高速公路新收费员培训

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高速公路新收费员培训 (2)精选全文

可编辑修改精选全文完整版高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。

平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。

所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。

第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。

在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。

这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。

1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。

细化开来，可以这么概述。

在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。

1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。

岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。

礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。

线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。

1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。

当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。

高速公路收费员培训PPT课件可修改文字

3、穿越车道要走挡车器外，同时要密切关注来车方向车辆，确保安全时再通过；案例4：2004年11月，某收费站收费员陈某（女）在穿越车道时，从岗亭出门，没有绕行挡车器外，恰巧一辆桑塔纳轿车刹车失灵，直接将陈某撞飞，当场昏死过去，事后虽经多次治疗，仍留下了严重的后遗症。
案例5：2005年11月，某站收费员张某为换零钱，在从一个收费亭急奔另一个收费亭的过程中，被一辆交费后快速起步的轿车撞飞，当场造成身体多处严重骨折。从上面两个例子可以看出安全的重要性。值得注意的是：在遇到这样的情况下，施救者切不可莽撞抱受伤者身体，因为如果是肋骨骨折，极有可能刺伤内脏，正确的方法是使用担架。4、乘座通勤班车时，要先观察行人、车辆，确保安全后上下车；5、紧倒班时，不要饮酒，要保持较好的身体状态，要休息好。
Байду номын сангаас
3、假币的识别识别人民币的真伪，通常采用一看、二摸、三听、四测的方法一看：①看水印 ②看安全线 ③看光变油墨 ④看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可对接上等。二摸：摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感，摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。三听：通过抖动使钞票发出声响，发出清脆响亮的声音即为真币。四测：借助简单工具和专用仪器来分辨真伪。
公路通行费征收岗位职业道德的特征主要有：1、严肃性；2、自律性；3、协调性；4、服务性。公路通行费征收岗位职业道德的内容主要包括：爱岗敬业、尽职尽责、遵章守纪、廉洁奉公、文明服务、优质高效、团结协作、争先创优等。
三、用心做好文明服务和保畅工作
近几年，高速公路已经被明确认定为服务行业，今年的全国交通工作会议上更是明确提出了服务是高速公路的根本属性的理念。文明服务的涵义：窗口单位通过规范、文明、有效的方式方法，实现被服务者满意，并取得良好社会效应的行为方式。高速公路文明服务的涵义：借助工作岗位平台，用端正的工作态度，热情、文明的语言，快捷、熟练的技能，科学、完善的配套设施，为司乘人员提供最大通行便利的过程。

高速公路收费员培训模板案例(个人经验总结分析)

受到我们亲切、热情的服务。
文明服务讲解和训练
文明服务的五要素
仪态落落大方，认真回答，手势明确，配合语言表情亲切自然，面带微笑神态耐心倾听，表示关注语言称呼礼貌，语音清晰，用词准确技能掌握应知应会内容，具有丰富的业务知识
02 收费政策
联网收费费额的计算原则
1、最短路径收费原则：即在路网内任意两站之间的收费按最短路径计算。 2、“先加和后取舍原则”即首先在本路段用收费里程乘以收费标准（结果保留
文明服务讲解和训练
※ 收费作业肢体礼仪标准
4、递卡、票：用拇指将票据及零钱压在其余四指之上； 5、送别：五指并拢，手掌自然伸直，与小臂呈直线，以肘关节为支点，小
臂带动手掌向车辆顺势方向倾斜； 6、转身：头部、颈部与身体呈直线，同步转动；转体同时，双手交叉（左
手压右手），平移至桌面拐角处规定位置。
知识干什么
态度愿意干
技能怎么干
提升服务的一点见解
态度与能力
态
人材
人财
态度不错，就是做事态度好，又有能力
度
一般。将就用吧！。真是公司的财源
呀！
人裁
没有能力，态度又差。裁掉算了！
人才
能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。
1
高速公路收费站的服务与一般的服务一样具有服务的无形性、服务提供与消费的不可分离性、服务产品个性化、易逝性、服务系统具有开放性和顾客参与性等特征。
2
高速公路收费站提供一天24小时不间断服务，机动车辆只要符合收费公路的通行标准，都可以通行道路，享受服务。
3
收费员与司乘人员打交道的时间非常短暂，只有短短的十来秒钟时间，这就要求收费人员必须熟悉业务技能，提供高效服务。

