质量管理体系全程实施方案.doc

合集下载

相关主题

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

001质量管理体系全程实施方案1 第一章服务与服务质量管理

FWZL001 服务的特性与分类

FWZL002 服务质量及其内涵

FWZL003 服务质量要素及细分

FWZL004 服务业质量管理

FWZL005 服务业实施ISO9000族标准的指导思想

第二章ISO9000族质量管理体系的建立及认证ZLJL001 原有质量管理体系的诊断

ZLJL002 质量管理体系的策划与设计

ZLJL003 ISO9000标准的实施步骤

ZLJL004 实施质量体系管理评审

ZLJL005 质量管理体系认证

第三章质量管理体系文件编制方法ZLWB001 质量方针和质量目标的编写

ZLWB002 质量手册编制的基本程序

ZLWB003 质量手册的构成

ZLWB004 程序文件的编写

ZLWB005 工作文件的编写

ZLWB006 质量记录的编写

第四章质量管理体系内审技巧

ZLNS001 内部审核的一般步骤

ZLNS002 质量管理体系审核流程图ZLNS003 内部审核的基本要求

ZLNS004 内部审核的特点

ZLNS005 内部审核策划

ZLNS006 内部审核实施

第五章质量管理体系实施案例

ZLAL001 必需的六个程序文件

ZLAL002 物流业质量手册（部分）

ZLAL003 物流业程序文件范例

ZLAL004 酒店质量管理程序文件范例ZLAL005 商场质量管理体系程序文件范例ZLAL006 物业质量管理程序文件范例ZLAL007 客货中心程序文件范例

ZLAL008 装饰业质量管理程序文件范例ZLAL009 电信业程序文件范例

ZLAL010 外商投资服务中心程序文件范例ZLAL011 质量管理记录表格

第二篇IS014000环境管理体系全程实施方案

第一章环境管理体系的建立与保持

HJJL001 环境管理体系建立的步骤

HJJL002 初始环境评审

HJJL003 环境管理体系策划与设计

第二章环境管理体系文件编制方法

HJWB001 环境管理体系文件编制的原则HJWB002 环境管理手册的编写

HJWB003 环境管理程序文件的编写

HJWB004 环境管理作业指导书和记录的编写第三章环境管理体系审核及管理评审

HJSH001 环境管理体系的建立与实施

HJSH002 环境审核基本概念

HJSH003 环境管理体系审核步骤

HJSH004 环境管理体系审核清单

HJSH005 环境管理评审

第四章环境管理体系实施案例

HJAL001 酒店环境管理手册

HJAL002 酒店环境管理程序文件范例

HJAL003 物业公司环境管理程序文件范例

HJAL004 旅游景区环境管理程序文件范例

HJAL005 装饰业环境管理程序文件范例

HJAL006 环境管理记录表格

第三篇OHSAS18000职业健康安全管理体系全程实施方案

第一章OHSAS18000基础知识

JKZS001 OHSAS18000的制定背景

JKZS002 OHSAS18000术语的理解

JKZS003 总体结构及各要素间的联系

第二章职业健康安全管理体系文件编制方法JKWB001 职业健康安全管理体系文件编写原则

JKWB002 职业健康安全管理体系文件结构

JKWB003 职业健康安全管理手册的编制

JKWB004 职业健康安全管理程序文件的编制

第三章职业健康安全管理体系的建立与实施JKJL001 建立职业健康安全管理体系的步骤

JKJL002 职业健康安全管理体系初始状态评审

JKJL003 对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划

JKJL004 职业健康安全管理体系策划与设计

JKJL005 职业健康安全管理体系运行与保持

第六章服务与服务质量管理