公司规范化管理PPT
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标准化管理(程序化、流程化、规范化)
行销员在接到客户的每一订单，都希望迅速正确的将 信息传递至公司，公司尽快将产品生产出来、入库， 并通知到财务计帐处、物流部门，连同随货物品、发 货清单、宣传资料等准确、安全地发给客户。、现场 杂乱，忙中出错。 这一系列看似简单的日常活动，若没有一套完整、规 范的业务流程，则不可能迅速、准确的完成上述订单 任务。势必会导致工作现场混乱，各种发货相互冲突， 效率低下、差错率高。
工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或 管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以 人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以 及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如 各种岗位操作法或各种标准操作规程等。
标准化有关概念
标准分：规范性标准、程序性标准
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准 等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。 如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。 程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的 顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、 标准的准则。分业务流程、工作程序。 如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等。
标准化有关概念
如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程） 是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通 过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手 段；也是必需手段。
管理程序举例： 人员招聘流程 行销员报帐程序 产成品发货业务流程 合格证发放程序 销售合同签发流程 客户信息管理流程 行销员十大推销流程
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？
工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或 管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以 人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以 及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如 各种岗位操作法或各种标准操作规程等。
标准化有关概念
标准分：规范性标准、程序性标准
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准 等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。 如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。 程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的 顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、 标准的准则。分业务流程、工作程序。 如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等。
标准化有关概念
如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程） 是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通 过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手 段；也是必需手段。
管理程序举例： 人员招聘流程 行销员报帐程序 产成品发货业务流程 合格证发放程序 销售合同签发流程 客户信息管理流程 行销员十大推销流程
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？
标准化管理-程序化、流程化、规范化
为什么需要标准化
• 小刘委屈地辩解到：‚可是我找过技术部的人了，他们说最近实在忙， 我跟他们也不熟，求不动人家啊！‛‚谁让你去求爷爷告奶奶了，你 填个申请单，只要我签字，技术部必须安排出方案！‛张经理越说越 来气，‚得了，我再给你说一遍，看，这叫技术支持申请单，以后再 遇到这种情况，只要填了这个单子，技术部黄经理就必须给你派人盯 着……”
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏 有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行 其事。பைடு நூலகம்• ——无行为标准，无统一的作业规范。 • 其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企 业统一目标的工作结果？
为什么需要标准化
为什么需要标准化
• • • • 工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
• 上述所有的问题，有一个焦点，即如何正 确的做事，即标准。 • 标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
• 工程部如何领料？流程是什么？如何防范业务员离职造成 的费用无法按期收回？ • 分公司速度太慢，沟通浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证工作不出错？ • 网点又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎样才 能不出错？
为什么需要标准化
• 厂方政策变了，服务人员不知道，客户投诉时才发现变了？ 怎样才能保证厂方信息、服务政策传递不出错，确保安全、 准确地传递至各个岗位。 • 岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重新培 养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？资源浪费！ 人力成本非常高？
• 举例说明： • 1.辅材产品推销，一个产品经过不同的服务人员描述，其 描绘结果不一样，客户得到的产品概念也不一亲；若出台 产品销售终端用语。按照统一的标准去推销产品，无论什 么样的客户其得到的信息是一致的，就不会出现上述不同 的情况。 • 2.空调安装工艺规程，经过不同的操作者，若无有统一的 工艺规程（工艺标准），每次的安装产品质量均不一样， 怎样保证服务质量的均一性、稳定性。
企业合规管理PPT
中国移动通信集团公司合规管理实践
中国移动注重合规管理，建立了全面的信息安全、网络管理、客户服务等方面的合规管理制度和流程，保障公司运营的合 法性和规范性。
THANK YOU.
推行合规管理理念
将合规管理理念贯穿到企业的各个领域和环节，使合规成为企业文化的核心要素 之一，实现全员合规、全程合规。
合规管理培训计划和实施
制定培训计划
针对企业员工的岗位和职责，制定不同的合规管理培训计划 ，明确培训内容和时间安排。
培训实施与考核
通过开展集中培训、网络培训、案例分析等形式，对员工进 行合规管理培训，并进行考核评估，确保培训效果。
腾讯积极与监管机构合作，共同 推动行业合规标准建设，为行业 健康发展做出了积极贡献。
阿里巴巴合规管理的实践案例
合规管理融入业务
阿里巴巴将合规管理贯穿于业务发展 全过程，确保公司业务符合国内外法 律法规及行业标准。
强化知识产权保护
阿里巴巴高度重视知识产权保护，建 立了全面的知识产权保护制度和流程 ，为公司的创新和发展提供了有力保 障。
明确合规管理组织架构
建立专门的合规管理部门，明确各层级合规管理岗位的职责和权限。
建立合规管理流程
制定合规管理流程，包括合规风险的识别、评估、监控和应对等环节。
完善合规管理规范
建立合规管理规范，包括合规准则、合规培训、合规考核等内容。
制定合规管理制度
制定合规管理制度
建立完善的合规管理制度 ，包括合规管理规定、合 规操作手册等。
VS
详细描述
合规危机处理机制应当包括危机事件的识 别、评估、应对和总结等环节。企业应当 建立专门的危机处理小组，制定危机处理 预案，及时采取有效措施，以最大程度地 减少危机对企业的影响。同时，还应当对 危机事件进行总结，吸取经验教训，进一 步完善企业的合规管理体系。
中国移动注重合规管理，建立了全面的信息安全、网络管理、客户服务等方面的合规管理制度和流程，保障公司运营的合 法性和规范性。
THANK YOU.
