收费站文明服务培训总结doc
收费站文明礼仪培训总结
收费站文明礼仪培训总结背景随着社会的快速发展，公路收费站越来越成为人们出行的必经之路。
然而，一些收费站工作人员在服务过程中存在诸多问题，如态度冷漠、语言粗鲁、服务质量不高等等。
这些问题不仅会影响公路形象，也会影响到旅客的出行体验。
因此，为了提高收费站服务水平，提升公路形象，我们对收费站工作人员进行了文明礼仪培训。
培训内容1.社会礼仪知识的普及2.服务质量与服务态度3.紧急情况下的处置方法4.网络安全意识培训实践在进行培训之前，我们首先调研了收费站服务现场，了解到收费站工作人员存在的问题，然后结合实际情况进行了重点培训。
首先，我们对社会礼仪知识进行了普及，包括客户形象构建、礼仪规范、沟通技巧等等。
我们通过PPT、教材、视频等多种教学方式，让收费站工作人员对社会礼仪知识有了更深入、更全面的了解。
其次，我们注重强调服务的质量和态度。
我们向收费站工作人员强调，做好服务需要满足旅客的需求，始终保持微笑并用亲和的语言与旅客沟通，注重细节，营造温馨的服务氛围。
在训练收费站工作人员应对突发情况方面，我们组织了模拟演练，教授灾害应急知识和应急处理流程。
这对于提高收费站工作人员的应变能力和服务水平有着很大的帮助。
最后，我们还向收费站工作人员普及了网络安全意识，告诫他们防范钓鱼网站、电信诈骗等诈骗信息，并强调如何加强密码保护和账户信息保护等知识。
培训成效经过一段时间的文明礼仪培训后，收费站工作人员的服务态度明显改善，工作热情有所提高，收费站的服务水平有了显著提升。
旅客的出行体验也得到了明显的改善，对公路形象的提升起到了积极的效果。
结论文明礼仪培训是一项非常重要的工作，特别是对服务行业和公共事业领域来说更是必不可少的。
通过培训，能够提高收费站工作人员的服务质量和工作效率，从而营造更加温馨舒适的公路出行环境，为公众出行提供更优质的服务。
收费站文明服务培训总结doc
收费站文明服务培训总结篇一：高速公路收费站文明服务心得体会开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。
文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。
我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
高速收费站文明服务培训
高速收费站文明服务培训在高速收费站工作，听起来可能有点无聊，但其实这里可是一个小小的世界，热闹非凡，真的是各式各样的人都有。
想想看，车流如织，来来往往的都是各路英雄好汉。
你看，有的人开着豪车，车窗摇下，脸上带着风度翩翩的笑容；有的人则是骑着摩托车，风驰电掣，满脸的潇洒。
这时候，作为收费员，我们可不能掉链子，毕竟，第一印象可是很重要的哦。
微笑服务，真的是一门大学问。
不是让你只是扯着嘴角，而是真心实意地去迎接每一位顾客。
你要让他们感受到，虽然只是个收费站，但我们在这里，绝对是竭尽所能地为他们服务。
这样，大家心里都有个美好的印象，回头还愿意再来。
说到收费，我们的收费亭可真是个小舞台。
每天，乘风破浪的车子从眼前驶过，咻咻的声音，像是乐队的节拍。
每当看到车子开到面前，我的心里总会小小期待一下，心想，今天又会遇到哪位“明星司机”呢？有些司机，一进收费亭就开始和我聊起家常，仿佛我俩是老朋友一样，嘿，这种感觉可真不错。
你要知道，有时候他们一开口，我都忍不住想要笑出来，真是让人开怀。
而有些司机则是低头忙着找零钱，忙得像热锅上的蚂蚁，哎，真是让人心疼。
我们可不能不理他们，适时伸出援手，给他们一点温暖，毕竟，世界那么大，咱们都是过客，互相帮助总是好的。
而说到服务，除了收费，我们的服务可还有很多。
有些司机带着小孩，车里一片欢声笑语，有的孩子还会对我招手，天真可爱得让人心都要融化了。
你想啊，小小的收费站，能见到这么多可爱的瞬间，真是幸福满满。
我们也时常为他们准备一些小礼物，像是贴纸、玩具啥的，孩子们的笑脸，简直能治愈一切疲惫。
说到这里，不禁让我想到，服务不仅仅是收费，更是把爱传递给每一个经过的旅客。
有时候难免会遇到脾气不好的司机，真是让人哭笑不得。
他们有时会因为收费问题而大发雷霆，哎，心情不好我们可以理解，但总不能把情绪撒在我们身上吧！这时候，我们可不能慌，要稳住阵脚。
我们可以耐心解释，态度和蔼可亲，尽量让他们心情好转。
高速收费站文明服务心得4篇(Word最新版)
高速收费站文明服务心得4篇公司在2021年5月组织所站一线收费员培训了新文明服务内容，于2021年6月起先执行，进入适应阶段，虽然起先的时候大家都很不适应，觉得没有必要，产生了抵触心情。
但是渐渐的大家都适应了，也感受到了新文明服务所带来的好处：一、执行新文明服务后大家都觉得自己的综合素养都有所提高，心态和心情也不一样了。
二、还有就是和司乘的沟通更顺畅了，我们的服务做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一样死板的收费，和司乘零沟通的状况得到了极大的改善。
这样也让我们觉得自己的付出得到了回报，是值得的。
下面谈谈几点我自己的体会，我们应当：一：要树立优质服务意识。
要树立顾客至上的服务意识，只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。
抛弃原有的一板一眼，只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。
我们要打破常规，从心动身，真诚为司乘挚友服务。
