导游业务试题教学内容
中职专业课《导游业务》教案
中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。
具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。
二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。
2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。
3. 培养学生处理游客提问的应对策略。
三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。
难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。
学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。
2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。
（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。
（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。
3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。
4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。
5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。
六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。
2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。
2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。
重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和服务对象。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和现状。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用和服务对象3. 导游业务的发展历程和现状三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。
2. 案例分析法：分析导游服务的实际案例，让学生了解导游业务的服务对象。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和服务对象。
3. 分析：分析导游业务的发展历程和现状。
4. 总结：让学生概括导游业务的特点和服务对象。
五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游业务定义、性质的理解。
2. 案例分析：评估学生对导游服务案例的分析能力。
第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。
2. 让学生掌握导游员所需的专业知识和技能。
3. 培养学生的导游服务意识和团队协作精神。
二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的专业知识和技能3. 导游服务意识和团队协作精神三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求。
2. 实践教学法：模拟导游服务场景，培养学生的服务意识和团队协作精神。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员所需的专业知识和技能。
3. 模拟：组织学生进行导游服务场景模拟，培养学生的服务意识和团队协作精神。
4. 总结：让学生概括导游员的基本素质要求。
五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游员基本素质要求的掌握。
2. 模拟评价：评估学生在导游服务场景模拟中的表现。
第三章：导游员的权利和义务一、教学目标1. 让学生了解导游员的权利和义务。
2. 让学生掌握导游员在旅游活动中的法律地位。
3. 培养学生遵守法律法规，依法从事导游业务的意识。
二、教学内容1. 导游员的权利2. 导游员的义务3. 导游员在旅游活动中的法律地位三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的权利和义务。
《导游业务》课程教学大纲
《导游业务》课程教学大纲一、课程概况课程代码：课程名称：导游业务课程学分：3课程学时：48（理论学时：32；实验（实践）学时：16）课程性质：专业必修课开课部门：旅游与文化产业学院建议修读学期：2建议先修课程：《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》、《旅游心理学》适用专业（方向）：旅游管理二、课程地位、作用与任务《导游业务》是旅游管理专业的必修课程。
既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
三、课程目标（一）教学目标《导游业务》课程具体要求达到的特定教学目标包括：1.教学目标1.了解导游业务在现代旅游业发展中的地位和作用，了解国内导游业务发展趋势和行业态势。
2.教学目标2.掌握导游、导游服务和导游员等相关的标准、职业流程、条件、作用、职业道德等基础理论知识。