推行合规管理理念
将合规管理理念贯穿到企业的各个领域和环节，使合规成为企业文化的核心要素 之一，实现全员合规、全程合规。
合规管理培训计划和实施
制定培训计划
针对企业员工的岗位和职责，制定不同的合规管理培训计划 ，明确培训内容和时间安排。
培训实施与考核
通过开展集中培训、网络培训、案例分析等形式，对员工进 行合规管理培训，并进行考核评估，确保培训效果。
腾讯积极与监管机构合作，共同 推动行业合规标准建设，为行业 健康发展做出了积极贡献。
阿里巴巴合规管理的实践案例
合规管理融入业务
阿里巴巴将合规管理贯穿于业务发展 全过程，确保公司业务符合国内外法 律法规及行业标准。
强化知识产权保护
阿里巴巴高度重视知识产权保护，建 立了全面的知识产权保护制度和流程 ，为公司的创新和发展提供了有力保 障。
明确合规管理组织架构
建立专门的合规管理部门，明确各层级合规管理岗位的职责和权限。
建立合规管理流程
制定合规管理流程，包括合规风险的识别、评估、监控和应对等环节。
完善合规管理规范
建立合规管理规范，包括合规准则、合规培训、合规考核等内容。
制定合规管理制度
制定合规管理制度
建立完善的合规管理制度 ，包括合规管理规定、合 规操作手册等。
VS
详细描述
合规危机处理机制应当包括危机事件的识 别、评估、应对和总结等环节。企业应当 建立专门的危机处理小组，制定危机处理 预案，及时采取有效措施，以最大程度地 减少危机对企业的影响。同时，还应当对 危机事件进行总结，吸取经验教训，进一 步完善企业的合规管理体系。
现代企业规范化管理(PPT)
现代企业规范化管理
目录
• 现代企业规范化管理的概述 • 规范化管理体系的构建 • 规范化管理的实施步骤 • 现代企业规范化管理的优势 • 现代企业规范化管理的挑战与对
策 • 案例分析
01
现代企业规范化管理的概述
定义与特点
定义
现代企业规范化管理是指在企业管理 过程中，通过制定和实施一系列标准 化Байду номын сангаас制度、流程和规范，使企业运营 更加有序、高效和可控。
题及时处理。
奖惩措施
03
根据检查结果，对表现优秀的员工给予奖励，对违规行为进行
惩罚，以强化监督效果。
持续改进
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励员工对管理标准的执行情况进行反馈 和建议。
评估与改进
定期对管理标准进行评估和改进，以适应企业发展和市场变化。
创新与优化
鼓励员工提出创新和优化管理标准的建议，不断推动企业管理的 升级和进步。
企业文化
规范化的管理有助于形成健康的企业文化，提升企业形象。
增强竞争力
市场拓展
规范化的管理有助于企 业拓展市场，提高市场 份额。
创新能力
规范化的管理有助于激 发员工的创新精神，提 高企业的创新能力。
人才吸引
规范化的企业更能够吸 引和留住优秀人才，增 强企业的竞争力。
05
现代企业规范化管理的挑战 与对策
流程标准化
01
02
03
流程梳理
对现有流程进行全面梳理， 识别存在的问题和改进空 间。
流程优化
简化流程，去除冗余环节， 提高流程效率。
流程固化
通过制定标准操作规程， 确保流程执行的规范性和 一致性。
制度建设
制度完善
目录
• 现代企业规范化管理的概述 • 规范化管理体系的构建 • 规范化管理的实施步骤 • 现代企业规范化管理的优势 • 现代企业规范化管理的挑战与对
策 • 案例分析
01
现代企业规范化管理的概述
定义与特点
定义
现代企业规范化管理是指在企业管理 过程中，通过制定和实施一系列标准 化Байду номын сангаас制度、流程和规范，使企业运营 更加有序、高效和可控。
题及时处理。
奖惩措施
03
根据检查结果，对表现优秀的员工给予奖励，对违规行为进行
惩罚，以强化监督效果。
持续改进
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励员工对管理标准的执行情况进行反馈 和建议。
评估与改进
定期对管理标准进行评估和改进，以适应企业发展和市场变化。
创新与优化
鼓励员工提出创新和优化管理标准的建议，不断推动企业管理的 升级和进步。
企业文化
规范化的管理有助于形成健康的企业文化，提升企业形象。
增强竞争力
市场拓展
规范化的管理有助于企 业拓展市场，提高市场 份额。
创新能力
规范化的管理有助于激 发员工的创新精神，提 高企业的创新能力。
人才吸引
规范化的企业更能够吸 引和留住优秀人才，增 强企业的竞争力。
05
现代企业规范化管理的挑战 与对策
流程标准化
01
02
03
流程梳理
对现有流程进行全面梳理， 识别存在的问题和改进空 间。
流程优化
简化流程，去除冗余环节， 提高流程效率。
流程固化
通过制定标准操作规程， 确保流程执行的规范性和 一致性。
制度建设
制度完善
标准化管理培训经典课程(程序化、流程化、规范化)-110PPT
标准化管理：依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。
2.标准化基础知识
2.1 基本概念
技术标准
—物 （核心）
对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。
管理标准
—事
对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
工作标准
—人
对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
三分靠技术， 七分靠管理， 十二分是数据！
18
数据标准化是现代 企业标准化管理的基础 之基础。
19
精打细算， 改变我们原来 粗放式的管理 模式！
20
企业与管理标准
企业为什么需要管理标准？
他走了怎 么办
。。
拿我怎 么样
跟你说了 多少次
24
企业与管理标准
标准 应该 能为企业带来什么？
1、降低成本 2、保障稳定性 3、技术积累、知识共享 4、明确责任 5、通用性 6、获得最佳的协调效果 7、垄断利润 。。。。
