网店运营期末考试试卷

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《电商运营与推广》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷

《电商运营与推⼴》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷

《电商运营与推⼴》期末考试试卷A

注意事项：

1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两⼩时时间以内完成。

⼀、单选题（每⼩题2分，共20分）

1.售后⼯作是⼀次交易的最后过程，也是（）的开始。

A．保修 B．安装

C．再销售 D．关怀

2.如果有多张优惠券，客户在购买时，每件商品最多可以使⽤⼏张？（）

A．1 张 B．5 张 C．10 张 D．不限

3.对使⽤淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（）。

A．等待发货的订单

B．等待对⽅签收的订单

C．等待物流公司的确认

4.买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）A．提醒顾客在⽹上填发货单

B．收到货后检查登记并办理退款

C．收到货后联系顾客推荐新款

D．以上处理⽅法都可以

5.电⼦商务活动的直接参与者通常不包括（）。A．⽤户 B．商家 C．政府机构 D．⾦融机构

6.淘宝客的扣费⽅式为（）。

A．按点击扣费

B．按展现扣费

C．按成交扣费

D．按浏览量扣费

7.以下不属于菜鸟物流管家功能的是（）。A．包裹管理 B．智能发货

C．数据中⼼ D．物流查询

8.批发市场的特点不包括（）。

A．进货时间、数量⾃由度很⼤

B．品种繁多、数量充⾜，便于卖家挑选

C．钱货可以当⾯清点，避免遭受损失

D．价格低，有利于薄利多销

9.关于浏览量（PV）和访客数（UV），理解正确的是（）。

A．访客数就是流量

B．浏览量除以访客数等于访客深度

C．浏览量不⼀定⽐访客数⼤

D．⼀个淘宝账号就是⼀个访客数

期末考试网店运营考试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1. 网店运营中，以下哪项不是提升店铺流量的关键因素？

A. 优化店铺关键词

B. 增加商品种类

C. 提高商品价格

D. 优化商品图片

答案：C

2. 以下哪个指标不是衡量网店运营效果的指标？

A. 转化率

B. 点击率

C. 客户满意度

D. 店铺面积

答案：D

3. 在网店运营中，以下哪项不是提高客户满意度的方法？

A. 提供优质的客户服务

B. 快速响应客户咨询

C. 减少商品种类

D. 定期进行客户回访

答案：C

...（此处省略其他选择题，共10题）

二、简答题（每题10分，共30分）

1. 简述网店运营中如何进行有效的库存管理。

答案：有效的库存管理需要通过以下步骤实现：

- 定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。

- 根据销售数据预测未来需求，合理安排库存。

- 实施库存预警机制，避免缺货或过剩。

- 采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率。

2. 描述网店运营中如何提升顾客的购物体验。

答案：提升顾客购物体验可以通过以下措施：

- 优化网站界面设计，使其用户友好。

- 提供详细的商品信息和清晰的图片。

- 实施快速响应的客户服务策略。

- 提供多样化的支付和物流选项。

- 定期收集顾客反馈，并据此改进服务。

...（此处省略其他简答题，共2题）

三、案例分析题（每题25分，共50分）

1. 某网店在“双十一”期间进行促销活动，但发现转化率较低。分析可能的原因并提出改进措施。

答案：

- 可能原因：商品定价不具竞争力、促销信息不明确、网站加载速度慢、客户服务响应不及时。

- 改进措施：调整商品价格策略、优化促销信息展示、提升网站性

网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年

1.[单选题]下列店铺运营环节,那一个不属于推广职责范围内的( )

参考答案:

让买家购买

2.商品分类完成后,不能根据需要进行调整和修改

参考答案:

错

3.宝贝描述里可以放哪些内容?

参考答案:

型号规格###交易说明###配送说明###服务保障

4.货物包装时应该注意的重点有哪些:

参考答案:

避重就轻###严丝合缝###原封不动###表里如一

5.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题

中没有乱用关键词的是（）。

参考答案:

冲冠特卖，转角花架大甩卖

6.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。

参考答案:

热卖或者是上升期

7.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往

往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（A ）

参考答案:

对

8.淘宝官方会通过qq联系卖家交保证金

参考答案:

错

9.商品分类有手动分类和自动分类

参考答案:

对

10.对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友。

参考答案:

错

11.阿里旺旺是淘宝网的支付工具

参考答案:

错

12.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客

户投诉时采取的策略包括（）。

参考答案:

