高速公路收费员培训
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国交通工作会议上更是明确提出了服务是高速公路的根本 属性的理念。 文明服务的涵义：窗口单位通过规范、文明、有效的方式 方法，实现被服务者满意，并取得良好社会效应的行为方
式。
高速公路文明服务的涵义：借助工作岗位平台，用端正的 工作态度，热情、文明的语言，快捷、熟练的技能，科学、 完善的配套设施，为司乘人员提供最大通行便利的过程。
高速公路收费员培训
收费工作经验与技巧
一、高速公路简介
高速公路的概念：简单说就是全封闭、全立交、
规定汽车专用、实行分隔行使、设计最高时速 120公里的汽车专用公路。 近年来，由于国民经济的快速发展，高速公路作 为交通运输业的主动脉，发挥着越来越重要的作
用，作为高速公路的管理者，我们应该感到自豪
中，80%是属于个人自我取向的态度类因素，如积
极、努力、信心、恒心、爱心、意志力等；13%是
属于自我修炼的技巧类因素，如各种能力；7%是 属于运气、机遇、环境、背景等所谓的客观因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，技巧根源于 态度。因此，成功是因为态度。
收费工作技巧，主要有以下几个方面：
1、票据的摆放 手处。使用时一定要看清面额，避免出现 错误。联网收费初期，京石路涿州北站某 收费员在撕通行费票时，误将四张500元面 额的票据当作5元票据给司机，结果自己亏 损1980元。
集装箱车的划分：
有固定转锁装臵、行驶证标注为集装箱车的
半挂车。一般为平板车搭载集装箱。我省对20英
尺、40英尺两种车型划分为四类车。由于计重收
费后集装箱车辆仍旧按照车型收费，差额较大。
个别司机就会在这上面做文章，常见的方法有： 私自改装外廓尺寸、厢式货车冒充集装箱等。实 际工作中，只要我们仔细观察车体、认真核对证 件，严格照章收费，投机分子就不会有机可乘。
监 控 人 员
六、收费工作技巧介绍
我们所说的收费工作技巧是指收费人员在日常 工作中不断分析、归纳、总结，进而提炼出的 提高工作效率和质量且简便易行的一些方法。 工作技巧形成的核心基础是具有强烈的工作责
任心和积极向上的工作态度。
态度：某一权威机构对两万以上人次调查
的结果显示，决定一个人能否成功的最关键要素
计重收费后，根据轴数、轮胎数的不同，各类型 货车的荷载都有详细的规定。一般情况下，后四 轮核载17吨、后八轮核载25吨、前四后八的核载 32吨、一拖二的35吨，一拖三的45吨、二拖三的 49吨等。实际工作中，已经发现有不法司机利用 特殊电子设备或者垫板、跳泵等方式，干扰计重 数据，如果我们能够清楚这些车型荷载数据，就 不会让这些违法司机得逞，避免通行费的流失。
因为如果是肋骨骨折，极有可能刺伤内脏，正确的方法是
使用担架。 4、乘座通勤班车时，要先观察行人、车辆，确保安全后
上下车；
5、紧倒班时，不要饮酒，要保持较好的身体状态，要休 息好。
6、开私家车上下班的同志，须严格遵守交通规则， 特别是在高速上开车时速一定要控制在规定范围 内，不要在右侧超车，平时勤检查制动、水温、 机油、轮胎、方向等关键部位，确保车辆和人员 安全。 7、工作之余，也要严格遵守各项安全规范，防止 因自我防范意识薄弱而造成的伤害。
安全的重要性：生命只有一次！
应随时注意的安全事项有：
1、工作期间要锁好收费亭的门，防止票、
款被盗、被抢；
2、疏导员在疏导车辆时要关注车辆动态， 穿好反光标志服装，站在安全位臵面向来车， 对恶意闯口车辆不要强拦；
案例3：2005年9月21日保津管理处胜芳站收费班 班长徐某，为了拦截一辆恶意闯口的大货车，致
公路通行费征收岗位职业道德的特征主要有：
1、严肃性；2、自律性；3、协调性；4、服务性。
公路通行费征收岗位职业道德的内容主要包括：爱岗敬业、 尽职尽责、遵章守纪、廉洁奉公、文明服务、优质高效、 团结协作、争先创优等。
三、用心做好文明服务和保畅工作
近几年，高速公路已经被明确认定为服务行业，今年的全
