高校学生公寓管理评选微笑服务之星活动方案

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微笑服务之星评选方案

微笑服务之星评选方案

微笑服务之星评选方案为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案:一、评选活动意义和目的建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度;更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范;提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;提升服务质量,提升品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容1、一个微笑:当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。

2、一声问候:当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别,目光注视。

3、一份承诺:用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。

信守承诺,言出必践。

二、活动评选对象:全体员工三、评选名额销售3名;售后3名;支持部门:2名。

四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组:人员组成:部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

2、每季度一次。

各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部门经理将候选人推荐表(见附件)交至总经办。

评分组成(满分10分):70%,客户评分(见附件);30%,评选小组评分(见附件)。

五、评选标准:基本条件:参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。

候选人同时也是微笑理念的践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。

在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片。

高校学生公寓管理评选“微笑服务之星”活动方案

高校学生公寓管理评选“微笑服务之星”活动方案

关于印发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知宿舍管理科全体生活辅导员老师:现将《关于开展学生公寓文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》印发给你们,请结合实际认真贯彻执行。

学生处宿管科2011年3月21关于开展学生公寓文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案为了深入贯彻落实学校“以人为本”的管理服务理念,提升学生公寓服务质量,强化全体学生公寓管理人员的服务意识,达到“省高校标准化学生公寓”标准化服务、规范化服务的要求,进一步加强“公寓管理队伍建设”,提高学生处宿舍管理科全体成员的服务意思,扎实做好学生公寓管理的各项工作,不断提高生活辅导员服务质量,结合当前学生公寓管理工作实际,决定在宿管科开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下。

一、活动时间:2011年4月1日——5月31日二、指导思想:开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导,按照学校“以人为本”的管理理念要求,符合省高校标准化学生公寓要求。

以加强学生公寓管理队伍建设、提高工作人员服务意识为宗旨,以深化作风建设、提升服务质量为目标,以倡导文明服务、优化服务环境为切入点,引导学生公寓管理工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度,使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个学生满意,家长放心的学习、住宿环境。

三、主要内容:开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变。

(一)提倡文明用语,改善服务态度使用文明服务用语是对学生公寓管理人员的基本要求,是加强队伍建设的需要。

提倡文明用语、开展微笑服务,可以拉近与师生的距离,塑造热情周到的服务形象。

1.做到“六个一”。

学生宿舍管理工作人员在日常工作中要热情周到服务,对待有困难的学生、家长要做到“六个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

微笑之星评选方案设计

微笑之星评选方案设计

微笑之星评选方案设计方案名称:微笑之星评选方案方案目的:通过对参选者微笑表情的评估和比较,选出一位具有魅力和亲和力的微笑之星。

方案步骤:1. 报名阶段:a. 公布活动信息和报名条件b. 感兴趣的候选人通过在线报名系统提交申请表格和一张个人微笑照片2. 初步筛选阶段:a. 评委小组对提交的申请表格进行审查,筛选出符合报名条件的候选人b. 符合条件的候选人将被通知进入下一个阶段的评选3. 微笑照片评估阶段:a. 评委小组对每个候选人的微笑照片进行评估和分数打分b. 打分标准可以包括微笑的自然程度、亲和力、含义传达等因素4. 决赛阶段:a. 符合要求的候选人进入决赛阶段b. 决赛中,候选人需要进行模拟情境微笑展示,向评委展示自己的微笑魅力c. 评委根据展示的表现综合评分5. 结果公布阶段:a. 所有评选结果由评委小组汇总计算,选出得分最高的一位微笑之星b. 公布评选结果,向获胜者颁发奖品或证书c. 可以同时公开其他优秀候选人的名单,以鼓励他们的努力和表彰他们的表现方案要素:1. 报名条件:年龄范围、参选者身份要求等2. 评委队伍:由专家、明星或公众人物组成的评选委员会3. 评分标准:对微笑照片和展示表现的评分标准,可以通过参考专家意见、观众调查等方式制定4. 奖励措施:奖品或证书的设计、颁发方式等5. 活动宣传:通过社交媒体、网络平台等途径广泛宣传活动信息,吸引更多参与者。

方案效果评估:1. 参与人数:了解报名人数和参与者反馈,评估活动吸引力。

2. 参与者满意度调查:通过问卷调查了解参与者对活动的整体满意度和改进意见。

3. 社交媒体互动量:通过观察社交媒体平台上活动相关话题的讨论和互动量,评估活动的影响力和传播效果。

方案特点:1. 突出微笑表情评估:通过在评选过程中重点关注微笑表情的自然度和亲和力,突出微笑作为表达情感和吸引他人的重要元素。

2. 公正公平:评委团队由多个评委组成,通过多人评分和评委间的讨论达成评分决策,确保评选结果公正。

微笑服务之星评选方案

微笑服务之星评选方案

微笑服务之星评选方案一、背景介绍为了提高员工服务质量,增强客户满意度,激励员工积极向上提供更好的服务,公司决定开展“微笑服务之星”评选活动。

通过该评选活动,旨在发现和表彰公司中那些在工作中表现出色、服务态度优秀的员工,为公司打造积极向上、和谐稳定的工作氛围。

二、评选目标1.发现和表彰在服务过程中表现优异的员工,鼓励他们争取更好的成绩;2.激发公司员工的工作积极性和服务意识,提高客户满意度;3.打造良好的工作氛围和文化,促进公司持续稳定发展。

