市场研究与用户研究最本质的区别
汽车营销期末复习题
《汽车营销》练习题一、名词解释1.市场营销：是研究商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的营销方法，策略和销售服务、其核心是以满足消费者需要和欲望的转移，在此前提下实现企业的自身经济效益。
2.市场调研：就是运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，总结有关结论，提出机遇与挑战，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，并为市场预测与营销决策提供依据。
3. 汽车市场预测：是在对汽车市场调研的基础上，运用科学的手段与方法，对影响市场营销的各种因素进行研究，通过逻辑推理，对未来一定时期内的汽车市场需求情况及其发展趋势进行推断，为汽车企业营销决策提供科学依据。
4. 营销环境：是指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
5.微观环境：指与企业关系密切、能够影响企业服务顾客能力的各种因素——企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。
6.目标市场：就是企业决定要进入的市场部分，即企业拟投其所好为之服务的具体相似需要的顾客群。
7.市场细分：市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整个市场划分为若干具有某种相似特征的用户群(即细分市场).8.市场定位：就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，结合企业自身条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，并树立一定的市场形象，从而使产品在市场上占有独特的地位。
9.需要：需要是指人类与生俱来的基本需要，是消费者生理及心理的需求。
10.汽车产品生命周期：是指某种车型从投入市场开始，直到被市场所淘汰，最终退出市场所经历的时间过程。
11.核心产品：是指产品提供给消费者最基本的效用或利益。
12.品牌：品牌是制造商或经销商加在商品上区别于其他商品的标志，由名称、术语、标记、符号、设计及其组合共同构成。
13.汽车分销（销售）渠道：是指当汽车产品从汽车生产企业向最终汽车消费者转移时，直接或间接转移汽车所有权所经过的途径，是沟通汽车生产者和消费者之间关系的桥梁和纽带。
用户研究概述
1 什么是用户研究 2 用户研究方法 3 用户研究流程
目录
用户研究流程
提交/发起用 研需求
撰写研究方案
开展用研活动
输出用研成果
用研成果落地
需求方提交用户研究需 求（或用研主动发起需 求），包含研究目的、 研究背景、目标用户、 研究时间等。
用研人员与需求方沟通 调研需求，并输出研究 方案，包括研究背景与 目的、目标用户、研究 方法、研究时间等。
用研人员根据排期开展 整理分析数据，输出用 用研活动，如专家走查、 研成果，如问题列表、 可用性测试、问卷调研 用研报告等。 等。
评审并பைடு நூலகம்需求方发布用 研成果，推进用研成果 落地，如跟踪问题修复 情况，推进产品设计等。
Q&A
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感谢聆听
第一PPT
对产品功能的期望和评价 • 竞品分析：对竞品进行功能、交
互、视觉等多维度的对标分析， 寻找亮点与不足，便于自身改进
体验层面
为了提升用户体验而进行的用户研 究，解决可用性和易用性的问题。 这个层面用研关注的内容包含： • 可用性：产品是否达到了用户的
预期，让用户能够正常使用 • 易用性：产品使用过程中是否方
用户研究方法多种多样，以下为常用的用户研究方法介绍，我们可以根据产品发展的不同阶段和研究目的选择合适的用研方法。
用户研究方法
方法描述
适用场景
产出物
问卷调查 用户访谈
通过大样本的问卷形式调研用 户，收集用户数据
用户行为数据收集、用户反馈 数据收集，满意度评估
问卷调研报告
通过一对一深入的访谈形式挖 掘用户需求，了解用户对产品 的看法
产品设计
用户研究的方法
用户研究的方法
用户研究是一种通过了解用户的需求和行为，以及对市场和竞争环境的分析来指导产品设计和开发的方法。
用户研究的方法包括：
1. 市场调研方法：了解市场需求、竞争状况和趋势，包括问卷
调查、深度访谈、焦点小组等。
2. 用户行为分析方法：通过对用户行为和使用习惯的观察和分析，了解用户的需求和期望，包括用户测试、用户访谈、用户日志等。
3. 用户画像方法：通过对用户特征和行为的分类和归纳，建立
用户画像，包括人口统计学分析、用户分群、用户故事等。
4. 用户体验设计方法：通过对用户需求和行为的理解，设计出
符合用户期望和习惯的产品界面和交互流程，包括界面设计、交互设计等。
5. 原型测试方法：在产品设计的初期阶段，通过制作简单的原型，进行测试和反馈，快速迭代和优化产品方案，包括可行性测试、原型测试等。
用户研究是产品设计和开发的重要环节，通过科学的方法和技巧，可以帮助产品团队更好地了解用户需求和行为，从而设计出更符合市场和用户需求的产品和服务。
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用户研究方法概述
