换货流程
产品退换货流程
产品退换货流程产品退换货是指消费者在购买产品后，因为产品存在质量问题、尺寸不合适或者不喜欢等原因，向商家提出退货或者换货的要求，并按照一定的流程进行处理。
以下是产品退换货的一般流程：1. 提出退换货申请消费者在发现产品存在问题或者不满意时，应及时向商家提出退换货申请。
一般情况下，消费者可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式与商家联系，并说明退换货的原因和要求。
2. 商家审核申请商家收到消费者的退换货申请后，会对申请进行审核。
他们会核实消费者的购买记录、产品是否符合退换货的条件等。
如果申请符合相关规定，商家会同意退换货，并告知消费者下一步的操作。
3. 准备退换货物品在商家同意退换货后，消费者需要准备好要退换的物品。
这包括将产品放回原包装中，并确保产品的完整性和配件的齐全。
对于电子产品或者特殊商品，消费者可能需要提供产品的序列号、照片或者其他证明材料。
4. 选择退换货方式商家会提供不同的退换货方式供消费者选择。
一般来说，退换货的方式有两种：快递邮寄和到店退换。
消费者可以根据自己的需求和方便选择合适的方式。
如果选择快递邮寄，消费者需要妥善包装好物品，并按照商家提供的地址和邮寄方式进行操作。
如果选择到店退换，消费者需要将物品携带到指定的店铺，并与店员进行退换货的办理。
5. 等待处理一旦消费者选择了退换货方式并完成了相应的操作，他们需要等待商家处理退换货申请。
商家会在收到退换货物品后进行检查，确保产品的完好无损，并核实退换货的原因。
如果一切符合要求，商家会尽快处理退换货申请。
6. 退款或者换货在商家处理退换货申请后，他们会根据消费者的要求进行退款或者换货。
如果消费者选择退款，商家会按照原支付方式将款项退还给消费者。
如果消费者选择换货，商家会将新的产品寄送给消费者或者在店铺进行换货操作。
7. 反馈和评价退换货流程完成后，商家可能会要求消费者进行反馈和评价。
消费者可以根据自己的体验和满意度，对商家的服务和产品进行评价，以便商家改进和提高服务质量。
退换货政策及操作流程
退换货政策及操作流程
目录
1. 收货政策
2. 退货政策
3. 换货政策
4. 退换货操作流程
1. 收货政策
- 顾客收到货物后，请立即检查包装和商品的完整性。
- 如果发现包装损坏或商品有质量问题，请在签收后的24小时内联系客服部门。
- 如果签收超过24小时，将无法接受任何赔偿或退换货。
2. 退货政策
- 退货必须在购买后的7天内进行，并且商品必须是未使用且包装完好。
- 退货需提供购买凭证，如购买或收据。
- 退货运费由顾客承担，除非商品存在质量问题。
- 退货将在收到商品并检查后进行退款处理，退款将原路返回
到顾客的支付账户。
3. 换货政策
- 产品损坏或存在质量问题的情况下，可提供免费的换货服务。
- 换货需提供购买凭证，如购买或收据。
- 如需换货，请联系客服部门，提供商品信息并说明换货原因。
- 客服部门将指导顾客完成换货流程，并安排商品换货。
4. 退换货操作流程
- 顾客需要联系客服部门，提供退换货申请。
- 客服部门将核实申请，并提供相关操作指引。
- 顾客根据客服部门指引将商品寄回，并提供相关凭证。
- 客服部门在收到商品后将进行检查并处理退换货申请。
- 退换货申请通过后，退款将在7个工作日内退回或更换商品
将在3个工作日内寄出。
以上为本公司的退换货政策及操作流程，请顾客在退换货前仔细阅读。
如有任何疑问，请随时联系客服部门。
申请换货流程
申请换货流程一、申请换货的条件。
在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或者与描述不符，消费者有权利申请换货。
但是需要满足以下条件：1. 商品在售后期内，未经人为损坏；2. 拥有购买凭证和完整的包装；3. 商品未经过使用，保持原样。