三、评选内容1.优秀微笑服务:表彰在日常工作中良好的服务态度和优质服务行为,包括主动微笑、礼貌待人、主动帮助客户等。

2.案例分享:鼓励员工分享成功服务案例,以激发他们对服务工作的热情和创造力。

3.客户评价:通过客户满意度调查等方式,了解客户对员工服务的评价和意见,作为评选的重要参考依据。

四、评选流程1.报名阶段:公司在内部广泛宣传评选活动,并设立报名通道,鼓励员工积极参与,自荐或推荐优秀同事。

2.评选初选:由公司组织评委会对报名员工进行初步筛选,根据报名材料和客户评价等进行综合评估,初步确定候选人名单。

3.宣传投票:通过公司内部媒体、员工群和电子通讯等方式,公布候选人名单,并面向全员开展公平公正的投票环节,每位员工有1票投票权。

4.颁奖晚会:根据客户评价和员工投票结果,确定“微笑服务之星”获奖人员名单。

公司将举办庆典晚会,邀请获奖员工参加,并在晚会上颁奖并表彰他们的优秀服务贡献。

5.精英培训:将评选出的优秀员工纳入到公司的“微笑服务之星”培训计划,提供个性化的培训、辅导和指导,帮助他们不断提升服务水平和技能。

五、评选标准1.服务意识和服务态度:员工在服务过程中,能否主动微笑、热情接待客户,以及真诚待人、礼貌用语等。

2.服务效果和满意度:员工的服务能否满足客户需求,提供高质量的服务,以及客户对员工服务的满意程度等。

3.公司文化和团队合作:员工是否积极传递公司文化价值观,与同事合作配合,为公司创造和谐稳定的工作氛围等。

微笑之星评选方案

微笑之星评选方案

微笑之星评选方案1. 引言微笑之星评选是一个旨在表彰那些在工作和生活中积极向上、乐于助人,给他人带来快乐和正能量的人士的活动。

通过参与评选,可以提高员工的工作积极性,增强团队凝聚力,同时也可以营造一个积极向上的工作氛围。

本文档旨在详细介绍微笑之星评选的方案。

2. 目标微笑之星评选的主要目标包括:•表彰和奖励在工作中展现出积极向上、乐于助人精神的员工•提高员工的工作积极性和幸福感•增强团队的凝聚力和合作精神•创造一个积极向上的工作氛围3. 资格和评选标准3.1 资格要求所有公司员工都有资格参与微笑之星评选。

无论职位和级别,只要满足以下要求即可:•员工在工作中表现积极向上、乐于助人•员工没有严重违纪或不良行为记录3.2 评选标准评选微笑之星的标准包括以下几个方面:•乐于助人:候选人在工作中主动帮助他人、解答问题等;•积极参与:候选人积极参与团队活动、项目讨论,对团队有积极影响;•精神状态:候选人工作积极主动,表现出良好的工作态度和精神状态;•长期影响:候选人在工作中长期以乐观和积极的心态影响他人,形成较为深远的影响。

4. 评选流程微笑之星评选的流程分为以下几个步骤:4.1 提名阶段在这个阶段,任何员工都可以提名其他员工作为微笑之星候选人。

提名可以以书面形式提交给人力资源部门或通过内部通讯工具进行电子提名。

4.2 候选人确认人力资源部门将收集到的提名表进行筛选,并通知候选人其被提名为微笑之星候选人。

候选人可以选择是否接受提名。

4.3 候选人申报接受提名的候选人需要填写一份个人申报表,详细说明自己在工作中展现积极向上、乐于助人精神的事例和经验,并提交给人力资源部门。

4.4 评选和投票人力资源部门将组织评选委员会进行评选。

评选委员会由公司高层领导和代表员工的工会代表组成。

评选委员会将根据评选标准评估候选人的工作表现,并进行投票选出获奖者。

4.5 颁奖仪式在公司例行的员工大会或庆功会上,公布获奖结果并进行颁奖仪式,由公司高层领导或相关部门领导亲自颁发奖项。

微笑服务之星评选方案(汇编)

微笑服务之星评选方案(汇编)

微笑服务之星评选方案为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案:一、评选活动意义和目的建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度;更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范;提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;提升服务质量,提升品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容1、一个微笑:当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。

