公司质量管理体系手册
IATF16949质量体系管理手册
Q/QM X X X电机制造有限公司企业标准Q/QM 20001—2020质量手册（依据IATF16949:2016标准编制）版本：编制：审核：批准：2020 - 10 - 1发布2020 - 10 - 1实施颁布令本公司质量手册是依据IATF16949:2016规范的要求，结合我公司的实际情况编制，并符合国家有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司质量手册阐述了本公司的质量方针和质量目标，描述了本公司质量管理体系及运行的总体要求和基本原则，质量管理体系所需过程及过程之间的相互关系及质量管理体系文件的相互引用。
本公司质量手册编制过程中，充分考虑质量管理八大原则，采用过程的方法，结合PDCA循环和基于风险的思维。
规范了本公司为实施质量管理，开展质量活动，质量控制，质量改进等采用的系统方法，是本公司开展质量管理活动的依据，是全体员工应遵循的质量法规和行为准则，是向顾客或第二方、第三方认证机构提供审核我厂质量管理体系的依据。
现批准IATF16949:2016《质量手册》（A版）从2020年10月1日起正式实施，各部门全体员工必须认真学习并严格遵照执行。
总经理：日期：管理者代表任命为了贯彻执行IATF16949:2016规范的要求，加强对质量管理体系运作的领导，提高工作的有效性，特任命技术总监为XXX电机制造有限公司管理者代表，其职责和权限是：——在最高管理者的领导下，组织贯彻执行工厂质量方针和质量目标。
——确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。
——组织内部质量体系审核，对质量管理体系运行情况进行协调和监控。
——向最高管理者报告质量管理体系的运行情况和工作业绩及改进需求。
——确保在整个组织内以顾客为焦点、满足顾客要求的意识得到建立和提高。
——负责本组织质量管理体系有关事宜的外部联络、沟通和协调。
总经理：日期：质量方针车品即是人品质量精益求精服务追求极致经营创新高效质量目标——整车下线合格率≧95%；——AUDIT分值≦1000；——客户满意度≧95%；公司概况1 范围本《质量手册》适用于XX牌电动四轮轿车产品设计开发、生产制造、销售服务全过程。
ISO 9001质量管理体系手册
ISO9001质量管理体系手册XXXX电缆有限公司ISO9001质量管理体系手册1 目的和适用范围1.1为了有效进行质量管理活动，本公司依据GB/T 19001标准要求，编制质量手册。
质量手册描述本公司质量管理体系各核心要素及其相互作用，提供查询支持文件的途径。
1.2本手册适用于全公司有关的质量管理活动。
质量职能分配如下:▲：主要职责；○：协助职责2 手册说明2.1 手册是为达成质量方针、目标所制定的纲领性文件，亦是为了确保通过实施质量管理体系达到满足客户需求的一种有效途径。
手册未经管理者代表允许，不得复印或发送。
2.2 手册的制订、维持和修改遵照《文件控制程序》执行。
2.3 受控副本本手册之受控副本盖有“受控文件”印章。
当手册内容有任何更新时，只有受控副本的手册才会得到更新。
2.4 非受控副本发放给外部团体、有关合同协议规定对象的手册副本只能作推广用途，为非受控副本。
非受控副本每页均盖有“非受控”印章，当手册有任何更新时，非受控副本不会得到更新(客户要求除外)。
2.5 手册持有人负责手册的妥善保存，并且负责传达手册的资讯及保证公司程序文件与之相适应。
2.6 周期性审查通过内部审核对手册进行评审，确保手册符合标准要求。
2.7 手册与质量管理体系国际标准化组织（ISO）于2000年12月15日正式发布ISO9000：2000族标准。
我国的国家标准GB/T19000-2000族标准也于2000年12月28日发布，国际社会各组织已开始实施2000版ISO9000标准认证，手册所描述的质量管理体系是公司长期以来在质量管理实践基础上，并依据GB/T19001-2000标准建立的。
2.8 手册与程序文件手册阐述的质量方针是通过程序文件的实施来实现的。
程序文件是为实施手册某一体系要素所规定的支持文件，其编写要考虑到纵向和横向的协调性、可行性、可操作性、可审核性和有效性。
2.9 本手册可作为第三方认证审核依据。
监理公司质量管理体系质量手册
监理公司质量管理体系质量手册1.0 引言本质量手册涵盖了监理公司质量管理体系的所有要求和程序。
目的是为了保证监理公司的服务品质，确保客户的满意度和经济效益。
本质量手册是指导和管理监理公司质量管理体系的主要文档，也是验证质量管理体系有效性的核心文件。
本质量手册适用于公司内部和外部各个层次的员工，以及相关的客户和供应商。
2.0 公司简介监理公司成立于20XX年，主要从事建筑监理业务。
公司在过去十多年的发展中取得了显著的成绩，服务过许多大型项目，赢得了客户和社会的广泛认可。
我们的核心观念是以客户为中心，以质量为生命，以服务为宗旨。
我们不断加强自身的业务能力，提高服务质量，不断追求卓越，力争成为业内的领军企业。
3.0 质量管理体系结构监理公司的质量管理体系遵循ISO 9001：2015标准要求，以客户为导向，强调持续改进和全员参与的理念，管理全过程，掌握全局，持续改进和优化内部流程，提高工作效率和服务水平，达到提高客户满意度和经济效益的目的。
3.1 公司结构监理公司设有董事会、总经理办公室、市场部、工程管理部、财务部、人力资源部、技术部、法务部、质量安全部、信息技术部等部门。
3.2 质量管理岗位职责为保证质量管理体系的实施效果和持续改进，本公司设立了质量管理部门，明确定义了质量管理人员的职责和权利，并配备了专业的质量管理人员来负责该部门的运营和管理。
其中，质量管理人员的职责包括：•带领团队开展质量管理体系的日常维护和持续改进；•监督和审核各部门的质量管理流程和文件；•指导、监督和检验监理工程进度、质量和安全管理；•建立和维护供应商管理体系，保障物资质量和服务质量；•负责组织和开展内部培训，确保员工熟悉和遵循质量管理体系流程和要求。
3.3 质量手册内容本质量手册内容包括了公司的组织结构、公司质量管理体系的基本要求、质量目标、质量策略、工作流程、质量检验等内容。