及时道歉，安抚客户情绪###认真耐心的听取投诉并记录细节###积极回应，及时做出解释

13.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付

消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。

参考答案:

客户静默下单，可能不看消息###消息太多可能有遗漏

《网店运营综合实战》期末考试试卷(含答案)

******学校 ____ 学年学期期末考试《网店运营综合实践》题号 - * —* 四总分分值 33分 23分 20分 15分 100分得分考试时间： 90 分钟试卷使用班级： *** 人数： ____________ *** 人出卷教师： ** **** □

|n 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 选项题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 选项题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 选项题号 31 32 33 选项一、单选题（每题1分，共33分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 选项题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 选项题号 21 22 23 选项

二、多选题（每题1分，共23分）

是必不可少的。（2）坚定立场。如果用礼品赠送的方式无法打动客户购买，作为客服可以强调商品本身的价值，用品牌价值、商品质量、售后服务说服客户下单。（3）转移注意力。我们还可以采用前面提到的以退为进的策略转移他的注意力，给他推荐正在做促销的商品。

5.答：首先对国内的快递公司有大致的了解。2.寻找到各快递公司在所在片区的快递员，多接触几家，尝试发几个快递，对服务的快递员多些了解。应该选择办事认真、干净利落、敢于承担的快递员。3.结合产品的特点、物流效率、成本因素等，综合选定一家主快递。4、及时了解顾客对快递的反馈情况，对异常快件、异常地区作好记录，如果该地区总是有问题，以尝试选用其他快递。

网店运营综合实践期末考试试卷答案

******学校学年学期期末考试

《网店运营综合实践》

考试时间： 90 分钟试卷使用班级： *** 人数： *** 人

一、单选题（每题1分，共33分）

二、多选题（每题1分，共23分）

班级

：

学

号：

姓

名

：

线

一、单选题（共33题，每题1分，满分33分。）

1.店铺名称一旦设置成功后，只能通过（）来修改。

A、后台

B、阿里云

C、客服售后

D、淘字号

2.（）是指店铺的标志性图片、LOGO。

A、店标

B、首页

C、广告图

D、主图

3.（）主要是为了给消费者的一个店铺总体印象而进行的简短介绍。

A、店铺说明

B、店铺简介

C、平台简介

D、详情页面

4.商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、主义问

题等产品相关的全方位的文本信息。

A、图片信息

B、文字信息

C、其他信息

D、电子信息

5.网店进货过程中，统一价格区的商品，首先考虑商品的（）

A、运输成本

B、售后服务

C、价格

D、品质

6.以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）

A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮

B、Prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包

C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙

D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙

7.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避

免（）

A、退货

B、退款

C、交易纠纷

D、换货

8.以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（）

A、宝贝图片存在盗链

B、宝贝属性没填

C、宝贝品牌没填

D、与其他宝贝上架时间重复

9.给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下来哪个不属于尾数定

价（）

A、9.9

《国内电商运营实务》期末考试复习题及答案

一、单项选择题

1.商家要开展电子商务活动，应该用()作为其主要的生意平台

A、BBS

B、电子

C、在线商店(正确答案)

D、定购

2.中国网络购物的主流人群是()

A、18岁以下的青少年

B、18-30岁的年轻人(正确答案)

C. 30-40岁的白领人士

D、40岁以上的中老年人

3.淘宝网创办于哪年()

A、 2002 年

B、2003年(正确答案)

C、2004 年

D、2005 年

4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼()

A、帮主

B、掌门

C、护法

D、小二(正确答案)

5.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？()

A、收藏宝贝(正确答案)

B、收藏好友

C、收藏店铺

D、收藏评论

6. 2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？()

A、推荐物流

B、支付宝

C、消费者保障计划(正确答案)

D、品牌商城

7.店铺名称的长度限制在多少个汉字？()

A、10个汉字

B、20个汉字

C. 30个汉字(正确答案)

D、40个汉字

8.宝贝三要素包含哪三个？()

A、标题图片描述(正确答案)

B、旺旺支付宝描述

C、图片支付宝旺旺

D、标题支付宝描述

9.一个店铺有几个人气类目？()

A、1个(正确答案)

B、5个

C、10 个

D、不限

10.淘宝网的评价是怎么计分的？()

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分(正确答案)

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评计零分

D、一个好计1分，中评不计分，差评扣2分

11.交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期另一方未做出好评，则()

