2016年店铺运营期末考试试题及答案

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连锁门店运营管理期末考查试卷答案.doc

到尊重。

（√）《连锁门店运营管理》期末考（查）试卷答案9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。

（√）班级学号姓10、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪名总分( 考试形式：闭卷时间： 90 分钟 ) 态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理题总工作等。

（√）一二三四五5 小题，每小题 2 分，号分二、单项选择题（本大题共共 10 分，在每小题给出的四个选项中，只有一项得符合题目要求）分1、货架的最佳陈列位置是（C） P57A 、10 厘米到160 厘米一、判断题（对的，打“√”，错的，打“×”。

B、 60 厘米到156 厘米每题 1 分，共 10 分）C 、70 厘米到130 厘米1、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现D、 30 厘米到230 厘米场。

（√）2、卖场中的第三磁石点的位置是（C） P502、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。

A 、位于主通道的两侧（√）B、位于副通道的两侧3、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售C 、位于货架的两端额，所以门店不需要经常盘点。

（×）D、与第一磁石点相临4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业3、卖场中的第一磁石点的位置是（A） P49所需要的信息。

（√）A 、位于主通道的两侧5、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通B、位于副通道的两侧道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处配置的C 、位于货架的两端商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商D、与第一磁石点相临品。

（√）4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是（ A）6、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助A、男性用品B 、女性用品 C 、特商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种色商品 D 、销路差的商品艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且5、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。

期末考试网店运营考试题及答案

期末考试网店运营考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 网店运营中，以下哪项不是提升店铺流量的关键因素？A. 优化店铺关键词B. 增加商品种类C. 提高商品价格D. 优化商品图片答案：C2. 以下哪个指标不是衡量网店运营效果的指标？A. 转化率B. 点击率C. 客户满意度D. 店铺面积答案：D3. 在网店运营中，以下哪项不是提高客户满意度的方法？A. 提供优质的客户服务B. 快速响应客户咨询C. 减少商品种类D. 定期进行客户回访答案：C...（此处省略其他选择题，共10题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述网店运营中如何进行有效的库存管理。

答案：有效的库存管理需要通过以下步骤实现：- 定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。

- 根据销售数据预测未来需求，合理安排库存。

- 实施库存预警机制，避免缺货或过剩。

- 采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率。

2. 描述网店运营中如何提升顾客的购物体验。

答案：提升顾客购物体验可以通过以下措施：- 优化网站界面设计，使其用户友好。

- 提供详细的商品信息和清晰的图片。

- 实施快速响应的客户服务策略。

- 提供多样化的支付和物流选项。

- 定期收集顾客反馈，并据此改进服务。

...（此处省略其他简答题，共2题）三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某网店在“双十一”期间进行促销活动，但发现转化率较低。

分析可能的原因并提出改进措施。

答案：- 可能原因：商品定价不具竞争力、促销信息不明确、网站加载速度慢、客户服务响应不及时。

- 改进措施：调整商品价格策略、优化促销信息展示、提升网站性能、加强客户服务培训。

2. 某网店在运营过程中发现顾客流失率较高，请分析原因并提出解决方案。

答案：- 可能原因：商品质量不达标、售后服务不佳、顾客忠诚度计划不完善、竞争对手的促销活动。

- 解决方案：提高商品质量、加强售后服务、建立顾客忠诚度计划、分析竞争对手策略并制定相应对策。

网店运营期末考试试卷

网店运营期末考试试卷一、单选题（共15题，每题2分，共计30分）1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。

（）A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。

、运输成本 D B、价格C、售后服务A、品质4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、淘宝客和直接车最大的区别是？（）A、都是淘宝平台的一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户7、以下不属开店前期的准备工作的是？（）A、分析产品市场需求B、优化商品详情页C、定位消费人群D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（）A、开店考试B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号9、淘宝客盈利的方式是什么？（）A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费C、通过向潜在用户推广链接。

按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费10、现在淘宝直通车是如何计费？（）A、按点击次数计费B、按展示次数计费C、按点击人数计费、按展示人数计费D．11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙12、淘宝的DSR是指？（）A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（）A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（）A、对不起，由于尺码问题本店不予退货B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。

店铺期末试题及答案

店铺期末试题及答案一、选择题1.以下哪个选项不是店铺经营的主要目标？A.提高销售额B.增加顾客忠诚度C.提高员工工资D.改善产品质量答案：C2.以下哪种推广方式适用于线下店铺？A.搜索引擎优化B.社交媒体广告C.杂志广告D.电子邮件营销答案：C3.店铺的售后服务主要包括以下哪些方面？A.产品退换货政策B.客户投诉处理C.产品售后维修D.所有选项都正确答案：D4.以下哪个因素对店铺的装修设计影响最大？A.目标顾客群体B.经营品类C.竞争对手分析D.经济预算答案：A5.以下哪种支付方式较为安全便捷？A.现金支付B.银行转账C.信用卡支付D.微信支付答案：D二、问答题1.请简要描述店铺经营计划的制定过程。