3、假币的识别 识别人民币的真伪，通常采用一看、二摸、三听、 四测的方法 一看：①看水印 ②看安全线 ③看光变油墨 ④看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案 是否可对接上等。 二摸：摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是 否有凹凸感，摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。 三听：通过抖动使钞票发出声响，发出清脆响亮的 声音即为真币。 四测：借助简单工具和专用仪器来分辨真伪。
1、心态平和、不急不燥；2、面带笑容、请字当头； 3、语言文明、解释得当；4、业务娴熟、快速处理。 重要提示： 1、千万不要认为穿上制服就是执法者，有管理司机和车
辆的权利。
2、出现突发情况，既不解决也不上报往往会引发较为严 重的后果。
案例1：2000年，某收费站收费员何某在收费过程中因多
将常用的放在右手位臵，不常用的放在左
2、准确判断车型：——快捷收费的基础
客车的划分：
我省高速目前大部分已采用计重收费。但对营 运客车收费仍采用旧的车型划分标准，即10-28座 （含）为二类、29-50座（含）为三类、超过50座为 四类。计重后对客车划分标准调整为：8-19座（含） 为二类、20-39座（含）集为三类、超过39座为四类。 大家在工作中应当注意区分是否为营运车辆。办法 很简单：营运客车都有线路牌和营运证。常见车型 有：依维柯、金龙、亚星、沃尔沃、奔驰等。需要 提醒的是：客车座位包括驾驶员座位。
高速公路文明服务的必须性：
1、文明服务是社会发展的需要，是社会文明程度的体现，也是
一个单位服务社会水平的体现； 2、是广大司乘人员的需求；
3、是服务性行业的规则和要求，同时是收费人员内在素质的体
现； 4、文明服务的好坏，直接关系到本单位的经济效益和社会效益，
与个人利益密切相关；
高速公路文明服务的要求主要包含：环境文明、仪表文明、 语言文明、举止文明、依法收费、业务熟练、方便群众、 宣传政策、接受监督、保持畅通。 做到文明服务的方法：
收费依据：“借款修路、收费还贷”。1988年1月5日交
通部、财政部、国家物价局联合发布的《贷款修建高等级
公路和大型公路桥梁、隧道收取车辆通行费规定》为公路 收费提供了法律依据。
制定收费标准考虑的因素：
1、收费公路的建设成本或造价。 2、收费公路的配套设施完善程度及养护管理成本。 3、高速公路服务区域的经济发展水平及经济结构。 4、客货车交通量构成情况。 5、周边地区其他收费公路的收费标准。
收钱与司机发生争执和打斗，司机手背被抓伤。由于当时 未采取有效措施解决，引起司机强烈不满，投诉至省政府 纠风办和媒体机构，给单位造成了恶劣的社会影响。最后 导致被除名。从这个案例不难看出：司机与收费员何某都 存在不对的地方，但由于何某解决问题方法简单且情绪暴 躁，引发出丢掉饭碗的严重后果。这个案例告诉我们：出 现纠纷，现场人员必须保持冷静，坚持文明服务，不要被
案例4：2004年11月，某收费站收费员陈某（女）在穿越
车道时，从岗亭出门，没有绕行挡车器外，恰巧一辆桑塔
纳轿车刹车失灵，直接将陈某撞飞，当场昏死过去，事后 虽经多次治疗，仍留下了严重的后遗症。
案例5：2005年11月，某站收费员张某为换零钱，在从一
个收费亭急奔另一个收费亭的过程中，被一辆交费后快速 起步的轿车撞飞，当场造成身体多处严重骨折。 从上面两个例子可以看出安全的重要性。值得注意的是： 在遇到这样的情况下，施救者切不可莽撞抱受伤者身体，
使自己双腿高位截瘫。徐某是一位对本职工作极
其认真负责的好班长，他的精神永远值得我们学
习，同时也为他感到惋惜：如果自我保护意识再
强一些，他就能够在今后的工作中更多次地履行 职责。因此，大家在工作中时刻要绷紧安全这跟 弦，切不可掉以轻心。
3、穿越车道要走挡车器外，同时要密切关注来车方向车
辆，确保安全时再通过；
二、收费人员应具备的职业道德
道德：是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调
整人与人之间，个人与社会之间的行为准则和行为规范的
