多业态物业项目管理重点难点分析(标书内容)参考借鉴范本
物业管理重难点分析及解决措施重难点突破措施
物业管理重难点分析及解决措施重难点突破措施(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--物业管理重难点分析及解决措施重难点突破措施物业管理重难点分析及解决措施一、物业管理各类应急预案（一）、组织机构突发事件参与解决部门主要为秩序维护科、环境科、工程科、综合科。
具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员；秩序维护部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场；工程部组织工程技术人员抢险施救；秩序维护部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。
物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。
各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。
突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和秩序维护部监控室共同负责。
应急预案主要包括：火灾应急处理程序、发生公共卫生事件的处理程序、发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急处理、发生停电事故的应急处理、电梯紧急处理程序、给排水事故应急处理工作标准、雷暴雨、大风及台风的紧急处理等，当发生突发事件时迅速启动相应应急预案，使损失降低到最少。
（二）、突发紧急事件的防范1、按照安全工作责任制的要求，各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理，及时消除隐患；2、工程部采取有效措施，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低；（三）、处理突发紧急事件的应急保障1、人员保障突发事件处置小组的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。
物业公司的工程技术维修人员和秩序维护人员是处理突发事件的主要力量。
2、物资保障根据区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资，在发生突发事件后，突发紧急事件处置小组有权调用可用于处理突发事件的任何物资。
（四）、突发紧急事件的报告与信息发布1、突发事件处置小组负责有关突发事件信息的审核、发布；2、遵守国家有关处理突发事件的规定，上报按规定应当上报的情况；3、突发公共卫生事件由突发事件处置小组根据实际情况决定信息报告的时间、范围等；4、突发事件的信息发布，须经突发事件处置小组审核，并请示上级批准。
物业管理服务重点,难点分析
十五、总结与展望
物业管理服务作为提升居住小区品质的重要环节，其面临的重点和难点问题需要得到充分关注和有效解决。通过对公共设施设备维护、环境卫生管理、安全保卫工作、业主服务与沟通、人力资源配置、费用管理、法规政策落实、信息化建设、跨部门协作以及持续改进与创新等方面的深入分析，我们可以看到物业管理服务的发展潜力与挑战。
九、人力资源配置难点分析
1.人才招聘与保留
在人力资源配置方面，物业公司面临招聘难、保留难的问题。应通过提高薪酬待遇、优化工作环境、提供职业发展机会等措施，吸引和留住优秀人才。
2.员工培训与发展
员工的专业素质直接影响到物业服务质量。物业公司应建立健全的培训体系，定期对员工进行专业技能和服务意识的培训，促进员工个人和企业的共同发展。
七、安全保卫工作难点分析
1.安全防范体系的建立与完善
安全防范体系是保障业主生命财产安全的关键。物业公司需不断优化安全防范措施，加强小区监控设备的安装与维护，提高安全防范能力。
2.安全管理人员素质提升
安全管理人员素质直接关系到安全保卫工作的质量。物业公司应加强安全管理人员的培训，提高其业务水平和服务意识，确保安全保卫工作落到实处。
十二、信息化建设难点分析
1.信息化基础设施的完善
信息化建设对物业管理效率的提升具有重要意义。物业公司需投入资金，改善信息化基础设施，包括升级网络设备、采购必要的软件系统等，以支撑信息化管理的需求。
2.数据管理与信息安全
在信息化建设中，数据管理和信息安全是关键环节。物业公司应建立完善的数据管理体系，确保数据的准确性、完整性和安全性。同时，加强信息安全管理，预防数据泄露和网络攻击。
