汽车4S店展厅设施管理
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范展厅是4S店的门面和形象，直接影响到店内氛围和产品销售情况。
为了保持良好的展厅管理和提升顾客的购车体验，制定了以下展厅管理规范。
一、陈列布置规范1.产品陈列：根据不同车型和品牌进行合理陈列，确保每辆车都能充分展示。
2.空间布局：展厅内空间合理分配，保持通道宽敞，方便顾客观看和试坐车辆。
3.展示道具：使用适当的展示道具，增强产品吸引力，注意定期更换展示道具，保持新鲜感。
4.展示灯光：合理利用灯光照明，使车辆和展示道具光影有层次感，提升美感。
二、展厅环境规范1.干净整洁：展厅保持干净整洁，定期清洁地面、车身以及展示道具，尽量避免灰尘和杂物。
2.温度适宜：根据季节和地区气候，保持展厅温度适宜，使顾客感到舒适。
3.气味控制：避免异味滋扰，确保展厅内空气清新宜人。
4.音乐设置：适当播放轻音乐，为展厅增添温馨舒适的氛围。
三、服务人员规范1.形象仪容：4S店员工着装整齐，干净利落，仪态得体。
2.专业知识：店员应对产品了如指掌，能够为顾客提供准确的咨询和建议。
3.主动服务：主动接待顾客，提供购车指导和解答疑问，并为顾客提供试车体验。
4.礼貌待客：店员礼貌用语，待客有礼，尊重顾客的需求和决策。
四、展厅安全规范1.消防设施：展厅建筑必须安装完善的消防设施，保证顾客人身安全。
2.安全通道：保持展厅通道畅行无阻，确保顾客紧急状况下的安全撤离。
3.展示品安全：加强对展示车辆和道具的保护，避免意外碰撞和损坏。
4.电器安全：确保展厅内电器设备正常工作，防止电器故障引发火灾或其他安全事故。
五、附加服务规范1.茶水服务：提供茶水、咖啡等饮品，为顾客提供愉悦的购车环境。
2.休息区设置：为顾客提供舒适的休息区，配备舒适的座椅和阅读杂志。
3.免费Wi-Fi：提供免费Wi-Fi，方便顾客在展厅内进行网络查询和浏览。
4.卫生间设施：维护卫生间的清洁和卫生，定期检查水、电、卫生间设备的正常运行。
综上所述，合理的展厅管理规范能够提升4S店的形象和服务品质，吸引更多顾客并提高购车满意度。
4s店展厅管理制度
4s店展厅管理制度第一章总则第一条为规范和规范4S店展厅的管理，保障4S店展厅工作的正常运作，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有4S店展厅，包括新车、二手车和展示车的管理。
第三条4S店展厅应当严格执行本管理制度，确保展厅运作的合法、规范，提升服务质量和形象。
第四条4S店展厅管理制度的主要内容包括展厅规范、陈列管理、车辆检测、展厅安全、客户服务等。
第二章展厅规范第五条4S店展厅应当保持整洁、明亮、无异味，展厅内的车辆陈列有序，道路通畅、安全。
第六条展厅内不得设置非经营性质的摊位、卖场等，不得做与汽车销售无关的生意。
第七条在展厅内严禁吸烟，展厅内临近禁止吸烟区应当张贴明显的提示标志。
第八条展厅内不得摆放危险品、易燃易爆品等危险物品，确保展厅内部安全。
第九条对于展厅内的设备、设施、展示品等，应当进行定期的检查、保养和清洁，确保使用安全和良好的展示效果。
第三章陈列管理第十条4S店展厅车辆陈列应当严格按照品牌和车型进行分类陈列，车辆定位清晰，价签明确，展示信息齐全。
第十一条车辆陈列应当按照规定的陈列标准和陈列面积进行布局，确保展示效果和空间的合理利用。
第十二条车辆陈列要注意车辆的搭配和搭建，确保整体陈列的美观和吸引力。
第十三条对于陈列的新车和二手车，在陈列标识、价格标示、展示资料等都应当做到明确、清晰、真实。
第十四条展厅内陈列的车辆，应当按照车辆的使用情况进行定期的启动、检查和清洁，确保车辆的良好展示状态。
第四章车辆检测第十五条对于展厅车辆应当进行定期的检测维护，确保车辆的正常使用状况。
第十六条对于新车和二手车，应当严格按照规定的方式进行检测，确保车况真实、重大事故隐患等问题及时发现并处理。
第十七条车辆检测应当进行记录并保存，做到有据可查，确保车辆检测的真实性和合规性。
第十八条对于车辆检测结果不合格的车辆，应当及时通知相关部门进行处理，并做好相应的记录。
第五章展厅安全第十九条4S店展厅应当制定和落实展厅安全制度和规定，确保展厅内部的安全和相关设备的安全使用。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范展厅是4s店的门面和形象展示窗口，良好的展厅管理能够提升店铺形象、吸引客户、促进销售。
为了规范展厅管理，提升服务品质，以下是一些管理规范的建议。
一、展厅陈设管理1. 展示车辆摆放：车辆应按照品牌、型号、外观颜色等进行分类和摆放，保持整洁有序。
2. 实车和样车：实车可以为客户提供试乘试驾服务，但需要注意保养和整洁；样车要定期更换，确保展示的车辆状态良好。
3. 展示道具：使用展示道具时，应与品牌形象相符合，不得使用伪劣产品或违背4s店文化的道具。
4. 清洁与光线：定期清洁展示区域，确保光线充足，营造一个舒适而清新的展厅环境。
二、员工管理1. 仪容仪表：员工应穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象，不得有吸烟、嚼口香糖等不雅行为。
2. 员工接待：员工应热情、礼貌地接待客户，提供专业的咨询和解答。
3. 培训与素质：定期培训员工，提升他们的产品知识和销售技巧，提高服务质量。
4. 定期考核：通过设立考核机制，激励员工积极工作，同时也能够反馈员工的表现，并提供改进措施。
三、展示资料管理1. 产品宣传资料：展厅内应提供丰富的产品宣传材料，内容准确、清晰，方便客户了解和选择。
2. 车辆配置表：每辆车都应有明确的配置表，包括基本配置和可选配置，以便客户查看。
3. 价目表和促销资料：定期更新价目表和促销资料，确保信息的准确性和时效性。
4. 资料整理与存放：杂志、报纸和其他宣传品应摆放整齐，避免杂乱。
四、售后服务1. 售后服务区域：为方便客户，设置专门的售后服务区域，提供洽谈、保养和维修等服务。
2. 售后服务人员：售后服务人员应具备专业技能，能提供准确的咨询和解答，及时处理客户问题。
