江苏开放大学社交礼仪 本 第 次作业

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江苏开放大学

形成性考核作业

学号

姓名

课程代码020008

课程名称社交礼仪(本)

评阅教师

第 1 次任务

共 2 次任务

江苏开放大学

任务内容:

(请将答题结果填写在word最下方的答题区)

一、填空题(每空2分,共20分)

1. 介绍时谁先主动的原则是()有了解对方的优先权。

2. 自我介绍的形式常用的有()、()、()。

3. 一般社交活动中,我们先向()介绍()。

4. 工作式介绍主要包含()、()、()。

5. 敬茶时应遵循()。

二、单选题(每题3分,共30分)

1.在公共场合与人交往应尊重社会公德,讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。下列正确的是()

①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行

②去图书馆、阅览室要按先后顺序,注意敬!净!静!

③到商店买东西要注意分辨真假,特别是食品要亲自品尝

④在影剧院看演出,整个演出结束后,要鼓掌表示感谢,等谢幕完毕,再离开座位A.①③④ B.②③ C.②④ D.①②③④

2.在家庭、学校和各类公共场所,礼仪无处不在,就个人礼仪而言,其表现为()A举止文明,动作优雅 B仪态妩媚,手势得当

C笑容灿烂,行为检点 D仪表端庄,着装时尚

3.下列哪个不是洗手间通用标志()

A. B.Toilet C.

D.

4.参观博物馆时,下列哪些做法是正确的?()

A.不宜在一件展品前长时间驻足,以免影响他人欣赏

B.一边观看展览,一边悠闲地抽烟,只要没看到“禁止吸烟”的警告就行

C.一边观看展览,一边抽烟是不对的,可吃零食,但要注意不随地乱扔瓜果皮屑

D.对展品随意拍照

5.轿车上的座位有尊卑之分。一般来说(有驾驶员开车),车上最尊贵的座位是( ) A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正后方 D 后排中间座

6.西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。

A.鸡尾酒 B.红葡萄酒 C.白葡萄酒 D.以上都对

7.()是职业道德中最基本的礼仪。

A 守约守时

B 不吸烟、不嚼口香糖

C 言谈举止文雅

D 使用礼貌用语

8. 公共交往入座时一般从座位的()侧就座。

A 左

B 右

C 后

D 前

9.下列行为属于社交禁忌的有()

A、熟人之间适当开玩笑

B、在社交场合极力争论

C、遵守“女士优先”的原则

10. 乘坐飞机时,应约束个人行为,下列行为中,()是符合礼仪规范的。

A、感谢乘务人员的服务

B、用手机看电子书

C、跟空姐开玩笑

D、与朋友谈笑

三、多选题:(每题3分,共15分)

1. 家庭礼仪包含()相处的礼仪。

A.父母与子女

B.邻里之间

C.兄弟姐妹之间

D.同事之间

2. 邻里关系最基本的礼仪是()

A. 彼此尊重

B. 亲密无间

C. 互相关照

D. 关心隐私

3. 周恩来与邓颖超总结出夫妇相处的宝贵经验“八互”是:互敬、互爱、互学、互让、()

A. 互慰

B. 互助

C. 互勉

D. 互谅

4.下列行为中,没有触犯社交禁忌的是:

A、在医院保持肃静

B、当女士需要帮助时袖手旁观

C、社交活动中讲究语言美

5.探望病人,要讲究下列哪些礼仪()

A选择自己有空的时间 B 携带合适的礼品 C 医院允许的时间内 D 讲些安慰的话语

四、主观题(共35分)

1、在现实生活中,礼仪与我们息息相关,请结合你去银行办理业务的经历,谈谈礼仪在职业标准中的重要性。

(答题注意:请认真审题,结合自身经历,根据单元学习内容,阐述在职业标准中的礼仪重要性)

作答结果:

一、填空(每空2分,共20分)

1. 尊者

2. 应酬式、工作式、社交式

3. 女士、男士

4. 姓名、单位、职务

5.? 浅茶满酒

二、单项选择题(每题3分,共30分)

三、多项选择题(每空3分,共15分)

四、主观题(共35分)

答:客户来到柜台,柜台服务人员起身迎候客户,注视客户,面带微笑,主动问候客户并请客户坐下。

客户递交过来存折、现金、证件等物品时,服务人员需及时接过。

服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务,做到热情、耐心。

客户办理业务过程中,服务人员如果需要称呼客户时,应使用某某先生/小姐(或女士),给客户以亲切感。

客户办理业务过程中,服务人员如果需要暂时离开座位时,应主动告知客户并说:对不起,我需要离开一会儿。请您稍等回来后,服务人员需向客户致歉并说:对不起,让您久等了。

业务办理完毕后,需要客户签名时,服务人员应递出凭条,并请客户核对后在指定位置签名确认。

如果客户办理的是比较大额的取款业务,服务人员需主动为客户提供信封等。

客户离开柜台时,服务人员应礼貌地与客户道别并说:再见,欢迎下次光临。

有形、规范、系统的银行服务礼仪,不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为银行柜员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。

完成日期:

得分:

评语及评阅时间:

课程名称:社交礼仪第1次任务评阅教师:

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