关于开展“微笑服务之星”评比的通知
关于开展“服务之星”评选活动的通知
关于开展“服务之星”评选活动的通知
为了大力倡导微笑服务、个性化服务，强化员工的服务意识，进一步提高XX的整体服务质量。
同时，对员工的优异工作表现予以认同和奖励，充分调动广大员工的工作积极性，营造良好、和谐的企业文化。
XX决定开展“服务之星”评选活动，“服务之星”评选活动是作为“微笑大使”评选活动的深化和提高，对参选候选人将提出更高的要求。
具体评选办法如下：
一、活动主题
微笑XX，情满XX。
二、评选范围
主管级以下员工。
三、评选办法
1、季度“服务之星”采取季度评选的方式，即全年评选四次，分别在每季度末进行，根据员工上季度的工作表现进行评选。
2、年度“服务之星”的评选，将在获得季度“服务之星”称号的候选人中产生。
3、参选部门及提名人数：.........................
4、部门须按XX部要求，在每季度末的最后5个工作日内，将本部门的提名人员名单及工作表现阐述一并报人事部，逾期不报，视作弃权。
5、XX部在每季度开始月的5日前，将获得“服务之星”候选员工档案及评估资料，呈报XX领导进行评估，评估结果将在每季度开始月的10日，在《员工公告栏》处公布。
1。
某司各分店开展“微笑之星”评比活动方案
某司各分店开展“微笑之星”评比活动方案某司各分店开展“微笑之星”评比活动方案提要：活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月考核中扣5分，并取消评选资格更多精品方案某司各分店开展“微笑之星”评比活动方案为了提升全体员工的服务形象，端正服务态度，提高服务质量，营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围，牢固树立员工的主人翁意识，xxxx决定于x年的x月x日——x月x日，开展“微笑之星”的评比活动，具体方案如下：一、活动对象：xxxx全体服务员。
二、活动主题：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐三、活动目的：1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。
四、评选规则：活动时间从x年x月x日——x月x日，每周各店评选出“周微笑之星”各一名x；蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。
活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月考核中扣5分，并取消评选资格。
活动评选期间，受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。
五、评选条件：1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务；2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务；3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的对待每一件事情；4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度；5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。
六：组织领导成立活动小组，人员组成如下：组长：xxx（负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核）成员：xx（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。
市中心医院微笑服务明星评比方案-医院服务明星评比方案
市中心医院微笑服务明星评比方案|医院服务明星评比方案**中心医院微笑服务明星评选活动方案微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。
一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖，一个微笑可以给人留下永远的记忆。
微笑服务可以拉近医患的距离，实现心与心的交流。
为把“感情要贴近群众，行动要服务群众，医疗要满意群众”的理念贯穿到工作的每一个环节，在践行群众路线上用张张笑脸打造出一道靓丽的服务风景线，实现“群众满意”的最大价值。
为了进一步深化优质护理服务，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，促进护患和谐，提高病人满意度，亦是更好的贯彻群众路线方针政策，在全院临床护理工作中营造“优质服务、不甘人后、争创一流”的良好氛围，经医院研究决定，从2014年10月起，在全院范围内开展争创“微笑服务明星评选”活动，特制订活动方案如下：一、活动目标开展“微笑服务明星评选”活动，充分规范护理行为，提高护理质量，构建和谐护患关系，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念落到实处。