同时，本质量手册还可以提供其他的信息和支持。
4.0 质量管理体系运作质量管理体系运作包括向客户提供建议、确定客户需求、监督工程建设过程、参与建筑交接手续、提供后期服务等环节。
公司质量管理手册
公司质量管理手册1. 引言。
公司质量管理手册的重要性。
公司质量管理手册的目的。
2. 质量方针。
公司的质量方针。
质量方针的制定和沟通。
3. 组织结构。
公司质量管理组织结构。
质量管理团队的职责和职能。
4. 质量目标和计划。
公司的质量目标。
质量目标的制定和实施计划。
5. 质量管理体系。
公司的质量管理体系。
质量管理体系的运作和监控。
6. 资源管理。
资源的分配和管理。
培训和发展计划。
7. 过程管理。
公司的质量控制和改进过程。
过程管理的方法和工具。
8. 产品和服务提供。
产品和服务的质量标准。
供应商管理和质量保证。
9. 测量、分析和改进。
质量绩效的测量和分析。
改进计划和实施。
10. 审核和评审。
内部和外部审核。
审核结果的评审和改进措施。
11. 文件和记录管理。
文件和记录的管理要求。
文件和记录的保密和保护。
12. 不符合品管理。
不符合品处理程序。
不符合品的预防和纠正措施。
13. 持续改进。
持续改进的原则和方法。
持续改进的实施和监控。
14. 管理评审。
质量管理体系的管理评审。
管理评审的结果和改进计划。
15. 结语。
公司质量管理手册的更新和维护。
质量管理手册的有效性和持续改进。
以上内容为公司质量管理手册的基本框架，具体内容可根据公司的实际情况和需求进行定制。
企业质量管理体系质量手册
企业质量管理体系质量手册1. 引言企业质量管理体系是企业为了实现持续改进和客户满意度而建立和实施的一套管理体系。
本质量手册是企业质量管理体系的核心文件，旨在规范和指导企业质量管理体系的运作。
2. 范围本质量手册适用于整个企业，包括所有部门、职能和工作岗位。
所有员工应遵守本质量手册中的规定，确保质量管理体系的有效运行和质量目标的达成。
3. 术语和定义为了统一理解和使用，以下是本手册中常用术语的定义：- 质量管理体系：指企业为实现质量目标而建立的一套组织结构、责任、程序、活动和资源。
- 客户满意度：衡量客户对企业提供的产品或服务的满意程度。
4. 质量方针我们的质量方针是以客户为中心，不断提升产品和服务质量，满足客户需求并超越其期望。
我们致力于确保产品符合国家和行业标准，并持续改进我们的质量管理体系。
5. 质量目标为了实现质量方针，我们制定了以下质量目标：- 提高产品质量，降低产品不良率。
- 提升客户满意度，增加客户的回购率。
- 不断改进质量管理体系，提高内部流程的效率和准确性。
6. 质量管理体系的要求为了保证质量目标的达成，我们制定了以下要求：6.1 组织结构和责任- 确定质量管理体系的组织结构，并明确各岗位的职责和权限。
- 任命质量管理代表，负责监督和改进质量管理体系。
6.2 客户需求和沟通- 确定并理解客户的需求，以满足其期望。
- 建立有效的沟通渠道，及时反馈客户的意见和投诉。
6.3 设计和开发- 确保产品设计符合质量要求，并通过验证和验证确保产品可靠性和可用性。
6.4 供应商评估与选择- 设定供应商评估标准，并按照标准选择合适的供应商合作。
- 定期对供应商进行评估，以确保其提供的产品和服务质量稳定。
6.5 过程控制- 制定并实施相关的工作程序和作业指导书，确保工作过程的稳定和可控。
- 定期进行过程审核，发现问题并采取纠正措施。
6.6 资源管理- 分配和管理资源，以确保质量目标的实现。
- 提供必要的培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。
完整版质量管理体系手册
完整版质量管理体系手册质量管理体系手册是企业建立和运行质量管理体系的重要文件，为保障产品和服务的质量、提高客户满意度、促进持续改进起到了关键性作用。
在进行质量管理体系手册编写时，必须全面、系统地涵盖各方面内容，确保完整性，并符合相关标准和法规要求。
本文将探讨完整版质量管理体系手册的必要内容和编写原则。
首先，完整版质量管理体系手册应包括质量管理体系的概述。
在这个部分，对质量管理体系的目的、范围、适用范围、术语和定义进行说明，以确保所有相关人员对质量管理体系的理解一致，为后续内容的理解奠定基础。
其次，质量政策和质量目标是质量管理体系手册的重要组成部分。
质量政策是企业对质量的基本要求和承诺，质量目标是企业为实现质量政策而制定的具体目标。
在质量管理体系手册中，应对质量政策和质量目标做出明确的表述，并对其实施进行控制，以确保其有效性和一致性。
在质量管理体系的运行机构方面，质量管理体系手册需要详细说明组织结构、人员职责和任务分工等相关内容。
这些内容对于确保质量管理体系的运行和维护至关重要。
通过明确人员职责和任务分工，可以保证各项质量管理活动的责任分解和追责机制的顺利运行。
接下来，对质量管理体系的各个要素进行详细论述是质量管理体系手册中的重点。
其中包括质量策划、质量控制、质量评估等方面。
质量策划用于确定质量目标、质量计划和资源需求，是质量管理体系的基础。
质量控制包括质量输入、过程控制、验收和最终产品验证等环节，旨在确保产品和服务的质量符合要求。
质量评估则是通过内部和外部审查、评估和审核等手段，对质量管理体系的有效性和一致性进行评价，为持续改进提供依据。
此外，质量管理体系手册还应包括不容忽视的相关程序和记录要求。
程序是指为实现特定目标或结果而需要执行的一系列操作。
通过制定和实施程序，可以规范质量管理活动的进行。
而记录则是用于记录和存档质量管理活动和结果的文件和信息，如检测报告、检验记录、不合格品处理记录等。
这些程序和记录有助于质量管理体系的连续性和可追溯性。
质量管理体系手册
质量管理体系手册1. 引言本质量管理体系手册旨在为企业建立和维护一个有效的质量管理体系提供指导。
通过遵循本手册中的政策、程序和指南，企业能够为客户提供高质量的产品和服务，并不断改进其运营和管理过程。
2. 背景质量管理体系是指一个组织的质量管理框架和方法，用于确保产品或服务符合客户需求以及国际标准的要求。
一个良好的质量管理体系可以帮助企业确保生产过程的稳定性、产品的一致性和客户满意度的提高。