2.沟通渠道的建立与优化
有效的沟通是解决业主问题的关键。物业公司应建立多元化的沟通渠道，如线上客服、线下座谈会等，及时了解业主的意见和建议，优化服务流程，提高服务质量。
综合体物业管理服务重点、难点及其措施(标书专用)参考借鉴范本
综合体物业管理服务重点、难点及其措施（标书专用）参考借鉴范本年月日综合体物业管理服务重点、难点及其措施一、本综合体项目内住宅、商场、酒店日常服务重点、难点和措施物业类型重点和难点分析措施和办法酒店1、安全保密性要求极高；2、配套服务要求极高；3、租赁性质，人员相对不稳定；4、物业管理服务素质要求高。
1、提供星级酒店式服务；2、充分利用消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红线监测等防盗网络；3、供配电设备、电梯设备、中央空调设备的安全运行；4、设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养；5、建立应急反应体系处理突发事件。
二、营造“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境（一）系统安全运作是本综合体物业项目物业管理服务的第一要点1、建立区域防范体系（1）坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。
（2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合。
本综合体物业项目消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络，使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库，但安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。
（3）配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的安全网络；加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地派出所的指导下，与周边物业管理单位合作、互通信息、互为支援，形成群防联控的安全控制网络。
2、消防管理“预防为主，防消结合”的消防管理思想，严格执行消防工作的日常检查制度，通过各种形式开展消防宣传工作，提高业主和客户的消防安全意识，开展每年一次的消防实战演习和每年一次的消防摸拟演习，实现本综合体物业项目的安。
物业形态管理难点及对策分析
物业管理难点及对策分析第一节行政事业办公楼管理重点、难点以及对策分析行政事业单位物业管理不仅是行政事业单位后勤服务系统中的一个社会化环节, 同时也是当前社会经济发展的一个必然趋势, 随着我国社会化程度的提高, 行政事业单位制度的社会化改革不断深化, 因此在这种背景下, 行政事业单位物业管理应运而生。
行政事业单位物业管理不仅能够为事业单位工作人员提供更加优质的生活和环境, 同时还在很大程度上缓解行政事业单位的后勤保障的压力。
因此党和国家、行政事业单位管理者等都要不断加强行政事业单位的后勤社会化改革力度, 完善行政事业单位物业管理体系, 逐步使得行政事业单位物业管理系统更加明确化、层次化, 提高行政事业单位物业管理的社会化程度。
一、重点、难点分析1.行政事业办公楼高度大、层数多、功能复杂、人稠密, 物业管理任务艰巨。
2.办公楼设备多、结构复杂, 管理起点高, 对物业管理队伍的素质要求较高。
3、行政事业单位物业不同于一般写字楼, 行政事业单位物业的业主是单一的, 是一个“大业主”, 所有在事业单位工作的人员只是这个“大业主”中的一份子, 他们的工作基本都是围绕同一主题, 物业服务主要是提供围绕着事业单位办公的一些服务, 除了一些日常的保洁和设施设备的保养和维修之外, 还有很多行政事业单位物业特有的服务内容：（1）服务保密性。
行政事业单位物业管理服务的一个特点就是保密性服务。
在日常保密管理中除了强调各种建筑资料、办公及出行规律资料的保密, 还应该强调领导个人信息的安全保密。
（2）沟通的重要性做好服务, 沟通甚为重要。
行政事业单位的工作往往是具有连贯性的,很多事情是一环扣一环地进行的, 我公司注重和机关业主良好的沟通,尽量全方位地了解情况, 提供完善有效的服务, 保证物业管理工作的万无一失。
4.行政事业单位属综合性的办公场所, 到访人员众多, 在门卫把守方面, 需要严格按规定审查来往人员证照信息, 确保办公场所的安全及办公秩序的稳定。
