经 你 对 — 这 不重 这 画 经 ： 裙这 这 人 这 换 重 你 这 这 裙 ： — 重 ：，济对方—张要 点张面济生子 张张员张位点对张个子要—点要是阶客的迈图用 ，图进阶动在 图图（图思，客图事在有用，有或层户真出片陈 包片行层有哪 片片一片考包户片情哪画亲包画否的的实第背述 括背详的趣里 背背个背与括的背经里面切括面，客关想一后句 散后细客，买 后后人后同散关后过买感的散感对人心法步的作 乱的描人有的 的的，的理乱心的复的，语乱，或爱，和，故结 、故述爱立啊 故故和故心、，故述啊层气、层不听你感马事尾离事，听体？事事情事离你事一？次随离次对什是受上（题（附什感（（侣（题是（遍感意题感么顾越就场万场图么，场场，场万顾场，搭万，？问多会景里景？让景景带景里问景以话里以，发，、，听，，孩，、，及、及推生情啰情的情情子情啰情细啰细荐奇境嗦境人境境，境嗦境节嗦节起迹））有））一））来参家越与子容感，易和朋友，领导，朋友，和同事。
领导，朋友，和同事。。。）
◆ 为什么要知道这些？
更好的切入话题，根据已知的情况找到卖点，打动客人
提问的方式
◆ 开放式提问
什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？
◆ 封闭式提问
A或B，是或否，对或不对
在合适的场景使用恰当的提问方式
倾听时的注意事项
不要打断对方的话
注意倾听时的姿势——身体前倾，专注的看着对
方，点头，微笑，对对方的话表示赞同并偶尔提问
运用换位思考与同理心 做适当的澄清 对客户的话有回应
解决方法
集中注意力——屏除杂念，只想着对方说的内容 训练——快速倾倒大量信息，听出重点 结合当前情景进行判断
怎样听出真实意思
沟通技巧与表达能力培训
什么是沟通？
◆ 双方通过对话，互相理解，达成一致的 目标。
问听 说
问
为什么要问？
◆ 目的
了解客户需求 了解对方情况，获得背景资料 知道对方的真实想法 让客户知道（认为）你的产品匹配他的需求
问什么?
◆ 我们需要知道什么？
优惠活动结束了（低价折扣卖完了）
表表没达达有的的重意 内 点思 容 ，显 包得 括干散巴乱巴、离题万里、啰嗦 不表知尝描永 没描请不A重你 描描出描运没表描请你重搭没重或同现道试述远有述对同点的述述行述用有现述将的点讪有点B经 你 对 — 这 不重 这 画 经 ： 裙这 这 人 这 换 重 你 这 这 裙 ： — 重 ：，济对方—张要 点张面济生子 张张员张位点对张个子要—点要是阶客的迈图用 ，图进阶动在 图图（图思，客图事在有用，有或层户真出片陈 包片行层有哪 片片一片考包户片情哪画亲包画否的的实第背述 括背详的趣里 背背个背与括的背经里面切括面，客关想一后句 散后细客，买 后后人后同散关后过买感的散感对人心法步的作 乱的描人有的 的的，的理乱心的复的，语乱，或爱，和，故结 、故述爱立啊 故故和故心、，故述啊层气、层不听你感马事尾离事，听体？事事情事离你事一？次随离次对什是受上（题（附什感（（侣（题是（遍感意题感么顾越就场万场图么，场场，场万顾场，搭万，？问多会景里景？让景景带景里问景以话里以，发，、，听，，孩，、，及、及推生情啰情的情情子情啰情细啰细荐奇境嗦境人境境，境嗦境节嗦节起迹））有））一））来参家越与子容感，易和朋友，领导，朋友，和同事。
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生活从未变得容易，若你觉得容易，那一定是有 人在替你承担着不易。岁月从来不曾美好，只是有人 在替你负重前行。也许是父母，也许是朋友，也许是 同事，也许是陌生人‥‥‥。无论是谁，请记得常怀 感恩之心。
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
挣钱 养家 老板 公司 客户 甲方 合约 质量好 有竞争力的报价 质量好 有竞争力的报价 讲诚信
总结：将自己的服务卖给对的人，讲诚信的人才能为你 的服务付款，你才会因自己的付出而得到满意的回报！
沟通会涉及到很多场景及角色，今天我们主要针 对的是工作上的沟通。 而工作上的沟通也包含了两种：
① 商务谈判（内与外） ② 内部协同（内与内）
内部 协同
公司里最大的协同问题是什么？
工程项目运营问题
项目运营问题如何解决呢？