网店运营学习通课后章节答案期末考试题库2023年

网店运营学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是( )

参考答案:

产品图片

2.下面那个选项不能提供店铺相关数据( )

参考答案:

Photoshop

3.选品不重要，关键是后期的推广。

参考答案:

错

4.线上线下整合的难点以下选项中不包含（）

参考答案:

平台

5.以下不属于店铺定位方法的是（）

参考答案:

活动牌

6.好款的核心指标是（）

参考答案:

想买的人多###一单利润高###在线商品数少

7.选品的方法不包括（）

参考答案:

找人做市场调查

8.受电商与店铺租金影响，多家实体门店面临倒闭，电商行业生意也越来越难

做。

参考答案:

对

9.新零售不是由以下哪个内容组成（）

参考答案:

信息

10.店铺定位首先要进行人群定位，就是打算赚哪部分的人的钱

参考答案:

对

网店运营期末考试试卷29611

一、单选题(共15题,每题2分，共计30分)

1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息.

A、文字信息

B、图片信息

C、其他信息

D、电子信息

2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（）

A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据

3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。

A、品质

B、价格

C、售后服务

D、运输成本

4、为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

A、交易纠纷

B、退货

C、退款

D、换货

5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？( ）

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D、以上答案皆正确

6、淘宝客和直接车最大的区别是？( ）

A、都是淘宝平台的一种推广模式

B、前者是按成交计费，后者按点击付费

C、能让卖家更好的获取流量取得订单

D、能针对性的定向推送到指定的目标用户

7、以下不属开店前期的准备工作的是？( )

A、分析产品市场需求

B、优化商品详情页

C、定位消费人群

D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品

8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤?（)

A、开店考试

B、淘宝开店个人身份认证

C、支付宝账户绑定

D、注册淘宝账号

9、淘宝客盈利的方式是什么？( ）

A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金

B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费

网店运营期末考试试卷

一、单项选择〔共15题,每题2分,共计30分〕

1.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是〔〕

A、950×120px

B、950×150px

C、900×120px

D、900×150px

2.页面上有很多商品展示,并且突出商品价格,用夸X的文字突出促销内容是哪种促销区的特点？〔〕

A、品牌形象推广区

B、促销商品集中区

C、公告展示区

D、综合内容区

3.店铺公告的作用不包括〔〕

A、买家通过店铺公告了解店铺信息

B、店铺公告可以宣传店铺产品

C、店铺公告可以让买家快速联系到店铺

D、好的店铺公告可以促进店铺商品的销售

4.店铺装修需要进行图片设计,图片设计的单位一般是〔〕

A、厘米

B、分贝

C、像素

D、百分比

5.网店装修必须设计店招,那么请问淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别为多少？〔〕

A、淘宝c店是950px宽度；天猫店是1050px宽度

B、淘宝c店是920px宽度；天猫店是900px宽度

C、淘宝c店是950px宽度；天猫店是990px宽度

D、淘宝c店是750px宽度；天猫店是100px宽度

6.小吴家在秦岭山下,最近家中的鲜核桃成熟,所以小吴打算开一家淘宝C店,现在需要对整个店铺进行装修,请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？〔〕

A、主色调应该为土黄色,一方面代表大山,一方面代表核桃皮的颜色,是一种朴实的乡村风

B、主色调为白色,代表干净纯洁,白色简洁大方

C、主色调为绿色,加核桃绿叶点缀,这样的风格与鲜核桃相得益彰,表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害

D、主色调为橙色,设计一种活波欢快的风格

7.以下不属于商品主图设计要点的是：〔〕

《网店运营综合实战》期末考试试卷(含答案)[10页]

D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复。
27.以下哪个不是淘宝搜索思维所包含的步骤？（）
A、搜索B、展现C、购买D、点击
28.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分
流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下
呢？（）
A、饰品类目下B、黄金类目下
5.网店进货过程中，统一价格区的商品，首先考虑商品的（）
A、运输成本B、售后服务C、价格D、品质
6.以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）
A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮
B、Prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包
C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙
D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙
B、淘宝店铺能永久免费使用服务市场里的所有服务
C、同一件商品可以同时参加不同的促销活动
D、只要是在淘宝购买商品，都能使用淘金币进行抵扣
13.开通淘金币服务，必须要符合以下哪个条件：（）
A、近90天支付宝支付金额(元)≥0.1
B、近30天支付宝支付金额(元)≥0.1
C、近90天支付宝支付金额(元)≥100
A、“引流”款B、印象款C、福利款D、利润款
20.下列直播标题中属于“传达利益点”的是（）
A、母婴生活用品，快来抢购B、减脂塑形，轻松瘦身