达到标本兼治的目的。¤Байду номын сангаас
4、KPO管理的目标
岗位有职责－－岗位职责化 工作有流程－－执行流程化 执行有标准－－落实标准化 操作有方法－－操作方法化 协调有流程－－协调流程化
5、KPO管理的功能
整合功能：整合各自孤立系统 积累功能：积累岗位经验智慧 创新功能：实现岗位技能创新 手册功能：每岗一套操作手册 教材功能：每岗都有培训教材 管理功能：根据手册进行管理 档案功能：记录岗位贡献档案
11
强调一下：
① 所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、 规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为 标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标 准化。
2.标准化基础知识
2.1 基本概念
技术标准
—物 （核心）
对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。
管理标准
—事
对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
工作标准
—人
对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
三分靠技术， 七分靠管理， 十二分是数据！
18
数据标准化是现代 企业标准化管理的基础 之基础。
19
精打细算， 改变我们原来 粗放式的管理 模式！
20
企业与管理标准
企业为什么需要管理标准？
他走了怎 么办
。。
拿我怎 么样
跟你说了 多少次
24
企业与管理标准
标准 应该 能为企业带来什么？
1、降低成本 2、保障稳定性 3、技术积累、知识共享 4、明确责任 5、通用性 6、获得最佳的协调效果 7、垄断利润 。。。。
达到标本兼治的目的。¤Байду номын сангаас
4、KPO管理的目标
岗位有职责－－岗位职责化 工作有流程－－执行流程化 执行有标准－－落实标准化 操作有方法－－操作方法化 协调有流程－－协调流程化
5、KPO管理的功能
整合功能：整合各自孤立系统 积累功能：积累岗位经验智慧 创新功能：实现岗位技能创新 手册功能：每岗一套操作手册 教材功能：每岗都有培训教材 管理功能：根据手册进行管理 档案功能：记录岗位贡献档案
11
强调一下：
① 所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、 规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为 标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标 准化。
如何管理规范化
规范化管治的历史沉淀
儒家文化倡导“政”、“刑”、“德”、“礼”并 儒家文化倡导“ 强调秩序的建立。 道之以政，齐之以刑， 用,强调秩序的建立。“道之以政，齐之以刑，民 免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。 免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”见 论语·为政 为政》 《论语 为政》。 现代社会极其复杂，要建立并维持正常、 现代社会极其复杂，要建立并维持正常、高效的工 作和生活秩序，仅靠十分粗略的“ 已无能为力， 作和生活秩序，仅靠十分粗略的“礼”已无能为力， 但作为社会治理的不可或缺的重要一环， 但作为社会治理的不可或缺的重要一环，应该继承 并发扬光大。 并发扬光大。 因此，规范化管理， 因此，规范化管理，其基本宗旨就是要建立科学合 理的管理工作秩序，以保证管理系统运行的效果， 理的管理工作秩序，以保证管理系统运行的效果， 提高其效率和效益，故为儒家礼治的扩展。 提高其效率和效益，故为儒家礼治的扩展。
通过标准化实现规范化
标准化： 个具体要求 标准化：12个具体要求 信 息 反 馈 及 时 化 工 作 日 记 化 评 估 定 时 化 考 核 定 量 化 权 责 明 晰 化 行 为 有 据 化 工 作 流 程 化 措 施 具 体 化 组 织 系 统 化 目 标 计 划 化 控 制 过 程 化 决 策 程 序 化
摩西和管理幅度的故事 ——第一次有文献记载的管理幅度制度 第一次有文献记载的管理幅度制度
摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里，以色 摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里， 列人在他面前排起了长队，耐心地等着见他， 列人在他面前排起了长队，耐心地等着见他，表达自己 的愿望和倾诉心中的不满。乔叟对摩西说： 的愿望和倾诉心中的不满。乔叟对摩西说：“你这样做 不太好。你和那些等着见你的人都受不了， 不太好。你和那些等着见你的人都受不了，你们会累坏 你不应该自己一个人做这件事。 的。你不应该自己一个人做这件事。”然后乔叟建议摩 西在每1000人中选出一位代表，再在其中每100人选出 西在每1000人中选出一位代表，再在其中每100人选出 1000人中选出一位代表 100 一位代表， 50人及每10人选出一位代表 人及每10人选出一位代表。 一位代表，每50人及每10人选出一位代表。重大事项仍 然由摩西自己来决定， 然由摩西自己来决定，但琐碎的事情就由那些选出的代 表来作出裁决。摩西接受了建议。从那之后， 表来作出裁决。摩西接受了建议。从那之后，他带领以 色列人向迦南进发的任务就轻松了许多。 色列人向迦南进发的任务就轻松了许多。
标准化管理(PPT 70张)
科学管理的新特征
• 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