想司乘所想，做司乘想做。
尽可能的为司乘着想。
二：要在服务中融入感情。
我们要在文明服务中融入感情，真心微笑，热忱服务。
人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的，只有让司乘感受到我们的热忱和真诚，才能形成合作间良好的沟通和沟通。
三：要加强自身业务实力的学习。
文明服务，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中须要做到、用到的东西，所以我们必需要加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。
只有业务精、实力强才能更高效、精确的为司乘服务。
四：要调整好心态，切勿带心情上班。
工作中，我们肯定要保持工作是欢乐的，扶植司乘、为司乘服务更是欢乐的心态。
生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，切勿将生活中的心情带到工作当中。
我们应当坚持服务理念、坚守服务规范、坚决服务信念，力争文明服务工作更上一层楼。
公司试行文明服务新规已两月有余，在这期间，有许多的同事离开了岗位，但有更多的同事留了下来。
但无论是何种缘由留下来，我都想对你们说，你们是好样的，因为你们克服了陋俗，变更了自我!为客户供应文明优质的服务，是现行高速行业的大势所趋。
收费站培训总结
收费站培训总结收费站作为公路交通管理的一部分，承担着收取过路费和维护道路秩序的重要任务。
为了提高收费站工作人员的综合素质和服务水平，提升工作效率和服务质量，我们组织了一次收费站培训。
本次培训由专业培训机构负责，共有60名收费站工作人员参加。
培训内容包括交通法规知识、服务技巧、心理调适等方面。
培训总结如下：一、交通法规知识交通法规是收费站工作人员必须掌握的基本知识，也是保障交通秩序和安全的重要依据。
在培训中，专业讲师详细解读了相关法规，包括道路交通安全法、公路管理条例等。
通过学习，收费站工作人员对交通法规的掌握更加深入，能够清晰理解法规的内容和要求，并将其运用于实际工作中。
二、服务技巧服务技巧是提升工作效率和服务质量的关键。
在培训中，我们邀请了业界专家给予指导，包括接待礼仪、语言表达、问题处理等方面。
专家结合实际案例，向大家介绍了应对不同情况的方法和技巧，以及如何与他人进行良好的沟通和协作。
通过模拟演练和互动讨论，收费站工作人员的服务意识和技能得到了有效提升。
三、心理调适收费站工作人员常常面对高强度的工作压力和复杂的人际关系。
为了帮助他们更好地应对工作中的困难和挑战，本次培训特别加强了心理调适的内容。
我们邀请了心理专家给予指导，包括压力管理、情绪调节、心理护理等方面。
通过课堂教学和小组讨论，工作人员学会了如何放松心情、调整心态，并保持积极的工作态度和良好的心理健康。
四、应急处理在实际工作中，收费站工作人员常常需要面对突发事件和应急情况。
为了提高应对能力和处理效率，本次培训特别安排了应急处理训练。
通过模拟演练和实际案例分析，工作人员学习了如何在短时间内做出正确的判断和决策，并快速有效地处理各类应急事件。
这将有助于提高工作人员的应对能力和处理效率，保障交通安全和服务质量。
通过本次培训，收费站工作人员的综合素质和专业能力得到了明显的提升。
他们掌握了交通法规知识，提高了服务技巧，学会了心理调适和应急处理，能够更好地应对工作中的挑战和困难。
文明服务培训总结高速收费站
第一篇、高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)文明服务培训总结高速收费站高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)付出真情收获喜悦**公司**收费站收费员尊敬的各位领导，各位同事大家好！我叫**，是**高速**收费站的收费员。
今天我非常荣幸能够代表广大收费员在这里向大家汇报我在文明收费、优质服务活动中的感受和心得。
作为一名普通的收费员，无论在什么情况下，我都对自己充满希望、充满信心。
我热爱我的工作，喜欢看到司乘人员希望而来、满意而归的表情；喜欢看到司乘人员在见我的微笑后回报一声“谢谢”。
在高速公路飞速发展的今天，广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务也提出了更高的要求。
去年10月，**公司组织了部分员工到深圳机荷高速参观学习，同事们带回了微笑服务理念，看到她们优美的动作和真诚而亲切的微笑，我被深深地触动了。
我开始问自己为什么她们可以在单调、枯燥的工作岗位上做得如此出色呢？我也可以那样快乐地工作吗？是的，微笑是一种表情，是一种力量，一种抚慰，更是一种待人的礼貌。
而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一种美。
作为一名高速公路收费员，我们需要微笑，更应该懂得微笑服务的重要性。
很快，公司就开展了文明收费、优质服务竞赛活动，组织全路员工进行了系统的礼仪培训，期间我除了学会了文明收费礼仪操之外，最大的收获是让我学会了微笑。
当我带着自信、真诚的微笑坐在收费亭时，我感受到一个甜美的微笑、一声亲切的问候，竟能如此拉近司乘人员与我们的距离，可以让司乘人。