二、考核程序：1、医院成立考评领导小组：由***、***、护理部主任组成。
2、评选采取科室考评、病人评价与护理部综合考评的办法，每月进行一次。
首先由护士根据劳动纪律、规范着装、班次质量、考试考核、护理服务等方面对本科护士进行考核。
3、建立护理微笑服务明星的考评标准。
4、召开护士大会，作“微笑服务明星评选”评选活动动员。
三、评选范围及名额：具有执业资格的在职、在岗护士。
护士长、见习期护士、属于非临床一线科室的护士（如功能科、五官科、口腔科、供应中心、医院职能科室等）也参加“护理服务明星”的评选。
每月每科评选3名护士为微笑服务明星（部分人数少的科室根据具体情况调整）。
四、护理服务明星评选标准见下表医护人员微笑服务量化评分标准微笑是发自内心的笑，表露自然，不做作。
微笑总是美好的，充满热情和魅力的。
微笑传递这样的一个信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。
微笑礼仪之星活动方案
微笑礼仪之星活动方案文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]微笑礼仪之星活动方案一、评选“微笑礼仪”目的开展微笑礼仪服务，评选“微笑礼仪之星”活动主要是从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面评选，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升企业形象和销售业绩。
使用微笑礼仪文明服务是对导购员的基本要求，以最佳的精神面貌服务顾客，加强店铺服务质量的需要。
加强礼仪礼貌服务意识，开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，提高员工综合素质吗，塑造热情周到的服务形象，营造一个良好服务气氛。
二、“微笑礼仪”具体操作1、微笑礼仪活动评选规则：微笑之星活动每月每个店铺评选出一位“微笑礼仪之星”2、“微笑礼仪”评选对象各店铺所有员工3、微笑礼仪评比形式1）、顾客意见反馈。
2）、店长推荐。
3）、运营支持中心巡查。
4）、人事部抽查。
4、微笑礼仪评选具体操作A、顾客意见收集1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。
由店长组织客人投票。
2、投票方式：客人结账时让其扫描碧云衫公众号二维码加微信,勾选店员所属店铺及店员工号或名字进行投票。
B、店铺意见收集1、店员推选/自荐出每月的候选名单2、每位员工在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务上报人事部。
C、微笑服务宣传与公布1、微信家族群/QQ群表彰”微笑服务之星”员工.2、宣传：工程部协助人事部制作微笑服务宣传，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。
3、每月评选出的“微笑礼仪之星”将佩带微笑徽章。
4、实施步骤第一阶段：培训微笑礼仪服务，每月第一个星期星期五。
第二阶段：每月进行微笑礼仪之星颁奖。
三、活动奖励公司设立微笑礼仪活动奖励绩效分，每月5分的绩效分奖励。
对于每月评选出的“微笑之星”除了可奖励绩效分外，并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。
四、注意事项活动评选期间，需本着公平公正公开的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月绩效考核中扣5分，并取消之后的评选资格。
“微笑大使”评选活动方案
“微笑大使”评选活动方案一、活动背景与目的:微笑是互相传递的一种积极的情绪表达方式，能够增进人与人之间的友谊和理解。
为了鼓励人们多笑一笑，传递友爱与快乐，我们决定开展“微笑大使”评选活动。
通过这个活动，我们希望能够选拔出一批乐观向上、善于分享微笑的大使，以他们为表率，引领更多的人积极面对生活，传播快乐与温暖。
二、活动形式与内容:1.报名阶段:在社区、学校、企事业单位等地宣传活动，并公开征集参与者。
参与者需提交个人简介、自愿描述和一张自己微笑的照片，报名参加评选。
2.初选阶段:由评委会成员根据报名者的资料进行筛选和初步评估。
初选出数量适中、条件较为符合的参选者进入下一阶段。
3.录制微笑大使宣传片:对进入初选的参选者进行采访和录音，录制一段简短的宣传片。
宣传片将包括参选者的自我介绍、为什么认为自己是微笑大使的理由以及分享一个微笑故事等。
4.公示与投票:制作宣传片后，将其上传至社交媒体平台或者举办线下展览，让公众进行投票。
投票期限为一周。
公示期间，也可以组织线下的微笑大使展览活动，让活动的参与者进行互动交流。
5.决赛与颁奖:根据公众投票结果，选出前几名进入决赛阶段。
决赛时，参选者将展示自己在微笑传递方面的表现，可以通过演讲、歌唱、舞蹈、相声等形式展示自己的才艺，同时评委会成员将对决赛选手进行综合评估。
决赛结束后，评委会将根据综合评估和公众投票的结果，确定“微笑大使”获奖名单。
6.颁奖典礼与庆功活动:在决赛后的一周内，举行颁奖典礼与庆功活动，邀请评委、参选者和公众一同参加。