1.设计图纸及料单按需到场； 2.材料按需采购、加工、运至现场； 3.安装工人依图施工； 4.现场管理每日验收确认，落实日计价；
表达和倾听分别代表out and in
确认沟通的结果
通过通道
③
信息源
收集 ①
发送者： 加工、 发送
传送 ②
接收者： 接收、理解
发送者经验区域
接收者经验区域
反馈
沟通时双方要注意哪些方面？
1.信息发送之前要提炼、精简、条理清晰； 2.尽量不要轻易打断别人的说话，影响对方的专注度； 3.倾听方要专注，不要总是看手机； 4.会议讨论期间，尽量不要随意发言，要限时； 5.想发言的人不要在别人说话的时候发表言论； 6.要求及时反馈，并确认偏差纠偏； 7.当面沟通要求接收者反馈发送者的指令； 8.不要认为自己的反馈没有价值而不反馈； 9.发送信息不要一次说很多、很长，便于逐条落实；
今天我们相聚在此培训，说明我们本身不是一 个人，而是一个团队、甚至是一个组织。这个组织 “组织”在一起，想研究什么呢？
一个团队是由个人组成，一个组织是由若干个团 队组成，但不代表个人强团队强，团队强组织就强， 组织之所以能够强大，来源于一个强大且协同的团队， 而强大的协同团队，离不开高效的协同，当然就更离 不开精准的表达及有效的沟通。
反馈的时候要注意哪些？
1.不要在没有听清对方的意图时就回答：是！ 2.不要在没听清对方来意的时候就显示出烦躁！ 3.反馈的时候尽量用发送者使用的方式！ 4.反馈的效果是否达到了支持、达成了公司的诉求！ 5.反馈要及时，即使没有应对办法！ 6.反馈的时候尽量不要随意打断别人！ 7.反馈的时候不要将与此次无关的情绪带入进去 ！
一般每个人看待同样一幅图，
死 表
制表
表达的方法有哪些？
阅读理解是别人想让你能理解他想表达的意思
非语 言
写作是你想让别人能理解你想表达的意思
我与时间是好朋友 我与时间相依为命
沟通前必须具备的心态？
“心态决定一切”
无论做什么皆需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。 每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。 信口游疆，往往会出现“信任危机”，最终使自己讨人嫌
我们不妨从“心态” 开始，无论是生活也好， 工作也好， 都保持一个好的心态。
沟通前必须具备的心态？
不开心的时候，你对着大山喊话，听到回声是什么感受？
尊敬、尊重 喊话内容是：你能借我点儿钱吗？
你来评测一下，听到这样的“需求”，你会答应吗？
平等、包容 当你的心态不是最佳的状态，别人即使说的是好话，你
依然觉得他（她）有问题
因为你的心里有个“鬼”，他即使看到的是我们眼中的天
感 恩 使，在他的眼里这个所谓的天使是魔鬼，而他自己即使在
别人眼里是鬼，但他自己依然认为自己是“天使”。
当你俯视别人的时候，你能看到的就不一定是笑脸了； 当你仰视别人的时候，你才有机会看到别人的笑脸！
有舍，才有得！
表达和倾听分别代表out and in
一边走一边修 唐僧授权不得伤人，悟空遇到妖怪难免伤人，敢问路在
何方？ 悟空本可一个筋斗云到达西天，如来佛祖更可直接将佛 经传授给唐僧，为什么还要辛苦劳顿、兼程赶路？
一.什么是表达？ 二.表达的方法有哪些？ 三.沟通前必须具备的心态？ 四.表达和倾听分别代表out and in 五.确认沟通的结果 六.沟通所需的环境 七.沟通前应整理要沟通的内容
口算题：
13 × 12 = 1?56
我们来看看印度人的算法是不是很聪明？
（ 13 + 2 ) × 10 + 3 × 2 = 150 + 6 = 156
13×12=(10+3)×(10+2)=13×10+2×10+3×2 (13+2)×10+3×2=150+6=156
消化：学会把别人的方法变通理解为自己的方法 一个老师在讲台上讲课，不偏不倚，为什么孩子们的成 绩有差异 游戏，使用说明是不变的，但为什么会出现有的人能把 给予的功能用全，用满！而最终血战到底。
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
挣钱 养家 老板 公司 客户 甲方 合约 质量好 有竞争力的报价 质量好 有竞争力的报价 讲诚信
总结：将自己的服务卖给对的人，讲诚信的人才能为你 的服务付款，你才会因自己的付出而得到满意的回报！
