第1章 电子商务概述 16
《电子商务概论》教案 第一章 电子商务概述
《电子商务概论》教案第一章电子商务概述电子商务概论第一章电子商务概述随着互联网的快速发展和全球信息化的推进，电子商务逐渐成为一种主流的商业模式。
本教案将介绍电子商务的概念、特点、分类以及其对经济和社会的影响。
一、电子商务的概念电子商务指利用互联网和信息技术进行商品、服务、信息、资金等要素的交换和传递的商业活动。
它通过网络平台实现买卖双方之间的交互，突破了时间和空间的限制，为商业活动带来了便利和效益。
同时，电子商务还涉及到电子支付、供应链管理、电子市场等多个领域。
二、电子商务的特点1. 全球化：电子商务使得商业活动在全球范围内延展，买卖双方不再受限于地理位置，可以在任何时间、任何地点进行交易。
2. 网络化：电子商务的核心是基于互联网的商业交流和信息传递，通过网络平台实现信息的共享和交互，加速了商业流程。
3. 实时性：电子商务中的交易和信息传递是随时随地进行的，实现了即时交流和实时反馈，提高了商业运作的效率。
4. 个性化：电子商务通过分析用户的购买行为和偏好，提供个性化的推荐和服务，满足消费者的个性化需求。
5. 交互性：电子商务通过网络平台实现买卖双方的直接交流和互动，消除了传统商务中的中间环节，加强了买卖双方之间的联系。
三、电子商务的分类根据业务范围和交易主体的不同，电子商务可分为以下几类：1. B2C电子商务（Business-to-Consumer）：指企业与个人之间的电子商务活动，如电商平台上的网店直接向个人消费者销售商品。
2. B2B电子商务（Business-to-Business）：指企业与企业之间的电子商务活动，如供应链管理、企业间的在线合作等。
3. C2C电子商务（Consumer-to-Consumer）：指个人与个人之间的电子商务活动，如二手交易平台、在线拍卖等。
4. C2B电子商务（Consumer-to-Business）：指个人向企业提供产品或服务的电子商务活动，如自由职业者通过网上平台接受企业的项目委托。
《电子商务概论》第1章：电子商务概述
02 电子商务的分类
B2B电子商务
定义
B2B（Business-to-Business）电 子商务是指企业与企业之间通过互
联网进行的商务活动。
特点
交易金额大、交易对象广泛、 交易操作规范。
应用
供应链管理、采购管理、销售 管理等。
发展趋势
向智能化、平台化、服务化方 向发展。
B2C电子商务
定义
B2C（Business-to-Consumer）电子 商务是指企业与消费者之间通过互联网
《电子商务概论》第1章：电子商 务概述
目录
• 引言 • 电子商务的分类 • 电子商务的基本框架 • 电子商务的商业模式 • 电子商务的发展趋势 • 电子商务的影响与意义
பைடு நூலகம்
01 引言
电子商务的定义
电子商务是指利用互联网、移动通讯等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活 动。
电子商务是信息技术在商业领域的广泛应用，是传统商业活动各环节的电子化、网 络化。
人工智能在电商安全中的应用
人工智能技术在电商安全领域也有广泛应用，如智能风控系统可以有 效识别和防范欺诈行为。
06 电子商务的影响与意义
电子商务对经济的影响
促进经济增长
电子商务通过降低交易成本、提 高交易效率，促进了商品和服务 的流通，从而推动了经济增长。
优化资源配置
电子商务使得资源能够更加有效地 进行配置，提高了资源的利用效率， 促进了产业结构的优化和升级。
全球化趋势
全球化趋势加速，消费者对于 跨境购物的需求不断增加。
物流挑战
跨境电子商务面临着物流配送、清关 等方面的挑战，需要电商企业与物流 企业紧密合作，提高物流效率。
政策支持
第一章电子商务概述
第一节 电子商务的概念
一、电子商务的定义 国际组织对电子商务的解释 （一）联合国贸发组织的定义： 电子商务是发生在开发网络上的包含企业之间，
企业和消费者之间的商业交易 该定义包括两个部分：一是电子商务使用的工
具——开发网络；二是电子商务主体及他们 之间的商业交易。定义中给出的主体有企业 和消费者，两种商业交易关系：B2B和B2C
边际效益递增规律则相反 例如：微软的原系统的每6各月发行一个新版
本，不断从新老用户身上获取最大利润。
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2、达维多定律 该定律是以英特尔公司的一位副总裁名字命名
的。定律规定：一家企业如果在市场上占主 导地位，就必须第一个开发出新一代产品。 3、梅特卡夫定律 以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等 于网络节点数的平方。
结构化的事务处理或文档数据格式，从计算 机到计算机的电子传输方法。 EDI 主要应用于企业与企业、企业与批发商、 批发商与零售商之间的批发业务。 最新的EDI 称为web-EDI或者Open-EDI 2、Internet (互联网)商务
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3、Intranet(内联网)商务 企业内部网或者内联网 Intranet 与internet之间的最主要的区别是： Intranet内的敏感或者享电子商务工作 组的解释：