答：店铺经营计划制定应包括市场分析、竞争对手分析、目标顾客群体确定、产品选择和定价、销售渠道选择、推广方案等内容。

首先，进行市场分析，了解行业情况和市场趋势，确定自身的竞争优势。

其次，通过竞争对手分析，找出竞争对手的优势和劣势，为自身经营策略的选择提供依据。

然后，确定目标顾客群体，了解他们的需求和购买行为，以便更好地满足他们的需求。

接着，选择适合店铺的产品和定价策略，同时考虑利润和市场反应。

最后，确定销售渠道和推广方案，将产品销售给目标顾客群体，并提高店铺知名度和美誉度。

2.请列举三种提高店铺销售额的策略。

答：（1）提供优质的客户服务：良好的客户服务可以提高顾客的满意度，增加顾客忠诚度。

店铺可以通过提供专业的咨询和解答顾客问题，及时处理客户投诉等方式，提高顾客体验，增加二次购买率。

（2）开展促销活动：促销活动可以吸引顾客的注意力，增加他们对产品的购买意愿。

店铺可以采取优惠打折、赠品促销、满减活动等策略，提高销售额。

（3）利用线上渠道拓展运营：线上渠道可以拓展店铺的销售范围和顾客群体。

店铺可以通过建立网店、开展电商平台合作等方式，将产品推广到更多的潜在顾客中，提高销售额。

三、分析题1.请分析店铺经营中的竞争优势如何影响销售额。

运营基础期末考试题及答案

运营基础期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的核心目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 客户满意度2. 以下哪项不是运营流程的组成部分？A. 输入B. 转化过程C. 输出D. 营销策略3. 精益生产的核心理念是：A. 减少浪费B. 增加产品种类C. 扩大生产规模D. 提高产品价格4. 以下哪个是供应链管理的关键要素？A. 客户满意度B. 产品创新C. 财务预算D. 市场调研5. 以下哪个不是运营战略的组成部分？A. 服务水平B. 质量C. 成本D. 人力资源规划二、填空题（每空1分，共10分）6. 运营战略的三个主要目标是：质量、成本和________。

7. 供应链管理的五个主要流程包括：计划、采购、制造、交付和________。

8. 精益生产中的“5S”方法包括：整理、整顿、清扫、清洁和________。

9. 运营流程的输出是________，它直接影响客户满意度。

10. 运营流程的输入包括原材料、________和信息。

三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述运营流程的三个主要阶段。

12. 描述供应链管理中的风险管理策略。

四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你是一家制造企业的运营经理，你如何优化生产流程以降低成本？14. 案例：某公司供应链中断导致产品无法按时交付。

请分析可能的原因，并提出解决方案。

五、论述题（每题20分，共20分）15. 论述精益生产在现代企业运营中的重要性及其实施策略。

参考答案一、选择题1. D2. D3. A4. A5. D二、填空题6. 交付7. 退货8. 素养9. 产品或服务10. 人力资源三、简答题11. 运营流程的三个主要阶段包括：产品设计、流程设计和设施布局。

12. 供应链管理中的风险管理策略包括：风险识别、风险评估、风险控制和风险监控。

四、案例分析题13. 优化生产流程以降低成本的策略可能包括：实施精益生产原则、采用自动化技术、改进供应链管理、提高员工技能和效率等。

店铺运营期末考试题及答案

店铺运营期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是店铺运营中常见的促销手段？A. 限时折扣B. 会员积分C. 产品捆绑D. 员工培训答案：D2. 店铺运营中，以下哪个指标最能反映顾客的购买频率？A. 客单价B. 复购率C. 顾客满意度D. 销售额答案：B3. 以下哪个因素不是影响店铺选址的关键因素？A. 人流量B. 交通便利性C. 店铺租金D. 店铺装修风格答案：D4. 店铺运营中，哪个环节是顾客体验的核心？A. 商品陈列B. 顾客服务C. 促销活动D. 店铺环境答案：B5. 在店铺运营中，以下哪个指标可以衡量顾客的忠诚度？A. 顾客满意度B. 顾客流失率C. 顾客生命周期价值D. 顾客购买力答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述店铺运营中如何提高顾客满意度？答案：提高顾客满意度可以通过以下几个方面：确保商品质量，提供专业的顾客服务，优化购物环境，实施有效的顾客反馈机制，以及提供个性化的服务和产品。

2. 描述店铺运营中如何进行库存管理？答案：库存管理包括预测需求，确定库存水平，监控库存状态，以及及时补货。

通过使用库存管理系统，可以有效地减少库存积压和缺货情况，从而提高运营效率。

3. 解释店铺运营中如何利用数据分析来优化运营策略？答案：数据分析可以帮助店铺运营者了解顾客行为，评估促销活动效果，优化商品组合，以及预测销售趋势。

通过收集和分析销售数据、顾客反馈和市场趋势，可以制定更加精准的运营策略。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某店铺在节假日期间推出了一系列促销活动，但销售业绩并未显著提升。

分析可能的原因，并提出改进建议。

答案：可能的原因包括促销活动宣传不足、促销力度不够、目标顾客群体定位不准确等。

改进建议可以是加强促销活动的宣传力度，提高促销活动的吸引力，以及通过市场调研更准确地定位目标顾客群体。

2. 某店铺希望通过提高顾客忠诚度来增加复购率。

请提出具体的策略和实施步骤。

网店运营期末考试试题及答案

网店运营期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 网店运营中，以下哪项不是提高转化率的关键因素？A. 产品质量B. 客户服务C. 网页设计D. 物流速度答案：D2. 以下哪个指标不是衡量网店运营效率的常用指标？A. 访问量B. 跳出率C. 客单价D. 库存周转率答案：D3. 在网店运营中，以下哪个不是社交媒体营销的作用？A. 品牌曝光B. 客户互动C. 产品销售D. 物流跟踪答案：D4. 以下哪个不是网店运营中常见的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 微信朋友圈D. 阿里指数答案：C5. 以下哪种促销策略不适合网店运营？A. 限时折扣B. 满减活动C. 会员制度D. 现金支付答案：D6. 网店运营中，以下哪个不是提高客户满意度的方法？A. 快速响应客户咨询B. 提供高质量的产品C. 增加产品种类D. 简化退换货流程答案：C7. 以下哪个不是网店运营中常见的风险管理措施？A. 库存管理B. 客户信用评估C. 价格战D. 法律风险防范答案：C8. 在网店运营中，以下哪个不是提高客户忠诚度的策略？A. 个性化推荐B. 积分奖励C. 定期促销D. 增加广告投入答案：D9. 以下哪个不是网店运营中常见的客户关系管理（CRM）工具？A. SalesforceB. Zoho CRMC. 微信D. HubSpot答案：C10. 在网店运营中，以下哪个不是提高网站流量的方法？A. SEO优化B. 内容营销C. 购买广告位D. 减少产品种类答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述网店运营中如何进行有效的库存管理？答案：有效的库存管理需要确保库存水平与销售预测相匹配，避免过度库存或缺货。