南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友，从我做起，从现在做起，每天多一些微笑，为工作而微笑，向广大司乘人员微笑，向同事、朋友及亲人微笑，更向这个和谐的社会微笑我是怎样做好文明优质服务的**管理处**收费站收费员尊敬的各位领导，各位同事上午好！我叫**，今年21岁，是**管理处**收费站一名普通的收费员。
今天能在这里参加全省高速公路文明收费、优质服务活动总结表彰大会，我感到非常幸运。
收费站培训总结（2篇）
收费站培训总结高速公路收费站员工培训总结紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。
在培训的这一周日子里，我认真学习了ic卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的提高。
现总结如下：学习是工作之基、能力之本、水平之源。
必须要坚持勤奋好学、____。
我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建____的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”____阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为____。
这是一种理念。
简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神。
精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。
把服务对象视为____并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场。
在那里我们不也体验到了做____的感觉。
假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。
全面掌握培训知识，充分完善业务素质一、熟练掌握了ic卡收费程序和礼仪要求我们树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
收费站培训总结范本
收费站培训总结范本一、培训背景随着交通事业的快速发展，收费站员工的培训需求也日益增加。
为了提升收费站员工的素质和技能，我公司于某某年某月某日，在某某地举办了一次收费站员工培训班，共计培训了XX名员工。
此次培训旨在提高员工的专业知识和技术水平，提升服务质量，为公司的发展提供有力保障。
二、培训内容1. 交通法规和安全知识：介绍了当前我国交通法规的基本要求和变化，强调了安全行车的重要性，提醒员工加强对各类安全事故防范的意识。
2. 素质和职业道德培训：通过讲解道德规范、职业道德和素质的相关知识，培养员工诚实守信、服务至上的职业道德，提升员工的工作积极性和责任感。
3. 收费站操作技能培训：包括操作设备的技术规范、收费流程的规范化、快速而准确地进行车辆通行的技巧等方面的培训，使员工能够熟练地进行日常工作，提高通行效率。
4. 客户服务培训：通过模拟场景和角色扮演的方式，培训员工处理客户投诉、解答疑问、提供专业化服务等方面的能力，提升服务质量。
5. 突发事件处理培训：培训员工在突发事件中的应急处理能力，包括车辆故障、交通事故等的处理流程和方法。
三、培训效果1. 知识和技能的提升：通过培训，员工对交通法规和安全知识有了更加深入的了解，掌握了收费站操作的技巧和规范，提高了服务质量和通行效率，提升了工作能力。
2. 职业道德的提升：员工通过培训学习了职业道德和素质知识，明确了服务至上、诚实守信的职业要求，增强了责任感和使命感。
3. 提升服务质量：员工通过模拟训练和角色扮演，学习了解答客户疑问、处理投诉的技巧，提升了服务质量，树立了良好的企业形象。
4. 应急处理能力的提升：员工通过突发事件处理培训，学会了在突发事件中冷静应对的方法和流程，提高了应对危机的能力。
四、培训总结通过此次收费站员工培训，收费站员工的知识和技能得到了很大的提升，员工的职业道德和素质得到了明显的改善，服务质量和工作效率也有了明显的提升。
同时，收费站员工也对公司的发展和自身的职业发展有了更清晰的认识，令员工更加珍惜自己的职业，为公司的发展贡献更多的力量。
收费站文明服务总结（精选21篇）
收费站文明服务总结收费站文明服务总结（精选21篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如静下心来好好写写总结吧。
总结一般是怎么写的呢？以下是小编帮大家整理的收费站文明服务总结（精选21篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
收费站文明服务总结1时光飞快，转眼我已经在xxx收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长xx、xx的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。
现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
1、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
2、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，qq超拽分组不懂就问，很快就能熟练操作了。
现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。