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动， 通过这种方式人们可以对带有经济价值的产 品和服务进行宣传、购买和结算。
（3）世界贸易组织的定义： 通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、
货物和服务的销售、配送
5
全球信息基础设施委员会对电子商务的定义
代替 定义：边际收益递减规律又称收益递减规律：
在技术水平不变的情况下，当把一种可变的 生产要素投入到一种或几种不变的生产要素 时，最初这种生产要素的增加会使产量增加， 但当他的增加超过一定限度时，增加的产量 将要递减，最终还会使产量绝对减少。
电子商务概论复习资料
第1章电子商务概述1、电子商务的三片云（电子商务的网络环境）：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）。
2、我国电子商务领域专家学者的理解（1）电子商务的一个重要技术特征是利用Web技术来传输和处理商业信息。
（电子商务=Web+ 商务活动）即电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
（2）实现电子商务的前提条件是电子信息技术；电子商务的基础是互联网络。
（3）“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式。
（4）“Web”与“商务活动”的关系：前者是手段，后者是目的。
应以商务为主，技术为辅，将Web作为实现商务目标的手段。
3、电子商务：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上所进行的企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。
4、广义电子商务：电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到Internet等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。
（电子商务EB—Electronic Business）5、狭义电子商务：主要是指利用Web提供的通讯手段在网上进行的交易活动。
即仅指互联网上在线销售式电子商务。
（电子交易EC—Electronic Commerce）6、广义电子商务与狭义电子商务比较7、电子商务主体、客体及电子手段商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体）电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。
第一类客体：人。
第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）即电子商务的三种基本“流”8、电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对政府的电子商务（B2G）、消费者对政府的电子商务（C2G）、消费者对消费者的电子商务(C2C)。
第一章 电子商务概述《电子商务概述》PPT课件
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务概论电子商务概述
资金流是指资金的转移过程，包括支付、转 帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创 造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动 来体现的。
物流是因人们的商品交易行为而形成的物 质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时 间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存 储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
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退出
2) 信息流、资金流和物流的相互关系
三者的关系可以表述为：以信息流为依 据，通过资金流实现商品的价值，通过物流 实现商品的使用价值。
物流应是资金流的前提和条件，资金流 应是物流的依托和价值担保，并为适应物流 的变化而不断进行调整，信息流对资金流和 物流运动起指导和控制作用，并为资金流和 物流活动提供决策的依据。
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退出
思考与练习
想一想
1、电子商务的概念？ 2、信息流、资金流、资金流的关系如何？ 3、电子商务给企业带来哪些影响？
操作与实验1－3题(P11)
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谢谢