收费站收费员操作培训计划

收费站收费员操作培训计划1. 前言收费员是收费站的重要组成部分，他们负责收取车辆通行费，并维护收费站的正常运行。

因此，进行收费员操作培训对于确保收费站的正常运作和服务质量至关重要。

本文将就收费员操作培训进行详细的计划安排。

2. 培训目标本次培训的目标是：提高收费员的操作水平和服务质量，使其能够熟练操作收费设备，处理各类交通事故，提供优质的服务，确保收费站的安全和通畅。

3. 人员培训收费员操作培训需要涵盖各个层面的内容，因此我们将对以下人员进行培训：1）新员工：新加入的收费员需要进行全面的培训，包括收费设备的操作、交通事故的处理、服务技能等方面的培训。

2）在职员工：在职员工需要进行定期的培训，以更新他们的知识和技能，同时也可以加强员工之间的交流和合作。

3）管理人员：管理人员需要进行领导力和管理技能的培训，以更好地指导和管理收费员的工作。

4. 培训内容接下来我们将对收费员操作培训的具体内容进行详细的安排。

1）收费设备的操作：收费员需要熟练操作收费设备，包括自动收费机、手动收费工具等，并且要能够应对各种异常情况，并且了解如何使用紧急设备。

2）交通事故的处理：收费员需要了解如何处理各种交通事故，包括车辆故障、车祸等，必须能够冷静应对，并且能够有效地与相关部门进行协调。

3）服务技能：收费员需要具备良好的服务意识和服务技能，包括礼仪、沟通能力、解决问题能力等。

4）安全知识：收费员需要了解各项安全规章制度，并且要熟悉如何使用安全设备，以确保自己和他人的安全。

5. 培训方法培训方法要多样化，既要有理论知识的讲解，也要有实际操作和案例分析的训练。

具体包括以下几种方法：1）课堂培训：主要以讲解理论知识和操作技能为主，确保员工掌握必备知识。

2）实操训练：通过模拟场景和实际操作进行训练，帮助员工更好地掌握操作技能和应对突发事件的能力。

3）现场观摩：可以组织员工到其他收费站进行观摩学习，以便加深对实际工作的理解和体验。

4）群体讨论：可以通过小组讨论的形式，让员工就特定问题进行交流和思考，以促进思维的碰撞和交流。

高速公路收费员岗前培训心得(4篇通用)

高速公路收费员岗前培训心得(4篇通用)高速公路收费员岗前培训心得(篇1) 高速公路收费员是一个需要高度责任心和良好服务态度的岗位，对于新入职的收费员来说，岗前培训是非常重要的。

通过培训，我们可以了解收费员的工作职责、工作流程、服务规范以及相关法律法规等方面的知识，从而更好地适应工作岗位，提高工作效率和服务质量。

在这次岗前培训中，我深刻认识到了高速公路收费员的工作不仅是一份职业，更是一份责任和使命。

收费员是高速公路的形象代表，是车辆通行的把关者，我们的工作态度和服务质量直接影响到司乘人员的行车体验和道路安全。

因此，我们必须要时刻保持良好的工作状态，做到认真负责、服务周到，为司乘人员提供安全、快捷、舒适的服务。

在培训中，我们学习了收费员的工作流程和操作规范，包括车辆识别、收费操作、找零服务、发票开具等方面的知识。

通过模拟操作和实际操作相结合的方式，我们逐渐熟悉了收费员的工作流程和操作技巧。

同时，我们还学习了相关法律法规和安全知识，了解了高速公路的交通规则和应急处理方法，提高了自身的法律意识和安全意识。

除了技能方面的培训外，我们还接受了服务态度和沟通技巧的培训。

收费员的工作需要与司机进行面对面的交流，我们的态度和语气都会影响到司机的情绪和行车体验。

因此，我们学习了如何用礼貌、亲切的语言与司机进行沟通，如何处理司机的投诉和意见反馈等方面的知识。

通过这些培训，我们逐渐提高了自身的沟通能力和服务水平。

在这次岗前培训中，我深刻认识到了高速公路收费员的工作的重要性和挑战性。

作为一名收费员，我们需要时刻保持高度的责任心和服务意识，不断提高自身的技能和服务水平，为司乘人员提供更好的服务。

同时，我们还需要时刻保持警觉，做好安全防范工作，保障道路安全畅通。

通过这次培训，我更加坚定了从事高速公路收费员工作的决心和信心。

我相信，只要我们不断努力、不断进步，就一定能够成为一名优秀的收费员，为高速公路事业的发展做出贡献。

同时我也深感自己肩上的责任重大，我知道自己需要掌握的东西还有很多。

(精)高速公路实习收费员培训总结精选3篇

高速公路实习收费员培训总结精选3篇高速公路实习收费员培训总结精选3篇发布时间：2020-05-22热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律。