同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
收费站文明礼仪培训总结
收费站文明礼仪培训总结收费站文明礼仪培训总结篇1这几天，我十分荣幸的参加了经理主讲的礼仪培训课程，我才知道原来小小的礼仪就那么多的讲究，你的一点点细微的动作，都有可能影响别人对你的印象，这次的培训我真的学到了很多相关礼仪的知识，下面和大家分享一下。
9月28日，我参加了公司组织由冈本经理主讲的礼仪培训。
虽然是日常生活中的一些礼仪礼貌、言行举止。
但是在各种场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就会影响到他人对自己的评价与印象。
通过此次培训，觉得获益匪浅，体会如下：礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。
通过礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中或生活中我们有很多地方做的不是很好，从言行举止、小小的电话、短信用语到文明用语，似乎我们都有很多忽略，比如自己的衣着服饰，不是自己喜欢什么就穿什么，要符合自己给人以美感。
礼仪是普通人修身养性持家立业的基础。
生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
从我个人角度来看，一是有助于我提高个人的自身修养，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社会交往，改善我的人际关系。
我们中国向来有礼仪之邦之称，在古代礼仪就是一个人修养的体现，放在现代一样有用，我们应该传承我们老祖宗那种“人有礼则安，无礼则危。
”的思想觉悟，成为新时代有教养有素质的人收费站文明礼仪培训总结篇2随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
前些日子，在县委倡导的“学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得县委组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
收费站文明服务总结
收费站文明服务总结在收费站工作，文明服务是我们的宗旨和责任。
文明服务不仅是我们的工作要求，更是我们对待每一位过往车辆和乘客的态度。
通过对收费站文明服务的总结，我们可以更好地提高服务质量，为过往车辆和乘客提供更好的服务。
首先，文明服务要求我们做到礼貌待人。
无论是对待车辆驾驶员还是乘客，我们都要以礼貌待人为基本准则。
在与驾驶员交流时，要注意用语文明，态度和蔼，不得出现粗暴、无礼的行为。
同时，对于乘客也要保持礼貌，主动为他们提供帮助和指引。
只有做到礼貌待人，才能赢得过往车辆和乘客的尊重和好评。
其次，文明服务要求我们做到高效服务。
在繁忙的收费站，车辆和乘客的等待时间都是非常宝贵的。
因此，我们要做到高效服务，尽量缩短过往车辆的通行时间。
在收费过程中，要熟练操作收费设备，快速完成收费流程，避免因操作不熟练而导致车辆排队时间过长。
同时，对于有需要帮助的车辆和乘客，也要及时给予帮助，提高服务效率。
再次，文明服务要求我们做到细心周到。
在工作中，我们要细心观察每一辆车辆的情况，确保收费过程中不出现错误。
对于特殊车辆和乘客，要提供更加周到的服务，确保他们的安全和顺利通行。
同时，要时刻关注收费站的秩序和环境卫生，保持收费站的整洁和安全。
最后，文明服务要求我们做到团队合作。
在收费站工作，团队合作是非常重要的。
只有团结协作，才能更好地完成工作任务，提高服务质量。
在工作中，要积极与同事合作，相互帮助，共同完成工作任务。
只有团结一心，才能为过往车辆和乘客提供更好的服务。
总而言之，收费站文明服务是我们工作的宗旨和责任。
通过细心总结和不断提高，我们可以更好地提高服务质量，为过往车辆和乘客提供更好的服务。
希望每一位收费站工作人员都能牢记文明服务的重要性，努力提高自身素质，为社会交通运输事业做出更大的贡献。
收费站文明礼仪培训总结
收费站文明礼仪培训总结1. 前言收费站是社会交通的重要组成部分，作为服务人员，我们需要具备良好的文明礼仪，为用户提供高质量、高效率的服务。
为了提升收费站服务水平，我们进行了一次文明礼仪培训。
本次总结旨在总结培训内容，加深理解，并指导我们的实际工作。
2. 培训内容本次文明礼仪培训主要包括以下几个方面的内容：2.1 仪容仪表良好的仪容仪表是服务人员的形象代表，是与用户进行良好互动的前提。
在培训中，我们明确了以下要求：•穿着整洁、干净；•笑容可亲、面带微笑；•注意言谈举止，避免过分亲近；•保持良好的站姿，不摇晃或靠着墙壁。
2.2 服务礼仪良好的服务礼仪是提供优质服务的关键。
在培训中，我们学习了以下礼仪：•主动迎接车辆，提供耐心、细致的服务；•懂得尊重用户意愿，不强迫或推销其他服务；•注意书写清晰、规范的收费单据；•向用户道别时使用常见礼貌用语，如“谢谢”、“请慢走”。
2.3 处理突发情况和纠纷在收费站工作中，会遇到各种突发情况和纠纷，需要我们冷静应对并解决。
培训中，我们学习了以下应对策略：•遇到突发情况要冷静处理，保证自身安全和用户利益；•对待纠纷要耐心倾听，理解用户诉求；•采取合理方式解决纠纷，如协商、调解等；•如无法解决，及时上报相关部门，寻求帮助。
3. 培训收获通过本次培训，我深深意识到优秀服务人员的素质对提升收费站形象和服务水平的重要性。
