电子商务案例分析大作业24：猫案例分析
关于电商的法律案例分析(3篇)
第1篇一、背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，我国电商市场日益繁荣。
然而，在电商快速发展的同时，也暴露出一系列法律问题，如假冒伪劣商品销售、侵犯知识产权、消费者权益保护等。
本文将以一起典型的电商假冒伪劣商品销售案为例，分析相关法律问题。
二、案情简介2019年，某消费者在一家知名电商平台购买了一款品牌手机壳，收到商品后发现与描述不符，存在质量问题。
消费者在联系卖家退换货时，卖家以各种理由推脱，拒绝承担责任。
消费者遂向电商平台投诉，并请求有关部门介入调查。
经调查，发现该卖家在电商平台销售的商品均为假冒伪劣产品，侵犯了品牌方的知识产权。
三、法律分析1. 侵权行为认定根据《中华人民共和国商标法》第五十七条的规定，未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的，构成侵权。
在本案中，卖家销售的假冒品牌手机壳，与品牌方注册商标相同，侵犯了品牌方的商标权。
2. 电商平台责任根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条的规定，电子商务平台经营者应当对平台内经营者的商品和服务进行审查，发现平台内经营者存在侵犯他人知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为的，应当立即采取措施制止，并向有关部门报告。
在本案中，电商平台在接到消费者投诉后，未能及时采取有效措施制止侵权行为，存在监管失职的责任。
3. 消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
在本案中，消费者在购买假冒伪劣商品时，其人身、财产安全受到了威胁。
根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者有权要求电商平台承担赔偿责任。
四、判决结果经过审理，法院认定卖家侵犯品牌方商标权，判决卖家停止侵权行为，赔偿品牌方经济损失。
同时，电商平台因监管失职，被判决承担相应的赔偿责任。
消费者要求电商平台承担赔偿责任的要求，法院未予支持，但要求电商平台加强平台内经营者的管理，防止类似事件再次发生。
电商的法律案例分析(3篇)
第1篇一、案情简介2018年，我国某电商平台上的某品牌商家推出了一款声称具有减肥功效的食品。
商家在商品详情页上详细介绍了该食品的成分、功效、使用方法等信息，并配有大量用户好评截图。
然而，消费者在使用该食品后并未达到预期的减肥效果，反而出现了不良反应。
消费者发现该食品的宣传存在虚假宣传的嫌疑，遂向电商平台投诉。
电商平台在核实情况后，对商家进行了处罚，并要求商家赔偿消费者损失。
二、争议焦点1.商家是否存在虚假宣传行为？2.电商平台是否履行了审查义务？3.消费者损失如何赔偿？三、案例分析1.商家是否存在虚假宣传行为？根据《中华人民共和国广告法》第二十八条规定：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容。
广告主、广告经营者、广告发布者不得制作、发布虚假广告。
”在本案中，商家在商品详情页上宣传该食品具有减肥功效，但并未提供相关证据证明其具有减肥功效。
消费者在使用该食品后并未达到预期的减肥效果，反而出现了不良反应。
因此，商家存在虚假宣传行为。
2.电商平台是否履行了审查义务？根据《中华人民共和国电子商务法》第二十二条规定：“电子商务经营者应当对其商品或者服务的质量、性能、用途等作出真实、准确、完整的说明，不得作虚假或者引人误解的宣传。
”电商平台作为商品销售的平台，有义务对商家发布的商品信息进行审查。
在本案中，电商平台在接到消费者投诉后，及时对商家进行了处罚，并要求商家赔偿消费者损失。
这表明电商平台履行了审查义务。
3.消费者损失如何赔偿？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者赔偿损失。
”在本案中，消费者因使用该食品而受到人身损害，有权要求商家赔偿损失。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第十九条规定：“因产品存在缺陷造成损害的，生产者应当承担侵权责任。
”商家作为食品的生产者，应当承担侵权责任。
综上所述，商家存在虚假宣传行为，电商平台履行了审查义务，消费者有权要求商家赔偿损失。
天猫国际跨境电商案例分析PPT精选文档
（4）
外汇管理局全面支持进口电商 质检总局监管标准或收紧
质检总局
质
2015.5
检
负面清单：该文件提出的“跨境电子商
总 局 、 外
2015.7
务清单管理制度”，属于典型的负面清 单