下面是第一范文网小编为大家收集关于高速公路实习收费员培训总结精选3篇，欢迎借鉴参考。

高速公路实习收费员培训总结收费员岗前培训心得在众多的求职者中，我有幸成为大广高速公路的一名收费员，感到万分荣幸。

为期XX天的岗前培训即将结束，在这短暂而漫长的XX天里，我们经历了凛冽严冬的军训、生动丰富的站地实习和深入浅出的授课讲解。

可以说培训的生活是丰富而多彩的。

我的体会是：首先，我为自己即将成为一名高速公路收费员感到无比光荣和自豪。

俗话说，要想富先修路。

高速公路以其快捷、高速的特点，作为国家交通运输方式的中坚力量，对国家经济发展、文化交流起着重要的枢纽作用。

而自己即将成为高速公路的一名一线职工，也是保障公路正常运行的关键。

(穿插授课内容)因此，我们应怀着高度的责任感与使命感走向自己的工作岗位。

我们都说干一行、爱一行、钻一行。

既然选择了高速公路收费员这个职业就要扎扎实实地干好这项工作。

通过站地实习让我领悟到作为收费员最重要的是仔细认真生日祝福=、文明热情。

(穿插在收费站实习的过程和感受)虽然我将它总结为简单的八个字，即：仔细认真、文明热情，但我深知，要想做好并且时刻做好并不是一件简单的事情。

仔细认真，就是要求我们在工作的八小时里，无论白天或是黑夜都要时刻保持清醒的头脑与敏捷的思维，认真对待开过岗亭的每一辆车。

输对它的车牌、车型、收取钱款等。

文明热情，就是要求我们一是要提高自身素质修养，作为高速公路的窗口，绝不能因为自己的问题而影响高速的形象。

二是要热情大方的对待每一位司乘人员，无论他开的是轿车还是货车，只要走上高速就都是我们的上帝，我们就要热情的为他们服务。

让自己以最快的成长速度融入这半军事化的方阵之中。

参加军训不仅仅只是一个过程，它还可以锻炼我们的体魄，让我们有足够的勇气挑战自我，( 穿插军训感受，举个实例)。

收费员培训计划方案

一、培训背景随着我国高速公路事业的快速发展，收费员作为高速公路运营管理的重要环节，其业务能力和服务水平直接关系到高速公路的整体形象。

为了提高收费员的专业素质和服务质量，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升收费员业务水平，确保收费操作准确无误。