可以通过以下方法实现：使用库存管理软件进行实时监控；定期进行库存盘点；根据销售数据和市场趋势调整库存；与供应商建立良好的合作关系，实现及时补货。

2. 网店运营中如何利用数据分析来优化营销策略？答案：数据分析可以帮助网店运营者了解用户行为，优化营销策略。

店铺运营期末考试试题及答案

2016年店铺运营期末考试姓名：（满分：100）得分：一、单项选择题（每题2分，共15题，共30分）一、单项选择题（每题2分，共15题，共30分）1、在确定具体地物流方式时，（A ）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。

A、物流外包B、邮政系统C、物流半包D、配送业务2、增加店铺浏览率的好方法是（A）。

A、添加友情链接B、添加店铺商品橱窗推荐C、加入商盟D、加入淘宝论坛3、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（B）A．店铺推荐B．橱窗推荐C．阿里旺旺推荐D．商盟推荐4、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。

A、淘友信赖感B、盟友认同感C、盟群依赖感D、消费实惠感5、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B）A、发帖子B、淘宝论坛C、加入盟友D、友情链接6、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）.A、淘宝商盟B、淘宝论坛C、淘宝直通车D、友情链接7、下列哪个不属于快递公司（D）A、申通快递B、圆通快递C、汇通快递D、EMS业务8、物流配送流程的一般步骤是（D）A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货9、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（D ）A、一般不收费，需要特殊功能的收费B、收费的C、免费的 D 、账户个数超过6个开始收费10、淘宝旺铺专业版费用是（ C ）/月A、20元B、30元C、50元D、90元11、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D ）A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛12、淘宝达到1钻，信誉为（D ）分。

门店运营管理习题含答案（大学期末复习资料）

门店运营管理习题库一、选择题1.属于无店铺零售模式的是（D ） A.电话订购 B.电视销售 C.流动商贩 D.以上皆是2.连锁超市环境设计必须坚持以（ A）的服务宗旨，满足顾客的多方面要求。

A.顾客为中心B.商品为中心C.门店为中心D.市场为中心3.连锁超市的店内场地面积包括（ AB）和附属面积三部分。

A.营业面积B.仓库面积C.休息面积D.办公面积4.店内的各层货位应根据（BD ）情况予以适当变化，突出商品的布局特点。

A.自身条件B.客观条件C.市场信息D.市场变化5.连锁超市的通道中能使顾客有序地浏览全场不留死角的是（ A）。

A.出入口驱动原理B.磁石点原理C.饱和原理D.零售引力原理6.连锁超市的服务设施包括（AB ）和存包处设计A.收银台的配置B.收银台的设计C.冷冻柜的设计D.陈列道具的设计7.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（ C） A.中国 B.美国 C.加拿大 D.英国8.门店照明包括（ABC）A.基本照明 B.特殊照明 C.装饰照明 D.霓虹灯照明9.店面面积分配中，仓库面积占（A）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%10.店面面积分配中，营业面积占（B）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%11.店铺的外观设计包括（ ABCDE ）等 A.店面外观 B.出入口 C.店面名称与标志 D.招牌E.橱窗12.店面外观的类型一般有一下（BCD ）种 A.窗口式 B.全封闭式 C.半开放式 D.开放式 E.多入口式13.橱窗设计的要点有（ ABD ）等方面A.面向客流最大的方向B.多采用封闭式C.陈列的商品排列整齐D.光源隐蔽.色彩柔和E.背景颜色突出14.连锁店卖场场地面积一般可分为（ACD）部分A.营业面积B.顾客占用面积C.仓库面积D.附属面积E.货架面积15.店内卖场布局可分为下列（ ADE）形式A.格子式布局B.悬挂式布局C.整齐式布局D.岛屿式布局E.流动式布局16.收银员接待顾客一般应本着（A）的原则。

门店运营管理期末考试题及答案

门店运营管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 门店运营管理的核心目标是什么？A. 提高顾客满意度B. 增加门店销售额C. 降低运营成本D. 实现品牌推广答案：B2. 以下哪项不是门店运营管理的基本原则？A. 顾客至上B. 员工培训C. 库存管理D. 随意定价答案：D3. 门店的布局设计应该考虑哪些因素？A. 顾客流线B. 商品陈列C. 门店形象D. 所有以上选项答案：D4. 门店运营管理中的“五常管理法”包括以下哪些内容？A. 常组织B. 常清洁C. 常教育D. 所有以上选项答案：D5. 门店运营管理中，以下哪项不属于顾客服务的范畴？A. 商品介绍B. 售后服务C. 价格谈判D. 顾客投诉处理答案：C二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述门店运营管理中的“人、货、场”三要素。

答案：门店运营管理中的“人、货、场”三要素指的是：人即员工，包括员工的招聘、培训、激励等；货即商品，涉及商品的采购、陈列、库存管理等；场即门店环境，包括门店布局、氛围营造、顾客体验等。

7. 描述门店运营管理中的顾客关系管理（CRM）的重要性。

答案：顾客关系管理（CRM）在门店运营管理中至关重要，它有助于企业了解顾客需求，提升顾客满意度，建立顾客忠诚度，从而提高顾客的复购率和推荐率，增加门店的销售额和利润。