在活动中，表彰获奖者并颁发奖品，同时安排庆功晚宴等形式对参与者和支持者表示感谢。
三、活动宣传与推广:1.利用社交媒体平台、学校、企业和社区内部通讯等渠道，发布活动海报、活动介绍和报名要求等信息，引导社区、学校和企事业单位的人们参与活动。
2.利用有影响力的媒体进行宣传报道和专题访谈，加强活动的知名度和影响力。
3.利用各种线下宣传手段，如海报、传单、展板等，贴在社区、学校和企事业单位等热门区域，吸引更多的人关注和参与。
服务之星怎么写 服务之星评选方案0813
服务之星怎么写服务之星评选方案0813服务之星评选方案为了进一步在全体员工中深化“用户至上、服务第一”的客户服务理念，通过推选服务之星的活动，树榜样、立标杆，发挥先进模范的作用，从而激发全体员工的服务工作热情和积极向上的进取精神，提高物业系统的整体服务水平，特制订本评选方法。
一、评选操作1、评选主题“服务从微笑开始”2、评选目的A规范员工的礼仪和服务行为，深化服务服务的内涵。
B提高服务意识和服务水平，塑造物业服务品牌形象。
C配合“管家服务”的精神，营造管家服务的文化氛围。
3、评选范围物业系统各项目部门的一线员工均可参与本次评选。
4、评选方式项目部门负责人推荐+员工票选+业主票选5、评选时间每月20--每月29日二、评选标准1，服务质量耐心细致的服务精神，及时处理业主的诉求，没有被投诉的记录。
2，工作业绩及时完成工作任务，并能总结经验，提出合理化建议。
3，仪容仪表按照行为准则严格要求自己，仪容整洁大方，举止得体，文明用语。
4，工作纪律严格遵守公司的作息安排，无迟到、早退、旷工等不良现象。
三、评选步骤1，确定项目、部门的服务之星参选人名单每月20日之前，按照物业公司总人数的5%的比例由员工推荐各部门员工参与《服务之星参选人名单》的筛选。
2，确定服务之星候选人名单每月22日之前，组织召开“评选工作组会议”从参选人名单中按《评选标准》进行初步筛选，确定候选人名单。
3，展开公司服务之星候选人的宣传每月24日之前，对候选人的相关资料进行收集（个人事迹、个人感言、客户或业主的评价、个人照片的资料），形成的候选人海报在公司及业主中宣传展示一周。
员工可以向候选人投票（记入评分系统），领导可以向候选人投票（记入评分系统）员工的好人好事事迹被领导或业主发现的（记入评分系统）。
4，选票统计报告每月30日之前，行政部负责人收集选票并进行选票的统计工作，交评选工作组会议审核。
全程保密。
5，组织召开颁奖仪式每月初，组织召开“服务之星”的颁奖仪式，通过颁奖仪式的方式来引起全体员工对活动的广泛关注并积极响应的精神。
服务之星评比活动的实施方案
莲湖区人力资源服务中心“服务之星”评选活动实施方案为进一步转变工作作风，提高中心工作人员的服务素质，在中心内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，建立良好的服务管理机制和服务目标，增进团队的向心力和凝聚力。
特决定在中心内部开展“服务之星”评选活动。
具体实施方案如下：一、活动原则评选活动坚持公平、公正、公开的原则。
二、活动范围中心前一楼、前二楼所有的窗口工作人员。
三、评选标准1、专业技能：熟练、全面掌握本岗位的业务知识和技能，工作能力强，工作效率高。
2、服务意识：服务热情、主动、耐心、周到，工作责任心强，在评选周期内未出现任何有效的服务投诉。
3、仪容仪表：端庄整洁，精神面貌良好，每天按规定着工装、带工牌。
4、团队意识：能够在工作中与同事建立良好的关系，得到部门领导和同事的认可。
5、出勤情况：参与评比的员工基本出勤须为全勤。
四、评选办法（一）评选周期及人数每周评选一次，每次评选人数为两名。
（二）评选流程- 1 -1、每个窗口工作人员的柜台前放置《服务满意度调查表》（见附件），由办事群众进行打分。
2、中心办公室每周五下午对本周的《服务满意度调查表》进行收集，并根据群众打分情况进行核算，取平均分，按照每个人的分数高低进行排名，取分数最高的两名工作人员，评选出本周“服务之星”人选。
3、中心领导对“服务之星”人选进行审批。
4、在“服务之星”公示栏公示上周“服务之星”人员姓名、工号、岗位、工作照片和个人服务心得，并给个人颁发“服务之星”流动桌牌。
六、奖励办法1、对于被评选为“服务之星”的员工，给与50元的奖金奖励。
2、对于在一个季度（三个月）内两次被评选为“服务之星”的工作人员，给与100元奖金奖励。
3、对于在一年内三次被评选为“服务之星”的工作人员，给与200元奖金奖励。
附件：莲湖区人力资源服务中心服务满意度调查表二〇一〇年十一月四日- 2 -附件：莲湖区人力资源服务中心服务满意度调查表尊敬的办事群众：您好！欢迎您光临莲湖区人力资源服务中心！我中心始终坚持“敬业、细致、高效、快捷”的服务理念，力求为广大群众提供最真诚的服务。
关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案
关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
一、指导思想开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