总合。 社会主义道德建设的核心：是树立和培养为人民服务的价
值观念。
职业道德：是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中 所应遵循的行为规范，是社会对各种从业人员职业行为的 特殊要求。主要体现在爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会。
4、收费过程 现在的收费模式是计算机辅助收费，只要按系统提示的费 率收就可以了，对于多找钱、少找钱、多收钱或少收钱等，
只要细心、认真，就可以避免差错。
收费步骤为：密切观察车辆进入车道的状态，车速快时应 提前伸手示意车辆减速——接卡和钱——操作设备（读
司机的情绪所感染，而采取不妥当的行动，如果确认自己
解决不了或内心已有怒火，应立即报告班长、值班站长等 人员请他们处理。
高速公路文明服务的要求主要包含：环境文明、仪表 文明、语言文明、举止文明、依法收费、业务熟练、 方便群众、宣传政策、接受监督、保持畅通。
案例2：2001年，某收费站收费班长刘某，在处理
绿色通道车辆的划分： 运输鲜活农产品主要是指装载水产品、 活禽畜、肉蛋奶、蔬菜等方面的货车，在 装载量达到80%，并且不超过100%的情况下， 可以降低一个车型收费（不含一类车）。 计重后从收费屏幕上可以清楚地看到这些 数据。不符合上述条件的，按计重收费。
交通部披露：从1月26日开始至2月5日，对全国 “五纵两横”绿色通道上行驶的整车合法装载鲜活 农产品运输车辆，一律免收通行费，提高节日期间 鲜活农产品运输效率。 中新网1月29日电据公安部网站消息，日前，公 安部交通管理局发出紧急通知要求，各地公安交管 部门要高度重视“绿色通道”交通运输保障工作， 千方百计地为“绿色通道”运输车辆提供通行的便 利。
和骄傲。
目前，我省已开通了京石、石安、京沪、京张、保津、京
津塘廊坊段、京秦河北段、宣大、石太、石黄、青银、邢
临、青红等十多条高速公路，通车里程名列全国前列，高 速公路管理水平全国领先。
收费站点设置的类型主要有：主线型收费站、喇叭口型收
费站、半苜蓿叶型收费站、菱形收费站等。经过多年的运
营实践，喇叭口型收费站已经成为新开通高速公路站型设 置的首选，它的特点是易于管理、节约成本。
一辆无卡的山西货车时，由于司机不配合，致使
该车长时间占用车道，造成收费广场堵车严重， 等待的司机们喇叭长鸣。处理过程中，该班长一 直没有将信息上报（值班站长和监控）。而其中 一辆小轿车上坐着一位急着去开会的省领导。事
情反馈后，该班长受到了开除留用察看一年，查
看期间只发生活费的处理，悔之莫及。
保畅的概念：通过采取必要的措施，保障路段、收 费广场及车道畅通，以实现高速公路快捷、高效特 性的行为。
辆收费，同时也承担着纠正收费人员违纪行为的职责。可以 看出，收费人员的整个工作过程是在受控状况下完成的，受 控包括两个方面，一是工作行为完全在电视画面监控下，二 是所有的特殊情况处理需要按照指令操作。
因此，在实际工作中，难免会出现双方的不理解或误会， 收费员应该正确认识和对待监控员的提醒，因为他们是帮 助你更好地完成本职工作，监控员也应该体谅收费员处理 刁蛮司机的不容易，在收费人员需要帮助的时候，监控员 应责无旁贷。例如：当发生找错钱的争议时，监控员会积 极通过回放录像来为你确认所缴的费额或所找的钱币。 收 费 亭 内
保畅的目的：实现高速公路快速、高效特点，使司 乘满意，提升本单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ形象，创造良好社会效应。
保畅的方法：
1、路段保畅通常采用主线控制、匝道控制、 通道控制等方法，以达到路段处于最佳运行状态。
2、站点保畅通常采用增开车道、客货分类、 复式收费、借道收费等方法，实现广场、车道迅速 恢复正常秩序。
四、时时刻刻关注安全
五、正确处理好收费与监督的关系
正确处理好收费与监督的关系，首先应该透彻理解不同岗 位的工作职责。其次要互相尊重，保持平常心。收费（发卡） 员与具有眼睛功能的监控员之间如何妥善相处，共同做好收 费工作。
