员工专业素质训练教材.pptx
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员工素质培训PPT
P D C A 它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。
2.1 认识PDCA循环法
什么是PDCA？
这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正再执行（ Action）。
计划 （Plan） 修正 再执行 执行 (Action) (Do) 检查 (Check)
第3章 计划化你的工作
未了解目的港口的人无法一帆风顺。 ——塞内卡
锁定工作的目标
有效目标的“SMART”原则：
3.1 锁定工作的目标
出差目标设定
☻ 出差的目的——明确化。 ☻ 费用的预算目标——可量化。 ☻ 时间目标——有时间限制的。 ☻ 可以实现的目标。 ☻ 注重结果的。
3.3 合理决策 （3）制订决策：
◆ 头脑风暴法 ■ 实施要点：
（1）选择议题应注意： ☻议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度； ☻议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。 （2）尽量利用激发出来的灵感； （3）主持人须知： ☻主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则； ☻及时阻止混乱的场面； ☻及时宣告会议的结束。 （4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。
01
02
03
04
05
06
07
3.3 合理决策
制订决策： 头脑风暴法
3.3 合理决策 （3）制订决策： 头脑风暴法
A
B
C
D
E
F
3.3 合理决策 （3）制订决策：
◆ 头脑风暴法 ■ 具体操作一：准备阶段。
（1）选定议题； （2）选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选好记录员； （3）确定会议时间和场所； （4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具； （5）布置场所； （6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议 主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大 原则，实施要点等等。
2.1 认识PDCA循环法
什么是PDCA？
这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正再执行（ Action）。
计划 （Plan） 修正 再执行 执行 (Action) (Do) 检查 (Check)
第3章 计划化你的工作
未了解目的港口的人无法一帆风顺。 ——塞内卡
锁定工作的目标
有效目标的“SMART”原则：
3.1 锁定工作的目标
出差目标设定
☻ 出差的目的——明确化。 ☻ 费用的预算目标——可量化。 ☻ 时间目标——有时间限制的。 ☻ 可以实现的目标。 ☻ 注重结果的。
3.3 合理决策 （3）制订决策：
◆ 头脑风暴法 ■ 实施要点：
（1）选择议题应注意： ☻议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度； ☻议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。 （2）尽量利用激发出来的灵感； （3）主持人须知： ☻主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则； ☻及时阻止混乱的场面； ☻及时宣告会议的结束。 （4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。
01
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04
05
06
07
3.3 合理决策
制订决策： 头脑风暴法
3.3 合理决策 （3）制订决策： 头脑风暴法
A
B
C
D
E
F
3.3 合理决策 （3）制订决策：
◆ 头脑风暴法 ■ 具体操作一：准备阶段。
（1）选定议题； （2）选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选好记录员； （3）确定会议时间和场所； （4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具； （5）布置场所； （6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议 主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大 原则，实施要点等等。
完整版员工职业素养培训PPT课件
团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
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汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
完整版员工职业素养培训PPT课件
，而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
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效果评估：通过培训后的反馈和 评估，证明这次培训对于提高员 工职业素养起到了积极的作用。
案例五：海尔员工职业素养培训案例
公司背景：海尔集团，中国知名家电企业 培训目的：提高员工职业素养，提升工作效率和团队协作能力 培训内容：涵盖职业道德、沟通技巧、团队合作等多个方面 培训效果：员工素质得到全面提升，企业绩效明显提高
根据员工职业规划，设置不 同阶段的课程
结合行业特点，设置通用型 课程及专业型课程
课程设置流程
确定培训目标 设计培训内容 制定培训计划 实施培训计划 评估培训效果
课程设置效果评估