3. 定期维护：展厅内的维修设备和工具应定期进行维护和保养，确保其正常运行。
4. 投诉处理: 设立投诉处理机制，当客户有意见或投诉时，及时进行妥善处理，积极解决问题。
五、安全管理1. 安全设备：安装监控摄像头等设备，保护展厅内的车辆和财物安全，预防盗窃和损坏。
汽车4S店展厅设施管理PPT课件
制定并宣传展厅设施使用规范，明确各类设施的使用方法和注意事项；加强员工培训，提 高员工对设施保护的意识；设置明显的提示标识，提醒客户正确使用设施。
设施维修不及时问题
总结词
展厅设施出现故障时，如果不能及时维修，会影响展厅的 正常运营和客户体验。
详细描述
展厅设施在使用过程中难免会出现故障，如电路故障、空调系统故障等。如果 不能及时维修，不仅会影响展厅的正常运营，还会影响客户的观展体验。
对员工进行展厅设施安全 使用的培训，提高员工的 安全意识和应对突发事件 的能力。
设施维修与更新
故障处理
对于展厅设施的故障问题，应及 时进行排查和处理，确保设施尽
快恢复正常运行。
定期检修
制定展厅设施的定期检修计划，对 设施进行全面检查和维护，预防故 障的发生。
更新计划
根据展厅设施的使用情况和市场需 求，制定设施更新计划，以提高展 厅的竞争力和客户满意度。
06 展厅设施管理案例分享
某知名汽车品牌展厅设施管理经验分享
品牌背景
01
某知名汽车品牌，拥有多年的展厅设施管理经验。
管理策略
02
注重展厅布局、设施维护和客户体验，确保展厅设施始终保持
最佳状态。
经验总结
03
定期对展厅设施进行检查和维护，确保设施的可靠性和安全性；
同时，不断优化展厅布局，提升客户观展体验。
解决方案
定期检查设施状况，及时维修和更换损坏的设施；加强设施的保养和维 护，如定期清洁、上蜡、润滑等；提高设施的使用寿命。
设施使用不规范问题
总结词
员工或客户在使用展厅设施时，如果不按照规范操作，会导致设施损坏或功能失效。
详细描述
在使用展厅设施时，有些员工或客户可能不注意设施的正确使用方法，如随意开关照明设 备、在展台上放置重物等。这些行为容易导致设施损坏，缩短使用寿命。
4s店展厅管理制度
4s店展厅管理制度一、概述4S店展厅是汽车厂商和经销商之间的重要联系桥梁，也是向客户展示汽车产品和服务的窗口。
有效的展厅管理制度可以提高店铺形象，增加销售效益，提升客户满意度。
本文将对4S店展厅管理制度进行详细分析和制定。
二、展厅管理组织结构1. 展厅经理：负责展厅的日常管理和运营工作，监督各部门的工作表现，协调各项工作的顺利进行。
2. 销售团队：包括销售顾问、销售助理等，负责接待客户，介绍并销售汽车产品，提供售后服务等。
3. 售后服务团队：包括维修人员、接待员等，负责维修服务、保养服务和售后服务等。
4. 管理团队：包括财务、人力资源、市场营销等部门，负责店铺运营的各项管理工作。
三、展厅管理制度1. 人员管理（1）招聘：根据店铺业务需求，合理安排销售、售后服务和管理人员的数量和岗位设置。
（2）培训：对新员工进行入职培训，包括产品知识、销售技巧、服务技能等。
对老员工进行定期培训，提高员工素质和服务水平。
（3）考核：制定员工绩效考核制度，根据考核结果给予奖惩，激励员工工作积极性。
（4）离职：对离职员工进行离职交接，确保店铺后续工作顺利进行。
2. 产品管理（1）陈列：对汽车产品进行合理陈列，根据品牌和类型进行分类展示，并定期更新展示内容。
（2）宣传：利用展厅宣传品牌形象和产品信息，吸引客户关注和了解。
（3）库存管理：对汽车库存进行定期盘点，确保库存资金周转合理，防止滞销。
3. 服务管理（1）客户接待：为客户提供热情周到的接待服务，引导客户参观展厅和了解产品。
（2）维修服务：及时为客户提供维修服务，确保客户车辆的正常使用。
（3）售后服务：积极主动地为客户提供售后服务，解决客户问题，提高客户满意度。
4. 营销管理（1）促销活动：根据店铺销售情况，制定相应的促销活动，吸引客户购买。
（2）客户关系管理：建立客户档案，定期对客户进行回访和跟踪，维护好客户关系。
（3）市场宣传：利用各类媒体进行店铺宣传，提高店铺在当地的知名度和美誉度。
4s店展厅管理制度5s管理制度
4s店展厅管理制度5s管理制度4S店展厅是汽车4S店的重要组成部分，展厅的管理对于汽车品牌的宣传、销售和服务起着至关重要的作用。
因此，建立和落实展厅管理制度尤为重要。
5S管理制度是一种基于现场的现场管理方法，通过规范和改善现场的秩序、清洁、整理、清洁和素养，实现管理的标准化、规范化和制度化。
本文将结合4S店展厅管理情况，提出并详细阐述展厅管理制度的5S管理制度。
二、展厅管理制度1. 规范制度在展厅管理制度中，首先是要建立规范的制度，明确展厅的管理职责、权限和工作流程。
要明确各个岗位的职责分工，确保每个员工都清楚自己的工作内容和工作目标。
同时，需要建立健全的考核机制，确保工作质量和效率。
2. 5S管理制度（1）整理（Seiri）整理是指对展厅内的物品和设备进行分类、清点，保证展厅内的物品都是必需品，减少冗余和无用物品的堆积。
员工要注重整理物品的位置和摆放，保证展厅的整洁和有序。
（2）整顿（Seiton）整顿是指对展厅内物品和设备进行整顿和布置，确保物品都有固定的摆放位置，减少浪费时间寻找物品的情况发生。
同时要注重整顿物品的布局和摆放，使展厅整洁美观。
（3）清扫（Seiso）清扫是指对展厅内的地面、墙面、设备等进行清洁，保持展厅内的干净整洁。
员工要每天对展厅进行定期清洁，做到每天清洁一次，保持展厅的清洁度。
（4）清洗（Seiketsu）清洗是指对展厅内设备和物品进行清洗，保证展厅内的设备和物品整洁无污染。
员工要注重展厅的清洁度，保持设备和物品的清洁和光亮。
（5）素养（Shitsuke）素养是指培养员工的良好工作素养和职业道德，加强员工的责任感和使命感。
要通过培训和教育，提高员工的服务意识和服务质量，保证展厅的管理质量和服务水平。
三、展厅管理制度的执行和监督1. 建立管理团队展厅管理制度的执行和监督需要建立专门的管理团队来负责，确定展厅的管理领导人员和管理团队成员，明确各自的职责和任务。