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A-1 关于EDI
EDI软件将从用户DBS中提取信息，翻 译成EDI的标准格式才能进行传输，又 称“无纸贸易”。但它是为满足行业的 要求发展起来的，必须遵照统一标准和 专用设备及软件对交易活动的电子数据 进行交换，买卖双方的选择局限，EDI 技术要求复杂，使用VAN(增值网)的费 用很高，只有少数实力大公司才采用 EDI。
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第一章 电子商务概述
第一章电子商务概述电子商务是现代经济快速发展的重要组成部分，它借助互联网和其他数字技术，实现了线上交易、在线支付和电子信息流转等一系列商业活动。
在这一章中，我们将总结电子商务的基本概念、特点和发展趋势，以及它对经济和社会的影响。
1. 电子商务的定义和基本概念电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用计算机和互联网等数字技术进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、电子数据交换等。
它不受时间和空间的限制，方便快捷地实现买卖双方的交互和信息传递。
2. 电子商务的特点2.1 无时间限制：电子商务使得商业活动可以在24小时全天候进行，消除了传统实体店铺受时间限制的问题。
2.2 无地域限制：通过互联网，买卖双方可以随时随地进行交易，打破了地域限制，扩大了市场范围。
2.3 低成本高效率：与传统实体店相比，电子商务不需要租赁店面、雇佣大量员工，减少了成本。
同时，自动化的流程和数字化的交易使得交易过程更加高效。
2.4 信息共享：通过电子商务，买卖双方可以实时传递信息，分享产品信息、价格和评价等，提高了信息透明度和消费者的购物体验。
3. 电子商务的发展趋势3.1 移动电子商务：随着智能手机和移动互联网的普及，移动电子商务逐渐兴起。
消费者可以通过手机应用实现购物、支付等操作，提高了购物的便利性和灵活性。
3.2 大数据驱动的个性化营销：电子商务产生了大量的交易数据，通过对这些数据进行分析和挖掘，商家可以更好地了解消费者的需求和喜好，实施个性化营销策略，提高销售转化率。
3.3 跨境电商：随着全球化进程的加快，跨境电商成为电子商务的重要组成部分。
消费者可以轻松购买来自世界各地的商品，同时商家也可以拓展国际市场，实现全球化经营。
3.4 云计算和物联网技术的应用：云计算和物联网的发展将进一步推动电子商务的创新。
云计算可以提供强大的计算和存储能力，支持电子商务平台的搭建和运营；物联网则可以实现物品的互联互通，加强了供应链管理和物流配送的效率。
2024年度-《电子商务概论》第一章电子商务的概述
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04
CATALOGUE
电子商务法律法规与政策支持
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国家层面法律法规概述
《中华人民共和国电子商务法》
我国首部专门针对电子商务领域的综合性法律，为电子商务的健康发展提供了法律保障。
《中华人民共和国合同法》
对电子商务合同进行了规范，明确了电子合同的法律效力。
05
CATALOGUE
电子商务对信息化改造
利用信息技术对传统产业进行全 方位、多角度、全链条的改造， 提高生产效率、降低成本、优化
资源配置。
智能化升级
通过引入人工智能、大数据等先 进技术，实现生产过程的自动化 、智能化，提升产品质量和客户
体验。
服务化转型
模式创新
探索新的商业模式，如社交电商、直播电商等，满足用户多样化需 求，拓展市场份额。
服务创新
提升客户服务水平，完善售后服务体系，提高用户满意度和忠诚度。 同时，关注客户需求变化，提供个性化、定制化服务。
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THANKS
感谢观看
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数据分析与挖掘在电商中应用
数据分析基本概念
01
了解数据分析的定义、流程、方法和工具，以及数据可视化技
术。
数据挖掘技术与应用
02
掌握数据挖掘的基本方法，如分类、聚类、关联规则挖掘等，
以及在电商领域中的应用，如用户画像、精准营销等。
大数据与电商发展
03
了解大数据技术在电商领域的应用和发展趋势，如实时数据分
《电子商务概论 》第一章电子商 务的概述
1
contents
目录
• 电子商务基本概念与特点 • 电子商务技术基础与应用 • 电子商务市场分析与趋势预测 • 电子商务法律法规与政策支持 • 电子商务对传统产业变革影响 • 总结：未来电子商务发展展望与挑战
电子商务概论重点
第一章电子商务概述1什么是电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C、C2C三种类型。
（1）企业间的电子商务（简称为B2B模式)，即企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。
