物业服务中心人员配置方案设计
物业服务方案范本
物业服务方案第一章服务理念和服务目标第一节服务理念XXXX作为XXXX地产重点打造的大型住宅项目，备受各界关注。
我们谨慎而积极的参与XXXX的物业管理相关工作，就是能够在XXXX的物业管理服务中体现我公司的实力，突出我们的优势，将XXXX打造成高品质物业管理服务的新亮点。
为XXXX健康成长尽一份微薄之力。
我们根据XXXX的实际情况并参照《全国物业管理示小区标准》，承诺XXXX的物业管理服务达到以下目标：一、国际品质ISO 9001：2008标准利用我公司成功的ISO9001:2008质量管理体系运作经验，按照ISO9001：2008标准，在XXXX的物业管理工作中建立、实施、完善ISO9001：2008的质量管理体系，并通过ISO9001：2008质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。
二、一站式服务所谓一站式服务是指所有客户需要解决的问题，只需面对我们的窗口——客户服务中心。
无论业主咨询、服务需求、收费、投诉等均在客户服务中心完成。
我司部经过一个封闭的服务循环方式，将给业主一个满意的解决。
服务的便捷、高效将从此体现。
三、无纸化网络办公系统1.专门的物业管理软件系统自交付之日起，业主各项资料、服务记录、费用状况等均通过专门的软件系统进行管理，最大程度的在满足客户的服务需求过程中达到快捷、准确，同时公司各职能部门对各项目的运作状况都能即时的予以监控，无论项目与公司总部距离远近。
2.自动化办公OA系统我们所有部沟通均通过自身OA系统完成，包括日常各种文件资料的传递、通知命令的传达，员工部的沟通等，高效、便捷。
3.网络客户平台为最大限度的满足客户的需求，我司建立了网上服务平台，通过我们的门户，客户可以了解到各种动态，了解到所处项目的新闻、通知等等。
而且每个客户都有自己的用户名和口令来查询自己的各种费用交纳情况，同时也可以通过网络提出各种服务需求。
同时我司亦设立了语音客户服务系统针对业主的建议、投诉等可通过网络语音（夜间或节假日）来解决。
物业项目服务人员要求及岗位职责
物业项目服务人员要求及岗位职责保安服务要求为了更好的安保服务工作，我单位采取科学的岗位轮换制度。
工作日白班、夜班保安员不少于3人，节假日白班保安员不少于2人，夜班保安员不少于3人。
（节假日保安员正常轮换白夜班，无额外加班费用,供应商把此部分费用包含在投标报价中，节假日所需保安员以采购人实际通知为准）班长采取常白班工作制度即8小时工作制及时协调各岗保安员进行轮换，以便于每名保安员能够具备全面履职尽责的能力Q 因工作需要，安保人员要求至少3人（含1名女性）固定，便于管理及业务能力的培训，确保办案场所的安全与保密性。
人员配备要求保安队长：有强烈的工作责任感和工作敏锐感，出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力，具有全面丰富的安保业务知识。
高素质、懂业务、准守保密规定Q安保员：身高170Cm以上，身体健康，口齿清楚，保安工作一年以上，经公安机关培训、考试合格、政审合格。
身体健康,无疾病，无不良嗜好，无前科劣迹。
一楼大厅（含谈话区域）：要求1名女性安保人员。
保洁服务要求合计:6人一楼人员负责工作期间一楼大厅日常保洁任务，由于一楼人流量较大所以2人负责日常保洁服务二楼2人负责工作期间二楼楼梯、走廊及卫生间日常保洁任务。
三楼保洁班长1人负责工作期间三楼走廊及卫生间日常保洁任务，保洁班长负责工作期间领导办公室日常保洁任务，突发情况及保洁员日常调配。
1人负责日常保洁任务。
人员配备要求保洁员：从事保洁工作一年以上，尽职尽责，有强烈的工作责任感和工作敏锐感，服从工作安排。
身体健康，无疾病，无不良嗜好，无前科劣迹。
水暖工负责工作期间的给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的维修保养工作，保证给、排水系统顺利进行。
电工负责配电室日常的运行、维修、保养。
负责管辖范围内的所有公共设备应急维修，做好办公区内房建、公共场所的照明灯具、开关、插座的维修更换、系统维修。
人员配备要求水暖工:尽职尽责，有强烈的工作责任感和工作敏锐感,服从工作安排。
物业新项目管理方案
物业新项目管理方案目录第一章新项目人员配置方案 (2)一、物业服务中心组织架构 (2)二、各岗位工作职责 (2)第二章整体管理设想 (17)一、服务延伸的内涵 (17)二、转变服务理念 (17)三、转变人员要求 (17)四、提升服务手段 (18)第三章“金钥匙”专职管家服务模式 (18)一、安心----置身自然、独享安全、私密空间 (18)二、贴心----居家服务、后顾无忧 (19)三、舒心----居住尊贵独享、品味生活 (20)第四章整体服务计划及标准 (21)一、安全管理 (21)二、设备管理 (24)三、清洁绿化管理模式 (25)四、客户服务 (26)五、服务标准 (28)第一章新项目人员配置方案一、物业服务中心组织架构二、各岗位工作职责项目经理1、领导全体服务中心员工完成公司下达的责任目标。
2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。
3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。
7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。