8. 解释门店运营管理中的库存控制原则。

答案：门店运营管理中的库存控制原则包括：确保商品的及时供应，避免缺货；合理控制库存水平，减少库存成本；定期进行库存盘点，确保库存的准确性；采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率。

三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某连锁超市门店面临商品陈列混乱、顾客投诉增多的问题，请提出改善措施。

答案：针对商品陈列混乱问题，可以采取以下措施：重新规划商品陈列区域，确保商品分类清晰；定期培训员工，提高其陈列技能；引入先进的商品管理系统，实现商品的智能化管理。

针对顾客投诉增多问题，可以采取以下措施：建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和不满；加强员工服务培训，提升服务质量；定期进行顾客满意度调查，不断优化服务流程。

电商运营期末考试题及答案

电商运营期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电商运营中，以下哪项不是提升用户体验的关键因素？A. 产品质量B. 物流速度C. 客服响应时间D. 广告投放频率答案：D2. 在电商平台上，以下哪种促销方式不属于价格促销？A. 限时折扣B. 满减活动C. 买一赠一D. 积分兑换答案：D3. 以下哪个指标不是衡量电商网站流量的？A. PV（页面浏览量）B. UV（独立访客数）C. ROI（投资回报率）D. 转化率答案：C4. 以下哪个不是电商运营中常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. ExcelD. Photoshop答案：D5. 在电商运营中，以下哪个不是提高客户忠诚度的策略？A. 会员制度B. 定期回访C. 价格战D. 个性化推荐答案：C...（此处省略其他选择题，共10题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述电商运营中常见的用户获取渠道及其特点。

答案：电商运营中常见的用户获取渠道包括搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销和联盟营销等。

搜索引擎营销通过关键词广告吸引潜在客户；社交媒体营销利用社交平台的广泛用户基础进行品牌推广；内容营销通过创造有价值的内容吸引用户；电子邮件营销通过邮件列表与用户建立长期联系；联盟营销则是通过合作伙伴推广产品或服务。

2. 解释什么是转化率，并说明如何提高转化率。

答案：转化率是指在一定时间内，访问者完成特定目标（如购买、注册等）的比例。

提高转化率可以通过优化网站设计、改善用户体验、提供个性化推荐、增加信任元素（如客户评价、安全认证）、优化产品页面和简化购买流程等方法实现。

3. 描述电商运营中如何进行竞争对手分析。

答案：进行竞争对手分析需要收集关于竞争对手的信息，包括他们的产品、价格、促销策略、市场份额和客户评价等。

通过分析这些信息，可以了解竞争对手的优势和劣势，从而制定相应的市场策略，如差异化产品、价格竞争或客户服务提升等。

运营的笔试题目及答案

运营的笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项是运营中常用的数据分析工具？A. ExcelB. PhotoshopC. PowerPointD. Word答案：A2. 运营团队在进行用户增长分析时，通常关注以下哪个指标？A. 用户活跃度B. 用户留存率C. 用户流失率D. 所有选项答案：D3. 在运营推广活动中，以下哪个策略不是常用的用户获取方式？A. 社交媒体营销B. 内容营销C. 产品定价D. 搜索引擎优化答案：C4. 用户运营中，以下哪个指标用于衡量用户的忠诚度？A. 用户生命周期价值（LTV）B. 用户获取成本（CAC）C. 用户留存率D. 用户流失率答案：C5. 以下哪个选项不是运营团队需要关注的KPI？A. 转化率B. 点击率C. 订单量D. 产品成本答案：D6. 在进行产品运营时，以下哪个步骤不是产品发布前必须完成的？A. 市场调研B. 用户测试C. 产品定价D. 产品上线答案：D7. 运营团队在进行内容运营时，以下哪个指标不是衡量内容质量的？A. 阅读量B. 点赞量C. 转发量D. 产品成本答案：D8. 在进行用户运营时，以下哪个策略不是提高用户留存率的有效方法？A. 用户反馈收集B. 用户激励机制C. 用户教育D. 产品降价促销答案：D9. 在运营团队中，以下哪个角色通常不负责数据分析工作？A. 数据分析师B. 运营经理C. 产品经理D. 设计师答案：D10. 以下哪个选项不是运营团队常用的用户调研方法？A. 问卷调查B. 一对一访谈C. 用户画像分析D. 竞品分析答案：D二、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述运营团队在进行用户增长策略时，通常会关注哪些关键指标？答案：运营团队在进行用户增长策略时，通常会关注的关键指标包括用户获取成本（CAC）、用户生命周期价值（LTV）、用户留存率、用户流失率、转化率等。

2. 在运营推广活动中，如何评估一次推广活动的效果？答案：评估推广活动效果可以通过比较推广前后的关键指标变化，如用户增长数量、用户活跃度、转化率等，以及通过ROI（投资回报率）来衡量推广活动的经济效益。

