宴会服务流程及注意事项
宴会服务员工作流程
宴会服务员工作流程
宴会服务员是负责为宾客提供优质服务的专业人员。他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。下面将介绍宴会服务员的工作流程,以便让大家更好地了解这一职业。
1. 准备工作
宴会服务员在工作之前需要进行一系列的准备工作。首先是着装,他们需要穿着整洁的制服,并保持仪表端庄。其次是检查工作用具,如托盘、餐具、酒杯等,确保一切都处于良好状态。最后是了解宴会的具体安排,包括宾客人数、菜单、座位安排等。
2. 接待宾客
当宾客到达宴会场地时,宴会服务员需要热情地迎接他们,并引导他们到达指定的座位。在接待过程中,他们需要展现出礼貌和耐心,满足宾客的需求,并及时解决可能出现的问题。
3. 服务流程
一般来说,宴会服务员需要按照一定的服务流程为宾客提供餐饮服务。首先是上菜,他们需要根据菜单上的顺序,将菜肴端到宾客面前,并在上菜时要注意礼貌和技巧。其次是倒酒,宴会服务员需要根据宾客的需求,为他们倒上适量的酒水。最后是清理餐具,当宾客用完餐具后,宴会服务员需要及时清理,并为下一道菜做好准备。
4. 沟通协调
在整个服务过程中,宴会服务员需要与厨房、酒吧等部门保持良好的沟通协调。他们需要及时反馈宾客的需求,确保菜肴的质量和服务的效率。同时,他们还需要与其他服务员合作,共同完成各项任务,确保整个宴会的顺利进行。
5. 解决问题
在服务过程中,可能会出现一些意外情况,如宾客的投诉、餐具的破损等。宴会服务员需要冷静应对,及时解决问题,并确保宾客的满意度。在解决问题时,他们需要与领班或主管保持联系,寻求帮助和支持。
宴会服务流程八个步骤
宴会服务流程八个步骤
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宴会服务流程规范怎么写
宴会服务流程规范怎么写
一、宴会开始前准备工作
(一) 按照客人要求进行场地布置
1、开餐前1小时给员工开例会,布置工作,了解婚宴桌数、标准、地点、出菜顺序、时间及某些客人的特殊要求。
2、服务开始前15分钟化淡妆,统一着宴会服装,面带微笑,迎接客人到来。
(二) 上毛巾,倒酱醋
1、婚宴开餐前15分钟准备
2、左手托盘,右手送毛巾, 毛巾叠法及朝向要统一。
3、筷子整齐地放在筷架上。倒酱醋:调味碟要拿到托盘内斟倒,不要太满。
(三) 摆放冷菜
1、婚宴前30分钟摆放好冷菜。
2、注意荤素、颜色、口味的搭配。
3、盘距相等,离桌边距离相等。
4、装饰物一律朝外摆放,注意有装饰物的菜肴要小心摆放。
5、取拿不方便的菜肴如花生米、泥螺一律跟上调羹,客人未到前放在底碟上,调羹柄朝外卧放,客人来后放在冷菜中。
(四) 迎接客人
服务员微笑、热情,双手自然交叉,声音清晰、悦耳。
(五) 协助客人入座
1、仪态:到主桌位拉椅让座;拉椅不可过快或过慢。
2、微笑、亲切、热情、友善、身体微屈;若主宾带有夫人则从女士先开始,协助客人挂好衣物,皮包罩上椅套,若有儿童,增加儿童椅。
(六) 展示酒水,斟酒
1、台面上摆放啤酒杯、红酒杯两套杯具,白酒杯落台备用,客人需要时及时提供。
2、啤酒:右手托酒瓶上端,左手扶下端呈45°角,站在客人右侧,身体微屈,商标朝向客人。
3、红酒: 站在客人右侧,身体微屈,商标朝向客人;开启时先去除瓶盖上
的鉴封,再开启,用毛巾擦试瓶口为客人斟倒。
二、婚礼仪式
1、婚礼仪式前,服务员协助客人发放糖果、香烟,并将多余的及时回收还
宴会服务流程