物业管理项目日常服务要点、难点和措施参考借鉴版
物业管理项目日常服务要点、难点和措施本物业项目管理、服务的重点是为业主和客户营造一个良好的生活和工作氛围，结合本物业项目的物业管理服务，其要点是营造“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，加强装修管理，难点是分阶段开发，对住宅业主和客户的影响，停车场管理服务和工程遗留问题的处理。
一物业管理日常服务的要点、难点分析本物业项目是一个综合性的物业社区，挺拔的现代建筑，俊朗的现代立面造型，在彰显王者之雍容气度之余，诠释的是业主和客户的“工作、生活和梦想”，对物业管理提出了较高的要求，因此营造一个“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，为业主和客户实现都市新生活的梦想，是物业管理服务的首要任务。
要实现“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，重点是：一、抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区文化活动、用文化管理环境等工作。
二、加强装修管理，维护房屋的结构安全。
难点是：一、由于分阶段开发，对一期住宅和写字楼业主和客户的影响。
二、立体停车系统的安全管理服务。
三、工程质量遗留问题的处理。
二物业管理日常服务要点、难点和措施一、住宅、商业日常服务要点、难点和措施二、前期施工期的管理要点、难点和措施本物业项目分为不同时间竣工、入伙时间与销售时间有交叉，东、南、西区的入伙时间也相差近一年时间左右，这也就是物业功能开发的阶段性。
东南区房屋交付入伙后半年，处于装修高峰期，而此时西区竣工交付前最紧张的施工阶段，在此期间，由于西区施工的影响，东南区的业主在安全、噪音、治安、清洁等环境方面利益都会受到不同的程度的影响，如何做好该施工期间的管理，保证西区安全顺利交付，确保对东南区业主的居住生活环境的影响降到最低，是该阶段物业管理工作的重点。
为此，诚则成物业顾问工作组进行分析研究，同时结合在管相关楼盘的管理经验，就该阶段管理的难点开展分析，并给出解决方案措施。
三、营造“和谐、统一”的居住、生活、商业环境（一）系统安全运作是本物业项目物业管理服务的第一要点1、立区域防范体系（1）持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。
高校物业管理重点和难点和针对性措施(标书专用)参考借鉴范本
高校物业管理重点和难点和针对性措施（标书专用）参考借鉴范本老许作品高校物业管理重点和难点和针对性措施本高校物业项目作为特殊的物业有其自身的特点,是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系,根据本高校物业项目校区特点，为提高本项目物业管理服务水平，凝结我们多年来专业的校园物业管理服务的心得和经验，我们设想在本项目着力实施本物业公司“和谐校区、人文物管”的校园物业管理服务，根据本高校物业项目物业的特点，本高校物业项目物业管理工作的重点和难点和措施如下：一、环境卫生服务:要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。
在具体操作当中,一方面要全面引入ISO9001质量标准,并严格参照标准进行规范化、程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对本高校物业项目物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。
比如,学校的各种大型活动开展较为频繁,每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。
在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节管理,促使各项环节都能够进行数字化的表示。
主要措施：1.科技清洁。
依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案；科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。
2.环保清洁。
垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝一次污染；使用绿色环保型药剂；采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。