• 工作明细化、程序化、流程化、标准化
• 如售后管理，安装作业的服务质量管理规范——各种行为 标准化；各种程序规范化，如上门服务程序、网点开发程 序、服务投诉处理程序、退换机流程。
科学管理的新特征
• 如ISO9000质量管理体系：
• • • • 要求质量工作程序化、明晰化 设计开发程序化 预防措施、纠正措施程序化 过程控制标准化
为什么需要标准化
• 况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及若干 部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间顺序和逻 辑关系。 • 多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明， 极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率 极其低下，工作结果脱离目标。 ——需要流程化 • 要求业务流程、职责权限界定清楚，工作行为标准明确， 以解决问题。
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏 有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行 其事。 • ——无行为标准，无统一的作业规范。 • 其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企 业统一目标的工作结果？
为什么需要标错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
• 上述所有的问题，有一个焦点，即如何正 确的做事，即标准。 • 标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
为什么需要标准化
• 典型案例：
• 销售一部张经理正在指导新来的业务员小刘：“如果客户有了一定的 意向，你以觉得在出具解决方案或技术细节方面自己没把握的许，要 先打一个报告，也就是填写一份‘技术支持申请单’交到我这里，我 签一个字，然后交给内勤小赵，小赵就会直接转给技术部，技术部黄 经理就会给你安排一位工程师帮你出方案，做产品展示……，你懂了 吗？”新来的小刘，看着经理期望的眼神，连连说：“懂了！懂了！” • 一个月后的某天，这位张经理正对着小刘发火：“我不是早就跟你说 过了吗？遇到自己拿不准的技术问题，应当去找技术部的工程师吗？ 这么复杂的方案，你怎么能自己瞎设计呢？如果你这份不伦不类的方 案交到客户那里，我们的产品就死定了，你懂不懂？”
建立规范化的公司制度管理体系课件.ppt
第二条规定：“本办法适用于公 司编号行文发布的各项制度、办法、 规章、细则和调度令等的起草、审批、 发布、备案、执行、解释、修订、补 充、废止。”
。。
公司请在制这度里体输入系您金的字标塔题
制度定义：要求大家共同遵守的办事规程或行为准则。
相关国家法律法规 A 股份公司制度 B 公司规章制度 C
其他公司规范性文件 D
1
与国家现行法律、法规和强制性标准出现不一致时
2
与股份公司下发的规章制度出现不一致时；
3
公司进行战略、结构、业务调整，导致规章制度不适用
4
实施过程中暴露出制度本身不合理、不完善
5
规章制度规定的事项已经不存在或无继续实施的必要
。。
3、修改与废止流程
具体流程说明：
修改
按新增规章制度的规定程 序修改规章制度。
目的
具体做法
企业定期评价 对适用法律法 规的遵循情况 的管理措施。
保证企业各项 活动符合法律 法规的规定。
1、准备阶段 2、实施阶段 3、整改阶段
。。
2、建立“合规性评价”制度
（2）实施“合规性评价”的步骤：
1
2
3
4
准备阶段 收集法规 实施评价 整改问题
•程序文件 •相关培训 •识别渠道
•形成清单 •变更清单
又成为企业内部的“法” 违规要受到惩罚
。。
（三）区分企业规章制度与其他企业规范性文件
企业规范性文件：企业制定的约束和规范员工行为的各类文件。 其他企业规范性文件：除企业规章制度外的企业规范性文件，主要有：
标准（体系文件、作业指导书） 职责（岗位责任书）
方案（竞赛方案、评先方案） 预案（应急救援预案）
。。
公司请在制这度里体输入系您金的字标塔题
制度定义：要求大家共同遵守的办事规程或行为准则。
相关国家法律法规 A 股份公司制度 B 公司规章制度 C
其他公司规范性文件 D
1
与国家现行法律、法规和强制性标准出现不一致时
2
与股份公司下发的规章制度出现不一致时；
3
公司进行战略、结构、业务调整，导致规章制度不适用
4
实施过程中暴露出制度本身不合理、不完善
5
规章制度规定的事项已经不存在或无继续实施的必要
。。
3、修改与废止流程
具体流程说明：
修改
按新增规章制度的规定程 序修改规章制度。
目的
具体做法
企业定期评价 对适用法律法 规的遵循情况 的管理措施。
保证企业各项 活动符合法律 法规的规定。
1、准备阶段 2、实施阶段 3、整改阶段
。。
2、建立“合规性评价”制度
（2）实施“合规性评价”的步骤：
1
2
3
4
准备阶段 收集法规 实施评价 整改问题
•程序文件 •相关培训 •识别渠道
•形成清单 •变更清单
又成为企业内部的“法” 违规要受到惩罚
。。
（三）区分企业规章制度与其他企业规范性文件
企业规范性文件：企业制定的约束和规范员工行为的各类文件。 其他企业规范性文件：除企业规章制度外的企业规范性文件，主要有：
标准（体系文件、作业指导书） 职责（岗位责任书）
方案（竞赛方案、评先方案） 预案（应急救援预案）
工业企业环境管理规范化导读(PPT 91页)
建设项目竣工后，水和大气的污染防治设施由建设单位 自主开展环境保护验收，固体废物、噪声污染防治设施仍由
环保部门负责验收。企 业 自主 验 收 流 程 图企 业 自 主 验 收 流 程 图
自主验收工作组由哪些人组成？