8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14、组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
15、带动和组织全体员工落实终端服务等等。
人事行政管理1、负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草工作。
2、负责公司的培训组织工作，并进行会议记录。
3、负责采购计划的审核，采购供应商的评审等工作。
4、负责公司固定资产和办公用品的管理工作。
5、负责各类业务合同的管理工作。
物业项目工程人员配置方案
物业项目工程人员配置方案一、前言物业项目工程人员配置方案是指在物业项目管理中，根据项目的规模、要求和施工任务等因素，合理配置工程人员的数量和职责。
合理的工程人员配置方案能够有效提高项目施工效率，保证工程质量，节约人力资源，降低管理成本，是物业项目管理的重要组成部分。
二、工程人员配置原则1. 根据项目规模和特点合理配置在确定工程人员的数量和职责时，应该根据项目的规模和特点，合理配置人员。
通常来说，对于大型物业项目，需要配置更多的工程人员，而对于小型项目则可以适当减少人员数量。
2. 专业人员、技术人才优先在工程人员的配置中，应优先考虑专业人员和技术人才。
在保证人员数量的同时，要根据项目的实际情况，增加具有专业技术水平和经验的人员，以提高工程质量和施工效率。
3. 灵活配置，以需为本在配置工程人员时，应该灵活变通，根据项目的实际需要和施工任务的变化，及时调整人员的数量和职责，以满足项目的要求。
4. 稳定团队，提高效率在工程人员的配置中，应尽量保持团队的稳定性，减少人员的调动和变动。
这样不仅可以提高团队的凝聚力，还能够提高工程施工效率。
三、工程人员配置方案根据以上原则，提出物业项目工程人员配置方案如下：1. 项目总工程师项目总工程师是物业项目中的核心技术管理人员，负责项目的整体规划和设计，对项目的技术指导和管理。
在大型物业项目中，需要配置1名项目总工程师。
2. 项目经理项目经理是项目管理的核心人员，负责项目的施工管理、进度控制和质量监督等工作。
在大型物业项目中，需要配置1名项目经理。
3. 技术员技术员是负责协助项目总工程师和项目经理进行技术管理和技术支持的人员，负责项目的技术文件管理、资料整理和技术协助等工作。
在大型物业项目中，需要配置2名技术员。
4. 施工队长和班组长施工队长和班组长是负责施工现场的协调管理和指挥工作的人员，负责分配施工任务和监督施工质量等工作。
根据项目的规模和施工任务，需要配置若干名施工队长和班组长。
物业管理办公室方案
物业管理办公室方案一、前言物业管理是指通过专门的管理机构，对房地产项目从设计、建设、投入使用以后的管理、运营和维护等全过程进行综合管理。
物业管理办公室作为物业管理工作的核心部门，承担着管理、维护和改善物业质量的重要责任。
因此，建立一个高效、规范、安全、便捷的物业管理办公室是至关重要的。
二、办公室布局设计1. 办公室整体布局物业管理办公室应根据其具体规模、人员配置和工作职能进行合理布局。
一般来说，物业管理办公室可分为接待区、办公区、会议区、财务区、档案区和临时工作区等几个功能区域。
接待区应布置在办公室的最前方，方便接待前来咨询和办理业务的客户。
接待台设计应简洁明了，接待人员应热情有礼，处理客户反馈和投诉时应及时有效。
办公区是物业管理办公室的核心工作区域，应为物业管理人员提供一个清净、舒适的工作环境。
每个工作岗位都应配备必要的办公设备和工具，确保员工的工作效率和舒适度。
会议区是用于举行会议和培训的区域，应具备必要的设施和设备，如投影仪、音响设备和大屏幕等，以确保会议的顺利进行。
财务区是用于处理物业费用、财务报表等财务工作的区域，应配备专业的财务人员和财务软件，确保财务工作的准确性和及时性。
档案区应用于存放文件、资料等重要资料，应具备必要的保密措施和防火设备，以确保档案的安全性。
临时工作区是用于接待来访客户、处理突发事件等的工作区域，应具备临时工作站、电话接听设备等必要设备，以确保突发事件的及时处理。
2. 办公室内部设施物业管理办公室内部设施应具备以下基本设备和配置：（1）办公桌、椅子和文件柜：为每个员工配备舒适的办公桌、椅子和文件柜，以满足员工日常工作和储物需求。
（2）电脑和打印设备：为每个员工配备一台电脑和打印设备，以提高员工的工作效率。
（3）电话和传真设备：为办公室配备必要的电话和传真设备，以方便员工与客户和供应商沟通。
（4）会议设施和设备：办公室应配备投影仪、音响设备、大屏幕等会议设施和设备，以满足会议和培训的需要。
物业服务中心人员配置方案设计
人员配置方案一、管理中心（一）主任： 1 人工作时间：依据企业拟订的行政班执行。
职责：1、负责管理中心平时工作的整体展开；2、负责因管理工作需要的对外协调工作；3、负责住户的装饰方案审批及平时巡逻工作；4、负责办理及解答业主 / 住户提出的各项问题；5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位平时工作的展开进行监察检查，发现问题实时协调各部门进行整顿办理；6、配合财务做好各项应收花费的收缴工作；7、达成上司领导交予的其余暂时性的工作。
（二）收费员： 2 人工作时间：平时工作时间依据企业拟订的行政班执行，休假时间为轮休制。
职责：1、严格恪守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不停提升业务水平。
2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热忱，保持仪表庄重。