3.教学目标3.导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
（二）本课程支撑的毕业要求1. 本课程支撑的毕业要求：毕业要求2、3、4。
（毕业要求见2018版人才培养方案）2. 本课程支撑的指标点：指标点2.1、3.1、4.2（1）指标点2.1：了解国内外旅游业和现代服务业发展趋势和行业态势。
（2）指标点3.1：掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
导游业务第六章导游语言技能教案
导游业务第六章导游语言技能教案一、教学目标1.了解导游语言技能在导游业务中的重要性和作用。
2.掌握导游语言技能的要点和技巧。
3.能够运用导游语言技能进行实际的导游工作。
二、教学内容1.导游语言技能的概述2.导游语言技能的要点和技巧3.导游语言技能的实际应用三、教学过程1.导入（5分钟）向学生介绍导游语言技能对导游业务的重要性和作用，并引入本章的主要内容。
2.导游语言技能的概述（10分钟）在导游业务中，导游语言技能是非常关键的一项能力。
讲解导游语言技能所包括的内容，如语音语调、词汇和语法、口语表达等。
3.导游语言技能的要点和技巧（30分钟）a.语音语调：强调正确的发音和语调，提高语言表达的流利程度。
b.词汇和语法：重点学习常用的旅游词汇和语法结构，并帮助学生掌握相应的用法。
c.口语表达：介绍一些常用的口语表达方式，如简单的问候语、提问、回应等。
4.导游语言技能的实际应用（40分钟）将学生分成小组，进行实际的导游语言技能训练。
每个小组选择一位学生扮演导游的角色，其他学生充当游客，导游用所学的导游语言技能进行向游客介绍景点、解释文化背景等。
教师在训练过程中进行指导和反馈，帮助学生提高导游语言技能。
五、练习与巩固（10分钟）通过师生互动、小组合作等方式进行练习和巩固，加深学生对导游语言技能的理解和掌握。
六、反思与总结（5分钟）对本节课进行反思与总结，引导学生总结本节课所学的导游语言技能，并对今后的学习提出展望。
七、作业布置要求学生在家中继续巩固和练习导游语言技能，准备下次课堂上的实践活动。
八、板书设计导游语言技能-语音语调-词汇和语法-口语表达九、教学反思本节课以导游语言技能为主题，通过讲解和实践相结合的方式，帮助学生掌握导游语言技能的要点和技巧。
通过小组训练和练习，学生能够更好地运用所学的导游语言技能进行实际的导游工作。
在今后的教学中，可以加强对导游语言技能的训练和实践，提高学生的语言表达能力。
同时，可以结合实际案例和情境训练，提高学生的应变能力和实际操作能力。
导游业务实训授课教案
导游业务实训授课教案一、教学目标1. 知识目标：使学生掌握导游业务的基本概念、流程和技巧。
3. 素质目标：培养学生具备团队合作精神，提高沟通协调能力。
二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义与职责导游服务的特点与要求2. 导游准备工作了解旅游线路准备导游资料确认行程安排3. 导游讲解技能讲解技巧与方法生动形象地传递知识解答游客疑问4. 导游服务礼仪导游仪态与语言游客接待与沟通处理突发事件5. 导游业务实操演练模拟导游讲解团队协作与沟通协调应对突发情况的处理三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本概念、流程和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生学会处理导游工作中遇到的问题。
3. 模拟演练法：组织学生进行导游讲解实操演练，提高实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论导游业务相关问题，培养团队合作精神。
四、教学资源1. 教材：导游业务教程2. 课件：导游业务相关知识点及案例3. 模拟导游讲解场地4. 导游业务实操道具五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。
2. 模拟演练：评估学生在模拟导游讲解中的表现，包括讲解内容、仪态、语言等方面。
3. 小组合作：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通协调、问题解决等方面。
六、教学安排1. 第1-2课时：导游业务概述及导游准备工作2. 第3-4课时：导游讲解技能与服务礼仪3. 第5-6课时：导游业务实操演练与案例分析4. 第7-8课时：导游团队协作与沟通协调七、教学进度计划1. 第1-2课时：介绍导游业务的定义、职责以及服务特点和要求，讲解导游准备工作的重要性。
2. 第3-4课时：教授导游讲解的技巧与方法，强调导游语言的表达能力和生动性，以及解答游客疑问的技巧。
3. 第5-6课时：通过模拟导游讲解，让学生亲身体验导游的工作，分析实际案例，讨论处理问题的方法。
4. 第7-8课时：强调导游在团队中的协作与沟通协调能力，通过小组讨论和角色扮演等方式进行实践。
导游业务教案
《导游业务》教案一、导游业务课程说明１．导游业务课程性质导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一,是从理论到实践的过渡的桥梁。
课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目.教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。
２．导游业务的总体教学任务与要求本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。
３．导游业务教学特点导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识,还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。