培训目标是否达到 学员的反馈评价 培训后的工作表现 培训课程设置的改进方向
PART 5
员工职业素养培训实施方案
实施方案目标
职业素养的重要性不言而喻，它是企业选拔人才、晋升员工的重要标准之一，也是员工在职场中 获得长久发展的核心竞争力。
职业素养的重要性
提高员工综合素质
增强企业竞争力
促进企业可持续发展
实现员工个人价值
PART 3
员工职业素养培训内容
员工职业素养培训目标
提升员工职业形象和礼仪
培养员工团队合作精神
提高员工工作效率和工作 质量
PART 4
员工职业素养培训课程设置
课程设置原则
针对不同员工级别制定不同难度的课程 注重实践与操作，提高员工实际操作能力 融入企业文化和价值观，培养员工对企业文化的认同和归属感 定期评估和调整课程，确保课程内容和效果符合企业和员工需求
课程设置标准
结合企业文化，制定符合企 业特色的课程
针对不同岗位、级别设置不 同课程
提升员工的职业素养和技能水平
培养员工的团队协作和沟通能力
员工素质培训教材.完整版PPT资料
如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一 件粗制的衣服更有价值。
放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这 个社会中更好生存的机会。
我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实 现自己价值的机会。
当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己 的路上迈出了一大步。
没有做不好的工作，只有不负责任的人。
做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。 绝不推卸责任。 做最好的员工，也要做更好的员工 为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？你可 他们有将不愉快的工作尽先尽快地处理完的习惯； 忠诚就是尽职尽责的义务 他们能为一个团体做出榜样，使其他人从他身上感受到生命的活力和工作的热情；
11
3.忠诚缔造和实现你工作的价值 ➢信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗？ ➢忠诚：让你成为最有价值的助手
12
测试你的忠诚度
对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试，你不妨衡 量一下自己的忠诚度？ 1.你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司 。 2.你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。( ) 3.你是否很计较眼前的利益得失。( ) 4.你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。( ) 5.你是否对企业的前景充满了信心。( ) 6.你是否很信任你的上司。( ) 7.你是否对你的同事经常很不满意。( ) 8.你是否经常对工作有高度的热情。( ) 9.你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，你对此并无多少想法。( ) 10.你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。( ) 参考答案如下： 1.(×）2.(×）3.(×）4.(√)5.(√)6.(√)7.(×）8.(√)9.(√)10. (√) 如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利 于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。 如果你的答案有5～7个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在50%～70%之间，你的忠诚基本是 被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么有可能会失去对公司的忠诚。 如果你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，可以说，你对现在这家 公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。
放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这 个社会中更好生存的机会。
我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实 现自己价值的机会。
当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己 的路上迈出了一大步。
没有做不好的工作，只有不负责任的人。
做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。 绝不推卸责任。 做最好的员工，也要做更好的员工 为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？你可 他们有将不愉快的工作尽先尽快地处理完的习惯； 忠诚就是尽职尽责的义务 他们能为一个团体做出榜样，使其他人从他身上感受到生命的活力和工作的热情；
11
3.忠诚缔造和实现你工作的价值 ➢信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗？ ➢忠诚：让你成为最有价值的助手
12
测试你的忠诚度