二、主要内容开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。
提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。
我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
2.使用“十字文明用语”。
机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
3.使用“十句文明服务用语”。
“十句文明服务用语”即（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。
（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。
（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。
（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。
（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。
最美微笑评审活动策划方案
最美微笑评审活动策划方案一、背景介绍微笑是人类表达愉悦和友好的一种基本表情，它不仅能够传递积极情绪，缓解压力，也可以让人们感受到温暖和幸福。
为了弘扬和传递微笑的正能量，增进人们之间的情感沟通，特举办“最美微笑评审活动”，希望通过此活动，传递快乐与希望，让微笑成为人们生活中的一种习惯和风景。
二、活动目标1. 提高社会公众对微笑的认知和重视程度。
2. 增进人们之间的情感沟通，激发真诚微笑的力量。
3. 推动微笑成为一种社会风气和美好习惯。
4. 培养和传递快乐与希望，营造积极向上的生活氛围。
三、活动内容及安排1. 活动主题：快乐微笑，幸福相伴2. 时间：活动将在每年五月举行，持续一个月。
3. 地点：活动主要在城市公共场所展开，如购物中心、公园等。
4. 活动主要环节：(1) 微笑收集：活动开始前，组织人员到社区、学校、企事业单位等地进行微笑收集，收集不同年龄、性别、职业的微笑照片或视频，并对微笑者进行信息采集，获得微笑者的姓名、年龄、职业等基本信息。
(2) 微笑评审：通过组织专家评审团对收集到的微笑进行评审，根据评审标准为微笑者进行打分和排名，并选取出最美微笑的获奖者。
(3) 微笑展示：将评审活动的结果进行公示，展示在公共场所，如大型电子屏幕、广告牌等，让更多人能够欣赏到最美微笑的魅力。
(4) 微笑传递：组织微笑者参与公益活动，如探访慰问孤寡老人、儿童福利院等，将微笑的正能量传递给需要关怀和帮助的人们。
(5) 微笑展示活动：举办微笑展览，展示评选出的最美微笑作品，邀请公众参观与欣赏，并组织微笑互动活动，让参观者参与其中，与微笑者进行互动，增进人与人之间的交流。
四、活动推广与宣传1. 媒体宣传：通过电视、广播、报纸等主流媒体进行活动宣传推广，包括活动介绍、征集微笑照片、评审结果公示等。
2. 网络宣传：通过网络媒体、社交平台等渠道，发布活动信息和征集微笑照片的通知，鼓励人们积极参与。
3. 宣传海报：设计活动宣传海报，张贴在公共场所、学校、社区等地方，让更多人了解和关注活动。
《“服务之星”评选实施办法》
《“服务之星”评选实施办法》各部门、科室：为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，推动“专业品牌、星级服务”建设，医院决定在全院开展“服务之星”创星评选活动，为切实做好评选工作，特制定本实施办法：一、指导思想（一）认真落实“创潮汕妇产专业的品牌医院、建潮汕平价医疗的示范医院、塑潮汕新型医疗机构的样板医院”的办院宗旨，提高医院专业品牌形象，倡导“以人为本，创新医学”的人性化服务理念，达到“服务病人满意”为目的；（二）开展全院性“服务之星”的创星活动，强化全院员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发医院员工的服务热情和积极进取精神，提高医院整体服务水平；（四）构建和谐的医患关系，发挥团队协作意识，全面提高全体员工的服务素质；（五）树立“妇产人”全心全意为顾客服务的标兵，使全院员工学有榜样，赶有目标，促进医院文化建设。
二、评选条件（一）模范遵守医院相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；（二）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平、规范的服务，遵纪守法、团结互助；（三）医患（人际）关系好，主动服务意识强，工作无差错、无事故、无投诉。
主动顺畅地帮助病人完成就诊全过程，服务满意度调查＞95%满意；（四）综合素质好，能发挥模范带头作用。
全心全意以“病人服务”为中心，提供优质服务；（五）于该评比季度前入职并已签订用工合同。
三、评选范围及比例（一）评选范围。
于该评比季度前入职并已签订用工合同的员工。