宴会服务流程
一.站立门口迎宾:规定要求站姿。
二.问候客人:微笑问候(不可弯腰)
三.引客入房:如果客人要脱去外衣或者帽子应主动接挂衣、帽。
四.落座:拉椅让座
五.铺席巾下筷套:展口布、先主宾后宾客、先女宾后男宾,依顺时针方向进行。六.上毛巾: 1.同上2.毛巾温度保持在50-60℃为宜。
七.问、倒茶: 1.倒茶水七分满2.倒完茶把茶柄位置转到宾客可握位置。
八.倒酒: 1.提前备定酒水或者问询酒水需求2.白酒八分满、红酒三分之二满、饮料八分满。 3.杯中剩下三分之一酒水及时斟酒,客人敬酒时,及
时补满酒。
九.客到齐上菜: 1.凉菜用到七分时上热菜。2.上菜顺序:点心、开胃菜、主菜、热菜、
素菜、主食、水果3.核定菜品以免上错菜。4.上菜口上菜然后转到
主宾为报菜名。
十.分菜: 1.及时撤下残食2.闻讯后跟换餐盘剩下菜品3.右上左撤原则
十一.席间服务: 1.及时撤下不多的菜品,放到小的盘子重上。2.客人起身敬酒时,拉
椅子,落座时往前稍微推椅子。 3.烟灰缸内有三个烟头时及时更换
烟灰缸
十二.上主食:同上菜一样,如有分位的,询问后撤下骨碟准备上主食。
十三.撤台:询问撤掉骨碟准备上水果
十四.上水果:准备水果叉,上水果。
十五.斟茶: 1.倒茶水五分满2.倒完茶把茶柄位置转到宾客可握位置。
十六.上毛巾:毛巾温度保持在50-60℃为宜。
十七.准备送客: 1.客人准备走时,主动拉开椅子,提醒客人带好随身物品。2.要及时
帮助宾客取下衣帽。3.送客人到雅间的主门口。
十八.宴会结束: 1.检查有无未灭烟头及时熄灭。2.检查有无客人遗漏的物品有的话及
酒店宴会席间服务流程
酒店宴会席间服务流程
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中餐宴会服务流程与规范
中餐宴会服务流程与规范
中餐宴会是一种常见的社交活动形式,需要合理的服务流程和规范来
保证宴会的顺利进行。下面将为您详细介绍中餐宴会的服务流程与规范。
一、宴会前准备
1.柜台摆放:将所需的餐盘、碗、筷子、调料等摆放整齐,确保宴会
开始前所有物品都摆放到位。
2.餐桌铺设:根据客人数量和座次安排,摆放适当数量的餐桌和餐椅,并为每个餐桌铺上卫生干净的餐巾和桌垫。
3.餐具摆放:根据菜单需求,放置适量的餐具,包括叉子、勺子、刀、杯子等,并确保所有餐具干净整洁。
4.食材准备:根据菜单确定所需食材并确保其质量和新鲜度。
二、宴会服务流程
1.迎宾:当客人到达宴会场地时,热情地迎接客人,并引导他们到指
定的餐桌上坐下。
2.送菜:根据客人的点菜需求,依次送上菜肴。送菜时应注意礼仪,
先送明炉热菜,再送凉菜,确保每道菜都能及时送达客人餐桌。
3.点菜:根据客人的需求,耐心地听取客人的点菜内容,并及时记录,确保菜品准确无误。如客人有任何特殊要求,应尽力满足。
4.上菜:待客人点菜完毕后,及时送上先点菜品。上菜时需注意顺序,先上清淡的菜品,再上油腻的菜品,确保客人的用餐体验。
5.换盘:根据菜肴数量和客人数量的变化,及时为客人换盘、换碗、换筷子等餐具。
6.倒茶:根据客人的需求,定时为客人倒茶。在倒茶时需注意注重礼仪,将茶杯倾斜45度,慢慢倒茶,确保不溅出茶水。
7.询问:在宴会过程中,关心客人的用餐体验,及时询问客人对菜品的满意度,并确保解决客人提出的任何问题。
8.退菜:在接到客人退菜的要求时,要及时为客人办理退菜手续,并记录退菜原因,以便后续改进和优化服务。
宴会接待流程
宴会接待流程