建立展厅管理制度的执行和监督机制，确保规章制度的实施和执行。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车销售市场中，4S 店的展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是塑造品牌形象、吸引客户、促进销售的重要窗口。
因此，建立一套科学、规范、有效的展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙面、玻璃、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每日营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对地毯进行清洗和更换，确保其整洁美观。
2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 20-25 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。
安装空调和通风设备，根据季节和天气情况进行合理调节。
3、照明与灯光效果展厅的照明要充足、均匀，突出展示车辆的特点和优势。
合理设置灯光的亮度和颜色，营造出舒适、温馨的购车环境。
定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。
4、陈列布局展示车辆的陈列要整齐、有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。
留出足够的通道和空间，方便客户参观和行走。
展示区域应设置明显的标识和说明，让客户能够清晰地了解车辆的信息。
二、车辆展示管理1、车辆准备展示车辆应保持外观干净、内饰整洁，轮胎气压正常，车窗玻璃干净明亮。
车辆的各项功能应正常，如音响、空调、座椅调节等。
在车辆展示前，要进行全面的检查和调试。
2、车辆摆放根据展厅的布局和客户的参观习惯，合理摆放展示车辆。
重点车型和热门车型应放在显眼的位置，吸引客户的注意力。
车辆之间的间距要适中，避免过于拥挤或空旷。
3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应放置详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。
同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更丰富的车辆信息和展示方式。
4、试乘试驾车辆管理试乘试驾车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。
车辆的外观和内饰要保持整洁，配备必要的安全设备和用品。
建立试乘试驾预约制度，合理安排车辆和人员，为客户提供优质的试乘试驾服务。
三、人员管理1、着装与仪表展厅工作人员应统一着装，保持整洁、得体。
4S店展厅设施管理制度
4S店展厅设施管理制度
1、销售顾问有义务维护展厅内各项设施，及时纠正洽谈室和展厅桌椅的摆放。
及时报告设备损坏情况；
2、销售顾问使用洽谈室后，应及时整理，不影响下次使用；
3、销售顾问的工作台不得放置与工作无关的物品（工作台的当前用户应为第一责任人）。
接待客人后，办公桌文件要及时清理干净，座位要摆放整齐，要养成随时清洁的好习惯）；
4、工作台后面的数据架布置：
（1）每个数据架必须放置附近展览车辆的模型数据；
（2）车辆型号资料不得少于10份；
（3）数据必须一直保持有序。
数据架上只放置车辆的数据；
（4）展厅经理上午10点、下午5点检查销售顾问和前台工作人员有义务维护展厅设施。
根据一次性付款制，每个销售顾问负责其工作地点周围10平方米内的设施Q如未报告展厅设施损坏情况，将追究直接责任人员的责任，视情况视其疏忽或解雇°。
4s店展厅规章制度
4s店展厅规章制度一、展厅环境管理1、展厅内应保持整洁、干净，每日营业前需进行全面清扫，包括地面、展车、洽谈区、客户休息区等。
2、定期对展厅进行深度清洁，如清洗地毯、擦拭玻璃、保养展车等。
3、展厅内温度应保持在适宜范围，夏季空调温度设置不低于 26 摄氏度，冬季不高于 20 摄氏度。
4、照明设施应完好无损，保证展厅光线充足、明亮。
发现灯具损坏应及时维修或更换。
二、展车管理1、展车摆放应整齐、有序，按照车型、颜色等进行合理布局，突出重点车型。
2、展车外观应保持清洁，无灰尘、指纹、污渍等。
每日营业前和营业结束后需对展车进行清洁。
3、展车内应保持整洁，座椅调整至正常位置，内饰无杂物。
4、定期检查展车的轮胎气压、电量、油量等，确保车辆处于良好状态。
5、展车钥匙应统一保管，使用时需进行登记，避免丢失。
三、销售人员行为规范1、销售人员应统一着装，佩戴工作牌，保持仪表整洁、大方。
2、接待客户时应使用礼貌用语，保持微笑和热情，主动为客户提供服务。
3、了解客户需求，耐心解答客户的问题，不得与客户发生争执或冲突。
4、不得在展厅内吸烟、吃零食、大声喧哗或从事与工作无关的活动。
5、严格遵守公司的销售政策和流程，不得私自承诺客户未经公司批准的优惠或条件。
四、客户接待流程1、客户进店时，销售人员应主动迎接，递上名片并询问客户需求。
2、引导客户参观展厅，介绍展车的特点和优势，提供专业的购车建议。
3、为客户安排试驾，确保试驾车辆准备就绪，试驾过程中保障客户安全。
4、客户离开时，销售人员应送至门口，感谢客户光临并表示期待再次相见。
五、客户休息区管理1、客户休息区内应提供舒适的座椅、茶几、饮水机、杂志等设施和物品。
2、定期检查休息区内的设施是否完好，如有损坏及时维修。
3、保持休息区的卫生清洁，及时清理垃圾和杂物。
4、为客户提供免费的饮品和小吃，定期补充和更新。
六、展厅安全管理1、展厅内配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在汽车销售行业中，4S 店展厅是客户与品牌接触的首要场所，其管理规范与否直接影响到客户的购车体验和品牌形象。
