MyCRM介绍
crm概念及作用
crm概念及作用
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种以客户为中心的企业管理理念和方法。
它通过收集、整理和分析客户信息，实现对客户需求的深入理解和满足，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
CRM的核心是客户价值。
企业通过CRM系统，可以更好地了解客户的需求和行为，从而提供更个性化、更高质量的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
同时，CRM也可以帮助企业更有效地进行市场营销和销售活动，提高销售效率和利润。
CRM的作用主要体现在以下几个方面：
1. 提高客户满意度：通过CRM系统，企业可以及时响应客户的需求和问题，提供满意的解决方案，从而提高客户的满意度。
2. 提高客户忠诚度：CRM可以帮助企业建立和维护与客户的长期关系，通过提供优质的服务和产品，使客户成为企业的忠实粉丝。
3. 提高销售效率：CRM系统可以帮助销售团队更好地管理客户信息，跟踪销售过程，提高销售效率。
4. 提高市场竞争力：通过CRM系统，企业可以更好地了解市场动态和竞争态势，制定有效的市场策略，提高市场竞争力。
5. 降低运营成本：CRM可以帮助企业优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本。
6. 创新业务模式：CRM可以帮助企业发现新的商业机会，创新业务模式，实现业务的持续发展。
总的来说，CRM是一种以客户为中心，以提高客户价值为目标的管理方法。
它可以帮助企业更好地理解和满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，提高销售效率和市场竞争力，降低运营成本，创新业务模式。
因此，CRM已经成为现代企业管理的重要组成部分。
crm名词解释
crm名词解释CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写，是一种管理组织与客户关系的策略和技术。
它包括一系列的活动和方法，用于识别、发展和维护组织与客户之间的关系。
下面将介绍一些与CRM相关的重要名词和解释。
1. 客户关系管理(Customer Relationship Management)：CRM是一种战略和技术，旨在提高组织与客户之间的互动和关系。
它包括通过数据分析、销售自动化、市场营销和客户服务等手段，提供个性化的服务和体验，以满足客户需求和提高组织的盈利能力。
2. 客户生命周期管理(Customer Lifecycle Management)：CLM是一种基于客户在整个购买过程中的不同阶段进行管理的方法。
它包括吸引潜在客户、获得客户、发展客户、保留客户和回购客户等过程，以最大程度地提高客户价值和忠诚度。
3. 销售自动化(Sales Automation)：销售自动化是使用计算机技术和软件工具，以提高销售流程、效率和效果的方法。
它包括自动化销售过程、销售预测、销售报告和销售团队协作等功能，以更好地管理和跟踪销售活动，提高销售业绩。
4. 市场营销自动化(Marketing Automation)：市场营销自动化是使用软件工具和技术，以实现市场营销活动自动化的方法。
它包括营销活动的规划、执行和跟踪，如电子邮件营销、社交媒体营销和线索管理等，以提高市场营销效率和效果。
5. 客户服务管理(Customer Service Management)：客户服务管理是一种管理客户服务活动的方法。
它包括客户支持、投诉处理、问题解决和客户反馈等工作，以提供满意的客户服务和增强客户体验。
6. 个性化营销(Personalization Marketing)：个性化营销是根据客户的个人喜好和需求，为他们提供个性化的营销和推荐。
它通过分析和利用客户数据，实现精准定位和个性化传播，以提高市场营销的效果和效率。
CRM管理实践 助力企业成功
MyCRM – Your CRM!