宴会接待是指在特定场合下,对来宾进行礼仪性的接待服务。宴会接待流程是为了使来宾在活动过程中感到舒适、尊贵,同时保证活动的顺利进行而制定的一系列程序和规范。下面将介绍一个典型的宴会接待流程。
一、准备工作:
1.确定宴会日期、时间和地点,并向来宾发出邀请函确认出席意愿。
2.根据来宾的人数确定餐桌、座位的布置方案。
3.与厨房和服务员进行沟通,了解菜品和餐具的准备情况。
二、接待流程:
1.迎宾:
当来宾到达宴会场地时,礼宾员应立即迎接,告知宴会流程并引导来宾前往休息区。
2.签到:
设立签到处,来宾在签到处登记并领取身份证明,工作人员可以向来宾介绍活动的详细情况。
3.休息区:
为来宾设置休息区,提供舒适的环境和饮品。同时可以在休息区安排一些游戏或活动,增加与来宾的互动。
4.座位安排:
根据预先确定的座位表,将来宾引领到各自的座位,并将菜单或活动流程等资料放置在来宾的座位上。
5.主持人致辞:
宴会开始之前,由主持人上台致辞,对来宾表示欢迎,并简要
介绍活动的目的和内容。
6.餐食服务:
根据菜单内容,厨师和服务员按照先后顺序逐个上菜,服务员根据来宾的需求进行主动提醒或协助。
7.文艺表演:
可以邀请一些文艺团体进行演出,如舞蹈演出、歌曲演唱等,以增加宴会的氛围和娱乐性。
8.领导讲话:
根据宴会的需要,可以邀请相关领导或名人进行讲话,表达对来宾的感谢和对活动的期望。
9.互动环节:
可以设计一些互动环节,如抽奖活动或娱乐节目,在来宾之间增加互动和交流的机会。
10.结束语:
在宴会接近尾声时,主持人致辞并向来宾表示感谢,宣布宴会结束。
宴会的四大环节20道细节流程
宴会的四大环节20道细节流程
如何承接宴会,又该如何办好它,承接宴会的四大环节20道细节流程
对于餐饮酒楼来说,承接大型宴会,不仅可以带来很好的收益,同时,可以利用宴会的机会,为餐厅塑造良好的口碑。因此,办好大型宴会,对一个酒店具有很重要的意义。
大大小小的宴会逐渐增多,那么,如何承接宴会,又该如何办好它?
环节1:准备
掌握情况:
接到宴会通知单后,餐厅管理人员和服务员应做到“八知”、“三了解”。“八知”是知台数,知人数,知宴会标准、知开餐时间、知菜式品种及出菜顺序,知主办单位或房号,知收费办法、知邀请对象。“三了解”是了解宾客风俗习惯,了解宾客生活忌讳、了解宾客特殊需要。如果是外宾,还应了解国籍、宗教、信仰,禁忌和口味特点。管理人员根据上述情况,按宴会厅的面积和形状设计好餐桌排列图,研究具体措施和注意事项,做好宴会的组织工作。大型宴会还需要请宾客提前过来试菜,餐厅设计好菜单,在宴会开始前十天通知宾客过来试菜,根据宾客的反映,调整菜单,达到顾客满意。
案例,稍微花一些心思,注意照顾宾客的就餐习惯或特殊要求,会让宾客感觉受到了重视,可以给宾客留下很好的印象。例如,有一家酒店承接酒店时,注意到宾客中有很多内蒙人,于是在宴席上增添了内蒙宴席的必备菜——拌黄豆芽,其细心周到广受称赞。
明确分工:
召开专题会议,落实细节。集中讨论主要接待部门存在的困难和需要解决,协调的问题,细化工作分工,明确全员参与的人员分配,后台设施设备保障责任等,从点到面,进行逐项落实到人。
宴会布置:
宴会布置分场景布置和台形布置。
一般在宴会厅周围摆放盆景花草,或在主台后面用花坛、画屏,大型青枝翠树盆景装饰,用以增加宴会的隆重盛大,热烈欢迎的气氛。一般的婚宴会,则在靠近主台的墙壁上挂上“喜”字,两旁贴对联:如是寿宴则挂“寿”字等。
大型宴会服务流程
大型宴会服务流程
第一步:规划准备
1.与客户沟通确定宴会的时间、地点、规模和预算等要求。