用户研究方法概述用户研究的方法和工具众多。
本文从几个不同的角度对用户研究方法进行划分，并给出了一些常见的用户研究方法的概念和使用范围。
1. 用户研究的态度研究方法和行为研究方法态度研究的目的通常是理解或者获知用户使用产品的目标和观点。
用户使用产品的目标揭示了用户使用产品的原因，以及用户想通过产品实现的价值；用户使用产品的观点透露了用户使用产品后的感受。
常用的用户态度研究方法有深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、问卷调查（CATI、CAPI、CLT等）。
行为研究的目的通常是通过跟踪/ 收集用户的产品使用数据来了解用户实际使用行为，并发现问题。
与用户的态度相比，用户的实际行为能显示出更多与用户有关的信息，是用户真实使用情况的表现，同时也显示用户在使用产品时的普遍倾向。
常用的用户行为研究方法包括现场观察研究方法、实验室可用性测试方法、数据挖掘方法（例如兴趣偏好挖掘、行为轨迹挖掘、行为趋势预测等）。
2. 用户研究的定性方法和定量方法定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法，通过与少数用户（例如10到20个）的互动来得到新想法或揭示以前未知的问题。
定性研究的一般性目的是解释用户行为的原因，发掘用户的新见解。
常见的定性研究方法包括深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、现场观察研究方法和实验室可用性测试方法等。
定量研究是用大量样本来测试和证明观点的方法，通过分析大量数据，找出具有统计学意义的趋势，从而映射出全部用户的真实情况。
定量研究可帮助验证通过定性研究发现的假设。
常见的定量研究方法则主要是前面提到的问卷调查方法和数据挖掘方法。
3. 用户研究的显意识方法和潜意识方法前面1和2提到的用户研究方法绝大多数属于显意识的研究方法，不再赘述。
现在已经开始有学者研究潜意识的用户研究方法，其基本观点是用户的行为只有5%是由显意识决定的，剩下95%是由潜意识决定的（可能有些夸张）。
潜意识研究方法包括隐喻引诱技术、图片投射技术、内隐测量方法等。
用户研究
用户研究，就是以事实为基础，以假设为导向从经验和假设出发快速确定研究框架深入了解用户，逐步以事实取代假设的过程。
用户研究需要持续进行，不可能一蹴而就。
常用的用户研究方法在用户研究时，我们需要注意两点：1）用户说的可能和他做的不一致；2）我们不但要对用户行为进行准确的描述，我们更需要找出用户行为背后的深层次原因。
因此，用户研究方法可以从两个维度来划分：用户说了什么（目标和观点）/用户做了什么（用户的实际操作）、对用户真实情况的准确描述（定量）/对用户行为深层次原因的探究（定性）。
定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法。
用户访谈就属于定性用户研究方法。
定性的用户研究方法适合探索性的研究，我们可以通过定性研究来发现新思路，但是其研究结果需要进一步的测试和验证。
定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法。
问卷调查和网络日志分析就是很典型的定量研发方法。
通过成百上千条的数据，我们就能找出有统计意义的趋势走向。
定量研究能帮助我们验证定性研究时所发现的各种新思路。
常用的用户研究方法有：访谈法、焦点小组、现场调查、日志法、可用性测试、眼动实验、问卷调查、远程可用性测试、网络日志分析等。
其分类如下图所示：对这些方法，我不想再作过多的阐释，原因有二：1）介绍这些方法的文章到处都是，您可以很轻松的搜到；2）我打心眼里不认同这些方法的表述，因为这些方法不但表述混乱、归类混乱，更可恶的是，我看了这么多花花绿绿的方法，还是不知如何去研究用户。
在此，我是最后一次谈论这么无聊的方法了，它们的对比请见下表：愤世嫉俗地抨击现有的方法，这是“粪青”的做法。
不幸的我，在“教授”们毫不负责的教唆下，掌握了这么众多的无聊方法。
我怀揣方法、见到用户时却手足无措，这时，我就仍不住喷粪了，好一顿骂娘。
好在，我现在从“粪青”变“奋青”了：我通过自己的艰苦奋斗终于弄清的各种用户研究方法的实质。
用户研究的方法，也就是你处理/应对用户数据信息的方法，和处理其他数据信息的方法没有本质上的区别。
《新媒体概论》第三章 新媒体用户研究
3.1.4 社会类型论
第3章 新媒体用户研究 8
传播媒体向社会公众提供各种信息，但社会成员是有选择地接收和解释这些信息的。
不同的社会类型，其价值观和社会 观可能是不同的，因而对传播内容 的选择就有所区别。
受众有选择的信息接收行为的基础是 社会成员在阶层分明的社会结构中所 处的地位。
同一社会类型的受众往往具有相 同或相似的兴趣和爱好。
当受众有选择性地接收媒体传播 的信息后，对家庭、朋友、同事、 生意伙伴或其他社会关系产生影 响和改变时，就表明社会关系的 影响在产生作用
第3章 新媒体用户研究 9
受众会通过个人对媒体的注意形 式和反应形式来展示自己的社会 关系网络 媒体进行信息传播的效果是非常 强大的，而且具有非一致性和非 直接性等特点
B
互动。新媒体能够向受众提供大量的渠道，这就意味着减少了技术和渠道两方面的 主体和内容受到的限制，这就使得互动成为可能。新媒体中的这种互动包括人与人
第3章 新媒体用户研究 1
03