网店运营期末考试试卷

一、单项选择〔共15题,每题2分,共计30分〕1.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是〔〕A、950×120pxB、950×150pxC、900×120pxD、900×150px2.页面上有很多商品展示,并且突出商品价格,用夸X的文字突出促销内容是哪种促销区的特点？〔〕A、品牌形象推广区B、促销商品集中区C、公告展示区D、综合内容区3.店铺公告的作用不包括〔〕A、买家通过店铺公告了解店铺信息B、店铺公告可以宣传店铺产品C、店铺公告可以让买家快速联系到店铺D、好的店铺公告可以促进店铺商品的销售4.店铺装修需要进行图片设计,图片设计的单位一般是〔〕A、厘米B、分贝C、像素D、百分比5.网店装修必须设计店招,那么请问淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别为多少？〔〕A、淘宝c店是950px宽度；天猫店是1050px宽度B、淘宝c店是920px宽度；天猫店是900px宽度C、淘宝c店是950px宽度；天猫店是990px宽度D、淘宝c店是750px宽度；天猫店是100px宽度6.小吴家在秦岭山下,最近家中的鲜核桃成熟,所以小吴打算开一家淘宝C店,现在需要对整个店铺进行装修,请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？〔〕A、主色调应该为土黄色,一方面代表大山,一方面代表核桃皮的颜色,是一种朴实的乡村风B、主色调为白色,代表干净纯洁,白色简洁大方C、主色调为绿色,加核桃绿叶点缀,这样的风格与鲜核桃相得益彰,表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害D、主色调为橙色,设计一种活波欢快的风格7.以下不属于商品主图设计要点的是：〔〕A.产品本身要突出、清晰,不能模糊B.摆放的位置、比例要合适C.促销文字在PS的四分之一处,清晰可见D.产品修图处理过以后和实物并且与详情页一致E.要用夸X的语言作为促销语8.直通车数据中的三天转化数据是指〔〕A.点击发生后三日内产生的购买、收藏等数据B.点击发生当天开始三日内产生的购买、收藏等数据C.被推广后三日内产生的购买、收藏等数据D.被推广当天开始三日内生产的购买、收藏等数据9.下列付费流量中,按照点击收费的是〔〕A.淘宝客B.钻石展位C.定价CPMD.直通车10.商品分类要根据什么来进行〔〕A.卖家的心情好坏B.卖家自己的商业理念、经营策略来划分、一般没有什么规定C.别人的店怎么分,我的也怎么分D.不分类11.在商品标题中"数码相机〞和"大码服饰〞都属于哪一类关键词〔〕A.品牌B.促销C.属性D.评价12.sns营销类型不正确的是〔〕A.为目标受众群定制的显示广告B.与社交游戏场景融合的植入广告C.利用口碑传播的体验型广告D.以广告形式进行的活动营销13.针对不同的推广页面,关键词的设置上也有所不同,下列描述中哪一项是错误的？〔〕A.对于店铺已有导航页面〔如首页〕：可选择与自有品牌、店内风格、主营类目等相关的泛词B.对于店内宝贝集合页面：可选择设置与搜索词相关的精准关键词,或者可选择设置分类类目相关的关键词C.对于自定义页面：可选择与页面内容相关的关键词D.对于店铺首页：可选择全网热门品牌词14.下列哪一项活动目的是打造爆款〔〕A.转化率达到5%B.获取400位新客户C.达到100个基础销量D.将老款库存清掉80%15.微博的特点〔〕A.简短式记载、平等式交流B.裂变式传播、碎片式呈现C.与时式搜索、开放式群聊二、多项选择〔共10题,每题3分,共计30分〕1.淘宝店铺后台编辑自定义模块有哪些尺寸选择？〔〕A、950尺寸B、450尺寸C、190尺寸D、750尺寸2.网店装修常用的图像文件格式与特点描述正确的有〔〕A、BMP BMP〔Bitmap〕是一种与硬件设备无关的图像文件格式,使用非常广.B、GIF GIF是Photoshop图像处理软件的专用文件格式,文件扩展名是".gif〞,可以支持图层、通道、蒙板和不同色彩模式的各种图像特征,是一种非压缩的原始文件保存格式.C、PNG PNG< Portable Networf Graphics>是网上接受的最新图像文件格式.PNG能够提供长度比GIF小30%的无损压缩图像文件.D、 JPEG JPEG是一种很灵活的格式,具有调节图像质量的功能,允许用不同的压缩比例对文件进行压缩,支持多种压缩级别,压缩比率通常在10：1到40：1之间.E、PSD PSD文件的数据压缩率一般在50%左右,它不属于任何应用程序.目前,几乎所有相关软件都支持它,公共领域有大量的软件在使用PSD图像文件.3. 淘宝店铺宝贝主图设计需要注意以下那几点〔〕A、宝贝展示需要大一些,要突出重点和亮点,让买家一眼就能看出宝贝的整体形象和优势,给买家留下美好的第一印象.B、宝贝主图设计需要有文案,文案可以是：产品卖点、促销信息、店家保证等.C、主图设计配色,不需要太多颜色,这样会觉得很乱,简洁大方就行.D、宝贝主图设计要根据店铺特色随心所欲,文案和色调搭配都只需与宝贝契合即可.4.在进行网店装修时我们必须要设计的就是商品主图,不管是哪个平台网店内都会有商品主图,那么一般商品主图会出现在哪几个页面中呢？〔〕A、宝贝详情页B、搜索页C、首页D、列表页5. 在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量〔〕A、直通车B、淘宝客C、聚划算D、淘金币E、钻石展位6.如何提高微博粉丝数量〔〕A、花足够的时间把玩体验B、寻找微博网感,熟悉微博网性C、寻找并关注你感兴趣的人：找共##趣者D、寻找并参与相关话题的讨论：通过有水平的评论来挣取别人的关注E、发起有趣或新鲜的帖子吸引他人参与讨论7.如何打造爆款〔〕A、前期准备B、行业竞争分析C、单品选择D、单品详情页面准备8.判定商品适不适合开直通车推广的因素有？〔〕A、店铺DSR评分B、具有市场竞争力C、货源稳定D、具有一定的利润空间9.生意参谋可以查看到哪些数据？〔〕A、店铺的新老用户比例B、访客的地域分布C、访客的男女比例D、商品关键词E、购买下单时段曲线图10.商品详情页的文案应该遵循以下几个原则〔〕A、运用情感营销引发共鸣B、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示C、运用好FAB法则,根据用户需求考虑产品卖点文案D、尽可能多的详细的阐述所有商品特点三、判断题〔共10题,每题1分,共10分.对的打"√〞,错得打"×〞.〕< >1.因为橱窗推荐位很少,所以建议把所有的橱窗推荐位,都用在即将上架的宝贝上.< >2.只要我们编写的标题里面有买家搜索的关键词我们宝贝就会出现在买家面前.< >3.购物送淘金币,每笔订单最多可获得50金币.< >4.网店进货过程中,同一价格区的商品,首先考虑商品的品质.< >5.小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个"邮费补差价,补几元拍几个〞的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到"服装箱包--女装/女士精品〞类目下.< >6.淘抢购商家门户是淘抢购官方微信.< >7.对使用淘宝推荐物流的订单,如果买家还没有确认收货,那么卖家看到的订单状态是等待对方签收的订单.< >8.店铺基本设置的入口在管理我的店铺.< >9.如不包邮,一般选用日常运费模板,除指定地区外默认运费1kg内10元,每增加1kg续费5元.< >10.运营人员一般将商品发布管理工作分成商品标题的撰写、商品的分类整理、商品详情页页面撰写这三大步骤.四、简答题〔共3题,共计15分〕题目内容在答题卡上五、案例分析题〔共1题,共计15分〕题目内容在答题卡上一、单选题〔共15题,每题2分,共30分〕123456789ABCCCCEBDBCDDCC二、多选题〔共10题,每题3分,共30分〕123456789ACDACDABCABCDCDABCDEABCDBCDABCDE10ABC三、判断题〔共10题,每题1分,共计10分.对的打"√〞,错得打"×〞.〕123456789×√√√××√√×10×四、简答题〔共3题,共计15分〕1、网上开店的基本流程.定位与规划,申请网店与装修,进货与登录商品,商品营销与推广,网店交易与售后.2、简述B2B、B2C、C2C、O2O的含义并举例B2B是business to business,企业间的交易,比如阿里巴巴、慧聪B2C是business to consumer,商家对个人的交易,比如天猫〔京东〕〔B2B2C〕,唯品会〔B2B2T〕C2C是consumer to consumer,个人对个人的交易,比如淘宝C店〔开放〕、微店〔闭合〕O2O是online to offline,线上交易到线下交易,也有线下到线上的模式,比如大众点评、苏宁易购3、为什么参加活动的宝贝搜索权重会很低？如果参加活动的话,可能会导致三个结果,第一,可能会带来很多不精准的流量,这些流量很多时候不精准,会降低转化率；第二,可能会带来销量的暴增,活动结束销量暴降,暴增暴降的销量淘宝是不喜欢的；第三,可能会带来中差评和低评分,尤其是低评分会严重影响搜索权重.五、案例分析题〔共1题,共计15分〕李红是一名电商专业二年级的在校生,她希望能够通过实操来进一步掌握电商知识和技能.如果你是李红,请从网上开店的流程,具体分析你的产品和店铺定位,店铺装修风格与营销推广活动和商品的交易管理与售后.。

