随时牢记5W1H技巧
5W1H分析法详情
5W1H分析法详情5W1H分析法5W1H(WWWWWH)分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。
在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。
1、起源2、内容3、目的4、用途5、分析技巧?步骤?关系图1、起源1932年，美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”，后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。
2、内容5W+1H:是对选定的项目、工序或操作，都要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个方面提出问题进行思考。
如图:1、对象 (What)——什么事情公司生产什么产品,车间生产什么零配件,为什么要生产这个产品,能不能生产别的,我到底应该生产什么,例如:如果这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好,2、场所 (Where)——什么地点生产是在哪里干的,为什么偏偏要在这个地方干,换个地方行不行,到底应该在什么地方干,这是选择工作场所应该考虑的。
3、时间和程序 (When)——什么时候例如这个工序或者零部件是在什么时候干的,为什么要在这个时候干,能不能在其他时候干,把后工序提到前面行不行,到底应该在什么时间干,4、人员 (Who)——责任人这个事情是谁在干,为什么要让他干,如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人,有时候换一个人，整个生产就有起色了。
5、为什么(Why)——原因At present, the County personnel totaled 93,000 people, is three times times of 2010. Review the work of the past five years, the Countyformed to encourage innovation, innovation, participation in innovative atmosphere, a large number of innovations emerging high-level personnel leading the increasingly strong role; innovative idea furtherinnovations gradually expanded from economic to social governance,public safety, intelligence and other areas of urban construction, innovation and talent support becomes increasingly important. Of hard work, the county levels to cherish, continue to consolidate, improve and, for the future development, to remain sober-minded, scientific foresight, courage to play. Under the influence of complicated international and domestic situation, the domestic economic situation, and General Secretary of "stability, but downward pressure on large trend of differentiation and deepening of structural adjustment" sums up the current situation. From Dongping actual see, "Thirteen-Five" during, County faced stable economic growth, and deepening structure adjustment of double task, both faced with economic total small, and per capitalevel low, and industry structure not reasonable, and economic development way extensive, basic situation, more has industry cluster early now prototype, and Park hosted capacity constantly enhanced, and resources traffic location advantage increasingly appeared, and cadres masses innovation venture passion为什么采用这个技术参数,为什么不能有变动,为什么不能使用,为什么变成红色,为什么要做成这个形状,为什么采用机器代替人力,为什么非做不可,6、方式 (How)——如何手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的,为什么用这种方法来干,有没有别的方法可以干,到底应该怎么干,有时候方法一改，全局就会改变。
接打电话的礼仪常识
接打电话的礼仪常识接打电话的礼仪常识礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。
下面是小编为大家收集的接打电话的礼仪常识，仅供参考，大家一起来看看吧。
接打电话的的基本礼仪常识：（一）重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听。
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
简述计划的5w1h
简述计划的5w1h
计划的5w1h是一个问题提问技巧，包括了5个w（what、why、where、when、who）和1个h（how）。
这些问题可以帮助人们更全面地了解一个计划的细节。
1. What - 是什么？
这个问题关注的是计划的内容和目标。
通过回答“是什么”，我们可以了解一个计划的目的和最终目标。
2. Why - 为什么？
这个问题关注的是计划的原因和动机。
通过回答“为什么”，我们可以了解计划的背景和重要性。
3. Where - 在哪里？
这个问题关注的是计划的地点和场所。
通过回答“在哪里”，我们可以了解计划活动的位置和范围。
4. When - 什么时候？
这个问题关注的是计划的时间和进度。
通过回答“什么时候”，我们可以了解计划的开始和结束时间。
5. Who - 谁？
这个问题关注的是计划的相关人员和责任。
通过回答“谁”，我们可以了解计划的相关人员和分工。
6. How - 怎么样？
这个问题关注的是计划的实施方式和方法。