3、负责各项花费的收取、统计、核算工作，保证做到日清月结，账据符合。
4、实时做好收费统计工作，做到账目正确，状况清楚，如遇拖欠应计时催收。
5、收款状况应有查核，认真编制收款日报。
月报表，做到账表符合，明细与会计核算符合，按月查对。
6、达成领导交办的其余任务。
二、维修组： 3 人工作时间：职责：1、推行24小时价班制度，负责监控设备运转，并作好值班记录。
2、每日准时巡视一次各部位机电设备运转状况，发现异样实时上报并办理。
3、对重要突发性故障，立刻通知有关单位进行抢修。
4、热忱接受业主（住户）的保修并赶快解决，对每个月的维修进行统计，填写《维修统计表》。
5、节俭资料及水电耗费，做好低耗优良服务，对每个月水电费通知单进行审查，并作统计剖析后报送财务部门。
6、拟订每个月资料计划，上报管理中心。
7、依据项目的实质状况，提出节能降耗的优化方案。
8、执行企业及管理中心的工作指示及计划，恪守企业规章制度。
9、达成上司领导交予的暂时性的工作。
三、次序队（一）队长： 1 人工作时间：依据企业拟订的行政班执行（如遇突发性时间一定出席办理）职责：1、负责管理地区范围内的次序保护工作，对安全工作有领导责任。
(定岗定编)物业管理服务配置方案
（定岗定编）物业管理服务配置方案武汉市万科物业管理XX公司目录社区项目简介·03顾客群特点及需求分析··08物业管理服务模式·09服务模式实现计划及要求··10社区服务人员配置方案·15物业管理费测算·18一、社区项目简介万科城市花园壹期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。
公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各壹处，18班制学校，9班幼儿园各壹所；保留且丰富中部的小丘形成壹期的公共绿地（脊）和儿童公园。
本项目壹期规划用地拟分二至三期开发建设。
1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面和武大科技园区相临。
东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5km、华中科技大学4km，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府和光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之壹，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于壹体，是十分理想的“人居”环境。
壹期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别和用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。
用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。
地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正于建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。
2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：B．户型指标：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(壹)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。
2．给水系统：采用变频供水。
服务人员的培训方案
服务人员的培训方案1、人员的要求科学化、最优化人力资源配置，是确保项目公共卫生保洁服务目标得以顺利实现的关键。
我们将坚持我们一贯的用人理念“人尽其才，物尽其用”，根据项目的实际需求，将每个人才配置的相应的岗位上。
我们通过面向社会招聘、严格筛选，再经过内部培训、学习、实践的方式，建立一支“结构合理、作风过硬、管理有方、服务周到”的高素质保洁员工队伍。
一、服务人员配备要求1)、项目负责人：公司经理具有管理类专业专科及以上学历，项目经理和部门经理必须有从事医院保洁服务工作两年以上经验；具有较强的观察能力，综合分析能力，组织协调能力，公共社交能力，语言文字表达能力。
在业务学习、财产管理、人员使用等重大问题方面有一定的决策能力；具有强烈的事业心和责任感，树立一切为院方着想的服务理念，忠于职守，工作勤恳，以身作则，廉洁奉公；身体健康，五官端正，气质好，形象佳，精力充沛，胜任本职工作。
2)、保洁员：责任心强，遵守劳动纪律，以人为本；有从事物业服务1年以上工作经历；.保洁服务人员年龄：男60周岁以下（含60周岁），女58周岁以下（含58周岁），身体健康，无劣迹、无传染性疾病，品貌端正。
员工管理细则(I)清洁部员工工作纪律1)保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。
2)在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品，更不能向顾客索取物品(包括私人物品及公物)。
3)在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。