我们关于CRM的一些基本观点
• 数据库营销 • 80/20法则，即企业80％利益或收入来源于20％的客户 • 1 对 1 营销，即企业要尽最大努力满足每个客户独特的个 性化需求 • 获得1个新客户的投入是留住1个老客户的 N 倍 • 1个满意的客户可以向N个人宣传企业的好处 • 1个不满意的客户会迫不及待的向 N＋M 个人讲述他的 “苦难”经历 • 客户周期理论（获得新客户、提高现有客户的利润共享、 与利润客户保持永久关系） • ……
员工
决策支持
营销服务管理层 DSS 基层工作人员 DSS 销售线索 销售机会 合同、订单
客户 组织 经营目标
实施项目 服务 费用 BI 报价单 售前项目 售前项 目管理
动态视图 工作表 报表 多指标评估 订单 客户服务卡 服务派工 合同/ 订单 实施项目
客户服务 技术部 工程部 市场部 中心主管 主管 主管 主管 客 维修 客 技 服 技术 服 术 助 主管 专 部 员 人 理 员 维修 人员 工 采设 施 程 购计 工 部 专助 员 助 员理 理 市场 部销 售代 表
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CRM方法之于企业的应用价值
根据我们针对中国企业的大量接触和分析，我们认为现阶段 CRM方法对于企业的应用价值，可以高度归纳为以下3点： 1、管理客户资源和业务过程，提升经营业绩（开源节流） 2、梳理业务过程和协作机制，提高运营效率（CRM主体、 与CRM有关联的整合应用） 3、员工管理，提升员工产能（正确的做事情、把事情做正 确，PDCA原则、时间管理原则，人力成本 人力资本 人 力智本）
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一些有代表性的企业“CRM化”案例
CRM客户管理系统
CRM客户管理系统CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过建立和维护企业与客户之间良好关系的战略性方法。
随着信息技术的不断发展，企业需要一个功能强大、高效便捷的CRM客户管理系统来帮助他们更好地管理客户关系。
本文将介绍CRM客户管理系统的作用、特点以及如何选择和使用该系统。
1. CRM客户管理系统的作用CRM客户管理系统旨在帮助企业更好地管理客户关系，提升客户满意度，实现业务增长和持续盈利。
其主要作用如下：1.1 客户数据集中管理：CRM系统能够集中管理企业与客户相关的数据，包括客户基本信息、交易记录、投诉建议等，提供便捷的数据查询和分析功能。
1.2 客户分类和分析：CRM系统可以根据客户的相关属性和行为对客户进行分类和分析，帮助企业了解客户需求和行为模式，从而制定精准的营销策略。
1.3 销售机会管理：CRM系统能够跟踪并管理潜在销售机会，帮助销售团队实现目标，提高销售效率和业绩。
1.4 客户服务管理：CRM系统可以自动化管理客户服务流程，包括客户投诉处理、售后服务跟踪等，提升客户满意度和忠诚度。
2. CRM客户管理系统的特点为了满足企业对客户管理的需求，CRM客户管理系统具有以下特点：2.1 数据集成和共享：CRM系统能够集成不同部门、不同系统的数据，实现数据的共享和协同工作，避免信息孤岛。
2.2 多渠道互动：CRM系统允许企业通过多种渠道与客户进行互动，包括电话、邮件、社交媒体等，提供全方位的客户沟通和服务。
2.3 个性化营销：CRM系统能够根据客户的偏好和行为，实现个性化的营销活动，提供个性化的产品推荐和定制服务。
2.4 数据分析与决策支持：CRM系统提供强大的数据分析和报表功能，帮助企业洞察市场趋势、客户需求，支持决策制定。
3. 如何选择和使用选择和使用合适的CRM客户管理系统对企业来说至关重要。
下面是一些建议：3.1 需求分析：在选择CRM系统之前，企业应该明确自身的管理需求，包括客户规模、业务流程和目标等，以便选择适用的功能和模块。
国内九款主流CRM批判
锐评：国产CRM都是垃圾——国内九款主流CRM批判早就想写这篇文章了，但一直都很忙。
今天终于可以写出来了。
首先我要声明，这篇文章里的CRM厂商指的是那些口号是“针对中小企业”的国内软件厂商。
主要是以下十款：奥汀、速达、任我行、九天、企能、金和、起点、MYCRM、托管行CRM。
GCCRM中评出了2006年中国最受欢迎的十款CRM，我看了一下基本是国外的巨头，针对的都是大型企业（MYCRM和托管型的除外）。
我将他们定位于主流是因为国内做的比较有点名气的就是他们。