3.掌握各种植物习性，搞好绿化管理。
杜绝出现植物枯死现象，加强绿化修剪和浇水、施肥等管理，为本高校物业项目营造优美居住环境。
二、公共设施设备的维修和维护:公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标,以保障设施设备得到科学、有效的维护。
具体应该做到:小修要及时,以免造成大修,中、大修要合理计划、及时上报,既要考虑成本,又要考虑成效。
学校物业项目难点重点及防区布防重点工作内容(标书内容)参考借鉴范本
学校物业项目难点重点及防区布防重点工作内容（标书内容）参考借鉴范本年月日学校物业项目难点、重点1、针对项目特点、难点、重点进行分析随着本学校物业项目规模的扩大和后勤服务社会化，多校区安全保卫工作不论实行哪一种管理模式，都将面对以下共同的管理：难点在于：交通安全、人身安全、住宿安全、活动安全、防疫安全、信息安全等。
重点工作主要是：①严格门卫登记和验证制度，严把入口关，严禁闲杂人员进入校园。
②保持校门口通道畅通，不让车辆、摊点在门口逗留，保证校门口的交通畅通。
③在学生离、返校期间，做好门外学生家长及车辆疏散工作。
④做好校园安全巡逻工作。
⑤定期组织巡查学校及周边环境，排查安全隐患。
2、解决措施（1）加大校园安全防范力度。
一是人防建设。
建立以值班岗为点，治安巡逻为线，教学区与生活区联防为面的校区治安防控体系，从加强门卫值班、巡逻，重点时段、重点部位的布控，校园治安隐患排查等入手，做好校园治安防范工作。
二是物防建设。
重点做好校区交通管理工作，建设规划交通标志、行车路线及汽车临时停放点等。
规范行车路线和汽车临时停放地点，防范交通安全事故发生。
三是技防建设。
在校区主要部位、重要部门安装可视网络监控设施和防盗报警系统，实行24小时全天候监控，提高防范工作有效力度。
（2）积极开展安全教育工作。
安全教育是学校安全保卫工作的一个重要组成部分，是学校安全保卫部门做好安全保卫工作的基础。
学校要充分利用学校广播、宣传栏、校园网等媒介，结合高校发生的各种案例，通过印发通知、编印宣传资料、观看消防宣传教育片、举办消防知识讲座、开展消防疏散演练等，在师生中广泛开展安全防范知识宣传教育。
（3）做好维护稳定工作。
学校稳定关系到学校发展、社会稳定，落实做好校园安全稳定工作是我们工作的首要任务。
须坚持每月开展不稳定因素排查工作，认真排查学校可能存在的不稳定因素，并采取相应措施，认真解决在排查中发现的问题。
加强校园网学生在线论坛对社会重大事件和学校重点问题的舆情监控，发现不利学校安全稳定及具有群体煽动性的信息及时删除。
物业服务特点、重点、难点分析及管理措施
物业服务特点、重点、难点分析及管理措施目录一、物业服务概述 (3)（一）物业服务的定义与性质 (4)（二）物业服务的发展历程 (5)（三）物业服务的产业链结构 (6)二、物业服务特点分析 (7)（一）综合性 (8)（二）专业性 (10)（三）增值性 (11)（四）长期性与持续性 (12)三、物业服务重点 (14)（一）设施设备维护与管理 (15)（二）安全与保安服务 (17)（三）环境景观与绿化管理 (18)（四）客户服务与投诉处理 (20)（五）费用收缴与账务管理 (21)四、物业服务难点分析 (23)（一）服务标准与服务质量提升难题 (24)（二）成本控制与预算管理挑战 (26)（三）人员素质与团队建设问题 (27)（四）法律法规政策适应与更新 (29)（五）市场竞争与品牌建设压力 (30)五、物业管理措施 (32)（一）制定科学合理的物业服务标准与规范 (33)（二）加强设施设备维护保养与升级改造 (35)（三）强化安全防范与危机应对机制建设 (36)（四）注重环境景观与绿化品质提升 (37)（五）优化客户服务流程与提升响应速度 (39)（六）创新费用收缴方式与提高账务管理效率 (40)（七）加强员工培训与团队建设活动 (41)（八）积极适应法律法规政策变化并加强品牌建设 (42)六、案例分析与经验借鉴 (43)（一）成功物业服务企业案例介绍 (44)（二）物业服务管理中的创新实践与经验分享 (45)（三）面对难点问题的解决策略与启示 (47)七、结论与展望 (48)（一）物业服务特点总结与展望 (49)（二）物业服务管理措施的有效性评估 (51)（三）未来物业服务发展趋势预测与建议 (52)一、物业服务概述物业服务是指针对住宅小区、商业楼宇、工业区等各类物业提供的日常管理和服务工作。
它包括但不限于物业管理、清洁服务、园林绿化、保安消防、维修保养和客户服务等方面。