通过回答“怎么样”，我们可以了解计划的实施流程和具体措施。
高效团队建设的5“W”1“H”方法
高效团队建设的5“W”1“H”方法2005-05-10 人力资源管理部高效团队建设的5“W”1“H”方法案例描述小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。
在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生产任务，他们三人是很难在一起进行工作的，小王、小张和老李充分认识到各自的工作特点和能力长短，要达成团队工作目标，必须要打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。
高效团队的好处从这个案例我们可以知道，小王、小张和老李能够顺利完成团队任务，这表明其团队运作是有效的。
高效团队表现在：团队整体运作所取得的工作成效通常大于单个人员取得的工作成效；团队可以有效地解决复杂的问题；团队工作可以激发人员的创造力；在团队中成员之间可以互相学习、互相弥补各自的不足；团队工作可以加强人员的自省，令团队成员充满工作激情。
高效团队的特点那么，高效团队有什么特点呢？有专家对高效团队研究发现，高效团队具有以下特点：1、规模比较小，一般不超过10人；2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方法来达成目标实现；6、相互之间的责任。
设计高效团队在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不象大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好象无从下手。
5W1H法——精选推荐
5W1H法一、目的学习本手法的目的是在：熟习有系统的质问技巧，以协助吾人发掘问题的真正根源所在以及可能的创造改善途径。
二、意义所谓5×5WIH5W是指：WHERE何处，在什么地方，～空间WHEN何时，在什么时候～时间WHAT何者，是什么东西／事～生产对象WHO何人，是什么人做／生产主体WHY为何，为什么如此这五个字母之开头都是由“W”开始，所以称之为“5W”。
1H是指HOW如何，怎么做的。
这个英文字母是由“H”开头，所以称之为“1H”。
5×是5次。
表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次，不是刚好只问5次，可多亦可少。
5W1H是一个探讨问题的技巧，“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要“多问几次”才好，才能将问题的症结所在发掘出来。
类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。
老李的家人在看电视节目兴运现场实况转播，正看得津津有味，浑然忘我之境界时，突然电视机坏了，没办法只好请了修护中心的人来修理，修理人员检查了半天，终于发现原来毛病是里面有一电子零件──电阻环了。
于是修护人员就拿了一个新的电阻换上了，老李很高兴他们一家人又可以享受看电视的乐趣。
可是过了一个星期之后，老李的电视机又再次故障了，不能看电视，怎么调也看不出影像。
没法，只好再打电话请原来的修护中心的人来修理。
毛病一查原来换上去一个星期的怎又会坏了呢？心想大概是倒霉，换上了一个可靠性不高的电阻，所以就再重新换了一个电阻，老李又可再看他的电视了。
但是好景不长，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。
认为这个修护人员的技术不好，不知真正问题之所在，所以要求修护中心另派高手前来修理，修护中心的老板没办法最后只有亲自出马来修理。
查看后仍然是原来的电阻坏了，这时这位老板经验比较老到，认为这不是只换电阻就可解决的，必定有其它的原因造成问题之所在。
所以，他重新用他的电表测量一下，发现电流有过高的现象，因而造成电阻无法负荷烧坏。
但是为什么电流过高了？他再继续探讨下去，原来在设计时之电流就比电阻可容忍的电流量来得高，所以显然的，问题的根源是在设计的问题上，没有设计周到，因此他把这个问题反映给制造工厂的设计单位研究。
5W1H技术及五五法
总之,利用“5W1H”提问工具对现况不断提出质疑, 再通过“ECRS”原则寻找改善的空间,从而达到内部充 分挖潜!
(四)“五五法”应用案例-现场改善
(5)液晶面板制程再造
Panel Assembly
(5W2H)
1.这样做的目的是什么? 2.在哪里做? 3.为什么要这样做?采用硬式保
Hi-Pot
Assembly Test
(四)“五五法”应用案例-现场改善
(4)曝光产能提升
(四)、改善措施: How?
曝光機
曝光機 曝光機
清潔桌
曝光機
雙層料區 (距離桌面高0.15m)
雙層料區 (距離桌面高0.15m)
改善前
单人单机,机台闲置率:60%
改善后
多人一机,机台闲置率:0%
(四)“五五法”应用案例-现场改善
(4)曝光产能提升
When(何时?)、Where(何地?)、How(如何?) 及Why(为什么?) 通常改善运用方式为:
“5W2H”提问技术:
What(什么事)、Why(必要性(目的))、Where(何地?(场所))、 When(何时?(顺序))、Who(谁来做?(人员))、How(如何做?(手段)) 及How much(多少钱?(成本与效益))
(三)如何“提问/改善”?
5W2H what why where when 问 什么事 为什么这样做? (目的) 这项作业消失了有何影响? 必要性 有没有别的办法? 哪里 为什么在这里做? (场所) 集中一处或改变地点会怎样? 何时 为什么这个时候做? (顺序) 什么时候做才合理? 题 效 果 作业的排除 作业的简化
在设计时﹐没有判断 出胶溢出的影响 胶不可以溢出追加在设计 标准上,check项目追加在 设计标准上
5W1H技术及五五法
(四)“五五法”应用案例-现场改善
(三)、分析问题: Why? 找出影响曝光工站产能的原因! 下面从“4M1E”(人/机/料/法/环)五方面提出疑问: (1)人: a.为什么是单人单机作业?改变多人一机会怎么样? b.人的动作是否最经济?是否可简化/取消/合并? (2)机: a.机台空闲时间在哪里? b.曝光机的利用率是否最高?是否还可以再提升? (3)料: a.物料的摆放是否合理? b.底片是否可以重新设计? c.底片数量是否足够?
马达超负荷﹐保险丝 断了
2
3 4 5
为什么超负荷?
为什么润滑油不足? 为什么不能充分吸 入呢? 为什么轴受到异常 磨损呢?
润滑油不足 因为pump没有充分吸 入润滑油
Pump的轴受到异常磨 损﹐松了 润滑油中混有 磨损的金属粉屑
(四)“五五法”应用案例-现场改善
(4)曝光产能提升
(一)、背景介绍: 2004年公司扩厂,营业目标50个亿,产能需大幅度提升,4月份曝光工站是 产能最大的瓶颈.提升曝光工站产能成为当务之急! (二)、问题描述: What? 1、双面曝光机是单人单机作业,机台闲置率高. 2、作业步骤:清洁基材清洁底片基材对位吸真空赶气曝光 下料.除“清洁基材”以外,其余作业都在机台上完成,耗时2.5min. 3、“基材对位”作业耗时最长,约占1.5min. 4、曝光工站作息时间安排:夜班早餐时间排在白班早餐时间之前,从而占 用正常上班时间!