2.根据客户需求,确定宴会的主题、菜单、酒水和布置等方面的安排。
3.派遣专业团队进行现场勘查,制定详细的布置方案,并与客户进行
确认。
4.与供应商协商合作事宜,包括食材采购、器具租借等,并签订合同。
第二步:接待客人
1.宴会前,准备好接待区,包括接待台、注册台和休息区等。
2.在接待台安排专业接待人员,提供礼貌热情的接待服务。
3.配备足够的停车场和停车管理员,为客人提供便捷的停车服务。
4.指定专人负责协助客人入座,并引导到对应的宴会桌位。
第三步:宴会进行
1.宴会开始前,宴会经理或主持人致辞,感谢客人的光临,并对宴会
流程进行简单介绍。
2.服务员依次上菜,根据客户要求快速而顺畅地提供服务,保持菜品
的温度和口感。
3.酒店提供专人为客人倒酒,并了解客人的饮酒需求,提供个性化的
服务。
4.宴会期间,不断巡视宴会场地,及时解决客人提出的问题,确保宴会的顺利进行。
第四步:整理清理
1.宴会结束后,及时整理清理宴会场地,包括收拾桌椅摆设、清除餐桌残渣和空瓶等。
2.保持场地的整洁和卫生,及时清理垃圾,并分类处理。
3.检查设备和器具是否完好无损,如有损坏要及时进行维修或更换。
4.做好后续工作,如宴会场地的恢复和清洁卫生的消毒等。
第五步:客户回访
1.在宴会结束后,安排专人与客户进行回访,了解客户对宴会服务的满意度和意见建议。
2.根据客户的反馈,及时改进和提升服务质量,以满足客户的需求。
3.感谢客户的光临,并提供下次宴会的优惠和合作机会。
宴席的流程和注意事项
宴席的流程和注意事项
宴席是一种重要的社交活动,它在中国文化中具有悠久的历史和丰富的传统。无论是
婚礼、生日、庆典还是商务谈判,宴席都是人们聚集、交流、庆祝和共同体验的场所。宴
席的流程和注意事项可能因场合、地区和文化而异。在本文中,我们将就宴席的流程和注
意事项做出一些概述,以便读者更好地了解如何成功地举办一场宴席。
一、筹备工作:
1. 确认宴席类型和规模:在举办宴席之前,需要先确定宴席的类型和规模。是婚礼
还是生日宴会?是私人聚会还是公共活动?确定宴席类型和规模是计划成功宴席的第一步,这将帮助您确定地点、菜肴、桌椅和其他必要的准备工作。
2. 选择宴席地点:选择一个合适的宴席地点是至关重要的。宴席场地的大小、位置、价格和环境等因素都需要考虑到。有些宴席可能需要提前预订,以确保您可以在预定的日
期和时间安排宴席。
3. 选菜和饮品:选择一系列菜肴和饮品是宴席的关键。菜单应该适合宴席的类型和
规模,并考虑到客人的口味和饮食需求。饮品的选择也很重要,应该确保提供足够的饮料(包括不含酒精的饮料)以满足客人需求。
二、宴席流程:
1. 欢迎仪式:在客人到达宴席场地时,最好由宴席主人或一个代表致欢迎辞。主持
人应该介绍自己、对宾客表示欢迎、并对该宴席的类型和目的进行简要介绍。
2. 上菜:在宴席期间,食品应该在适当的时间上桌,通常是每个菜单项目完成后上菜。菜肴应该按照传统的吃饭方式上菜,例如“先酒后肉”、“先凉菜后热菜”等。在服
务菜肴时,应该以礼貌和正式的方式为客人服务。
3. 敬酒:在中国文化中,敬酒是一种传统和仪式化的行为。宴席中,主持人必须要
餐饮部宴会服务流程与标准
餐饮部宴会服务流程与标准
前言
餐饮部是酒店的一个重要部门,其负责提供各种餐饮服务。在酒店中,宴会服务是餐饮部的一项重要工作。宴会服务的质量是酒店服务质量的重要指标之一。下面,我们将详细介绍餐饮部宴会服务的流程与标准。
宴会服务流程
客户预订
