酒店客房部Showroom作业指导书

酒店客房部Showroom作业指导书
一、目的：
Show room即参观房间，是向客人展示客房设施设备、品质与特色的最直观途径，做好参观房的准备与介绍工作，对于客房的出租非常重要。

二、内容：
1．楼层服务员接到办公室通知某房show room时，首先停下手中工作，确认房号与房态，若有疑问或者出现异常，立即打电话到办公室核对并说明情况，若房态无误，第一时间赶到该房；
2．按规定的敲门程序进房，用专用取电卡取电，打开房间所有的灯，检查房间物品摆放与整理效果，若任何情况不能马上解决，应立即打电话报告办公室，询问可否换房；
3．打开房间床头音响，调试到合适的音乐及愉快乐曲效果；
4．以上步骤要求2分钟之内完成；
5．最后环视一遍客房，退出房间（不要拔下取电卡）；
①若参观的客人没有酒店人员陪同，服务员应保持房门敞开，恭立房门一侧面向电梯方向等候客人的到达；当客人到达时，主动带领客人参观介绍客房情况及回复客人的询问；
②若客人有专人陪同，服务员可关门离开；
③若客人是VIP，服务员应站在电梯口做好迎梯工作；
6．参观完毕，服务员应立即检查与整理；
①检查物品是否齐全；
②将物品归位；
③跟进卫生（有无垃圾、折皱、地毯有无鞋印、吧房三缸有无污渍等）；
④关闭房间多余的灯；
7．房间跟进完毕拔卡锁门；。