新媒体用户研究
《新媒体概论》
目录/Contents
3.1 用户研究的受众理论 3.2 受众向用户的转变 3.3 用户特性
第3章 新媒体用户研究 2
目录/Contents
3.1 用户研究的受众理论
3.1.1 受众市场论 3.1.2 受众商品论 3.1.3 个人差异论 3.1.4 社会类型论 3.1.5 社会关系论 3.1.6 文化规范论 3.1.7 使用与满足论 3.1.8 社会参与论
第3章 新媒体用户研究 3
3.1.1 受众市场论
受众是传播媒体的市场
强化了受众的主体地位， 突出了受众的主动性，避 免了媒体信息传播的零效 果或负效果现象
反映了媒体传播的某些属 性，如经营性、商品性和 竞争性等
用户研究
用户研究研究方法
一，对于新产品来说，用户研究一 般用来明确用户需求点，帮助设计 师选定产品的设计方向
方法一：定性与定量 定性：用户访谈，重视用户行为背 后的原因 定量：问卷调查 ，通过数据证明用 户的选择。
二，对于已经发布的产品来说，用 户研究一般用于发现产品问题，帮 助设计师优化产品体验。在这方面， 用户研究和交互设计紧密相连，所 以你还需要了解一下交互设计的基 本知识。
方法一：定性与定量
成熟期的用户研究 成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型，成为公司的利润来源，或者流量 稳定。这个时候，用户流失会变得更明显，幸运的是，数据挖掘可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这 些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么。 在这个阶段，产品必须通过不断创新来保证竞争力，延长成熟期的时间。所以在这里，再次需要定性分析来发挥 威力。发挥什么威力？如下： * 根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长期 * 发现新的用户群，开辟新的市场 比如针对用户的一些需求，Sony 不断升级 PS设计 阶段选择研究方 法
二，制定调研计划 以下为调研计划范例，调研目的是对 一款成熟的App进行全面评估，加深 对用户的理解，提升产品用户体验。 该调研选择了可用性测试、专家走查 和问卷调查三种调研方法。
三，执行调研过程 执行调研计划，对可能出 现的意外灵活应变。
四，输出调研结果 展现方式1： 图表展示：使用最广泛的 展示方式。
方法二：态度与行为 态度：用户访谈，问用户觉得怎么 样 行为：现场观察，看用户实际怎么 操作
方法一：定性与定量
开发期的用户研究： * 谁是目标用户？ * 产品将会满足他们哪方面的需求？ 然后通过一些用户研究的方法回答以下问题： * 目标用户的需求应该如何被满足？ 这是我所理解的最重要的三点——Who、What、How。 当然，在大部分情况下，设计师还应当细化和提炼 目标用户来满足设计需要，通过用户访谈、参考文 献和主题专家访谈来了解用户的需求，这是比较常 用的三种定性分析方法。 另外，在这个阶段用户研究还有一个重要的工作， 就是为以后的数据分析做准备（特别是网站）。需 要什么数据、什么结果，这应该由设计师、市场告 诉数据分析人员。
产品经理用户的调研三阶段,定性与定量研究该如何结合？
用户的调研三阶段，定性与定量研究该如何结合？定性与定量研究虽然决策力稍有不同，但是在研究中却具有同等重要的地位，两者之间也经常相互配合，以求得研究效果的最大化。
定性与定量研究是市场与用户研究中常用的两种方法，在理论基础、研究设计、测量、分析等方面都有一定的差异（详见下表）。
定性研究主要回答“是什么”和“为什么”的问题，是对种类或者质的差异的分析，同时还可以深入探索背后的原因；一般是研究人员在自身对行业、产品、用户有一定了解的基础上，对信息进行加工和整理，并由此来推断事物之间的关系；而定量研究呢，除了能告诉我们是什么以外，还能告诉我们“是多少”，一般是运用数字或者实证模型来说话，对事物差异程度可以达到一个量化的分析。
定性研究与定量研究不同的特点也决定了二者在支持重大决策的能力上，定量的位置会比定性的位置稍高。
原则上，当定量研究与定性研究并行之时（配合解决同一个问题，面对相同的调研人群），只要定量研究的样本数量达到基本的统计要求，结论会以定量为主要方向。
最典型的例子就是在传统的车展调研中，人流量统计与神秘顾客搜集的展台资料，都需要与定量拦截访问中展台的评分能够相互对应，这不光是结论的要求，也是检验项目质量的重要标准之一。
定性与定量研究虽然决策力稍有不同，但是在研究中却具有同等重要的地位，两者之间也经常相互配合，以求得研究效果的最大化。
定性与定量研究的结合主要包含以下三个阶段。
1.研究设计阶段（1）先定量后定性一般潜在的要求是研究者对于市场或者产品是比较了解的，因此可以设计出结构完善、合理、符合实际的问卷，定量先行作为一个探索性的研究，发现一些规律和情况；定性后执行，有针对性的设计深访或者座谈会，起到深入挖掘的作用。
举个栗子：在探索用户选择使用某娱乐类App的时候，通过问卷调研可能发现，内容、界面风格、阅读体验、更新速度、某些具体的功能亮点是吸引用户使用的主要原因；分产品来看，本品可能是内容和界面占优；那么我们在定性部分就可以深入挖掘下“内容”和“界面”等的内涵；比如“内容”，究竟是哪些内容是受欢迎的？不同年龄段、不同性别的偏好有无差异？再比如“界面”，界面亮点是哪里？传递出来的是怎样的感觉？不同用户的看法一样吗？2）先定性后定量一般当我们对一个市场或者行业不太了解的时候，可以采取先定性后定量的方法，此时，定性是探索性的研究，我们可以收集到一些“行业的信息或者常识”，然后再根据定性研究得到的信息去设计问卷，获得更加系统和全面的量化认知。