对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试，你不妨衡 量一下自己的忠诚度？ 1.你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司 。 2.你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。( ) 3.你是否很计较眼前的利益得失。( ) 4.你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。( ) 5.你是否对企业的前景充满了信心。( ) 6.你是否很信任你的上司。( ) 7.你是否对你的同事经常很不满意。( ) 8.你是否经常对工作有高度的热情。( ) 9.你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，你对此并无多少想法。( ) 10.你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。( ) 参考答案如下： 1.(×）2.(×）3.(×）4.(√)5.(√)6.(√)7.(×）8.(√)9.(√)10. (√) 如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利 于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。 如果你的答案有5～7个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在50%～70%之间，你的忠诚基本是 被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么有可能会失去对公司的忠诚。 如果你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，可以说，你对现在这家 公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。
员工素质培训ppt课件
59
沟通旳过程
传送者
信息
接受者
60
沟通旳六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 体现方式
* 信息接受者 * 反馈 * 跟进
61
有效沟通旳要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
62
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 防止使用“但是” * 主动语言 * 从对方旳立场出发 * 防止将个人意见权威化
环节1 环节2 环节3 环节4 环节5 环节6
明确您旳工作目旳 搜集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
32
秉持强烈旳“目旳意识” 及“问题意识”
33
了解您旳职务
34
责任、权限、义务旳关联
权限
责任
义务
35
了解您工作旳前手与后手
36
客户投诉中心旳前手与后手
后手
前手 客 服 投
顾客
诉 处 理 后手
21
第二个信念：过去不等于将来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
• 过去旳他（她） • 成功旳他（她）
• 看不见听不见旳 残疾人
被人叽为吴下阿蒙
• 亡国旳国君
作家
• 白衣过江，打败关羽 旳名将
• 成功旳复仇者
二流演员 护士
美国总统
TCL集团副总裁
22
第三个信念：做事先做人
* 做一种敢于承担责任旳人 * 做一种具有团队精神旳人 * 做一种善于学习旳人 * 做一种有向心力旳人 * 做一种了解组织与别人需要旳人
27
一种能发挥效能旳组织旳特征
* 组织内旳每一种人都秉持着达成共同目旳旳 共识，并能集合群力朝共同旳方向努力。
沟通旳过程
传送者
信息
接受者
60
沟通旳六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 体现方式
* 信息接受者 * 反馈 * 跟进
61
有效沟通旳要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
62
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 防止使用“但是” * 主动语言 * 从对方旳立场出发 * 防止将个人意见权威化
环节1 环节2 环节3 环节4 环节5 环节6
明确您旳工作目旳 搜集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
32
秉持强烈旳“目旳意识” 及“问题意识”
33
了解您旳职务
34
责任、权限、义务旳关联
权限
责任
义务
35
了解您工作旳前手与后手
36
客户投诉中心旳前手与后手
后手
前手 客 服 投
顾客
诉 处 理 后手
21
第二个信念：过去不等于将来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
• 过去旳他（她） • 成功旳他（她）
• 看不见听不见旳 残疾人
被人叽为吴下阿蒙
• 亡国旳国君
作家
• 白衣过江，打败关羽 旳名将
• 成功旳复仇者
二流演员 护士
美国总统
TCL集团副总裁
22
第三个信念：做事先做人
* 做一种敢于承担责任旳人 * 做一种具有团队精神旳人 * 做一种善于学习旳人 * 做一种有向心力旳人 * 做一种了解组织与别人需要旳人
27
一种能发挥效能旳组织旳特征
* 组织内旳每一种人都秉持着达成共同目旳旳 共识，并能集合群力朝共同旳方向努力。
完整版员工职业素养培训PPT课件
对员工来说
7.10.1.3 铰页、闭锁安装位置应准确；上、下铰页同轴度偏差不应超过两铰页间距的1‰，且不得大于2mm。 （六）小车运行和起升机构的安装
（四）尊重和做好本职工作，是对自己的尊重
对员工 来说
01
“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度
决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类
（2）防撞墙正面的钢筋保护层厚度为5cm。 （6）、构造柱混凝土应分层浇筑，每层厚度不得超过300mm。
BUSINESS
职业素养培训
员工职业素养培训
职业素养是人类需要遵守的行为规范，个体行为的总合构成了自身的职业素养。职业素养是内 涵，个体行为是外在表现，是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商，也可以
2.3 开启扇开启度不宜超过30度角，以免损伤不锈钢铰架的物理性能，缩短不锈钢铰架的寿命； （1）水土保持防治要求