B2B模式又可以分为两种，第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。
（2）企业与消费者之间的电子商务(简称为B2C模式)，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。
B2C模式也可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。
（3）消费者之间的电子商务（简称C2C模式），即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。
C2C 电子商务中的参与者主要有二个，消费者及为消费者提供网络服务的平台提供商，例如，淘宝、易趣等。
2商务运作流程1）传统商务（1）买方（2）卖方2）电子商务：（1）交易前的准备：在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。
（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。
（3）合同的签订：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。
（4）资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。
4．电子商务的基本组成：电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
电子商务1电子商务概述课件
近代电子商务 EDI
20世纪90年代以来
当代电子商务 基于互联网
1.2 电子商务的定义
（1）学者、专家定义 （2）国际组织定义 （3）政府定义 （4）企业定义 （5）综合定义
（1）学者、专家的定义
国外学者、专家定义： 美国的Emmelainz博士在她的专著《EDI全面管理指南
》中，从功能角度把EC（electronic commerce）定 义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员 过程的协调，以便商业交换活动。
2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经 济活动的总和。
主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府
活动的内容
交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付过程 物流配送
1.1.2 传统商务活动
传统商务(买方)
1
2
3
5 6
4
传统商务(卖方)
1
2
3 4
5
6 7
传统商务活动的基本过程
传统商务的局限性
第1章 电子商务概述
1. 电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义 1.3电子商务的环境 1.4电子商务的特点 1.5电子商务的社会经济影响
1.1电子商务的产生与发展 Nhomakorabea现代 信息
电子 商 务
商务
技术
1.1.1 商务与商务活动
第1章 电子商务概述
1.3.1 电子商务系统的构成
电子商务系统构成图
1.3.1 电子商务系统的构成
构成要素
（1）电子商务网络系统 电子商务网络系统包括互
联网、企业内部网和企业外部 网。互联网是电子商务的基础， 也是电子商务系统的核心。
（2）参与交易的主体 电子商务活动中，参与交易的
主体统称为电子商务Байду номын сангаас户，即需求 方和供应方。
1.1.1 电子商务的定义
1．学术界对电子商务的定义
1996 年，美国学者瑞维·卡拉科塔 和安德鲁·B.惠斯顿在其专著《电子商务 的前沿》一书中指出：“广义地讲，电 子商务是一种现代商业方法。这种方法 通过改善产品和服务质量、提高服务传 递速度，满足政府组织、厂商和消费者 的降低成本和提高效率的需求。这一定 义也适用于通过计算机网络寻找信息以 支持决策。
（3）认证机构 认证机构也称是承担安全电子交易认证 服务、签发和管理数字证书、确认用户 身份等工作的具有权威性和公正性的第 三方服务机构。
1.3.1 电子商务系统的构成
构成要素
（4）网上银行 网上银行可以在互联网上
开展传统的银行业务，并为用 户提供 24 小时实时服务。借助 网上银行，用户可以随时进行 在线支付、在线转账等。
供应链和零售端等各个环节的商业 基础设施建设能力都大大提升，在技术 层面实现了全面升级。数字化、智能化 已经成为行业发展的基石。
1.电子商务行业高速发展 “我国电子商务在网络零售
市场、网购人数、数字化快递 业务以及移动支付规模方面稳 居世界第一。”
2.电子商务行业新势力崛起 除阿里巴巴集团和京东集团外，
过去 10 年，电商行业的新势力也 不断崛起。唯品会、拼多多和抖音 就是其中的典型代表。
第1章 电子商务概述
• 到了20世纪80年代末期，发达国家EDI 的急剧发展，不仅引发了全球范围的 “无纸贸易”热潮，同时也促进了与商 务过程有关的各种信息技术在商业、制 造业、基础工业及服务业的广泛应用， 导致了商务运作全过程的电子化。