[经济管理]美国市场营销理论的发展过程可分为六个阶段
![[经济管理]美国市场营销理论的发展过程可分为六个阶段](https://img.taocdn.com/s3/m/86495708a66e58fafab069dc5022aaea998f4196.png)
美国市场营销理论的发展过程可分为六个阶段：(1)萌芽时期（1900-1920年）：这一时期是美国资本主义迅速发展时期。
美国国内市场急剧扩大，竞争日趋激烈。
在此期间，出现了几位被当代视为市场营销研究先驱的人物，如阿克·肖、拉尔夫·斯达、巴特勒和韦尔德。
这一时期的市场营销理论大多是以生产观念为导向的，其依据仍然是以供给为中心的传统经济学。
这些研究在经济学家所持的生产观念和市场营销学家所持的消费观念之间架起了一座桥梁。
所以，这一时期可称为市场营销理论的萌芽时期。
(2)职能研究时期（1921-1945年）：国民收入虽然大幅度增加，但广大消费者中间却蕴藏着大量未满足的需求。
美国消费经济结构的变化，再度引起学术界和企业界研究市场营销理论的热潮。
这一时期的研究以市场营销职能研究为最突出的特点，但对于销售这一职能的解释却是耐人寻味的。
克拉克和韦尔德认为销售就是寻找买主，亚历山大则提出，销售应更富有主动性。
1942年，克拉克又提出，销售是创造需求。
从销售定义的演变中，我们可以窥见市场营销观念的雏形。
(3)形成和巩固时期（1946-1955年）：这一时期，职能研究仍占据重要地位。
1952年，有两部重要著作问世：一部是由范利、格雷瑟和柯克斯合著的《美国经济中的市场营销》；另一部是梅纳德和贝克曼合著的《市场营销原理》。
市场营销理论在这一时期开始形成，市场营销已被明确为是满足人类需要的行为，市场营销调研也在现实经济生活中受到了越来越广泛的重视，甚至连市场营销的社会效益也开始受到人们的重视。
(4)市场营销管理导向时期（1956-1965年）：在此期间，美国国内生产和生活方式发生了巨大的变化，市场营销理论研究也开始迈向一个新的里程，即市场营销管理导向阶段。
期间对市场营销思想作出卓越贡献的代表人物有奥德逊、霍华德和麦卡锡。
奥德逊在其《市场营销和经理行动》一书中提出了“职能主义”，认为它是发展市场营销理论最有效的途径。
用户分析方法
用户分析方法用户分析是指对目标用户的行为、需求、偏好等进行系统的研究和分析，以便更好地了解用户群体，为产品设计和营销策略提供依据。
在当今竞争激烈的市场环境下，用户分析成为企业获取竞争优势的重要手段之一。
下面将介绍几种常用的用户分析方法。
首先，市场调研是一种常见的用户分析方法。
通过市场调研，企业可以了解用户的基本信息、消费习惯、购买意向等，从而为产品的定位和推广提供参考。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行，以获取客观而全面的用户数据。
其次，用户行为分析是另一种重要的用户分析方法。
通过对用户在产品使用过程中的行为数据进行分析，可以了解用户的偏好、习惯、行为路径等信息。
用户行为分析可以借助数据分析工具和用户行为分析工具进行，以获取用户在产品使用过程中的行为数据并进行深入挖掘和分析。
再次，用户体验研究是一种重要的用户分析方法。
用户体验研究旨在了解用户在使用产品时的感受、满意度、需求等，从而为产品的优化和改进提供依据。
用户体验研究可以通过用户调研、用户测试、用户反馈等方式进行，以获取用户对产品的真实感受和反馈意见。
最后，竞品分析也是一种常用的用户分析方法。
通过对竞争对手产品的用户群体、市场占有率、产品特点等进行分析，可以了解用户对竞品的偏好和不足之处，为产品的差异化定位和市场营销提供依据。
竞品分析可以通过市场调研、产品比较、用户评价等方式进行，以获取竞争对手产品的相关信息并进行深入分析。
综上所述，用户分析是企业了解用户需求、优化产品设计、制定营销策略的重要手段。
不同的用户分析方法可以从不同角度了解用户，为企业的发展提供有力支持。
因此，企业应根据实际情况选择合适的用户分析方法，并结合实际情况进行灵活运用，以更好地满足用户需求，提升竞争力。
用户研究常用方法与工具
用户研究常用方法与工具
用户研究是产品设计过程中至关重要的一环，它可以帮助设计师了解用户的需求和行为，从而提升产品的用户体验和市场竞争力。
而用户研究的方法和工具也是实现这一目标的关键。
1.用户调研：用户调研是通过问卷、访谈、焦点小组等方式，了解用户对产品的需求、态度和行为等信息。
2.用户观察：用户观察是通过观察用户在真实环境下使用产品的方式，了解用户的行为和反应。
可以通过视频记录、现场观察等方式进行。
3.用户体验测试：用户体验测试是将用户放置在实验室环境下，让用户尝试使用产品，并记录用户使用产品的情况。
可以通过眼动仪、头戴式显示器等工具记录用户的反应。
4.问卷调查：问卷调查是通过设计问卷，收集用户对产品的需求、行为和反馈等信息。
可以通过在线问卷、纸质问卷等方式进行。
5.访谈：访谈是通过与用户面对面交流，了解用户对产品的需求、态度和反馈等信息。
6.焦点小组：焦点小组是在一定时间内，邀请一组用户参与讨论产品的使用体验、需求和反馈等问题。