一个整洁、有序、舒适且充满活力的展厅能够吸引客户的注意力，激发他们的购买欲望；反之，一个混乱、无序、不整洁的展厅则可能让客户望而却步。
因此，建立一套科学、完善的 4S 店展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、门窗、展车等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每天营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对地毯进行清洗，对天花板和灯具进行清洁和维护。
2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 22-26 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。
安装空调和通风设备，确保空气清新流通，为客户提供舒适的环境。
3、照明与音效展厅内的照明要充足、均匀，突出展车的特点和优势。
合理设置灯光的亮度和颜色，营造出温馨、舒适的氛围。
同时，选择适当的背景音乐，音量适中，既能营造轻松的氛围，又不会影响客户的交流和思考。
二、展车管理1、车辆摆放展车应按照品牌的统一规划和要求进行摆放，车型展示齐全，排列整齐有序。
车辆之间保持适当的间距，方便客户观赏和行走。
重点展示的车型应放置在显眼的位置，并配备相应的宣传资料和标识。
2、车辆清洁展车要时刻保持清洁，车身无指纹、灰尘和污渍，车窗明亮，轮胎干净。
定期对展车进行清洗、打蜡和内饰清洁，确保车辆始终处于最佳展示状态。
3、车辆状态展车的各项功能应正常，油箱内有适量燃油，电池电量充足。
车内的座椅、安全带、仪表盘等设备完好无损，无故障和损坏现象。
三、人员管理1、着装规范展厅工作人员应统一着装，穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。
服装的款式和颜色应符合品牌形象，展现出专业、自信的形象。
2、服务态度工作人员要热情、友好、耐心地接待每一位客户，主动为客户提供帮助和咨询。
始终保持微笑，使用礼貌用语，尊重客户的意见和需求，不得与客户发生争执和冲突。
汽车4S店展厅管理
汽车4S店展厅管理(一) 展厅整体1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次半年）清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合公司有关CI、VI要求。
3、应按公司要求挂有标准的汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用总公司可提供的标准布置物。
（二）车辆展示区11、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
（三）顾客休息区14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水机，并配备标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
（四）业务洽谈区20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
（五）顾客接待台21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
汽车4S店展厅管理规范
汽车4S店展厅管理规范汽车 4S 店的展厅是客户与品牌接触的首要场所，其管理水平直接影响着客户的购车体验和品牌形象。
为了提升展厅的整体运营效率和服务质量，特制定以下汽车 4S 店展厅管理规范。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、玻璃、展示车辆等应保持清洁，无灰尘、污渍和杂物。
每天营业前和营业结束后，都要进行全面的清洁工作。
定期对地毯进行清洗，确保其干净整洁。
2、温度与湿度控制根据季节和天气情况，合理调节展厅内的温度和湿度，为客户提供舒适的环境。
一般来说，夏季温度宜保持在 24-26 摄氏度，冬季温度宜保持在 18-22 摄氏度，湿度控制在 40%－60%之间。
3、照明与通风展厅内的照明要充足且均匀，突出展示车辆的特点和优势。
定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。
同时，要保证展厅内空气流通，无异味。
二、车辆展示管理1、车辆摆放展示车辆应按照品牌的统一规划和标准进行摆放，突出重点车型和主推车型。
车辆之间要保持适当的间距，方便客户参观和比较。
2、车辆清洁展示车辆要时刻保持干净整洁，外观无指纹、灰尘和污渍。
车内要清理干净，座椅调整到合适的位置，脚垫摆放整齐。
3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应配备清晰明了的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等关键信息，方便客户了解。
三、人员管理1、着装规范展厅工作人员应统一着装，穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。
服装要符合品牌形象和企业文化。
2、服务态度工作人员要热情、友好、专业地接待每一位客户，主动询问客户需求，提供准确的信息和建议。
不得对客户表现出不耐烦或冷漠的态度。
3、专业知识展厅工作人员应熟悉所销售品牌的车型、性能、配置等专业知识，能够回答客户提出的各种问题。
定期进行培训和考核，不断提升业务水平。
四、客户接待管理1、接待流程制定标准化的客户接待流程，从客户进店的问候、引导、需求了解，到产品介绍、试驾安排、洽谈签约等环节，都要有明确的规范和要求。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范随着汽车销售业的发展，4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道，展厅管理规范变得尤为重要。