4)清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。
清洁完毕，将物品摆放原位。
5)在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。
5)保洁中，不宜进行的场地、房间(顾客规定)，决不能擅自入内搞卫生。
7)在保洁中，严禁对顺客询问不该打听的事，不该说的话不说。
对顾客既热情礼貌，又注意分对、不失仪态。
8)在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品(包括钱包等)，应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神.9)如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。
物业管理组织机构及人员岗位职责
物业管理组织机构及⼈员岗位职责物业管理组织机构及⼈员岗位职责1 组织管理机构图为了更好的服务于客户，我们设置专门的会议服务组织管理机构，包括管理⼈员和服务⼈员，分⼯明确，责任到⼈。
具体的组织管理机构图如下：2 主要⼈员岗位职责2.1 项⽬经理岗位职责1）领导全体项⽬服务部员⼯完成公司下达的责任⽬标。
2）对项⽬的收⽀情况负责，业主满意率在95%以上3）对项⽬部的整体服务质量安全⽣产负责。
4）对项⽬的内部运作负责。
5）负责项⽬不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6）每季度⾛访业主不少于2次，制定各⽉⼯作计划和总结7）按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施⽅案8）对项⽬员⼯进⾏考核，并据实进⾏奖罚。
9）根据公司的相关规定对有关合同及分供⽅进⾏评审。
10）根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项⽬的管理运作制度，计划周密安排得体。
11）每季度组织项⽬对业主进⾏书⾯回访满意度调查。
12）督导各部门做好相关体系资料的建⽴和存档。
13）检查和组织相关部门⼈员进⾏业务培训并定期考核存档。
14）组织管理⼈员做好⽇检，周检，⽉评⼯作并存档。
15）带动和组织全体员⼯落实终端服务。
2.2 ⾷堂主管岗位职责1）全⾯负责⾷堂管理⼯作，带领全体员⼯完成领导交办的各项⼯作任务。
模范遵守并坚决执⾏中⼼及公司制定的各项规章制度。
2）努⼒提⾼管理⽔平，抓住关键、突出重点，合理安排⼈、财、物的配置，使⾷堂⼯作运⾏正常。
最⼤限度地完成上级下达的各项任务。
3）认真做好成本核算⼯作，抓节约、堵漏洞、努⼒降低伙⾷成本、不断提⾼伙⾷质量。
4）严格执⾏《⾷品安全法》和卫⽣“五·四制”，把好⾷品卫⽣操作关，抓好⾷堂卫⽣和员⼯个⼈卫⽣，杜绝⾷物中毒事件的发⽣。
5）做好⾷堂员⼯政治思想⼯作，加强职业道德和业务技术的学习，努⼒提⾼⾷堂员⼯的综合素质。
把“三服务”、“两育⼈”落实到实处。
6）抓好⾷堂伙⾷质量，提⾼服务态度，做好清洁卫⽣⼯作，并经常听取就餐者的意见，尽⼒增加和变换⾷品的花⾊品种，满⾜师⽣不同层次的消费需求。
服务区物业管理方案
3.安保服务：负责服务区内的安全保卫工作，包括停车场秩序维护、治安巡逻、突发事件处理等。
4.设施设备维护：负责服务区内设施设备的检查、维修、保养工作，确保设备正常运行。
5.客户服务：提供热情、周到的客户服务，包括咨询解答、投诉处理、失物招领等。
三、管理团队与人员配置
1.管理团队：由具有丰富物业管理经验的经理负责，下设保洁、绿化、安保、设施设备、客户服务等部门。
十五、创新与可持续发展
1.创新发展：鼓励员工提出创新性建议，引入新技术、新方法，提高服务区物业管理水平。
2.节能减排：关注节能减排，通过技术创新和管理优化，降低能源消耗和排放。
3.可持续发展：在服务区物业管理过程中，充分考虑环保和可持续发展，为后代留下绿色、和谐的服务区环境。
本方案的实施将有力推动服务区物业管理工作的规范化、专业化、品牌化发展，为我国高速公路服务区的提升和发展贡献力量。通过不断创新和优化，实现服务区物业管理的可持续发展。
十一、质量控制与监督
1.质量控制：建立严格的质量控制体系，对服务过程中的关键环节进行监控，确保服务质量符合标准。
2.监督机制：设立质量监督小组，定期对服务区各业务板块进行现场检查，及时发现问题并督促整改。
3.数据分析：收集服务数据，进行统计分析，为服务改进提供数据支持。
物业人员配置方案
巡逻控制员
负责日常安全防范、消防巡逻及装修期间的巡查管理
×
监控员
负责监控电梯、门厅、院落、围墙，及时通报安全隐患和设备设施故障；负责消防监控，及时通报火灾隐患，遇火情及时报警
×
保洁绿化部
（×）
保洁绿化主管
主管保洁绿化管理工作，每日巡视，发现问题及时处理
1
内部保洁员
负责楼内区域环卫清洁
×
外部保洁员
负责楼外区域环卫保洁、生活垃圾清运
×
绿化员
负责绿化管理和养护
×
工程维修部
（×）
强电维修员
负责强电系统维修，变电室值班
2
弱电维修员
负责弱电系统维修及一般电气维修
2
综合维修员
负责综合维修工作
2
人数
物业管理处
（客户服务部）
（×）
项目经理
主管项目全面工作，每日对项目整体工作进行巡检，发现问题及时处理
1
客服员
具体负责接待业主报事、投诉、报修、咨询，及各类收费工作
×
秩序维护部
（×）
秩序维护主管
主管安全防范、消防防范、公共秩序维护，每日巡检，发现问题及时处理
1
门卫守护员
负责门卫管理，对可疑人员和车辆进行检查和防范