４．导游业务教学方法本课程的教学方法主要是：教师课堂讲授结合学生实训来进行,同时学生要做好课后阅读（预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。
5．导游业务的授课时数:64学时，一学期开设，具体安排如下：二、教案说明教案构成基本上是：（1）教学目的与要求;(2）教学要点（重点，难点）;（3）教学过程安排；（4)布置作业。
三、教材《导游业务》，邓军华，粟洪伟主编，中国旅游出版社，2013。
四、参考书目导游业务，国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社;旅游服务语言艺术，夏林根，山西教育出版社；导游服务学概论，陶汉军，黄松山,中国旅游出版社。
第一章导游服务★教学目的与要求通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念;理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。
★教学要点1。
导游服务的发展趋势2。
导游服务的范围3。
导游服务的理念与基本原则★教学过程安排课程导入：旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结重点内容，并做好下一章的过渡。
中职旅游专业《导游业务》教案设计
中职旅游专业《导游业务》教案设计一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本概念、流程及导游的职责与要求。
o学生能够理解并掌握导游讲解技巧，包括语言表达、肢体语言和非言语沟通的运用。
o学生能够熟悉常见旅游景点的历史文化背景及主要特色。
2.能力目标：o学生能够模拟导游进行景点讲解，展现良好的语言表达和人际沟通能力。
o学生能够在模拟情境中处理游客的突发问题和需求，提高应变和问题解决能力。
o学生能够独立完成一份导游词的编写，并能在小组内进行展示和交流。
3.情感态度价值观目标：o培养学生的服务意识和责任心，树立以游客为中心的服务理念。
o激发学生对旅游文化的热爱，培养尊重和保护文化遗产的意识。
o培养学生团队合作精神，提高人际交往和协调能力。
二、教学内容4.教学内容概述：o导游服务概述：定义、流程、职责与要求。
o导游讲解技巧：语言表达、肢体语言、非言语沟通。
o常见旅游景点介绍：历史文化背景、主要特色。
o应急处理与游客服务：突发情况应对、游客需求处理。
5.重点与难点：o重点：导游服务流程、讲解技巧及景点介绍。
o难点：如何在模拟情境中灵活运用讲解技巧，处理突发问题和游客需求。
三、教学方法6.讲授法：用于介绍导游服务的基本概念和理论知识。
7.讨论法：小组讨论导游服务中的实际案例，提高分析和解决问题的能力。
8.案例分析法：分析成功和失败的导游案例，学习经验和教训。
9.模拟演练法：模拟导游讲解和应急处理情境，提高学生的实践能力。
10.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。
四、教学资源1.教材：《导游业务》专业教材。
2.教具：投影仪、电脑、课件。
3.多媒体资源：旅游景点视频、优秀导游讲解视频。
4.实验器材：模拟导游讲解用的麦克风、扩音器等。
五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务和角色，确保每个学生都能积极参与讨论。
2.课堂纪律：制定明确的课堂规则，如举手发言、尊重他人意见等，确保课堂秩序。
《导游业务》课程教学大纲
《导游业务》课程教学大纲一、课程名称：导游业务二、教学对象：旅游管理专业、三年制三、学时：54学时四、课程模块类别及课程属性:本课程属于专业能力模块，课程属性为必修课。
五、课程性质与目的：性质：是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门要紧专业课，它以导游服务为核心，全面介绍与之有关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。
目的要求：通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序与技能，具有预防与处理通常导游服务事故的知识与能力。
六、教学内容：第一章导游的由来与进展【目的要求】一、熟悉：导游的由来、现状及作用与进展趋势；二、懂得：导游工作的性质；三、掌握：导游的概念及21世纪对导游工作的要求。
【教学内容】第一节导游的概念一、导游的字义溯源二、导游的概念第二节导游的由来与进展一、古代的旅行与向导二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现三、现代旅游的进展与导游队伍的壮大第三节面向21世纪的导游一、21世纪的旅游二、21世纪的导游第二章导游员【目的要求】一、熟悉：导游员资格获取及培训情况；二、懂得：导游的职责与素养要求；三、掌握：导游员的概念与分类。
【教学内容】第一节导游员的概念与分类一、导游员的概念二、导游人员的分类第二节导游员的职责一、导游员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪与景区（点）导游员的职责第三节导游员的素养一、思想素养二、文化素养三、心理素养四、能力素养五、身体素养第四节导游员资格获取一、我国导游员资格与获取二、国外导游员资格获取简介第五节导游员培训一、我国导游员的培训二、国外导游员培训简介第三章导游工作【目的要求】一、熟悉：导游工作的性质；二、懂得：导游工作的特点及价值；三、掌握：导游职业准则。
