高速公路新收费员培训

高速公路新收费员培训

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概述 ........................................................................................ 错误!未定义书签。第一：收费员职责 .................................................................. 错误!未定义书签。

1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）.............................................. 错误!未定义书签。

1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）.............................................. 错误!未定义书签。

1.3完成本职工作注意事项...................................................................... 错误!未定义书签。第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？....... 错误!未定义书签。

2.1设备操作.............................................................................................. 错误!未定义书签。

2.2设备的维护.......................................................................................... 错误!未定义书签。

2.3其他工作要求...................................................................................... 错误!未定义书签。第三：系统简介...................................................................... 错误!未定义书签。

3.1教材课件.............................................................................................. 错误!未定义书签。

3.2实操练习.............................................................................................. 错误!未定义书签。

3.3考核评估、技能竞赛.......................................................................... 错误!未定义书签。第四：总结 ............................................................................. 错误!未定义书签。

概述

高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。

第一：收费员职责

无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）

收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。细化开来，可以这么概述。在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。

1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）

收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效

果都有很大的帮助。

1.3完成本职工作注意事项

职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。比如做好安全生产工作（包括生产安全、财产安全和人身安全等），当然每一岗位对应的都会有相关的监督检查部门，所以收费员应该自觉接受党组织或者是司乘人员的监督，接受批评和建议，做好廉洁工作。如果遇到有上层领导交办工作，那收费员应该按时按质完成交办的其他事项。

第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？

2.1设备操作

如果车牌识别设备识别的车牌无信息或者信息有误，就必须进行人工输入或修改车牌。但如果收费员没能够清楚自己工作职责或不够胜任本职工作，便很容易导致车牌颜色或者车牌号错误，不仅耽误交易时间，而且很有可能造成收费车道堵车情况，收费员的基本要求便是保持通道的畅通，所以这一点非常有必要严厉地执行与落实。

2.2设备的维护

对于收费人员，所接触的设备中比较重要的有自动发卡机，如果自动发卡机故障处理不当会导致“无信息卡发出、产生散卡、不出卡或者不抬杆、自动发卡道电脑系统死机、车道关闭”等问题出现。点钞机、收费键盘、收费系统等都

应该知道其操作原理，这样才能更好地维护好设备。不然不仅造成设备的故障，而且也给正常收费带来巨大隐患。

2.3其他工作要求

卡箱、发票、绿色通道等等都是收费员岗位工作需要做好的。如果在操作过程中由于岗位的疏忽或者不清楚岗位职责，这样就非常容易造成打印机出残缺票或是空白票，当然严重耽误的话，便也就造成了投诉的发生。所以如果收费员不能够清楚明了岗位职责，会导致车道设备不能正常使用、收费争议等问题。第三：系统简介

E学云海是集收费员、路政员、稽查员等各种角色学习、考试、评估为一体的在线培训系统。在平台上使用频率较多的便是计重收费、防逃费培训这两大模块。

3.1教材课件

教材编写涵盖计重收费概述、设备系统、车道操作基础、车道特殊事件、收费现场管理五大章节内容。课件配套教材使用，采用Flash动画、三维动画、三分屏、PPT等表现形式，为学员提供高速仿真环境。

3.2实操练习

实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费