驻厂监造

如何增加驻厂人员的满意度

驻厂质量监督，从一定程度上说，不是和我们对立的，电网派驻厂人员进行监督，旨在提高我厂产品质量，增加用户的满意度。而驻厂监造他所代表的是甲方来行使一定的权利，所以我们不能忽视，不能怠慢这些客人。

就驻厂监造我认为我们应该从以下几个方面来抓：

第一、驻厂人员的接待方面；

驻厂人员接待，这次给我们广大管理层和员工敲响了警钟。驻厂监造，实质是甲方的委托人，甲方寻找的第三方，在一定程度上行使甲方的权利，所以我们必须像尊重甲方，尊重顾客一样去尊重这些驻厂人员。而且驻厂人员在一定程度上对我们这些生产企业后期的订货量，有一定的否决权。所以在驻厂人员接待方面，我们必须高度重视，不能过于轻视，甚至说是忽视驻厂人员的存在。而且在后期，特别是国家大型工程，类似这样的驻厂，会更加频繁，趋于常态化，这是社会的需求，所以我们单位必须适应这种驻厂监造模式，而且在对待驻厂人员方面进行相应的改善。我们必须意识到驻厂人员可能对我们订单起不到积极的推动作用，但是如果由于我们的原因，他们必定能够起到消极的、不利的因素。

第二、驻厂人员工作内容方面。

驻厂人员，从其工作内容来看，主要聚集在五个方面，也就是我们质量体系所说的人、机、料、法、环，主要是检测我们工厂的质量体系是否能够有效运行。

具体来讲，我们单位应该注意以下内容：

1、工作人员

这要求我们所有在岗员工必须做到持证上岗，而且我们相关人员，必须保证我们具备相应的资质资格证书才可以进行上岗操作，例如焊接工、行车工等这些工种，要求就相对来说苛刻些。

2、机器设备

我们的生产设备、检验设备必须保证在有效期内，方可进行生产检验。岗位对检验人员有特殊要求的，还必须持有相应的资质才能进

行上岗操作。生产设备、检验设备操作时，必须按照相应的设备操作规范进行。

3、材料

我们必须做到原材料有报检记录、各个工序有生产记录、各检验工序有检验记录。特别是原材料，必须进行报检，而且有相应的检验记录，保证我们生产所用的材料为合格品。外协件、外配件也应该进行相应的报检流程，做到凡事有人记录，凡事有人监督，凡事有人负责。尽量选择一个人员和驻厂人员进行对接，驻厂人员需要的资料，这些的都和我们选的这个人进行对接，我们厂各个部门积极配合这个对接人员的工作，使驻厂人员能够得到满意的结果。

4、工艺文件、生产工艺卡、检验工艺卡、工艺操作流程

工艺文件、技术文件、生产工艺卡、检验工艺卡这些文件，我们生产人员、技术人员必须熟识，相应的岗位，尽量把生产工艺卡、检验工艺卡进行上墙张贴，操作人员必须按照工艺卡、工艺文件进行相应的操作。

5、环境HSE

必须做到车间环境整洁，无不安全因素存在。各个车间、库房材料堆放整齐，尽量是分开堆放，而且有明显标识。员工有安全意识，做到不伤害他人，不被他人伤害，不伤害自己。

另外我们还得注意各个工序的衔接上，在保障生产工序有序进行的同时，注意安全和车间环境。

驻厂监造，从原材料的进厂－原材料复验—生产卷制、打耐压、引线、装壳、浸渍、试验、喷漆、贴牌、发货等，都属于驻厂监造的范围，是一种全新的全方位内外结合的质量保证，我们企业和驻厂共同的要求都是严格控制不合格品，杜绝不合格品流入客户。而这些环节关系到我们每个部门、每个员工，所以我们不能马虎大意，必须牢牢树立驻厂监造不是对立，而是为了更好促进我们质量提升的这样一个意识，把我厂质量意识向上提升一个水平，为获取更大的订单和最大程度的顾客满意度，我们合容人积极响应集团公司号召，每时每刻做好合容的主人！做到外塑形象，内强素质，把合容人更加美好、负责、认真、好客的一面展现给顾客，为合容在驻厂人员，顾客心目中的新形象抹粉贴金。