【教学内容】第一节导游工作的性质一、服务性二、文化性三、社会性四、经济性五、涉外性第二节导游工作的价值一、导游工作的经济价值二、导游工作的社会价值三、导游工作的政治意义第三节导游工作的特点一、独立性强二、复杂多变三、工作难度高四、关联度高五、脑体高度结合第四节导游职业准则一、导游员的职业道德二、导游员的服务态度三、导游员的行为规范四、导游员的着装、仪表第四章导游服务质量管理【目的要求】一、熟悉：导游服务质量的含义；二、懂得：导游服务质量有关标准、导游服务质量管理制度；三、掌握：提高导游服务质量的方法。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。
2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。
2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。
2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。
3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。
4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。
2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。
3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。
2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。
3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。
2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。
3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。
导游业务教学大纲
导游业务教学大纲尊敬的读者：以下是导游业务教学大纲的详细内容。
导游业务教学大纲是为导游业务课程制定的教学计划和指南，旨在提供全面的导游业务知识和技能培训，以帮助学生成为合格的导游人员。
以下是导游业务教学大纲的主要内容：第一部分：导游行业概述导游行业的定义、背景和发展趋势导游的角色和责任导游资格和执照要求导游的职业道德和行为准则第二部分：导游目的地知识经典旅游目的地的介绍和特点地理、历史、文化和自然景点的背景知识著名景点的解说要点和故事讲述技巧本地风俗、美食和购物推荐第三部分：导游工作技巧团队管理和领导能力开发与旅行社、酒店和交通公司的合作时间管理和任务分配应急处理和问题解决技巧沟通和演讲技巧第四部分：导游讲解技巧简明清晰的语言表达讲解内容的组织和结构利用视觉辅助工具和道具提问和回答技巧故事和笑话的运用技巧第五部分：导游文化素养对不同文化的尊重和理解多语言和翻译技巧外国游客的文化差异和需求导游形象的塑造和维护第六部分：导游行程和行程计划行程规划和设计景点的游览顺序和时间安排安全和紧急情况的预防和处理第七部分：导游服务质量管理客户满意度和反馈管理导游服务的改进和提升与客户的关系维护和沟通技巧请务必注意，以上内容仅为导游业务教学大纲的主要内容，具体的教学计划和章节安排可以根据实际需要进行调整和扩展。
导游教学大纲旨在培养学生全面的知识、技能和素养，以成为优秀的导游人员。
希望以上大纲能够为您提供有关导游业务的详尽指南，感谢您的阅读。
祝学习顺利！敬上。
1-1 培训资料--导游业务+答案
重庆旅游局导游培训班内部资料第二部分《导游业务》答案一，考试有关要求（一）考试方式闭卷考试（二）考试时间 120 分钟题型共五种题型，即，单选题，多选题，判断题，简答题，综合题（四）总体要求通过本科考试，检查考生对导游服务性质，特点，地位和作用的认识；检查考生对一名合格导游人员应具备的素质，导游人员的职责和行为规范，导游服务规程，导游服务技能，旅游者个别要求的处理以及旅游过程中常见问题和旅游安全事故的预防和处理等诸方面问题的理解和掌握程度二，复习思考题第一章导游服务1，导游服务的概念是什么？导游服务包含哪些相关内容？导游服务指导游人员代表被委派的旅行社，导游服务指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务。
标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务。
相关内容：接受旅行社委派；提供导游讲解服务和旅途生活服务；相关内容：接受旅行社委派；提供导游讲解服务和旅途生活服务；团队按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，散客按事前约定的内容和标准实施。
合同的规定和导游服务质量标准实施，散客按事前约定的内容和标准实施。
2，导游服务有哪些类型？图文声像导游和实地口语导游3，导游服务的范围是什么？导游讲解服务和旅行生活服务4，导游服务的性质是什么？服务性；文化性；社会性；经济性；服务性；文化性；社会性；经济性；涉外性（对其中小点也要做了解）5，导游服务有哪些特点？独立性强；脑体高度结合；复杂多变；独立性强；脑体高度结合；复杂多变；诱惑性大6，导游进行对外宣传应遵守什么原则？客至上的原则，是招徕游客的宣传口号和旅游业的服务宗旨。
7，导游推销商品应遵循什么原则？实事求是原则8，导游服务应遵循哪些原则？游客至上，履行合同，安全第一，合理而可能9，导游服务在旅游服务中居于什么地位？居于中心地位，旅游服务中的代表性工种。
既代表旅行社又是旅游者合法权益的维护者。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。
3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。
2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。
3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。