2. 强化收费员服务意识，提高服务质量，树立良好的服务形象。

3. 增强收费员的安全防范意识，确保收费工作安全有序。

4. 提高收费员团队协作能力，形成积极向上的工作氛围。

三、培训对象1. 新入职收费员。

2. 在职收费员，特别是业务水平较低、服务态度不理想的收费员。

四、培训内容1. 业务知识培训- 收费政策及法规解读。

- 收费标准、收费标准、收费依据。

- 收费操作流程及注意事项。

- 特殊情况处理方法。

2. 服务礼仪培训- 服务理念及宗旨。

- 仪容仪表规范。

- 语言表达技巧。

- 顾客沟通技巧。

3. 安全防范培训- 安全生产知识。

- 安全操作规程。

- 应急处理能力。

- 防盗防抢知识。

4. 团队协作培训- 团队意识培养。

- 沟通协作技巧。

- 紧急情况下的应对措施。

五、培训方式1. 集中授课- 邀请相关领域的专家进行授课。

- 组织观看培训视频。

2. 案例分析- 通过分析典型案例，提高收费员在实际工作中的应变能力。

3. 实操演练- 在模拟收费环境中进行实操演练，提高收费员操作技能。

4. 团队活动- 组织团队拓展训练，增强团队凝聚力。

六、培训时间1. 新入职收费员：入职前进行为期一周的培训。

2. 在职收费员：每年组织一次集中培训，每次培训时间为3天。

七、培训考核1. 业务知识考核：通过笔试、口试等形式进行。

2. 服务礼仪考核：通过模拟服务场景进行考核。

3. 安全防范考核：通过实际操作进行考核。

4. 团队协作考核：通过团队活动进行考核。

八、培训效果评估1. 通过培训后，收费员业务水平是否得到提高。

2. 收费员服务质量是否得到提升。

3. 收费员安全防范意识是否增强。

4. 收费员团队协作能力是否提高。

高速公路收费系统新员工培训课件——怎样确保收费员廉洁从业

高速公路收费系统新员工培训课件为什么要当一名收费员养家糊口的需要实现自我价值的需要父母亲朋期望的需要人生跳板的需要（接触社会，原始积累）小岗亭大世界小窗口大舞台小桥梁大跳板收费站是高速公路对外的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到高速公路的形象,这就要求收费员在平时要加强政治思想和职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献，在具体工作中，就要做到把收费工作和文明服务结合起来，想司乘人员所想，帮司乘人员所需，按章收费,热情服务，用优质服务来感化司乘人员。

收费工作是一项既枯燥又乏味的工作，每天重复着同样的动作、同样的语言，时间一长就会失去原有的积极性，所以怎样把收费工作做的更好，提高收费站的服务水平，就显得有为重要.一是过硬的业务技能：工作流程操作娴熟与否，直接决定着工作质量的好坏，收费员与司机接触的时间不过短短的几十秒，但是在工作操作中能做到业务的熟练毫无差错，确定车型一眼准，打票一手快，收费找零一口清,在工作中要做到快、准、方便的为他人服务，这样才能赢得他人的赞扬和认同，才能确保道路的安全和畅通无阻。

这些要求只有在生活中勤学苦练才能不断提高自身的工作技能。

要熟练掌握各种车型识别、计重知识,在收费过程中点钞、识别假钞、找零票的动作迅速快捷、娴熟.熟悉各种特殊情况处理，虽然特殊情况有中队长处理,但如果我们能掌握了多的业务技能，就能更及时完善解决与司乘人员之间各种问题，所以要不断加强业务学习，在工作中不管遇到什么样的困难都要做到“不慌张、不燥乱”，才能沉着应对。

二是要端正的工作态度:收费员每天都要面对成千上万不同的司机,“您好”、“再见”，每天不知道要重复多少遍,如果没有一个正确的工作态度,在工作的过程中只是敷衍了事，有口无心的这样对待每个司机，那么这份收费工作将会变的索然无味、淡如白水.作为收费员应该端正自己的态度对待这份工作，带着感情做好收费工作。