物业人员配置方案（含表格）
在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位引进专业人才。
结合客户单位要求与项目实际情况，拟配置各类管理及服务人员××名。
一、人员配置
部 门
ห้องสมุดไป่ตู้职 务
主 要 职 责
物业公司的组织结构设计方案
物业公司的组织结构设计方案目录一、组织结构设计的基本原则 (2)（一）目标统一原则 (2)（二）市场优先原则 (2)（三）指挥统一原则 (3)（四）专业分工原则 (3)（五）层级管理原则 (4)（七）柔性经济原则 (4)二、公司组织结构的设计流程 (5)（一）确认经营目标 (5)（二）选择参考模板 (6)（三）设计组织职能 (7)（四）拟订组织方案 (10)（五）编制组织图表 (11)（六）确定权责配置 (12)（七）建立协调机制 (15)（八）编制流程图表 (16)（九）评审设计方案 (19)一、组织结构设计的基本原则物业公司的经营管理和服务主要由职能机构实施。
组织机构的设置是组建物业公司的一项重要工作，也是物业管理的计划、组织、指挥、协调、控制等职能的要求。
因此，物业公司组织结构设计是否合理，将直接影响物业公司是否能统一、畅通、健康、高效地运转。
物业公司在进行组织结构设计时，一般应遵循以下基本原则。
（一）目标统一原则组织结构的设计必须有利于组织目标的实现。
任何一个组织都是由它的特定目标决定的，组织中的每一部分都应该与既定的目标密切相关，否则它就没有存在的意义。
物业公司在进行组织机构设计时要围绕公司的任务和目标进行，要将公司的任务和目标落实到具体的岗位和部门，即要以“事”为中心，做到“因事设岗”“因岗择人”。
（二）市场优先原则物业公司组织结构的设计，实质上就是资源配置的框架设计。
一般来说，资源配置有企业自行配置和市场配置两种形式可供选择。
首先应当优先考虑市场配置，凡是大于市场交易费用的部门功能，都要毫不犹豫地通过市场交易去实现;即使等于或略低于市场交易费用的部门功能，也要权衡一下再作定夺，未必要自己包揽。
现在许多物业公司不设立审计部门而把审计工作委托给审计师事务所，不组织保洁队伍而把保洁工作分包给社会专业公司，这些就是市场配置优先原则的体现。
（三）指挥统一原则统一指挥要求由物业公司的总经理全权负责，公司重大决策最后要由总经理作出。
医院物业管理人员编制方案
医院物业管理人员编制方案
根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，**物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。
**第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制42人。
组织架构和人员编制设计如下：
具体员工人数配置安排如下：
由行政、清洁人员组成的员工总人数为42人，其中清洁人员为37人、行政人员5人。
详见下列各明细表：
表1．门诊部清洁员人数配置标准（情况明细表）：
表2．1号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：
表3．2号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：
表4．急诊综合楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：
表6. 其它清洁人数配置标准（情况明细表）：
项目负责人及管理班子简介
注：1、我方的项目经理（负责）、服务、质量、安全、材料、财务、合同以及各主要专业工种负责人均已列入。
2、列入本表人员的更换须经发包单位同意，擅自更改或不到位均属违约行为。
三、人员资质证明材料：见附件。
物业管理方案人员的配备
物业管理方案人员的配备1. 物业管理员物业管理员是物业管理团队中的核心人员，他们负责日常的管理和运营工作。
一个好的物业管理员应该具备以下素质：（1）熟悉物业管理相关法律法规，具有丰富的管理经验。
（2）具有优秀的沟通和协调能力，能够有效地处理物业相关事务。
（3）责任心强，能够保障物业的安全和正常运营。
在一个中等规模的物业管理方案中，通常需要至少配备1-2名物业管理员。
2. 物业保安人员物业保安人员是物业安全的守护者，他们负责维护物业的安全和秩序。
一个合格的物业保安人员应该具备以下条件：（1）具有相关的保安从业资格证书，熟悉物业保安工作。
（2）具有优秀的警惕性和应变能力，能够有效地应对突发事件。
（3）积极主动，善于与住户沟通，维护良好的社区关系。
根据物业的规模和需求，通常需要配备2-4名物业保安人员。
3. 清洁人员清洁人员是保障物业整洁的重要角色，他们负责保持物业的卫生和环境整洁。
一个好的清洁人员应具备以下素质：（1）具有相关的清洁从业资格证书，熟悉清洁工作流程。
（2）具有良好的协作精神和团队意识，能够与其他物业管理人员协调合作。
（3）勤奋肯干，能够按时保持物业的清洁和整洁。
根据物业的面积和规模，通常需要配备2-6名清洁人员。
4. 客服人员客服人员是物业管理中重要的联系桥梁，他们负责处理住户的投诉和建议，并解决相关问题。
一个合格的客服人员应具备以下条件：（1）具有良好的沟通能力和服务意识，能够高效地处理住户的问题。
（2）具有相关的客服从业经验，对物业管理有一定了解。
（3）善于倾听和理解，能够有效地应对各种复杂情况。
依据物业的规模和需求，通常需要配备1-2名客服人员。
5. 技术人员技术人员是物业管理中的重要支持人员，负责维护和维修物业设施设备。