5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。
2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。
第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。
3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。
二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。
3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。
4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
导游业务实训授课教案
导游业务实训授课教案第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、发展历程和重要性。
让学生了解导游员的职责和素质要求。
1.2 教学内容导游业务的定义和发展历程。
导游员的职责和素质要求。
1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义和发展历程。
讨论法：讨论导游员的职责和素质要求。
1.4 教学资源教材：导游业务实训教程。
课件：导游业务概述PPT。
1.5 教学评价学生参与讨论的情况。
学生完成课后练习的情况。
第二章：导游员的基本技能2.1 教学目标让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、引领、服务、沟通协调等。
2.2 教学内容导游员的讲解技能：包括语言表达、知识储备、讲解方式等。
导游员的引领技能：包括领队、讲解路线、安排活动等。
导游员的服务技能：包括游客接待、问题解决、应急处理等。
导游员的沟通协调技能：包括与游客、团队成员、景区工作人员等的沟通协作。
2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本技能。
实践法：学生分组模拟导游场景，进行实际操作练习。
2.4 教学资源教材：导游业务实训教程。
课件：导游员基本技能PPT。
模拟导游场景道具。
2.5 教学评价学生参与模拟导游场景的情况。
学生完成课后练习的情况。
第三章：导游员的语言表达与沟通技巧3.1 教学目标让学生掌握导游员的语言表达与沟通技巧，提高导游服务的质量。
3.2 教学内容导游员的语言表达技巧：包括发音、语调、语言简练等。
导游员的沟通技巧：包括倾听、提问、反馈、情感表达等。
3.3 教学方法讲授法：讲解导游员的语言表达与沟通技巧。
实践法：学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。
3.4 教学资源教材：导游业务实训教程。
课件：导游员语言表达与沟通技巧PPT。
角色扮演道具。
3.5 教学评价学生参与角色扮演的情况。
学生完成课后练习的情况。
第四章：旅游景点讲解4.1 教学目标让学生掌握旅游景点的讲解技巧，提高导游服务的吸引力。
4.2 教学内容旅游景点讲解的准备：包括了解景点历史、文化、特色等。
导游业务试题
导游业务试题尊敬的考生，以下是针对导游业务试题的文章，满足了您所提出的要求和格式要求。
祝您阅读愉快！导游业务试题导游是旅游业中不可或缺的一环，他们的工作涉及到操作技能、沟通能力和专业知识。
为了确保导游的专业素质和能力，导游考试成为了必要的程序之一。
本文将从导游认证、导游培训和导游责任等方面，探讨导游业务的相关试题。
1.导游认证导游认证是一种对导游进行考核和资质评估的制度。
考生需要通过相关的考试和绩效评估来获得导游资格证书。
导游认证旨在保证导游具备一定的专业知识，能够胜任导游的工作。
试题可能会涉及到文化历史知识、地理和旅游业务等方面的内容。
考生需具备广泛的知识储备和敏锐的观察力。
2.导游培训为了更好地提高导游的素质和业务能力，导游培训是必要的。
培训机构通常会为导游提供全面而系统的培训课程，以满足导游的各项要求。
培训试题可能包括实际案例分析、导游领队和礼仪等方面的内容。
考生需要通过综合运用所学技能来解决问题，展示专业素养。
3.导游责任导游在工作中承担着重要的责任，他们需要确保旅客的安全与满意。
导游负责解说景点背后的历史文化，提供旅游咨询，组织行程等。
在遇到突发情况时，导游也要妥善处理，并确保团队的安全。
试题可能包含应急响应、客户服务和纠纷处理等方面的内容。
考生需要展示他们应对挑战的能力和专业精神。
导游业务试题的要求不仅考核导游的专业知识和技能，还要看其能否在实践中应用所学。
考生需要全面理解导游的职责，并尽可能多地运用自己所学的知识来回答试题。
总结如今，导游业务试题在导游认证和导游培训中扮演着重要的角色，它们有助于提高导游的素质和业务能力。
导游业务试题大多覆盖了导游的相关知识、技能和责任等方面内容。
考生需具备广博的知识储备和灵活的应对能力。
希望本文对您理解导游业务试题有所帮助，并祝您在导游考试中取得优异的成绩！。
导游业务考试试题
导游业务考试试题导游业务考试试题随着旅游业的蓬勃发展，导游成为了一个备受瞩目的职业。
为了保证导游的专业素质和服务水平，各地纷纷设立了导游业务考试。
这些考试试题旨在考察导游的知识储备、沟通能力、服务意识以及应变能力等方面。
下面，我们就来看看一些典型的导游业务考试试题。
1. 你作为导游在接待外国游客时，应该如何主动介绍中国的历史文化？中国拥有悠久的历史和丰富的文化遗产，作为导游，我们应该能够生动地介绍给外国游客。
我们可以通过讲述历史故事、展示文物、引用诗词等方式来吸引游客的兴趣。
同时，我们还应该注重与游客的互动，鼓励他们提问，以便更好地满足他们的需求。
2. 在旅游过程中，游客可能会遇到一些突发情况，作为导游，你应该如何应对？作为导游，我们应该具备一定的应变能力。
