亮剑的沟通艺术

古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对手（方）是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。

即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣，这就是亮剑精神。

事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。

英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现，而不是由个体形式出现。

理由很简单，他们受到同样传统的影响。

养成了同样的性格与气质。

任何一支部队都有着它自己的传统。

传统是什么？传统是一种性格、是一种气质！这种传统与性格，是由这种部队组建时首任军事首长的性格与气质决定的。

他给这支部队注入了灵魂。

从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。

这是什么？这就是我们的军魂，我们国家进行了22年的武装斗争，从弱小逐渐走向强大，我们靠的是什么，我们靠的就是这种军魂，靠的就是我们的军队广大战地指导员的战斗意志。

纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一人。

一句话，狭路相逢勇者胜。

亮剑精神，是我们国家军队的军魂。

剑锋所指，所向披靡。

松下幸之助说，“管理的实质就是沟通、沟通，再沟通”。

在实际工作中，的确一个团队的沟通成效决定一个团队的业绩。

我一直强调，如果要达到高效的沟通，除了学习沟通技术，沟通者本人必须要建立正确的态度，沟通技术解决的是沟通的能力，而所有的能力必须赖于正确的态度。

一、行为的主动性。

比如在工作中，和要同事打交道，我们必
须要积极、主动，不要等着别人来找你，然后你再使用所学到的技术。

正如喜欢交朋友的人坐火车，都会主动和周边的人打招呼，并且通过真诚、善意来消除别人的敌意。

二、除了主动性之外，对于自己的工作目标，必须要有“我一定能行”的决心。

作为一个优秀的领导人，不但自己具备这种决心、乐观心，还要善于把自己的“我一定能达到目标“的这种决心传递给周边的人。

从心理学的角度分析，信息可以延伸为内容、关系、情绪、行为四个要素，即在沟通的过程中，当事人不仅要准确无误地传达内容，还要把自己的快乐、决心的情绪状态传递给团队成员，这样，所以的团队才能拧成一股绳。

正如李云龙的独立团，因为李云龙自己从来不服输，并且向下属强调“老子打的就是精锐”，才培训出一股嗷嗷叫的“纵横天下，舍我取谁”的作风勇敢的部队。

论作战技术，楚云飞丝毫不逊于李云龙，但在作战士气上，因为国军的文化，要差得多，难怪其参谋方立功发出“这只八路军肯定完了”的哀叹，这也就解释了为什么之前，楚云飞的部门和坂田联队一交手，不到一个小时就损失了三百号人。

这是李云龙团队与楚云飞团队的差别。

坂田团队在沟通的态度上，总体上还是不错的，但与李云龙团队相比，存在一个明显的差距。

当李云龙问营长张大彪目前遇到哪股敌军时，张大彪回答的非常精确，这和坂田团队形成一个明显的差距。

当坂田队长问下属“这只八路是129师的哪个团？”时，下属根本答
不上来，这种不精确的表达使得指挥官无法形成一个精确的战略计划，也最终导致了团队的失败。

十分钟内能成功策反刚刚俘虏的国民党士兵倒转枪口帮助打老蒋？赵刚的确做到这么一件不容易的事。

这段视频也是亮剑中的一个经典。

它运用了沟通学的四大技巧：
1、通过在称呼上拉近距离，建立良好的关系。

赵刚一上来说什么来的？他说今天我不是来训话的，只是想和大家聊下天，“你们就叫我兄长吧！各位都是我的弟兄。

”然后，他再问一个士兵“这位兄弟，你是那个部队的？”通过使用这种称呼，并且不断地重复，语气诚恳，一下子拉近了双方的距离。

在最后的时候，他说，“如果你们过来了，那我们就是战友，是同志，是兄弟！”这使得平时称呼上级为“长官”的国民党士兵心里热呼呼的，为接下来的沟通打好了基础。

为什么现在有些官员和老百姓沟通不好？很多时候就是自己先说明“我是XX局的局长”或者手下不合时宜地说“XX是你们的父母官”，在没有进行正式沟通之前，就将双方臵于对立面。

2、通过由衷的赞美，得到对方的高度认可。

当得知对方是第五军和第十八军的时候，赵刚由衷地赞美“都是好部队啊！”在国民党士兵马上紧接着问“长官真的这么认为吗？”之后，赵刚对于这二支部队在抗日时的顽强表现作了详细的阐述，充分肯定了他们的功绩。

这个短片为我们在日常工作中如何进行表扬他人，提供了一个
范例。

它有二个重点。

一、当我们在表扬下属或同事时，一定要说得具体、详细。

比如销售总监表扬当天向董事会做了销售报告的经理说，“你今天的销售报告做得很漂亮，不但格式不拘一格，颜色淡雅，而且观点精辟，每个地区都列出了人口数量、消费者数量、人均购买力、当前销售额及预计的次年增长比例，使董事会对这个地区有充分的了解，他们都觉得你的报告很不错”，这样的赞美会让对方觉得，赞美者是在了解事实后，作出的真实的赞美。