本文将讨论4S店展厅管理的规范，以确保提供优质的服务和销售体验。
一、展厅布局1. 物品陈列：陈列汽车的顺序应按照品牌、车型和价格依次排列，以方便消费者选择和比较。
陈列区应保持整洁和清晰，避免拥挤或杂乱的陈列方式。
2. 空间设计：展厅应提供宽敞明亮的环境，给人舒适的感觉。
适当使用植物和艺术品来装饰空间，使其更具吸引力和温馨感。
3. 汽车摆放：展厅应该精心安排汽车的摆放位置，保持车辆之间的合理距离，确保顾客能够充分欣赏和了解每辆车的特点。
二、陈列品牌和产品1. 品牌陈列：展厅中应明确展示每个汽车品牌的标志和品牌特点，以便顾客能够快速辨认和定位。
2. 新车展示：每款新车都应有专门的展示区域，以突出其特点和创新之处。
展示区域应该充分展示车辆的外观和功能，并配备适当的标识和说明。
3. 样车陈列：展厅中应有一定数量的样车供顾客试乘试驾。
样车应保持整洁、干净，并配备适当的标识，以防止误解或混淆。
三、服务体验1. 员工形象：展厅销售人员应穿着整齐、干净的制服，并保持良好的仪表和形象。
员工应友善、礼貌地与顾客交流，满足顾客的需求。
2. 产品知识：展厅销售人员应对所销售的产品有深入的了解和熟悉。
他们应能够清楚地解答顾客的问题，并向顾客提供专业的建议和指导。
3. 试乘试驾：为顾客提供试乘试驾的机会是展厅管理的重要一环。
销售人员应协助顾客进行试乘试驾，帮助顾客全面了解汽车的性能和驾驶感受。
四、售后服务1. 售后咨询：展厅应提供充足的售后咨询服务，包括维修和保养等方面的咨询。
售后咨询台应设立在方便顾客到达的位置，并配备专业的售后人员。
2. 维修展示：展厅可设置一小区域展示维修设备和维修过程，以向顾客展示汽车维修的专业性和可靠性，增加顾客的信心和满意度。
3. 环境卫生：展厅内外的环境应保持干净整洁。
定期清洁展厅、车辆和整个销售区域，确保良好的环境卫生。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范随着汽车行业的飞速发展，4S店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，展厅的管理也变得越来越重要。
良好的展厅管理规范能够提高服务质量，增强消费者体验，同时也能有效提升销售绩效和品牌形象。
本文将从展厅布局、产品陈列、销售流程和售后服务等方面进行讨论，探讨一套适合4S店展厅的规范管理方法。
一、展厅布局展厅布局是展示汽车品牌形象的重要环节。
一个合理的展厅布局能够引导消费者有序参观，提高展品的关注度并促进销售。
展厅的设计应该遵循以下原则：1. 空间规划：展厅空间应该合理划分为不同区域，如接待区、展示区和体验区等。
每个区域的功能明确，能够满足不同消费者的需求。
同时，走道的宽度要足够，确保消费者的流动和观看不受阻碍。
2. 陈列展示：汽车展示应以品牌为主，根据车型的属性和特点进行分类陈列。
每台展车应该有明确的标识，包括基本参数和售价等信息。
此外，应注意车辆的亮度和整洁度，让展车看起来更加吸引人。
3. 照明和装饰：照明是展厅设计不可忽略的一部分，适宜的照明能够突出展品的特点和美感。
此外，展厅的装饰应简洁大方，符合汽车品牌的风格和形象，不应过分繁琐，以免分散消费者的注意力。
二、产品陈列产品陈列是展示车辆的核心环节，合理的陈列方式可以提升展品的吸引力。
以下是一些陈列产品的技巧：1. 样车陈列：展示区内的样车应该根据价格、车型和车系进行分类。
每个车型的颜色、配置和售价等信息应清晰可见，方便消费者了解。
同时，车辆的外观和内饰应保持良好的状态，体现品牌的高质感。
2. 展示道具：合适的展示道具可以提高展品的吸引力。
例如，根据车型的特点选择适宜的展示道具，如带动力系统的零部件、轮胎等。
此外，展车周围的背景和灯光也是吸引消费者的关键因素。
3. 特殊展示：一些特殊的展示可以增加消费者的观赏性。
例如，可以在展车旁边放置一些与车辆相关的配件或虚拟实景，让消费者能够更好地体验汽车的功能和性能。
三、销售流程销售流程是4S店展厅不可或缺的一部分，良好的销售流程能够提高销售效率和顾客满意度。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在当今汽车市场竞争日益激烈的环境下，4S店作为汽车销售的主要渠道之一，其展厅的管理规范显得尤为重要。
良好的展厅管理不仅可以提高展示效果，促进销售，还能够提升顾客的购车体验。
本文将探讨4S店展厅管理的规范要求，包括展厅陈列、员工礼仪、环境卫生等方面。
一、展厅陈列规范展厅陈列是展示汽车产品的重要手段，直接影响到顾客对汽车的认知和购买决策。
因此，4S店展厅陈列要做到以下几点：1. 汽车展示布局合理：根据不同品牌、不同车型的特点，合理布置展厅内的汽车展示区域。
比如，高端豪华车型和SUV车型可以放在展厅的核心位置或者首位位置，以吸引顾客的眼球。
2. 汽车展示整齐有序：确保展厅内的汽车陈列整齐有序，车辆之间要有足够的间隔，以便顾客能够清楚地观察每一款车型。
3. 标示清晰准确：每辆汽车都要贴上标示，包括车型名称、价格、配置等信息，以便顾客快速获取所需信息。
4. 充分利用展示物料：在展示区域内可以设置各种形式的展示物料，如展板、展示屏、宣传册等，以增加汽车的吸引力和信息量。
二、员工礼仪规范4S店的员工是顾客与汽车之间的桥梁，良好的员工礼仪能够给顾客留下深刻的好印象。
以下是一些员工礼仪的规范要求：1. 着装整洁：员工应穿戴干净整洁的工作服，保持良好形象，避免穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 专业知识：员工应具备丰富的汽车知识和销售技巧，能够解答顾客的疑问，并为顾客提供准确的汽车推荐和购买建议。
3. 主动热情：员工在接待顾客时应主动微笑、热情服务，主动引导顾客参观展厅，并提供详细的解说。
4. 文明用语：员工在与顾客交流时应使用礼貌、得体的语言，避免使用不文明或侮辱性的词汇。
三、展厅环境规范展厅环境是顾客在购车过程中的第一印象，一个整洁、舒适的展厅环境能够提升顾客的购车体验。