当游客遇到突发情况时，我们首先要保持冷静，并迅速采取行动。
比如，如果游客丢失了护照，我们应该立即帮助他们报警并协助办理相关手续。
另外，我们还应该及时与旅行社或相关部门联系，寻求帮助和解决方案。
3. 在导游工作中，如何提高自己的服务质量？导游的服务质量直接关系到游客的旅游体验。
为了提高自己的服务质量，我们可以从以下几个方面入手：- 增加专业知识：不断学习和了解旅游目的地的相关知识，包括历史、文化、景点等，以便能够给游客提供准确、丰富的信息。
- 改善沟通能力：学习外语，提高沟通能力，以便与不同国家的游客进行交流。
- 注重细节：关注游客的需求，提供个性化的服务，比如提前了解游客的饮食偏好、兴趣爱好等，为他们安排合适的行程和餐饮。
- 增强团队合作意识：与同事合作，共同完成旅游行程，确保游客的安全和舒适。
4. 作为导游，你认为最重要的是什么？作为导游，最重要的是对旅游工作的热爱和责任心。
只有真正热爱这个行业，才能够充满激情地为游客提供服务。
同时，我们还要具备责任心，保证游客的安全和舒适，积极解决问题，让游客留下美好的回忆。
5. 如何处理游客的投诉？在导游工作中，难免会遇到一些游客的投诉。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.境外旅游团客人登车后，地陪要做的第一件事是（）。
A、调整时差B、致欢迎词C、清点人数D、通报前往的目的地正确答案：C2.下列预防和处理游客晕车问题的做法中，错误的是（）。
A、建议游客坐在大巴前排靠窗的位置B、提醒游客坐车前一定要吃得很饱C、提醒游客坐车前不要吃得太油腻D、建议游客提前服务晕车药正确答案：B3.地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）A、入店服务B、首次沿途导游C、迎接服务D、致欢迎辞正确答案：C4.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。
A、适当延长该团在主要景点的游览时间B、为该团重新落实用餐、用房、用车事宜C、酌情为该团增加游览景点D、及时将该团行程变化通知组团社正确答案：B5.导游员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的()。
A、历史沿革，名人轶事B、结构风格，名人轶事C、建筑布局，功能用处D、神话故事，民间传说正确答案：C6.导游证的有效期为（）。
A、2年B、4年C、3年D、5年正确答案：C7.旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。
A、参考意见B、指导原则C、主要依据D、工作标准正确答案：C8.如果旅游者要求地陪代购商品并帮助托运,地陪一般应()。
A、履行承诺B、积极配合C、予以婉拒D、坚决推辞正确答案：C9.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（）之前把旅游团带到机场。
A、14：30B、14：00C、15：00D、13：00正确答案：B10.导游工作的服务性要求导游人员（）。
A、认清角色，摆正位置B、求同存异，实事求是C、不计名利，乐于奉献D、不卑不亢，一视同仁正确答案：A11.全国导游公共服务监督平台正式上线是在()。
A、2014年B、2016年C、2017年D、2018年正确答案：B12.取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过（）向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
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一、填空题（36空，每空0.5分，共18分）1．不同国家和地区的导游服务具有_____________________、_____________________、服务性、经济性和_____________________的共同属性。
2．导游人员的_____________________、知识和_____________________构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。
3．旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的_____________________，而且也是人们衡量导游人员的_____________________和_____________________的标准。
4．全陪在旅行途中要为旅游团提供_____________________服务，提醒旅游者注意人身和财物完全，保管好旅游团队的_____________________。
5．在景点导游过程上，地陪应保证在_____________________的费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到_____________________相结合、适当_____________________相结合，劳逸结合。
6．在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即_____________________、时刻表时间，票面时间和_____________________的核实。
7．由于选择性旅游具有__________________多、__________________广、预订时间短的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和复杂。
8．激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是_____________________（如旅游景观）的作用，二是_____________________（即导游讲解）的作用。