物业服务的主要目标是为业主创造一个安全、舒适、美观、节能和高效的居住或工作环境，同时确保物业资产的价值保值和增值。
物业服务项目重难点分析及应对措施
物业服务项目重难点分析及应对措施
物业服务项目的重难点分析及应对措施
一、服务重难点分析
1、本项目的服务范围广泛，包括绿化养护保洁、垃圾收集清理外运等任务，工作量大且繁重。
2、物业工作质量直接影响形象，因此我们将重点控制服务范围、操作规程、质量标准、工具和耗材的使用。
同时，根据采购人需求和作业性质，科学制定保洁作业规范，并严格按照卫生保洁作业标准，提供专业绿化养护保洁卫生清洁和垃圾收集清理外运等相关物业服务。
3、服务人员作为工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个形象。
因此，我们通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，来提高整体资源优势，提高资本质量，树立良好的社会形象。
4、物业服务是一个挑战，我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上，提出具有物业服务特点的可行、实效又具有市场前瞻性的营运、管理思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。
5、物业服务的保密性是关键点，业主方和服务企业方应当对物业服务从业人员进行保密意识的宣传和教育工作，督促物业服务企业制订相关管理规章制度，不断加强员工的保密意识，提高员工的保密水平。
6、应急性、临时性和突发性是服务工作的性质，对提供服务的单位提出了更高的要求。
如突发事件时按事先制订的应急方案有条不紊地处理；如接到临时性的工作任务时，由训练有素的人员按时完成。
二、重难点的应对措施
1、提高管理意识，加强保洁效果。
本项目将以考核办法的标准来进行服务，并严格对服务人员进行严格的政审。
2、和服务人员签订保密协议，对员工进行保密意识的宣传和教育，确保每位员工工作情绪稳定。
物业管理服务项目重难点分析25
物业管理服务项目重难点分析我司通过对**社区基础资料掌握、周边基础配套与地理环境分析，结合小区特点，认为在今后**社区的物业管理服务中，有以下重难点：（一）管理重点一：建立全方位的消防安全体系物业特点、管理难点：项目为高层住宅项目，一旦发生火灾，火势发展及蔓延速度较快，人员众多，将会有疏散救援困难的问题，极易造成重大的人员财产损失，因此消防安全尤为重要。
管理对策：在高层建筑的安全管理和设施设备管理方面，我们将结合高层建筑的特点，坚持突出重点，克服难点，注重全员教育，以期走出一条具有**社区特色的消防管理和设施设备管理之路，重点做好以下几个方面的工作：（1）建立健全消防安全管理制度，由项目成立义务消防队；一方面，我们将制定消防管理、设施设备管理方面的一系列规章制度和工作计划，并将与**社区里全体业主签订《防火安全责任书》，明确各自的责任和义务。
另一方面，我们将严抓规章制度的贯彻落实。
对失职或玩忽职守者，除处罚当事人外，将追究直接领导的管理责任。
并由服务中心经理任安全总负责人，抽调各级各岗骨干，进行消防巡视。
同时逐级落实消防安全责任制和设施设备管理责任制，明确岗位职责，确定各级、各岗位的安全责任人。
（2）确保消防通道的畅通对消防通道保持畅通的重要性进行宣传，并做醒目的提示标识，加强对消防车道、室内外消防设施、疏散通道等进行巡查，保障生命安全通道畅通。
妥善处理防火与防盗二者之间的矛盾，严禁封闭、堵塞安全出口，切实保持疏散通道、消防车通道畅通。
（3）组织业主参与训练及消防应急疏散演练，提高业主消防的自救能力；消防安全工作的出发点和最终目标是人的安全，要确保园区消防安全，园区内员工是关键。
我们将坚持以人为本原则，采取切实措施，一方面对物业服务中心员工进行消防基础技术训练，定期组织举行消防应急疏散演练，另一方面定期为业主提供消防知识培训，以提高消防安全意识和消防安全自防自救技能。
（4）落实年度本项目的设备设施维保方案我们将制定完善的设施设备维保方案，并贯彻落实，对于电梯、消防弱电系统、等专业性较强的设备系统，我们将引入专业单位进行维保并做好监督、检查工作。
物业难点刨析报告范文
物业难点刨析报告范文近年来，随着城市化进程的加速，物业管理逐渐成为城市发展中的重要环节。
然而，物业管理工作面临着诸多难点，本文将对其中的一些难点进行深入分析和剖析。
首先，物业管理的资金难题是一个突出的问题。
大部分的物业小区都是由业主形成的业主委员会来管理，但是在资金方面往往遇到困难。