以下是展厅环境的规范要求：1. 干净整洁：展厅内应保持地面、墙壁、展示车辆等的清洁度，定期进行清洁和维护，确保无尘、无杂物。
2. 良好照明：展厅内要安装充足的照明设备，确保灯光明亮、均匀，以便顾客清楚地观察每一款汽车。
4s店展厅管理制度
4s店展厅管理制度4S店展厅管理制度一、展厅布置规范1. 展厅内部布置应以提升品牌形象为目标，要求整洁、明亮、有序。
应根据厂商要求和空间情况进行摆放陈列。
2. 商品陈列应根据不同车型进行分类，确保展示车辆呈现出最佳的效果。
应按照规定展示新车和二手车，并提供明确的标示和说明。
3. 布置展厅时应保证安全，例如：保证紧急出口通畅，防止堆放潜在的危险物品等。
二、展厅工作人员1. 展厅工作人员应具备相关的专业知识和销售技巧，并经过培训和考核合格。
2. 工作人员应穿着整洁、得体的职业装，具备良好的形象和仪容仪表。
3. 工作人员应以热情、礼貌、耐心的态度对待客户，及时回答客户的问题，提供专业的建议，确保客户满意度。
三、展厅销售流程1. 展厅工作人员应根据客户的需求和预算推荐适合的车型，并提供详细的车辆信息。
2. 工作人员应主动引导客户参观展厅，并对展示车辆的特点、配置、售后服务等进行介绍和解释。
3. 销售过程中应注意保护客户隐私和个人信息，不得泄露或滥用客户资料。
四、展厅售后服务1. 展厅应配备专业的售后服务人员，及时解答客户的售后问题，提供维修、保养和配件等服务。
2. 展厅应提供客户投诉渠道，并及时处理客户的投诉，确保客户的权益和满意度。
3. 展厅应注重客户关系的维护，定期进行电话或短信回访，了解客户的使用情况和意见建议。
五、展厅安全管理1. 展厅应配备视频监控系统，确保展厅安全。
工作人员应定期检查监控设备的运行状况，并及时维修。
2. 展厅应制定防火、防盗、防抢等安全管理措施，并进行员工培训，提高应对突发情况的能力。
3. 展厅应定期进行安全检查，检查电气设备的使用安全，消防设施是否完好，紧急出口是否通畅等。
以上是针对4S店展厅管理制度的一些建议，旨在提高展厅的服务质量和形象，确保客户满意度，并保障展厅的安全和顺利运营。
每位员工都应遵守这些制度，共同努力为客户提供优质的购车体验。
汽车4S店展厅设施管理
• 外部设施管理； • 内部设施管理。
展厅外部管理
-良好的外部环境能够吸引客户走进展厅，给客户留下深刻的第一印象， 同时完善的展厅外部设施为给客户提供贴心的服务创造条件。
-外部设施必须有相应的标准来管理。
管理要点和要求
A）店前广场设施： 目的：
-指示和吸引客户，并在客户进店前给客户留下良好的印象。 具体标准： a.标志性广告牌：
展车全貌；
• 绿化带灌木整齐、长青，草坪平整，有专人负责维护； • 重大节日在店前广场可设花坛作为装饰。 B）展厅正立面设施 目的：
-是经销店形象的重点区域，代表****市场整体形象，是区别其他汽车 销售店的主要特征；
-通过有效的管理，保持***品牌和企业的良好形象。
具体标准：
a.店面落地玻璃： • 雨天后应及时清洗落地玻璃，保证落地玻璃通透； • 落地玻璃内避免摆放任何杂物，保证客户在店外能够轻松、完整的看到 展车全貌；
-展厅内部是经销店进一步展示其品牌和实力的场所； -展厅内部设施管理的目的是为了促进销售，提升客户满意度，进而达 到创造终身客户的目标； -通过在展厅营造轻松欢乐的购车环境，减轻顾客压力，增强顾客对*** 经销店的信心是展厅内部设施管理的目的，展厅的每一个员工都有内部设 施管理和维护的责任和义务； -从以往大卖场的经营方式转变到4S店的经营模式，展厅内部设施的管 理和维护也需要引起足够的重视。
-规格符合《***汽车环境设施设计》规定。 具体标准：
• 方便车辆移动和客户选购，有明确标识； • 车辆必须清洗后停放整齐，以车头朝车位入口方向为统一标准； • 车辆之间必须保持半米以上的距离，方便进出； • 车辆存放时应遵循先进先出的原则，并尽量注意相同配置、颜色的车辆放在一
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车市场中，4S 店展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是品牌形象的窗口和客户体验的重要环节。
一个规范、高效、舒适的展厅环境对于提升客户满意度、促进销售以及树立良好的品牌形象都具有至关重要的意义。
为了实现这一目标，制定一套科学合理的 4S 店展厅管理规范势在必行。
一、展厅布局与设施管理1、展厅整体布局展厅的布局应遵循清晰、流畅、舒适的原则。
车辆展示区应根据品牌和车型进行合理分区，便于客户浏览和比较。
同时，要确保通道宽敞，避免客户在参观过程中感到拥挤和不便。
在展厅的显眼位置，应设置品牌标识和宣传标语，突出品牌形象和核心价值观。
此外，还可以设置一些展示架，展示品牌历史、技术创新和荣誉证书等，增强客户对品牌的信任和认可。
2、车辆展示展示车辆应保持干净整洁，车身无灰尘、指纹和划痕。
轮胎应经过清洁和上光处理，轮毂标志应保持清晰可见。
车辆内部应进行精心布置，座椅调整到舒适的位置，仪表盘和中控台干净整洁，配备相关的宣传资料和脚垫等。
车辆的摆放角度和间距应统一规范，展示出车辆的最佳外观和特点。
同时，要根据车型的热门程度和市场需求，合理调整展示车辆的位置和数量。
3、设施设备展厅内的设施设备应保持完好无损，正常运行。
照明系统要充足明亮，确保展厅内光线均匀，无阴影和死角。
空调系统应根据季节和天气情况，调整到适宜的温度和湿度，为客户提供舒适的环境。
音响系统应音质清晰，音量适中，播放轻松愉悦的背景音乐。
电子显示屏和多媒体设备要定期检查和维护，确保展示内容准确、清晰、吸引人。
二、人员管理1、销售人员形象与礼仪销售人员应统一着装，穿着整洁得体的职业装，佩戴工作牌。
保持良好的个人卫生和形象，头发整齐干净，面部无胡须和过长的指甲。
在接待客户时，销售人员应保持微笑，使用礼貌用语，主动问候并引导客户。
与客户交流时，要保持目光接触，倾听客户需求，回答问题准确、专业、耐心。