餐饮部在接到客户的宴会预订要求后,首先要核实以下信息:
•客户姓名及联系方式
•宴会日期、时间和地点
•宴会规模和预算
•宴会菜单和饮品
根据客户的预订要求,餐饮部需要及时回复客户确认预订,并签订宴会合同。在合同签订之前,餐饮部需要与客户确认细节,并确定修改方案(如果需要)。
宴会准备
在确认了客户预订后,餐饮部需要开始准备宴会。
1.操作流程
•人员调动:根据预订情况,调整部门人员,确保能够提供优质的服务。
•宴会流程:根据预订要求,制定宴会具体流程,并通过复查确认。
•配餐:根据客户的预订菜单和预算,准备食材、制作餐品,并按照卫生标准进行储存和保鲜。
•器皿准备:准备足够的餐具、酒杯、红酒杯、冰桶、洗涤设备,保证充分应对客户需求。
2.标准
•人员调度:根据预订情况,合理调度部门人员,确保服务质量。
•宴会流程:根据客户需求,制定流程,并严格执行。
•配餐:根据菜单制作规范,准备食材、制作餐品,并根据卫生标准储存保鲜。
•器皿准备:准备充足的餐具、酒杯、红酒杯、冰桶、洗涤设备,确保服务质量。
宴会服务
宴会服务是整个宴会流程的重头戏。宴会服务流程如下:
1.入场倒茶:主持人先介绍餐厅,然后工作人员会顺序入场给宾客倒茶。
2.上菜服务:宴会期间,工作人员按照菜谱依次上菜。在上菜之前,工作人员应经过专业培训,掌握上菜要领,技巧等。
中餐宴会服务基本流程
中餐宴会服务基本流程
中餐宴会是中华传统文化中的一种重要社交活动,它不仅是人们交流感情、巩固友谊的重
要方式,也是展示主办人实力、声望和地位的重要途径。中餐宴会服务的基本流程是指在
宴会前、宴会中和宴会后所进行的一系列服务活动。以下将详细介绍中餐宴会服务的基本
流程。
一、宴会前的准备工作
1. 接待客人:当客人到达宴会场所时,服务员应首先迎接客人,并引导他们入座。服务员
要注意礼貌待客,友善询问客人的姓名或主宾的姓名,并向他们致以热情的问候。
2. 宴会桌布摆设:在宴会开始前,服务员需要将宴会桌布按照规定的方式摆放整齐,确保
宴会桌布的色彩、花纹与宴会主题相协调,并保持干净整洁的状态。
3. 餐具摆放:服务员需要根据菜单上的菜品种类和摆盘要求,将相应的餐具摆放在每个宴
会座位上,确保每位客人都能方便取用。
4. 点燃蜡烛:为了烘托宴会的氛围,服务员需要提前点燃好每个宴会桌上的蜡烛。点燃蜡
烛的同时,还需检查蜡烛是否稳固,以防止意外火灾的发生。
5. 建立班次:为了提高服务效率,服务员会根据宴会规模和参与人数,合理划分工作班次,并确保每个班次的人员数量合理,达到最佳的服务状态。
二、宴会中的服务流程
1. 推菜引酒:服务员在宴会开始时,会为每位客人推菜引酒,根据客人的口味和喜好,为
他们提供符合个人需求的食物和饮料。服务员需要灵活应对,及时为客人补充菜肴和酒水。
2. 引导顺序:在宴会过程中,服务员需要根据宴会规定的次序,引导客人依次品尝不同的
菜肴,并在需要的时候向客人解释菜肴的背景和特点,增强客人对菜肴的理解和鉴赏。
大型宴会服务流程及标准
来宾到前十五分钟(按预定期间)准备好毛巾、上好汁酱及开餐前所要旳小菜、彩碟。
检查餐具、用品与否按规定数量配置,并分类放在工作柜面上。
检查场地空调与否启动、温度与否合适。
麦、背景音乐音量与否调整,电视与否央视一套(或按客人规定)。删除
客到门口时,迎宾人员迎带至厅内入座,盯台员开始服务。
餐中服务
及时为客铺口布,应站于客人右侧,拿起口布,抓住口布上方,在客身后将口布对角轻轻打开,并注意右手在前,左手在后,将口布轻铺于客人腿上,并对客人说:“对不起,打扰了!”