三是工作中要面容笑：对于收费员来讲，虽然它的中心任务是收费,但作为一个服务性的行业来讲，行风建设至关重要，两者相辅相成,缺一不可，只有这样才能更好的收费。

公路收费所员工的工作技能培训

公路收费所员工的工作技能培训2023年，公路收费所员工的工作技能培训已经成为了一个不可或缺的环节。

公路收费所员工要想提高工作效率、服务质量，必须不断地接受各种培训，提高自己的专业技能和服务水平。

首先，公路收费所员工需要接受电子收费系统的培训。

随着科技的发展和电子支付的普及，越来越多的公路都采用了电子收费系统，这就要求公路收费员必须掌握电子收费系统的使用技巧。

电子收费系统不仅可以提高收费速度，还可以减少人为误差，提高收费的准确性和安全性。

因此，公路收费所员工需要通过专业培训，掌握电子收费系统的使用方法和相关操作技巧。

其次，公路收费所员工还需要接受礼仪培训。

在服务行业中，文明礼仪是一项非常重要的技能，也是公路收费员必须具备的基本素质之一。

公路收费员需要具备良好的言行举止，细致的服务态度，具备职业道德和职业精神。

因此，公路收费所员工需要通过专业化培训，提高礼仪素质，让自己成为一名优秀的公路收费员。

再次，公路收费所员工还需要接受安全防范培训。

公路收费所是公共交通设施中的一个重要组成部分，保障用户的交通安全也是公路收费员的一项基本职责。

因此，公路收费员需要通过专业培训，掌握安全防范的相关知识和技能，预防事故的发生，并做好应对和处置措施。

此外，公路收费所员工还需要接受基础管理和培训。

收费所员工在日常工作中需要处理许多管理事务，如人员调配、票款审核、资料整理等等。

因此，员工需要通过专业化培训，提高基础管理能力，掌握管理技巧，加快工作效率。

最后，公路收费所员工还应该接受心理健康教育。

公路收费员工在工作中经常需要面对高强度的工作压力，如果在长期的工作中无法得到有效的心理调节，很容易出现各种心理问题，影响自己的工作和服务质量。

因此，公路收费员工需要通过心理教育培训，提高自身心理素质和应对能力，增强工作的稳定性和持久力。

综上所述，公路收费所员工的工作技能培训在公路收费行业中具有非常重要的意义。

只有通过专业的培训和教育，员工才能不断提升自己的专业技能和服务水平，提高工作效率和质量。

高速公路收费员微笑服务培训记录

高速公路收费员微笑服务培训记录
一、培训目标
本次培训旨在提高高速公路收费员的微笑服务水平，提升服务质量，增强客户满意度。

二、培训内容
1. 微笑服务的重要性
微笑服务的定义与内涵
微笑服务对提高服务质量的作用
2. 微笑服务的技巧与要领
微笑的种类与适用场合
微笑时的眼神交流与肢体语言
3. 收费员微笑服务案例分析
分析优秀收费员的微笑服务特点
探讨如何将微笑服务融入日常工作中
4. 收费员微笑服务实践演练
分组进行微笑服务模拟演练
互相点评与改进建议
5. 提升个人素质与心态调整
如何保持良好的心态与情绪
提高自信心与应对压力的方法
三、培训效果评估
1. 培训前后对比测试：通过观察和评估收费员在培训前后的微笑服务表现，了解培训效果。