（二）职业素养标准能让我们拥有和谐的工作氛围
对员工来说
可以调节从业人员与服务对象之间的关系: 如果你遵守了职业道德，服务到位了，那么顾客肯定 愿意接受你，你与服务对象之间的关系就会和谐。
间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。”
产过程和成品检验、不合格材料和成品的控制、工程安装准备、安装进度控制、安装过程控制、安装检验、安装过程不合格品控制、材料现场保管、完工xxxx的防护、安装xxxx的验收和交付、施工安全管理、工程xxxx售后服务、 a.钢筋的进场要把好质量关，在经过抽样检测合格并报请监理工程师签认后，方可按设计图纸要求进行下料、加工制作，然后在现场绑扎成型，绑扎钢筋的方法：先安装箍筋，再安装下排主筋，后安装上排钢筋
4.11、由总包方召开成品保护措施会议，组织专人进行成品监护； （3）严格按照水土保持要求进行施工，施工过程中，如需进行设计变更，应及时与建设单位、设计单位和监理单位协商，按相关程序变更或补充设计批准后，再进行相应的施工。
7.10.1.3 铰页、闭锁安装位置应准确；上、下铰页同轴度偏差不应超过两铰页间距的1‰，且不得大于2mm。 （六）小车运行和起升机构的安装
（四）尊重和做好本职工作，是对自己的尊重
对员工 来说
01
“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度
决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类
（2）防撞墙正面的钢筋保护层厚度为5cm。 （6）、构造柱混凝土应分层浇筑，每层厚度不得超过300mm。
BUSINESS
职业素养培训
员工职业素养培训
职业素养是人类需要遵守的行为规范，个体行为的总合构成了自身的职业素养。职业素养是内 涵，个体行为是外在表现，是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商，也可以
2.3 开启扇开启度不宜超过30度角，以免损伤不锈钢铰架的物理性能，缩短不锈钢铰架的寿命； （1）水土保持防治要求
（二）职业素养标准能让我们拥有和谐的工作氛围
对员工来说
可以调节从业人员与服务对象之间的关系: 如果你遵守了职业道德，服务到位了，那么顾客肯定 愿意接受你，你与服务对象之间的关系就会和谐。
间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。”
产过程和成品检验、不合格材料和成品的控制、工程安装准备、安装进度控制、安装过程控制、安装检验、安装过程不合格品控制、材料现场保管、完工xxxx的防护、安装xxxx的验收和交付、施工安全管理、工程xxxx售后服务、 a.钢筋的进场要把好质量关，在经过抽样检测合格并报请监理工程师签认后，方可按设计图纸要求进行下料、加工制作，然后在现场绑扎成型，绑扎钢筋的方法：先安装箍筋，再安装下排主筋，后安装上排钢筋
4.11、由总包方召开成品保护措施会议，组织专人进行成品监护； （3）严格按照水土保持要求进行施工，施工过程中，如需进行设计变更，应及时与建设单位、设计单位和监理单位协商，按相关程序变更或补充设计批准后，再进行相应的施工。
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发送者的清晰度 接受者的能力 环境因素 角色因素 设备因素
沟通的方式
单向沟通 双向沟通 多向沟通
单向 . 双向沟通练习
单向沟通和双向沟通的比较
项目
单向沟通
双向沟通
适应范围 问题简单时间紧；下属易 时间充裕问题棘手；比较复杂
于接受的方案；下属不能 重要的方案；下属可能提供信
提供信息。
愿景的强大驱动力
如果没有愿景，就不会有 学习型组织。如果没有一 个拉力把人们拉向真正向 要实现的目标，维持现状 的力量将牢不可破。共同 愿景是一个方向舵，能够 使在学习的过程中遭遇混 乱或阻力时，继续遵循正 确的路径前进。
忽视的听——不用心的听 假装在听——外表装着是在听 有选择的听——只注意自己感兴趣的部分
（如：天气预报/老师关注学生的错误）
专注的听——从我的角度去听；专注于对方所
说的话，并以自己的经历为参照进行比较；
同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼
睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义. 动机和感受。
如何沟通？
说话者的意思是如何表达给听众的？
人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说 的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往 透露了内心的真实感受。
非口语表达工具
公文
说明书
备忘录
传单
E-mail
图片
公告
录音带
计划书
提案
报告
海尔的重要理念传播用什么工具？
倾听的艺术
2种成功的类型
个人成功：我们通过学习自主与 自律来实现个人成功。
人际关系成功：我们通过与他人 建立深层.持续.高效能的人际关 系来实现公众成功。
人际关系的成功
从独立到互赖的飞跃
个人独立的成功是可以预见 其顶峰的，而团队互赖的成 功是无可限量。
从高级的独立工作者向高级 的管理者过渡。
什么是沟通？
同理心倾听——心灵交流的闸门
同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通
同理心倾听
唯有从内心尊重他人，才会赢得 持久有效的人际关系。
分享你的故事
倾听的技巧
面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离) 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 适当的澄清（尾音上扬） 确定对方的意思（重述对方的要点）
妨碍倾听的原因是什么？
因为我们总以为自己是对的。
倾听具备的要素是什么？
先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆 断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往 是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。