2、一声问候:当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别,目光注视。

3、一份承诺:用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。

信守承诺,言出必践。

二、活动评选对象:全体员工三、评选名额销售3名;售后3名;支持部门:2名。

四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组:人员组成:部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

2、每季度一次。

各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部门经理将候选人推荐表(见附件)交至总经办。

评分组成(满分10分): 70%,客户评分(见附件);30%,评选小组评分(见附件)。

五、评选标准:基本条件:参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。

候选人同时也是微笑理念的践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。

在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片。

关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案

关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案

关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案为深入推进“校风建设深化年”活动,扎实做好深化作风建设的各项工作,不断提高机关部门服务质量,结合当前学校机关部门工作实际,决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下。

一、指导思想开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导,按照学校“校风建设深化年”活动的要求,以深化作风建设、提升服务质量为目标,以倡导文明服务、优化服务环境为切入点,引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度,使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,带动全校形成良好风尚。

二、主要内容开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进作风转变。

(一)提倡文明用语,改善服务态度使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求,是深化作风建设的需要。

提倡文明用语、开展微笑服务,可以拉近与师生的距离,塑造热情周到的服务形象。

1.做到“六个一”。

我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务,接待前来办事的师生要做到“六个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

2.使用“十字文明用语”。

机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

3.使用“十句文明服务用语”。

“十句文明服务用语”即(1)对不起,领导不在,您有什么事需要办理吗?(2)请稍等,我马上向领导请示。

(3)对不起,这项工作不由我们负责,我带您去××处(室、科)办理。

(4)对不起,这件事情请××同志给您办理。

(5)对不起,这是我们的疏忽,给您添麻烦啦。

(6)请多提宝贵意见,以便我们改进工作。

微笑之星评选方案

微笑之星评选方案

微笑之星评选方案目录1. 微笑之星评选方案1.1 简介1.1.1 目的1.1.2 背景1.1.3 目标1.2 评选流程1.2.1 提名1.2.2 筛选1.2.3 投票1.2.4 颁奖1.3 奖项设置1.3.1 最佳微笑奖1.3.2 最具亲和力奖1.3.3 最暖心微笑奖1.3.4 最灿烂微笑奖简介微笑之星评选方案旨在表彰和奖励那些在生活中展现出特别微笑力量的人,让更多人感受到温暖和正能量。

通过评选活动,希望能够激励更多人传播微笑,传递爱与善意。

目的微笑之星评选方案的主要目的是树立积极向上的价值观,促进社会正能量的传播,让微笑成为一种时尚和习惯,引领人们走向快乐与幸福的生活。

背景随着社会节奏的加快和压力的增加,人们对于情感表达和温暖的需求也越来越强烈。

因此,微笑之星评选方案的推出与社会需求紧密相关,能够提升人们的幸福感和生活质量。

目标通过微笑之星评选方案,期望能够让更多人关注正能量的传播,推广微笑的力量,传递友善与温暖,让社会充满阳光和快乐。

愿每一个微笑都能成为一颗闪耀的星星,点亮每个人心中的希望。

评选流程微笑之星评选方案的评选流程分为四个环节:提名、筛选、投票和颁奖。

首先通过社会各界的推荐和提名,评选出具有微笑力量的候选人,然后经过专业评委的筛选,最终通过公众投票产生获奖者,并举办颁奖仪式,将荣誉颁发给优秀的微笑之星。

奖项设置微笑之星评选方案设立了四个奖项:最佳微笑奖、最具亲和力奖、最暖心微笑奖、最灿烂微笑奖,每个奖项都具有一定的特色和内涵,旨在表彰不同类型的微笑力量,激励更多人传播微笑,传递爱与善意。

愿每一个微笑之星都能带来无限的温暖和美好。

微笑之星

微笑之星

【微笑之星”服务评选活动方案】(一)活动目的:为进一步提升服务品质,树立服务标杆,特开展“微笑之星”评选活动,采取有效的顾客监督形式,形成个人服务竞争,从而达到提升服务的目的。

(二)活动时间:从颁布之日起每月开展实施。

(三)活动范围:在各店专业部开展,参选人员为门市、收银员、礼服师、化妆师、摄影师及助理(摄影师及助理合为整体参选)。

(四)活动流程:1、专业部员工须于工号牌上方佩戴微笑牌标识。

2、“微笑之星”评选栏公开张贴在店堂显眼位置,每月由店经理安排清洁整理,凡有人事变动调整。

3、调度人员在顾客拍摄前作如下活动说明:为了消除大家拍照的紧张情绪,享有愉快的拍照氛围,公司特别邀请两位为我们“微笑之星”服务评选活动当评委,你真心的投票会激发我们的工作热情!所以请你们拍完照后一定来参与!在此祝你(俩)拍摄愉快!4、顾客拍摄完毕后由调度发放两张微笑卡、一张愤怒卡,请顾客评选并亲自引领其贴图。