客人就座时,若客人有脱下外衣,及时为客人提供西装套,保证客人衣物整洁以及财产安全。及时为客人提供酒水饮料服务,斟酒时速度不可太快,商标朝向客人,在启动含气体旳饮料时,如雪碧、可乐等,不应面对客人,须侧身启动。
四面:台面、客人旳脸面、工作柜面、地面。
客人起身要及时为客人拉椅子,以便客人离开。
客人起身离开应停止一切手中操作,做好餐后送客工作。
宴会收餐程序:先收布草、厨房瓷器、小件瓷器、摆台瓷器,玻璃器皿。
培训师必须演示:
迎宾员旳对旳站姿。
怎样对旳旳使用托盘为客人进行更换骨碟、毛巾、烟缸旳服务。
怎样对旳为客人斟酒旳服务。
服务时,时刻使用托盘,勿徒手操作,左手托盘,右手在后。
宴会开始,主人及主宾发言时,所有盯台员需停止一切手中操作,站立于工作柜旁。主桌人员应备好客人致辞后敬酒酒水。(客人发言、敬酒时起身应为其拉椅)。
宴会接待服务流程
宴会接待服务流程
1. 预订和安排
- 宾客预订宴会时间、人数和菜单。
- 需要提前与宾客沟通确定场地和座位布置。
- 我们会准备好足够的服务人员和必要的设备。
2. 迎接与报到
- 在宴会开始前,我们会派专人迎接宾客。
- 确认宾客的预订信息,并协助他们登记入场。
- 为宾客指引座位,并解答他们可能有的问题。
3. 餐点服务
- 服务人员会按照预订的菜单安排上菜顺序。
- 确保菜肴的摆盘整齐有序,并及时送到宾客座位上。
- 在用餐过程中,定时巡视宾客,询问是否满意并提供必要的服务。
4. 饮品和酒水供应
- 根据宾客的需求,我们会提供各种饮品和酒水。
- 服务人员会及时为宾客补充饮品,确保饮品供应充足。
- 如果宾客需要特定酒水或饮品,请及时提前沟通确保准备到位。
5. 结账与离场
- 在宴会结束时,我们会为宾客提供结账单,并提供各种支付方式。
- 宾客结账时,我们会提供必要的帮助和解答疑问。
- 确保宾客离场时有秩序,为他们提供必要的送别服务。
以上即是我们的宴会接待服务流程,我们致力于为每位宾客打造一个愉快和难忘的宴会体验。如果您对以上内容有任何疑问或需要进一步信息,请随时与我们联系。
宴会服务流程与标准
宴会运营操作程序
宴会服务操作程序
1、出菜
原则上等候客人入席后或遵照主人吩咐即端送菜肴上桌,上菜都从主人的左侧方端上,饮料一律从右侧方服务。上菜时先招呼主人使其略让,以免沾染汤水(这样的做法,是主人尽量给予客人舒适愉快,端菜送肴的烦扰,总以自己承受),每道菜端上桌前,先置服务台,将餐桌上的先一道菜转移在主人面前或视第一道菜盘中剩菜无几即行撤去,再将第二道菜摆妥,如是转盘将新菜转至上首主客面前,以示敬客之意。在程序上,必须按照原订菜单次序出菜,不可轻易变更或颠倒,更不可漏少菜道,造成不能原谅的过失,务必做到出菜节节有序。