听的目标 为了回复——用耳去听 为了理解——用心去听
倾听的层次
息建议。
时间
较短
较长
理解程度
不高
很高
置信程度
可能有疑问
相信对信息的理解
满意度
发送者满意
接收者更满意
噪音
很小
很大.易受干扰
表达方式
口语表达 非口语表达
口语表达要素
文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38%
婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意 要用肢体语言和语调。
同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。
有效沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我 都将尊重你，给予你说出他的权利， 并且以你的观点去理解它,同时将 我的观点更有效的与你交接。
这是谁发明的？
电灯 飞机 宇宙飞船
何时需要团队？
一个人无法完成时 运用团队比较有效时
团队定义
2人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致的运作方法
团队建设三要素
目标
团队关系
领导力
方法
团队形成的过程
阶段
目标
关系
方法
形成期
控制
支持
一致
凝聚期
自由
坦诚
弹性
成熟期
动态平衡（放风筝）
确立团队的共同愿景
我们想要创造什么？ 共同愿景是组织中人们共同特有的意象
或景象，是在人们心中一股令人深受感 召的力量。它创造出众人是一体的感觉， 并遍布到组织全面的活动，而使各种不 同的活动融汇起来。
信息的传递与理解———— 实质是“送”和
“收”。
完美的沟通：接受者得到的信息与发 送者发出的信息完全一致。
有效的沟通：信息的传递+情感的交流
沟通模式
发送
接收
请思考：
发送者对沟通效果有何影响？ 接收者对沟通效果有何影响？ 环境对沟通效果有何影响？ 设备对沟通效果有何影响？
有效沟通的要诀
沟通首先是谈话，谈话的艺术首 先是倾听的艺术。
我如何听懂别人的谈话，我如何 让别人听懂他的谈话。（崔永元）
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉； 倾听是激励对方一种简单有效的方法。
他为什么不喜欢我的眼镜？
眼镜代表什么？
我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。
什么时候运用同理心倾听？
对方只想倾吐心声时 对方表现比较情绪化时 不太确定事实全貌时 当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时 和对方信任程度并不高的情况下 不肯定对方是否明白我们想表达的意思时
换位思考，理解他人
先理解别人，再要求别人的理解；
站在对方的角度考虑问题，才会 理解他人，进而产生感恩的心态。
各位同仁大家好！
让我们认识一下
分享
与成功有约——
专业素质训练
课前分享
什么是培训？ 什么是现代文盲？ 培训要求：
1.通讯设备静音 2.学员积极参与
课程大纲
成长的三个阶段 沟通技能 团队建设技能 立期
个人 成功 依赖期
成功的三个阶段
依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依 赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。
独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济 能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而 非受制于人。
互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以 达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。
————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一 定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而 后外显。
沟通的品德与技巧
让我们听听.看看：
灯塔的故事
技巧
技巧
品德
事实上品德才是沟通的利器！
大声喧哗反而难以入耳 —— 爱默生
人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生， 而且总是如实反映出真实的自我，那是伪 装不来的。
——乔 灯
从自我做起
不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题
沟通的方式
单向沟通 双向沟通 多向沟通
单向 . 双向沟通练习
单向沟通和双向沟通的比较
项目
单向沟通
双向沟通
适应范围 问题简单时间紧；下属易 时间充裕问题棘手；比较复杂
于接受的方案；下属不能 重要的方案；下属可能提供信
提供信息。
愿景的强大驱动力
如果没有愿景，就不会有 学习型组织。如果没有一 个拉力把人们拉向真正向 要实现的目标，维持现状 的力量将牢不可破。共同 愿景是一个方向舵，能够 使在学习的过程中遭遇混 乱或阻力时，继续遵循正 确的路径前进。
忽视的听——不用心的听 假装在听——外表装着是在听 有选择的听——只注意自己感兴趣的部分
（如：天气预报/老师关注学生的错误）
专注的听——从我的角度去听；专注于对方所
说的话，并以自己的经历为参照进行比较；
同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼
睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义. 动机和感受。
如何沟通？
说话者的意思是如何表达给听众的？
人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说 的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往 透露了内心的真实感受。
非口语表达工具
公文
说明书
备忘录
传单
图片
公告
录音带
计划书
提案
报告