二、申请换货的流程。
1. 联系客服。
首先，消费者需要联系商家的客服人员，说明需要换货的原因，并提供相关的订单信息和商品照片。
客服人员会根据情况帮助消费者进行下一步的操作。
2. 填写申请表。
商家会要求消费者填写一份换货申请表，表格中需要包括商品信息、订单号、换货原因等内容。
消费者需要认真填写，并在表格上签字确认。
3. 寄回商品。
在申请通过后，商家会提供退货地址，并要求消费者将需要换货的商品寄回。
在寄回商品时，消费者需要确保商品包装完好，并附上申请表和购买凭证。
4. 审核换货。
商家收到寄回的商品后，会进行质量检查。
如果商品符合换货条件，商家会安排发放新的商品给消费者。
如果不符合条件，商家会联系消费者说明具体原因。
5. 发放新商品。
经过审核后，商家会尽快发放新的商品给消费者。
消费者需要注意查收，并在收到商品后确认是否满意。
三、注意事项。
1. 在申请换货时，消费者需要保留好购买凭证和商品包装，以便后续的操作；2. 在填写申请表时，需要如实填写换货原因，以便商家能够更快速地处理申请；3. 寄回商品时，建议选择可追踪的快递方式，并妥善包装商品，以防在运输过程中出现损坏；4. 在收到新商品后，消费者需要及时确认是否满意，如有问题需要及时联系商家进行处理。
以上就是申请换货的流程，希望能够帮助消费者更好地了解换货的相关事项。
如果在申请过程中遇到问题，可以随时联系商家的客服人员进行咨询。
希望消费者在购物过程中能够顺利解决问题，获得满意的服务。
退货换货流程
退货换货流程退货换货是消费者在购买商品后遇到问题或者对商品不满意时可以选择的一种解决方式。
退货换货流程包括以下几个步骤：1. 确认退货/换货原因：消费者需要先确定是否符合退货或换货的条件。
一般来说，商品在购买后七天内、保持原样并附上发票，可以进行退货或换货。
退货的原因可以包括质量问题、商品与实物不符、尺寸不合适等。
换货的原因可以包括商品质量问题、颜色尺寸不当等。
2. 咨询客服：消费者可以通过电话、在线客服等渠道咨询商家退货或换货的相关政策和流程。
客服会告知消费者应该怎么做。
3. 提交申请：消费者向商家提交退货或换货的申请。
申请可以通过商家的官方网站、手机App、或者扫描商家提供的二维码等方式进行。
4. 审核申请：商家收到消费者的退货或换货申请后，会进行审核。
审核的目的是确认申请是否符合退货或换货的条件。
商家可能会要求消费者提供相关的证明材料，如购买发票、产品照片等。
5. 确认退款/换货：商家审核通过后，会与消费者联系，确认退款或换货的具体事宜。
退款一般会按照消费者的原支付方式进行；换货时，商家会告知消费者该如何寄回商品，并向消费者发送新商品。
6. 寄回商品：消费者按照商家的要求将退货商品寄回。
消费者需要在快递包裹中包含退货单、购物小票、商品标签等相关信息。
消费者需要承担退货商品的运费。
7. 检查商品：商家收到退回商品后，会进行检查确认。
如果商品符合条件，商家会继续进行下一步处理；如果商品不符合退货条件，商家会联系消费者解释原因，并退回商品。
8. 完成退货/换货：商家确认商品符合退货/换货条件后，会将退款款项返还给消费者，或者将新商品寄给消费者。
需要注意的是，退货/换货流程可能因商家的政策和流程而有所不同，消费者在退货/换货前最好先了解商家的退货/换货政策以及流程，并保留好购买时的相关凭证，以便能够顺利进行退货/换货。
同时，消费者需要密切关注与商家的沟通，以确保退货/换货的顺利进行。
商场顾客办理换货的流程
商场顾客办理换货的流程
商场顾客办理换货的流程如下：
１．换货：如果顾客需要换的是同款商品，由导购员直接进行换货；如果顾客换的是不同款商品，由导购员按原商品填写退货凭证，收回原商品，再按新商品填写销售凭证。
由审批人员在退货凭证上签字确认，同时注明换货原因。