试点新型监管政策：发布了指定口岸 建 设、下放事权、产品质量安全风险
发布负面清 单 ，属行业利好
汇
监测 等16条新政，支持综试区先行先
圳
广
州
郑
重
州
庆
13
（2）
海关总署
2014.7 2014.7
合法身份：赋予了网购保税进口合法身份
监管思路：明确了海关对进口跨境电商的 监管思路，也即三单对接
政策 起点
海
2014.7
试点城市：6+1个跨境电商试点城市开放
关 总
税收优惠：给予税收上的优惠政策，即通 过跨境电商渠道购买的国外商品只需要缴 纳行邮税，免去了一般进口贸易的“关税
下的食品、化妆品销售将受到 影响。
16
（5） 国家政策总结与分析
完善政策、制度
跨境电商自2012年开始试点后，海关、
以
商检、外汇、财税均出台了相关的指导意见
上
1
支持跨境电商的发展。完善政策、制度的关 键目标就是“提升跨境电商通关效率”。单
这
一窗口、负面清单、风险监测制度正是杭州
些
综试区正在探索设立的，未来有望全国推广
02 服务平台
06 物流企业
职责： 对已放行的货物进行 配送至消费者手中
05
监管场所 运营人
职责： 机检查验，监管场所运营人 对包裹物流单进行逐一扫描 机检正常，自动放行，异常 则对包裹进行下线查验处理
天猫的营销成功案例分析
天猫的营销成功案例分析天猫的营销成功案例分析天猫——为人服务做平台天猫商城，原名淘宝商城，2011年6月16日原淘宝正式分拆为淘宝集市、淘宝商城与一淘搜索。
2012年1月11日，淘宝商城正式更名天猫商城，关于淘宝商城为何更名为一个让人难以接受的名称，外界众说纷纭，我想只有在马桶上想出这个名字的我的偶像马云先生自己最清楚。
固然名字改了，但是天猫在B2C行业的领先地位还是无人能敌。
天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以经过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交定然的租金就可以开始卖东西，主要是提供商家卖东西的平台。
天猫商城不直接参与卖任何商品，但是商家在做商业的时候要按照天猫商城的规定了，不能违规，违规他会处罚你。
如果这个网络“百货大楼”想赚更多的钱，他就会加你租金，你不交他就会把你赶到(淘宝)集市上摆摊。
而一些不服管制的业主就会拉大旗、耍大刀的跟这个商城的负责人理论。
这就是天猫商城，与我们现实生活中的百货大楼类似。
这种模式的益处是他的平台足够大，想卖什么就卖什么，前提是没有非法违规。
商城负责维护这个平台的设立，而商户只管做自己的商业，盈亏要自负，与商城没有关联。
不过不管你商业如何你都要交定然的场地费。
如果想做推广你可以在商城内做做广告，搞搞促销活动，这些都是商户自愿的经营行为。
商城负责竖立好自己的形象，能吸引足够多的消耗者就够了，收入固定。
而商家想卖什么都可以(不非法违规)，盈亏自负。
这种模式的益处在于可以随着市场变动，商户自行作出市场反应，不必要商城担忧。
市场自由，没有太多条件限制，扩大性强。
这种模式对于商城与商户都很固定，除非一些管理上的纠纷，市场经营方面都是各顾各个的，不发生利益冲突。
总的来说，这种模式优点在于收入固定，市场灵活，商城不用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城内部商户的抵制，内部纠纷会衡量多。
天猫电子商务案例分析
天猫的价值网络定位
金融机构、物流公 司、淘宝联盟客户 注册天猫的客户
注册商户
天猫的网络 经纪模式
浏览者或购买者
中国移动、苹果公 司及他一些手机终 端制造商
银行、第三方支付 平台如支付宝、物 流公司
天猫电子商务案例分析
3
Second, the e-commerce model
天猫电子商务案例分析
8
2.Operation Model
Market development mode Market development model is divided into product strategy, pricing strategy, channel strategy.
天猫电子商务案例分析
9
Advantages of TMALL’s new B2C model
诚信可靠的购物社区
安全快捷的 支付方式 淘宝全新B2C模式
巨大的消费能力
高度忠诚的 消费群体
海量的商品信息
天猫电子商务案例分析
10
3. Technical Pattern Analysis
TMALL’ swebsite technology model
Market competition model
TMALL is to take the platform route, they do not purchase, just up the stage to allow SMEs sellers singing.