（二）评选比例及名额：全体员工×10%根据工作性质将达到评选条件的员工分为10小组，具体如下：1、行政、后勤、经营、品牌中、高层人员2、行政、后勤人员3、品牌推广人员4、经营管理人员5、客服人员6、科主任、总医师7、医疗人员8、药剂、医技人员9、护士长（助产长）10、护理人员评选名额。
该小组员工×10%=名额（按四舍五入的原则计算）。
医院微笑服务之星评比方案
“微笑服务之星”评选方案为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围，建设“患者至上”的医院文化，提高微笑服务、主动服务意识，传播医患沟通中的正能量，树立医院良好形象，同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力，我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。
一、活动时间作品提交时间：9月1日—9月14日第一轮作品投票时间：9月15日—9月23日第二轮作品投票时间：9月24-9月28日获奖作品公布时间：9月29日获奖者颁奖时间：9月30日二、征集内容主题鲜明，反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片：可以是医患交流过程中的亲切交谈，可以是护理过程中的甜美问候，可以是护理过程中的悉心照料，可以是手术中无影灯下忙碌的姿态，可以是抢救病人时穿梭的身影；可以是检修设备时的一丝不苟，可以是保障信息准确时的兢兢业业，可以是赶制资料时的争分夺秒，可以是服务基层时的全心全意。
三、征集范围XX医院全体职工四、作品要求1.规定时间内，业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星”评选中的个人照或者团体照，每个科室不少于3张；2.符合活动主题，照片需要面带笑容，可在原基础上适当发挥。
3.拍摄工具不限，但要清晰可辨。
作品要求真实拍摄，拒绝假拍。
4.参赛作品要求提交电子版照片，提交作品时，需附简单文字说明，包括时间、拍摄地点、内容等，如：2018年9月1日门诊大厅，导医在亲切为患者指引科室。
五、提交方式各科室参与人员的摄影作品，在9月14日前以科室为单位，统一发送至社服部邮箱：XXX，发送时请注意标明自己的科室和姓名。
六、评选方式1.第一轮投票由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、编号并制作成展板，放置于综合楼一楼大厅外，同时设立投票箱，采用不记名投票的方式进行第一轮投票，最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。
2.第二轮采用微信公众平台进行投票将第一轮投票中获得前20名的人员的照片放在医院的微信公众平台上进行展示，并举行为期五天的微信公众平台开放投票，每人每天限投1票，根据每份作品的微信投票数，选出投票数排名前三的3份最优秀作品。
一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心服务活动方案
一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心服务活动方案一、活动时间20xx年7月2日——20xx年7月31日二、活动对象公司全体员工三、活动主题：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心服务（一）评选标准1.面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2.在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3.以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4.以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。
（二）评选方法20xx年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。
各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
（三）评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果——即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。
（四）奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。
四、关于最佳笑脸照片（一）员工笑脸照片拍摄安排20xx年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。
具体拍照时间和地点安排将另行通知。
（二）入选喷绘画面评比20xx年7月13日——7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。
所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。