２．退款：消费者持退货凭证、销售凭证和原商品的机打小票随同营运部管理人员到退货收银台，由收银员办理货款的多退少补。
３．取货：消费者凭盖有"收款章"的退货凭证、销售凭证和新商品的机打小票到导购员处领取新商品。
换货凭证和销售凭证由收银员和导购员各留存一份，原商品的机打小票由收银员留存，新商品的机打小票由消费者留存。
采购换货流程
采购换货流程一、背景介绍。
在日常生活和工作中，我们经常会遇到需要进行采购和换货的情况。
采购是指企业或个人为了满足生产、生活和经营需要，购买生产资料、生活资料和其他商品的行为。
而换货则是指在购买商品后，因为商品存在质量问题或者不符合需求，需要进行退换货的情况。
因此，建立一套完善的采购换货流程，对于保障采购和换货的顺利进行具有重要意义。
二、采购流程。
1.明确需求，在进行采购前，首先需要明确自己的需求，包括所需商品的种类、数量、质量要求等。
这可以通过与相关部门沟通，了解实际需求情况。
2.寻找供应商，根据需求，开始寻找合适的供应商。
可以通过询价、招标等方式，与多家供应商进行联系，选择性价比最高的供应商。
3.签订合同，在确定好供应商后，需要与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，以及商品的质量标准、交付时间、价格等内容。
4.验收货物，当供应商将货物送至企业或个人手中时，需要进行货物的验收工作。
对于货物的外观、数量、质量等进行检查，确保货物符合合同约定。
5.入库管理，验收合格的货物，需要进行入库管理，将货物妥善存放，并建立相应的库存档案。
三、换货流程。
1.发现问题，在使用过程中，如果发现购买的商品存在质量问题或者不符合需求，需要及时将问题反馈给相关部门。
2.申请换货，根据实际情况，向供应商提出换货申请，说明换货的原因和要求，并提供相关的证据材料。
3.供应商反馈，供应商收到换货申请后，会进行核实，并给出反馈。
如果符合换货条件，会协商具体的换货方案。
4.实施换货，在与供应商达成换货协议后，进行具体的换货操作。
包括将原货物退回供应商处，重新接收新的货物，并进行验收。
5.记录管理，在完成换货流程后，需要对换货的整个过程进行记录管理，包括换货申请、供应商反馈、换货实施等环节的记录。
四、总结。
建立完善的采购换货流程，有利于规范采购和换货行为，保障采购的顺利进行，同时也提高了换货的效率和准确性。
在实际操作中，需要严格按照流程进行操作，确保整个过程的合规性和规范性。
商品退换货规定
商品退换货规定商品退换货规定一、退换货的条件1. 商品在签收后7天内可以退换货；2. 商品必须保持原包装，未拆封或未使用；3. 商品配套的所有附件、赠品、说明书等必须完整；4. 商品没有人为损坏或其他不可恢复的瑕疵。
二、退货流程1. 客户首先联系客服，说明需要退货的原因；2. 客服人员核实退货条件是否满足；3. 客服人员提供退货的地址，并告知退货方式；4. 客户将商品按照客服提供的地址寄回；5. 商家收到退货并检查后，确认条件满足，将退款返还给客户。
三、换货流程1. 客户首先联系客服，说明需要换货的原因和需要调换的商品型号、规格等；2. 客服人员核实换货条件是否满足；3. 客服人员提供换货的地址，并告知换货方式；4. 客户将需要换货的商品按照客服提供的地址寄回；5. 商家收到换货商品并检查后，确认条件满足，将新商品发往客户。
四、特殊情况的处理1. 如果客户在签收商品后发现商品本身有质量问题，可在7天内申请退换货，运费由商家承担；2. 如果商品发生损坏是因为客户自身使用不当或在运输过程中产生的，客户需要承担运费；3. 如果商家发出的商品与客户订购的商品不一致，商家将承担退换货的所有费用。
五、其他说明1. 如需退换货，请务必保持商品的原样性。