但是实际上的情况并不是如此。
鲁迅先生说过，真的猛士敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。
我，作为一个在CRM 业内浸淫多年的专家或者流氓，写这篇文章就希望国内的厂商能够醒过来，为国家的信息事业继续做出贡献。
同时也希望发现国内有一些更好的的CRM厂商起来，让我这样的人看到希望。
到时GCCRM中也希望有中国厂商的影子。
鲁迅先生还说过：不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。
我选择了爆发！那么我们开始吧。
首先，国内主流CRM的厂商所开发的CRM都有一个共同的毛病：为了赚钱而忽视了CRM的本质。
CRM的原意是通过客户关系管理获得利润。
而这些厂商在宣传时却让人有了这样的理解“只要上了我们的CRM，利润就能够提高”。
这样的意思就是，为了获得利润去进行客户关系管理。
这是两个不同的概念。
如果你是客户的话，你愿意和一个只是为了利润而和你搞好关系的人合作吗？其次这些厂商的CRM不知道中国中小企业究竟需要什么样的CRM。
表面上，这些厂商都说“我们的产品针对中小企业”，其实是心虚，不知道自己的产品究竟适合什么样的企业。
然后再弄出一个“员工活动内容纪录+客户资料管理+类似BBS的平台+部分OA 系统”就称做CRM，卖给企业赚钱了。
这就是第三个问题：这些厂商没有把管理营销理念融入到CRM中。
CRM只是一个工具，真正起作用的还是那些理念。
任我行在这方面做的比较好点，但是远远不够。
CRM系统介绍范文
CRM系统介绍范文
CRM系统全称为Customer Relationship Management System，即客户关系管理系统。
它是一种通过集成市场营销、销售、客户服务等一系列活动的软件解决方案，以增强企业与顾客之间的互动，提高企业盈利能力的系统。
下面将对CRM系统做进一步介绍。
首先，CRM系统的主要功能是协调、管理和自动化与客户相关的业务过程。
这包括市场营销、销售、客户服务和支持等方面。
通过集成这些过程，CRM系统可以帮助企业建立和维护与客户之间的关系，从而提高客户满意度和忠诚度。
另外，CRM系统还有一些其他的功能和特点。
首先，CRM系统可以帮助企业建立全面的客户画像，即对客户进行分析和分类，以更好地了解客户需求和行为，并针对性地开展营销和销售活动。
其次，CRM系统可以帮助企业自动化销售流程，包括销售机会跟踪、报价、订单处理等，提高销售效率和准确性。
此外，CRM系统还可以与企业其他核心系统（如ERP系统）进行集成，实现多个系统的数据共享和协同工作。
最后，CRM系统还提供了各种分析和报告工具，可以帮助企业对销售、市场和客户服务等方面进行综合分析和评估，为决策提供支持。
总之，CRM系统是一种以客户为中心的软件解决方案，旨在帮助企业提高客户满意度和忠诚度。
通过集成市场营销、销售、客户服务等一系列活动，CRM系统可以帮助企业与客户建立和维护良好的关系，并提高企业的竞争力和盈利能力。
在当今竞争激烈的商业环境中，CRM系统已经成为许多企业不可或缺的工具。
CRM介绍
1、采购订单的录入：录入供应商名称、采购产品明细等，可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制） 打印/传真采购订单，或导出Excel表发送邮件。 2、采购收货单的录入：供应商发货收妥入库后，录入收货信息，如果之前有录入采购订单，可直接从采购订 单将相关数据导出，不必重新录入。
CRM应用架构1
Байду номын сангаас
1、客户联系的提醒： 今天或明天应联系的客户；逾期未及时联系的客户；逾期未及时下单或长期没有业务往 来的客户； 2、客户资料的查询和分析统计：按客户名称关键词模糊查询，防止撞单； 3、每天客户联系拜访情况的查询和分析； 4、业绩查询和统计； 5、应收款的提醒； 6、工资、提成及费用的查询
1、合同订单的录入：客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后，及时将订单信息录入系统，包括订购产 品的型号、数量、单价、金额等数据；如果每张订单的产品不超过5个，一般录入时间不会超过1分钟；以每 天30-50张订单计算，录入时间为半小时-1小时； 2、出货单的录入：录入出货单，包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息；如果之前已录入订单，可直 接从订单将相关信息导出，不必重新录入，系统可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印出货 单，如果要打印一式多联的出货单，企业应配备针式打印机使用多联专用打印纸。