网店运营期末试题及答案

网店运营期末试题及答案一、选择题1.以下不属于网店运营的核心要素的是：A. 商品B. 运营成本C. 广告宣传D. 客户服务答案：B. 运营成本2.网店运营的目标是：A. 提高品牌知名度B. 增加销售额C. 提高用户体验D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是3.以下哪种方式可以增加网店的流量？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体推广C. 商家合作D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是4.以下哪种支付方式可以提高用户购买转化率？A. 货到付款B. 支付宝C. 微信支付D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是5.以下哪种方式可以提高用户留存率？A. 优质的售后服务B. 定期发送优惠券C. 个性化推荐D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是二、简答题1.请简要阐述网店运营的基本流程。

答案：网店运营的基本流程包括以下几个步骤：1) 商品策划与采购：根据市场需求和竞争情况，选择合适的商品进行销售，并与供应商进行采购合作。

2) 网店搭建与设计：选择适合的电商平台，进行网店搭建和设计，确保页面美观、用户体验良好。

3) 商品上架与描述：将采购的商品进行分类、拍摄、上传，并撰写详细的商品描述和参数，吸引用户购买。

4) 流量获取与推广：通过搜索引擎优化、社交媒体推广、商家合作等方式，增加网店的流量和曝光度。

5) 订单管理与物流配送：及时处理用户订单，安排商品的包装和发货，确保订单的及时到达。

6) 用户服务与售后：提供优质的客户服务，在用户购买过程中解答问题，处理售后问题，提高用户满意度和留存率。

7) 数据分析与优化：根据销售数据和用户反馈，进行网店运营策略的优化和调整，提升销售效果。

2.请简要介绍网店运营中的搜索引擎优化(SEO)。

答案：搜索引擎优化(SEO)是指通过优化网站结构、内容和关键词等方式，提高网站在搜索引擎中的排名，从而获得更多的免费流量。

在网店运营中，SEO是一种重要的推广方式。

具体的操作包括：1) 网站结构优化：合理设计网站的目录结构和链接，方便搜索引擎爬虫抓取网页内容。

门店运营期末考试试题

门店运营期末考试试题# 门店运营期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 门店运营中，以下哪项不是顾客满意度的关键因素？A. 产品质量B. 服务态度C. 门店位置D. 价格合理性2. 门店的“五常”管理法指的是以下哪五个方面？A. 常清洁、常整理、常检查、常改进、常沟通B. 常清洁、常整理、常训练、常激励、常沟通C. 常清洁、常检查、常激励、常改进、常培训D. 常整理、常检查、常改进、常激励、常培训3. 以下哪项不是门店促销活动的目的？A. 提高品牌知名度B. 增加顾客流量C. 减少库存积压D. 降低产品价格4. 在门店运营中，以下哪项不是有效的顾客关系管理措施？A. 定期顾客回访B. 建立顾客档案C. 忽视顾客反馈D. 个性化服务5. 门店员工培训的主要内容不包括以下哪项？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人兴趣爱好## 二、判断题（每题1分，共10分）6. 门店的装修风格对顾客的购物体验没有影响。