海尔的重要理念传播用什么工具？
倾听的艺术
2种成功的类型
个人成功：我们通过学习自主与 自律来实现个人成功。
人际关系成功：我们通过与他人 建立深层.持续.高效能的人际关 系来实现公众成功。
人际关系的成功
从独立到互赖的飞跃
个人独立的成功是可以预见 其顶峰的，而团队互赖的成 功是无可限量。
从高级的独立工作者向高级 的管理者过渡。
什么是沟通？
同理心倾听——心灵交流的闸门
同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通
同理心倾听
唯有从内心尊重他人，才会赢得 持久有效的人际关系。
分享你的故事
倾听的技巧
面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离) 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 适当的澄清（尾音上扬） 确定对方的意思（重述对方的要点）
妨碍倾听的原因是什么？
因为我们总以为自己是对的。
倾听具备的要素是什么？
先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆 断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往 是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。
听的目标 为了回复——用耳去听 为了理解——用心去听
倾听的层次
息建议。
时间
较短
较长
理解程度
不高
很高
置信程度
可能有疑问
相信对信息的理解
满意度
发送者满意
接收者更满意
噪音
很小
很大.易受干扰
表达方式
口语表达 非口语表达
口语表达要素
文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38%
婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意 要用肢体语言和语调。
同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。
有效沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我 都将尊重你，给予你说出他的权利， 并且以你的观点去理解它,同时将 我的观点更有效的与你交接。
这是谁发明的？
电灯 飞机 宇宙飞船
何时需要团队？
一个人无法完成时 运用团队比较有效时
团队定义
2人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致的运作方法
团队建设三要素
目标
团队关系
领导力
方法
团队形成的过程
阶段
目标
关系
方法
形成期
控制
支持
一致
凝聚期
自由
坦诚
弹性
成熟期
动态平衡（放风筝）
确立团队的共同愿景
我们想要创造什么？ 共同愿景是组织中人们共同特有的意象
或景象，是在人们心中一股令人深受感 召的力量。它创造出众人是一体的感觉， 并遍布到组织全面的活动，而使各种不 同的活动融汇起来。
信息的传递与理解———— 实质是“送”和
“收”。
完美的沟通：接受者得到的信息与发 送者发出的信息完全一致。
有效的沟通：信息的传递+情感的交流
沟通模式
发送
接收
请思考：
发送者对沟通效果有何影响？ 接收者对沟通效果有何影响？ 环境对沟通效果有何影响？ 设备对沟通效果有何影响？
有效沟通的要诀
沟通首先是谈话，谈话的艺术首 先是倾听的艺术。
我如何听懂别人的谈话，我如何 让别人听懂他的谈话。（崔永元）
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉； 倾听是激励对方一种简单有效的方法。
他为什么不喜欢我的眼镜？
眼镜代表什么？
我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。
什么时候运用同理心倾听？
对方只想倾吐心声时 对方表现比较情绪化时 不太确定事实全貌时 当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时 和对方信任程度并不高的情况下 不肯定对方是否明白我们想表达的意思时
换位思考，理解他人
先理解别人，再要求别人的理解；
站在对方的角度考虑问题，才会 理解他人，进而产生感恩的心态。
各位同仁大家好！
让我们认识一下
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与成功有约——
专业素质训练
课前分享
什么是培训？ 什么是现代文盲？ 培训要求：
1.通讯设备静音 2.学员积极参与
课程大纲
成长的三个阶段 沟通技能 团队建设技能 立期
个人 成功 依赖期
成功的三个阶段
依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依 赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。
独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济 能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而 非受制于人。
互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以 达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。
————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一 定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而 后外显。
沟通的品德与技巧
让我们听听.看看：
灯塔的故事
技巧
技巧
品德
事实上品德才是沟通的利器！
大声喧哗反而难以入耳 —— 爱默生
人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生， 而且总是如实反映出真实的自我，那是伪 装不来的。
——乔 灯
从自我做起
不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题