2. 客户满意度调查：通过调查客户对收费员服务的满意度，了解微笑服务在实际工作中的应用效果。

3. 定期回访与反馈：定期回访收费员，了解他们对微笑服务的认识与实践情况，收集反馈意见，为后续培训提供改进方向。

四、总结与展望
通过本次培训，收费员们对微笑服务有了更深入的认识，掌握了微笑服务的技巧与要领，并在实际工作中积极应用。

未来，我们将继续关注微笑服务在高速公路收费工作中的推广与应用，不断提升服务质量，为顾客提供更加温馨、便捷的服务体验。

高速公路收费员微笑服务培训记录

高速公路收费员微笑服务培训记录今天我参加了高速公路收费员微笑服务培训，深感受益匪浅。

在这个培训中，我学习到了很多关于微笑服务的重要性和技巧，也更深刻地认识到了作为一名收费员所担负的责任和使命。

首先，培训老师向我们介绍了微笑服务的概念和作用。

微笑不仅仅是一种面部表情，更是一种积极的态度和心态。

通过微笑，我们可以传递出友好、热情和善意，让顾客感受到愉快和舒适。

在高速公路收费站这样一个繁忙的工作环境中，微笑更显得尤为重要，可以有效缓解顾客的焦虑和压力，提升服务体验，也有利于维护好公路秩序。

其次，老师带领我们进行了一些实际的微笑服务练习。

我们通过模拟收费场景，学习如何在繁忙的工作中保持微笑，如何用简短而真诚的语言与顾客交流，如何处理突发情况和矛盾纠纷。

这些练习不仅提升了我们的服务技能，也增强了我们的团队合作意识和自信心。

通过不断地练习和反思，我们可以逐渐形成良好的服务习惯和态度，为顾客提供更加优质的服务。

最后，老师与我们分享了一些成功的案例和经验。

他们讲述了一些收费员在工作中用微笑化解矛盾、感染顾客的故事，让我们深刻感受到微笑的力量和价值。

我们也从中学到了一些处理复杂情况和处理问题的方法，比如如何应对抱怨和投诉，如何处理交通事故和突发事件等。

这些案例给了我们很多启示，让我们更加坚定地相信，微笑服务不仅可以提升工作效率，也能够赢得顾客的认可和尊重。

通过这次培训，我深刻体会到了微笑服务的重要性和必要性。

作为一名高速公路收费员，我们不仅是道路的守护者，更是顾客的朋友和帮助者。

只有用真诚的微笑、优质的服务和专业的态度，才能让顾客感受到温暖和关爱，也才能真正实现我们的使命和价值。

我将牢记培训中所学到的知识和技巧，不断提升自我，努力做好每一次服务，为公路畅通和顾客满意贡献自己的力量。

愿我们每个人都能成为微笑服务的使者，让微笑成为我们工作中最美丽的风景线。

高速收费员培训计划

高速收费员培训计划一、前言随着交通的便利和快捷，高速公路已成为人们出行的首选。

高速收费员作为高速公路的“门面”，他们的服务水平及态度直接影响着高速公路的形象和服务质量。

因此，高速收费员的培训显得十分重要。

为此，我们制定了以下高速收费员培训计划，旨在提高高速收费员的服务水平、提升他们的专业素质，为广大司机提供更为优质的服务。

二、培训目标1. 提高高速收费员的服务意识和服务水平，塑造优质的服务品牌形象。

2. 提升高速收费员的专业技能和业务能力，提高工作效率。

3. 强化高速收费员的安全意识和法规意识，确保交通安全和服务质量。

4. 加强高速收费员的团队协作意识，提升整体服务能力。

三、培训内容1. 服务意识培训主要内容包括：客户服务意识、服务技巧、服务态度、服务标准等。

2. 专业技能培训主要内容包括：计费和收费操作规程、收费设备操作、异常情况处理等。

3. 安全意识培训主要内容包括：交通安全知识、事故处理流程、危险品识别等。

4. 法规意识培训主要内容包括：交通法规、收费规定、应急处理等。

5. 团队协作培训主要内容包括：团队合作意识、协调沟通技巧、团队目标意识等。

四、培训方式1. 理论授课通过课堂教学、讲座等形式，向收费员传授相关知识和技能。

2. 情景模拟通过模拟情景，让收费员在真实环境中接受培训，提高实战能力。

3. 观摩学习安排收费员到其他高速收费站观摩学习，借鉴其他站点的优秀经验。

4. 现场指导经验丰富的高速收费员进行现场指导，帮助新人熟悉操作流程。

五、培训周期本培训计划分为两个阶段，共计两个月。

第一阶段：理论基础培训，为期一个月。

主要是传授理论知识和基本技能，确保收费员具备基本素质和操作技能。

第二阶段：实战操作培训，为期一个月。

将收费员安排到实际岗位上进行实际操作，帮助他们熟练掌握操作流程和应对各种情况。

六、培训考核1. 理论考核培训期结束后，对收费员进行理论知识考核，确保他们掌握相关法规和操作规程。

2. 实操考核对收费员进行实际操作考核，测试他们的操作技能和应对能力。

高速公路收费员微笑服务培训记录

高速公路收费员微笑服务培训记录为了提升高速公路收费员的服务水平，提高用户满意度，我们组织了一次微笑服务培训。

培训的目标是让收费员掌握微笑服务的技巧和方法，使其能够在工作中展现出友好、热情和专业的形象，给用户带来良好的体验。

培训时间：2022年3月10日上午9点至12点培训地点：高速公路服务中心会议室培训对象：高速公路收费员培训人员：公司客户服务部门负责人培训内容：1. 微笑的重要性和意义通过视频和案例分析，讲解微笑的重要性和对用户体验的影响。