C2C
Model
全新B2C模式
Target customers
Tmall's target customer is the pursuit of higher service, better product quality in online shopping, it is possible to accept the high price of outstanding quality appropriate netizens shoppers.
天猫电商案例分析
2019/2/21
京东商城
天猫
1、网站技术模式，位于系统运行的 持续稳定性和安全性两方面 2、通信系统采用互联网和通讯网 3、技术创新 （1）AR技术 （2）频购物技术
技术
模式
1.运营中枢：ERP系统 2.网页信息更新技术，采用中间件 的方式，从而避免了缓存 3.完备的信息系统，可以预测到将 来15天之内每天的销量
2019815竞争对手众多竞争对手众多竞争对手众多竞争对手众多淘宝虽然目前处于淘宝虽然目前处于c2cb2cc2cb2c的领先地位但是其它的领先地位但是其它几家购物平台步步紧逼使淘宝充满危机感几家购物平台步步紧逼使淘宝充满危机感支付宝收到挑战支付宝收到挑战支付宝收到挑战支付宝收到挑战支付宝收到财付通百付通等支付平台的挑战支付宝收到财付通百付通等支付平台的挑战支付宝与银行保险等的合作急需找到双赢的支付宝与银行保险等的合作急需找到双赢的合作模式合作模式物流服务落后物流服务落后物流服务落后物流服务落后淘宝缺乏统一的物流配送机制物流公司鱼龙混淘宝缺乏统一的物流配送机制物流公司鱼龙混杂水平层次不齐已严重制约了淘宝的发展杂水平层次不齐已严重制约了淘宝的发展法律法规不完善法律法规不完善法律法规不完善法律法规不完善网络购物的法律法规尚不完善交易纠纷呈上升网络购物的法律法规尚不完善交易纠纷呈上升趋势趋势威胁
2019/2/21
优势：
品牌知名度高
天猫SWOT分析
品牌知名度高，平台流量大且活跃 网购商品选择范围大，淘宝品牌对于一些大的厂 商甚直B2C具有很大的吸引力
良好的企业形象
高度的凝聚力，使用户在交易同时交更多朋友 淘宝是中国电子商务领域的开拓者、领导者
资源丰富
丰富的商品、卖家可供选择 丰富的商品带来低廉的价格
13 灯具
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析摘要：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
电子商务按照参加主体分为B2B（Business-to-Business），B2c（Business-to-customer），c2C（customer-to-customer），B2G（Business-to-Government）和企业内部电子商务（Intranet）。
本文将会详细介绍B2c模式，包括其分类及相关案例。
关键词：电子商务B2c模式盈利物流随着互联网技术的进步，电商行业占据了我国商业经济的重要部分。
如何在变幻莫测的环境中求得长期生存且保持发展是现今企业面临的主要问题。
在我国，京东、天猫是零售业巨头，并且发展势头依然强劲。
它们的经营模式都可归类到B2C，但又不尽相同，本文将会对它们的不同点进行主要分析。
一、B2C模式是什么B2C是电子商务的基本模式之一，其核心概念是企业通过互联网的平台为消费者提供商品、服务的经营模式。
B2C模式大大节省了企业和消费者的时间和空间，特别是对于发达地区的上班族，他们在私人时间很少的情况下也可以买到需要的商品。
但是，该模式的一大弊端是无法满足顾客对于商品视、听、触、嗅的需求，一些特殊商品例如香水、耳机、服饰等，在不确定型号、味道、效果的情况下，消费者只好先到线下商店试戴再来决定是否购买，这样不仅多耗费了大量的人力物力，也会使得网上电商的订单转移到线下商店。
二、B2C的分类不同的跨境电商会改变传统的B2C模式，实行符合自身发展目标及发展状况的个性化B2C模式。
现有的电子商务网站分为四种类型：1.经营网店的同时也经营着离线商店的零售商。
这种模式中网上的销售只是企业开拓市场的一条渠道，并不依靠其生存，线下有着较为大型的商店或商场，最为典型例子的是沃尔玛。
沃尔玛电子商务平台对消费者进行VIP制度管理，要求消费者对基本信息填写，再对消费者喜好进行统计。
当消费者经常购买的物品有活动时，沃尔玛电子商城就會以短信的形式通知消费者，从而提高沃尔玛在消费者的形象，提升竞争力，促进沃尔玛更加完善的发展。
效果逻辑案例
效果逻辑案例
这是一篇关于效果逻辑案例的文章，以下将介绍两个实际案例，以展示效果逻辑在实践中的应用。
案例一：猫咪用品电商平台的广告策略
一家猫咪用品电商平台为了提高销量，决定在社交媒体上投放广告。
该平台的产品主要包括猫粮、猫砂、猫咪玩具等。