9．导游语言运用的基本原则是____________________、清楚、_____________________和自然。
10．导游讲解中“类比法”，就是___________________，达到类比旁通的导游手法。
常用的类比法有同类相似类比、同类相异类比和____________________。
11．在讲解江河湖海景观时。
导游员要从___________________讲解其特色。
从__________________ _讲解其美的感受。
从时代变迁讲解其作用。
12．航班规定离站前_____________________停止办理登机手续。
13．地陪的接团准备工作主要有_____________________、语言、知识准备、____________________ _形象准备、_____________________。
14．地陪的首次沿途导游内容主要包括_____________________导游、_____________________导游、饭店介绍和宣布当天的_____________________等。
15．_____________________是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。
16．散客的日程安排，导游人员应遵循“___________________”和“____________________”的原则。
17．把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等穿插在讲解中的导游方法属于_____________ ________法。
二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。
每题1分，共15分）18．“诚于中而形于外”指的是导游人员的（）。
A．情操修养B、文化修养C、道德修养D、学风修养19．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
A．讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务20．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。
A．法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件21．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。
A、地陪B、全陪C、领队D、团长22．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进站台等候。
A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟23．旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。
A、迅速汇报B、保护现场C、抢救伤员D、安抚旅游者24．某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。
A、与餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释25．我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同处表现在（）方面。
A、招徕接待对象B、代购代订业务C、组团客人数量D、办理行李托运26．国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）。
A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月27．目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）A、高速列车B、准高速列车C、快速列车D、旅游列车28．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。
A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女性D、将客人介绍给主人29．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（）。
A、思想性B、实用性C、规范性D、逻辑性30．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。
A、画龙点晴法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法31．北京时间为上午9：00时，法兰克福时间为下午（）。
A、1：00B、2：00C、3：00 D：4：0032．宝石的重量是5克拉等于（）。
A、0.5克B、2.5克C、1克D、5克三、多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。
多选或少选均不得分。
每题2分，共22分）33．在间接效益方面，导游人员通过良好服务，可以_____________________。
（）A、招徕回头客B、扩大新客源C、满足旅游者需求D、促进经济交流34．导游服务的独立性体现在_____________________。