（三）入选最佳笑脸照片评比20xx年7月20日——7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表xx公司参与公益活动。
该11名员工须撰写30字以内对公司的祝福语。
（四）最佳笑脸照片评比标准：微笑真诚自信，精神饱满，仪态大方；照片为微笑、露齿笑或开怀大笑的笑脸正面像。
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二、评选活动主题和内容1、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。
2、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。
3、一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。
信守承诺，言出必践。
三、活动评选对象：全体员工四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组：人员组成：部门经理、主管。
2、每季度一次。
各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于10月前，由各部门将候选人推荐表（见附件）交至人事部。
评分组成（满分10分）： 70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。
五、评选标准：基本条件：参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。
候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。
32#微笑服务之星评选制度
青岛粥全粥到伟业酒店管理有限公司文件政（通）字(2010)第032号有关前厅各岗位微笑服务之星评选制度一、目的为了提高酒店各个岗位的服务意识，给顾客提供优质服务，针对前厅各岗位微笑服务之星的评选，特制定本规定，具体内容如下：二、内容1、每月1号各店管理人员推荐10名优秀人员，并附个人优质服务案例，4号之前各店长要组织员工不记名投票，要在这10名中选出前5名参与微笑服务之星评选，客服主管对评选的结果和真实性进行监督；2、客服主管把单店提供的名单6号交与管理公司人员（其中包括办公室主任、质检部经理、人力资源部经理、市场部经理、财务经理、工程部经理、培训主管、招聘专员、劳资主管、平面设计、客服主管）手中，各管理人员对推荐的优秀员工的服务质量及微笑、问好情况进行监督，各评选出一名微笑服务之星。
并在每月月底下午18点之前将结果交于客服主管；3、管理人员微笑之星服务评选规范如下：1）、礼节礼貌要好，对客对同事有礼貌积极热情打招呼，面带微笑；2）、个人仪容仪表要好（随时保持良好的个人卫生、穿着等）；3）、遇到问题及时解决，不能解决的及时报告；4）、一月内没有投诉或各相关部门质检处罚记录；5）、遇到投诉不与客人争执，对或错都要先道歉，然后积极处理，记住把对让给客人；6）、操作流程熟练，提供精准、快捷的服务；7）、灵活对待客人，不同性格的客人使用不同的办法；8）、本月有优质服务事例2件。
4、一月内如有参评员工受到了顾客的表扬，则对该名员工的参评总票数增加1票。
5、一月内如有投诉或各相关部门质检处罚记录，则取消其参评资格；6、根据各部门管理人员评选的结果进行评比，票数最多的获得微笑服务之星。
三、考核1、获得“微笑服务之星”奖项的员工，给予奖励100元；2、获奖员工在企业内刊每2个月刊登1次，3、凡是经落实为弄虚作假的，给予责任人取消奖项资格；连带责任店长、经理记个人重大过失处分，处罚100元/人；本制度自即日起由企管部监督执行！市场部：签发人：年月日主题词：前厅微笑服务之星评选抄报: 总经理室抄送: 公司办公室及下属各酒店（新工艺、新装置、新技术、新产品）。
微笑服务明星评选标准
微笑服务明星评选标准
微笑服务明星评选标准餐厅开展“微笑服务明星”评选为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，餐饮部将近期开展“微笑服务明星”评选活动。
“微笑服务明星”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升餐厅的文化品位，在会所内部形成一种“员工满意、会所满意、顾客更满意”的良好气氛。
具体评选情况如下：“微笑服务明星”评选期：2012年3月起二、“微笑服务明星”评选对象：餐饮部全体员工三、“微笑服务明星”评选操作程序：（一）评选标准：1、职业形象符合餐厅标准要求；2、遵守餐厅各项规章制度；3、餐饮部各项技能考核的总分；4、为宾客提供微笑与满意服务；5、对待同事谦和有礼；6、部门管理层的提议/部门推荐；7、员工互评；（二）评比形式：1、每天领班巡值记录，无论是优或是差的服务行为，均记录在档。
2、摆放提名箱用于员工互评。
（三）宣传：制作微笑服务宣传标语，在文化栏张贴，以提醒员工微笑服务。
四、奖励：1、为表彰“微笑服务明星”并树立模范作用，被评为“微笑服务明星”的员工将佩带“微笑服务明星”徽章。