（二）基于Internet的电子商务
• Internet造就电子商务的辉煌
– 20世纪90年代以来，因特网风靡全球，基于 Internet的电子商务应运而生。凭借Internet这个 “载体”，电子商务将商务活动中的信息流、物流、 资金流等所有业务流程汇集在一个整合的“场”。 通过对“场”里信息资源的共享和业务的重组，电 子商务不仅可以降低经营成本、加速资金周转、提 高管理服务水平，更加快了企业的市场适应能力。
ELECTRONIC COMMERCE
电子 商务
2011年9月
0 绪论
电子 商务
课程目标
• 掌握电子商务的基本原理 • 学习如何开展和管理电子商务
• 了解电子商务发展机会、限制因素，面 临的问题和风险 • 了解与掌握电子商务的基本信息技术
教学内容安排
• • • • • • • 第一篇 原理篇 第二篇 经济篇 第三篇 管理篇 第四篇 技术篇 第五篇 法律篇 第六篇 应用篇 实验内容（16）
• B2C即企业通过互联网为消费者提供一 个新型的购物环境——网上商店，消费 者通过网络在网上购物。
（一）电子商务产生的商务背景
• 由于社会生产力的发展，在商品经济条件 下，商业贸易的国际化，国际贸易的迅速 增长要求在贸易过程中，制造商、供货商 和消费者之间，跨国公司和其各分公司之 间迫切要求提高商业文件和票据（平均一 笔生意需要30-40份纸面单证）的传递处 理速度，提高处理的准确度。
• 传统的文件采用人工方式处理，劳动强 度大，效率低，出错率高，因而商业贸 易中的电子化成为必须。 • 跨国公司与各分公司之间迫切要求提高 商业文件、单证的传递和处理速度、空 间跨度和准确度。 • 追求商业贸易的“无纸化”成为所有贸 易伙伴的共同需求。
1电子商务概述
1电子商务概述在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济发展的重要驱动力，深刻地改变了我们的生活和商业模式。
那么，什么是电子商务呢？简单来说，电子商务就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它涵盖了从消费者在线购物、企业之间的电子交易，到各种数字化的商务流程和服务。
电子商务的发展历程可以追溯到上世纪 90 年代，随着互联网技术的逐渐普及，越来越多的企业开始尝试将传统的业务搬到线上。
早期的电子商务主要集中在信息展示和简单的交易功能上，比如在线书店、电子产品商店等。
随着技术的不断进步，电子商务的形式和功能也日益丰富多样。
如今，我们不仅可以在网上购买实物商品，还能享受到各种虚拟服务，如在线教育、数字音乐、电子票务等。
而且，移动设备的普及更是让电子商务无处不在，人们可以随时随地通过手机进行购物和交易。
电子商务的优势是显而易见的。
对于消费者来说，它提供了极大的便利。
足不出户就能浏览和比较各种商品和服务，节省了时间和精力。
而且，在线购物通常能够提供更多的选择，不受地域和时间的限制。
消费者可以轻松地找到来自世界各地的特色商品，并且能够在不同的商家之间比较价格和品质，从而获得更好的购物体验。
对于企业而言，电子商务降低了运营成本。
无需租赁昂贵的实体店面，减少了人力和库存管理的压力。
同时，通过互联网可以更精准地定位目标客户，进行个性化的营销和推广，提高销售效率和客户满意度。
而且，电子商务打破了地域限制，使得企业能够更轻松地拓展市场，接触到全球范围内的潜在客户。
然而，电子商务也面临着一些挑战。
首先是网络安全问题。
在进行在线交易时，消费者的个人信息和支付数据需要得到有效的保护，否则可能会导致信息泄露和欺诈行为。
其次，物流配送也是一个关键环节。
及时、准确地将商品送达消费者手中，对于提升用户体验至关重要。
此外，由于电子商务市场竞争激烈，企业需要不断创新和优化服务，以吸引和留住客户。
电子商务的类型多种多样。
B2C（BusinesstoConsumer，企业对消费者）是我们最为熟悉的一种模式，像淘宝、京东等电商平台就是典型的代表。
电子商务知识点整理 大纲版
电子商务知识点整理第一章电子商务概述1.商务的概念：以商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。
2.商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
（包括采购、销售、商贸蹉商、价格比较、支付、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前\售后服务等）。
3.商务实务操作过程：（1）交易前的准备：供需双方如何宣传或获取有效的商品信息的过程。
实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。
（2）贸易蹉商过程：贸易单证的传递。
书信、电话、传真。
（3）合同与执行：签订合同与执行合同。
（4）支付过程：现金和支票形式。
（5）交易后：售后服务和市场调查。
4.商务实务中的“四流”：事务流、物流、现金流、信息流。
5.EDI含义，构成三要素：EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。
数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。