五五法概念
应用范围: •改善的前提---发现问题---怀疑的态度。
•怀疑为改善之母，
•怀疑应是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。 • 5WIH是一种找寻问题之根源及寻求改善的系统化的质问 工具。防止疏漏了某些值得去改善的地方。 •功用:5WIH功力无限大，可适用于任何行业不同地点的 任何工作上。对某些特别的问题可使用某些特定的质疑 的方法就可以了。
计划工作的5w1h内容是什么
计划工作的5w1h内容是什么在我们的日常生活和工作中，计划无处不在。
无论是个人的学习计划、旅行计划，还是企业的项目计划、营销计划，都需要我们精心策划和安排。
而在计划工作中，有一个非常实用的工具，那就是 5W1H分析法。
5W1H 分别指的是：What（是什么）、Why（为什么）、Who （谁）、When（何时）、Where（何地）以及How（如何）。
接下来，让我们详细了解一下这六个方面的具体内容。
What（是什么）What 是指要明确计划的目标和任务，即需要完成的具体工作是什么。
这是计划的基础和核心。
比如，如果我们要制定一个减肥计划，那么“What”就是要确定通过何种方式来减少体重，是控制饮食、增加运动还是两者结合。
在工作中，如果要制定一个新产品推广计划，那么“What”就是要明确推广的产品是什么，有哪些特点和优势，以及要达到什么样的市场效果。
只有清晰地定义了“What”，我们才能为后续的计划制定提供明确的方向。
如果一开始就对“What”模糊不清，那么整个计划就会失去重点，变得混乱无序。
Why（为什么）Why 则是要弄清楚制定这个计划的原因和目的。
为什么要做这件事？它能带来什么样的好处和价值？还是以减肥计划为例，“Why”可能是为了改善健康状况、提升形象或者增强自信心。
对于新产品推广计划，“Why”可能是为了提高市场份额、增加销售额或者满足消费者的新需求。
了解“Why”有助于我们更好地理解计划的意义和重要性，从而提高执行计划的积极性和主动性。
同时，如果在执行过程中遇到困难和挑战，明确的“Why”也能帮助我们坚定信念，克服困难。
Who（谁）Who 涉及到计划的执行者和相关人员。
谁来负责实施这个计划？谁是这个计划的受益者？谁可能会对计划的实施产生影响？在减肥计划中，“Who”就是自己，如果有健身教练或营养师的参与，他们也是计划中的重要角色。
在企业的项目计划中，“Who”可能包括项目经理、团队成员、供应商、客户等。
5w1h 经典思考法
5w1h 经典思考法5W1H经典思考法是一种用来分析问题和解决问题的方法，它包括了“什么（What）”、“为什么（Why）”、“在哪里（Where）”、“什么时候（When）”、“谁（Who）”和“如何（How）”这六个问题。
下面我将用5W1H经典思考法来分析并回答以下十个问题。
一、什么是5W1H经典思考法？5W1H经典思考法是一种用来分析问题和解决问题的方法。
它通过回答“什么”、“为什么”、“在哪里”、“什么时候”、“谁”和“如何”这六个问题，帮助我们全面了解问题的本质和背景，从而找到解决问题的方法。
二、为什么要使用5W1H经典思考法？使用5W1H经典思考法可以帮助我们全面了解问题，从多个角度去思考和分析，避免片面和主观的观点，找到问题的根本原因和解决方案。
三、在哪里可以应用5W1H经典思考法？5W1H经典思考法可以应用于各个领域，例如企业管理、市场营销、项目管理、教育培训等。
只要遇到需要解决的问题，都可以通过5W1H经典思考法来进行分析和解决。
四、什么时候使用5W1H经典思考法？当我们遇到问题需要解决时，可以使用5W1H经典思考法。
特别是在遇到复杂问题和困难时，使用5W1H经典思考法可以帮助我们更加全面地了解问题，从而找到解决问题的方法。
五、谁可以使用5W1H经典思考法？任何人都可以使用5W1H经典思考法。
无论是企业管理者、市场营销人员、项目经理，还是普通员工、学生等，都可以通过5W1H经典思考法来解决问题。
六、如何使用5W1H经典思考法？使用5W1H经典思考法，首先要明确问题是什么，然后逐个回答“为什么”、“在哪里”、“什么时候”、“谁”和“如何”的问题。
通过这样的分析，可以逐渐找到问题的原因和解决方案。
七、什么是5W1H经典思考法的优势？5W1H经典思考法的优势是能够全面、系统地分析问题，避免主观和片面的观点，从而找到问题的根本原因和解决方案。
它可以帮助我们更好地理解问题的本质和背景，提高问题解决的效果。
(完整版)5W1H分析法
5W1H分析法5W1H（WWWWWH）分析法也叫六何分析法,是一种思考方法,也可以说是一种创造技法.在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用.1起源1932年,美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”,后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+IH"模式.内容5W+1H:是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象(何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When)、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考:1、对象(What）——什么事情公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？2、场所（Where）——什么地点生产是在哪里干的?为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的.3、时间和程序（When)——什么时候例如这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干?把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？4、人员（Who）——责任人这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人,整个生产就有起色了。
