药店关联销售

百问不烦，百拿不厌
对年轻人要爽，对中年人要诚 对老人家要周，对小朋友要逗 买卖不成仁义在
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B、常用销售技巧
顾客常见疑问
1、价格高？这个怎么这么贵? 2、效果？你说的都很好，但实际效果有没有这么好？ 3、副作用？这个是不错，但会不会有副作用呀？ 4、其他还有那么多类似产品，这个有什么不一样吗？ 5、。。。。。
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平均每天才*元
B、常用销售技巧
三、其他销售方法
方法 直接法 话术 “我现在就给您拿2盒吧！”
二选一法
从众成交法 想象法
“您是要2瓶还是1瓶呢？”
“这药膏效果很好，很多顾客购买，我也帮您拿2盒 吧！” “您用**氨糖一个月后，骨关节疼痛会缓解很多，而且 对人体无毒副作用，现在拿一瓶！”
期限法
“我们今天这个产品有特价！活动也快结束了，趁着优 惠，我帮您拿一瓶吧！”
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E、良好销售习惯
“一句话,一片情”的关怀：
除药物治疗外，给予顾客精神或心理上的关怀.常可选择在顾客买单
后,给予顾客亲切提示： 例如: A、关照顾客注意饮食，药物禁忌等； B、关照顾客注意休息，按时用药等等。 C、营养保健知识
为以后的销售做铺垫
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激情 销售技巧 专业知识 药店服务 销售高手
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B、常用销售技巧
一、FAB原则 B：利益 F:特性 是指产品的特 性。你可以介 绍有关产品本 身所具有的特 质给予顾客。 A：优点 是指当顾客使 用产品时所得 到的好处。这 些好处是源自 产品的特性，
.
是指产品的特 性带来的优点。
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B、常用销售技巧
二、加减乘除法
从商品成分着手讲解产品特点
从商品减轻副作用方面给顾客建议
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D、关联销售方法
关联策略:
主药 + 辅助用药 + 预防保健 + 温馨提示 ---解决患者主要病症
---配合主药解决其他症状
---预防症状再次发生 ---健康关怀
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D、关联销售方法
1.西药+中药 （标准话述：西药起效快，中药治根本，中
西搭配，疗效更好）
2.口服+外用（标准话述：外用药消炎止痒祛痛见效快，口
从商品原材料等方面讲解产品优势和特点
主要用于产品价格分解
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B、常用销售技巧
加减乘除法案例
**感冒冲剂 中西结合成分 西药快速缓解感冒症状，中药抗病毒
***肠溶
肠溶制剂，减少药物对胃刺激
肝肾补颗粒
肝属木，肾属水，肝木需要肾水，肝、 肾同补效果好。
单品价格÷ 服用天数 营养素 单瓶价格是比较贵，但可以服用**天，
的顾客），门店应劝说或护送顾客及时去医院治疗.
如：不明原因的剧烈疼痛、持续高烧等。
Biblioteka Baidu
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C、关联销售原则
有效：
退守原则：
当顾客不接受关联搭配时,应提供给顾客起主要治疗作用的药物,
即单用主药或主药+辅药，最低保证顾客购买其中一种起主要作用的
药品。
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C、关联销售原则
方便：
根据顾客的需求情况，选择使用或携带方便的商品。 如服药次数、服药方法，根据顾客个人需求及喜好决定。
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主要内容
A 积极销售心态
B 常用销售技巧
C 关联销售原则 D 关联销售方法 E 良好销售习惯
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A、积极销售心态
负
态度
正
行为
结果
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A、积极销售心态
一般心态 人手不足 客人挑剔 很忙 其他人员做不好 商品不全 价格贵 多做多错
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卓越心态
A、积极销售心态

人不到话到，手不到眼到
服药祛病根，可以让您更快更好恢复健康）
3.治疗（药品）+保健、预防(保健食品/医疗器械 )（标准话
述：服药治疗现有疾病，营养保健改善您的体质，预防疾病
复发）
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D、关联销售方法
4.健康+美丽（标准话述：美丽需要健康为依托） 5.个人+家庭 （标准话述：根据不同的情况来说） 6.低价+高价（内部把握、灵活运用的原则）
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C、关联销售原则
基本原则： 顾客满意为中心，以安全、有效、方便为 基本原则。
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C、关联销售原则
基本原则：
1、解决顾客急待解决的病痛；
2、满足顾客的第一需求；
3、给予顾客健康的指导：提供健康咨询、保健措施及方案。（超 值服务）。
忌 强买强卖！
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C、关联销售原则
安全： 注意事项：
对于不适合在药房进行治疗的疾病（门店不能判断或紧急/严重病情
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E、良好销售习惯
养成良好的导购习惯,做到问病卖药: 1.何人服用(避免给婴儿推荐成人用药之类的意外)? 2.哪里不舒服? 3.有无到过医院? 4.是否正在服用药物? 5.既往药物过敏史？
6.家里是否有老人、小孩等（遇到有可能传染的疾病时）？
7.根据症状,推荐治疗/食疗方案或者建议顾客及时去医院治疗.