2、销售人员培训与考核定期对销售人员进行产品知识、销售技巧、服务理念等方面的培训，提高销售人员的业务水平和综合素质。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范展厅管理是4S店营销的一个重要环节，一个规范、高效的展厅管理能够提升品牌形象，吸引更多潜在客户，达到更好的销售效果。
本文将就4S店展厅管理规范进行探讨。
一、陈列区域规划1. 展示区域划分：展厅内应设立明确的陈列区域，如各品牌的展示区域、配件展示区域、新车展示区域等等。
每个区域的陈列应根据实际情况灵活调整，确保产品能够以最佳的形象展示给顾客。
2. 商品分类陈列：为了提高陈列效果，可以依据品牌、车型、功能等因素对商品进行分类陈列。
商品分类的清晰陈列有助于顾客快速了解产品，并提升购买决策的效率。
3. 陈列道路设置：在陈列区域应保留足够的空间给予顾客舒适的浏览体验。
设置合适的通道，保证顾客能够毫无阻碍地欣赏各种展品，并确保安全。
二、产品陈列及摆放1. 特色产品展示：重点展示厂商新产品及热销车型，吸引顾客的注意力。
加强与供应商的合作，获取与竞争对手不同的展示产品，提高展厅的吸引力。
2. 定期更新展品：保持展品的新鲜感和流动性，定期更新展厅中的陈列商品，避免展厅商品过时或堆积。
时刻保持展厅的新鲜感，吸引更多的潜在顾客。
3. 细节展示：为了让顾客更好地了解产品，展示商品时应注重设置展示标签、说明牌等细节。
清晰的展示信息能够帮助顾客更准确地了解商品特性，提升购买的信心。
三、展厅布局与环境1. 布局合理：展厅的布局应以顾客的流线为依据，使顾客能够顺畅地游览整个展厅。
展示区、休息区、接待区等区域的划分要合理，确保整个展厅的功能和使用效果最佳。
2. 舒适环境：展厅的氛围应温馨舒适，给顾客一种愉悦的感觉。
合理设置展厅的照明、温度、背景音乐等元素，为顾客创造舒适的购物环境。
3. 清洁与整齐：展厅应保持整洁和有序。
定期清洁展示产品、展示柜、地板等，并确保展厅内的布置整齐，给顾客良好的第一印象。
四、专业化陈述与销售技巧1. 陈述产品特点：展厅员工应了解产品特点和优势，并能够清晰、准确地向顾客介绍。
为了提高销售转化率，员工需要通过培训和学习及时掌握产品信息，并能够与顾客分享。
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• 方便车辆移动和客户选购，有明确标识； • 车辆必须清洗后停放整齐，以车头朝车位入口方向为统一标准； • 车辆之间必须保持半米以上的距离，方便进出； • 车辆存放时应遵循先进先出的原则，并尽量注意相同配置、颜色的车辆放在一
起，方便出库。
➢经销店展厅内部设施
▪ 管理要求和要点
A）顾客接待区 目的：
-接待区域是客户进入展厅后的第一印象，直接影客户对品牌级经销 商的总体评价。
具体标准： a.展厅入口
• 入口平坦、宽阔，出入方便； • 展厅入口前方不可停放任何车辆； • 门口设置雨伞架，方便雨天来店的客户； • 有明确的营业时间提示，方便客户阅读； • 玻璃门干净、无手痕； • 门上玻璃提示条干净完好； • 展品上市和促销信息有序摆放在入口两侧资料架上。 b.接待咨询台与背景墙
• 定期做放眩处理，使店外客户能够清晰观察展厅内部； • 有专人负责每月清洗一次落地玻璃，并记录备查。 b.司徽牌匾/经销店牌匾/**徽标/旗标： • 门头司徽牌匾/经销店牌匾/**徽标/旗标是经销店最重要的标志，必须保
证其视觉元素和规格符合《***汽车环境设施设计》要求； • 不允许有任何物体遮挡司徽牌匾/经销店牌匾/**徽标/旗标； • 主干道应尽量保证视线无遮挡； • 固定良好； • 每半月一次清洗、维护，保证视觉效果； • 司徽牌匾/经销店牌匾/**徽标/旗标内灯建议通宵使用。
• 促销活动结束后，店内有关促销活动的POP广告立即撤去，不允许放过 期杂志和招贴。
C）业务洽谈区 目的：
-给客户洽谈创造相对封闭的环境。 具体标准：
• 洽谈区干净整洁，摆放有序； • 洽谈区设置玻璃材质的小型洽谈桌，桌椅能满足4人以上同时进行商务洽谈； • 客户离去后，由参与洽谈的销售顾问立即清理桌面上的烟灰缸和水杯等杂物，
C）户外展示区 目的：
-是用户选车的重要区域 具体标准：
• 位于展厅正前方，方便车辆移动和客户选购，有明确标识； • 车辆必须清洗后停放整齐，车头朝向统一； • 车辆之间必须保持半米以上的距离，方便客户进出； • 区内车辆注意配置、颜色的搭配。 D）停车区 目的： -停车区域标识符合《***汽车环境设施设计》规定。 具体标准： a.客户停车区： • 设置停车场标识牌，严禁其他车辆占用，并标明“客户专用停车场”，
展厅设施管理
➢综述：
▪ 展厅的主要作用是提升品牌和产品形象、促进销售，同时也提升经销商 的形象。
▪ 展厅是进行车辆展示和向客户提供专业优质服务的重要场所，同时也是 信息双向交流的平台，***的品牌形象通过展厅向客户展现。良好的展 厅设施和轻松欢乐的购车环境能够给客户感受带来全方位的冲击，激发 客户的购买意愿，让客户享受轻松看车、选车、购车以及售后服务的美 好过程。
-是客户选车、决定购买的最为重要的区域，环境会影响客户所下的决定。 具体标准：
a.车辆展示区 • 展车布置在大厅两侧，主力车型放置于主展台； • 展位前方放置介绍牌，方便客户阅读； • 区域空间宽松，方便客户从各方面观看。
b.促销区 • 按照****要求配备资料架、海报架； • 所有车型资料齐备，分类恰当，资料架上每种展示资料不得少于15份； • 注意随时补充短缺资料，例如：POP广告、各种广告馈赠品等，并随时 注意整理；
附件： 经销店环境检查表（附表3-3）是对重点项目的罗列，可作每日检查用。
谢谢！
-体现***经销店企业风采，增加员工的归属感和自豪感，弘扬企业文化。 具体标准：
a.办公室 • 办公区域干净整洁； • 桌面无杂物，桌上物品干净、整洁、摆放整齐； • 工作人员离开时需要整理干净整洁； • 玻璃通透，看板、张贴文件整齐； • 办公区内无与行业无关的报刊、杂志。
b.会议室 • 会议室整齐干净，桌椅摆放有序，由专人负责定期清扫并填写清扫记录 备查；