5、为什么(Why）--原因为什么采用这个技术参数？为什么不能有变动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？6、方式（How）——如何手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的?为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干?有时候方法一改，全局就会改变。
3目的5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容(What）、责任者（Who）、工作岗位(Where）、工作时间（When）、怎样操作(How）以及为何这样做（Why),进行书面描述,并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。
5w1h管理员工方法
5w1h管理员工方法啥是5W1H呢？就是What（做什么）、Why（为什么做）、Who（谁去做）、When （何时做）、Where（何地做）和How（怎么做）。
这就像是一把神奇的小钥匙，能把员工管理这扇门轻松打开呢。
先说说What吧。
得让员工清楚知道自己要做啥工作呀。
不能模模糊糊的，就像你让人家去厨房找东西，得说清楚是找盐还是找糖，可不能只说找个白色的小颗粒。
给员工的任务得明确具体，比如说做销售的，是要去开发新客户呢，还是维护老客户，得一五一十地交代好。
Why这一点也超级重要哦。
员工知道为啥做这个工作，那积极性可就不一样啦。
就好比你告诉孩子为啥要好好学习，是为了以后能做自己喜欢的事儿，能有好多好多好玩的东西。
跟员工说为啥要做这个任务，是为了公司发展啦，还是为了大家的福利啦，他们心里有底，干起活来就更带劲。
Who呢，就是要找到合适的人去做合适的事儿。
就像你不能让一个画画超棒的人去做数学题，得把员工的特长和工作匹配起来。
有的人擅长沟通，那就让他去做对外的工作；有的人细心又耐心，财务之类的工作交给他就很靠谱。
When这个也不能马虎。
工作得有个时间安排呀，啥时候开始，啥时候要完成。
就像烤蛋糕，你得知道啥时候放面粉，啥时候放烤箱，超时了蛋糕就糊啦。
给员工的任务也得有个明确的时间线，这样大家心里都有个谱，也能提高效率。
Where也有讲究呢。
在不同的地方工作可能效果就不一样。
如果是做创意工作的，可能在一个轻松、有创意氛围的地方就更好；要是做严谨的技术工作，安静、设备齐全的环境就很关键。
最后就是How啦。
告诉员工怎么做这个工作，是有一套流程呢，还是有一些小技巧。
就像教人家包饺子，你得说先擀皮，再放馅，怎么捏褶子。
给员工合适的工作方法，他们做起事来就更得心应手啦。
用5W1H来管理员工，就像是给员工画了一幅清晰的地图，他们知道自己在哪里，要去哪里，怎么去。
这样管理起来轻松，员工工作起来也愉快，大家都开开心心的，多好呀。
5W1H六何分析法
5W1H六何分析法巧记5W1H的中文口诀：“何时何地何人？做何事？为什么？怎么做？”1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。
内容：5W+1H：5W是指：why（为什么）What（是什么）Where（在哪儿）Who（谁）When（什么时候）1H是指：How（如何）核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即"5W"、"1H"进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。
案例运用：1．对职位说明书的分析只有员工对工作职责清楚了，才会对工作愿意负责、敢于负责。
如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位说明书更加准确，职责也更加清晰。
* What—工作是什么？* Why—为什么要做该项工作？* Who—工作的责任者是谁？* For whom—工作的服务和汇报对象是谁？* Where—工作的地点在哪里？* When—工作的时间期限？* How—完成工作所使用的方法和程序？2．对问题的分析在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。
如何分析问题，会最终影响问题的处理。
运用5W1H法分析问题，会有助于问题的处理。
* What—什么问题？* Why—为什么会出问题？* Who—谁的问题？谁可以解决问题？* For whom—对谁来说是问题？* Where—在哪里发生的问题？* When—什么时候的问题？* How—怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？3．对行动计划或方案的分析用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完整，也便于实施。
* What—应该做什么？* Why—为什么应该做这件事？* Who—应该由谁做这件事？* Where—应该在哪里做这件事？* When—应该在什么时候做这件事？* How—应该怎样做这件事？4．QC对策表QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W /1H”原则制定的。
英语5w1h法,让你有话可说的六个视角
英语5W1H法是一种用于提问的技巧，它能够帮助我们全面地了解一个事物或事件。