如果商品损坏或者附属物不全，商家有权拒绝退换货；2. 退款将会按照客户的原支付方式进行返还；3. 退换货所产生的运费由商家承担，除非特殊情况需要由客户承担；4. 如客户使用优惠券或折扣码购买商品，退换货时所给予的折扣将不予退还。
以上是本商家的商品退换货规定，为了更好地保护消费者的权益，希望客户在使用商品时能遵守相关规定，如有任何问题，请随时联系客服。
申请换货流程
申请换货流程申请换货流程换货既是一种消费者权益的保障方式，也是一种商家维护良好客户关系的手段。
当消费者购买的商品存在质量问题、型号不符或者不适合时，可以依法申请换货。
下面是一种常见的申请换货流程。
第一步：保留购物凭证在购买商品时，消费者应该妥善保留购物凭证，例如发票、购物小票等。
购物凭证是申请换货的重要凭证，商家通常会要求消费者出示购物凭证来核实购买信息。
第二步：检查产品质量在购买商品后的一段时间内，消费者应及时检查产品的质量。
如果发现产品存在质量问题，例如纺织品有破损、电子产品无法使用等，消费者可以准备申请换货。
第三步：核实商家的换货政策不同商家有不同的换货政策，消费者应在提出换货申请前先了解商家的相关政策。
可以在商家的官方网站上查找相关信息，或者咨询商家的客户服务人员。
核实商家的换货政策可以帮助消费者了解换货的条件、时间限制等信息，以便更好地击中退货要求。
第四步：联系商家客户服务一旦消费者决定申请换货，他们应该尽快联系商家的客户服务人员。
可以通过电话、邮件或者在线客服等方式与商家进行沟通。
在联系商家时，消费者应详细描述问题，附上相关照片或视频作为证据。
在与商家沟通时，应注意保持礼貌和耐心，以获得更好的服务。
第五步：填写申请换货表格商家可能需要消费者填写申请换货的表格。
这个表格通常包含消费者的联系信息、购买日期、产品信息、问题描述等，以便商家更好地了解和处理问题。
消费者应仔细填写每个字段，并确保提供准确的信息。
第六步：退还商品并等待处理商家可能要求消费者退还商品。
消费者应按照商家的要求将商品退还给商家。
在退还商品时，消费者应注意保持商品的原貌，确保商品不受损坏。
在退还商品后，消费者应等待商家的处理结果。
根据不同的换货政策，商家可能会进行检查、维修或者直接更换商品。
第七步：确认换货结果一旦商家处理完换货申请，他们会通知消费者结果。
如果商家同意换货，消费者可以根据商家的安排进行新商品的领取。
如果商家拒绝换货，消费者可以要求商家提供详细的解释，并根据情况决定是否采取其他方式解决问题。
产品退换通知退换货流程及注意事项
产品退换通知退换货流程及注意事项尊敬的客户：感谢您对我们产品的支持与购买。
为了确保您的购物权益和满意度，特向您介绍我们的产品退换货流程及注意事项，请仔细阅读以下内容。
一、退换货的前提条件1. 商品需处于原始状态，未经使用或经济损失；2. 原装配件、标签、包装完整无损；3. 退换货请求需在购买后7日内提出；4. 退换货需提供有效的购买凭证。
二、退换货流程1. 提交退换货申请请您在购买后7日内联系我们的客户服务中心，提供完整的订单信息以及退换货原因。
2. 审核申请我们的客户服务团队将在收到您的退换货申请后的24小时内进行审核。
3. 获得退换货批准一旦您的退换货申请获得批准，我们将会通过电子邮件或电话与您联系，提供退货地址和运输方式。
4. 运输退回商品请您将退回的商品安全包装妥善，同时附上退货单据，并自行承担退货过程中的运输风险。
我们建议您使用有追踪功能的快递服务。
5. 商品验证和处理当我们收到退回的商品后，将进行商品的验证和处理。
如商品符合退换货条件，我们将立即为您安排退款或换货。
6. 退款或换货完成退款将在商品验证完成后的7个工作日内进行，具体到账时间因银行或支付平台而异。
换货将在退货商品验证完成后尽快安排发出。
三、注意事项1. 需要注意的是，对于因个人原因导致的退换货（如不喜欢、尺寸选择不当等），退货运费将由客户承担。
如因产品质量问题或我们的失误导致的退换货，我们将承担退货运费。