平台选择了几款猫咪玩具作为广告素材，并以“让你的猫咪变得更可爱”为主题，通过社交媒体投放广告。
这里的效果逻辑是：猫咪玩具可以提高猫咪的可爱程度，从而增加主人的购买欲望。
通过广告投放后，该平台的销量明显上升了。
效果逻辑的正确应用使得广告更加具有说服力，让消费者更容易购买产品。
案例二：母婴用品电商平台的推广活动策略
一家母婴用品电商平台为了增加用户，决定开展一次推广活动。
该活动是：消费100元以上可获得一次抽奖机会，奖品包括母婴用品和代金券。
这里的效果逻辑是：参加抽奖可以获得母婴用品或代金券，从而吸引更多用户购买产品，提高销量。
通过这次活动，该平台的用户数量明显上升，销量也有所提高。
效果逻辑的正确应用使得活动更加具有吸引力，让消费者更容易参与活动并购买产品。
总结：
以上两个案例展示了效果逻辑在实践中的应用。
正确应用效果逻辑可以使得广告和推广活动更具有说服力和吸引力，从而提高销量和用户数量。
电子商务天猫案例分析
管理模式
• 天猫的组织结构框架：较为扁平化，面对新的机遇和挑战 能够高效、敏锐、快速制定解决方案和应对措施。 • 天猫的管理制度 • 人力资源管理：天猫商城制订了严格的管理制度和奖惩办 法，与此同时又会给人一种民主、自由温馨的工作氛围充 分的调动员工的积极性。
资本模式
• 融资：一是内部融资，依靠阿里巴巴的支持。 二是风险融资，天猫目前在B2C领域处于绝对领先 的地位市场占有率达到50%以上市场发展前景较好因此是许 多风险投资公司追逐的焦点。
天猫优劣势分 析
优势 • 品牌知名度较高：品牌知名高 ，平台流量大且活跃，网购商 品选择范围大。 • 资源丰富：丰富的商品，可供 买家选择。丰富的商品带来低 廉的价格。 • 便捷的购物渠道：送货上门， 但是没有自己的物流系统，物 流方面比较弱，方便可靠的支 付方式：支付宝
天猫优劣势分 析
劣势
• 假货泛滥：大量假货打击了消 费者的购物息。 • 模式易于复制：竞争环境恶劣 ，电子商务模式极易起 来的商家急于自立门户，成立 自己的购物平台，从淘宝独立 出来，势必会带走一定的客流 量。
• • • • 1：商业模式 2：经营模式 3：管理模式 4：资本模式
商业模式
• 商业模式主要从以下六个方面 进行分析： • （1）企业目标：天猫商城目标 定位B2C购物的终极地标：猫天 生挑剔，挑剔品质挑剔品牌， 这恰巧就是天猫网购要全力打 造的品质之城。 • （2）目标客户：是在网络购物 中追求较高服务，较好产品质 量能够接受适当高价格的素质 优秀互联网网络购物者。 • （3）商品或服务：天猫本身不 向消费者提供商品，天猫只是 为商家和消费者提供一个平台 ，所以天猫提供的是服务。
结论：
• 天猫的市场知名度较高注册用户达到4亿标是全力打造品质之城，但从目前看来天猫 要达到这一目标还需继续努力（假货问题）。 • 天猫没有自己的物流，物流方面还需完善。
电子商务专业案例分析大作业：天猫案例分析(如需配套演讲课件请打开该文档所在文集)
天猫商城案例分析一、天猫商城简介天猫(B2C)是淘宝网打造的再现自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
二、商业模式1.战略目标天猫新战略目标：打造高效供应链协同平台,发力无线领域。
2.目标客户（1）从需求上分析：主要客户是服饰鞋包、美妆护肤、时尚大牌的主流消费人群。
（2）从年龄上分析：主要顾客为18岁-35岁之间的人群较多。
（3）目标客户分析：天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。
这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
3.主营业务天猫商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品、手机数码、电脑、软件、办公、家居、厨具、家装等产品。
4.收入来源（1）保证金保证金根据店铺性质不同，金额金额也会不同：（2）技术服务费年费：商家在淘宝商城经营必须交纳年费。
（3）实时划扣技术服务费：商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。
（4）淘宝商城站点广告（5）淘宝商城隐性广告天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。
电子商务法律案例小明(3篇)
第1篇一、案情简介小明，一名普通消费者，在一家知名电商平台购买了某品牌手机。
在收到手机后，小明发现手机存在严重质量问题，无法正常使用。
在与卖家沟通无果后，小明决定寻求法律帮助，维护自己的合法权益。
二、案件焦点1. 电商平台是否应承担连带责任？2. 消费者维权途径有哪些？3. 如何界定产品质量问题？三、案例分析1. 电商平台是否应承担连带责任？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