2、上菜速度
从宴会厅至配餐间和厨房作业的调度,应集中精神以宴会饮筵进行的速度而定,如客人吃得快,菜就上得快,绝对避免上菜脱节,使客人空等,弄得场面尴尬;而有时热食的菜,必须尽速上桌,以免失去菜的味道。也要防止上菜太快、叠盘推碟,有变相逐客现象。
3、特别的服侍
3.1 客人食盘用银质高脚托盘的,由服务人员右手操作用夹菜的大型叉匙分菜到客人食盘的,必须要熟练服侍餐具的操作,用姆指与食指持着“叉”中指无名指小指紧握着“匙”夹菜,若能使用自如,姿势优美,被视为是第一流的服侍法。
3.2 有的菜如烤鸡等菜肴,也许须用餐刀及菜夹在当桌切开供客人
分食的,亦须熟练切分法,以免溅脏餐桌。尚有汤道有带盖的汤盆
或沙锅或钵盅类,揭盖时在汤盆上方轻启,即将盖里朝上移去,以
免盖里蒸汽水分滴湿桌面及客人衣服。
3.3 上菜或上饮料时,应全神留意,勿将饮料与汤汁倾倒客人身上。盛饭、斟酒总是以八分之三满为宜,免得满分泄漏盛器之外,保留余地使客人能保持食量与饮量,而频频斟添,更能表现服务的殷勤周到。
宴会的服务流程及服务标准
宴会的服务流程及服务标准
宴会的服务流程包括以下步骤:
1. 接受预定:确认宴会日期、人数、菜品、特殊要求等信息。
2. 准备:根据宴会要求,准备相应的餐具、酒水、布草等物品。
3. 迎接宾客:服务员在门口迎接宾客,引领宾客到预定位置,协助宾客入座。
4. 上菜服务:按照菜单顺序上菜,每道菜都应介绍菜名、食材和口味。
5. 分菜服务:根据宾客人数和菜品分量,将菜品平均分到每个宾客的餐盘中。
6. 餐中服务:及时为宾客添加酒水、换盘、清理餐盘等。
7. 结账服务:提供快速、准确的结账服务,并送宾客离开。
8. 清理现场:清理餐具、酒杯等物品,整理桌椅,恢复场地原状。
宴会的服务标准包括:
1. 仪容仪表:服务员应保持整洁的仪容仪表,穿着统一的工作服,佩戴工牌。
2. 礼貌用语:使用文明、礼貌的语言与宾客交流,注意称呼、问候和道别等细节。
3. 态度热情:服务员应热情、周到地为宾客服务,关注宾客的需求和感受。
4. 专业技能:服务员应具备熟练的专业技能,能够准确、快速地完成上菜、分菜等操作。
5. 卫生安全:保持场地清洁卫生,遵守食品安全和消防安全等方面的规定。
6. 服务效率:服务员应提高服务效率,确保宴会按时进行,并及时处理各种突发情况。
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宴会的服务流程及注意事项
一、什么是宴会?