其中5W分别指的是What(是什么)、Where(在哪里)、Who(是谁)、When(何时)和Why(为什么)，而1H则指的是How(怎样)。
通过这六个视角的提问，我们可以深入地了解一个问题，增强我们的思维能力和表达能力。
下面，我们将逐一介绍这六个视角，并探讨它们在日常生活中的应用。
一、What(是什么)What是最基本的问题之一，它能够帮助我们确定一个事物或事件的核心内容。
当我们面对一个新的事物或问题时，首先要了解它是什么，这样才能够进一步进行分析和思考。
当我们面对一篇文章或一本书时，我们可以首先问自己：这篇文章或这本书讲述的是什么？它的主题是什么？通过清晰地确定了解一个事物或事件的核心内容，我们才能够更好地理解和应对它。
二、Where(在哪里)Where问题是一个关于空间位置的问题，它帮助我们确定一个事物或事件所发生的位置。
在日常生活中，我们经常需要询问一个地点或位置，这时就需要使用Where问题。
当我们要去参加一场会议或活动时，我们需要知道它在哪里举行，这样才能够及时到达。
又当我们在阅读一篇报道时，我们需要了解事件所发生的地点，这样才能够更好地理解报道的内容。
Where问题在我们的生活中扮演着重要的角色，它帮助我们建立起对空间位置的认知。
三、Who(是谁)Who问题是一个关于人物身份和关系的问题，它帮助我们确定事物或事件涉及的人员。
在人际交往和社会交往中，我们经常需要了解与我们相关的人员信息，这时就需要使用Who问题。
当我们在阅读一则新闻报道时，我们需要知道报道中涉及的人员是谁，他们的身份和关系是什么，这样才能够更全面地了解报道的内容。
又当我们面对一个团队合作的项目时，我们需要知道项目中的参与人员是谁，他们分别承担着什么样的角色，这样才能够更好地协同合作。
Who问题在我们的工作和生活中扮演着重要的角色，它帮助我们了解人员信息并建立良好的人际关系。
随时牢记5W1H技巧
随时牢记5W1H技巧。
所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。
在打电话过程中，互不见面，语言是唯一的信息载体，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其“教养”的水准。
因此，打电话的艺术，主要体现在语言的表达上，加入电话应对得不好，不但会招到对方的责备，而且可能迁怒整个医院，对对方留下不好的印象。
为此，从整体效果上，应掌握以下几个方面的原则：如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司的员工的精神状态不佳沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
因此，接听电话时要注意声音和表情。
声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来医院拜访的冲动。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良的心情，也不要因为自己的声音把医院的金字招牌践踏在脚底下最后的道谢也是基本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是医院的衣食父母，医院的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。
因此，医院对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
不管是什么行业，在打电话和接电话的过程中，都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嘟嘟”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才圆满结束。
从商务礼仪角度来看挂掉电话的顺序：1、与上级通电话，结束时上级先挂；2、客户通电话，结束时客户先挂；3、平辈的电话，谁打进来的谁先挂。
咨询电话的接听技巧，作为一名医疗电话咨询师，咨询电话接听的目的：通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊。
销售员拜访客户的“5W1H”技巧
销售员拜访客户的“5W1H”技巧上节中介绍的是拜访方案中所应包括的重要内容。
限于篇幅的关系，我们不一一对它们进行详尽的描述了，只重点介绍其中的四个。
一、Why（为什么）销售人员在执行拜访计划的时候，一定要牢牢记住此行的目的。
那么拜访的目的有哪些呢？我们把拜访的目的分为两类，一类叫积极性目标，另一类叫消极性目标。
积极性目标是需要销售人员经过一番心思，巧妙地运用各种技巧才能达到的。
它需要销售人员有积极性、创造性和灵活性。
积极性目标有：（1）确定谁是关键性的，能够做出购买商品的决策的负责人。
这需要销售人员从与你谈话的一群人之间的微妙关系以及他们之间说话的内容、语气中判断出来。
（2）争取结识总负责人。
你应想方设法让他与你说上几句话，使他欣赏你这个人和你的商品。
这样，即使他不是负责购买商品的人，由于他喜欢你，他的部下也会给你开绿灯的。
（3）弄清竞争对手在你推销商品的区域中的活动情况。
应设法了解你的拜访对象和你的竞争对手的关系如何，以及竞争对手都给他哪些优惠。
（4）获得向客户的有关人士做商品示范或介绍的机会。
销售人员应施展才能，让对方给你足够的时间来展示你的商品的优点和用途。
这一点并不是非常容易就能做到的，因为顾客经常是比较忙的，还有许多别的事要做，不可能花太多的时间来陪你，但你必须争取，让他给你这种机会。
有可能的话，还应向客户通报当前市场的最新情况以证明自己的商品适合潮流和新技术的发展。
（5）争取签订一份商品买卖合同。
只有签订了货物合同，销售责任额和销售毛利才有可能实现。
当然，这个目标一次拜访有时难以达到，需要经过多次拜访才能实现。