可以通过录音、视频等方式记录讨论内容。
7.原型测试：原型测试是将产品的初步版本交给用户使用，并收集用户的反馈和建议。
可以通过交互式原型、纸质原型等方式进行。
8.数据分析：数据分析是通过收集和分析用户数据，了解用户的
行为和需求，为产品设计和改进提供依据。
可以通过Google Analytics、用户调查等方式收集数据。
以上是用户研究常用的方法和工具，设计师可以根据不同的产品和场景选择合适的方法和工具，来了解用户需求和行为，从而提升产品的用户体验和市场竞争力。
用户研究方法
用户研究方法用户研究是指通过对用户行为、需求和偏好进行系统性的调查和分析，以便设计出更符合用户需求的产品或服务。
在当今竞争激烈的市场环境下，用户研究方法的运用对于企业的发展至关重要。
本文将介绍几种常见的用户研究方法，帮助您更好地了解用户，并在产品设计和营销策略中加以运用。
首先，访谈是一种常见的用户研究方法。
通过与用户进行面对面的交流，可以深入了解他们的需求、习惯和体验。
在访谈中，可以针对特定问题进行深入探讨，从而获取更具体和有针对性的信息。
此外，访谈还可以帮助研究人员建立与用户的信任关系，使用户更愿意分享他们的真实想法和感受。
其次，观察是另一种重要的用户研究方法。
通过观察用户在实际使用产品或服务时的行为和反应，可以获取到真实、直接的数据。
观察可以帮助研究人员发现用户的真实需求和偏好，而不是依靠用户自己的陈述。
此外，观察还可以帮助发现用户在使用过程中的痛点和问题，为产品改进提供有力的依据。
除了访谈和观察，调查也是一种常用的用户研究方法。
通过设计问卷或调查表，可以收集大量用户的意见和反馈。
调查可以帮助研究人员全面了解用户群体的特点和偏好，为产品设计和营销策略提供数据支持。
此外，调查还可以帮助研究人员进行大规模的数据分析，发现用户群体中的共性和差异性，为产品定位和市场细分提供参考。
最后，用户体验测试是一种非常直接和有效的用户研究方法。
通过让用户在实际环境中使用产品或服务，并观察他们的反应和行为，可以直接了解用户对产品的满意度和体验感受。
用户体验测试可以帮助发现产品设计中的问题和不足，为产品改进提供直接的反馈。
综上所述，用户研究方法是企业设计和营销策略的重要基础。
通过访谈、观察、调查和用户体验测试等方法，可以全面了解用户的需求和偏好，为产品设计和营销策略提供有力支持。
希望本文介绍的用户研究方法能够帮助您更好地理解用户，并在实际工作中加以运用。
用户研究方法
用户研究方法用户研究是指通过对用户进行调查、观察和分析，以了解用户的需求、行为和偏好，从而指导产品设计和改进。
在当今竞争激烈的市场环境下，了解用户需求对于产品的成功至关重要。
因此，选择合适的用户研究方法显得尤为重要。
首先，定性研究是一种常用的用户研究方法。
通过访谈、焦点小组讨论和观察等方式，收集用户的意见、想法和行为，以深入了解用户的需求和偏好。
定性研究能够为产品设计提供深入的洞察，帮助产品团队更好地理解用户，发现用户的痛点和需求。
同时，定性研究也可以帮助产品团队发现用户在使用产品时的行为模式和习惯，为产品的功能设计和用户体验优化提供参考。
其次，定量研究也是一种重要的用户研究方法。
通过问卷调查、统计分析和数据挖掘等手段，收集大量用户数据，以量化的方式了解用户的行为和偏好。
定量研究能够为产品团队提供客观的数据支持，帮助他们更好地了解用户群体的整体特征和趋势。
同时，定量研究也可以帮助产品团队进行用户群体的细分和定位，为产品的市场推广和定价策略提供依据。
除了定性研究和定量研究外，用户体验研究也是一种重要的用户研究方法。
通过用户测试、原型测试和眼动追踪等方式，收集用户在使用产品时的实时反馈和行为数据，以评估产品的易用性和用户体验。
用户体验研究能够帮助产品团队发现产品在使用过程中存在的问题和障碍，为产品的改进和优化提供方向。
同时，用户体验研究也可以帮助产品团队了解用户对产品的情感和态度，为产品的品牌建设和用户忠诚度提升提供支持。
综上所述，用户研究是产品设计和改进的重要基础，选择合适的用户研究方法能够为产品团队提供深入的用户洞察和客观的数据支持，帮助他们更好地理解用户需求，优化产品设计，提升用户体验，从而赢得市场竞争优势。
因此，产品团队应根据具体的产品特点和研究目的，选择合适的用户研究方法，并结合定性研究、定量研究和用户体验研究等多种方法，全面深入地了解用户，为产品的成功打下坚实的基础。
产品设计与用户研究方法(精选)
产品设计与用户研究方法(精选)产品设计与用户研究方法(精选)概述：产品设计与用户研究是现代设计领域的重要组成部分，通过对用户需求和行为的细致研究，能够帮助设计师更好地满足用户的期望，提升产品的用户体验。
本文将介绍几种常用的产品设计与用户研究方法，包括市场研究、用户调研、用户故事和原型设计等。
一、市场研究：市场研究作为产品设计的第一步，旨在了解目标用户群体的需求、喜好和消费习惯等。
通过市场研究，设计师可以了解用户对产品的期望以及市场上同类产品的竞争状况，为后续的设计和研究工作提供有力的参考依据。
市场研究方法主要包括问卷调查、访谈和竞品分析等。
问卷调查是一个常用的方法，通过设计调查问卷，设计师可以向用户了解他们的需求和意见。
访谈则是一种更加深入的方式，设计师可以直接与用户沟通，了解他们的真实想法和体验。
竞品分析则是通过收集和分析市场上类似产品的信息，了解产品的优势和不足之处。