微笑可以让用户感受到收费员的热情和友好，给用户带来舒适和信任感。

2. 微笑服务的技巧介绍微笑服务的具体技巧和方法，包括微笑的时间、幅度和频率的掌握。

通过角色扮演和实操训练，让收费员熟练掌握微笑服务的技巧。

3. 语言表达的艺术通过讲解常用的礼貌用语和问候语，让收费员能够用友好的语言与用户进行交流。

同时，强调语速和语调的重要性，让收费员的语言表达更加流畅自然。

4. 解决问题的能力培训中强调收费员需要具备解决问题的能力。

通过讲解常见问题的处理方法和示范，让收费员能够在工作中快速准确地解决用户遇到的问题。

5. 处理投诉和纠纷培训中介绍处理投诉和纠纷的方法和技巧，让收费员能够冷静应对各种复杂情况，并妥善解决用户的投诉和纠纷。

培训效果：通过培训，收费员对微笑服务的重要性和技巧有了更深入的理解和掌握。

培训后，收费员们纷纷表示，将更加注重微笑服务，用友好的态度和热情的微笑面对每一位用户。

他们认识到微笑不仅仅是一种表情，更是一种服务态度，可以为用户营造温暖和舒适的服务环境。

在培训结束后，我们进行了实地考察，观察了收费站的实际工作情况。

收费员们积极应用培训中学到的技巧和方法，他们微笑着与用户交流，礼貌地回答用户的问题，并且能够主动帮助用户解决问题。

用户对收费员的服务表示满意，对我们公司的形象和服务质量有了更高的评价。

为了保持培训效果，我们将定期组织类似的培训活动，并结合实际情况不断优化培训内容和方法。

高速文明收费员培训计划

高速文明收费员培训计划第一章：培训目标与背景一、培训目标针对高速文明收费员的工作内容和要求，提高其服务意识和技能水平，培养高素质的收费员队伍。

二、培训背景随着社会经济的发展，高速公路网不断完善，车辆数量也呈现逐渐增长的趋势。

高速文明收费员不仅要熟练掌握收费技能，还需要具备良好的服务意识和素质，以更好地为广大车辆驾驶人员提供高质量的服务。

第二章：培训内容及要求一、培训内容1.收费技能培训：包括收费系统操作、手工收费及找零、异常情况处理等。

2.服务意识培训：包括礼貌用语、服务态度、解决问题的能力等。

3.安全知识培训：包括应急处置、自我防护、交通安全等。

4.职业道德规范：包括职业道德、岗位责任、团队合作等。

二、培训要求1.参训人员：所有新入职的高速文明收费员以及需要进行再培训的老员工。

2.培训时间：每年至少进行一次基础培训，每季度进行一次复习培训。

3.培训形式：包括课堂讲授、案例分析、实地操作、模拟演练等。

4.培训结果考核：培训结束后进行笔试和实操考核，合格者方可正式上岗。

第三章：培训计划及安排一、培训计划1.培训时间：每周五天，每天8小时，共计40小时。

2.培训周期：为期一周。

3.培训地点：公司内部培训室或指定的培训场所。

二、培训安排1.第一天：开班仪式、岗位职责介绍、收费系统操作培训。

2.第二天：手工收费及找零培训、服务意识培训。

3.第三天：异常情况处理培训、安全知识培训。

4.第四天：职业道德规范培训、考核内容复习。

5.第五天：笔试考核、实操考核。

第四章：培训师资及资源保障一、培训师资1. 资深收费员：负责实操教学及案例分析。

2. 专业培训师：负责收费系统操作及理论知识讲解。

二、培训设备1. 收费系统模拟操作设备。

2. 培训室教学用具。

3. 实操场地及设备。

第五章：培训后续跟踪及改进一、培训后续跟踪1. 新员工上岗后的实操指导及督导。

2. 定期跟进员工的工作表现及服务态度。

3. 反馈员工的工作问题及意见建议。

高速收费站培训计划

高速收费站培训计划一、培训目的高速收费站是高速公路的重要组成部分，是保障交通安全、维护高速公路畅通的重要环节。

为了提高收费站工作人员的综合素质，提升服务水平，加强交通管理，提高通行效率，制定了本培训计划。

通过本计划的实施，旨在提高高速收费站工作人员的业务水平和素质，保障高速公路的安全畅通。

二、培训对象所有高速收费站工作人员，包括收费员、巡检员、辅助管理人员等。

三、培训时间和地点时间：培训将分阶段进行，每个阶段1-2周不等，总计6个月完成。

地点：公司内部会议室和高速收费站现场。

四、培训内容1. 高速公路交通管理相关知识2. 紧急情况处理和自救技能3. 服务意识和技巧4. 收费设备操作技能学习5. 巡检工作流程和方法6. 道路交通法规和安全知识7. 素质教育和队伍建设8. 其他相关知识和技能五、培训方式1. 理论教育：通过讲座、课件、视频等形式进行交通管理相关知识的学习。

2. 实操训练：在实际工作岗位上进行操作训练，掌握收费设备等技能。

3. 岗位实践：在现场进行实地巡检工作，培养巡检员的观察和发现能力。

4. 模拟演练：组织紧急情况处理和自救技能的模拟演练。

5. 赛事竞赛：通过组织相关的赛事活动，激发服务意识和技巧的提升。

6. 讲座报告：邀请相关专家学者进行讲座，传授交通法规和安全知识。

六、培训措施1. 制定详细培训计划，并进行全员动员，确保培训的顺利进行。

2. 优秀员工带动：培训结束后，优秀员工进行示范和分享，激励其他员工。

3. 领导关心支持：上级领导关心员工培训情况，给予充分支持和激励。

4. 听取意见建议：定期向员工征求培训意见和建议，及时调整培训方案。

5. 评估考核：制定培训考核规则，对员工进行定期考核，以检验培训效果。

七、培训评估1. 通过定期的线上线下考试，检验员工对培训内容的掌握程度。

2. 考核实操技能，检验员工在实际操作中的表现和技能应用。

3. 收集员工的反馈意见，了解培训效果和员工满意度，及时调整培训方案。

高速公路收费员业务培训和道德培训方案

⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⼀、收费业务严格按照收费操作规程进⾏收费、发卡作业，确保不出差错。