以下是我在培训中的收获：•仪容仪表对于与用户建立良好互动关系至关重要；•服务礼仪是提供优质服务的基础；•尊重用户意愿和保持耐心对于解决纠纷至关重要；•突发情况时冷静处理有助于保护用户和自身安全。
我将积极应用培训中学到的知识和技巧，提升自己的服务质量，为用户提供更好的服务。
4. 总结本次收费站文明礼仪培训对我们的服务水平和工作态度起到了积极的影响。
通过学习和理解培训中的内容，我们能够更好地面对日常工作中的各种情况，并提供优质、高效的服务。
我们将始终牢记培训的核心要点，努力做到仪容仪表整洁、服务礼仪规范，处理突发情况和纠纷时冷静应对。
高速公路收费站文明服务心得体会(4篇通用)
高速公路收费站文明服务心得体会(4篇通用) 高速公路收费站文明服务心得体会(篇1) 当我踏入高速公路收费站这个岗位，我便意识到这里不仅仅是一个简单的职业，更是一份对社会服务的承诺。
在这个岗位上，我见证了文明服务的力量，也深切体会到了其对于提高工作效率和促进社会和谐的重要性。
在高速公路收费站工作，每天都会面对各种各样的车主。
他们的性格、情绪、态度各不相同，但有一点是相同的，那就是他们都希望能够得到文明、周到的服务。
对于我们来说，如何提供这样的服务就显得尤为重要。
首先，我认为保持微笑和友好是文明服务的基础。
当我们面带微笑地与车主交流时，不仅能够缓解他们的紧张情绪，还能够让他们感受到我们的真诚和善意。
其次，我们要注重语言的规范和礼貌。
使用标准的文明用语，避免冷漠和生硬的语气，这不仅能够让车主感受到我们的专业性，还能够让他们感受到我们对他们的尊重。
除此之外，我还发现文明服务能够带来许多积极的反馈。
有一次，一位年长的车主因为车辆故障而无法通过收费站。
在我们帮助他联系修车厂并确保他安全离开后，他感激地连声道谢，并表示会一直支持我们的事业。
这样的经历让我深刻体会到，文明服务不仅仅是一种职业要求，更是一种传递爱和温暖的方式。
在这个过程中，我也曾经遇到过一些困难和挑战。
有时候车主因为种种原因而情绪激动，这时候我们需要保持冷静和理性，用平和的语气进行沟通和解释。
还有时候，一些车主会提出一些不合理的要求，这时候我们需要坚持原则，同时给予他们必要的帮助和指导。
这些经历让我意识到，文明服务不仅需要良好的态度和语言能力，更需要一种强大的内心和应变能力。
在未来的工作中，我将继续秉持文明服务的理念，不断提高自己的服务水平。
我会更加注重细节和服务质量，努力为车主提供更加优质、高效的服务体验。
同时，我也希望能够通过自己的努力和付出，为社会的和谐与进步贡献一份微薄的力量。
总的来说，高速公路收费站的文明服务是一项非常重要的工作。
它不仅关乎到每一个车主的出行体验，更关乎到整个社会的文明程度和发展水平。
收费站文明优质服务总结
收费站文明优质服务总结收费站是连接高速公路与城市交通的重要枢纽，是高速公路系统中不可或缺的组成部分，提供着重要的交通服务，运营着高速公路的安全和畅通。
收费站文明服务是保证车辆安全、行车顺畅的重要服务内容之一。
近年来，各地的收费站纷纷加强优质服务，推进文明服务文明养成，全面改善服务环境，使得收费站逐渐成为广大车主和乘客良好的服务之地。
本文就如何提升收费站文明优质服务做出总结。
一、优化设施，创造舒适环境。
收费站服务区作为高速公路上的一处重要停留场所，应该着力打造各项基础设施，提升各项服务质量。
服务区的食堂、卫生间、加油站、休息区等设施应该保持整洁，赋予舒适的环境，方便方便车主及乘客的使用。
同时，服务区还应该具备完备的设施和服务，如快递投递、无线网络、手机充电等，以适应现代人的各种需求。
二、严格管理人员，提高文明素养。
收费站人员是服务车主及乘客的重要力量，他们应该保持良好的工作态度和高度的服务精神。
对于服务态度恶劣、不听取车主及乘客反馈和建议、乱收费、乱罚款的收费站员工，应严格执法，加强管理，严肃处理，以保证他们的文明素质和服务质量。
三、提升服务品质，满足车主需求。
收费站服务品质的好坏影响到车主和乘客的体验和高速公路的形象。
服务人员应以车主和乘客需求为导向，热情周到地为他们提供服务，解决问题，及时解答疑问。
在车辆通行的过程中，应该保持道路并排力度，在车窗旁提供服务、冰水或其他方便的服务，以提升服务质量，创造良好的服务环境。
四、强化安全教育，提高安全意识。
安全事故是高速公路交通的重要隐患之一。
收费站是高速公路上的重要节点和入口，安全意识的提高与否将影响到整个高速公路的交通状况。
收费站人员应加强安全宣传和教育，提高车主及乘客的安全意识，加强车流管理和控制，及时处理和排除道路障碍，减少交通事故发生的概率，保障车辆通行安全。
五、严格安全检查，保证车辆安全。
收费站的职能之一是保障车辆安全，为此，收费站应加强对车辆的安检工作，严格把关交通流量。
文明服务培训总结高速收费站
第一篇、高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料（共三文明服务培训总结高速收费站高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料（共三篇）付出真情收获喜悦灯公司**收费站收费员尊敬的各位领导,各位同事大家好！我叫好,是**Mi«**收费站的收费员。
今天我非常荣幸能够代表广大收费员在这里向大家汇报我在文明收费、优质服务活动中的感受和心得。
作为一名普通的收费员,无论在什么情况下,我都对自己充满希望、充满信心。
我热爰我的工作,喜欢看到司乘人员希望而来、满意而归的表情;喜欢看到司乘人员在见我的微笑后回报一声“谢谢"。