(五)统计与奖罚1、调度根据评选栏每日的情况填写“微笑之星”评选统计表,调度对统计表的真实准确性直接负责,要求坚持每日查核。

如发现有员工弄虚作假,取消评选资格,并进行100元处分。

每月1号将上月统计表交由店长签字。

2、“微笑之星”评选实施月评比制度,每月各评出一名微笑卡最多且没有愤怒卡者作为当月“微笑之星”,当选者佩戴“微笑之星”荣誉牌,并奖励现金200元。

由公司以现金形式发放。

(因摄影师及助理合为整体参选,故摄影师当选“微笑之星”后,其助理分发50元奖励金)3、每年度当选“微笑之星”次数最多者(若次数雷同则以得到微笑牌个数最多为胜),参与公司评选年度“微笑大使”,当选者佩戴“微笑大使”荣誉牌,并奖励现金500元,由公司以现金形式发放。

4、愤怒卡每张扣罚50元,一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。

愤怒卡所扣金额作为部门公积金使用,由店经理负责调查愤怒卡原由。

“微笑之星”考核方案

“微笑之星”考核方案
5
2、工作面带笑容,阳光朝气。
5
3、工作站姿端正、自然。
5
4、礼貌待客,文明用语。
5
5、不聚众聊天,不玩手机。
5
6、目光友善,眼神柔和集中。
5
业务技能
1、手势服务,迎送有声,礼貌用语
5
2、熟悉掌握业务技能,了解店铺商品知识。
5
3、有创新能力,工作表现优异。
5
4、服从领导安排,出色完成各项任务。
5Leabharlann 5、努力学习专业知识,积极参加培训。
3、店长正月对员工临时表现打分(100分)。占总分30%
微笑服务日常考核表
单位:xx部门,xxx服务员。日期:20**年*月
考核项目
考核标准
标准分数
日期
仪容仪表
1、穿着统一工作服,干净整洁,佩戴工号牌
5
2、头发整洁,不染怪发。男生不留胡子,不留长发。
5
3、指甲保持整洁。
5
行为规范
1、无迟到、早退、旷工现象。
4、店长正月对员工临时表现特权加分。
三、考核内容及方法
1、《微笑服务日常考核表》月底统计平均分,评分占评比的40%。
2、《微笑服务管理人员随机抽查考核表》占30%。(每周考核去掉一个最高分,去掉一个最低分求平均。建议小组5人左右)(店面经理,店长,前台领班,优秀员工1名)微笑之星属全民行动,建议有关领导班子都参与。
“微笑之星”考核方案
一、考核目的
微笑行动,点亮服务。提升公司服务质量,强化员工的服务意识。
二、考核原则
1、考核人负责每天填写《微笑服务日常考核表》。
2、考核领导小组现场随机抽查填写《微笑服务服务管理人员考核表》。
3、考核人员每天对评分进行汇总,文字记录日总分,月总分。 由考核小组领导负责审核,已确保公平和落实度。

微笑之星评选方案设计

微笑之星评选方案设计

Just say three things to people, don't throw all your heart away.同学互助一起进步(页眉可删)微笑之星评选方案设计一、举办“微笑服务”目的迎接销售旺季,以最佳的精神面貌服务顾客加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

加强服务意识,营造一个良好服务气氛二、“微笑服务”具体操作1、微笑服务活动评选规则:微笑之星活动自7月份开始,每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组”2、微笑服务评比对象:各店铺所有员工3、微笑服务评比形式1)、宾客意见反馈。

2)、店长推荐。

3)、市场部巡查。

4)、人事部抽查。

4、微笑服务具体操作A、宾客意见收集1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。

由店长组织客人投票。

2、投票方式:客人结账时让其在贴有全体店员照片的笔记本上划正字,由店长在公告栏誊写。

3、公告栏需贴全体店员的照片并注明姓名。

B、店铺意见收集1、店长、准店、资深导购值班记录。

每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。

2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的'服务现象、微笑服务知会人事部。

C、微笑服务宣传与公布1、部门荣誉榜。

办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜,将每个部门都包括在内。

由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星,没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星,优秀服务的部门得两个五角星,较差服务的部门将被扣一个五角星。

部门荣誉每季度最后一天统计。

2、宣传。

敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语,粘贴店铺公共区域,以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。

4、实施步骤第一阶段:培训微笑服务,6月20日---6月30日。

第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作,7月1日---7月31日。

第三阶段:执行实施:8月1日---20__年12月31日。

第四阶段:每月进行微笑之星颁奖,每季度进行优秀服务班组颁奖。

学校服务之星”评选方案

学校服务之星”评选方案

“服务之星”评选方案一、评选宗旨全面贯彻学校的教育理念和发展规划,在全校职工中树立爱岗敬业、品德高尚、业务能力强、工作业绩突出的先进典型,发挥榜样的作用,调动广大职工工作的积极性、主动性,形成服务强、勇创新、争贡献的良好局面。