6.EDI优势：降低纸张使用成本25%；提高工作效率；节省库存费用23%；减少错误数据处理30%；节省人员费用；其他。
7.EDI存在的问题：美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业。
①环境问题，基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。
②费用问题，系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统100万美元）③安全问题保密性、完整性、可用性。
8.互联网的产生：Internet最早是作为军事通信工具而开发的。
1958年，苏联发射了第一颗人造卫星，美国为了在高技术领域、军事领域与苏联竞争、成立了高级研究计划署(Advanced Research Project Agency)，简称ARPA。
1969年12月,美国军方建立了ARPANET；1984年,美国国家科学基金会建立面向所有大学开放的计算机网络NSFNET；80年代中期,这些相互连接的网络被称为INTERNET；90年代早期,WWW网问世,将应用推广到非学术领域。
第一章 电子商务概述
第二节 电子商务发展现状与发展趋势
8
电务商务发展现状
(一)电子商务在国际的发展状况 (二)电子商务在中国的发展状况 (三)我国电子商务发展过程中存在的问题
智能 化
新型网 络技术
协同
商业 模式 创新
专门 化
电子商务的发展趋势
第三节 电子商务与传统
案例导学
戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司。戴尔最初实施电子商务网上直 销战略是在因特网刚开始发展阶段，PC机也刚刚进入人们的生活。当时美国最大的电脑生 产厂家要数苹果和IBM了，它们应用的都是传统的销售模式，戴尔的网上直销模式给人以 新的购买方式。后来戴尔又采用大规模定制生产来补充直销模式，包括电子化的客户服务 方法，戴尔公司通过成功地运用电子商务模式，使其成为一家世界级的公司。戴尔公司的 电子商务经营模式已成为许多其他制造商，尤其是汽车制造商效仿的典范和最佳实践。我 国的电子商务起步比较晚，有很多地方都是不健全的，戴尔公司的案例对于中国大多数企 业右著很大的启示作用。
电子商务的形成与发展
电子商务产生与发展的环境
1．技术环境 (1)计算机的广泛应用。 (2) 网络的普及和成熟。 (3)信用卡及其他电子支付手段的普及。 (4)安全协议的应用。 2．经营环境 1) 市场环境 2) 政府大力支持
电子商务的发展历程
1．EFT和EDI阶段 2．互联网电子商务阶段 3．E概念电子商务阶段
电子商务并非新兴之物，早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电 子手段进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候， 就标志着运用电子手段进行商务活动的开始。电子商务是在与计算机技术、网络通信技术 的互动发展中产生和不断完善的，近年来依托于计算机互联网络(即因特网Intemet)，随着 其爆炸性发展而急剧发展。
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第1章 电子商务概述 章
传统商务与电子商务 电子商务
① 交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信 息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 ② 贸易磋商过程 ③ 合同与执行 ④ 支付过程 网上银行等。 网上银行等。 贸易单证的传递。 贸易单证的传递。 签定合同与执行合同。 签定合同与执行合同。 信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包、 信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包、
第1章 电子商务概述 章 1.2电子商务基本框架 电子商务基本框架
1.2.3企业电子商务框架 企业电子商务框架
1.3电子商务发展背景 成长和发展
电子商务应用初见成效
2006年：电子商务交易额达11,000亿元，比2005年增长48.6% • 2006年：网上消费总额达2,767亿元，2005年增长47%
思考：电子商务即然有这么多优势，以后会完全取代传统商务模式吗？
第1章 电子商务概述 章 1.2电子商务基本框架 电子商务基本框架
1.2.1电子商务的组成 电子商务的组成
用户
网络
商家
认证中心 银行 物流配送
第1章 电子商务概述 章 1.2电子商务基本框架 电子商务基本框架
1.2.2物流、资金流和信息流 物流、 物流
第1章 电子商务概述 章
商务与商务活动 商务的含义
商务是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获 取经济资源的各种经济行为的总称。 商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、 经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、 客户关系、咨询服务等。