作为基层直接与司乘人员打交道的收费人员，主要职责 就是按照规定对车辆收取通行费，而作为控制环节的监控员， 他的主要职责是监督收费（发卡）员是否按照操作规程对车
式。
高速公路文明服务的涵义：借助工作岗位平台，用端正的 工作态度，热情、文明的语言，快捷、熟练的技能，科学、 完善的配套设施，为司乘人员提供最大通行便利的过程。
高速公路收费员培训
收费工作经验与技巧
一、高速公路简介
高速公路的概念：简单说就是全封闭、全立交、
规定汽车专用、实行分隔行使、设计最高时速 120公里的汽车专用公路。 近年来，由于国民经济的快速发展，高速公路作 为交通运输业的主动脉，发挥着越来越重要的作
用，作为高速公路的管理者，我们应该感到自豪
中，80%是属于个人自我取向的态度类因素，如积
极、努力、信心、恒心、爱心、意志力等；13%是
属于自我修炼的技巧类因素，如各种能力；7%是 属于运气、机遇、环境、背景等所谓的客观因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，技巧根源于 态度。因此，成功是因为态度。
收费工作技巧，主要有以下几个方面：
1、票据的摆放 手处。使用时一定要看清面额，避免出现 错误。联网收费初期，京石路涿州北站某 收费员在撕通行费票时，误将四张500元面 额的票据当作5元票据给司机，结果自己亏 损1980元。
集装箱车的划分：
有固定转锁装臵、行驶证标注为集装箱车的
半挂车。一般为平板车搭载集装箱。我省对20英
尺、40英尺两种车型划分为四类车。由于计重收
费后集装箱车辆仍旧按照车型收费，差额较大。
个别司机就会在这上面做文章，常见的方法有： 私自改装外廓尺寸、厢式货车冒充集装箱等。实 际工作中，只要我们仔细观察车体、认真核对证 件，严格照章收费，投机分子就不会有机可乘。
监 控 人 员
六、收费工作技巧介绍
我们所说的收费工作技巧是指收费人员在日常 工作中不断分析、归纳、总结，进而提炼出的 提高工作效率和质量且简便易行的一些方法。 工作技巧形成的核心基础是具有强烈的工作责
任心和积极向上的工作态度。
态度：某一权威机构对两万以上人次调查
的结果显示，决定一个人能否成功的最关键要素
计重收费后，根据轴数、轮胎数的不同，各类型 货车的荷载都有详细的规定。一般情况下，后四 轮核载17吨、后八轮核载25吨、前四后八的核载 32吨、一拖二的35吨，一拖三的45吨、二拖三的 49吨等。实际工作中，已经发现有不法司机利用 特殊电子设备或者垫板、跳泵等方式，干扰计重 数据，如果我们能够清楚这些车型荷载数据，就 不会让这些违法司机得逞，避免通行费的流失。
因为如果是肋骨骨折，极有可能刺伤内脏，正确的方法是
使用担架。 4、乘座通勤班车时，要先观察行人、车辆，确保安全后
上下车；
5、紧倒班时，不要饮酒，要保持较好的身体状态，要休 息好。
6、开私家车上下班的同志，须严格遵守交通规则， 特别是在高速上开车时速一定要控制在规定范围 内，不要在右侧超车，平时勤检查制动、水温、 机油、轮胎、方向等关键部位，确保车辆和人员 安全。 7、工作之余，也要严格遵守各项安全规范，防止 因自我防范意识薄弱而造成的伤害。
安全的重要性：生命只有一次！
应随时注意的安全事项有：
1、工作期间要锁好收费亭的门，防止票、
款被盗、被抢；
2、疏导员在疏导车辆时要关注车辆动态， 穿好反光标志服装，站在安全位臵面向来车， 对恶意闯口车辆不要强拦；
案例3：2005年9月21日保津管理处胜芳站收费班 班长徐某，为了拦截一辆恶意闯口的大货车，致
公路通行费征收岗位职业道德的特征主要有：
1、严肃性；2、自律性；3、协调性；4、服务性。
公路通行费征收岗位职业道德的内容主要包括：爱岗敬业、 尽职尽责、遵章守纪、廉洁奉公、文明服务、优质高效、 团结协作、争先创优等。
三、用心做好文明服务和保畅工作
近几年，高速公路已经被明确认定为服务行业，今年的全