二、评选组织机构(领导小组)组长:副组长:组员:各行政、各级长、班主任三、评选对象:全体职员职工教官队有下列情况之一者不能参评。

(1)在每学年工作中,病假超过20天,事假超过10天,迟到、早退累计达3次以上者;(2)有无故缺岗、误工等现象者;(3)不接受学校工作安排,无故不参加学校后勤组织的各种活动、培训和会议。

(4)在校园内做出不利于同事之间团结、给学校造成不良影响事件者。

四、评选条件1、热爱党、热爱祖国、热爱学校、爱岗敬业,具有高尚的品德,深受教师领导好评,教师调查满意度85%以上。

2、在工作中积极探索,大胆创新,服务意识强,工作成绩突出,效果好,尤其是近两年来,所担任的服务岗位工作表现和成绩突出。

3、服从分工,服从安排,服从管理,有大局意识,团队协作精神强,工作踏实肯干,任劳任怨,每次分配或临时承担的任务完成好,多次受到学校及总务处的表扬(近二年)。

4、两年来出勤正常,坚持做好坐班制,每次上落班做好签到,实事求是,不随意请假,一学年请事假、病假累计不多于4次。

5、踊跃参加学校组织的集体活动,关心学校发展,多提合理化建议,尤其对后勤方面,敢于开展批评与自我批评,为搞好后勤工作出谋献策。

6、工作认真,注重细节,不马虎敷衍了事,不流于形式,工作中少犯或不犯错误,注重言行举止,斯文大方,注重形象,在学校社会形象好。

7、有无私奉献精神,勇挑重担精神,不计较个人得失,能克服个人困难,圆满完成总务处布置的各项任务。

8、能满工作量工作,出满勤,无擅离工作岗位现象,每项工作在每次检查中“良”档次以上,每次民意测评都达到满意。

9、努力学习,参加各类有利于提高自己的知识水平和业务能力的专业技能培训,不断自我提升。

微笑之星评选方案汇编15篇

微笑之星评选方案汇编15篇

微笑之星评选方案微笑之星评选方案汇编15篇为了确保事情或工作扎实开展,就不得不需要事先制定方案,方案具有可操作性和可行性的特点。

方案要怎么制定呢?以下是小编整理的微笑之星评选方案,欢迎阅读与收藏。

微笑之星评选方案1新学期、新标准、新服务。

校园学生食堂将从“强化服务理念、提升服务品质、提高就餐满意度”开展系列活动。

春季开学,后勤保障处联合学校相关部门和学生食堂共同发起三月份“微笑服务月”活动。

一、活动主题“绽放新笑容、吃好青春饭”主题文化活动。

二、活动时间20xx年3月份三、活动对象全体食堂工作人员、各学生食堂就餐师生。

四、承办单位后勤保障处、宣传部、学工部、团委、学生食堂、膳食管理委员会、众安第三方食品安全监管。

五、活动内容(一)集中和专项培训1.集中培训:组织食品安全监管专家对全体食堂工作人员进行培训。

2.专项培训:面向全体食堂工作人员,售卖窗口等服务人员,端正服务态度、规范服务语言,增进和谐沟通等进行专项培训。

(二)“微笑服务月”最佳评比各学生食堂推出2-3个“微笑服务窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂经理”参与评比。

统一制作宣传海报,进行宣传活动,统一制作链接,线上宣传与评选。

3.线上线下活动1)活动期间,校园食堂所有工作人员均佩戴“微笑服务”胸牌;2)师生通过微信、微博、QQ等方式自主转发和推送本次活动链接:xxxxxxxxx或手机扫描二维码(见附件),给就餐食堂“微笑服务窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂经理”投票,投票截止3月31日。

3)通过后台投票数据选出10位“微笑之星”,10个“微笑服务窗口”,1位“最佳食堂经理”,并在学校官方平台进行公示。

六、活动奖项1.师生参与者通过微信、微博、QQ等方式转发和推送转发本次活动,得到点赞超过100次的,可凭借截图联系校学生会官方QQ,领取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。