《网店运营与实务》期末试卷及答案

一、单选题（共15题，每题2分，共计30分）

1、商品的（A）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、图片信息

C、其他信息

D、电子信息

2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B ）

A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据

3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ A）。

A、品质

B、价格

C、售后服务

D、运输成本

4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A ）。

A、交易纠纷

B、退货

C、退款

D、换货

5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D ）

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D、以上答案皆正确

6、淘宝客和直接车最大的区别是？（B ）

A、都是淘宝平台的一种推广模式

B、前者是按成交计费,后者按点击付费

C、能让卖家更好的获取流量取得订单

D、能针对性的定向推送到指定的目标用户

7、以下不属开店前期的准备工作的是？（B ）

A、分析产品市场需求

B、优化商品详情页

C、定位消费人群

D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品

8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（A ）

A、开店考试

B、淘宝开店个人身份认证

C、支付宝账户绑定

D、注册淘宝账号

9、淘宝客盈利的方式是什么？（A ）

A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金

《网店运营与实务》期末试卷及答案

一、单选题（共15题，每题2分，共计30分）

1、商品的（A）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、图片信息

C、其他信息

D、电子信息

2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B ）

A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据

3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ A）。

A、品质

B、价格

C、售后服务

D、运输成本

4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A ）。

A、交易纠纷

B、退货

C、退款

D、换货

5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D ）

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D、以上答案皆正确

6、淘宝客和直接车最大的区别是？（B ）

A、都是淘宝平台的一种推广模式

B、前者是按成交计费,后者按点击付费

C、能让卖家更好的获取流量取得订单

D、能针对性的定向推送到指定的目标用户

7、以下不属开店前期的准备工作的是？（B ）

A、分析产品市场需求

B、优化商品详情页

C、定位消费人群

D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品

8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（A ）

A、开店考试

B、淘宝开店个人身份认证

C、支付宝账户绑定

D、注册淘宝账号

9、淘宝客盈利的方式是什么？（A ）

A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金

21电子商务1班网店运营期末考试试卷

一、单选题

1、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。 [单选题] *

A、品质(正确答案)

B、价格

C、售后服务

D、运输成本

2、为了不影响店铺评分，在客户服务过程应重视服务态度，尽可能避免（）。[单选题] *

A、交易纠纷(正确答案)

B、退货

C、退款

D、换货

3、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 [单选题] *

A、文字信息(正确答案)

B、图片信息

C、其他信息

D、电子信息

4、网上商店的___B_是商家与用户之间交易的凭证。（） [单选题] *

A、购物单(正确答案)

B 、单证

C 、定单网页

D 、服务器中的保留数据

5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（） [单选题] *

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D、以上答案皆正确(正确答案)

6、淘宝客和直接车最大的区别是？（） [单选题] *

A、让卖家更好的获取流量取得订单

B、能针对性的定向推送到指定的目标用户(正确答案)

C、都是淘宝平台的一种推广模式

D、前者是按成交计费,后者按点击付费

7、以下不属开店前期的准备工作的是？（） [单选题] *

A、优化商品详情页(正确答案)

B、定位消费人群

C、分析产品市场需求

D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品

8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（） [单选题] *

A、开店考试(正确答案)

B、淘宝开店个人身份认证

《网店运营与管理》期末考试_B卷 +答题卡 + 参考答案

****学院统一考试题

****-****学年第一学期期末考试

《网店运营与管理》B 卷（****级电子商务专业适用）

本试卷共X 页，考生在答题前应检查是否有缺页、白页，以防漏答。请考生注意，所有答案一律写在答题卡上。出卷人：***

审核人：

1.以下属于C2C 电子商务平台的是（）。 A ．淘宝 B ．亚马逊 C ．阿里巴巴

D ．美团

2.以下属于有效关键词的是（）。 A ．最低价 B ．“媲美香奈儿的香水” C ．美白

D ．史无前例 3.下面能够在淘宝中使用的词语为（）。 A ．最高级 B ．第一 C ．最低价

D ．低至

4.在选择微信公众号时，如果想简单地发送消息，达到宣传效果，可选择（）。 A ．服务号 B ．订阅号 C ．小程序

D ．企业微信

5.以下不属于淘宝直播营销优势的是（）。 A ．媒介设备复杂 B ．商品展示直观 C ．销售效果直接

D ．营销反馈及时有效

6.会员管理的意义不包括（）。 A ．了解消费者需求 B ．培养消费者忠诚度 C ．创造企业利润

D ．降低利润

7.常见的网店促销策略有（）。

A ．抽奖

B ．满减

C ．包邮

D ．以上皆可

8.为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（）。 A ．细节展示 B ．卖点展示 C ．消费保障