二、用户调研：用户调研是产品设计中的重要一环，通过直接观察用户的行为和反馈，设计师可以深入了解用户的需求和行为习惯。
用户调研可以通过实地观察、访谈、用户测试和焦点小组等方式进行。
实地观察是一种直接观察用户行为的方法，通过记录用户在特定环境下的行为和反应，设计师可以发现用户的需求和痛点。
访谈和用户测试则是与用户进行深入交流的方法，设计师可以通过直接与用户互动了解他们对产品的看法和使用体验。
焦点小组则是收集一组用户的意见和反馈，通过小组讨论的方式获取更加丰富的用户观点。
三、用户故事：用户故事是一种表述用户需求和期望的方法。
通过用户故事，设计师可以更好地理解用户的需求，并将其转化为实际的产品功能和设计要素。
用户故事描述了用户在特定情景下的问题和期望，有助于设计师对产品进行针对性的设计和改进。
用户故事一般包括角色、目标和行动，通过给用户一个具体的身份和目标，设计师可以更好地理解用户的需求和行为。
例如，一个用户故事可以是：“作为一名手机用户，我想方便地查看天气预报，以便做好出行准备。
同理心在设计中的重要性
同理心在设计中的重要性作者：暂无来源：《智能制造》 2015年第7期撰文/ 邹韬邹韬, 资深工业设计师,在工业设计领域有多年工作经验，是首批通过国家资格认证的工业设计师。
曾先后供职于长虹集团、东亚电子和香港Altplus 设计机构。
目前为深圳市知行创新工业设计公司创始人，设计总监。
曾连续3 年获得国际消费电子最高荣誉——CES 国际消费电子创新设计与工程奖，并获包括红点奖等诸多国内外奖项。
商业设计成功设计案例多项。
近期在和朋友讨论的时候，说到“人性化”设计、以用户为中心（UCD）的设计等话题。
就这个话题，其实可以浓缩为3 个字——“同理心”。
同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情……指站在对方立场设身处地思考的一种方式，既能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
基于这个概念，会在设计中起到什么样的作用呢？传统的设计流程中，在设计研究阶段，我们通常会做3 个方面的调研——市场研究、用户研究与技术研究。
其中，市场研究主要是对目标产品目前面对的市场来进行的，主要对行业的趋势、主流产品分布、目标产品在市场上的占位以及期望的位置，主要分析工具用市场细分mapping 的方法；用户研究则是对用户的基本生活形态、需求，或者在使用时遇到的困难进行研究；技术研究则是针对目前的技术框架进行了解。
基于这些研究的结论，我们会结合企业本身战略来制定相应的设计策略。
我们所说的“同理心”，最直接的理解就是用户研究的部分。
或许读者会感到疑惑，在上面说的用户研究中，不是已经对用户进行系统研究了吗？再对用户已经有了解的基础上，提出“同理心”概念的目的是什么？先说用户研究的定义和方法。
用户研究的首要目的是对目标用户群明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征和认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。
如何进行用户研究
如何进行用户研究用户研究是一种非常重要的市场调查方法，通过研究用户的需求和行为，帮助企业更好地理解消费者，提高产品和服务的质量，增加市场份额。
如何进行用户研究？第一步：确定研究目标在进行用户研究之前，我们需要先明确我们的研究目标，即要研究哪些问题，希望获得什么样的结果。
例如，我们想了解用户对产品的使用体验和满意度，或者想研究用户的购买行为和决策过程等。
经过分析和确定研究目标，才能更加准确地制定研究方案和设计调查问卷。
第二步：确定研究对象用户研究的对象可以是消费者、潜在用户、竞争对手的用户和员工等。
根据研究目标和市场需求，我们需要选择适当的研究对象，制定相应的研究方案。
第三步：选择合适的研究方法用户研究方法有很多种，常见的包括问卷调查、访谈、焦点小组、用户测试等。
各种方法的适用场景不同，问卷调查适用于大规模的用户调查，访谈适用于深入了解用户需求和反馈，焦点小组适用于讨论用户在特定情境下的观点和看法，用户测试则适用于测试产品的使用体验和改进点。
第四步：设计调查问卷和访谈问题根据研究目标和研究方法，我们需要设计调查问卷和访谈问题，提出有针对性的问题，确保获得准确和有意义的结果。
在设计问卷和问题时，需要注意问题的顺序、选项的数量和提问方式，保持问题的简洁明了，避免引导和主观干扰。
第五步：执行用户研究用户研究的执行过程需要严格执行研究方案和设计的问卷和访谈问题，确保数据的准确性和可靠性。
在执行研究过程中，需要注意保护用户的隐私和个人信息，确保用户的权益受到充分保护。
第六步：数据分析和结论在用户研究的过程中，我们需要对收集到的用户数据进行分析和解读，找出用户的需求和痛点，挖掘出有价值的市场信息和机遇。
在数据分析的基础上，我们可以结合市场需求和客户反馈，制定相应的产品和市场营销策略，提高客户满意度和市场竞争力。
总结：用户研究是一项系统性的工作，需要深入了解用户，认真制定研究方案和问题，严格执行执行过程中，需要注意保护用户的隐私和数据的准确性，最终通过数据分析和结论，提高产品质量和市场营销策略，实现企业的发展和增长。
消费者行为和市场研究的成功案例和最佳实践方法
消费者行为和市场研究的成功案例和最佳实践方法章节一：引言消费者行为和市场研究是当前商业领域最为关注的领域之一。
