消费者满意单位申报材料

申报消费者满意单位事迹资料

Xx公司始终把维护顾客合法权益、提高顾客满意度作为首要任务，诚实守信、依法经营，公司在经营过程中，确确实实以“消费者第一”作为各项工作的切入点，将“消费者满意就是我们的成功”作为经营理念，注重终端服务，倡导诚信经营，给消费者营造放心消费环境。大力倡导“三个一”服务，即：一张微笑的脸、一杯热茶、一句暖心的问候，不断提高品牌的知名度和美誉度。

——内强素质，外塑形象，靠优质的服务取信消费者，为尽快适应现代企业管理的需要，积极鼓励员工加强学习，提高素质，通过不断的学习，员工素质有了全面的提高，不但可以胜任本职工作，还能为公司的发展进言献策。不断提高服务档次，在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在工作中，员工仪表整洁、风纪严整，显示出公司的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，用实际行动，优质的服务来赢得了消费者信任。

——科学管理，诚信经营，靠信誉保证赢得消费者管理的好与坏关系到企业的生死存亡。为此，公司坚决按照《消费者权益保护法》等法律法规要求，真诚面对消费者，决不做虚假广告宣传、欺骗误导消费者，平价消费、公平交易，处处维护消费者的九项权利，履行经营者的十项义务。公司客服部一直设有“消费者鉴

证”、“消费者反馈”专栏，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。使每一个消费者都能舒心、放心、宽心。

——热心公益，奉献社会，用实际行动赢得消费者认可

突出理论教育，提高员工综合素质为塑造一支业务精，服务好的营销服务队伍，我单位十分注重对营销人员的宣传教育工作，利用各种学习形式组织公司上下，认真学习科学发展观、《企业信用管理法》、《合同管理制度》、《消费者权益保护法》等。在各项学习中，每位员工都认真记学习笔记，参加理论知识测试，强化学习效果。通过形式多样的学习教育，使全体职工增强了服务意识，深入了解了开展争创活动的内容、目的及意义，提高了重要性和必要性认识。回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、国庆、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。

公司紧紧围绕着“诚实守信，规范经营”的经营宗旨，把承诺当作试验，以高质量的服务树立公司信誉，用诚信的精神追求长远的发展。我们将一如既往的发扬“公平、公正、公开”的优良传统，坚守“诚信”的职业准则，严谨求实的工作态度和勤奋进去的敬业精神，与新老朋友一道为xx产业的发展作出积极的贡献。工作得以有序开展。结合创建信用企业，公司上下形成了讲

究诚信的良好氛围。

牢牢把握时代脉搏，以客户的利益为上，守合同，重信用，使经济社会效益实现双赢。公司以真诚客户，服务客户为主体思想，发扬吃苦耐劳的精神，及时与客户沟通，让客户真正满意。以顾客为关注焦点，做好售后工作。

我公司始终把质量意识贯彻到每个职工的思想中，在公司内部贯彻：“以顾客为关注焦点”的管理原则，全面实行质量管理，全体职工以优异的工作和优质的产品满足顾客对产品质量及服务的要求。始终坚持“诚信永恒、保证满意”的服务宗旨，做到以下几点：

1、采购部严格把关进货渠道，批批跟随产品质量合格证书，确保产品质量，实现诚信经营。

2、成立售后服务方案领导机构。

3、管理部负责与顾客的沟通、联络，开展顾客满意度调查。并将顾客的要求以书面形式传达给公司相关部门，与客户“零距离”接触，开辟沟通渠道，提升客户满意度。

4、开通客服热线，与客户进行电话、信函联系，随时服务客户咨询，搞好售后服务。建立用户档案，实行产品质量跟踪。

5、完善内部管理，强化外部监督，提升企业竞争力。

6、质量是企业的灵魂，只有抓好产品质量、诚信经营企业才有发展前途。坚持“诚信永恒、保证满意”的服务宗旨，提供售后服务。

7、加强和重视售后服务工作，解除客户后顾之忧，保持长期业务合作。“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足市场的使用要求。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

公司将以这次争创活动为契机，诚信永恒，成为真正的“消费者满意单位”。