销售者或者服务者赔偿后，有权向生产者追偿。
”同时，根据《中华人民共和国电子商务法》第四十三条规定：“电子商务经营者应当对商品或者服务提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，不得虚假宣传、误导消费者。
”在本案中，电商平台作为平台方，对商品质量负有监管责任。
若平台在明知或应知商品存在质量问题的情况下，仍允许其销售，则应承担连带责任。
因此，电商平台在本案中存在一定的责任。
2. 消费者维权途径有哪些？消费者在维权过程中，可以采取以下途径：（1）与卖家协商：首先与卖家沟通，说明商品存在质量问题，要求退货或换货。
（2）投诉平台：若与卖家协商无果，可以向电商平台投诉，要求平台介入处理。
（3）申请仲裁：在电商平台调解不成的情况下，消费者可以向消费者协会申请仲裁。
（4）提起诉讼：在仲裁或调解无果的情况下，消费者可以向人民法院提起诉讼。
3. 如何界定产品质量问题？产品质量问题是指商品在性能、安全、卫生等方面不符合国家标准、行业标准或企业标准。
在本案中，小明购买的手机存在严重质量问题，无法正常使用，属于产品质量问题。
四、判决结果在经过调查取证后，人民法院认定电商平台在明知或应知商品存在质量问题的情况下，仍允许其销售，存在一定过错。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，判决电商平台承担连带责任，赔偿小明购买手机所花费的费用，并承担本案诉讼费用。
电商法律案例奇葩题目(3篇)
第1篇正文：一、引子随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在电商的繁荣背后，也暴露出了一系列的法律问题。
本文将以一起跨界电商的“猫鼠游戏”法律纷争为案例，探讨电商法律问题。
二、案例背景甲公司是一家专注于宠物用品的电商平台，其产品涵盖了宠物食品、宠物玩具、宠物护理用品等。
乙公司是一家以宠物美容、宠物寄养为主业的实体店。
由于乙公司知名度较高，甲公司决定与乙公司合作，共同推广宠物用品。
双方签订了合作协议，约定乙公司在其店铺内销售甲公司的宠物用品，并给予乙公司一定的销售提成。
然而，在合作过程中，甲公司发现乙公司存在以下问题：1. 乙公司未按照约定销售甲公司的宠物用品，而是以低于市场价的价格销售其他品牌的宠物用品。
2. 乙公司在销售甲公司宠物用品时，未使用甲公司指定的包装和宣传材料，而是私自更改包装和宣传内容。
3. 乙公司在销售过程中，未向消费者提供甲公司提供的正品保障，导致消费者购买到假冒伪劣产品。
三、案例争议针对乙公司的行为，甲公司提出了以下诉求：1. 乙公司停止销售假冒伪劣产品，并赔偿甲公司因此遭受的损失。
2. 乙公司恢复甲公司指定包装和宣传材料，并按照约定销售宠物用品。
3. 乙公司向消费者公开道歉，消除不良影响。
乙公司则辩称：1. 乙公司并未销售假冒伪劣产品，而是销售其他品牌的宠物用品，以满足消费者的多样化需求。
2. 乙公司更改包装和宣传内容是为了更好地推广产品，提高销售额。
3. 乙公司已经向消费者提供了正品保障，不存在误导消费者的行为。
四、案例分析1. 关于假冒伪劣产品问题根据《中华人民共和国产品质量法》第十八条，生产、销售假冒伪劣产品，给消费者造成损害的，应当依法承担民事责任。
本案中，乙公司未按照约定销售甲公司的宠物用品，而是以低于市场价的价格销售其他品牌的宠物用品，可能存在销售假冒伪劣产品的嫌疑。
甲公司有权要求乙公司停止销售假冒伪劣产品，并赔偿损失。
2. 关于包装和宣传材料问题根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条，经营者不得擅自使用他人的注册商标、包装、装潢等，侵犯他人的合法权益。
天猫商城案例分析
天猫商城案例分析标签:天猫商城天猫案例分析天猫商务模式目录• 一、天猫商城概述• 二、天猫商城的基本情况• 三、天猫商城的商业模式• 四、天猫商城的经营模式分析[显示全部]一、天猫商城概述编辑本段回目录淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。
目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。
淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
二、天猫商城的基本情况编辑本段回目录（一）简介淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2 003年5月10日投资创立。
天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。
淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
宠物店店铺经营电商经营分析报告
多元化的宠物经济大爆发
根据狗民网|铃铛宠物发布的《2018年宠物行 业白皮书》，2018年中国城镇养宠人数达7355 万（含水族），养狗、养猫人数合计为5648万 人，共占比76.8%。
多元化的宠物经济大爆发
全国城镇共有9149万只狗和猫，猫狗主人人均 单只宠物年消费金额为5016元，较2017年增长 15%，其中宠物狗主年均消费5580元，较宠物猫 主消费高出1269元。
PART 02
多元化的宠物消费
所谓宠物，自然要拿来好好宠爱
调查显示，收入水平越高的人群越舍得对自己的小动物一掷千金，这也激发 了宠物产业链的不断细分和完善，涵盖了宠物生活的方方面面：繁育、食品、 玩具，医疗、培训、美容等等，一应俱全。
01
多元化的宠物消费
同时，85后90后的崛起带 动宠物行业的消费习惯变 化
己门店的运营模型和财务模型。
通过内容运营将门店营销前置
以往客户在有购买产品需求时才可能找到商家，而今 天商家可能在消费者购买前，就会影响其消费认知和 决策。比如：门店不定时将促销活动推送给用户，当 用户的宠物需要洗澡和美容时就会优先想到该门店，
转化率自然也就上来了。
社交裂变营销
宠物相关消费的消费频次较高， 对于宠物主而言，几乎每月都 会在“喵星人”和“汪星人”身上 花不少的钱，
PART 03
全面打通线上线下经营
最新市场营销案例分析 天猫资料
从四大营销要素看天猫一、关于天猫“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站，是淘宝网打造的再现B2C购物平台（B2C是Business to Customer的缩写。
猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
并且，取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。
2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。
4、全部采用商城认证，保证交易的信用。
淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：1、七天无理由退换货：淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
2、正品保障：淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。
3、标准物流：淘宝商城承诺年内将为9家快递公司提供超过50亿元的物流服务贸易交易额，即每天增量100万张订单，而快递企业们则将为天猫提供专属定制的多类标准化及增值服务。
B2C标准化的限时送达服务成为合作的首推项目。
2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（[1]Business-to-Consumer，商业零售）。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
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天猫案例分析一、天猫简介天猫商城在2003年5月10日投资创立，是一个购物网站。
是一个全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
天猫商城卖家接受买家七天内无理由退换货，天猫商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和天猫二、商业模式1.战略目标天猫商城力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
这新平台将由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成对不同客户的服务：通过一淘网的购物搜索，淘宝网价廉物美的社区化创新以及天猫商城的精品专业体验给消费者以全新的感受；同时，也能更加专业化的帮助更多企业和创业者开展积极的电子商务服务和营销。
2.目标客户淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。
这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
3.主营业务天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区4.收入来源4.1淘宝商城广告收入淘宝商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。