一方面，业主缴纳的物业费用很难覆盖到运营成本的各个方面，特别是对于老旧小区和大型综合体物业来说更加明显，使得物业管理难以持续运作。
另一方面，部分业主对物业费缴纳持观望态度，或者存在恶意逃费等现象，给物业管理带来融资障碍。
其次，物业管理的服务标准化和专业化问题是制约其发展的一个主要瓶颈。
物业管理工作涉及到物业维修、环境保洁、安全管理、人员招聘及培训等多个方面，需要面对各种复杂的问题。
然而，由于行业发展不平衡、人才匮乏以及标准化体制的建立缺失等原因，导致物业管理人员的专业水平和服务能力有限。
缺乏专业化的管理手段和管理人才，使得物业管理无法达到高效服务的标准，造成了一定程度上的滞后。
此外，业主参与度不高也是当前物业管理面临的难题之一。
物业管理工作需要与业主进行良好的沟通和合作，充分听取业主的意见和建议，但是很多业主对物业管理工作缺乏关注和参与，导致难以建立起有效沟通的机制，造成了信息传递不畅、问题解决不及时的情况。
业主参与度不高还可能导致业主不了解物业管理的工作难度和复杂性，产生不合理的期望值，给物业管理带来额外压力。
综上所述，物业管理存在着资金难题、服务标准化和专业化问题以及业主参与度不高等难点。
为解决这些问题，可以在政府引导下加强物业行业的监管，推动物业行业标准化和专业化的发展；同时，物业管理企业可以加强自身的管理能力和服务水平；业主也应提高参与度，积极配合物业管理工作，形成良好的管理格局，进一步提升物业管理的质量和效益。
只有通过多方共同努力，物业管理才能在面临的各种困难中不断进步和发展。
大型商住物业项目的管理特点及难点分析与措施(标书专用)参考借鉴范本
大型商住物业项目的管理特点及难点分析与措施（标书专用）参考借鉴范本年月日大型商住物业项目的管理特点及难点分析与措施我们认为，每个项目都有它独特的规划特点，因此，从“本大型商住物业项目”整体规划设计来分析，我们认为其具有“户型大、店面多、地面车位分布广、配套设施完善”等特点，这些特点也决定了小区物业管理的特点及难点，经过现场勘察以及应用多年来积累的管理经验，我司认为“本大型商住物业项目”具有以下五大特点及难点，具体阐述如下：1 根据项目的设计与定位，决定了“本大型商住物业项目”主要是大户型业主，其对服务内容、品质要求较高，因此，如何在日常管理服务中，针对这些客户群体，提供高品质、贴心周到的服务内容是本项目的管理特点与难点之一；2 “本大型商住物业项目”商业氛围浓厚，其本身拥有较多的商业店铺，同时又作为大型居住社区，在这种住宅求“静”，商铺求“旺”的情况下，容易产生需求差异的投诉，是本项目的管理特点与难点之二；3 “本大型商住物业项目”除拥有大型地下停车场外，小区半地下、独立车库也设置了停车位，根据这样的情况，车辆的进出将不可避免的影响到了小区业主的出行。
因此，如何通过合理的管理措施，减少人流与车流的交汇，是本项目的管理特点与难点之三；4 由于“本大型商住物业项目”周边人流量大，人员及环境相对复杂，属案件多发地段，同时，本小区户数多，可能存在部分的出租客户，多方面原因加大了小区安全管理的难度。
因此，如何加大管理监控力度，做好社区的治安防范工作是本项目的管理特点与难点之四；5 “本大型商住物业项目”除设有供配电、给排水、消防、电梯等系统之外，还配置了IC卡门禁、摄像监控、可视对讲等智能系统。
对这样一个设备数量众多、智能化程度较高的社区，一旦出现设备故障或停机，无疑将会对业主的日常起居造成严重的影响。
如何消除维修养护上的管理盲点，确保共享设施设备的良好运行，将是本项目的管理特点与难点之五。
6“本大型商住物业项目”是分期开发，开发周期长达5、6年，在2、3年的时间里面将是小区和工地并存的局面，存在极大安全、卫生隐患。
物业管理服务重点与难点分析
物业管理服务重点与难点分析我司通过对青龙城基础资料掌握、周边基础配套与地理环境分析，结合园区特点，认为在今后青龙城的物业管理服务中，难点分析及管理对策如下：1.地下车库管理范围广、跨度大，安全性挑战更大。
物业特点、管理难点：本项目地下车库建筑面积121056平方米，高端购房客户对居所安全性、私密性的高要求，无疑都对地下车库的规范管理提出了更严苛的要求，重点体现在安全性上。
管理对策：首先,是在建设期间在项目介入过程中进行充分的参与，我们将与开发商一起，逐一对设计图纸进行分析研究，在每个单元入口附近预留一定的车位作为访客车位及物品搬运区域，在项目交付初期则作为搬家车辆停放及货物临时堆放场地使用，交付一段时间、入住率达到一定条件后，则转为访客停车泊位使用。