• 影音设备要定期维护、保养、保持良好工作状态； • 会议专用物品：水杯、饮水机、纸笔等准备齐全； • 会议室装饰物能够体现企业文化和特色； • 会议结束后，会议组织者负责会议室恢复原样。 G）展厅内部其他设施 a.卫生间 具体标准：
• 清洁、无异味、灯光明亮、通风良好，卫生间内不得随意堆放其他杂物； • 卫生间设施齐备、完整、工作正常、备有纸巾，并经常使用芳香剂或香
• 展厅内盆景、盆栽应保持长青，以绿叶植物为主，叶面无尘土、无枯黄 现象，盆内无杂物；
• 靠近玻璃幕墙区域以低矮绿叶植物为主，不能影响展厅外客户视线； • 所有办公区域均有绿叶植物点缀。 c.背景音乐 具体标准： • 展厅在早班前适合放节奏欢快的音乐，活跃员工气氛； • 营业时间内须不间断地播放轻松音乐，放松心情，创造美好的赏车氛围； • 下班后宜放舒缓音乐，放松员工心情。
晰看到试乘试驾车辆；
• 试乘试驾车辆停放车位应标明“试乘试驾车位”字样； • 试乘试驾车辆停放车位禁止停放其他车辆； • 停放试乘试驾车辆车头一律朝向车位入口方向。 b.公司停车区： • 公司停车区域是公司形象的体现，非客户车辆尽量引导在此区域停车； • 设定明确的停车区域标识并画线； • 停车区内车辆必须保持干净、清洁； • 停车时按照车头朝向车位入口的方式停放； • 公司车辆一律发放内部专用停车证予以区别。
• 标志性广告牌能够起到鲜明的吸引作用； • 标志性广告牌的设立时，应注意主干道客户在观察时视线无遮拦； • 内灯在夜间建议通宵使用； • 整体无破损、锈蚀、干净整洁；
• 固定良好，无松动现象； • 每月进行一次保养、清洁，并有专人负责执行。 b.指路牌/综合指示牌 • 能够向来店客户明确指引店内方向和布局； • 客户从入口处能够明显看到指路牌/综合指示牌； • 整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好； • 每两周进行一次保养、清洁、并有专人负责执行。 c.广场绿化： • 绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整的看到店内
▪ 在管理中也许会因为一个小细节的疏漏而丧失很多客户。 ▪ 展厅管理是4S店管理的重要工作内容，也是管理的重点。 ▪ 展厅管理就是细节管理，展厅管理包括人、车、店、氛四个方面。本章
只涉及店面设施的管理。
➢ 目标：
通过有效的展厅设施管理可达成以下目的：
1. 更好展现***品牌和经销店的形象与实力； 2. 为客户营造轻松的购车环境； 3. 给员工提供良好的工作环境； 4. 激发客户购车热情，增强客户信心； 5. 增加企业员工的自豪感。
水，清除脏臭气味；
• 盥洗台上应配备洗手液等用品； • 清扫工具使用之后，必须放回原处，不应出现在客户的视线内； • 规定卫生间、坐便器、盥洗台的清扫时间及卫生间用品的检查时间，如
有短缺应及时补充，同时店内任何员工有责任和义务去检查、清洁，保 持卫生间内的环境和设施，尤其时卫生用品是否齐备。
b.绿色植物 具体标准：
• 接待咨询台必须备齐产品以及经销店宣传资料，并整齐摆放； • 接待咨询台上销售顾问名片紧挨资料摆放整齐； • 接待办公用品齐全（纸、笔）； • 电话摆放整齐，铃声大小以接待人员刚能听到为宜； • 桌面线路整洁有序； • 办公电脑要定时清洁，保持干净；
• 主接待台前不设客户接待座椅； • 背景墙视觉元素和规格符合《**汽车环境设施设计》要求。 B）产品展示区 目的：
并放回原位。
D）销售区 目的：
-让客户轻松自然，建立起相互信任的和谐关系。 具体标准：
• 销售区域干净整洁； • 销售顾问办公桌前摆放至少2张座椅； • 销售顾问离开时保证桌上无杂物； • 在桌面固定位置依次摆放销售顾问名牌和名片； • 销售顾问相关文件整齐放置桌面固定区域； • 各种辅助销售工具齐全－报价单、保险类表格、合同等。
-展厅内部是经销店进一步展示其品牌和实力的场所； -展厅内部设施管理的目的是为了促进销售，提升客户满意度，进而达 到创造终身客户的目标； -通过在展厅营造轻松欢乐的购车环境，减轻顾客压力，增强顾客对*** 经销店的信心是展厅内部设施管理的目的，展厅的每一个员工都有内部设 施管理和维护的责任和义务； -从以往大卖场的经营方式转变到4S店的经营模式，展厅内部设施的管 理和维护也需要引起足够的重视。
展车全貌；
• 绿化带灌木整齐、长青，草坪平整，有专人负责维护； • 重大节日在店前广场可设花坛作为装饰。 B）展厅正立面设施 目的：
-是经销店形象的重点区域，代表****市场整体形象，是区别其他汽车 销售店的主要特征；
-通过有效的管理，保持***品牌和企业的良好形象。
具体标准：
a.店面落地玻璃： • 雨天后应及时清洗落地玻璃，保证落地玻璃通透； • 落地玻璃内避免摆放任何杂物，保证客户在店外能够轻松、完整的看到 展车全貌；
停车位画线清晰； • 客户停车区前方区域应尽量空旷；
• 客户停车区要有专人负责管理、协调、指示客户车辆入位，防止出现碰 撞和刮蹭现象。
• 在停车场入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志，让客户一目了然； • 客户停车区要能够无遮拦看到交车区域停放的待交车车辆； • 在停车区有坡度时，要提醒客户注意安全停车； • 在客户停车区处预留试乘试驾车辆停放车位，以保证客户下车后能够清
• 当销售顾问请客户进入客户休息区休息或洽谈业务时，应确保客户能够 方便看到所需介绍的展车；
• 视听设备齐全、完好，并适时播放****汽车相关的产品或活动的节目。 b.精品展示柜
• 精品展示柜摆放在客户休息区附近，方便客户看到；
• 保证专柜专用； • 展示柜应该尽量展现时尚活力的气息； • 照明设施正常。 c.文化墙 • 视觉元素和规格符合《**汽车环境设施设计》要求； • 宣传画干净整洁，无破损，要定期更换。 F）办公区 目的：
E）客户休息区 目的：
-让客户心情放松，为进一步建立相互信任创造良好的条件。 具体标准：
a.客户休息区 • 客户休息区茶几上烟灰缸必须即时清洁，无客户访谈时，不可有烟蒂； • 客户休息区应放置饮水机，饮水机侧面应有可自行取用的纸杯架，且纸 杯不可短缺；