环保高压态势下应关注环保新政策
第二十三条 企业事业单
位和其他生产经 营者，为改善环 境，依照有关规 定转产、搬迁、 关闭的，人民政 府应当予以支持。
第三十六条
国家鼓励和引导 公民、法人和其他组 织使用有利于保护环 境的产品和再生产品， 减少废弃物的产 生。 国家机关和使用
财政资金的其他组织 应当优先采购和使用 节能、节水、节材等 有利于保护环境的产 品、设备和设施。
责 设的，由县级以上环境保护行政主管部门
任
责令停止建设，根据违法情节和危害后果， 处建设项目总投资额百分之一以上百分之
五以下的罚款，并可以责令恢复原状；对
建设单位直接负责的主管人员和其他直接
责任人员，依法给予行政处分。
1、建设项目要审批 2、环保验收要及时 3、排污许可要领证 4、管理制度要建立 5、人员配备要到位 6、装置运行要正常
国家根据建设项目对环境的影响程度， 对建设项目的环境影响评价实行分类管理。
《建设项目环境影响评价分类管理名录》 2017年6月29日环保部令第44号公布
建设项目的环境影响评价文 件经批准后，建设项目的性质、 规模、地点、采用的生产工艺或 者防治污染、防止生态破坏的措 施发生重大变动的，建设单位应 当重新报批建设项目的环境影响 评价文件。
因此，部分高能耗、重污染行 业面临选择。
环保高压态势下企业主将面临的环境风险
企业在生产经营中，违法排污，严重污 染环境的，将追究刑事责任。
环保部门负责验收。企 业 自主 验 收 流 程 图企 业 自 主 验 收 流 程 图
自主验收工作组由哪些人组成？
环保高压态势下应关注环保新政策
第二十三条 企业事业单
位和其他生产经 营者，为改善环 境，依照有关规 定转产、搬迁、 关闭的，人民政 府应当予以支持。
第三十六条
国家鼓励和引导 公民、法人和其他组 织使用有利于保护环 境的产品和再生产品， 减少废弃物的产 生。 国家机关和使用
财政资金的其他组织 应当优先采购和使用 节能、节水、节材等 有利于保护环境的产 品、设备和设施。
责 设的，由县级以上环境保护行政主管部门
任
责令停止建设，根据违法情节和危害后果， 处建设项目总投资额百分之一以上百分之
五以下的罚款，并可以责令恢复原状；对
建设单位直接负责的主管人员和其他直接
责任人员，依法给予行政处分。
1、建设项目要审批 2、环保验收要及时 3、排污许可要领证 4、管理制度要建立 5、人员配备要到位 6、装置运行要正常
国家根据建设项目对环境的影响程度， 对建设项目的环境影响评价实行分类管理。
《建设项目环境影响评价分类管理名录》 2017年6月29日环保部令第44号公布
建设项目的环境影响评价文 件经批准后，建设项目的性质、 规模、地点、采用的生产工艺或 者防治污染、防止生态破坏的措 施发生重大变动的，建设单位应 当重新报批建设项目的环境影响 评价文件。
因此，部分高能耗、重污染行 业面临选择。
环保高压态势下企业主将面临的环境风险
企业在生产经营中，违法排污，严重污 染环境的，将追究刑事责任。
规范化管理的五个过程
规范化管理的五个过程
目录
CONTENTS
• 规范化管理概述 • 制定管理标准 • 实施管理标准 • 评估管理效果 • 持续改进管理 • 规范化管理案例分析
01
CHAPTER
规范化管理概述
定义与特点
定义
规范化管理是指在组织内部通过制定、 实施、优化和监督标准化的制度、流 程和操作，实现管理效率和效果的持 续提升。
适用性
管理标准应适用于组织的实际情况，能够满 足组织管理的需要。
系统性
管理标准应涵盖组织的各个方面，形成完整 的体系，避免标准之间的冲突。
动态性
管理标准应随着组织内外环境的变化而不断 调整和完善，保持标准的时效性。
管理标准的制定流程
需求分析
分析组织管理的需求，明确制定标准的必 要性和目标。
修改完善
03
02
演绎法
根据理论原理和目标要求，演绎推 导出管理标准。
标准化法
利用标准化原理和技术，制定具有 通用性和互换性的管理标准。
04
03
CHAPTER
实施管理标准
管理标准的培训与宣传
培训
确保员工了解并掌握管理标准的内容 和要求，通过内部培训、外部培训、 在线培训等多种形式进行培训。
宣传
通过内部宣传、外部宣传等多种方式 ，提高员工和管理层对管理标准的认 识和重视程度。
管理效果的评估结果分析
01
数据分析
对收集到的数据进行整理、分析 和挖掘，找出规律和趋势。
03
改进措施
根据评估结果和原因分析，制定 具体的改进措施和计划，并组织
实施。
02
原因分析
分析管理效果不佳的原因，找出 问题所在，提出改进措施和建议
目录
CONTENTS
• 规范化管理概述 • 制定管理标准 • 实施管理标准 • 评估管理效果 • 持续改进管理 • 规范化管理案例分析
01
CHAPTER
规范化管理概述
定义与特点
定义
规范化管理是指在组织内部通过制定、 实施、优化和监督标准化的制度、流 程和操作，实现管理效率和效果的持 续提升。
适用性
管理标准应适用于组织的实际情况，能够满 足组织管理的需要。
系统性
管理标准应涵盖组织的各个方面，形成完整 的体系，避免标准之间的冲突。
动态性
管理标准应随着组织内外环境的变化而不断 调整和完善，保持标准的时效性。
管理标准的制定流程
需求分析
分析组织管理的需求，明确制定标准的必 要性和目标。
修改完善
03
02
演绎法
根据理论原理和目标要求，演绎推 导出管理标准。
标准化法
利用标准化原理和技术，制定具有 通用性和互换性的管理标准。
04
03
CHAPTER
实施管理标准
管理标准的培训与宣传
培训
确保员工了解并掌握管理标准的内容 和要求，通过内部培训、外部培训、 在线培训等多种形式进行培训。
宣传
通过内部宣传、外部宣传等多种方式 ，提高员工和管理层对管理标准的认 识和重视程度。
管理效果的评估结果分析
01
数据分析
对收集到的数据进行整理、分析 和挖掘，找出规律和趋势。
03
改进措施
根据评估结果和原因分析，制定 具体的改进措施和计划，并组织
实施。
02
原因分析
分析管理效果不佳的原因，找出 问题所在，提出改进措施和建议