二、赞美不是出自于自己一个人，而是强调绝大多数或者团队成员都这么看。

一个人的赞美往往会让人怀疑是否客观，但如果说大多数人都这么看或者这么认为，效果自然是上了一层。

当赵刚表明每一个有良知的中国人都会记得时，这些士兵流下了热泪。

我们愿意为谁工作？“士为知已者死”这句名言已经作出了回答。

为什么有些人愿意抛弃高薪，去和自己志同道合的人一起，艰苦的条件下创业？除了光明的未来，最重要的是自己的合作伙伴高度的认可。

3、利用存在的矛盾，让对方说出自己的期望。

赵刚为什么来和这些士兵讲话，当然还是想策反一部分士兵，希望他们参加解放军，共同打倒国民党。

但他自己前没有说出这句话，而是利用现实上存在的矛盾，让这些士兵自己提出“要和蒋介石拼命！”的要求。

赵刚了解到部分士兵来被解放的山东地区以及这些士兵的老家
都分到了田的信息，从侧面解释了共产党打土豪是为了帮助穷人，以及指出蒋介石要把分给他们家乡的田抢回去的矛盾，激发了士兵作出“跟共产党干了！”的决定。

在这些士兵自愿作出跟随解放军打老蒋的决定后，再提出“来去自由”，就显得很有人情味。

反对来，如果赵刚一上来，就来劝降，效果肯定要大打折扣。

4、在和公共沟通时，有选择地和对自己有利的人进行沟通，逐渐营造一种有利于自己的沟通气氛。

这是群体沟通时，对人的从众心理的经典运用。

赵刚为什么问，“你们有不少是来自山东的吧？”其实就是为自己下一步突出矛盾埋下伏笔。

在山东士兵纷纷提出“和共产党干了！”之后，其他大多数原本没有这个想法的士兵也会作出这个决定。

因为人一般相信，大多数人作出的决定是对的。

在现实的官场上，有不少精于权术的官员也惯用此术。

比如，官员新提出一项方案，他估计有一部分会反对，所以在征求意见时，先会问自己的亲信，在亲信表示赞成之后，再问中间派。

中间派一般受前面发言的人的影响比较大，在看到亲信都表示赞成之后，一般也会说“我没有什么反对意见”，这样的话，官员再问可能会持反对意见的人。

这些原来持反对意见的人看到大多数人都没有提出反对意见后，觉得自己再反对也没有什么用，并且会招致领导怨恨，所以除个别人会坚持意见外，其中的相当一部分人也会由不由衷地表示赞成。

这是一段既可以用于沟通,也可以用于现场管理的视频。

国民党为什么干不过共产党?那位老战士的话一语道破天机,当
他旁边的那位刚由国民党士兵变为解放军的战士对他说，"哎,咱们师长可真和气!"时,老战士说,“每次打大仗前，师长一定会到前线视察，让你们感觉他就在我们身边！”前面那位战士的话说明国民党军官难得亲临前线视察部队,可能也不会平易近人和身边的战士打招呼,更不会拍拍他们的肩膀,这二者之差,就导致了不同的战前心理状态，也就导致了不同的战斗结果！
我认为，这里至少有二点值得我们学习：
1、人与人的沟通有55%是通过身体语言来表现的，一个领导关心一个下属或者同事对同事的关心，都可以通过平时拍拍肩膀、握握手来进行，这种无声的语言的沟通有时比什么都强。

就象在公司，如果有女同事遭遇不幸，有经验的女同事会陪伴在她身边，用手握着受伤女同事的手。

通过体温的传递，可以给同事极大的心理安慰。

2、在战斗之前或者在进行任务之前，即使团队成员存在一些不正确的观念，但如果不影响战斗或工作的进行，此时不宜进行批评或指正。

在这个时候，即使你的观点是正确的，但你对他人的批评会让他有一种被否定感，会影响他的士气。

不管是何种观念，只要能刺激士兵或者同事的士气，都应该保持。

李云龙其实根本不相信往枪上拉尿能破敌军的敢死队，但他依然鼓励那位战士说，“如果你的方法真的有效，别忘了向我汇报,到时我让你们在全师大会上介绍经验！”李支龙不但没有批评这位迷信的士兵,反而激起了他们战斗的激情!
这就是高明的管理者！老年的乾隆对年轻的雍正皇帝说，“不聋不瞎，不配当家！”，说的是有时管理者，要有宽阔的胸怀，能容得下
下属的过失，即使要计较，也可以等到时机成熟的时候。

二者有异曲同工之妙。

有的时候，下属的观念不对，但只要这种观念是有利于最后的工作结果的，依然值得认可甚至表扬！这才是管理的艺术。

有一个类似的例子。

有一个禅师带着一个弟子赶路，他们经过一个村庄时，看到一个老妇人对着树进行参拜。

女人的神情安详而自然，禅师对着她笑笑。

老妇人在拜完后自豪地告诉禅师，这是本村庄最大最灵的菩提树，她拜了二十多年了，禅师连忙不迭地说“恭喜恭喜！”，然后揖手告别。

在路上，弟子不解地问，“师傅，为什么您不指正，那不是菩提树呢？”师傅微笑笑着说，“是不是菩提树并不重要，重要的是你相信它！”。