3. 质量管理体系的目标和原则3.1 目标本质量管理体系的目标是：•提供满足客户需求的产品和服务•实现持续改进和优化生产过程•确保产品和服务的一致性和可靠性•提高客户满意度和忠诚度3.2 原则本质量管理体系遵循原则：•客户导向：以满足客户需求为中心，为客户提供高质量的产品和服务。
•领导力：领导层应承担质量管理的责任，并确保质量政策和目标的有效实施。
•全员参与：每个员工都应参与质量管理活动，积极推动质量改进。
•过程方法：通过适当的过程管理和控制，确保产品和服务的一致性和可靠性。
•持续改进：不断寻求机会和方法，改进生产过程和质量管理体系。
•事实导向：基于数据和事实进行决策和改进，避免主观判断和偏见。
4. 质量管理体系的组织结构和职责4.1 组织结构质量管理体系的组织结构应包括角色：•高层管理人员：负责制定质量政策和目标，并确保其有效实施。
•质量管理代表：负责质量管理体系的建立、实施、监控和改进。
•部门经理：负责各自部门的质量管理工作，并确保其有效运行。
4.2 职责不同角色在质量管理体系中应承担职责：•高层管理人员：制定质量政策和目标，提供资源支持，确保质量管理体系的有效运行。
•质量管理代表：建立和维护质量管理体系，监督和审核质量管理工作，提出改进建议。
•部门经理：负责部门内部的质量管理，确保部门过程的有效控制和改进。
5. 质量管理体系的要求和流程5.1 质量方针和目标企业应制定质量方针和目标，以确保质量管理体系的一致性和可持续性。
质量管理体系手册
质量管理体系手册一、引言质量管理体系手册是组织内部对质量管理体系的总结和规范，旨在确保产品和服务的质量达到预期标准。
本手册将介绍质量管理体系的目的、范围、政策以及相关程序和流程。
二、质量管理体系目的本质量管理体系的目的在于提供一个框架，以确保组织的质量管理活动符合国际标准和客户要求。
通过有效的质量管理，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强竞争力。
三、质量管理体系范围本质量管理体系适用于组织内所有与质量相关的活动和过程。
包括但不限于产品设计、生产、销售和售后服务等环节。
所有员工都应遵守本体系的要求，并积极参与质量管理活动。
四、质量管理体系政策1. 客户满意度：我们致力于理解客户需求，提供满足其期望的产品和服务，以达到客户满意度的最大化。
2. 持续改进：我们不断改进质量管理体系，提高产品和服务的质量，以满足不断变化的市场需求。
3. 风险管理：我们识别和评估潜在的质量风险，并采取适当的措施进行预防和控制，以降低质量风险对组织的影响。
4. 培训与发展：我们重视员工的培训与发展，提高其质量意识和技能水平，以保证质量管理体系的有效运行。
五、质量管理体系程序和流程1. 质量目标设定：通过制定明确的质量目标，我们确保质量管理体系的目标与组织整体目标相一致，并为实现这些目标提供指导。
2. 质量计划制定：我们制定质量计划，明确质量管理活动的时间表和责任人，以确保计划的顺利执行。
3. 质量控制：我们采取一系列措施，包括检验、测试和监控等，以确保产品和服务的质量符合标准和要求。
4. 非合格品处理：对于发现的非合格品，我们采取相应的纠正措施，并进行原因分析，以防止类似问题再次发生。
5. 内部审核：我们定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性，并提出改进建议。
6. 管理评审：我们定期召开管理评审会议，对质量管理体系进行全面评估和审查，并决定相应的改进措施。
六、质量管理体系的持续改进我们致力于质量管理体系的持续改进，以提高产品和服务的质量和客户满意度。
企业质量管理体系手册范本
企业质量管理体系手册范本一、引言企业质量管理体系手册是公司质量管理的基本依据，旨在确保产品和服务符合质量要求、提高客户满意度、持续改进和提升企业绩效。
本手册包括了质量管理体系的定义、范围、相关流程以及质量方针和目标等内容。
二、质量管理体系定义与范围1.质量管理体系的定义：公司质量管理体系是根据国家有关质量管理体系标准，以及公司自身特点和需求，建立的一套完整的质量管理体系，用于指导和控制公司的质量活动。
2.质量管理体系的范围：本质量管理体系适用于公司所有涉及产品和服务的部门和流程。
三、质量管理体系的主要流程1.产品设计与开发流程：包括需求分析、设计、验证、评审等环节，确保产品能够满足用户需求和质量要求。
2.采购流程：包括供应商评估、采购计划、供应商管理等环节，确保采购的物料和服务符合质量标准。
3.生产流程：包括工艺规程、生产计划、检验等环节，确保产品的制造过程符合质量要求。
4.销售与服务流程：包括市场调研、销售、售后服务等环节，确保产品在销售和服务过程中能够满足客户需求和期望。
四、质量管理体系的文件控制1.文件编制：公司在质量管理体系中所需的各类文件，由相关部门负责编制，并经过审核和批准。
2.文档控制：公司设立文档控制程序，确保质量管理体系相关文件的版本控制、发布、废止和存档等工作。
3.培训与沟通：公司进行员工培训，确保员工了解质量管理体系相关文件的内容和要求。
五、质量管理体系的持续改进1.内部审核：公司设立内审程序，定期对质量管理体系进行审核，发现问题并提出改进措施。
2.管理评审：公司定期组织管理评审会议，对质量管理体系的运行情况进行评估，提出目标和改进计划。
3.持续改进措施：公司鼓励员工提出改进意见，通过设立反馈机制和改进项目，推动质量管理体系的不断优化和提升。
六、质量方针和目标1.质量方针：公司坚持以客户为中心，持续改进，依法合规，精益求精，提供满足客户期望的产品和服务。
2.质量目标：公司根据质量方针确定质量目标，并对其进行跟踪和评估，确保目标的实现。
XX公司质量管理体系手册(制度范本)