6S精益管理PPT课件
对员工工作方法、作业流程的管理, 达到程序化管理
对所有的物品规范化管理
11/20/2023
第 10 页
正确的管理意识
正确的管理意识 ★ 高枕无忧的年代已经过去
运气＋优惠政策≠实力 ★ 转变观念提高认识
6S管理……逆水行舟，只要跑得比竞争对手慢就是退步，小进也是退 。
11/20/2023
第 11 页
6S精益管理
11/20/2023
第0页
课程简介和收益
6S精益管理包括整理、整顿、清扫、清洁和素养六项内容。本课 程将详细向您介绍和说明6S精益管理活动的实施和成果。
6S精益管理虽然起源于日本，应用却很广泛，不论在制造业、服 务业还是社会各行业均得到大力推广。
6S精益管理作为企业管理的法宝之一，只要我们贯彻始终，将在 改善环境，提升员工整体素质，消除工作效率低下，确保产品和 服务优质等方面起到至关重要的作用。
六大目标应作为一个系统来考虑，不可通过提升一个目标而 忘掉其他目标。最终要提升人的素质。
11/20/2023
第6页
6S活动强调的是
1、地/物明朗化
地物明朗化是以一个新进员工的眼光，是以客人的眼光看我们 的公司（工作现场），看我们的地物，是否能够看得懂,而不是 靠经验靠熟练。 2、人的规范化 有制度按制度执行，没有制度制定制度，避免工作的随意性， 非常严谨地把工作做规范做到位。
11/20/2023
第1页
目录
1
6S发展及真意
2
6S活动的误区
3 案例分享
11/20/2023
第2页
6S的发展
11/20/2023
源于日本 整理（Seiri） 整顿（Seiton） 清扫（Seiso） 清洁（Seikesu） 素养（Shitsuke） 安全（Safety）
对所有的物品规范化管理
11/20/2023
第 10 页
正确的管理意识
正确的管理意识 ★ 高枕无忧的年代已经过去
运气＋优惠政策≠实力 ★ 转变观念提高认识
6S管理……逆水行舟，只要跑得比竞争对手慢就是退步，小进也是退 。
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6S精益管理
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第0页
课程简介和收益
6S精益管理包括整理、整顿、清扫、清洁和素养六项内容。本课 程将详细向您介绍和说明6S精益管理活动的实施和成果。
6S精益管理虽然起源于日本，应用却很广泛，不论在制造业、服 务业还是社会各行业均得到大力推广。
6S精益管理作为企业管理的法宝之一，只要我们贯彻始终，将在 改善环境，提升员工整体素质，消除工作效率低下，确保产品和 服务优质等方面起到至关重要的作用。
六大目标应作为一个系统来考虑，不可通过提升一个目标而 忘掉其他目标。最终要提升人的素质。
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6S活动强调的是
1、地/物明朗化
地物明朗化是以一个新进员工的眼光，是以客人的眼光看我们 的公司（工作现场），看我们的地物，是否能够看得懂,而不是 靠经验靠熟练。 2、人的规范化 有制度按制度执行，没有制度制定制度，避免工作的随意性， 非常严谨地把工作做规范做到位。
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目录
1
6S发展及真意
2
6S活动的误区
3 案例分享
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6S的发展
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源于日本 整理（Seiri） 整顿（Seiton） 清扫（Seiso） 清洁（Seikesu） 素养（Shitsuke） 安全（Safety）
企业内部规范化环境管理
• SD同样是中国的必然选择, 环境保护是中国 的一项基本国策, 而环境管理是保证这项国 策落地的关键, 是环境保护的核心。
企业内部规范化环境管理
什么是环境管理？
• 社会发展现代化的三大要素——科学、技 术、管理——作为软科学的管理是保证科 学和技术实施的组织保证。
• 环境管理: 运用技术、经济、法律、行政、 教育等手段，对人类损害环境质量的活动 施加影响，协调发展与环境的关系，达到 既要发展经济满足人类的基本需求，又要 不超过环境的容许限度
企业内部规范化环境管理
环境管理如何做？ （3）
• 经济手段: 杠杆作用 • 资源环境的价值已经被肯定，但尚无法完全以价格表示出
来的背景。 • 补救和调整效果: 价格、税收、补贴、押金、补偿费（包
括生态补偿）、排污交易。 • 排污收费制度: 污染物种类、数量、浓度。 • 减免税制度: 综合利用产品5年内免征产品税，污染迁建项
企业内部规范化环境管理
环境管理如何形成？ （4）
• 第四阶段: 21C以来，环境问题也是发展问题（观 念上发达国家超前中国10-15年）。不少人认识到， 环境问题是人类在传统自然观和发展观支配下的 发展行为的必然结果，观念不转变，环境问题始 终不能解决，一切管理手段都是苍白的、无济于 事的。而且对于企业自身而言，克服绿色贸易壁 垒的需要、企业环保形象塑造的需要，迫使一些 企业自身半主动的开始关注环境管理问题（一切 企业高层的观念转变），因此环境和经济全面协 调可持续发展的环境管理模式开始出现了一些苗 头。——出现了观念转变的苗头和势头，但尚没 有深入人心。
企业内部规范化环境管理
环境管理如何形成？ （3）
• 第三阶段: 20C80Y-20C末，重经济手段管理阶段。认识到环境 问题的根本原因是环境成本外部化。因此企图用外部成本内部 化的经济手段强化管理；对自然资源和环境赋予价值，进行环 境资源价值核算；税收、经济补贴、罚款，排污收费，“谁污 染，谁治理”；法律手段、行政手段的运用。—环境经济学、 环境法学等环境社会学科得到发展，但在人类对于发展的观念 没有根本转变前提下，在企业原有的经济运行机制中很难嵌入 环保机制，难以从根本上解决环境问题。