其次，结合大跨度的地下车库的特点，我们将协同开发商共同做好基于人性化角度的标识标牌设计，充分考虑客户使用习惯、思维模式及快速识别的基本要求，在不同区块设计以不同颜色加以快速区分，甚至邀请首次来园区的人员对识别系统的科学性、便捷性进行检验进而修正，避免出现业主入住初期或访客因车库标识不全或指标不准确而导致在地下车库找不到车或出口的情况，缩短业主寻找目标的时间和距离。
再次，兼顾安全与整洁，定期对地下车库顶上错综复杂的消防管道、排风管道及地面进行专业保洁，加强通风、除湿，为业主提供良好的地下车库停车环境；最后，做好地下车库突发应急预案，如对台风天暴雨天的应急预案等，以便在突发情况发生第一时间内作出正确反映，有效应对突发事件，在建设期间我们也将对车库出入口排水设施设置、应急物品堆放场地选择等提供相关合理化建议。
2.楼盘定位高档，石材保养、玻璃幕墙及景观维护专业性强。
物业特点、管理难点：青龙城是绿城二代高层的代表，立面上融合了石材、玻璃幕墙等多种材质；景观设计和建造品质较高，绿植品种丰富多样，部分树种较为名贵，绿化讲究一定的造型和机理，需要进行针对性的特殊养护，也对景观维护的专业性提出了更高的要求；管理对策：青龙物业将安排专业绿化人员根据植物种类特点定期对绿化景观进行修剪、维护，提高绿植成活率，保持景观风格的同一性和延展性，持续营造有特色的园区景观。
物业管理服务重点难点分析
一、本项目是由老工业厂房改建而成，部分基础设施设备相对老化或落后，因此需要有计划的开展日常维保，中大修，保证设施设备的正常运转。
二、本项目是以文化为主题的一个城市综合体，人员流动相对较大，人员成分较为复杂，因此需要建立一支业务素质强，保障有力的安保队伍。
三、本项目是一个以音乐文化为契机打造成都又一文化名片的实体，必将以人性化，品牌化服务为主导，需要建立一支高素质的客户服务团队，建立与商户间的常效沟机制，密切与主力商户间的关系，构建忠诚客服团队，稳定项目整体经营，促进持续发展，建立良好口碑。
另外为了保证环境整洁优美，需要委托专业的绿化保洁公司对绿化保洁进行服务。
四、本项目是以公益性服务性为重点的，为了保证管理公司的收支平衡及有一定的收益，在做好节能降耗的同时还要开源节流，拓展经营思路，因此运营管理过程中统一思想，应对市场变局尤为重要。
确保在未来的市场竞争立于不败之地，前瞻性的营销推广思路，充足而持续的广宣投入必不可少。
五、进一步强化项目商业管理队伍，提高市场运作水平，不断调整优化经营结构，提升项目经营整体素质，是实现项目的可持续发展的重要手段。
六、在营运管理过程中，巩固与政府公共关系，求得相关职能部门的支持，营造相对宽松的政府公众环境有积极意义。
七、基础物业管理服务内容及范围(一)安防管理确保业主、商户、顾客、游客生命财产安全，是正常运营的基本条件，强有力的安防工作是正常运营的有力保障。
1、保安工作：人流量大，人员庞杂，安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；制定紧急治安事件的应急处理和临时紧急接待任务的操作规程，切实营造安全放心的经营消费和游玩环境。
2、消防工作：消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。
消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格客户装修审批与过程监督、建立公共场所火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
多业态物业项目管理重点难点
项目总体特性
经项目实地调研，我们认为该物业从总体上具有以下特性：
1、大盘物业的高品质形象代表性
本项目占地广，项目面积大，规划设计档次高，是追求自然、生态、和谐的高品质化的住宅区，是展示本市高品质住宅形象的重要窗口，更是体现中房房产开发实力的重要平台。
2、物业复杂性和多样性
本物业的功能包含：
▶高层住宅、商业、社区用房、地下车库、物管中心等等，其功能多样特性决定了物业的使用人不再是单一的小区业主，还有一部分的外来人员、租赁人员，整个物业的使用用途和使用人相对复杂。
▶由于本物业占地广、范围大，人员出入口、车库出入口较多，加之小区内保留的面积较大的原生态山体和景观水系，治安管理难度较大。
需强调整个区域生活居住环境的安静、有序与安全，其中作为重中之重的治安安全尤为重要。
3、功能分布的区域性
本物业项目按照功能可以划分为住宅楼、商业裙房、停车场三大功能区域，每一个功能区域中又因服务部门、客户群体的细分而具备物业服务的差异性。
需要在满足功能区域整体服务需求的同时，进一步细化服务方案、服务流程、服务标准，才能够全方位满足本项目的物业管理服务需求。
4、服务的全面综合性，服务要求高