2. 在退货过程中，请妥善保管好快递单据，以便查询退货状态和跟进退款事宜。
3. 如您收到的商品存在损坏、不完整或错发的情况，请您及时与我们的客户服务中心联系，我们将竭诚为您解决问题。
感谢您对我们的支持和信任，我们将一如既往地提供优质的产品和服务。
如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
祝您购物愉快！此致XXX产品退换通知。
申请换货流程
申请换货流程一、申请换货条件。
在购买商品后，如果出现以下情况，您可以申请换货：1. 商品在签收后7天内出现非人为损坏或质量问题；2. 商品未经人为使用，保持原包装完好。
二、申请换货方式。
1. 登录百度文库官网，进入个人中心；2. 找到“我的订单”页面，选择需要申请换货的订单；3. 点击“申请换货”按钮，填写换货申请表；4. 提交申请后，客服人员将在1个工作日内联系您核实情况。
三、换货流程。
1. 客服核实情况后，将与您协商换货方式及时间；2. 您将原商品按照客服指引寄回，保持商品完好；3. 客服确认收到原商品后，将安排发出新商品；4. 您收到新商品后，请及时确认商品质量及完整性。
四、注意事项。
1. 请您在申请换货前仔细阅读换货政策，确保符合换货条件；2. 请保持商品原包装完好，避免因包装不完整导致换货申请被拒绝；3. 换货过程中产生的邮费由客户承担，客服将提供换货地址及邮寄方式；4. 如有任何疑问，请及时联系客服进行咨询。
五、换货时效。
1. 客服核实情况后，将在3个工作日内与您确认换货事宜；2. 您寄回原商品后，客服将在2个工作日内安排发出新商品；3. 整个换货流程预计在10个工作日内完成。
六、换货完成。
1. 您收到新商品后，请及时确认商品质量及完整性；2. 如发现新商品有质量问题，请及时联系客服进行处理。
七、其他。
1. 如出现特殊情况，客服将根据实际情况进行处理；2. 换货政策如有调整，将在网站公告栏进行通知。
以上就是申请换货的流程及注意事项，希望能为您提供便利的服务，如有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们的客服人员。
换货流程及注意事项
换货流程及注意事项
以下是 8 条关于换货流程及注意事项：
1. 嘿，换货第一步，你得先找到购买的凭证呀！比如说咱买个手机，那发票可就是你的“通关文牒”哟！不然人家咋知道你在哪买的呀，对吧？
2. 哎呀，然后要看看商品是不是在换货期限内呀！就像赛跑有终点线一样，换货也是有时间限制的咧，别等过期了才想起来哟，那可就傻眼啦！
3. 接着呢，把要换的东西整理好哇，可别脏兮兮、乱糟糟的就拿去啦，人家还以为你不珍惜呢！好比你去见重要的人，还不得打扮得体面点呀！
4. 记住咯，联系商家或者客服哟！这就像你找朋友帮忙一样，得找到对的人才能解决问题呀！别找错人啦！
5. 跟商家说清换货原因呀，可别含含糊糊的！难道你跟朋友解释事情还说不清道不明吗？一定得条理清晰咧！
6. 换的商品到手后，要仔细检查呀！这就跟收到礼物一样，得瞅瞅是不是自己想要的呀，要是有问题不就白折腾啦！
7. 注意自己承担运费的情况哦！别等到要付钱了才惊讶，这可不像突然要你请客吃饭那么让你意外呀！
8. 换货整个过程都要保持耐心哦，别着急上火！就像等公交，总会来的嘛，只是时间问题啦！
总之，换货要认真对待，按照流程来，这样才能顺利换货呀，可别马虎大意哟！。
换货流程及注意事项
换货流程及注意事项
嘿呀！今天咱们来好好聊聊换货流程及注意事项！
首先呢，咱得说说为啥要换货。
哎呀呀，可能是商品有质量问题啦，或者大小不合适呀，颜色不喜欢呢，反正各种原因都有可能。
那换货流程是啥样的呢？1. 第一步，您得先联系卖家呀！这可太重要啦，告诉他们您要换货，说明换货的原因哟。
2. 然后呢，卖家会给您提供换货的地址和相关要求哇！您可一定要记清楚喽。