企业内部规范化环境管理
什么是环境管理？
• 社会发展现代化的三大要素——科学、技 术、管理——作为软科学的管理是保证科 学和技术实施的组织保证。
• 环境管理: 运用技术、经济、法律、行政、 教育等手段，对人类损害环境质量的活动 施加影响，协调发展与环境的关系，达到 既要发展经济满足人类的基本需求，又要 不超过环境的容许限度
企业内部规范化环境管理
环境管理如何做？ （3）
• 经济手段: 杠杆作用 • 资源环境的价值已经被肯定，但尚无法完全以价格表示出
来的背景。 • 补救和调整效果: 价格、税收、补贴、押金、补偿费（包
括生态补偿）、排污交易。 • 排污收费制度: 污染物种类、数量、浓度。 • 减免税制度: 综合利用产品5年内免征产品税，污染迁建项
企业内部规范化环境管理
环境管理如何形成？ （4）
• 第四阶段: 21C以来，环境问题也是发展问题（观 念上发达国家超前中国10-15年）。不少人认识到， 环境问题是人类在传统自然观和发展观支配下的 发展行为的必然结果，观念不转变，环境问题始 终不能解决，一切管理手段都是苍白的、无济于 事的。而且对于企业自身而言，克服绿色贸易壁 垒的需要、企业环保形象塑造的需要，迫使一些 企业自身半主动的开始关注环境管理问题（一切 企业高层的观念转变），因此环境和经济全面协 调可持续发展的环境管理模式开始出现了一些苗 头。——出现了观念转变的苗头和势头，但尚没 有深入人心。
企业内部规范化环境管理
环境管理如何形成？ （3）
• 第三阶段: 20C80Y-20C末，重经济手段管理阶段。认识到环境 问题的根本原因是环境成本外部化。因此企图用外部成本内部 化的经济手段强化管理；对自然资源和环境赋予价值，进行环 境资源价值核算；税收、经济补贴、罚款，排污收费，“谁污 染，谁治理”；法律手段、行政手段的运用。—环境经济学、 环境法学等环境社会学科得到发展，但在人类对于发展的观念 没有根本转变前提下，在企业原有的经济运行机制中很难嵌入 环保机制，难以从根本上解决环境问题。
企业经营管理模式规范化
加强员工培训与意识教育
1 2 3
建立培训计划
根据企业战略目标和员工发展需求，制定系统的 员工培训计划，涵盖不同岗位、不同层级员工的 培训内容和目标。
培训意识教育
除了专业技能和知识培训外，加强员工意识教育 ，提高员工的职业道德、责任意识和风险意识， 增强员工的综合素质。
培训效果评估
对员工培训的效果进行评估和反馈，针对问题和 不足之处及时调整和优化培训计划，提高员工培 训的质量和效果。
05
规范化
ISO9001质量管理体系
质量方针
制定明确、科学、先 进的质量方针，指导 企业进行质量管理。
质量目标
根据质量方针，制定 具体、可衡量、可达 成、相关性强和时限 明确的质量目标。
质量策划
根据企业实际情况， 制定全面、系统的质 量策划，包括产品质 量策划、过程质量策 划等。
质量控制
通过制定严格的质量 控制标准和流程，确 保产品质量达到预期 要求。
职业健康安全 目标
根据职业健康安全方针， 制定具体、可衡量、可达 成、相关性强和时限明确 的目标。
职业健康安全 管理方案
根据企业实际情况，制定 全面、系统的职业健康安 全管理方案，包括安全培 训、风险评估等措施。
职业健康安全 检查与纠正
通过定期的职业健康安全 检查和纠正，确保企业生 产活动符合职业健康安全 要求。
04
规范化
目标管理法
目标明确
通过制定明确的目标，使企业 能够更加聚焦核心业务，提高
运营效率。
员工参与
鼓励员工参与目标的制定和实施过 程，增强员工的归属感和责任感。
绩效评估
通过定期的绩效评估，对员工进行 激励和奖惩，促进目标的达成。
标准化管理(程序化、流程化、规范化)PPT幻灯片课件
8
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
11
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
12
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
13
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
9
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
3
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
11
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
12
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
13
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
9
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
3
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
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6
推论一
粗放的管理方式是难以达成管理目的。
1. 管理方式简单，大事小事，都只是简单地通过指令来驱 动。
2. 对被管理者的能力素质没有全面的分析把握和评估，想 当然地随意进行工作分派。
3. 忽视被管理者的情感和情绪可能产生的作用。 4. 对做好工作的具体标准和要求没有明确的界定。 5. 不愿授权，忽略做好工作的外部资源条件的支持。 6. 在做好工作的方法程序上，没有事先的界定和沟通。
17
控制系统建立
确定和识别控制点； 确定需控制的信息； 设立起控制的标准； 建立信息沟通渠道； 控制手段必须确立； 及时纠正偏差问题。