• (2)顾客知识(Customer Knowledge)：指的是与顾客有关，由信息转换而来，更深更广、更能指导CRM的一些经验法则与因果关系等。 • (3)顾客区隔(Customer Segmentation)：指的是将消费者依对产品/服务(P/S)的相似欲望与需求，区分为不同的顾客群(Need-based)，或以顾客获利率来区分(Value-based),
CRM功能模块
CRM系统的功能及应用案例分享
CRM系统的功能及应用案例分享第一章CRM系统的概述CRM（Customer Relationship Management）中文意为“客户关系管理”。
随着信息技术的不断发展，维系企业与客户之间的关系已经成为企业竞争的重要因素之一。
而CRM系统则是协助企业实现客户管理的工具之一。
CRM系统是一种将客户资料、营销、销售、服务等环节相互连结的信息管理系统。
现在企业中广泛使用的CRM系统可提供计算机辅助的客户管理，支持公司的营销、销售以及客户服务活动。
一个功能强大的CRM系统能自动而有效地锁定和跟踪有潜力的客户，并帮助企业对局限于客户的所有信息进行整合和管理。
第二章CRM系统的功能1.客户信息管理：包括客户基本信息、交互情况、偏好、购买历史等方面的管理。
2.销售流程管理：对销售过程中涉及到的各种环节进行管理，如销售机会跟进、订单、开票、发货等。
3.营销活动管理：协助企业管理近期或推出的市场活动，掌握活动执行的进展情况，并在活动结束后进行反馈分析。
4.客户服务管理：管理客户的投诉、咨询、建议、服务请求等，以保证客户关系的良好发展。
5.分析与报告：分析客户的购买行为、市场趋势，更好地理解客户，并整理报告以方便管理层决策。
第三章CRM系统的应用案例分享1.新浪微博新浪微博是一家拥有数亿活跃用户的社交媒体，依托大数据技术和CRM系统进行数据分析，精细营销，提升展现效果，并对数据进行专业的挖掘和分析。
它还实现当日根据用户数据进行推广展现策略调整，大大提升了推广效果，降低了推广成本。
2.银泰商业银泰商业是一家大型购物中心管理公司，利用CRM系统对每个商家的客户进行管理，并进行漏斗分析，了解客户的消费行为，及时推送优惠活动，提升客户黏性及客户流量转化率。
3.达飞云达飞云是一家移动营销公司，利用CRM系统收集用户数据，并通过大数据分析、计算模型预测用户未来行为，并通过定向推广、精准营销等方式全方位覆盖用户，提高品牌对用户的吸引力和忠诚度。
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MyCRM—中国CRM市场的领导品牌和领先厂商公司介绍立友信科技——中国CRM市场的领先厂商北京立友信科技有限责任公司（以下简称：立友信科技）是北京市认定的“高新技术企业”，专注在CRM(客户关系管理)软件产品研发，通过MyCRM软件及其整合应用为用户提供完整的CRM应用方案和相关的咨询、实施服务。
立友信科技是中国最大的CRM 软件专业供应商。
在中国CRM软件市场，其MyCRM 系列产品是市场份额最大、产品功能最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强的领导品牌。
早在2000年MyCRM产品首家通过CSTC（中国软件评测中心）的“优秀级”产品认证；2001年入选微软公司Windows Server十大经典应用；2002年成为唯一进入国家863计划项目的CRM软件；2003年获CCW“产品满意度第一”和“服务满意度第一”两项大奖；2005年，MyCRM又以出色的市场表现荣获了众多的殊荣，ERP 世界网“中国管理软件市场十大自主品牌”“2006年度CRM最佳解决方案”,AMT专业调查机构“中国CRM市场TOP10厂商”等大奖；2007年“中国信息产业行业采购CRM软件产品首选品牌”据最新IDC（国际数据公司）提供的《中国CRM市场评测报告》显示，MyCRM的市场占有率居国内同行业第一位。
立友信科技的CRM软件销售、服务收入持续几年稳居中国市场首位。
依靠领先的技术、遵循“实用、易用、成熟”的产品设计理念、配合强大的咨询实施队伍、以及优秀的本地化服务能力，MyCRM产品在制造业、物流货运业、IT高新技术业、服务业、传媒出版等行业都得到了广泛的应用。
截至目前，中国超过1000家企业运行着MyCRM软件。