3. 接下来，把要换的商品好好包装起来呀，千万别弄坏了呢。
4. 去快递点把包裹寄出去，记得要保留好快递单号哇！这单号可有用啦。
再来说说注意事项哈！哇哦，这可不少呢！注意一，一定要在规定的时间内申请换货呀，不然过了时间可就麻烦喽！注意二，商品的包装和配件都要齐全呢，少了可不行哟！注意三，换货的时候要把相关的凭证，比如发票、保修卡啥的都放进去呀，不然可能会影响换货的进度哟！注意四，寄出去的商品要保证没有使用过，也没有损坏，不然卖家可能不接受换货呢！
哎呀呀，总之呢，换货虽然可能有点麻烦，但是只要按照流程来，注意好这些事项，就能顺利地换到您满意的商品啦！怎么样，是不是心里有底啦？哇！希望大家换货都能顺顺利利的哟！。
换货流程及注意事项
换货流程及注意事项
哎呀呀，换货可不是一件能随便应付的事儿！要想顺顺利利地完成换货，那可得把流程和注意事项牢记在心哟！
你瞧，首先得搞清楚换货的条件呀，可不是你想换就能换的啦！比如说商品有没有质量问题，是不是在规定的换货期限内，这就跟考试有及格线一样重要呢！
嘿，准备换货的时候，相关的凭证可千万不能少哇！发票、保修卡啥的，一个都不能丢，不然就像打仗没带武器，那怎么行呢！
还有啊，包装也要完好无损哟！别把东西弄得破破烂烂的，不然人家怎么愿意给你换呢？这就好比送人的礼物不能有破损一样重要呀！
哇塞，填写换货申请的时候，一定要认真仔细呀！别马马虎虎填错了信息，那不是给自己找麻烦嘛！
哎呀，换货的物流也得操心呢，选择靠谱的快递，保价啥的该弄就弄，可别让宝贝货物在路上出了岔子。
你想想看，要是不关注换货的进度，万一出了问题都不知道，那不就糟糕啦！所以得时不时瞅瞅，心里有个数。
换货可不能心急哟，就像煲汤得小火慢炖，得耐心等待流程走完。
总之啊，换货流程及注意事项一定要搞清楚，别等出了乱子才后悔。
要认认真真对待换货这件事，才能顺利解决问题呀！。
快递换货流程
快递换货流程快递换货是指在购买商品后，因为商品有质量问题或者自身需求发生变化而需要进行退换货的流程。
在日常生活中，我们经常会遇到这样的情况，因此了解快递换货流程对于消费者来说是非常重要的。
下面将介绍快递换货的详细流程，希望能够帮助大家更好地处理退换货事宜。
首先，当您收到商品后发现有质量问题或者并非自己所需的商品时，需要及时联系卖家进行退换货沟通。
在联系卖家之前，建议您先拍摄商品照片作为证据，并保留好商品的包装盒和配件。
这些都是在进行退换货流程中可能会用到的证据和材料。
其次，与卖家取得联系后，说明退换货的原因并提供相关证据。
卖家会根据您提供的情况来决定是否同意退换货，并告知您具体的退换货流程。
在这一步，您需要耐心等待卖家的回复，并根据卖家的要求做好相应的准备工作。
接下来，根据卖家的要求，您需要将需要退换的商品进行包装，并选择合适的快递公司进行寄送。
在包装商品时，建议您选择合适的包装材料，并确保商品包装完好，以免在运输过程中造成二次损坏。
选择快递公司时，建议您选择信誉良好、服务周到的快递公司，以确保商品能够安全快速地寄送到卖家手中。
最后，在商品寄出后，及时将快递单号提供给卖家，并保留好快递单据作为寄送的凭证。
这样在商品寄送过程中出现任何问题时，您都能够及时与快递公司进行沟通，并保障自己的权益。
总之，快递换货流程需要您与卖家之间的积极沟通和合作，同时也需要您对商品退换货流程的了解和掌握。
希望通过本文的介绍，能够帮助大家更好地处理退换货事宜，保障自己的消费权益。
祝愿大家在购物过程中都能够买到满意的商品，避免退换货的麻烦。
换货操作流程
换 货 操 作 流 程一. 和客户确认换货的具体情况和客户确认换货的具体情况和客户确认换货的具体情况。
1. 要问客户为什么要做换货，海关只接受因质量问题不能正常使用，无代价换取相同型号，品牌，数量的情况，并且一定会对货物进行查验，所以一定要保证原进口货物和退运货物以及复进口的货物保持完全一致。