2、作为“微笑服务明星”形象大使，在产生后的一个月内，可以优先服务宾客，向宾客展示会所的服务精神和面貌。
3、现金奖励。
服务明星评选方案
服务明星评选方案****“服务明星”评选细则为了增强全体员工的服务意识～以优质、高效的服务增强商场的竞争力～结合营运本部提出的“现场秩序提升月”活动～门店组织开展“服务明星”评选活动。
具体内容如下:一、评选时间及地点:5月28日,星期三,9:00-12:00 八楼会议室二、比赛细则:1、要求各商场、收银科5月1日-27日～利用晨会时间在全体一线员工中开展服务演示交流活动～并选拔对各项服务规范掌握运用较好的员工。
服务演示以员工接待顾客的各种场景为内容～包括:3米微笑服务、“两句话、普通话”的使用、礼貌用语、仪容仪表、商品知识、销售技巧等。
2、5月27日前～各商场推荐6名员工,家电家居商场推荐3名～收银科推荐3名,提报营运部～填报推荐表格,附后,～营运部统一组织楼层管理人员抽签～按照抽签决定楼层评比顺序进行现场测评。
3、5月28日起～营运部成立测评小组对各商场,收银科,推荐员工进行现场测评。
由测评小组人员随机给定情景题目～员工演示时间控制在5分钟以内～以考查员工的综合应变能力及服务技巧。
营运部对参赛的员工设立表格进行综合评定～对各商场参赛员工演示成绩进行排序～成绩前2名的当选为本商场“服务明星”,家电家居商场选1名～收银科选1名,。
1备注:情景演示时可申请其他人员配合～道具由各商场自行准备。
4、所有评委的评分中去掉一个最高分～去掉一个最低分后的平均分为该商场最终得分。
比赛当中有疑义由评委裁定。
5、测评小组及成员:组长:成员:6、其它要求:各商场经理助理可带领商场“亲友团”代表到场为参赛选手加油助威。
各商场“亲友团”代表不超过5人～竞赛期间亲友团要遵守竞赛纪律～服从现场安排～严禁喧哗。
参赛选手与“亲友团”代表全部穿工装、戴工牌～仪容仪表符合规范要求。
7、评选奖励及费用:服务明星10名,百货商场、男装商场、女装商场、少淑运动商场各2名～家电家居商场、收银科各1名,～奖励**200元面值卡一张。
奖励费用合计2000元,其他费用900元,含横幅、服务明星宣传板及其它物品,～共计2900元。
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关于开展“微笑服务之星”评比的通知
微笑是带着体温的一抹阳光，是洗濯心灵的一泓溪水。
微笑不只是一种表情或做作，它更应是一种修养，一种品格，温暖自己的一生，美化别人的生活。
微笑是对生活的一种态度，跟贪富、地位，处境没有关系。
微笑是人生最好的名片，没有目的，无论对上司，还是对门卫，那笑容都是一样的。
还是对他人的一种尊重，同时也是对生活的一种尊重。
你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也越多。
微笑能给自己一种信心，也能给别人带来信心，从而更好地激发潜能。
微笑是朋友间最好的语言。
一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次见面，还是相识已久，微笑能拉近人与人之间的距离，会彼此之间倍感温暖。
现经公司研究决定开展“微笑服务明星”活动，旨在通过活动培养员工乐观开朗，积极向上的品质，使员工成为有责任心的人，敢于担当的人，一个人见人爱的人。
一、评选活动的意义
建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；
提升服务质量、品牌的影响力；
营造融洽的工作氛围。
二、评选活动主题和内容
1、一个微笑：
当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情。
2、一声问候:
当员工之间相见时，要用语言招呼或微笑示意。
3、一份承诺:
用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。
信守承诺，言出必践。
三、活动评选对象
全体员工
四、评选小组、评选频次
1、各部门成立评选小组：
人员组成：部门经理或主管，大部门4-5名员工代表，小部门1-2名员工代表。
2、各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人。
售后和销售部每天提报一个微笑服务，感动服务，好人好事，团队配合或跨部门相互协作等方面的案例，小部门根据自身情况进行提报，一个月以后汇总评比。
五、评选标准
基本条件：
1、使用文明用语，当月无违反公司的各项管理规定和制度。
2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。
3、拥有阳光般的笑脸，经常向客户和同事展示微笑，保持积极的眼光接触。
4、业务（技术）能力强，完全胜任本职工作，无较大工作失误。
5、注重个人形象，着装整洁，头部、面部清洁，保持良好的个人仪容仪表。
在具备基本条件的基础上，撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片提交行政部。
六、奖励
当月评选出最佳微笑服务明星一名，奖励32寸液晶电视一台。
徐州之星汽车有限公司
2016年1月21日。