3、假币的识别 识别人民币的真伪，通常采用一看、二摸、三听、 四测的方法 一看：①看水印 ②看安全线 ③看光变油墨 ④看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案 是否可对接上等。 二摸：摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是 否有凹凸感，摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。 三听：通过抖动使钞票发出声响，发出清脆响亮的 声音即为真币。 四测：借助简单工具和专用仪器来分辨真伪。
1、心态平和、不急不燥；2、面带笑容、请字当头； 3、语言文明、解释得当；4、业务娴熟、快速处理。 重要提示： 1、千万不要认为穿上制服就是执法者，有管理司机和车
辆的权利。
2、出现突发情况，既不解决也不上报往往会引发较为严 重的后果。
案例1：2000年，某收费站收费员何某在收费过程中因多
将常用的放在右手位臵，不常用的放在左
2、准确判断车型：——快捷收费的基础
客车的划分：
我省高速目前大部分已采用计重收费。但对营 运客车收费仍采用旧的车型划分标准，即10-28座 （含）为二类、29-50座（含）为三类、超过50座为 四类。计重后对客车划分标准调整为：8-19座（含） 为二类、20-39座（含）集为三类、超过39座为四类。 大家在工作中应当注意区分是否为营运车辆。办法 很简单：营运客车都有线路牌和营运证。常见车型 有：依维柯、金龙、亚星、沃尔沃、奔驰等。需要 提醒的是：客车座位包括驾驶员座位。
高速公路文明服务的必须性：
1、文明服务是社会发展的需要，是社会文明程度的体现，也是
一个单位服务社会水平的体现； 2、是广大司乘人员的需求；
3、是服务性行业的规则和要求，同时是收费人员内在素质的体
现； 4、文明服务的好坏，直接关系到本单位的经济效益和社会效益，
与个人利益密切相关；
高速公路文明服务的要求主要包含：环境文明、仪表文明、 语言文明、举止文明、依法收费、业务熟练、方便群众、 宣传政策、接受监督、保持畅通。 做到文明服务的方法：
收费依据：“借款修路、收费还贷”。1988年1月5日交
通部、财政部、国家物价局联合发布的《贷款修建高等级
公路和大型公路桥梁、隧道收取车辆通行费规定》为公路 收费提供了法律依据。
制定收费标准考虑的因素：
1、收费公路的建设成本或造价。 2、收费公路的配套设施完善程度及养护管理成本。 3、高速公路服务区域的经济发展水平及经济结构。 4、客货车交通量构成情况。 5、周边地区其他收费公路的收费标准。
收钱与司机发生争执和打斗，司机手背被抓伤。由于当时 未采取有效措施解决，引起司机强烈不满，投诉至省政府 纠风办和媒体机构，给单位造成了恶劣的社会影响。最后 导致被除名。从这个案例不难看出：司机与收费员何某都 存在不对的地方，但由于何某解决问题方法简单且情绪暴 躁，引发出丢掉饭碗的严重后果。这个案例告诉我们：出 现纠纷，现场人员必须保持冷静，坚持文明服务，不要被
案例4：2004年11月，某收费站收费员陈某（女）在穿越
车道时，从岗亭出门，没有绕行挡车器外，恰巧一辆桑塔
纳轿车刹车失灵，直接将陈某撞飞，当场昏死过去，事后 虽经多次治疗，仍留下了严重的后遗症。
案例5：2005年11月，某站收费员张某为换零钱，在从一
个收费亭急奔另一个收费亭的过程中，被一辆交费后快速 起步的轿车撞飞，当场造成身体多处严重骨折。 从上面两个例子可以看出安全的重要性。值得注意的是： 在遇到这样的情况下，施救者切不可莽撞抱受伤者身体，
使自己双腿高位截瘫。徐某是一位对本职工作极
其认真负责的好班长，他的精神永远值得我们学
习，同时也为他感到惋惜：如果自我保护意识再
强一些，他就能够在今后的工作中更多次地履行 职责。因此，大家在工作中时刻要绷紧安全这跟 弦，切不可掉以轻心。
3、穿越车道要走挡车器外，同时要密切关注来车方向车
辆，确保安全时再通过；
二、收费人员应具备的职业道德
道德：是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调
整人与人之间，个人与社会之间的行为准则和行为规范的
总合。 社会主义道德建设的核心：是树立和培养为人民服务的价
值观念。