2. 要告知客户换货必须保证原进口报关单的经营单位、收货单位和退运出口的经营单位、收货单位以及复运进口的经营单位、收货单位保持一致。
3. 客户到货后，将换货原进口报关单发给仓库人员进行核对实的。
保证与报关单的型号，品牌，以及客户给的换货数量核对确认一致后，再进行下一步操作，约中检公司出证。
二．检验1.准备好下列资料：⑴原货物海关报关单；⑵买方自己的检验报告；⑶退货协议（合同双方盖章）；⑷货物买卖合同；⑸申请报告；⑹检验坚定委托单2.电话预约中检公司（可选择我们送货过去，也可以让他们来我司），资料齐全的，两个工作日后可以出检验结果。
3.中检公司出具的发票要扫描留底、给业务员。
三．海关审批1.准备下列资料：⑴换货申请报告⑵换货协议⑶换货清单⑷原进口报关单，税单⑸统计科查单（具体见查单操作流程）⑹中检证书⑺营业执照复印件加盖公章2.带齐上述资料到文锦渡通关科办理审批手续，如果手续齐全地收下资料，等审批完成时他们会给你一个号码，例：2009年文关无代价抵偿第001号，换货出口时要把这个号码原样打在备注里。
3.你交给海关的报关单原件和税单原件在审批结束后回把原件退回给你。
四.申报1.换货出口报关不需要收汇核销单，出口时不能走诚信通关模式（先过货再递单），要先递单后过货，查验率几乎百分之百。
2.换货出口报关注意事项：2.1备注：批准文号：圳关通抵字2011第1号，中检证书号：471211010003，原进口报关单号为：5345201014510729102.2贸易方式：其他（9900）2.3征免性质：其它法定（299）2.4结汇方式：其他2.5成交方式：FOB2.6征免：全免2.7在FY入单时，目的国别录入产地，出口时目的国是“香港”3换货进口时报关注意事项：3.1备注：用于光电池，材质为硅，此批货为换货进口，批准文号：圳关通抵字2011第1号，原进口报关单号为：534520101451072910，原出口报关单号为：5345201104560041593.2贸易方式：无代价偿3.3征免性质：其它法定（299）3.4成交方式：CIF3.5征免：全免五.核销1.出口和复进口后打印出收/付汇联，不能给财务付汇，拿收/付汇联和报关单以及核销单去外管局进行核销。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第十章-SM10_换货流程
1.流程说明
该流程是为客户换货及最终责任判定的过程。
客诉人员创建客诉发货订单，对于自制产品和有费OEM产品（即需有费向OEM厂商采购的商品），系统自动产生需求，答交确认。
可用性检查通过后，创建出货单并排车。
等到货物入仓后，发车。
对于无费OEM商品，客诉处理人员需要在创建客诉发货订单时修改需求类型，在系统外操作。
客诉处理人员修改客户服务通知单转至采购部。
采购部将打印客户通知单中的描述信息，并通知OEM厂商，与其确认回复。
（目前，由于时效问题，客诉处理人员将客诉单传给OEM厂商，直接与OEM厂商联系确认时间，同时将客诉单传给采购部门一份）。
OEM厂商商品入仓时，仓库以特殊的物料转移状态收货。
对于退货部分，全部操作一样。
客诉处理人员参照客诉发货订单创建客诉退货订单，并根据客诉退货订单创建退货单。
退回货物入仓后，采购部、品保部、服务部门需要再次责任判定，三方会签是否厂商责任。
如果原来判断为OEM厂商责任，现判定不是OEM厂商责任，客诉人员凭三方责任判定书通知采购部直接补建采购订单。
如果原来判断为不是OEM厂商责任，现判定是OEM厂商责任，需要凭三方责任判定书通知采购部和财务部作调整。
2.流程图
3.系统操作
3.1.操作范例
例1：创建免费订单（发货单）：客诉处理换货。
例2：查询库存：查看所需的零部件库存，决定是否库存出货。
例3：退货订单：根据发货单修改退货订单。
例4：修改需求类型