（6）解决顾客抱怨。
销售人员拜访客户可能是因顾客的抱怨而去，你要妥善地应付顾客的批评，以维护自己的信誉，保证客户以后继续购买你的商品。
当然，拜访客户也可能是为了解决客户的不良行为所造成的后果，比如顾客的拖欠款等。
积极性目标，销售人员可力争达到，不必勉强。
而消极性目标是比较容易达到的，也是销售人员应完成的，它包括：（1）使他们了解你和你的商品的存在。
5w1h思考方法
5w1h思考方法
哇塞，你知道 5W1H 思考方法吗？这可真是个超厉害的工具呢！
5W1H 思考方法，就是 Who（何人）、What（何事）、When（何时）、Where（何地）、Why（何因）以及 How（如何）。
它的步骤很清晰呀，首先要明确是谁在做这件事，然后搞清楚做的是什么事，接着确定在什么时间做，再看看是在什么地方进行，还要深入探究为什么要做，最后想想是怎么做的。
在运用的时候要注意全面和细致，不能有遗漏呀，不然可能就达不到最好的效果啦！而且要不断追问，打破砂锅问到底，这样才能挖掘出深层次的问题和答案呢！这就像是侦探在破案，不放过任何一个小细节。
在这个过程中，安全性和稳定性也很重要呢！如果没有考虑到相关的因素，可能就会出现各种问题呀。
就好比盖房子，要是一开始没考虑好地基的稳固，那房子不就摇摇欲坠了嘛！所以在进行 5W1H 思考的时候，一定要把可能影响的因素都考虑进去，确保整个过程顺顺利利的。
5W1H 思考方法的应用场景那可太多啦！无论是解决问题、制定计划，还是进行创新，它都能发挥大作用呢！它的优势也很明显呀，能让我们的思考更有条理，更系统，不会像无头苍蝇一样乱撞。
这就像是给我们的思维装上了导航仪，指引我们朝着正确的方向前进呀！
比如说，一家公司要推出一个新产品。
通过 5W1H 思考，就能清楚地知道由谁来负责这个项目，产品是什么样的，什么时候推出，在哪些地方销售，为什么要推出这个产品，以及怎么去推广它。
这样一来，整个计划就清晰明了啦，是不是超级厉害？
总之呀，5W1H 思考方法真的是太棒啦！它能让我们更聪明地思考问题，更有效地解决问题，让我们在生活和工作中都能游刃有余呀！大家一定要好好利用这个神奇的方法哦！。
W1H：一定要沟通清楚的6个问题
5W1H：一定要沟通清楚的6个问题Why，即告诉人家为什么要做这件事情，这件事对公司和双方有什么重要性找别人办事得多想想如何共赢，即善于把你要求协助的事情和对方所在部门的工作目标结合起来，让人觉得为你做事就是在为部门和公司做事（从公司大局的角度看，这也是事实）。
What，即告诉人家要做什么事情，让对方明白事情的大小和难易程度。
When，即告诉人家应该在什么时间完成这项工作。
Who，即告诉人家谁来做这件事。
Where，即告诉人家在什么地方做这件事。
How，即告诉人家你希望怎样做这件事，做到什么标准才满意，达到什么程度算合格。
市场部的目标，是成为圣元公司的发动机，指导圣元公司的战略发展，并带领圣元公司不断发现市场机会和把握市场机会消费者有什么需求产品如何满足消费者的需求产品如何能满足消费者更多的需求顾客如何看待价格什么价格最能吸引消费者对消费者的性价比怎么样顾客在哪里买产品顾客喜欢什么样的促销活动Cost产品各项成本是多少产品的毛利率是多少铺货成本是多少促销活动的成本是多少Conveni-ence产品在使用上有何便利条件产品在流通和经营上有什么便利条件价格容易被辨识吗产品在渠道中是否容易购买产品在货架上是否容易辨识促销活动方便消费者参与吗促销活动方便经销商和零售商执行吗Communication如何沟通产品的概念和USP产品在沟通和传递什么信息如何沟通价格价格在沟通和传递什么信息如何沟通于零售网点零售现场在沟通什么信息如何沟通于促销促销在向消费者传递什么信息快速消费品企业基本上是在两个空间展开竞争：一是消费者的心智空间，二是零售商的货架空间。
在消费者的心智空间中，有很多的梯子，每个梯子代表着一个品类，而梯子的每个层级则是产品或者品牌所在的位置。
比如，对可乐类产品来说，可口可乐和百事可乐就占据了梯子的最高两个层级。
经典的定位理论认为，如果厂商的产品无法在梯子的第一或者第二个层级上站住脚，就难以被消费者记住和认知。
5w1h原则
5w1h原则
在日常公务活动中，拥有良好的商务谈判礼仪无疑是促成交易的重要筹码，那么什么是谈判礼仪呢？相信还有一部分朋友还不太清楚，今天陆乐礼仪就来跟大家分享一下谈判时的5W1H原则。
不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题：
(1)明确交谈对象同谁(Who)交谈。
与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。
(2)明确交谈目的为什么( Why)要交谈。
对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。
(3)明确交谈方式采取哪一种方式(Which)进行交谈。
它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。
(4)明确交谈主题谈什么( What)内容。
交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。
(5)明确交谈场合在哪里(Where)进行交谈。
谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。
不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。
(6)明确交谈技巧怎样交谈( How)效果更好。
交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。
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随时牢记5W1H技巧。