（）A、导游人员要独立地宣传、执行国家政策B、导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系C、导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱D、导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解E、导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题35．全陪的主要职责是_____________________。
（）A、安排旅游活动B、联络工作C、组织协调工作D、维护安全E、宣传、调研36．_____________________是旅游工作最显著的职业特征。
也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
（）A、热情友好B、真诚公道C、团结协作D、宾客至上E、耐心细致37．在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是_____________________。
（）A、合理而可能满足的要求尽力予以满足B、对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说明工作C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉38．_____________________是全陪要做的工作。
（）A、通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况B、长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C、游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D、向突然患病的客人提供自备的药品39．以下说法中_____________________是不正确的。
( )A、华侨回国探亲、旅游无须办理签证B、外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等C、中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息D、OK票是已订妥日期、航班和座位的机票，无须再确认40．地陪业务准备的内容有_____________________。
( )A、了解不熟悉景点的情况B、熟悉、研究计划C、制定旅游活动日程D、落实接待事宜41．旅游活动过程中出现的治安事故包括_____________________。
( )A、车祸B、凶杀C、诈骗D、偷窃E、欺侮42．规范化服务的标准有_____________________。
( )A、《导游人员管理条例》B、《导游服务质量》C、《导游人员管理条例实施办法》D、《旅行社管理条例》E、《旅行社国内旅游服务质量要求》43．_____________________是导游服务的基本原则。
（）A、宾客至上B、平等协商C、维护旅游者合法权利D、规范化服务与个性化服务相结合E、为大家服务四、简答题（3题，共20分。
）44．导游人员需要参加培训的主要原因是什么？45．领队服务准备工作应包括哪几个方面？46．面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何处理？五、案例分析（第47题10分，第48题10分，第49题10分，共30分）47．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。
此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。
随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。
48．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。
地陪小王提前20分钟到机场迎接。
航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故？49．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。
抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵簧火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。
部分团员提出观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？参考答案一、填空题（36空，每空0.5分，共18分）1、社会性、文化性、涉外性2、语言、服务技能3、行为准则、职业道德行为、服务质量4、生活服务、交通票据5、计划时间、导和游、集中和分解6、计划时间、问讯时间7、品种、客源范围8、直观形象、信息传递9、正确、生动10、以熟喻生、时代之比11、景观类型、造景功能12、30分钟13、业务准备、物质准备、心理准备14、风光、风情、活动日程15、核对、商定日程16、主随客便、合理和可能17、虚实结合二、单项选择题(每题1分,共15分)18. C 19. C20. B 21 C 22. C23. C24. C 25. A26. B27. B28. C 29. A 30. A31. B 32.C三．多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中，错选、漏选、多选均不得分。
每题2分，共22分）33、AB34、ABDE 35、BCDE 36、AD 37、CD38、AB 39、BCD 40、BCD 41、BCDE 42、BE 43、ACDE四、简答题（共20分）44、导游人员需要参加培训的主要原因是什么？（6分）（1）旅行社的发展需要不断提高导游人员的素质（2分）；（2）旅游市场的竞争需要不断提高导游服务水平（2分）；（3）导游人员做好导游工作需要不断更新知识和提高导游技能（2分）。