• 电子商务是指利用互联网及现代通信技术 进行任何形式的商务运作、管理或信息交换. 进行任何形式的商务运作、管理或信息交换 • 狭义电子商务（EC）主要是指利用Internet进行的 商务交易活动。(信息搜索、下单和支付、订单履行 与配送、售后服务) • 广义的电子商务（EB）则是指利用整个的IT技术对 整个商务活动实现全程电子化运营，如市场分析、 客户联系、物质调配、网上交易、供应链管理、客 户关系管理以及企业内部管理等内容。 • 按照交易对象分类:B2B \B2C\C2C 按照交易对象分类:B2B B2C\ • 按照电子商务应用程度分类:传统商务或完全非电子 按照电子商务应用程度分类: 商务“水泥+砖块”模式不完全电子商务或部分电 商务“水泥+砖块”模式不完全电子商务或部分电 子商务“鼠标+水泥”模式完全电子商务无形货物 子商务“鼠标+水泥”模式完全电子商务无形货物 和服务网上交易
1.3电子商务发展背景起点：1995 电子商务发展背景萌芽：1996-1998 成长和发展1999年开始，中国电子商务进入成长
和发展期
与大企业比较
要素 规模
大企业 内部管理 供应链（内、外） 外部交易 目标 实施路径 较复杂， 较复杂，成本高 较复杂，成本高 较复杂， 较稳定， 较稳定，较确定 降低成本， 降低成本，提高效率 先内部， 先内部，后外部
1.1.3传统商务与电子商务的比较 传统商务与电子商务的比较
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度 交易时间 销售方法 营销活动 顾客方便度 对应顾客 销售地点 传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 （普通销售时）不固定 规定的营业时间内 通过各种关系买卖 销售商的单方营销 受时间与地点的限制，还要看店 主的眼色 需长时间掌握顾客的需求 需要销售空间（店铺） 电子商务 透明、准确 企业 - 消费者 全球 固定（购买方便、价格低廉） 24小时 完全自由购买 双向通讯、PC、一对一 顾客按自己的方式无拘无束地 购物 能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对 虚拟空间（Cyber Space）
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1.3电子商务发展背景 现状 网上零售的社会影响力 a) b) c) d) 超越传统零售商，拉动零售业发展 网购改变消费者经济及生活方式 网购创造社会创业就业新天地 发展潜力巨大，影响逐步深入扩大
电子商务对我国中小企业有怎样的影响？ 1.4电子商务发展趋势
趋势一：电子商务与传统商务已经开始紧密结合 趋势二：电子商务服务业正在形成一个快速壮大 的产业 趋势三：3G技术带来了移动电子商务时代的大发 展
小企业 较简单， 较简单，成本低 较简单，成本低 较简单， 较不稳定， 较不稳定，较不确定 扩展商机， 扩展商机，增加销售 先外部， 先外部，后内部
以销售环节为主，不以采购环节为主 以扩大收益为主，不以降低成本为主
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电子商务支撑体系建设取得重要进展
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2006年：19家电子认证机构（CA），近20家网络银行，物流、信 用体系发展很快 第三方电子商务平台快速发展，新务创新能力不断提高
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电子商务发展环境进一步改善
2004年：《电子签名法》 • 2005年：国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》 • 2006年：《国家信息化发展战略》将电子商务列入战略行动计划 • 2007年：《电子商务发展“十一五”规划》
信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是资金的转移过程，包括付款、转账、结算等。 物流是指商品和服务的配送和传输渠道。 物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再经经销 商或配送中心到客户。而资金流进行的是一个反向的流程。信息流则是 双向流程。三者的关系是：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价 值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资 金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整， 信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动 提供决策的依据。