一个合格的技术人员应该具备以下素质：（1）具有相关的技术从业证书和工作经验，熟悉设施设备的运行和维护。
（2）具有良好的动手能力和解决问题的能力，能够迅速有效地修复设备故障。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的系统，需要一支专业的团队来进行有效的管理和运营。
为了确保物业管理的高效性和质量，制定物业管理人员配置标准是必要的。
本文将从不同角度分析物业管理人员的配置标准，包括管理层、运营层、技术层、安全层和服务层。
一、管理层1.1 总经理- 负责物业管理的整体规划和决策，制定管理策略和目标。
- 协调各部门工作，确保物业管理的顺利进行。
- 具备较高的管理能力和领导才能。
1.2 行政部门- 负责管理人员的招聘、培训和绩效评估。
- 协助总经理处理日常行政事务。
- 具备良好的组织和协调能力。
1.3 财务部门- 负责物业管理的财务管理和预算控制。
- 编制财务报表和分析，确保物业管理的经济效益。
- 具备财务管理和分析能力。
二、运营层2.1 物业运营经理- 负责物业运营的日常管理和协调。
- 确保物业设施的正常运行和维护。
- 具备较强的运营管理和协调能力。
2.2 前台接待员- 负责物业前台的接待和管理工作。
- 处理来访者的咨询和投诉，并及时反馈给相关部门。
- 具备良好的沟通和服务意识。
2.3 保洁人员- 负责物业公共区域的清洁和卫生工作。
- 定期检查和维护公共设施的卫生状况。
- 具备良好的清洁工作技能和责任心。
三、技术层3.1 设备维修工程师- 负责物业设备的维修和保养工作。
- 及时处理设备故障和维修请求。
- 具备相关设备维修技能和工程知识。
3.2 绿化养护人员- 负责物业绿化的养护和管理工作。
- 定期修剪和浇水植物，保持绿化环境的良好状态。
- 具备相关绿化养护知识和技能。
3.3 安全巡逻人员- 负责物业安全巡逻和监控工作。
- 防范和处理安全事件，确保物业安全。
- 具备安全管理和应急处理能力。
四、安全层4.1 安全主管- 负责制定和执行物业安全管理制度和流程。
- 组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力。
- 具备安全管理和培训经验。
4.2 消防员- 负责物业消防设备的检查和维护工作。
物业管理公司员工定岗定编的数量标准
物业管理公司员工定岗定编的数量标准In a property management company, setting the number of positions and staff based on certain standards is crucial for efficient operations. The quantity standards for staffing in a property management company can vary depending on various factors such as the size andfacilities of the managed properties, the scope of services provided, and the specific needs and demands of clients.在物业管理公司中，根据一定的标准来确定岗位数量和员工编制对于高效运营至关重要。
物业管理公司的人员编制数量标准可能会因各种因素而有所不同，如所管理物业的规模和设施、提供的服务范围、以及客户的特定需求和要求等。
To establish appropriate quantity standards, the first step is to conduct a comprehensive analysis of the property management tasks and responsibilities. This includes evaluating different operational areas such as maintenance, security, administration, finance, and customer service. By understanding the specific requirements of each area, it becomes possible to allocate manpower accordingly.为了建立适当的人员编制数量标准，首先需要对物业管理任务和职责进行全面分析。
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人员配置方案一、管理中心（一）主任：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行。
职责：1、负责管理中心日常工作的整体开展；2、负责因管理工作需要的对外协调工作；3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题；5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作；7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。
（二）收费员：2人工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时间为轮休制。