MyCRM产品已经成为推动中国企业管理信息化的主流应用软件之一，并正在形成CRM的应用标准。
立友信科技已经建立了完善的营销服务体系。
公司总部在北京，拥有上海分公司、深圳分公司，以及大连、沈阳、郑州、济南、青岛、重庆、南京、杭州、厦门、宁波、广州等覆盖全国的营销服务网络。
立友信科技通过完善的合作伙伴支持和协作策略，从客户应用出发与相关的IT厂商、应用研究机构、咨询服务机构广泛合作，建立了中国最大的CRM软件应用和服务产业链，与合作伙伴一起为客户提供优质服务。
伴随着中国广大企业对于提升客户资源管理水平和营销业务管理效能需求的不断增加，立友信科技秉承“为客户多想一点，离成功就近一点”的经营理念，将MyCRM系列产品精益求精，让企业以合理的总体拥有成本（TCO）获得最佳投资回报，全面推动中国企业管理进步。
展望未来，MyCRM必将继续成为中国CRM市场的领导者。
MyCRM ——中国CRM 市场的领导品牌软件研发投入成本最高：MyCRM 品牌创立于2000年5月份，先不断发展的过程中，先后有3笔巨资投入，先后累计注资3000万人民币。
在中国本土CRM 厂商中，研发投资规模遥遥领先。
为打造中国最好的CRM 软件，提供了坚实的资金实力保障。
客户数量最多：MyCRM 系统产品，自2001年以来，就保持了交付客户数量最多的殊荣。
一方面，是MyCRM 系列产品“实用、易用、成熟”的产品特色，使其成为中国广大企业最受欢迎的CRM 产品；另一方面，MyCRM 营销和实施服务团队，深厚的实践经验积累，为每一个企业客户提供最有效的CRM 咨询和应用体验，并确保客户投资能够获得最终成功。
产品功能及应用最细致：MyCRM 产品功能丰富、完善，对于不同业务形态、行业的企业，MyCRM 产品能够进行有效的模块选择和“客户化”实施服务。
更重要的是，MyCRM 产品最熟悉、了解中国企业的CRM 化现状和现实应用需要，在产品中设立了一系列的细节功能和应用点。
每一次细节的成功应用，都是MyCRM 产品巨大研发成本投入和主创团队集体智慧的体现；更是区别于业界其他产品的独到之处。
MyCRM ——客户实施应用风险最低的选择MyCRM——中国最受欢迎的CRM产品MyCRM系列产品在国内业界同行中，客户数量居第一。
MyCRM客户覆盖36个行业、19个省市自治区，多数为行业内的优秀企业，其中还包括许多跨国公司和上市公司等大型企业。
IT及高新技术行业北京中搜在线软件有限公司、北京和勤软件技术有限公司、深圳清华斯维尔软件科技有限公司、上海鲁班软件有限公司、CSC（Consulting, Systems Integration and Outsourcing）、上海环球信息网络有限公司、西安优势铁路新技术公司、深圳市航盛电子股份有限公司、南京汉德森科技股份有限公司、北京中科科仪公司、浙江三维通信有限公司、北京握奇数据技术公司、东方钢铁电子商务有限公司、思华科技上海公司、中关村科技软件有限公司、北京万讯技术有限公司、北京中庆现代技术有限公司、北京五岳鑫信息技术有限公司、麦格科技集团、Silk Road Technologies（世导科技）、北京威速科技有限公司、联合国际商务（天津）有限公司、北京双旗世纪科技有限公司、晨砻采购网、沈阳惠诚信息技术有限公司、北京金雀未来科技有限责任公司……设备制造与供应商天津天地伟业数码科技有限公司、电子工业部华东电子工程研究所、劳德维森园艺设备（上海）有限公司、北京昆仑海岸传感技术中心、太原理工天成科技股份有限公司、北京星格测控技术有限公司、浙江德安新技术发展公司、杭州德昌隆通讯设备有限公司、恒宇环讯智能交通设备有限公司、上海德事机电控制系统有限公司、北京时代集团、迈威包装机械有限公司、上海崎胜金属容器有限公司（KISCO）、山崎马扎克科技(上海)有限公司、无锡华鹏嘉多宝瓶盖有限公司、深圳嘉力达公司、北京雷力农用化学有限公司、山东科汇电气股份有限公司、浙江尖峰集团股份有限公司、深圳市远望谷信息技术股份有限公司、北京爱创世纪科技有限公司、北京希创技术有限公司、香港奥星集团、北京市文体百货工业总公司、东北电力调节技术研究所……专业服务中国人寿保险（集团）公司、中远国际货运有限公司、中外运物流华东分公司、大田（联邦）集团、中国长江航运集团芜湖长航货运公司、中海船务代理、乐天物流、山东泛亚国际货运有限公司、IDC(国际数据公司)、北大商学网、华毅东方展览有限公司、中华医学会、《中国民航报》……其他山东正大福瑞达制药有限公司、谊安医疗器械有限公司、中国保健科技学会国际传统医药保健研究所、煤炭科学研究总院、中国石油集团东方地球物理勘探有限责任公司、上海化工厂有限公司、中蓝晨光化工研究院、上海宝丽化工有限公司、山东保龄宝生物技术有限公司、北京易佰在线医疗器械有限责任公司、重庆策康医疗器械有限公司、沈阳德生堂天然药物有限责任公司、北京航空材料研究院……MyCRM产品简介一、产品特点适应多业务模式：不同的企业有不同的营销模式和应用特点，MyCRM支持客户发展型、项目型、关系型、直销型、分销型、协作型等不同的营销模式。