电力电容有限责任公司质量管理体系手册200309Q/JR.G28.01-2001质量手册QUALITY MANUAL电力电容器有限责任公司JINZHOU POWER CAPACITOR LIABILITY CO.,LTD电力电容器有限责任公司标准Q/JR.G28.01-2001质量手册（第3版第1次修订）手册编号：副本控制：持有者：2001年5月28日发布2001年06月01日实施目录发布令质量管理体系组织机构图前言 (1)0 质量针和质量目标 (3)1 围 (5)2 引用标准 (6)3 术语和简称 (7)4 质量管理体系 (10)4.1 总要求 (10)4.2 文件要求 (11)5 管理职责 (13)5.1 管理承诺 (13)5.2 以顾客为关注焦点 (15)5.3 质量针 (16)5.4 策划 (17)5.5 职责、权限和沟通 (18)5.6 管理评审 (19)6 资源管理 (21)6.1 资源的提供 (21)6.2 人力资源 (22)6.3 基础设施 (23)6.4 工作环境 (24)7 产品实现 (25)7.1 产品实现的策划 (25)7.2 与顾客有关的过程 (27)7.3 设计和开发 (29)7.4 采购 (32)7.5 生产和服务提供 (34)7.6 监视和测量装置的控制 (36)8 测量、分析和改进 (37)8.1 总则 (38)8.2 监视和测量 (39)8.3 不合格品控制 (41)8.4 数据分析 (42)8.5 改进 (44)9 质量手册的管理 (46)附录A 质量管理体系程序文件清单 (48)附录B 质量手册编写人员 (49)附录C 质量手册更改控制表 (50)发布令电力电容器有限责任公司（JR）在多年推行全面质量管理的基础上，不断深化完善质量体系。
依据GB/T 19001-1994 idt ISO 9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》对原JR《质量手册》进行换版。
2023年质量管理手册完整版
2023年质量管理手册完整版目录1.引言1.1 手册目的1.2 公司概述1.3 质量管理体系概述2.范围2.1 适用范围2.2 排除范围3.术语和定义4.质量管理体系4.1 质量政策4.2 质量目标4.3 组织结构和职责4.4 质量管理职责4.5 过程管理4.5.1 过程划分4.5.2 过程规划4.5.3 过程实施4.5.4 过程监控和测量 4.5.5 过程改进5.风险管理5.1 风险管理策略 5.2 风险识别5.3 风险分析5.4 风险评估5.5 风险控制5.6 风险监测和复审 5.7 风险沟通6.质量资源管理6.1 人力资源6.1.1 培训和发展 6.1.2 绩效评估6.1.3 人员意识提高6.2 设备和设施管理6.2.1 设备的选型和验证 6.2.2 设备保养和维修 6.2.3 设施环境控制6.3 信息管理6.3.1 数据收集和分析 6.3.2 信息安全保护6.3.3 信息共享和沟通7.供应商管理7.1 供应商合格评估7.2 供应商选择和监控7.3 供应链质量管理7.4 供应商绩效评估7.5 供应商持续改进8.产品开发和设计控制8.1 产品需求确认8.2 设计开发计划8.3 设计输入和输出控制 8.4 设计验证和验证控制 8.5 设计变更管理9.过程控制9.1 流程定义和规范9.2 过程监控和测量9.3 过程纠正和改进9.4 过程记录和报告10.检验和测试10.1 检验和测试计划10.2 检验和测试方法10.3 检验和测试设备管理 10.4 检验和测试结果分析 10.5 非合格品处理11.不良事件管理11.1 不良事件定义和分类11.2 不良事件报告和处理流程 11.3 事故调查和分析11.4 预防性措施和改进12.纠正和预防措施12.1 纠正措施12.2 预防措施12.3 效果验证13.审核和评估13.1 内部审核计划和程序13.2 外部审核计划和程序13.3 管理评审13.4 持续改进措施14.文件控制14.1 文件格式和编号14.2 文件审查和批准14.3 文件修改和废除14.4 文件存档和保管15.培训管理15.1 培训计划和需求分析 15.2 培训资源和开展15.3 培训效果评估15.4 培训记录和追踪附录参考文献注释1. 引言本手册旨在确保公司在2023年达到和维持体系性能及质量目标。
企业质量管理手册范本
企业质量管理手册范本一、引言企业质量管理手册是为了确保企业产品和服务的质量，提高客户满意度，以及达到市场和法律法规的要求。
本手册旨在规范企业内部各项质量管理活动，包括质量政策、质量目标、质量职责和职权、质量管理流程等。
二、质量政策1. 公司致力于提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望。
2. 公司将不断提高质量管理水平，持续改进质量管理体系，确保其有效性。
3. 公司遵守相关法律法规和质量标准，保证产品和服务的合规性和安全性。
4. 公司注重员工培训和意识提高，促进全员参与质量管理。
三、质量目标1. 改进产品质量，降低不良率，在质量指标达到过程标准的基础上，继续提高。
2. 提高客户满意度，根据客户反馈不断改进产品和服务，提供更好的用户体验。
3. 提高员工质量意识和技能水平，通过培训和激励措施激发员工的积极性和创造力。
四、质量管理职责和职权1. 高层管理者负责制定质量政策和目标，并对质量管理工作负总责。
2. 各部门负责制定和实施相应的质量管理流程，并监督执行效果。
3. 质量部门负责监测质量指标和过程，提供质量数据和分析报告。
4. 员工要严格按照质量管理流程和操作规范进行工作，及时报告质量问题并参与改进活动。
五、质量管理流程1. 客户需求管理：负责收集客户需求并制定相应的产品规格和质量标准。
2. 设计和开发管理：负责产品设计和开发的全过程管理，确保产品符合需求和标准。
3. 采购和供应商管理：负责选择合格的供应商，建立供应商评估和追踪机制。
4. 生产过程管理：负责生产过程的监控、控制和改进，保证产品质量的稳定性和一致性。
5. 检验和测试管理：负责产品的检验和测试方法的制定和执行，确保产品符合规定标准。
6. 售后服务管理：负责售后服务的组织和管理，及时解决客户投诉和问题。
7. 内部审核和管理评审：负责对质量管理体系进行内部审核和管理评审，确保体系的有效性和改进。
六、持续改进公司致力于持续改进质量管理和质量绩效，通过以下措施实现：1. 定期进行内部和外部的质量管理体系审核和评估，发现问题并采取改进措施。
质量管理体系手册正规范本(通用版)
质量管理体系手册1. 引言本质量管理体系手册旨在提供一个详细的指南，以确保我们的组织在整个质量管理过程中实施标准化做法。
该手册描述了我们的质量管理体系的目标、范围和相关程序，以确保我们的产品和服务始终满足客户的需求和期望。