2.对评选出的“微笑之星”、“微笑服务窗口”、“最佳食堂经理”进行表彰,以资鼓励。

微笑之星评选方案设计

微笑之星评选方案设计

微笑之星评选方案设计随着社会进步和科技发展,人们对于生活品质以及精神体验的要求越来越高。

人们想要享受更好的服务,自然也会对服务提供者提出更高的要求。

在众多的服务中,星级评选是一种比较有代表性的评选方式,能够很好地体现服务品质的水平。

而对于微笑之星评选方案设计,是需要充分考虑到各种方面的,下面我们来详细了解一下。

一、评选标准的确定在制定微笑之星评选方案时,首先需要考虑评选的标准。

因为评选标准的严格性和详细性,决定了评选结果的公正性和准确性。

微笑之星评选应该从服务品质、服务态度、服务环境等多方面来考虑。

比如服务品质可以从专业度、准确度、效率等多方面来考量,服务态度可以从热情、亲切、耐心等多方面来考量,而服务环境可以从整洁、明亮、舒适等多方面来考量。

只有综合考虑这些因素,才能准确评估服务提供者的水平,也才能赢得消费者的认可。

二、评选须符合客观公正原则不论是什么样的评选,都应该遵循客观公正原则。

在微笑之星评选方案中也不例外。

要让消费者信服评选的客观性,方法和细节方面都需要非常注重。

比如评选方案中提到评选过程中要严格按照评选标准来进行,评选的过程要公开透明,评选的结果公示要及时,在评选中起决定作用的评选委员会也要保证独立公正,避免任何利益关系对评选结果造成影响。

三、评选要有实际意义评选最大的意义在于提高服务提供者的服务品质,让他们意识到差距并努力改进,同样也反映了消费者对服务质量提升的期望。

因此,评选结果具有指导性,可以让更多的消费者知道优秀的服务提供者,有益于市场竞争的升级。

要让评选产生实际的意义,评选方案需要具有可操作性,也就是说能够有效地指导服务提供者改善服务品质,消费者选择优质服务的信心更加坚定。

四、评选要合理设置奖项奖项的目的在于表彰优秀的服务提供者,以激励他们继续提供更优质的服务。

评选方案中需要考虑不同行业的服务提供者的实际情况,从而合理设置奖项。

奖项不仅需要具有一定的威望性和荣誉感,更重要的是奖项必须与服务提供者的实际贡献相匹配。

“微笑服务之星”评选方案

“微笑服务之星”评选方案

“微笑服务之星”评选方案“微笑服务之星”评选方案为加强司管理服务理念强化员工服务意识优化服务水平提升司对外形象,结合当前工作实际,决定在“XX 医药”微信众号开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动。

一评选意义和目的:以使用礼貌用语微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现在做起从自身做起从小事做起,建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度,不断增强服务意识效率意识大局意识和明礼貌程度,提高员工的服务技能,强化员工的服务意识。

使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务微笑服务优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。

二评选活动主题和内容:一个微笑:当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。

一声问候:当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别。

一份承诺:用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。

信守承诺,言出必践。

三评选对象:直接跟客户打交道的职能部门员工:行政人事中心质量管理中心财务中心信息中心营销中心仓储物流中心零售终端事业部。

四评选名额:后勤服务团队:名;仓储物流团队:名;营销团队:名;零售终端团队:名。

五评选标准:“微笑服务之星”必须具备下列条:爱岗敬业。

服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。

有良好的职业道德和思想素质,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。

明服务。

掌握规范的服务礼仪,使用明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

具有有效沟通能力,态度热情仪态大方举止明仪容整洁。

微笑服务。

热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚亲切友好。

工作中能模范使用“明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。

六评选规则:每季度一次。

由已经关注“星浩医药”微信众号的合作伙伴们进行不记名投票,可以选择多人进行投票。

学生公寓“服务之星”评选展示活动策划方案

学生公寓“服务之星”评选展示活动策划方案

学生公寓员工“服务之星”评选展示活动策划方案为进一步提升学校公寓的管理服务质量,在全体员工中树立“提供卓越服务,分享生活之美”的服务理念,调动员工的积极性,充分发挥“服务之星”的示范效应,公寓中心本着“公平、公正、公开”的原则,开展“服务之星”评选展示活动:一、活动目的通过“服务之星”评选展示活动,进一步提升公寓员工的服务意识,增强公寓服务团队的凝聚力及责任意识,增强员工自信心、培养大胆竞争的意识,在学生公寓区内营造“争先创优”的良好工作氛围。

二、活动主题:争做岗位标兵,我是服务之星三、活动对象:公寓中心全体一线员工四、活动时间、地点:待定五、主办单位:学生工作处承办单位:公寓自律委员会六、活动内容1、此次评选展示活动分为两个环节进行评比:(1)个人展示环节:参赛员工进行个人风采展示,展示演讲内容可自由发挥。