（）7. 门店的库存管理是确保顾客满意度的关键。

（）8. 顾客忠诚度的提高只与产品质量有关。

（）9. 门店的营业时间对门店的营业额没有影响。

（）10. 门店的促销活动应该根据季节和节假日进行调整。

（）## 三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述门店选址的考虑因素。

12. 描述门店日常运营中如何进行顾客满意度调查。

13. 解释门店如何通过员工激励提高服务质量。

## 四、案例分析题（每题15分，共30分）14. 某门店在节假日期间推出了一项买一赠一的促销活动，但顾客反映赠品质量不佳，导致顾客满意度下降。

分析这一现象的原因，并提出改进措施。

15. 假设你是某门店的运营经理，面对门店销售额连续三个月下滑的情况，请提出你的应对策略。

## 五、论述题（共10分）16. 论述门店如何利用社交媒体进行品牌推广和顾客关系维护。

注意：本试题为模拟试题，仅供学习和练习使用。

考试时请以实际发放的试题为准。

连锁门店运营管理期末考查试卷答案

《连锁门店运营管理》期末考（查）试卷答案班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、判断题（对的，打“√”，错的，打“×”。

每题1分，共10分）1、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现场。

（√）2、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。

（√）3、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。

（×）4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。

（√）5、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处配置的商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商品。

（√）6、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。

（√）7、门店发生安全事故的主要原因是门店设备的老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的缺乏。

（√）8、顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。

（√）9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。

（√）10、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。

（√）二、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分，在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求）1、货架的最佳陈列位置是（C）P57A、10厘米到160厘米B、60厘米到156厘米C、70厘米到130厘米D、30厘米到230厘米2、卖场中的第三磁石点的位置是（C）P50 A、位于主通道的两侧 B、位于副通道的两侧C、位于货架的两端D、与第一磁石点相临3、卖场中的第一磁石点的位置是（A）P49A、位于主通道的两侧B、位于副通道的两侧C、位于货架的两端D、与第一磁石点相临4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是（A）A、男性用品B、女性用品C、特色商品D、销路差的商品5、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图的商店规模为（D）A、200平方米左右B、250平方米左右C、300平方米左右D、500平方米以上三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。

店铺运营期末试题及答案

店铺运营期末试题及答案一、店铺运营的基本概念和要素（200字）店铺运营是指针对一个实体店铺进行管理和经营的活动。

在店铺运营中，各项要素相互作用，以提高店铺的盈利能力和市场竞争力。

店铺运营的要素包括但不限于产品选择、供应链管理、营销策划、售后服务等。

其中，产品选择是店铺运营的基石，供应链管理是保证产品供应的核心，营销策划是在市场竞争中获取优势，售后服务是提高用户满意度和忠诚度的关键。

二、店铺运营中的产品选择与供应链管理（400字）在店铺运营中，产品选择和供应链管理是密不可分的两个环节。

产品选择是指在众多产品中，选择适合店铺定位和目标消费者的产品。

产品选择要考虑市场需求、产品质量、价格合理性等因素。

供应链管理是确保产品能够按时、按量供应给店铺的一系列活动和流程。

供应链管理需要关注供应商的选择、商品采购、库存管理、物流配送等环节，以保证产品能够在最佳时间和条件下到达店铺，从而避免库存积压和缺货的情况。

三、店铺运营中的营销策划与售后服务（400字）营销策划是店铺运营中的重要环节，它决定了店铺在市场竞争中的地位和声誉。

营销策划要考虑市场定位、目标消费者、竞争对手等因素，制定出适应市场需求的促销活动、广告宣传等手段。

通过有效的营销策划，店铺可以吸引更多的消费者、提升销售额。

售后服务是店铺运营中的另一项重要工作。

良好的售后服务可以提高用户的满意度和忠诚度，帮助店铺留住老客户并吸引新客户。

售后服务包括但不限于售后咨询、退换货处理、投诉解决等方面。

要做好售后服务，店铺需要建立完善的售后服务体系，培养专业的客服人员，并及时反馈用户的意见和建议，以不断改进服务质量。

四、店铺运营的案例分析（600字）案例一：某电子产品店铺运营该店铺位于市区商业中心，主要销售电子产品。

经过市场研究，店铺选择了高品质、高性能、高颜值的电子产品作为主打产品。

在供应链管理上，店铺与市场知名品牌建立合作关系，确保产品的质量和供货稳定。

在营销策划上，店铺借助社交媒体和网上平台开展促销活动和精准广告投放，吸引了大量目标消费者。

《网店运营》期末试卷(含答案)

《网店运营》期末试卷一、单选题(30 道，每道 1 分，共计 30 分)1、商品的( B )信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、图片信息 B 、文字信息 C 、其他信息 D 、电子信息2、选择阿里巴巴进货时，不可避免会浮现下面哪种问题( A )A、有量的要求，商品质量的不可把握性B、货品的品牌价值高，但途径希少，较难获得C、一手货源，较低进价，但供货不稳定D、质量、时间、数量等难以把控3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的( D )A、运输成本 B 、售后服务 C 、价格 D 、品质4、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题( D )A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍 500g 包邮B、prada 高仿 A 货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙5、淘宝的 DSR 是指 ( B )A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量6、下面哪一组属于自主访问流量( A )A、购物车C、搜索引擎B 、一淘搜索D 、商城首页7、A 店铺今天通过搜索获得的 UV 为 50，通过直通车获得 UV 为 80，一共成交了13 笔交易，那末 ( B )A、店铺今天一共获得了 80 个UVB、店铺今天的转化率为 10%C、店铺今天的 PV 为 130D、店铺今天的跳失率为 10%8、以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求( D )A、通过年龄挖掘B、通过职业挖掘C、通过生活挖掘D、通过能力挖掘9、如果店铺平均访问深度较低，可以考虑下面哪种方式进行优化( C )A、页面描述优化B、优化直通车关键词C、关联推荐D、优化宝贝标题10、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是( A )A、优化硬广营销文案B、制定合理的商品定价C、建立完善的客户管理营销体系D、建立多种组合搭配套餐，吸引更多购买11、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车( A )A、10 件B、15 件C、20 件D、30 件12、普通情况下，为了页面的美观，促销区图片的高度不超过( )，插入的图片的格式为( D )A、450 像素、JPEG C、550 像素、JPEGB、500 像素、GIF D、600 像素、GIF13、下列哪种情况不违反淘宝规则 ( C )A、没有报名淘金币，放置淘金币的标识B、强调“全网最低价格”C、标题中浮现“特价包邮”D、未经授权使用明星的照片14、量子恒道统计是一套免费的网站流量统计分析工具。