2. 范围此质量管理体系适用于我们组织的所有部门和流程。
我们致力于提供符合国家和地区法规要求的高质量产品和服务。
该体系包含与质量管理相关的活动，如质量规划、质量控制、质量保证等。
3. 质量策略为实现我们的质量目标，我们将采取策略：客户导向：满足客户需求和期望是我们的首要任务。
我们将持续改进我们的产品和服务，以确保客户满意。
领导承诺：公司高层管理层将致力于质量管理体系的运行和改进，并提供必要的资源和支持。
持续改进：我们将不断评估和改善我们的质量管理体系，以确保其持续有效性和适应性。
培训和发展：我们将提供必要的培训和发展机会，以确保员工具备必要的知识和技能，以实施质量管理体系。
4. 质量管理体系4.1 质量政策我们的质量管理体系的核心是质量政策。
我们的质量政策是：提供高质量产品和服务，以满足客户需求和期望；及时响应客户的反馈和投诉，并采取适当的纠正措施；遵守适用的法规和标准，以确保产品和服务的合规性；不断改进质量管理体系，以适应市场和客户需求的变化。
4.2 质量目标我们设定了一系列质量目标，以衡量和改进我们的产品和服务的质量表现。
这些目标包括： 1. 提高产品合格率，减少不良品率； 2. 提高客户满意度； 3. 减少交付延迟。
我们将定期评估这些目标的实现情况，并采取必要的措施来实现目标。
4.3 质量流程我们的质量管理体系包含一系列相关的质量流程，以确保我们的产品和服务符合质量要求。
是我们关键的质量流程： 4.3.1 质量规划质量规划阶段是我们为实现质量目标制定质量计划并明确质量标准和要求的过程。
在此阶段，我们将根据客户需求和市场情况确定适当的质量标准，并制定质量计划和测试方案。
4.3.2 质量控制质量控制是确保产品和服务符合质量要求的过程。
ISO质量管理体系手册
ISO质量管理体系手册ISO质量管理体系手册1.引言1.1 目的1.2 范围1.3 定义2.质量管理体系概述2.1 质量管理体系原则2.2 质量政策2.3 质量目标2.4 质量手段和资源3.质量管理体系的适应性3.1 组织环境的理解3.2 利益相关方的需求和期望3.3 法律法规的遵守3.4 组织文化的兼容4.质量管理体系的规划4.1 组织质量策划4.2 目标设定和度量4.3 资源分配和管理4.4 质量风险管理5.质量管理体系的运作5.1 流程和程序的规定5.2 质量文件的管理5.3 控制措施的建立和执行 5.4 质量记录的管理5.5 质量培训和意识提升6.质量管理体系的绩效评估6.1 内部审核6.2 管理评审6.3 过程评估6.4 客户满意度调查6.5 持续改进7.质量管理体系的持续改进7.1 故障和非合格品的处理 7.2 根本原因分析和纠正措施 7.3 预防措施7.4 经验教训的共享与应用7.5 持续改进的目标和计划8.监督和保证体系的有效性8.1 过程监控和度量8.2 内外部审核8.3 管理评审8.4 不符合的处理和纠正措施 8.5 管理体系维护和更新附件:附件1、质量管理体系流程图附件2、质量文件样本附件3、内部审核报告法律名词及注释:1.ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization），是一个由国家标准化机构组成的国际标准制定和推广组织。
ISO 9001是其旗舰标准，用于指导组织建立和实施质量管理体系。
2.质量管理体系：指组织为管理质量相关活动和过程而建立的一系列互相关联、相互影响的政策、流程、程序和资源。
3.质量政策：组织对质量的整体导向和承诺声明，包括对客户满意度和持续改进的承诺。
4.质量目标：质量管理体系中可度量和追踪的结果导向的目标，通常与组织的战略目标相关联。
5.质量手段和资源：用于实现质量目标和要求的各种方法和资源，包括人力资源、技术设施和培训等。
(完整版)质量管理体系手册
(完整版)质量管理体系手册1. 引言本质量管理体系手册旨在为组织内外部相关方提供有关质量管理体系的详尽说明。
本手册包含了质量管理体系的目标、应用范围以及各项政策与程序。
2. 质量管理体系目标本质量管理体系的目标是确保我们的产品或服务能够满足客户的需求和期望，并持续改进以提高质量水平。
为实现这一目标，我们承诺：- 提供高质量的产品或服务，以满足客户的需求和期望；- 遵守适用的法律法规和质量管理标准；- 不断改进质量管理体系，以提高工作效率和客户满意度；- 培养和保持具有专业知识和技能的员工队伍；- 与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的质量可靠性。
3. 质量管理体系应用范围本质量管理体系适用于我们组织提供的所有产品和服务。
所有相关的业务流程、工作环境以及与质量有关的活动均受到本体系的监控和管理。
4. 质量管理体系政策与程序以下是我组织在质量管理体系方面的政策和程序：4.1 质量政策我们的质量政策是确保产品和服务质量的关键方针。
我们将持续改进质量管理体系，确保产品和服务满足客户和法规的要求。
4.2 质量目标和计划我们设定了明确的质量目标和计划，并通过定期评估和持续改进来实现这些目标。
4.3 质量风险管理我们通过识别和评估质量风险，并采取相应的控制措施来降低风险的发生。
4.4 质量培训与提升我们重视员工的培训和发展，通过提供相关培训和持续教育来提高员工的专业知识和技能。
4.5 供应链管理我们与供应商建立长期合作关系，并定期评估和监督供应链的质量表现，确保供应链的质量可靠性。
4.6 内部审核和管理评审我们进行定期的内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。
5. 质量管理体系的监控与改进我们通过收集和分析质量数据、进行客户反馈和投诉处理、开展内部审核等方式，监控和评估质量管理体系的有效性。
根据这些评估结果，我们将提出相应的改进措施，并确保其实施和有效性。
6. 领导承诺我们的领导层对质量管理体系的持续改进和质量目标的实现承担责任，并确保质量管理体系得到有效实施和维护。
ISO9001：2022质量管理体系手册版