宴会是为了表示欢迎、祝贺、答谢、喜庆等举行的一种正式而隆重的餐饮活动。
一、宴会的特点
A、人数多
B、气氛隆重热烈
C、就餐时间长
D、消费标准高
E、菜式品种多
F、接待讲究
二、宴会的八知三了解
八知:A、主办单位B、主办单位负责人的姓名、联系电话C、时间D、人数
E、地点
F、主人及客人的身份和国籍
G、用餐标准
H、结帐方式
三了解:A、客人的生活饮食喜好与忌讳
B、客人的特殊要求
C、客人的习惯
四、宴会的分类
按规格分:国宴、正式宴会、便宴
按餐别分:中餐、西餐、冷餐宴会、鸡尾酒会
按进餐形式分:坐式、立式
按礼仪形式分:欢迎宴会、答谢宴会、告别宴会
五、准备工作
1、定台型----摆台----场内布置
2、根据菜单做准备:
A、舞台上(蛋糕塔:蛋糕、蛋糕刀、净布、早生贵子;香摈塔:香摈杯、香摈、净布)
B、场内工作台(餐具、开瓶器、净布两块、花雕酒壶、刀叉、杂物夹、圆托两个、餐
巾纸、主桌工作台有耳茶杯、咖啡壶、牙签盅)
C、台面(婚寿宴签到卡、笔、台号牌、酒水、汁酱、烟、槟榔、凉菜)
D、场外工作台(垃圾桶、布草车、废口布、方托、两个空筐子、米饭桶、米饭碟、米
饭勺、瓷勺、吸管、一次性筷子、打包盒、打包袋、剁椒腐乳、生抽、陈醋、毛
巾柜、毛巾蓝、备用毛巾、餐车、杯盒、餐巾纸、一次性手套、备用椅、屏风)
E、酒水车(敬酒托盘、布、四个烈酒杯、花雕酒壶、冷开水、娃娃、西装套)
F、茶水台(有耳茶杯、茶碟、红茶包、咖啡壶、热水瓶、圆托)
G、签到台(签到牌、温馨提示牌、签到花、签到本、笔、烟缸、婚宴需三个盘子用红
布包好)
H、厅内(龙凤喜字、BB椅、主桌毛巾托、植物、空调、卫生)
六、点到分工
1、点到、检查仪容仪表
2、报菜单
3、注意事项
A、看台员工:
1、米饭、毛巾、打包盒/袋、红茶、BB椅、备用酒水的位置在……。
2 、节约酒水,空白酒瓶盖留下点数,空酒瓶连盖一起放于工作台下纸箱内。
3、凉菜和汁酱的正确位置(图纸)。
4、及时提醒客人写好提名卡(已编号)。
5、不得随意离开宴会场内,不能出厅私自拿菜。
6、看备用桌员工引导客人将保证桌坐满后,再坐备用桌。
7、及时将大碟换小碟,清出上下一道菜的位置。
8、只要客人未走,看此台人员必须服务到底,收尾工作由小组负责人另行安排。
9、收尾时应先收玻璃器皿至厨房,再收其他。
10、时刻保持台面和工作台的整洁,将脏餐具分类放好。如需加菜,酒水等,
11、客人先知会全场负责人。
12、服务时应先上菜,再做其他服务。
13、菜式或服务出现异常情况及时通知负责人,做到及时处理。
14、主持人讲话便出来拿菜排队或视具体情况待定。
15、客人走后,将自己的两桌杯具、布草、小件送到管事部,将大件餐具落起来,再做
收尾工作。
16、收尾时各组长找齐自己的组员后,进行工作细分,如有员工不服从等其他现象,及时
向上汇报。
17、当客人离座时,提醒其保管好自己的贵重物品。
18、服务过程中要多巡场,勤换烟缸和骨蝶。
B、传菜员工
1、控菜员于宴会前后安排传菜员迎客,送客。
2、传菜人员不得私拿其他组的菜。
3、传菜员宴会前要认识你所传的看台员,将菜传到后一定要告知看台员,顺手带出脏餐
具。
4、传菜人员在开餐前有空便到厅内打机动。
C、机动人员注意事项:
1、开餐前将厅内的所有的鲜花,台号,签到卡收回。
2、提醒签到台的台布。
3、提醒客人勿到舞台上走动,倒完香槟酒后将香槟杯子撤下,以防碰倒香槟塔。
D、负责人
1、告知主方负责人放礼花的方法。
2、随时巡视全场,有异常情况及时与主方或保安部沟通。
3、沟通仪式有无需我方配合之处(开关灯)
4、如有加桌调配人力,及准备用具。
七、准备就绪后迎客
八、席间服务
九、送客
十、买单
十一、收尾