职责：1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不断提高业务水平。
2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄。
3、负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到日清月结，账据相符。
4、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇拖欠应计时催收。
5、收款情况应有考核，认真编制收款日报。
月报表，做到账表相符，明细与会计核算相符，按月核对。
6、完成领导交办的其它任务。
二、维修组：3人工作时间：职责：1、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。
2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况，发现异常及时上报并处理。
3、对重大突发性故障，立即通知相关单位进行抢修。
4、热情接受业主（住户）的保修并尽快解决，对每月的维修进行统计，填写《维修统计表》。
5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通知单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。
6、制定每月材料计划，上报管理中心。
7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。
8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。
9、完成上级领导交予的临时性的工作。
三、秩序队（一）队长：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行（如遇突发性时间必须到场处理）职责：1、负责管理区域范围内的秩序维护工作，对安全工作有领导责任。
2、做好队员的防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。
3、抓好并掌握秩序维护队员的思想动态及稳定工作。
4、负责主持召开秩序维护队班长会议，及时传达贯彻上级指示。
5、对秩序维护队各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责指导和处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。
6、对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主/物业使用人投诉或造成的重大损失负领导责任。
7、维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班人员认真履行职责，有效处理消防监控值班中发现的问题。
8、协助上级开展日常管理工作；9、完成公司领导交办的其他事项。
（二）领班：2人工作时间：12小时（两班倒）职责：1、主持本班工作，坚决执行公司的规章制度，服从命令，听从指挥，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好辖区秩序维护工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实例会决定。
3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。
4、负责协调内部关系，做好秩序维护队的思想稳定工作，搞好团结。
5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。
6、熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安秩序维护队的规律及特点。
7、负责抓好全班的训练工作。
8、负责对本班组各项工作的检查、督导，处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
9、完胜公司及管理处领导交办的其它事项。
（三）队员：3人工作时间：12小时（两班倒）1、门岗：（1）24小时密切注意岗位区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长现场处理，必要时向队长报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
（2）掌握在小区门口及主干道活动的人员和车辆状态，维护小区出入口秩序。
（3）密切注意进入小区的人员和车辆，严格执行来访登记制度和车辆管理制度。
对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者，应禁止其进入。
（4）熟悉小区内各业主（住户）人员的基本信息。
（5）对进出小区的各类车辆进行检查、核对、登记、收费、放行，做到人、车、证相符。
（6）仔细观察进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清发生纠纷。
（7）提醒和引导车主（司机）进入后按规定路线形式你、泊车。
锁好车辆及关闭门、窗，贵重物品随身带走。
（8）坚持原则，对外来车辆进入，必须按规定标准收取费用（公、检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等执行公务的特种车辆除外），严禁收费不给票据和乱收费。