沟通会涉及到很多场景及角色，今天我们主要针 对的是工作上的沟通。 而工作上的沟通也包含了两种：
① 商务谈判（内与外） ② 内部协同（内与内）
内部 协同
公司里最大的协同问题是什么？
工程项目运营问题
项目运营问题如何解决呢？
1.设计图纸及料单按需到场； 2.材料按需采购、加工、运至现场； 3.安装工人依图施工； 4.现场管理每日验收确认，落实日计价；
表达和倾听分别代表out and in
确认沟通的结果
通过通道
③
信息源
收集 ①
发送者： 加工、 发送
传送 ②
接收者： 接收、理解
发送者经验区域
接收者经验区域
反馈
沟通时双方要注意哪些方面？
1.信息发送之前要提炼、精简、条理清晰； 2.尽量不要轻易打断别人的说话，影响对方的专注度； 3.倾听方要专注，不要总是看手机； 4.会议讨论期间，尽量不要随意发言，要限时； 5.想发言的人不要在别人说话的时候发表言论； 6.要求及时反馈，并确认偏差纠偏； 7.当面沟通要求接收者反馈发送者的指令； 8.不要认为自己的反馈没有价值而不反馈； 9.发送信息不要一次说很多、很长，便于逐条落实；
今天我们相聚在此培训，说明我们本身不是一 个人，而是一个团队、甚至是一个组织。这个组织 “组织”在一起，想研究什么呢？
一个团队是由个人组成，一个组织是由若干个团 队组成，但不代表个人强团队强，团队强组织就强， 组织之所以能够强大，来源于一个强大且协同的团队， 而强大的协同团队，离不开高效的协同，当然就更离 不开精准的表达及有效的沟通。
反馈的时候要注意哪些？
1.不要在没有听清对方的意图时就回答：是！ 2.不要在没听清对方来意的时候就显示出烦躁！ 3.反馈的时候尽量用发送者使用的方式！ 4.反馈的效果是否达到了支持、达成了公司的诉求！ 5.反馈要及时，即使没有应对办法！ 6.反馈的时候尽量不要随意打断别人！ 7.反馈的时候不要将与此次无关的情绪带入进去 ！
一般每个人看待同样一幅图，
死 表
制表
表达的方法有哪些？
阅读理解是别人想让你能理解他想表达的意思
非语 言
写作是你想让别人能理解你想表达的意思
我与时间是好朋友 我与时间相依为命
沟通前必须具备的心态？
“心态决定一切”
无论做什么皆需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。 每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。 信口游疆，往往会出现“信任危机”，最终使自己讨人嫌
我们不妨从“心态” 开始，无论是生活也好， 工作也好， 都保持一个好的心态。
沟通前必须具备的心态？
不开心的时候，你对着大山喊话，听到回声是什么感受？
尊敬、尊重 喊话内容是：你能借我点儿钱吗？
你来评测一下，听到这样的“需求”，你会答应吗？
平等、包容 当你的心态不是最佳的状态，别人即使说的是好话，你
依然觉得他（她）有问题
因为你的心里有个“鬼”，他即使看到的是我们眼中的天
感 恩 使，在他的眼里这个所谓的天使是魔鬼，而他自己即使在
别人眼里是鬼，但他自己依然认为自己是“天使”。
当你俯视别人的时候，你能看到的就不一定是笑脸了； 当你仰视别人的时候，你才有机会看到别人的笑脸！
有舍，才有得！
表达和倾听分别代表out and in
一边走一边修 唐僧授权不得伤人，悟空遇到妖怪难免伤人，敢问路在
何方？ 悟空本可一个筋斗云到达西天，如来佛祖更可直接将佛 经传授给唐僧，为什么还要辛苦劳顿、兼程赶路？
一.什么是表达？ 二.表达的方法有哪些？ 三.沟通前必须具备的心态？ 四.表达和倾听分别代表out and in 五.确认沟通的结果 六.沟通所需的环境 七.沟通前应整理要沟通的内容
口算题：
13 × 12 = 1?56
我们来看看印度人的算法是不是很聪明？
（ 13 + 2 ) × 10 + 3 × 2 = 150 + 6 = 156
13×12=(10+3)×(10+2)=13×10+2×10+3×2 (13+2)×10+3×2=150+6=156
消化：学会把别人的方法变通理解为自己的方法 一个老师在讲台上讲课，不偏不倚，为什么孩子们的成 绩有差异 游戏，使用说明是不变的，但为什么会出现有的人能把 给予的功能用全，用满！而最终血战到底。