超时车、⼤件运输车、⽉票车、U⾏车等特殊车辆的处理流程，客车车型判别等，都要熟计于⼼，熟练操作。

不能因为业务不精影响司乘通过收费站⼝。

⼆、费政策如集装箱收费政策，绿通收费政策，节假⽇⼩型客车免费政策、客车货车计费⽅法等。

只有这样，在司乘有疑惑时，才能要能简明的语⾔、耐⼼的态度、和善的语⽓向司乘做出解答。

三、动作娴熟在掌握业务和政策的的基础上，还要做到操作娴熟，因为操作娴熟与否直接决定着⼯作质量的好坏。

收费员与司机接触的时间不过短短⼗⼏秒，要做到业务熟练零差错，判别车型⼀眼准、打票收费⼀⼿快、唱收唱付⼀⼝清、点钞识钞⼀指明，运⽤⾃如，快捷、准确、⽅便地为司乘⼈员服务；收费员、发卡员注重细节，突破瓶颈，练就键盘盲打，这样才能赢得司乘的赞扬和肯定，才能为司乘提供便捷的⾏车环境，才能取得社会的认可。

总结：这要求收费员在⽇常⼯作中勤练苦功，不断提⾼⾃⾝业务技能，不论在正常情况还是特殊情况下做到“有条不紊、沉着冷静”。

第⼆：员⼯道德培训2.1廉洁⾃律作为⼀名收费员，我们每天要与形形⾊⾊的⼈打交道，⽽且还承担着为国家征收通⾏费的重任。

在这个物欲横流的时代，⼀个没有很强⾃制⼒的⼈，往往抵挡不了诱惑。

作为⼀名收费员，是⼀线的把关者，⼀些唯利是图的货运司机正是看中收费员⼿中的权利，才会利⽤糖⾐炮弹诱惑你⽤⾃⼰的权利去为他们打开“⼀道门”。

2.2服务精神⼀个合格的收费员应做到“打不还⼿，骂不还⼝”，⼀名司乘，纵有⾔语或⾏为不当，也不能成为我们服务⾛样的理由和借⼝。

越是在这种情况下，收费员更应以强烈的岗位责任⼼和⼯作使命感，找准原因，讲究⽅式，耐⼼解释，去化解司乘不理解或误会。

总结：⼀个⼈纵然有过强的⼯作技能，但如果道德品质有问题的话，那还是不可⽤之才。

更何况作为服务⾏业，更应该将服务精神放在⼼上。

高速公路收费培训计划

高速公路收费培训计划一、培训目的高速公路收费是保持高速公路畅通的重要一环。

为了提高高速公路收费站员工的工作水平和服务质量，使他们能够熟练操作收费系统，并且规范处理突发事件，提高服务态度，保障车辆的通行安全，特制定了高速公路收费培训计划，培训目的是提高收费员的业务素质和服务水平，使其能够熟练操作收费系统，规范处理突发事件，提高服务态度，保障车辆的通行安全。

二、培训对象全体高速公路收费站员工。

三、培训内容1.收费系统的操作培训2.突发事件处理培训3.服务态度培训4.车辆通行安全培训四、培训方式1.理论培训主要包括收费系统的操作流程、突发事件的应急处理办法、优质服务的标准等内容。

2.实操培训由培训机构提供收费系统的模拟操作训练，以及突发事件的模拟演练，让员工能够在实际情境中熟练掌握操作技能和处理能力。

3.案例分析通过案例分析，让员工深入了解真实的突发事件处理情况，引导员工学会从实际出发解决问题。

五、培训周期本次培训为期一周，每天8小时。

六、培训具体安排第一天：开班仪式、培训内容介绍、收费系统理论知识学习第二天：收费系统实操培训第三天：突发事件处理理论知识学习第四天：突发事件处理实操培训第五天：服务态度培训第六天：车辆通行安全培训第七天：总结学习成果、结业仪式七、培训具体要求1.培训期间，严禁员工外出，确保学员全程参与培训，不得旷课。

2.培训期间，学员必须认真听讲、积极互动，严禁玩手机、睡觉或做与培训无关的事情。

3.培训结束后，将进行理论和实操操作考核，达标者颁发培训证书，不达标者将在规定时间内进行补考。

4.培训结束后，将进行定期的考核和培训效果评估，发现问题及时进行改进。

八、培训资金预算1.培训机构费用：10000元/天×7天=70000元2.场地设备租赁费用：5000元3.培训资料制作费用：2000元4.食宿及杂费：3000元5.教师津贴及培训证书制作费用：3000元总计：81000元九、培训效果评估1.培训结束后，将进行理论和实操操作考核，考核成绩合格率达到90%以上，即视为本次培训取得了良好的效果。