在高速公路飞速发展的今天,广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务也提出了更高的要求。
去年10月，好公司组织了部分员工到深圳机荷高速参观学习,同事们带回了微笑服务理念,看到她们优美的动作和真诚而亲切的微笑, 我被深深地触动了。
我开始问自己为什么她们可以在单调、枯燥的工作岗位上做得如此出色呢？我也可以那样快乐地工作吗？是的,微笑是一种表情,是一种力量,—种抚慰,更是一种待人的礼貌。
而恰如其分的微笑,真心的微笑便是一种美。
作为一名高速公路收费员,我们需要微笑,更应该懂得微笑服务的重要性。
很快,公司就开展了文明收费、优质服务竞赛活动,组织全路员工进行了系统的礼仪培训,期间我除了学会了文明收费礼仪操之外,最大的收获是让我学会了微笑。
当我带看自信、真诚的微笑坐在收费亭时,我感受到一个甜美的微笑、一声亲切的问候,竟能如此拉近司乘人员与我们的距离,可以让司乘人南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友,从我做起,从现在做起,每天多—些微笑,为工作而微笑,向广大司乘人员微笑,向同事、朋友及亲人微笑，更向这个和谐的社会微笑我是怎样做好文明优质服务的灯管理处^收费站收费员尊敬的各位领导,各位同事上午好！我叫好，今年21岁，是杯管理处灯收费站一名普通的收费员。
今天能在这里参加全省高速公路文明收费、优质服务活动总结表彰大会,我感到非常幸运。
收费站文明服务培训总结
收费站文明服务培训总结收费站文明服务培训总结一月份，我站在不影响车道正常执勤的情况下，紧紧围绕增强业务知识的中心展开了一系列的学习活动。
现将月份工作总结如下：一、加强学习队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。
我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。
在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，联系自身工作，找出差距和不足。
加强收费员的思想教育，做好稳定工作。
积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。
加强廉政建设，针对征费工作天天与金钱打交道的`实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。
并开展警示教育活动，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。
二、加强身体锻炼坚持每天早晨的早操，是近期我班人员保持较好的一件事情。
身体是革命的本钱，没有好的身体，就不能全身心投入到工作中去，正是认识到了这一点，我班人员不顾天气寒冷，每天坚持早操，为努力工作打好一个坚实的基础。
三、加强稽查工作尽管近期我内邓高速处于封闭修路状态，但是日常行为规范不能松懈，加强每日稽查工作，有助于提高员工警惕性，使大家端正心态。
四、下月工作计划（一）加强新进人员培训；（二）加强员工培训力度，制定详细的员工培训计划，组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高员工队伍整体素质的目的；（三）加大对文明服务学习，提高文明服务水平，提升窗口形象。
收费站文明服务培训总结回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我更有信心和动力做好公司和领导赋予的各项工作。
一、班组工作我们收费D班，一共5名员工。
我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为优秀的班集体。
2024年收费站培训总结范文(3篇)
2024年收费站培训总结范文____年收费站培训总结一、前言____年，收费站行业面临了许多新的挑战和机遇。
为了提高收费站工作人员的综合素质和服务水平，我们开展了一系列的培训工作。
通过培训，我们旨在进一步提升收费站工作人员的专业技能、服务意识和团队合作能力，为更好地服务社会公众做好充分的准备。
二、培训内容1. 专业知识培训为了提高收费站工作人员的专业水平，我们邀请了行业专家对收费站相关知识进行了深入的讲解。
包括但不限于收费站操作流程、收费标准、车辆分类、ETC技术等方面的内容。
通过培训，工作人员对相关知识有了更深入的了解，能够熟练操作收费设备和处理日常工作中的各种问题。
2. 服务意识培养服务是收费站工作的核心，也是第一印象的重要来源。
为了提高工作人员的服务意识和服务能力，我们组织了一系列的培训活动。
包括沟通技巧、礼仪尽职、纠纷处理、突发事件应对等方面的内容。
通过培训，工作人员的服务意识和服务技能得到了大幅提升，能够积极主动地与用户进行沟通，解决问题，让用户感受到更好的服务体验。
3. 团队合作培训收费站工作需要团队合作，只有团队协作才能完成工作任务。
为了提高工作人员的团队合作能力，我们开展了团队建设和团队合作培训。
通过各种团队合作游戏和训练，工作人员的团队合作能力和问题解决能力得到了锻炼和提升，能够更好地配合工作，提高工作效率。
三、培训成果通过一段时间的培训，我们收费站的工作人员取得了显著的成果。
1. 专业知识提升工作人员通过专业知识培训，对收费站相关知识有了更深入的了解和掌握。
他们能够熟练操作收费设备，处理日常工作中的各种问题。