网店运营期末试题库及答案

网店运营期末试题库及答案一. 选择题1. 下列哪项不是网店运营的主要步骤？A. 策划与定位B. 产品选购与采购C. 广告宣传与推广D. 顾客服务与售后支持答案：B2. 网店运营中，以下哪个因素对提高用户购买转化率最为重要？A. 网页设计与布局B. 商品价格C. 售后服务质量D. 网络推广手段答案：A3. 在网店运营过程中，以下哪个因素对增加网店的曝光率最为重要？A. 社交媒体推广B. 搜索引擎优化C. 广告投放D. 网络口碑传播答案：B4. 下列哪个工具对于网店运营数据分析和销售监控最为常用？A. ExcelB. PhotoshopC. Google AnalyticsD. Adobe Illustrator答案：C5. 在用户体验设计中，以下哪项措施能够提高网店的页面加载速度？A. 增加高清图片数量B. 使用Flash动画效果C. 优化网页代码与图片大小D. 增加广告位数量答案：C二. 填空题1. 网店运营中，_________是核心竞争力的体现。

答案：用户体验2. 网店营销的关键是_________。

答案：精准定位3. 以下属于网店推广方式的有_________。

答案：微信公众号、优惠券、内容营销、搜索引擎推广4. 网店运营的重要指标之一是_________。

答案：转化率5. 网店售后服务的目标是_________。

答案：提升客户满意度三. 简答题1. 请简要介绍网店运营的基本步骤。

答：网店运营的基本步骤包括策划与定位、产品选购与采购、网页设计与布局、广告宣传与推广、订单处理与物流配送、客户服务与售后支持等。

在策划与定位阶段，需要明确经营目标、目标客户群体以及竞争对手情况。

在产品选购与采购阶段，要根据市场需求选择优质产品，并与供应商进行合作。

网页设计与布局阶段需要设计一个简洁美观、易于操作的网店页面。

广告宣传与推广阶段需要利用各种推广手段提高网店的曝光率和知名度。

订单处理与物流配送阶段需要及时处理订单并确保商品安全送达。

《网店运营》期末试题（含答案）

《⽹店运营》期末试题（含答案）《⽹店运营》期末试题⼀、单选题（30道，每题1分，共计30分）1、有计划地进⾏⽹店传播推⼴活动，最重要的是（D），这样才能有⽣意。

A、增加商品的数量B、提⾼店铺的装修C、美化出售中的商品D、提⾼店铺和商品的浏览量2、产品摄影，种类也还是很多的。

⾸先⽤途上有印刷和⽹络的区别，最终呈现画⾯是⼤海报还是⼩图也是有区别的，根据拍摄需求就有展⽰图和创意图的区别，⼀般店铺拍摄属于（B ）。

A、印刷图B、⽹络图C、展⽰图D、创意图3、在电⼦商务平台上买东西，顾客唯⼀能看到的就是商家拍摄的商品图⽚。

因此，商品拍摄就成为⽹店中重要的环节。

很多⼈都觉得开⽹店拍产品要⼀台很专业的相机，其实不然，相机只是条件之⼀，拍摄的技巧也是很关键，关于拍摄技巧，下列因素中不包括（D）因素。

A、场景布置B、拍摄⾓度C、摆放位置D、后期处理4、现在双11已经成为了各⼤购物⽹站的必争之⽇，例如2017年11⽉11⽇，京东天猫双双取得了惊⼈的成交额数据，请问京东当天的成交额是（B）亿。

A、1682B、1271C、1385D、14715、商品的主图通常是正⽅形，淘宝官⽅的建议是800px*800px—1200px*1200px。

我们⽤相机拍摄的照⽚通常为4：3⽐例，需要进⾏裁剪才能⽤于主图。

剪裁图时，选择裁剪⼯具，在选项栏中输⼊主图的尺⼨（A）拖动⿏标剪裁保存即可获得适合的主图。

A、宽800px，⾼800px，分辨率72像素/英⼨B、宽1200px，⾼1200px，分辨率300像素/英⼨C、宽1200px，⾼800px，分辨率72像素/英⼨D、宽800px，⾼1200px，分辨率300像素/英⼨6、在2018年春节期间，以京东物流为代表的各⼤电商物流平台纷纷涨价，假如⼤胡⼦在春节之后买了⼀款48元⼥⼠内⾐，请问在最终买单时⼤胡⼦⼀共要付（B）元A、54B、64C、48D、56【解析】京东物流在提价之后未满49元的物品，加收邮费15元，所以⼤胡⼦购得此款内⾐共需⽀付64元7、在商品标题中“数码相机”和“⼤码服饰”都属于哪⼀类关键词（B）A、品牌B、属性C、促销D、评价8、运营⼈员⼀般将商品发布管理⼯作分成（B）这三⼤步骤。