并根据不同的营销模式提供对应的解决方案。
广域应用与移动办公：MyCRM基于B/S架构与Internet平台，用户在任何时间、任何地点均可进行跨地区的业务处理和工作管理，实现移动办公；同时，支持Extranet的部署模式。
功能丰富：MyCRM提供了包括客户、市场、销售、服务、渠道、商务、决策支持、系统管理等八大功能。
涵盖完整的营销业务，并设计了丰富的系统管理功能和基础管理功能。
是一个功能完整，对企业的CRM应用支持充分的优秀产品。
操作方便：MyCRM根据大量用户的实际使用反馈，对产品易用性做了专门设计，如导航栏、视图、模糊查询等设置，操作极为方便。
配置灵活：MyCRM采用灵活的客户自定义设置，可以在字段、功能、流程、报表等方面进行自定义，解决了客户应用需求差异化问题。
便于实施：MyCRM采用B/S结构，安装维护简单；系统设计简洁，界面友好，操作简易流畅；MyCRM 的行业应用模板更是使系统实施快速便捷。
良好的扩展性：MyCRM具有优异的可扩展性，客户可根据自己的需要自由选择功能模块，定制业务流程；随着客户的业务拓展，软件的应用规模和应用范围可自由扩展，并实现平滑升级。
二、应用流程MyCRM应用流程以完整的客户生命周期管理为基础，结合企业营销业务特点，真正实现客户资源的企业化管理，保障企业对客户资源的有效掌控，有效的推行统一的客户贡献值评价标准以及对应的客户保持策略。
该流程以企业的销售业务为主体，包括市场、销售、服务以及老客户的维护和再销售等业务环节。
总体应用流程如下图所示：优势部分一、岗位化的工作界面根据企业的业务岗位定义，设定每个岗位不同的工作界面；每个使用人员可以根据工作需要，再设定个性化的页面，完美演绎“客户化”。
二、强大的批量处理功能系统可根据企业的需要，对一些重复性的日常工作进行批量处理，极大的提高企业效能。
功能包括：群发邮件；批量打印信函、信封；群发短信息；批量创建客户联系计划等等。
三、数据管理和维护系统提供：按条件的资源转移、客户合并、客户信息重复性校验、公共数据项、编码规则等功能，从而实现企业数据的集中管理和维护，使企业的数据信息结构规范化，客户数据价值最大化。
四、业务信息流自定义根据管理要求，设置提醒规则，关联于多种业务过程，即时提醒相关人员，加强企业内部的工作协同和业务交流，提高沟通效率。
五、多业务模式销售漏斗销售漏斗（Pipe line）是科学反映机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型，适合销售流程比较规范、周期比较长、参与的人比较多的复杂销售过程的管理。
销售漏斗涵盖了从目标客户发现机会，直到将销售机会转变成订单的过程。
同时，MyCRM是业界唯一支持多业务模式并存的销售漏斗（Pipe line）应用。
六、业务数据动态查询通过视图可以多角度分析客户、订单、机会、线索、费用等动态数据。
七、多指标客户价值评估体系（M-KPI ）根据企业所关心的各种指标，构建指标库和评估模型，对客户进行综合分析，将客户资源按照不同的价值自动归类，为企业差异化营销提供客观的数据支持。
八、强大的自定义文档模板通过模板自定义功能可以方便的获得标准统一的输出格式（信封、信函、电子邮件、催款函、服务派工单、订单、费用报销单、客户服务卡、报价单、售前项目立项审定书和合同等模板），提升企业整体形象。
九、严谨的权限体系系统提供多维（功能权限、数据权限、共享权限）和五级（拥有者、管理者、公共读写、只读、参照）权限体系;确保系统访问的严密性和系统数据的安全性。
十、独特的售前项目管理售前项目管理既支持项目的立项审批、项目预算、分阶段管理、资源调配等，同时还把“客户管理”、“重要联系人关怀”、“决策树分析”、“竞争分析”、“任务计划及执行”以及“知识库管理”等内容引入到项目中来。
在这里可以进行权限的选择十一、营销目标管理产品销售计划、客户发展计划、定额管理与销售预测可以帮助企业产品、客户发展及员工管理等多个角度对企业的总体发展做出规划，在执行过程中随时进行监督，保证企业的销售一直处于良性发展状态。