工作人员的工作效率和准确性都得到了大幅提升，为后续工作提供了坚实的基础。
2. 服务水平提高通过服务意识培养，工作人员的服务态度和服务质量得到了大幅提升。
他们能够主动与用户沟通，解决问题，让用户感受到更好的服务体验。
用户的满意度和信任度也有了明显的提高，为公司树立了良好的形象。
收费站开展文明服务礼仪培训
收费站开展文明服务礼仪培训
1 关于服务礼仪培训的重要性
服务礼仪不仅仅是言行举止的规范，也是一种职业技能。
服务礼
仪可以体现一个人的文明程度和教养，体现出一个服务场所的文化氛
围和环境。
收费站正是为了营造令客人愉悦的文化氛围，使客人能够在收费
站就解决问题，实现有效服务，正在开展服务礼仪培训。
2 服务礼仪培训应该具备什么要素
服务礼仪培训应该从服务观念、服务心态、基础技能、沟通技能
等的训练中，建立“以客为尊，以礼说话”的理念，使礼尚往来能具
体化，把服务技能提高到一定的标准。
服务礼仪的培训过程中，建立正确的服务理念，要求传播诚恳、
友爱、亲切的服务态度。
服务过程轻松幽默但要有讲究；要培养正确
的沟通技能，学会以礼相待，换取客人的满意，与客人进行真诚有效
的沟通，促进准确交流；要培养标准的服务模式，把基础服务技能提
高到一定的标准，以满足客人的需求。
3 服务礼仪培训为收费站带来的效果
收费站客户服务质量的一个有效保障永远是发挥服务人员的作用，服务礼仪的训练对提高客户服务质量非常重要。
收费站的服务礼仪培训不仅把服务技能提高，使服务更有序，更有效，把收费站客户服务水平提升。
更重要的是，收费站开展服务礼仪培训，能有效地保持服务品质，增强客户满意感，更好地保持客户的忠诚。
收费站的服务礼仪培训，能有效改善客户的感受，增加客户的忠诚度，是客户服务的重要保障。
综上所述，服务礼仪培训的重要性不言而喻，收费站的服务礼仪培训，可以为收费站的客户服务带来实际效果。
为此，建议收费站应及时抓住时机，及时启动服务礼仪培训，为提升客户服务质量和保持忠诚客户铺平必要的道路。
收费站文明礼仪培训心得 高速公路培训心得
收费站文明礼仪培训心得高速公路培训心得收费站文明礼仪培训心得自去年年底开始，在管理处领导的精心组织下，对XX收费站全体职工进行了手势语言的文明礼仪培训，并在现场收费过程中进行了文明礼仪活动，众所周知，文明服务是窗口工作的最形象表现，宁沪高速公路是江苏第一条高速公路，是江苏的东大门，不仅是全省的经济大动脉，更是体现江苏人文精神风貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基础上，又引入了手势语言，把温情的服务理念带给过往的司乘人员，使司乘人员每每过往收费站区时都有宾至如归的感觉。
将手势语言形成习惯，也不是那么简单的事情，由于宁沪高速公路车流量大，无锡东收费站更是如此，要对每一位司机展示手势语言也是很累的，加上个别司机看到后不但不高兴，反而给了一个白眼，有的司机甚至还回应不如不收钱好，等等不理解的状况也是时有发生，在这种情况下，为了“温情在宁沪”文明礼仪活动的顺利开展，虽然车流量大，我还是坚持为每位司机服务时都使用手势语言，当然，一种习惯改掉难，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出来的一些不足之处，蒋站长、管理员和班长都耐心的提点和指导我，在各位领导的关心下，我将逐步改进工作中的行为习惯，使之逐步向规范化、标准化的方向发展。
文明服务没有最好，只有更好，在努力建设和谐社会的今天，我将和其他收费员一起，共创温情、和谐、文明之路。
高速公路培训心得为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速”活动，全面提升全系统职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，我有这几点心得；一、指导思想和基本目标指导思想：以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效”的核心价值理念，深入贯彻落实省厅、市局“微笑服务温馨”活动现场会精神，把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理、提升服务，规范执法的重要抓手，作为群众性文明创建的重要内容，充分调动局属各单位的积极性和创造性，进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质，推进公司事业快速健康发展。
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收费站文明服务培训总结篇一：高速公路收费站文明服务心得体会开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。
文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。
我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第三是说好文明用语。
文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
第四是业务过硬。
我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。
篇二：收费站微笑文明服务体会收费站微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。