所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。
在打电话过程中，互不见面，语言是唯一的信息载体，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其“教养”的水准。
因此，打电话的艺术，主要体现在语言的表达上，加入电话应对得不好，不但会招到对方的责备，而且可能迁怒整个医院，对对方留下不好的印象。
为此，从整体效果上，应掌握以下几个方面的原则：如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司的员工的精神状态不佳沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
因此，接听电话时要注意声音和表情。
声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来医院拜访的冲动。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良的心情，也不要因为自己的声音把医院的金字招牌践踏在脚底下最后的道谢也是基本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是医院的衣食父母，医院的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。
因此，医院对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
不管是什么行业，在打电话和接电话的过程中，都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嘟嘟”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才圆满结束。
从商务礼仪角度来看挂掉电话的顺序：1、与上级通电话，结束时上级先挂；2、客户通电话，结束时客户先挂；3、平辈的电话，谁打进来的谁先挂。
咨询电话的接听技巧，作为一名医疗电话咨询师，咨询电话接听的目的：通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊。
除了需要电话咨询师有必要的医学知识外，还需要注意态度、技巧。
一、我们拔打电话时的心态1、换位思考：我们喜欢什么样的声音?轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚，耐心细致，甜美，富于感染力，病人也希望听到同样的声音。
2、电话人的心态：他们通过电话咨询想得到什么?①、想问一些问题，了解他想了解的一些信息②、想倾听，想把心里的疑虑，心里的话说出来③、想把心里的紧张情绪消除掉④、落实对医院的感受，确定是否来院就诊二、怎样才能发出病人愿意听的声音?1、心态调整：不论工作多么繁忙，发生多么不愉快的事，拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松，愉快的状态，这时你的音调才能变得轻松，愉快。
2、假设：通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。
当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，轻松、自然。
3、控制、调节说话的音调、语速。
1)、注意：当声音平铺直叙时，会让人觉得沉闷。
2)、语言选择：语言方式以流畅的普通话交流;3)、音调：有变化、语音要轻柔、吐词清楚、语调呈升调;4)、语速：语速适中、节奏感强;声音就变得有感染力，听者就易产生与你沟通的欲望，愿意把话说出来。
5)、语言规范，提机语言(开场白)：您好!某某(如：您好!某某医院)。
4、礼貌语言(交流中语言)：在电话沟通过程中，不断地表现出自己的素质、修养、专业因为病人是通过你来判断医院的。
例如：“您好，XXX医院”、“对不起，您说的意思是……吗?”“您听明白了吗?”“您还有什么问题咨询?”“不客气，这是我应该做的”“好的”、“谢谢”、“请您按时服药”“对于您的情况，我建议您来我院(门诊部)接受检查，以免贻误病情”“没关系”“感谢您拔打我院(门诊部)咨询电话，关于您所述症状，初步诊断###”“对于您所述情况，因情况较为特殊，本着为您健康着想，我要跟本院(门诊部)专家研究、商议后，尽快给您明确答复，请留下您的联络方式，好吗?”“请问您的年龄(职业、居住地)?”“您听清楚了吗?”“很抱歉，电话可能受点干扰，听不清楚，您能否大声一点(您能否将收音机(电视机)声音关小一点)”“您对我院(门诊部)有何看法和建议?”。
挂机前语言：“再见”“欢迎您有疑问再次拔打我院(门诊部)咨询电话，再见”“请您抓紧时间检查，祝您早日康复，再见”“感谢您对我院(门诊部)的信任”“我院(门诊部)的地址：某某，乘车某路、某路某站下车即可，就诊时间：早8点至晚8点节假日不休息，如您有特殊情况，可提前预约就诊时间，我院(门诊部)会按照您的时间，方便您的就诊和治疗”。
三、电话接听程序：1、开场白：标准用语：“您好，XXX医院”，每个中心都应有这样的标准用语，而且每一个接听电话的员工都应养成这个习惯。
有的人拿电话就会说话，有的人不会说。
因此，紧随其后的标准语言是：“请讲，您需要什么帮助?”2、称呼对方：称呼对方是一个很快让对方觉得与你很熟悉的最简捷的方法。
可以用礼貌的语言说：“不好意思打断您，怎么称呼您?(您贵姓?)”。
当对方回答后，应立即有语言的回应：王小姐、王姐、王阿姨，并且在后面的沟通过程中反复使用。
称呼名称的方法可以依照当地或本人的习惯。
对于一些重点的病人，例如专程打电话来咨询肌瘤的病人，反复地称呼病人，会让病人很快地产生对医院的信任感。
3、聆听：病人打电话进来，你一定要听清楚他究竞要问的是什么问题，你才能准确地回答。