淘宝商城广告主要集中以下几个方面。
（1）淘宝商城站点广告直接广告收入，就是直接在商场首页及其他子页面出现的广告，主要有淘宝商城首页旗帜广告、商城中间的横幅广告等。
首页旗帜广告在淘宝商城首页的最显眼位置摆放播放，通过联播的方式展示，一共是五个篇幅。
另外是在商城上半部分的一个横幅广告。
在商城首页的品牌特卖会、品牌推荐和活动推荐处出现的店铺链接也向淘宝商城交纳了不菲的广告费。
在子页面的很多地方都有地方可以清楚的看到淘宝商城的广告。
（2）淘宝商城隐性广告淘宝商城使用的阿里旺旺软件中，融合了大量的广告。
如添加旺旺好友时弹出的查找/添加对话框中，有一个竖幅的广告；阿里旺旺聊天对话框的最下方滚动的字幕广告；阿里旺旺启动后弹出的每日焦点中，热卖板块、聚划算板块、达人板块以及最下方的滚动字幕广告。
另外我们在很多的地方，如淘江湖和社区会看到软文性质的广告，引导消费者产生购买的欲望，达成购买的消费行为。
4.2关键词竞价收费天猫商城到目前共吸引了4万商家、7万品牌入驻，因此在天猫商城内部竞争也非常激烈，要想在竞争取得优势，在店铺站点入口上就需要下很多的功夫，除了可以通过各种形式的广告来进行宣传推广，吸引消费者进入店铺之外，还可以在天猫商城的搜索功能上下功夫。
天猫商城允许商家付费购买部分关键词，以提高该关键词在搜索结果中的排名，以引导消费者进入店铺浏览商品达成购买交易。
而这种模式也是天猫商城非常重要的收益来源，如关键词内衣，据天猫商城商家讲述，目前的价位大约是5元/次，也就是以为消费者搜索关键词内以后，点击进入商家的店铺，商家就需要向淘宝商城交纳5元的广告费，每天搜索的人数越多，交纳的广告费就越大。
4.3附加软件产品和服务收费天猫商城依托自己的技术团队，借助消费者消费行为数据库，根据商家的需求开发了大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、123show宝贝动态展示、营销推广、数据魔方、量子统计、库存管理等等。
由于这些服务的推出是以淘宝商城的数据库系统为依托的，因此在开发过程中整合了卖家的需求方面的资源，能够非常好契合卖家在销售过程的需求，具有非常好的销量，几乎每一个商家都会购买相当一部分的软件和服务，以使自己的店铺能够更好的发展。
4.4保证金、技术服务费年费、实时划扣技术服务费保证金根据店铺性质不同，金额也会不同；商家在天猫商城经营必须交纳年费。
年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《2012年淘宝商城各类目费率年费一览表》。
续签商家2012年度年费须在2011年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。
商家在天猫商城经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。
三、经营模式1.天猫电器电器城是天猫旗下的一个电器购物频道，汇集了电器城首页、大家电、小家电、手机、相机、笔记本、电脑硬件、3C等网购服务。
是天猫网里的一个重要品牌。
电器市场非常庞大，电器占其相当重要的市场份额。
天猫为了迎合电器需求者对各种电器的需求，从而打造了一个分类齐全、专业精细的电器淘宝平台，即天猫电器城。
正品行货，发票联保；提供担保交易(先收货后付款)、先行赔付、假一赔三、七天无理由退换货、数码免费维修等安全交易保障服务。
2.天猫超市天猫超市是淘宝天猫商城全新打造的本地网上零售超市，仅限开通城市购买实现购买次日送达（目前已经开通江浙沪皖全境、广东省全省，京津冀全境，山东福建全境，江浙部分城市需延日送达）。
天猫超市其他地方不能保证次日送达在线销售近万种名优商品专业的仓库物流配送，所有天猫超市商品采用统一的商品包装。
天猫超市承诺实现次日送达，并将陆续推出实现每日三配、指定时间送达、指定日期送达等非常不错的配送服务。
天猫超市上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，以确保优质品牌商品能够通过淘宝网络超市这一平台打造“生产工厂到仓储中心到顾客家中”这样一个成本最低、速度最快、效率最高的流通链路，让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的生活购物方式所带来的实惠与方便。
3.天猫国际天猫是阿里巴巴集团在2014年02月19日当天宣布正式上线的，天猫国际主要是为国内消费者直供海外原装进口商品。
2018年2月27日，菜鸟天猫用区块链技术溯源海淘商品打击物流信息造假驻天猫国际的商家均为中国大陆以外的公司实体，具有海外零售资质；销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。