消费者对产品的认知和接受程度，对产品营销成功与否大有关系。
市场研究则是为了更好地了解消费者行为并提出有效的市场营销策略。
本文将介绍几个消费者行为和市场研究的成功案例以及最佳实践方法。
章节二：消费者行为的成功案例1. Coca-Cola的市场人气——红与白Coca-Cola的红与白配色已经是一个非常有代表性的图案和面貌。
这一组尺寸和颜色已经成为了这个品牌的标志。
这种颜色是一种能够激起人们欲望的颜色。
这就是这个品牌的成功之道。
在使用了这个颜色后，Coca-Cola在全球的声誉不断攀升。
2. Apple对于消费者需求的把握Apple一直以来都有一个明确的目标人群。
就是那些有一定收入水平的，年轻，喜欢品味生活的消费者。
苹果公司的市场调查部门花了很多的心力来了解这类消费者的需求。
这些调查让Apple 更加准确地满足了消费者对它们的产品的需求章节三：市场研究的成功案例1.特斯拉的新型电动汽车形态和市场需求之间的关联特斯拉通过对市场的深度了解，在设计新型电动汽车的时候，精准地把握了市场需求，引领了新一轮改革浪潮。
特斯拉使用高度敏感的数据分析工具来分析消费者对电动汽车的需求，并找到了未被解决的问题，如电池密度和续航里程。
这些分析为特斯拉打造了优秀的品牌形象，并获得了市场的青睐。
2. Airbnb的自主用户研究模式Airbnb自主设计了一个自动化的系统来对消费者进行分类和调查。
他们使用数据来了解家庭的需求，并为家庭提供更好的住宿选择。
通过了解消费者的需要，Airbnb成功地营销自己的产品，并在全球范围内获得了市场的成功。
章节四：市场研究的最佳实践方法1.市场调查市场调查可以通过在线调查、通过热线电话配合外勤人员实地调查，或者通过社交媒体平台的在线问卷等形式实现。
还可以通过对纸质材料的分析，了解消费者的需求。
用户调查和用户研究的区别和应用场景比较
用户调查和用户研究的区别和应用场景比较在产品开发过程中，用户需求是至关重要的一环。
而为了了解用户需求，用户调查和用户研究是常用的手段。
尽管两者都是收集用户信息的方法，但它们的目的、怎样执行、什么时候使用及提供什么样的信息都有所不同。
一、用户调查用户调查是问卷调查的形式，以一组预先确定的问题，通过网络、电话或面对面的方式进行。
这种方法可以快速地收集大量数据，并量化结果。
调查通常由研究者和调查员编制，可以获得大量的客观信息和数据。
或许这就是用户调查最显著的特点：量化数据。
而这些数字可以揭示产品的偏好，用户的行为等。
应用场景：1.定位目标人群：用户调查是发现目标人群的一种便捷和低成本方法。
控制因素（如年龄、性别、收入等）来了解不同层次的用户更喜欢哪些东西。
2.测量满意度：问卷调查是衡量满意度的广泛应用途径之一。
这种方法可以帮助评估客户对产品、服务等各个方面的感受，并了解适应性。
3.数据驱动决策：经过客观的数据分析，可以发掘出产品的疫情防范，以及市场趋势，并在产品体验或页面设计中有所应用。
二、用户研究用户研究是一种更为深入和细致的方法，它通过沟通用户的意见、观察用户的行为和情境，发现用户的真实需求和期望。
用户研究方法包括可用性测试、深入访谈和日志分析等，我认为这也是用户研究的一个显著特点：它强调理性和情感交融。
应用场景：1.了解用户行为：通常通过用户绘图、用户旅程等的形式收集数据。
顺序地显示用户在访问产品时，每一步的行为都有哪些，资讯的获取是如何的感受，以此优化产品交互流程。
2.探索深层次需求：深度访谈中，研究者用开放式的问题请求用户分享他们的想法，并且尽可能精细地寻找用户的真实需求及疑虑，并且与用户互动，从而更好地洞察他们的用户体验。
3.用户需求驱动：用户需求是用户研究的核心。
根据用户的真实需求，可以针对产品的问题，动态地更加智能地优化服务。
同时，结合用户旅程获得信息，收集分析数据分析，为产品执行提供更有价值的信息。
用户研究报告主题有哪些
用户研究报告主题有哪些
用户研究报告主题可以分为以下几个方面：
1.用户需求调查和分析：这是用户研究的核心内容之一。
通过问卷调查、深入访谈等方法，了解用户对某一产品或服务的需求、期望和问题。
调查分析结果可以用于产品改进、创新，以及市场策略的制定。
2.用户行为分析：通过用户行为数据的收集和分析，探索用户在产品或服务使用过程中的行为模式、习惯和偏好。
通过了解用户使用习惯和决策过程，可以更好地改进产品设计和服务体验。
3.用户体验评估：用户体验评估旨在从用户的视角出发，评价产品或服务的易用性、满意度和效果。
通过用户测试和评价，发现产品存在的问题并提出改进建议。
4.用户群体分析：根据不同的用户特征和需求，将用户细分为不同的群体，并进行针对性的分析。
这有助于制定不同用户群体的产品策略，并提供个性化的用户体验。
5.市场竞争分析：通过分析竞争对手的产品设计、用户群体和市场份额等因素，了解市场竞争状况和趋势。
这有助于预测市场发展方向，为产品定位和市场战略制定提供依据。
以上是一些常见的用户研究报告主题，不同的研究目标和领域会有更具体和专业的研究主题。
在进行用户研究时需要充分考
虑产品或服务的特点和目标用户群体，确定适合的研究主题和方法。
技术创新管理--作业--答案
技术创新管理--作业--答案《技术创新管理》作业答案第⼀章创新的价值⼀、填空题1．江泽民同志多次强调：“创新是⼀个民族的（源泉），是⼀个国家兴旺发达的不竭的（动⼒）”。
2．技术创新＝发明＋（开发）＋（商业化）。
