(完整版)《职业道德与法律》第一课

魅 力 形 象 ● 行 姿
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《职业道德与法律》
第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象
魅 力 形 象 ● 蹲 姿
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目光的内涵
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微笑的魅力
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微 微笑 笑是 是世 盛界 开通 在用 脸的 上交 的际 鲜语 花言
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第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象
5、以礼做客，以礼待客
看课本P15案例 说一说:
章飞做客的哪些行为是不 合乎礼仪的？
你在平时的待客过程中， 有遇到过其他让你感觉不舒服 的客人吗？他们的哪些行为你 不喜欢？
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◎有陌生人遇到危险，你能毫不犹豫地挺身相救吗？ ◎领导让你分发娱乐节目的入场券，你是否会把好的位置留给自己和要好的朋
友？ ◎当你做了一件好事可别人却误解你时，你是生气地再也不做了，还是默默地
继续坚持到底？ ◎看到别人滑倒等尴尬难堪的时候，你是否幸灾乐祸，觉得很有趣？ ◎你是怎样看待绰号的？你爱喊别人的绰号吗？对于那些没有绰号的人，你是
是否会主动给他们让座？ ◎在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友一样有礼貌？ ◎对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东西时，你是否总想去插队？
礼仪的原则—— 看看自己的礼仪名片上是否还有疵？
◎你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？如果当时不能，是否过 后也会打个电话过去？
◎在下雨天，你的雨伞不知道被谁拿走了，你是否会趁人没看见拿别人的伞顶 替，觉得反正自己也没占便宜？
待客注意三大问题：
1、认真安排：卫生、食物、交 通等等
2、注意迎来送往的细节：迎候 客人、敬茶排座、送客道别等
3、要热情相待：专心致至、与 客互动等。
做客注意三大问题：
1、有约而至：时间、地点、人员、 主题、如约而至
2、上门守礼：入门前确认、敲门 按铃、准时抵达、问候致意、按主 人要求程序（脱鞋等）
力
形
象
●
不
同
时期 的
学生 装
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在网吧
都市恋人 执勤 中
乘地铁
女乘警执勤中
医院候诊
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第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象
3、展示风度翩翩的形体姿态
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第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象
对仪容的修饰要扬长避短，要整洁、卫生、美观。仪表修 饰要“适合身体”，要“适合场合”，要“整体协调”，要 “适度”，做到自然美、修饰美和内在美感的统一。
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魅 力 形 象 ● 不 同 时期 的 学生 装
电话形象三要素：
（1）时间和空间的选择； （2）通话的态度（语言、表情、动作）； （3） 电话的内容
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打电话时：
一、时间、空间、通话长度（3分钟原则，重要电 话列题纲） 二、自我介绍：报电话号码、报单位名称、姓名、 三、如何暗视对方终止电话：如重复要点等 四、谁先挂电话
培养文明礼貌的语言习惯：
一要加强文明意识；
二要训练语态形象；
三要塑造文明话语形象；
四要关注声音形象。
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说一说：
你知道的文明用语？
文明用语
• 见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指 教、初次见面请多关照……
• 感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜 托了、麻烦您、多亏您的帮助……
接电话时：
1、铃响不过三声及时接 2、不要随便宜让人代接电话，不得已要代接，要合理 而有序的解答 3、接电话的自我介绍 4、接到拨错的电话怎么办（问候/告知/帮助）
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4、编织美丽的网络形象
网络是另一个自我展现 的空间。虽然面对的是电脑， 其实却是在与人交流。必需 按照网络礼仪要求做，尊重 他人，遵守道德规范，强调 文明意识。
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礼节一：记住别人的存在 礼节二：网上网下行为一致 礼节三：入乡随俗 礼节四：尊重别人的时间和带宽 礼节五：给自己网上留个好印象 礼节六：分享你的知识 礼节七：平心静气地争论 礼节八：尊重他人的隐私 礼节九：不要滥用权利 礼节十：宽容
左图：上世纪50 年代，白衬衣、 蓝裙子、蓝裤子。 “工人装”很流 行
右图：60年代到 70年代中期， “中华儿女多奇 志，不爱红装 爱武装”，类似 军装的绿装校 服成为学生的 主流着装。
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魅 力 形 象 ● 不 同 时期 的 学生 装
言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个 人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息； 别人可以凭借语言对言者形成印象，作出判断。