因此，认真地听病人说话，把重要的问题记录下来，例如，他的姓名，他的疾病状况，诊治经过，等等……并且尽可能的让对方多说话。
去引导对方讲话，例如“您还有什么不明白的吗?”“您上次看病后的感受怎么样?”4、回应：用语言来回应病人的话，表示你在认真地听他讲话，会让病人觉得很受尊重。
例：“哦，我明白您的意思”。
5、确认对方的信息，尽可能留下病人的地址电话。
病人打来电话后，我们应尽可能留下他们的电话，方便我们的联系，对于没有来的病人，我们也可以根据电话记录去追踪。
可以巧妙地通过问话得到病人的资料。
“陈阿姨，我们有一些关于子宫肌瘤治疗的资料，您可以留下您的地址电话吗?我们可以将资料给您寄过去。
”(若病人留下了电话、地址就一定要给病人寄去资料)“王姐，可以留下您的电话吗?您的问题我已经记录下来了，等专家有空的时候，她就可以回复您。
”6、结束语，再次确认。
在结束电话时，我们要通过强化病人脑中“要去这家医院”的信息“王姐，您是准备今天来还是明天来?”--这是使用销售技巧中的“选择”法。
“哦，李阿姨，您住在哪里?知道怎么坐车吗?”--这是使用销售技巧中的假设成立法。
-四、医院咨询人员素质“六标准”：1、称职——各岗位专属专业，具备所需的技能和知识;2、谦恭——对待病患者热情友好、体贴周到、尊重稳私;3、诚实——诚实可信;4、敬业——始终如一、正确无误地为病患者服务;5、负责——对患者的请求和问题迅速做出反应;6、理解——尊重病患者，并清楚、优质地为患者提供服务。
五、咨询人员的工作职责包括以下八个方面：1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话;2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识;3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医;4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求;5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等;6、详细记录咨询者的个人资料(含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等);7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动;8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。
医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。
六、咨询电话及咨询医生应恪守以下要求。
1、咨询电话必须保证无障碍畅通(24小时接听);咨询医生离开固定咨询电话时，应转接至移动电话，并拔打确认是否转移成功;2、咨询电话登记资料定期汇总，及时上报，并将原始资料按月(季)编号存档。
3、咨询医生具有较强的敬业精神及责任感。
咨询医生具有丰富的医学理论知识、语言表达能力应变能力。
咨询医生遵守语言规范用语，避免随意性和口语化。
对误打、恶意拔打咨询电话者也以礼相待。
4、咨询医生的语言标准：标准普通话、吐词清楚、音量适中、语速平缓。
关于咨询者的病因、病情以尊重、安抚、科学、通俗易懂的科普语言进行介绍和答疑。
5、咨询医生正确、细心、领会咨询者的问题，以引领式的讲解手法，解除咨询者的疑惑，在讲解的同时，要不断的询问“您明白了吗?”、“您还有什么问题”等等，切记勿以自己为中心，滔滔不绝，并打断对方的讲话，最终达不到理想的沟通效果。
6、咨询医生如对某些敏感话题和一些一时无法回答的问题，不可紧张，语言停顿，或直言自己不清楚等。
7、咨询医生疏导咨询者就咨询问题(尤其是病情)的详尽阐述，以安抚的角度来阐释病因、病情以及诊疗方式和所需费用等。
对于咨询者性格较急躁者，可先稳定其心态，再与其交流，不可因咨询者的态度操之过急而下定论。
仔细揣摩咨询者的心理，对于健康意识较弱、不接受医院治疗而只想通过自己处理和买药者要说明病情的危害，建议和叮嘱其接受医院正规治疗。
8、对于情绪激动、态度蛮横、口出粗言指责和要投诉本院(门诊部)的咨询者，咨询医生应以平缓的语言，规劝其不要动怒，我院(门诊部)会诚肯听取您的意见，巧妙化解矛盾;对于咨询医生解决不了的，可要求咨询者留下联络方式，向上级领导汇报后给予咨询者满意的答复。
语言是人际交往的工具，咨询电话医生与咨询者的交流，不仅仅是对病情的咨询，还有心灵的沟通与交汇，咨询者不同于健康人，对于咨询电话医生所说的每字每句都较为敏感，因而合理运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖，更有利于增加医院可信度。
语言优质服务规范。
七、具体问题的回复方法：(一)价格病人一般都会直接询问价格，但是在没有向病人解释对我院仪器、疗效、专家之前，不能向病人直接回答价格。
价格压力是可以通过许多方法来分解的，价格的回答要放在最后。
举例：“你们那儿凝固刀手术多少钱?”方法1直接插入你要介绍的主题“对不起，您知道凝固刀手术是怎么回事吗?”“您看我先向您介绍一下凝固刀的原理好吗?”“不知道”“凝固刀手术是一种介入性微创无痛手术，它治疗子宫肌瘤的原理是……，它的优点无痛苦，不需休息，不影响工作。
”方法2寻找语言转折点，巧妙把凝固刀，医生的介绍放进去。
回答：(如果病人表现出知道“凝固刀”)“您最后一次检查是什么时候?”“一个月以前”“肌瘤有多大?”“5.5×5”哦，您要先带资料到我们这里请专家给您诊断一下，我们这里李主任是……(介绍医生情况)专家要判断您是否符合手术特征，才知道可不可以手术，如果不能手术的话，也就谈不上需要多少钱了!”一定要经过些辅垫后才可以回答价格：“我们凝固刀手术费是XXXX元，术前、术后需要一些辅助用药，大概的费用是多元。