关键词:公寓安全(外宿、夜不归寝、晚归、使用大功率电器等)、公寓管理、服务学生等,重点谈工作成绩(工作感悟、收获,实际工作中的例子等)、缺点及以后努力的方向。

每位员工时长不超过5分钟,剩余30秒时有计时员提醒。

(2)回答问题环节(情景模拟题、选择题):参赛员工抽取题目序号,进行现场回答。

每位员工时长不超过1分钟,剩余10秒时有计时员提醒。

2、两个环节结束后由评委进行打分,计分员统计。

七、比赛规则1、比赛共设评委5名,采用不记名打分,满分20分,取所有评委评分的平均值,精确到小数点后两位。

2、个人展示环节,满分15分,评委评分占总分的50%。

3、回答问题环节,满分5分,评委评分占总分的50%。

八、评选条件1、遵守工作纪律,无违规违纪现象;2、爱岗敬业,工作态度良好,热情主动服务,熟悉本职工作;3、思想态度积极,争先创优意识强,无受到上级批评或负面报道现象。

“服务之星”评分表九、奖励设置(预设置,最后视报名情况而定)一等奖20%,证书+奖金200元二等奖30%,证书+奖金150元三等奖50%,证书+奖金100元参与奖若干,证书+奖金50元十、具体工作安排1、前期准备:(1)提前2周发放通知,开始报名,确定参选人;(2)申请使用场地、邀请参会领导、评委;(3)安排主持人、摄影师、计分员、计时员、电脑、音响设备管理员等工作人员;(4)荣誉证书、瓶装水的准备。

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关于印发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知宿舍管理科全体生活辅导员老师:现将《关于开展学生公寓文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》印发给你们,请结合实际认真贯彻执行。

学生处宿管科2011年3月21关于开展学生公寓文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案为了深入贯彻落实学校“以人为本”的管理服务理念,提升学生公寓服务质量,强化全体学生公寓管理人员的服务意识,达到“省高校标准化学生公寓”标准化服务、规范化服务的要求,进一步加强“公寓管理队伍建设”,提高学生处宿舍管理科全体成员的服务意思,扎实做好学生公寓管理的各项工作,不断提高生活辅导员服务质量,结合当前学生公寓管理工作实际,决定在宿管科开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下。

一、活动时间:2011年4月1日——5月31日二、指导思想:开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导,按照学校“以人为本”的管理理念要求,符合省高校标准化学生公寓要求。

以加强学生公寓管理队伍建设、提高工作人员服务意识为宗旨,以深化作风建设、提升服务质量为目标,以倡导文明服务、优化服务环境为切入点,引导学生公寓管理工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度,使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个学生满意,家长放心的学习、住宿环境。

三、主要内容:开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变。

(一)提倡文明用语,改善服务态度使用文明服务用语是对学生公寓管理人员的基本要求,是加强队伍建设的需要。

提倡文明用语、开展微笑服务,可以拉近与师生的距离,塑造热情周到的服务形象。

1.做到“六个一”。

学生宿舍管理工作人员在日常工作中要热情周到服务,对待有困难的学生、家长要做到“六个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

2.使用“十字文明用语”。

学生公寓管理人员在工作中要经常使用“十字文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

3.使用“十句文明服务用语”。

“十句文明服务用语”即(1)您好,同学,您有什么事需要办理吗?(2)请稍等,我马上想办法为你解决。

(3)对不起,这项工作不由我们负责,我带您去××处(室、科)办理。

(4)对不起,这件事情请××老师给您办理。

(5)对不起,这是我们的疏忽,给同学们添麻烦啦。

(6)请同学们多提宝贵意见,以便我们改进工作。

(7)工作当中如有不妥的地方,请同学们多多谅解。

(8)有话请讲,没关系。

(9)不用客气,这是我们应该做的。

(10)有消息马上通知您。

4.开展相关培训。

宿管科将选择适当时机在学生公寓管理队伍中开展文明礼仪基本知识培训,增强服务意识,提高自身素质。

(二)规范工作流程,提高服务效率按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。

宿管科已经就有关工作制定出了详细的流程,在实际工作中,全体老师总结出了一套适合本学生公寓的管理方法、工作流程,一定要按制度办事、按流程操作,增强规范性,提高工作效率。

1、认识执行力,提高工作效率:对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。

因此,要求全体生活老师严格在规定时间内办结相关工作,不推诿、不扯皮、不拖拉。

2.自我学习,培养责任心。

值班老师要按照相关制度和规定,做好值班期间应做好的各项工作,能立即办理的事项,及时办理;需要履行相关程序的,向学生说明情况,并告知办结时限;不符合规定或条件不成熟不能办理的或不能及时办理的事项,要解释清楚、说明原因。