所有天猫国际入驻商家将为其店铺配备旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务，消费者可以像在淘宝购物一样使用支付宝买到海外进口商品。
而在物流方面，天猫国际要求商家120小时内完成发货，14个工作日内到达，并保证物流信息全程可跟踪。
天猫国际自2013年7月招商以来，香港第二大化妆品集团卓悦网、台湾最大电视购物频道东森严选、日本第一大保健品B2C网站kenko、海淘名表第一网站店ashford等海淘平台陆续在天猫开设海外旗舰店。
天猫国际店铺超过140家，香港最大化妆品集团、美国最大保健品集团NBTY入驻天猫国际也已经在计划之中。
4.天猫医药馆天猫医药馆，是天猫旗下的一个医药购物频道，它汇集了OTC药品、医疗器械、计生用品、隐形眼镜、品牌保健品、传统滋补品等网购服务项目，天猫医药馆是天猫里面的一个重要品牌2016年5月24日，在杭州阿里巴巴西溪园区，由天猫医药馆核心商家自主自愿发起成立了非盈利性商家志愿者互助服务组织――滋补保健商家智囊团。
智囊团以“协助平台，赋能商家，整合资源，健康中国”为使命，以“协助平台小二服务商家，带领医药馆商家参加行业规划共创，引导行业品类创新，主题内容营销突破，商家资源整合，经营规划、辅导，团队赋能”为职责。
天猫医药馆的滋补保健运营小二、智囊团成员60名成员，通过视频观看直播的滋补保健商家，一起见证了滋补保健商家智囊团成立的重要时刻。
四、技术模式1.AR技术所谓AR，英文叫做AugmentedReality，即现实增强技术。
AR技术利用计算机生成一种逼真的虚拟环境，通过各种传感设备使用户“沉浸”到该环境中，实现人机互动。
比如说你在网上看到一件衣服，穿在模特身上非常漂亮，但你不知道你穿上它时会是怎样。
借助AR技术，通过摄像头，计算机录入你的个人信息。
经过进一步的计算后，它就可以模拟出你穿上这件衣服时的形象。
你可以与计算机进行互动，实现更全面的展示。
更进一步，计算机可以虚拟出各种环境，提供更有参考性的信息。
AR技术可以在试穿环节颠覆目前的购物体验，而其它环节的改革同样让人振奋。
二维码就有望打通信息传递的所有环节。
比如说你在杂志上看到一款手机感觉不错，那么你扫瞄下它的二维码，计算机通过匹配二维码的信息，在产品库里面找出这款手机。
接下来，你看到的将不再只是枯燥的参数。
通过AR技术，你可以直接对这部手机进行“操作”。
当各种体验完成后你决定购买它时，直接扫瞄二维码就能通过支付工具完成支付。
2、视频购物技术视频购物技术仅在天猫平台应用，今后或将扩展到全网视频。
天猫表示，将分享此项技术，与在线视频平台、视频内容提供商以及品牌商等合作。
据天猫方面解释，视频购物是指通过动态图像识别技术，识别视频内容中一系列的物品元素，将物品关联到天猫和淘宝中可供销售的商品上，并在用户观看一段视频时，提示用户相应物品购买信息的购物模式。
此前，业内推出的视频购物模式，主要是让商家拍视频来展示商品细节。
这种模式需要商家拍摄视频，有一定的进入门槛。
天猫视频购买模式，提供了一种前景：将全网既有的海量视频、影视作品，与天猫和淘宝的海量商品库对接起来。
目前主流网络购物方式是通过文字、关键词来搜索和推广目标商品，淘画报“以图搜图”应用是通过图片来搜索和推广目标商品。
视频购买技术，是通过视频来搜索和推广商品。
按照这一逻辑，天猫和淘宝未来的商业前景应该是：只要是在网上能看到的商品，不管是文字、图片还是视频形式，天猫和淘宝都可以找到。
3.天猫的网站技术天猫的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面天猫商城提供的安全技术，如网络警察、支付宝等都值得让买卖双方放心。
它为商家和顾客之间开展服务建立了一个有效的安全的信息中介服务平台。
它对系统的要求是严格的。
在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。
天猫在身份验证和安全监控上也有很大的作用。
4.系统应用天猫的通信系统采用互联网和通讯网。
在系统应用软件方面，天猫采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。
五、管理模式1.组织结构与人力资源管理长期以来，天猫商城形成了以张勇为核心的，各个部门分工协作，结构明了，职责明确的扁平化的组织结构，面对新的机遇和挑战能够高效、敏锐、快速制定解决法案和应对措施；在人力资源管理方面，天猫商城制订了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。
2.企业文化天猫商城更名以来，秉承了淘宝网的“客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情”文化的同时，又进一步的将其发扬光大，形成了全新的交易文化。