市场营销课后习题

市场营销课后习题

第一章

市场营销与市场营销学

试比较经济学家和管理学家对市场认识的异同.

答: 经济学家从揭示经济实质角度提出市场概念.他们认为市场是一个商品经济范畴,是商品内在矛盾的表现,是供求关系,是商品交换关系的总和,是通过交换反映出来的人与人的关系.管理学家则侧重从具体的交换活动及其运行规律去认识市场.在他们看来,市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动.我们认为：市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需要的交换关系、交换条件和交换过程。首先，市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系。这种交换关系由一系列交易活动构成，并由商品交换规律所决定。

什么是市场营销为什么说市场营销是企业的核心职能

答: 一般意义上可以理解为与市场有关的人类活动。市场营销概念具体归纳为下列要点：第一，市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要。”第二，“交换”是市场营销的核心。交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程。第三，交换过程能否顺利进行，取决去营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。市场营销是企业的核心职能是因为：1、企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没有企业。2、顾客决定企业的本

质。3、企业最显著、最独特的功能是市场营销。市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻与每一个部门。

3）试述市场营销学的形成与发展过程。

答：形成初期:市场营销学于20世纪初创建于美国，后来流传到欧洲、日本和其他国家，并在实践中不断完善和发展。它的形成阶段大约在1900年到1930年。发展阶段：从20世纪30年代开始，为了争夺市场、解决产品销售问题，企业家开始重视市场调查，提出了“创造需求”的口号，致力于扩大销路，并在实践中积累了丰富的资料和经验。于此同时，市场营销学科研究大规模展开。一些著名大学的教授将市场营销研究深入到各个问题，调查和运用了大量实际资料，形成了许多新的原理。到第二次世界大战结束，市场营销学得到了长足发展，并在企业经营实践中获得广泛应用。但在这一阶段，营销研究主要集中在销售推广方面，应用范围基本上仍局限于商品流通领域。市场营销学的“革命”：第二次世界大战后，市场营销学概念到内容逐渐发生了深刻的变化。许多市场营销学者经过潜心研究，提出了一系列新的观念。其中之一就是将“潜在需求”纳入市场概念，发展成为“市场是卖方促使买方实现其现实的和潜在的需求的任何活动。”这样凡是为了保证通过交换实现消费者需求（包括现实需求与潜在需求）而进行的一切活动，都纳入了市场营销学的研究范围。这也就要求企业将传统的“生产---市场”关系颠倒过来，即将市场由生产过程的终点，置于生产过程的起点。这也就从根本上解决了企业必须根据市场需求

来组织生产及其他企业活动，确立以消费者为中心而不是以生产者为中心的观念问题。这一新概念所导致的市场营销学基本指导思想的变化，在西方被称为市场营销学的一次“革命”。营销学，逐步建立以“满足需求”、“顾客满意”为核心框架和体系，不仅在工商企业，而且在事业单位和行政机构也得到了广泛运用。

4）市场营销学包括那些分支

答：市场营销学逐步形成了微观和宏观两个分支。

5）市场营销的理论和方法体系包括那些内容

答：主要有：营销是企业的基本职能理论；产品或服务价值的创造与实现，其必要条件是满足消费者（社会）的特定需要，充分条件是积极适应环境，实施整体营销的理论；市场营销哲学（观念）的演进与变革理论；市场营销调研预测理论方法；市场营销环境分析理论方法；消费者购买行为理论；市场细分与目标市场决策理论；市场营销组合理论；营销组织与控制理论；等等。这些理论构成了一个完整体系。6）简述市场营销的主要研究方法。

答：一、统研究法：1、产品研究法2、机构研究法3、职能研究法二、历史研究法三、管理研究法四、系统研究法

7）什么是市场营销的系统研究方法

答：这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。企业市场营销管理系统是一个复杂系统。在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买主）、

竞争者、社会公众、宏观环境力量等。一个真正面向市场的企业，必须对整个系统进行协调和“整合”，使企业“外部系统”和企业“内部系统”步调一致、密切配合，达到系统优化，产生“增效作用”，提高经济效益。

第二章

市场营销管理哲学及其贯彻

1)什么是市场营销的管理导向及其意义.

答:

2）简述市场营销管理哲学(观念)的演变及其背景(依据)。

答：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。市场营销的本质是需求管理。营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。一些学者将其划分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。1.以企业为中心的观念；2.以消费者为中心的观念；3.以社会长远利益为中心的观念。

3）什么事顾客满意

答：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

4）企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意

答：从企业的顾客认知价值，顾客忠诚，全面质量管理。

5）什么是顾客认知价值

答：简称CPV是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。6）社会营销观念在哪些方面对市场营销观念作了修正

答：

第三章

规划企业战略与市场营销管理

战略的特点

企业战略结构层次有哪些

试述制定企业发展战略的思路和市场营销战略规划过程

什么事SWOT分析

第四章

市场营销环境

什么是市场营销环境

市场营销环境有哪些特点分析市场营销环境的意义何在

微观营销环境由哪些方面构成竞争者、消费者对企业营销活动有何影响

宏观营销环境包括哪些因素各有何特点

什么事环境分析

第五章

消费者市场和购买行为分析

什么是消费者购买行为模式

消费者购买决策过程的参与者包括谁