本物业项目服务内容全面，包含秩序维护、房屋及设施设备维护保养、卫生清洁保洁、绿化养护、增值配套延伸服务、社区文化建设、客户综合服务等各方面，服务要求高。
尤其如何做好小区业主的综合服务，地下车库的管理服务，商业门面的管理服务，力求在长时期内令本物业项目具备保值、升值的潜力，特别是空置房的管理收费及整个项目的物业收费是摆在物业公司面前的一项主要课题和重要挑战。
项目物业管理的服务范围
➢1、施工阶段的早期介入和物业管理的接管验收。
➢2、前期销售配合的现场管理。
➢3、业主入住的管理服务。
➢4、物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业的服务。
➢5、房屋建筑本体、公共部分的维修管理。
➢6、物业共用部位的配套设施、设备维护、运行管理。
➢7、物业管理区域内的绿化养护和管理。
➢8、公共场地、房屋建筑公共部位的清洁卫生及垃圾收集。
➢9、公共区域的清洁杀菌，确保无虫害、白蚁害、鼠害。
➢10、公共秩序维护的管理。
➢11、消防设施的管理。
➢12、防火、防盗的应急预案及预防管理。
➢13、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理。
➢14、供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设➢施维修养护时，进行必要的协商和管理。
➢15、物业管理区域的日常安全巡查服务。
➢16、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的账务管理。
➢17、社区文化活动和便民服务。
➢18、外部灯饰管理。
➢19、其他管理。
服务内容和要求
1、依据合同和法规进行管理。
管理标准：按本市城区物业服务四级服务标准执行。
2、物业管理企业建立健全各项管理制度，并制定具体的落实措施和考核办法。
3、物业管理人员应统一着装，佩带明显的标志，以便于识别，专业人员执证上岗。
4、物业管理企业应采用规范化、现代化管理手段，提高管理效率。
5、履行职责，做好物业建设、竣工、交付使用中的质量监督、接管验收工
作和业主入伙的工作。
6、建立房屋设备、设施及使用人员档案，管理完善，方便查询。
7、制定具体的房屋本体维修、养护计划及其配套设施大、中修及保养计划。
8、及时处理报修、建议、问询、投诉等，并将有关情况予以反馈。
定期征求对物业管理的意见，设立24小时客户服务体系。
9、公共设备良好，运行正常。
设备及机房环境整洁，配备所需要各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。
9.1消防系统配备齐全、完好无损，可随时启用，消防通道保持畅通。
9.2做好电梯维护保养，安全设施齐全有效，通风照明附属设施完好。
9.3实行24小时值班，以最短时间内处理突发运行故障。
保证供电系统24小时正常运行。
9.4给排水系统有严密的管理措施，供水符合饮用水卫生标准，无二次污染隐患，所有排水系统通畅。
汛期道路无积水，楼内及车库无积水、浸泡发生。
9.5照明设施及时维修更换。
9.6负责“本物业项目”内污水泵房的维护及管理，保证系统正常运行。
9.7照明设施及时维修更换。
10、清洁服务
实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确要清洁的地方，所需清洁的次数、时间，有专业负责人检查、监督。
10.1负责垃圾箱、垃圾桶等保洁设备的维护及保养。
10.2清洁保养工作：公共区域、走廊及通道、消防系统及其设备的清洁，供水、排水及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，楼层及化粪池的清洁，“本物业项目”内外围区域的清洁保养，楼层大清扫服务。
11、绿化服务
绿化管理既是一年四季日常性工作，又具有阶段性的特色，必须按照“本物业项目”内外绿化的不同品种、不同习性、不同季节、不同生长期的客观条件，适时进行养护及修剪，安排不同的措施落实。
12、秩序维护服务
制定全面的秩序维护员工作计划，建立有效秩序维护员制度，防范于未然，
确保秩序维护安全。
12.1根据布局和总面积、出入口处、公共设施数、业主及用户人数，配备秩序维护员。
12.2配齐秩序维护员固定岗和巡逻岗的实际人数。
12.3确定秩序维护员巡逻的地点位置和路线，做到定时定点定线与突击检查相结合。
12.4实行24小时值勤，24小时秩序维护巡查登记制度，做好交接班记录。
12.5根据要求提供增值服务，建立良好文化氛围。