有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。
人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。
收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。
有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。
遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。
那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
篇三：收费站文明服务经验心得收费站是高速公路的一个最基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。
作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作直接关系到公司管理的成败和高速公路的生死存亡，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。
一、要充分认识基层工作的重要性在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。
从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。
一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。
如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。
在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。
职位有高低不同，但所承担的责任同样重要。
如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。
二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。
从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步规范企业管理，提升我们高速公路的整体形象；就必须要创建学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越；也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。
在基层单位建立“学习型基地”培养员工，这是提高员工工作水平和服务能力的一个有效途径。
除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应该按照完成目标任务的需要，组织自己的员工进行培训。
培训的重点应该放在提高每(转自：小草范文网:收费站文明服务培训总结)位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上。
这对收费站创建服务品牌，乃至整个公司创建服务品牌和良好的外在形象，都是至关重要的。
三、营造和谐的工作环境和浓厚的学习氛围要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。
在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。
在次基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，在九千管理体系和现场考核细则的范围内进行双重监督，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。
在和谐的工作环境中逐步创建浓厚的学习氛围。
在创建浓厚学习氛围的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工提供良好的学习与生活环境,促使员工安心学习，善于学习和学习的自主管理，并将重点把握好“两条主线”。
一个是全体员工学服务、学业务的主线，倡导员工学业务、学技能，为此，实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副站长轮流跟班作业制，坚持每天下午全体员工共同学习2小时,学习公司九千质量体系文件、相关业务知识及文明服务等管理方面书籍。
同时，还为员工统一购买一些专业书籍，组织员工广泛开展“阅读心得大讨论”、“阅读心得征文比赛”等活动,有效增强员工的学习意识和团队协作精神。
第二，到兄弟单位进行参观学习，以积极的态度学习可资借鉴的东西，吸收先进的管理理念和高超的服务技能，使员工开不断阔视野，增强求知欲和上进心。
总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，大力实施品牌战略，将一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的“形象工程”,提高收费站在社会公众心目中的形象，促进高速公路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好的经济效益，使我们运城公司成为行业内的知名品牌。