ISO9001：2022质量管理体系手册版受控状态：X X机械创造有限公司质量管理体系文件Q M9000-2022质量手册（依据G B/T19001-2000i d t I S O9001：2022标准编制）版本号：第01版持有部门：持有人：分发号：2022年代日发布2022年代日实施X X机械创造有限公司发布修改页名目第一章发布令质量是企业的生命，加强企业质量管理，建立、健全质量管理体系，确保产品质量满足客户需求，按照GB/T19001—2022《质量管理体系——要求》标准要求，结合本公司的实际状况，编制本《质量手册》。
XX机械创造有限公司的质量手册(第01版)于今日正式发布。
质量手册是本公司质量管理纲领性和规矩性文件，也是质量管理行动的准则，全体员工务必理解并遵照执行。
本手册自二O一5年代日起正式实施，其解释授权管理者代表贺少杰，由质量管理体系管理部门监督实施。
XX机械创造有限公司总经理：二O一5年代日其次章质量手册说明与管理2.1 质量手册的说明2.1.1本手册根据GB/T19001—2022（idt ISO9001：2022）《质量管理体系要求》建立。
规定了本公司的质量管理体系要求，是本公司最高的质量管理体系文件。
2.1.2本手册确定了本公司的质量方针、质量目标，明确了质量管理体系笼罩的范围、标准采纳删减的说明、质量管理体系文件引用和过程间互相作用的描述。
2.1.3本手册适用于本公司生产的各类弓用以及枪用配件和金属加工件生产过程的控制和管理，用于证实公司上述产品的质量保证能力，提供外部对本公司质量管理体系能力的评定。
通过体系的有效运行和持续改进，满足顾客要求，增加顾客惬意。
2.2 质量手册管理2.2.1质量手册由质量体系管理部门实施动态管理。
2.2.2本手册由质量体系管理部门负责组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。
2.2.3本手册发放，执行《文件控制程序》规定，保证受控版本的持有者能准时得到有效版本。
质量体系管理制度手册模板
第一章总则第一条目的为建立和实施公司质量管理体系，确保产品质量满足规定的要求，提高顾客满意度，特制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于公司所有部门及全体员工，涉及质量管理体系文件的编制、执行、监控和持续改进。
第三条质量方针公司质量方针：以顾客为中心，持续改进，追求卓越，确保产品质量，提供满意服务。
第二章组织结构第四条质量管理体系组织1. 质量管理部：负责公司质量管理体系的建设、维护和持续改进。
2. 各部门：负责本部门质量管理体系的具体实施和执行。
第三章质量管理体系文件第五条文件分类1. 质量手册：阐述公司质量管理体系的基本原则、结构和要求。
2. 程序文件：详细规定各过程的具体操作程序。
3. 作业指导书：对特定操作提供详细指导。
4. 记录文件：记录质量管理体系运行过程中的相关信息。
第六条文件编制1. 文件编制应遵循国家相关法律法规、行业标准和企业实际需求。
2. 文件内容应清晰、准确、完整，便于理解和执行。
第七条文件审核与批准1. 质量手册由总经理批准发布。
2. 程序文件、作业指导书由质量管理部审核，总经理批准。
3. 记录文件由相关部门审核，质量管理部备案。
第四章质量管理体系运行第八条质量管理体系运行原则1. 全员参与，明确责任。
2. 持续改进，追求卓越。
3. 顾客导向，关注需求。
4. 数据驱动，科学决策。
第九条质量管理体系过程1. 市场调研：了解顾客需求，确定产品特性。
2. 产品开发：根据市场调研结果，设计产品。
3. 生产制造：按照设计要求，进行生产制造。
4. 检验与测试：对产品进行检验与测试，确保产品质量。
5. 交付与售后服务：按照合同约定，交付产品，并提供售后服务。
第五章质量管理体系监控与改进第十条监控1. 定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性。
2. 收集顾客反馈，了解顾客满意度。
3. 监控关键过程，确保产品质量。
第十一条改进1. 对发现的问题，制定改进措施，并及时实施。
2. 对改进效果进行评估，持续优化质量管理体系。
质量手册--质量管理体系
1 对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体要求及对质量管理体系文件编制的总要求进行说明。
2职责2.1总经理a负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；b批准质量手册和发布质量方针和目标。
2.2管理者代表a负责组织建立、实施和保持公司的质量体系；b定期向公司的最高管理层汇报质量体系的运行情况；c负责培训公司全体员工提高满足顾客要求的意识;d 代表公司负责就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。
2.3 技术质量部a 在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行；b负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。
3对质量管理体系及文件编制的要求3.1质量管理体系的总要求公司按照GB/T19001-2008标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。
为此应做到下述要求：a 公司对质量管理体系所需的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程，如管理评审过程，人员培训过程、服务质量检查与考评过程等；b明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，通过识别、确定、监视和测量分析等对过程进行管理；c对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标；d对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，进行持续的改进。
3.2 质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。