3. 根据美国学者Kumpe and Plet（1994）的分析，⼏⼗年来，主流的企业发展模式经历了最初的效率型企业、质量型企业，到后来的灵活性企业，现在正在向（创新）型企业转变⼆、简答题1. 什么是技术创新？【答案】从企业管理的⾓度，技术创新就是⼀种新的思想的产⽣，到研究、发展、试制、⽣产制造到⾸次商业化的过程2. 什么是科学与技术？【答案】科学是系统化和形式化的知识。
科学是⼯业增长的引擎，是创新的基础。
包括基础科学研究与应⽤科学研究。
技术是应⽤于产品、⽣产过程和销售中的知识、技能和设备。
技术能够嵌⼊到⼈、材料、⼯作的认知和物质过程、设备和⼯具中。
技术成功的准则也是技术的（能否完成任务？），⽽不是商业的3.技术上的先进性，是否就意味着技术创新的成功？试举例说明【答案】不⼀定，例如摩托罗拉的铱星计划。
（进⼀步展开说明）4.什么是研究与发展（开发）？【答案】科学与技术的发现或发明活动可以概括为研究与发展（R&D），包括：基础研究、应⽤研究和技术发展（development）5.产品（技术）⽣命周期⼀般分为哪⼏个阶段？【答案】引⼊期：新产品引进市场，新产品⽣命周期的开始或由于重⼤创新的出现，或对产品的重⼤改型发展期：产品标准化、⼯艺过程合理化；销量急剧上升；⼯艺创新⽐产品更重要。
成熟期：销量基本稳定；重点是提⾼效率、降低制造成本、改进服务质量。
衰退期6.中国企业技术创新能⼒的现状【答案】改⾰开放三⼗多年来，我国⼴⼤企业为了⽣存和发展，逐步积累起⼀定的创新能⼒。
但是必须看到，与发达国家和新兴⼯业化国家相⽐，企业创新能⼒仍然薄弱。
技术创新基础条件薄弱技术创新投⼊偏低，投⼊结构不合理关键技术⾃给率低，缺乏核⼼竞争⼒。
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市场研究与用户研究最本质的区别
看来这个行当还是窄了一些，关注的人也不多，基于两个领域都做过并且仍然在这个领域摸索的经历，我来抛砖引玉一下把：
1)市场研究和用户研究其实在本质上并没有太大的差别
为什么这样说?那是因为市场研究和用户研究其实都是在研究人，研究用户/消费者的行为习惯，行动模式，内心需求，如何去影响这些用户/消费者。
举个例子，以前给牛奶厂商做市场研究时会去研究用户对牛奶的需求以及对牛奶产品的认知是如何产生的，从而绘制出从乳酸饮料——>含有果粒——>补充有益维生素——>富有活力等类似的消费者需求地图，而在做用户研究时也曾研究用户对网络实名的认知，从需要真实信息——>身份证——>具有安全保障特点等等(当然例子有些不方便透露的特别条件)。
这些研究本质上来讲，都是通过对用户/消费者需求的洞察，构建用户/消费者理解某一产品/业务的认知模型，从而在这其中找到能够影响用户/消费者行为，尤其是购买或者使用行为的关键点，从而达到商业目的。
2)进阶需求不同
当然，本质相同的东西，在不同的需求下也可能呈现出完全不同的两种样子，市场研究和用户研究的差别之一，便是进阶需求的差异。
所谓的进阶需求，指的是将视野从报告上延展开，落地到实际工作的时侯，这些研究对于现实有哪些指导意义(一般是比较有经验的研究员会面临的问题)，从对现实的影响来讲，市场研究的着力点实际上是企业的市场营销工作，而用户研究的着力点则相对更侧重产品设计方面，尤其是互联网产品的设计。
这样差异化的落地需求，实际上就造成市场研究的专业人员，要对营销的概念不仅清楚，并且有自己独到的观点，而用户研究的专业人员，则更加需要具备交互设计，产品体验的相关知识，才能在各自的工作岗位上如鱼得水。
再举个例子，同样是研究用户/消费者对于一个产品的认知，市场研究的结果是告诉企业，这个产品要怎么去卖(涉及到选择目标人群，广告的诉求，投放的渠道，产品的定价等等)，而用户研究的结果是告诉企业，这个产品需要具备什么核心功能，需要设计成什么样，在什么地方加提示，用什么样的视觉效果等等。
3)成熟度不同
市场研究在国内开展，已经是90年代的故事了，而在国外则是早就形成了固定的体系，也是市场营销中的必要环节，参考科特勒的‘营销管理’一书，
其中就有专门的章节来介绍如何进行市场研究，而用户研究的兴起，则更多是伴随着互联网时代的发展，相对来讲，体系更加的零散，各种理论和方法论的不统一也更加明显，还有最关键的是，在一个产品发展的生态系统中，用户研究还没有成为一个必不可少的关键环节所存在。
联系现在的第三方服务市场也可以看出，专业做市场研究的公司数不胜数，而专业做用户研究的公司则寥寥无几，这一切都是因为用户研究在生态链中的地位还没有那么重要，所有更多的企业选择的是自己hold这样一个部门，而不是依赖于专业团队来提供咨询服务。
当然从发展的角度来看，市场研究已经发展到了一定程度，可以创立一方事业的时代已经过去(比如当初袁岳所作的一样)，而用户研究(主要是基于互联网的)则方兴未艾，正在一个不断积累理论和方法论的大发展时代，也许各位看官，就是将来的袁岳也未可知。
最后，专注行业领域才是提升的王道
无论是做市场研究，还是做用户研究，一个不可背弃的实际上是你的领域，金融领域有金融领域的玩法，快消品有快消品的技巧，资讯类网站有资讯类的门道……每个领域都有不同的经验积累和行动模式，如果你不能在一个领域深入，而只是在市场研究或者用户研究这个大范围里跳来跳去，你永远都只会是一个掌握了纯熟的分析理论和方法，但是解决不了任何问题的所谓“专家”的存在，结果就是路遥知马力，日久见淫心了~~~~(源：马斯 - 微观互联网 /maas-8.html)
文章来源于：/article-20392-1.html。