良言 反映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生
愉悦、感动之情；
恶语 反映言者的恶毒、自私，冷淡，令人产生
畏惧、怨恨之感。
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职场微笑
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微
笑
训
练
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4、展示吐露心声的文明语言
• 致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包 涵……
• 告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您 晚安……
• ……
礼仪的原则—— 看看自己的礼仪名片上是否还有疵？
◎你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都能够整洁方？ ◎在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？ ◎在和他人交谈中，你经常使用“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语吗？ ◎与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？ ◎在和人交谈时，你是否总是打断别人？ ◎若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会主动上前打招呼？ ◎当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当看到老幼病残孕乘客，你
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一、增添我们的魅力
同一个人，两种装扮出现在你面前和你交谈，你会偏向于相信谁？
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1、个人礼仪是我们的一张名片
接触一个人，给我们直接而敏感的第一印 象的，是其个人礼仪。个人礼仪是我们精神面 貌、内在品质、风度魅力的外在表现。
形体姿态是以动作、 表情等为媒介来传递信息、 表达思想感情的一种无声 的语言。合乎礼仪的形体 姿态、风度翩翩的举手投 足，展示的是我们内在的 尊严、美德和魅力（站出 精神，坐出优雅、走出风 采、摆出风度、靓出美丽、 表情得当）。
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形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。
2、善于与他人交谈
与人交谈的基础，是真诚、尊重和热情，坦诚、谦虚和礼 让，能让对方感到亲切融洽。
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3、打造良好的电话礼仪
在当今信息社会，打电话是最常见的交往方式， 遵守电话礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同 时展示出我们的内在美的和综合素质。
练一练：
请同学上台分别演示一下站姿、坐姿、行姿和蹲姿，看看怎样的姿 势大方美观。
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魅 力 形 象 ● 站 姿
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魅 力 形 象 ● 坐 姿
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3、为客有方：限定交谈内容、限 定交际范围、限定交际空间、限定 交际时间，告别有方（适时、感谢 话别、说走就走）
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千里难寻是朋友朋友多了路好走 以诚相见心诚相待让我们从此是朋友 千金难买是朋友朋友多了春长留 以心相许心灵相通让我们永远是朋友 结识新朋友不忘老朋友 多少新朋友变成老朋友 天高地厚山高水长流 愿我们到处都有好朋友
Байду номын сангаас左图：80年代 的校服以白衬 衣海军装为代 表
右图：90年代宽 松的运动装成 为校服的主流
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魅
21世纪，校服精致多样，款式不一
力
形
象
●
不
同
时期 的
学生 装
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魅
21世纪，校服精致多样，款式不一
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探究活动：
请同学上台演示点人数的过程，看一看是否符合礼仪规范。
小结：
用手指一个人一个人地指点着数 数是非常不礼貌的 ，有教训之嫌，指着 别人鼻子和头有侮辱之意 。数人数时应 该使用手掌，掌心向上，手指并拢。
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否正在琢磨给他起一个绰号？ ◎你是否很容易生气？ ◎你是不是认为礼貌对一个准备成就大事业的人来说无足重？
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二、让别人悦纳我们
1、交往礼仪是我的一张通行证
看课本P10的例子 思考：
为什么小王交了新朋友， 小刘却疏远了同学小田？
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个人礼仪就像一张名片，是我们展现自我， 走向成功的重要条件之一。
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2、展示一丝不苟的仪容仪表
一个人看起来像什么，比他是什么更重要。成功，往往从一丝不 苟的仪容仪表开始。
● 仪容，通常指人的容貌外观；
● 仪表，指人的综合外表，包括 形体、服饰、风度等。