3.2.1按照GB/T19001-2008标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件使质量管理体系有效运行。
3.2.2公司质量管理体系文件结构图：见下页。
3.2.3文件控制3.2.3.1第一级文件为《质量手册》，3.2.3.2第二级为《程序文件》3.2.3.3第三级文件为《作业指导书》，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则：包括管理标准（各种管理制度），工作标准（岗位责任制和任职要求等），技术标准（国际、国第一级文件第四级文件第三级文件质量手册程序文件 各类作业文件第二级文件各类记录/表格家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等），其他质量文件：可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、标准、规范等，文件的组成应适合于特定的活动方式。
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锦州电力电容有限责任公司质量管理体系手册200309质量手册QUALITYMANUAL锦州电力电容器有限责任公司JINZHOUPOWERCAPACITORLIABILITYCO.,LTD质量手册（第3版第1次修订）手册编号：副本控制：持有者：2001年5月28日发布2001年06月01日实施目录发布令质量管理体系组织机构图前言 (1)0质量方针和质量目标 (3)1范围 (5)2引用标准 (6)3术语和简称 (7)4质量管理体系 (10)文件要求 (11)5管理职责 (13)管理承诺 (13)以顾客为关注焦点 (15)质量方针 (16)策划 (17)职责、权限和沟通 (18)管理评审 (19)6资源管理 (21)资源的提供 (21)人力资源 (22)基础设施 (23)工作环境 (24)7产品实现 (25)产品实现的策划 (25)与顾客有关的过程 (27)设计和开发 (29)采购 (32)生产和服务提供 (34)监视和测量装置的控制 (36)8测量、分析和改进 (37)总则 (38)不合格品控制 (41)数据分析 (42)改进 (44)9质量手册的管理 (46)附录A质量管理体系程序文件清单 (48)附录B质量手册编写人员名单 (49)附录C质量手册更改控制表 (50)发布令锦州电力电容器有限责任公司（JR）在多年推行全面质量管理的基础上，不断深化完善质量体系。
依据GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》对原JR《质量手册》进行换版。
编写了JR《质量手册》（第二版）。
适用于JR产品的全过程的质量保证，并于1998年4月完成了对GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》在锦州电力电容器有限责任公司的实际应用，同时通过了质量认证。
在此基础上，JR基于国际标准的换版，依据GB/T19001－2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》对质量手册予以换版（第三版），以持续改进，满足顾客和适用法律法规的要求。
本手册是JR质量管理的最高法规，是指导JR质量管理活动的纲领性文件，是全体员工必须遵守的质量行为准则，是对正常运行的质量管理体系的总体的描述，是JR质量管理体系的基础文件。
依据标准要求和JR质量管理体系运行的需要，授权总工程师王毅为管理者代表，全权负责质量管理体系的建立、实施和保持及与质量管理体系相关事宜的外部联络。
授权质量管理部负责日常质量管理体系运行的具体协调工作。
我作为JR总经理，根据中华人民共和国产品质量法和有关的法律、法规，对JR的产品质量全面负责。
为此，我正式批准本手册并发布实施，要求全体员工认真贯彻执行。
总经理：2001年5月28日质量手册前言锦州电力电容器有限责任公司（原锦州电力电容器厂）创建于1965年5月。
该公司位于关内外交通咽喉、渤海之滨、美丽英雄的锦州市市中心。
锦容公司(JR)是国家大型二档企业，是东北输变电机械制造股份有限公司（香港上市公司）的子公司，辽宁省电力电容器产品质量监督检测中心，国家机械部重点骨干企业，是全国电力电容器行业三大厂之一。
1993年国家统计局发布的“中国500家最大电器机械及器材制造企业”之一。
JR现有员工1047人，拥有各类专业技术人员245人。
其中高级工程师32人，中级技术人员87人。
JR占地3.2万平方米，建筑面积万平方米。
拥有主要设备331台（套），计量检测及仪表设备73台（套）。
JR拥有总资产28，700万元，其中固定资产11，100万元，流动资金20，000万元。
JR生产的主要产品有：高压并联电容器、高压全膜并联电容器、干式自愈式高压并联电容器、高低压并联补偿成套装置、交直流滤波电容器及成套装置、集合式电容器、电容式电压互感器、耦合电容器、箱式电容器、积木式电容器、低压自愈式并联电容器、电动机无功就地补偿器、电气化铁道电容器、串联电容器、电热电容器、脉冲电容器、断路器电容器、干式过电压吸收器等二十个品种系列500多个规格。
JR产品质量稳定，创部优3项，国家级新产品3项，机械部科技进步奖2项、省优7项，省科技成果9项、市科技成果18项、发明专利3项、实用新型专利7项。
新产品产值占总产值的比例连续8年占40%以上。
2000年JR产值22，012万元，创造了建厂36年来历史最高水平，实现利税2，053万元，创利润973万元。
JR以全心全意为用户服务，保证产品质量为宗旨，积极引进国内外先进技术和设备。
经过技术改造，新建了厂房，更新了设备，形成了年生产各种电力电容器、电容式电压互感器900万千乏的生产能力。
JR在多年全面质量管理的基础上，依据GB/T10300标准，编写了质量手册（第1版），1996年开始贯彻GB/T19001-1994idtISO9001-1994标准，1997年将质量手册修改为质量手册（第2版）。
并在1998年4月顺利通过GB/T19001-1994idtISO9001:1994质量保证体系认证。