职业道德：是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中 所应遵循的行为规范，是社会对各种从业人员职业行为的 特殊要求。主要体现在爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会。
4、收费过程 现在的收费模式是计算机辅助收费，只要按系统提示的费 率收就可以了，对于多找钱、少找钱、多收钱或少收钱等，
只要细心、认真，就可以避免差错。
收费步骤为：密切观察车辆进入车道的状态，车速快时应 提前伸手示意车辆减速——接卡和钱——操作设备（读
司机的情绪所感染，而采取不妥当的行动，如果确认自己
解决不了或内心已有怒火，应立即报告班长、值班站长等 人员请他们处理。
高速公路文明服务的要求主要包含：环境文明、仪表 文明、语言文明、举止文明、依法收费、业务熟练、 方便群众、宣传政策、接受监督、保持畅通。
案例2：2001年，某收费站收费班长刘某，在处理
绿色通道车辆的划分： 运输鲜活农产品主要是指装载水产品、 活禽畜、肉蛋奶、蔬菜等方面的货车，在 装载量达到80%，并且不超过100%的情况下， 可以降低一个车型收费（不含一类车）。 计重后从收费屏幕上可以清楚地看到这些 数据。不符合上述条件的，按计重收费。
交通部披露：从1月26日开始至2月5日，对全国 “五纵两横”绿色通道上行驶的整车合法装载鲜活 农产品运输车辆，一律免收通行费，提高节日期间 鲜活农产品运输效率。 中新网1月29日电据公安部网站消息，日前，公 安部交通管理局发出紧急通知要求，各地公安交管 部门要高度重视“绿色通道”交通运输保障工作， 千方百计地为“绿色通道”运输车辆提供通行的便 利。
和骄傲。
目前，我省已开通了京石、石安、京沪、京张、保津、京
津塘廊坊段、京秦河北段、宣大、石太、石黄、青银、邢
临、青红等十多条高速公路，通车里程名列全国前列，高 速公路管理水平全国领先。
收费站点设置的类型主要有：主线型收费站、喇叭口型收
费站、半苜蓿叶型收费站、菱形收费站等。经过多年的运
营实践，喇叭口型收费站已经成为新开通高速公路站型设 置的首选，它的特点是易于管理、节约成本。
一辆无卡的山西货车时，由于司机不配合，致使
该车长时间占用车道，造成收费广场堵车严重， 等待的司机们喇叭长鸣。处理过程中，该班长一 直没有将信息上报（值班站长和监控）。而其中 一辆小轿车上坐着一位急着去开会的省领导。事
情反馈后，该班长受到了开除留用察看一年，查
看期间只发生活费的处理，悔之莫及。
保畅的概念：通过采取必要的措施，保障路段、收 费广场及车道畅通，以实现高速公路快捷、高效特 性的行为。
辆收费，同时也承担着纠正收费人员违纪行为的职责。可以 看出，收费人员的整个工作过程是在受控状况下完成的，受 控包括两个方面，一是工作行为完全在电视画面监控下，二 是所有的特殊情况处理需要按照指令操作。
因此，在实际工作中，难免会出现双方的不理解或误会， 收费员应该正确认识和对待监控员的提醒，因为他们是帮 助你更好地完成本职工作，监控员也应该体谅收费员处理 刁蛮司机的不容易，在收费人员需要帮助的时候，监控员 应责无旁贷。例如：当发生找错钱的争议时，监控员会积 极通过回放录像来为你确认所缴的费额或所找的钱币。 收 费 亭 内
保畅的目的：实现高速公路快速、高效特点，使司 乘满意，提升本单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ形象，创造良好社会效应。
保畅的方法：
1、路段保畅通常采用主线控制、匝道控制、 通道控制等方法，以达到路段处于最佳运行状态。
2、站点保畅通常采用增开车道、客货分类、 复式收费、借道收费等方法，实现广场、车道迅速 恢复正常秩序。
四、时时刻刻关注安全
五、正确处理好收费与监督的关系
正确处理好收费与监督的关系，首先应该透彻理解不同岗 位的工作职责。其次要互相尊重，保持平常心。收费（发卡） 员与具有眼睛功能的监控员之间如何妥善相处，共同做好收 费工作。
作为基层直接与司乘人员打交道的收费人员，主要职责 就是按照规定对车辆收取通行费，而作为控制环节的监控员， 他的主要职责是监督收费（发卡）员是否按照操作规程对车