D ．参数说明

9.CPM 指按照广告创意每（）次展现计费。 A ．10

B ．100

C ．10000

D ．1000 10.下面不属于淘宝关键词查找途径的是（）。 A ．我的淘宝推荐 B ．类目 C ．搜索下拉列表框

D ．淘宝网排行榜

《网店运营》期末考试试卷

考试名称：《网店运营》期末考试试卷

考试要求：认真作答，请勿作弊。

试卷设置

试卷内容

1.[单选题]以文字为主要表现方式的海报的特点是（），直观可读，被广泛应用。

A.直接表现

B.形象

C.信息明确

D.产生直觉记忆效果

答案：C

分值：1.00

2.[单选题]以下不属于作弊处罚项目的是()

A.提高价格

B.重复铺货

C.SKU作弊

D.重复开店

答案：A

分值：1.00

3.[单选题]生意参谋中的（）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。

A.实时直播

B.首页

C.经营分析

D.市场行情

答案：A

分值：1.00

4.[单选题]如果所选定的行业处于成熟爆发期，此时某些行业巨头已经占据一席之地，电商企业需要（）。

A.加快市场推进速度，迅速占领市场

B.对该行业进行细分，以差异化的产品和服务抢占细分领域的市场份额

C.迅速退出该行业

D.保持观望状态，等待行业巨头进入衰退期再进入

分值：1.00

5.[单选题]生意参谋市场大盘中的交易指数是（）的指数化，一般用来判定所选行业的全年成交量的走势。

A.销售额

B.支付件数

C.买家数

D.客单价

答案：A

分值：1.00

6.[单选题]下面不属于速卖通店铺的是（）

A.官方店

B.专卖店

C.专营店

D.自营店

答案：D

分值：1.00

7.[单选题]以下不属于店铺评分指标的是()。

A.物流服务

B.商品数量

C.描述相符

D.服务态度

答案：B

解析：解析：店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务

分值：1.00

8.[单选题]“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。

A.咨询对话

网店运营综合实践期末、期中考试试卷及答案共2套

******学校学年学期期末考试

《网店运营综合实践》

出卷教师：******

二、多项选择题（每题1分，共23分）是必不可少的。（2）坚定立场。如果用礼品赠送的方式无法打动客户购买，作为客服可以强调商品本身的价值，用品牌价值、商品质量、售后服务说服客户下单。（3）转移注意力。我们还可以采用前面提到的以退为进的策略转移他的注意力，给他推荐正在做促销的商品。 □|n

料

一、单项选择题（每题1分，共33

5.答：首先对国内的快递公司有大致的了解。2.寻找到各快递公司在所在片区的快递员，多接触几家，尝试发几个快递，对服务的快递员多些了解。应该选择办事认真、干净利落、敢于承当的快递员。

3.结合产品的特点、物流效率、本钱因素等，综合选定一家主快递。

4、及时了解顾客对快递的反应情况，对异常快件、异常地区作好记录，如果该地区总是有问题，以尝试选用其他快递。

四、分析题.答：淘宝直通车的特点是：（1）买家主动搜索时，在最优位置展示你的宝贝，只给想买的人看！（2）免费展示，买家点击才付费, 自由控制花销，合理掌控你的本钱！

淘宝客的特点是：（1）买家被动接受推荐的宝贝，但能激发买家潜在的购物需求；（2）免费被推荐，交易成功后才支付自己设定的佣金；⑶被推荐的店铺所有的商品，都列入佣金支付范畴。

1.答：结合关键词的概念和特点，以及新开店铺的特征来描述。

2.答：第1步：制作20件商品的标题关键词构成表格，每件商品都要包含顶级关键词、二级关键词、长尾关键词；第2步：用课本上的四种方法挖掘标题关键词，并填入上一步的表格中；

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