现在依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准将质量手册转版为JR2001版质量手册（第3版）。
JR愿热忱为国内外顾客服务，精诚合作，共图发展。
总经理才奇向国内外顾客致意！地址：辽宁省锦州市古塔区锦华街49号邮政编码：121000电0质量方针和质量目标质量方针JR以开发生产电力行业首选精品电力电容器为永恒的宗旨。
内涵：－承诺：JR开发生产电力行业首选精品电力电容器。
－精品：当代质量水平的电力电容器产品。
－开发生产：包括开发、设计、制造。
－永恒的含义：持续改进，不断改进JR的质量管理体系，以达到顾客满意。
质量目标提供100%的合格产品。
年损坏率小于3‰。
成品一次交检合格率95%，三年内逐年提高％。
顾客满意率95%。
内涵：－在JR质量方针的框架内制定质量目标。
－提供100%的合格产品是指提交给顾客的当代质量水平的电力电容器产品，是JR产品所要求的内容。
－满足国家的有关法律法规的要求。
－按《质量目标分解和考核管理规定》在JR各部门、各层次上进行了分解。
附：组织单元质量目标。
组织单元质量目标组织单元质量目标指标考核周期销售公司合同兑现率100％月技术中心设计任务及时完成率100％月设计重大差错率0％月工艺纪律执行率95％月设计差错率三年内逐年降低1％5％月质量管理部质量目标考核率100％月质量监督检查合格率100％月组织人事部培训计划完成率100％月用户服务部服务及时率100％月顾客满意率95％季生产制造部设备、工装完好率95％月比价采购降低率2％年生产计划完成率100％月各分厂成品一次交检合格率三年内逐年提高%95％月成品合格率100％月监视、测量装置及时送检率100％月错、漏、误检率1％月1范围本手册规定了JR质量管理体系的要求。
a)证实JR有能力稳定地提供满足顾客需求和适用法律法规要求的产品；b)通过JR质量管理体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格品的过程，保证符合顾客需求和适用法律法规的要求，从而达到顾客满意。
本手册适用于JR生产的500kV及以下电力电容器产品、220kV及以下电容式电压互感器产品（装置型）生产的质量控制和质量管理。
本手册适用于JR与质量有关的各组织单元和人员。
T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准完全适用于JR的实际。
本手册未对标准进行删减。
2引用标准下列标准所包含的条文，在JR《质量手册》中引用。
并结合JR的具体实际，而构成JR《质量手册》的条文。
本手册发布时，下列标准所示版本均为有效：a)GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》；b)GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》。
3术语和简称引用标准JR《质量手册》（第3版）采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》。
常用术语3.2.1质量一组固有特性满足要求的程度。
要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
体系相互关联或相互作用的一组要素。
质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。
质量目标在质量方面所追求的目的。
质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
文件信息及其承载媒体。
审核结论审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。
简称JR-锦州电力电容器有限责任公司。
4质量管理体系总要求4.1.1JR的质量管理体系是JR整个管理体系的重要组成部分，是JR按GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准，建立JR质量管理体系并形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。
为了有效地实施JR质量管理体系，JR应：a)识别质量管理体系运行所需的过程及其在JR中的应用；b)明确这些过程的顺序和相互作用，确定这些过程的接口关系；c)确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法；d)确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；e)监视、测量和分析这些过程；f)实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进；g)对外包过程加以识别并有效控制，对此类外包过程的控制应在JR质量管理体系中加以识别。
JR的外包情况有：成套装置框架镀锌、集合式箱体制作、铸铁件加工等；H)评审改进结果，以确定适宜的后续措施。
文件要求4.2.1概述为实施有效的质量管理，JR质量管理体系应文件化并加以有效的控制。
其它各部门负责职能范围内的文件的管理和控制。
质量管理体系文件包括：a)JR的质量方针和质量目标；b)JR质量手册；c）依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准要求编制的程序文件；d)依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准要求明示或非明示的有关准则、规定和方法等；e)JR为确保其过程有效策划、运作和控制所要求的文件，包括技术文件、管理文件、适当的外来文件等；f）依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准要求形成的质量记录；g)质量手册JR按GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准要求，结合JR的实际情况对原JR《质量手册》（第2版，1997年发布）进行换版（第3版，2001年发布）。