例5：修改客户服务通知单：根据原通知单修改其内容。
3.2.系统菜单及交易代码
例1：后勤?客户服务?服务处理?订单?销售订单?创建?立即
交易代码：VA01
例2：后勤?物料管理?库存管理?环境?库存?库存总览交易代码：MMBE
例3：后勤?客户服务?服务处理?订单?销售订单?创建?立即交易代码：VA01
例4：后勤?客户服务?服务处理?订单?客户修理?修改交易代码：VA02
例5：后勤?客户服务?服务处理?通知单?修改
交易代码：IW52
3.3.系统屏幕及栏位解释
例1：创建客诉发货订单
栏位名称栏位说明资料范例订单类型选择订单类型客诉发货ZFKF
销售组织输入相应的分公司代码F001
分销渠道输入40，总公司对分公司40
部门输入01，家具产品01
销售办事处输入总部的销售办事处：总部接单或分仓接单1020
销售组输入相应的销售组020
按<Enter>键进入下一个画面。
栏位名称栏位说明资料范例
售达方输入客户名称代码04
采购订单编号输入原采购订单编号5445
请求交货时间输入需求交货时间（在输入物料号码前输入）2001/03/07 交货工厂输入客诉处理的相应分仓（在输入物料号码前输入）
物料输入相应的物料号902168
数量输入物料数量 2
单位输入数量单位PC
描述双击栏位系统自动带出物料名称PANN-10-040N
〈钢制挂板〉按保存键显示出客诉发货单号。
例2：查询库存：查看所需的零部件库存，决定是否库存出货
栏位名称栏位说明资料范例物料在此栏位填写所要查询的物料编号。
100005
Fw00
工厂工厂现设置为：fw00 华东区及家具生产厂；fw01 东北分
仓；fw02 华北分仓；fw03华中分仓；fw04 华南分仓；f011
浦西分公司； f015 广州分公司。
在此栏位中输入所需查询的工厂范围。
库存地点库存地点是工厂的下一层组织结构，一个工厂可有多个库存
地点。
现系统中的库存地点是按产品属性来设置的。
在此栏
位中可输入所需查询的库存地点范围。
空值为显示工厂下所
有库存地点。
批次若产品用批次管理，则在此栏位中可输入查询的批次。
点击进入实际库存屏幕。
此屏幕显示了所选物料100005在工厂fw00的库存情况。
根据库存状态，系统将库存分为：非限制使用的库存；处理质量检验状态的库存数量和为某些目的而预留的库存数量。
系统分别显示了这三种状态下工厂的库存总数和工厂下所选库存地点的库存数, 和特殊库存如销售订单库存,即为某张销售订单而预留的库存.
双击各工厂、库存地点和特殊库存状态可显示其库存的具体信息。
如下屏：
点击可退出库存总览屏幕。
例3：退货订单：根据发货单修改退货订单。
针对客诉情况先建立发货订单，通过查询库存把相应的良品物料发给客户。
然后在换货过程中，对客户生成退货订单。
退货订单的建立就是针对发货订单作的修改。
（参照例1：发货订单）
栏位名称栏位说明资料范例
订单类型选择订单类型客诉退货ZFKT
销售组织输入相应的分公司代码F001
分销渠道输入相应的销售渠道40
部门输入相应的生产组01
销售办事处输入总部的销售办事处：总部接单或分仓接单1020
销售组输入相应的销售组020
点击进入下一屏。
栏位名称栏位说明资料范例订单选择订单号12 采购订单编号输入相应的发货单号码（可选项）12 售达方输入相应的客户名称代码（可选项）05 交货选择相应的交货凭证号（可选项）95
点击跳出条目，再次点击进入相应的退货订单。
客诉退货订单的后续操作与客诉发货订单相同。
例4：修改需求类型
栏位名称
栏位说明 资料范例 订单
输入订单号码 12
点击
进入原发货订单。
栏位名称
栏位说明 资料范例 RQTY
修改需求类型。
当为OEM 厂商产品时，修改其需求类型为ZSM2；当为自制产品时，系统自带默认值。
ZSM2
点击
退出。
例5：修改客户服务通知单：根据原通知单修改其内容。
具体操作请参照流程SM01。