及时学习相关学生公寓管理的相关法律法规,认真贯彻落实国家,学校相关政策规定。

3.更新服务方法。

要充分利用现有资源,更新服务手段,提高信息交换速度。

充分利用板报、宣传栏、信息栏,及时根据国内外形势更新内容,为学生创造一个及时了解信息的平台,及时张贴学校通报、预告、提醒、最大程度方便师生办事、拓展服务平台。

4、严抓管理、狠抓落实。

坚决按照学生公寓管理相关规定,贯彻落实学校日常管理严格化,依法管理制度化的要求,确保学生安全以确保学校教学等各项工作的顺利、有序进行。

(三)落实公开承诺,提升服务质量学生公寓管理人员要按照学校“深化内涵建设”工作中公开作出服务承诺,认真做好承诺的各项服务。

1.明确岗位职责。

学生公寓管理工作人员要始终牢记岗位职责,树立责任意识、服务意识和大局意识。

互相之间应加强工作沟通协调,积极主动为学生提供良好服务。

2. 细心周到服务。

工作中要微笑服务、热情服务,做到“六多六少”,即:多一点微笑,少一点苦脸;多一点服务,少一点霸气;多一点真言,少一点官气;多一点满意,少一点埋怨;多一点勤奋,少一点懒惰;多一点正气,少一点邪气。

3. 树立良好形象。

公寓管理人员要主动树立、维护个人和学生处的良好形象,以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。

要注重维护团结和谐,营造合作共事、开心愉悦的工作氛围,同心同德干事业,一心一意谋发展。

(四)坚持以人为本,优化服务环境要始终坚持“学生第一、服务至上”的观念,多换位思考,想学生之所想、急学生之所急、帮学生之所需,增强服务的主动性和自觉性。

1.开展人性化服务。

在服务学生时,要设身处地为他们着想,理解他们的心情,体谅他们的难处。

对于本职工作,应该全程服务;2.细化服务。

要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航,方便师生办事;把服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置,时刻提醒工作人员做好本职工作。

3.优化值班室环境。

各小组要适当美化值班室,值班室内卫生整洁,做到上班环境的美化、亮化、净化,让师生感受到耳目一新的服务环境。

四、方法步骤:开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)宣传动员阶段(4月上旬)对全体生活老师下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知,宿管科工作人员要深入宣传、广泛动员,引导学生公寓管理人员积极参与到本次活动中来,把生活辅导员老师的思想进一步统一到“强化队伍建设,提升服务质量”活动上来,按照学校要求,提高服务质量,深化公寓内涵建设,做到文明服务、微笑服务。

(二)组织实施阶段(4月15日——五月底)宿管科工作人员要根据本方案的要求,制定、细化工作措施,结合工作实际,采取具体措施,不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境,鼓励学生公寓管理全体教职工争做文明服务的表率,争当微笑服务之星。

(三)评选表彰阶段(6月上旬)宿管科工作人员要做好活动的总结工作,学生处将评选表彰“微笑服务之星”,具体评选办法如下。

1. 评选条件。

“微笑服务之星”必须具备下列条件:(1)爱岗敬业。

具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。

(2)文明服务。

掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

(3)微笑服务。

工作中能模范做到“六个一”,模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”,坚持做到微笑服务。

(4)遵章守纪。

严格按照各项工作制度要求办事。

(5)师生满意。

服务质量得到师生广泛认可,有良好的群众基础。

2.评选方式。

组织选举产生5名“微笑服务之星”,并予以表彰。

四、评分标准:满分100分1、考评组评分占40%:工作人员在实际工作中,能够体现“微笑服务之星”的要求。

2、工作人员互评分占20%:在职工中进行互评,掌握平时工作中的服务情况。

3、学生评分占30%:通过与学生交谈,意见反馈了解工作中是否达到学生满意度,得到学生高度评价的可适当加分。

(如有投诉取消评比资格,并按相关规定扣除部分绩效工作)4、工作人员自评加分占10%:“微笑服务之星”的要求衡量自己在工作中对待学生的实际情况,总结不足,自评打分。

五、考评办法:1、考评组成员在考评期内任一工作时间,进行观察考评,每周末汇总,做好记录。

2、考评组成员收集学生意见和建议,汇总学生对每位生活老师工作的满意程度。

六、考评组成员:总策划:***组长:***副组长:***组员:***五、几点要求(一)提高认识,强化管理。

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动是为达到“省高校标准化学生公寓”要求重要举措。

全体生活老师务必提高认识,高度重视,切实把思想和行动统一到本学期工作重点上来。

(二)精心组织,明确职责。

宿管科工作人员要制定具体的活动细则,明确责任,分工协作,确保活动顺利开展。

罗利远负总则,康小强具体抓,冯艳宽、李惠萍具体实施,提高工作质量和效率,形成狠抓作风建设的工作合力。

(三)创新方法,注重实效。

在开展本次活动中,全体工作人员可结合实际,积极探索,大胆实践,运用行之有效的方式方法,逐步建立和完善加强作风建设和是辅导员队伍建设的长效机制。

(四)公平公正,强化责任。

要求全体人员同心协力、全体生活老师上下一心,积极进取,不断创新,把为学生服务工作落到实处,活动中杜绝营私舞弊。

六、奖励办法评出一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名颁发荣誉证书,计入工作简报。

计入个人档案。

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