特殊情况必须经上级领导同意方可进入。
（9）对于业主/物业使用人搬出物品，必须按照管理处出具的（物品放行单）核对无误后方可放行。
（10）禁止违禁物品（易燃、易爆、危险品）和违反装修管理规定的各类物品（如：太阳能热水器、不符合要求的防盗门窗）进入小区，对携带打孔机欲进入小区的，需同装修管理人员取得联系。
（11）制止无关人员进入值班室，妥善保管公司公共财物。
（12）认真做好执勤记录，严格执行立岗、问讯、交接班制度，做好交接清楚，责任明确。
接班人员未上岗，不准下岗。
（13）耐心解答业主/物业使用人提出的问题，及时反馈意见和建议。
（14）搞好门岗值班室的清洁卫生。
（15）完成公司领导及管理处交办的其他任务。
2、巡逻岗：（1）密切注意辖区内的人员、车辆活动情况，维护辖区内秩序，防止发生事故；（2）巡查楼宇外观，劝阻、制止任何影响楼宇外观的活动和行为。
（3）按规定对小区公共区域进行巡视，定期检查消防实施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止业主、住户及装修人员使用消防水源；（4）对辖区内的可疑人员、物品进行盘问、检查，驱赶辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员，劝阻和制止未经允许的摄影、摄像等行为；（5）制止管区内发生的打架、滋扰事件，如事态严重及时报警处理；（6）对业主/物业使用人及装修施工等违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止；（7）正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故；（8）对违章车辆应及时制止并加以纠正；（9）检查、看管好停放在辖区域的车辆，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员，防止丢失或损坏；（10）值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进出车库（场）的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题及时报告；（11）检查摩托车、自行车、电瓶车是否停放在车库或指定位置上发现未上锁等情况及时通知车主或为存放在指定位置做好记录并报告值班班长；（12）巡查各单元门、设备房门的关闭情况，检查装修垃圾的堆放是否符合要求，对违规现象应督促装修人员及时清运；（13）负责火警、匪警的验证和处理；（14）回答访客的咨询，必要时为其导向；（15）协助其它各岗位处理疑难问题。
3、监控岗：（1）坚决贯彻执行关于消防安全工作的指标和规定。
（2）熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好材料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。
（3）做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时的处理消防报警及电话投诉。
（4）定期进行消防设备巡查、养护，确保消防设备始终处于良好状态。
（5）按时交接班，严格履行交接手续、交接班时，双方必须将值班记录、实施状况、事故处理及各处钥匙——交接清楚，做到上不清下不接。
（6）宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。
（7）非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。
（8）禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到当班领导同意，且在顶岗人员到位方可离岗。
（9）确认发生火灾时，须迅速报告公司领导并果断按灭火处置方案处理。
4、车场岗：（1）按规定着装上岗，严格实行交接班制度。
（2）对出入的车辆做好记录，并指挥车辆行驶和停放。
（3）检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关好门窗，应及时通知车主（司机），并上报领导，同时做好记录。
（4）检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时，及时通知车主（如暂时联系不上车主时，应重点看管）并做好记录。
（5）定期检查车库（场）内消防实施是否完好，有效，如有损失，要及时向上级报告。
四、保洁、绿化组(一)绿化工：2人工作时间：8小时工作制职责：1、负责管理区域的绿化的日常养护工作；2、根据季节的变化及植物的生长情况及时向上级提交所需物料的采购计划；3、根据园区的情况开展“消杀”工作；4、配合保洁人员开展日常工作；5、完成上级领导安排的临时性的工作。
（三）保洁员：7人工作时间：8小时工作制职责：1、按时对楼栋大厅、走廊、楼梯间、电梯轿厢等公共部位进行清洁，并做好维护工作；2、对园区范围的街道、路面、停车场、绿化带的卫生做好清洁及维护工作；3、按时对园区的垃圾堆放点做好清理工作，并定期进行清洗；4、在工作中如有发现漏水、下水道堵塞、电线破裂、可疑人员四处闲游等安全隐患，及时向上级汇报；5、对业主/住户因卫生问题的投诉及时处理；6、完成上级交予的临时性的工作。
附：人员编制表实用文档标准文案。