18
人力资源角度的管理规范化体系
19
19
现代企业规范化管理体系模块简要介绍一
企业发展战略——包括企业的经营发展方向的制定、经营策略的制
订、企业长期发展规划的制订等。
四个梯次。
操作 规范 业务流程制度
公司基本制度
管理质量记录 质量体系文件 作业指导书 其他程序文件
各部门岗位职责说 明，部门规章及功 能性文件
员工手册、质量手 册与公司发展战略、 企业文化的界定
公司根本大法
公司章程
5
规章制度的功能
管理体系的规范功能； 行为准则的界定功能； 绩效管理的标准功能； 违规行为的处罚功能; 企业文化培育手段。 关键词： 规范管理的有效工具！
2
成功企业的十个特征
明确的战略目标规划系统；
健全的人力资源管理系统；
扁平的组织结构系统；
严密的规范化管理系统；
严谨的成本控制系统；
合理的绩效考核系统；
双向的沟通网络系统；
有效的层级授权系统；
迅速的危机应变系统；
务实的企业文化系统。
3
制度体系的树型结构
•公司发展战略 •现状 •业务流程 •公司文化 •未来管理团队
二书： 职业生涯设计书；工作计划承诺书。
三导向： 流程导向、表格导向、工作指导导向。
15
管理规范化要求
有能保证任贤用能的岗位角色选择聘用管理规范， 使进入企业的每一个人的智慧才干都能贡献于企 业发展目标的实现； 有健全完善的人力资源培训开发体系； 有全面的员工发展管理的制度安排和设计； 有完整的企业共同愿景设计和更新管理，以及岗 位角色的个人愿景设计和更新管理； 企业内部有广泛的沟通交流渠道，并有倡导和鼓 励广泛沟通的制度安排；
组织结构设计——确定合理的组织形式，确定公司合理的集权、分权
原则、有效的管理体制，按现企业制度设置公司部门机构。
职能设计——对公司的主要部门进行三级职能分解，使职能划分科学合
16
有明确健全的授权管理规范； 员工工作的跟踪考核体系健全，方法科学； 薪酬管理体系健全、完整、科学，不存在薪资不公 平的抱怨； 企业职务晋升制度健全，不存在屈才、误才的问题； 企业内部人际关系融洽，不存在“三不”行为 ； 对情绪管理有专门的制度安排，不存在因为情绪的 积累而导致的矛盾激化事件发生。
4. 朝令夕改，根本不考虑下属员工的接受程度和意愿。 5. 规章制度的拟订，不与下属员工沟通。
9
管理规范化要求
组织架构必须在系统思考基础上严密地进行 设计； 重视并全面推行流程管理； 选用能力素质恰好与岗位要求相适应的人； 重视管理资源的积累和推广； 重视品牌资源的积累和延伸； 重视信息资源的积累和运用。
10
管理规范化要求
用流程管理直接替代等级控制管理，使企业组 织的每一个成员都把自己工作的目标，直接指 向企业发展的目标。 建立完善企业员工相互沟通的网络，扩大员工 相互沟通的范围。 以为企业价值增值和为客户提供价值满足为线 索来勾画和设计资源信息传递的链条。
11
管理规范化要求
对企业决策所要解决的问题、最佳制定时间、最佳 制定责任人，都必须有全面的分析和界定； 对决策制定人要承担的责任必须有事先的界定； 对企业经营资源的存量和流量，以及可借用量、可 积累发展量，都必须在决策方案设计之前，进行全 面核算； 必须有事先选择确定的决策分析方法限定； 必须有明确的决策制定管理程序限定。
12
组织框架设计 要解决的两个问题
横向分配
纵向分配
在不同职能 部门分配企业组 织各个不同子系 统的目标功能作 用。
把企业组织的 各个不同个子系统 的目标功能作用分 配给不同层次的单 位。
13
工作标准界定
工作内容界定； 工作标准界定； 履职条件界定； 权力责任界定。
14
岗位描述指引
五表： 工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗 位责任表；工作标准表。
7
推论二
零碎的管理体系 是难以达成管理目的的。
请想 一想，管 理的目的 是什么？
1. 没有一套完整的价值观念体系、指导思 想、行为标准。
2. 所运用的管理技术方法，没有系统完整 的理论对它们进行整合，不同的技术、 方法之间彼此孤立，不相照应。
3. 在一个企业组织范围内，管理方法和措 施没有统一的规划设计，相互之间不协 调、不配套，甚至彼此矛盾冲突。
8
推论三
单向的管理沟通 是难以达成管理目的的
1. 无论是要做的工作，还是做好的标准要求，都只是由管理 者向被管理者以指令的形式下达。
2. 上司主管凭主观直觉认定有问题时，也不询问、不核实， 就对下属员工进行喝斥、责骂。
3. 不与被管理者进行工作过程沟通，也不考虑和了解被管理 者在承担工作过程中有什么困难。
企
建立企业规范化管理体系
业
应
对
1.一定要建立规范化的管理体系，使企业
剧
变
搭建新的管理平台
环
境
2.很多人接受了全套的规范化管理方案，
的 主
但是实施推动的时候就缩回来了
要 策
3.建立规范化的体系是很苦很累的事情，
略
因为很多事情都要做，而且必须规范
1
规范化管理系统内容
企业战略规划系统的规范； 企业程序流程系统的规范； 企业组织结构系统的规范； 企业部门岗位设置的规范； 企业规章制度系统的规范； 企业管理控制系统的规范。
出发点
组织结 构设计
基干
•公司治理结构 •组织结构图 •部门关系图 •部门职能划分 •各部门职务说明书
•各个岗位职责描述 •各个岗位操作程序 •业务规范
树叶
•各个部门工作职责 •职能部门管理制度 •业务部门项目管理制度、质量手册
树枝 4
制度体系的梯次结构
根据管理的 层次、幅度 和授权决策 次序，创信 公司的管理 制度可分为
推论一
粗放的管理方式是难以达成管理目的。
1. 管理方式简单，大事小事，都只是简单地通过指令来驱 动。
2. 对被管理者的能力素质没有全面的分析把握和评估，想 当然地随意进行工作分派。
3. 忽视被管理者的情感和情绪可能产生的作用。 4. 对做好工作的具体标准和要求没有明确的界定。 5. 不愿授权，忽略做好工作的外部资源条件的支持。 6. 在做好工作的方法程序上，没有事先的界定和沟通。
17
控制系统建立
确定和识别控制点； 确定需控制的信息； 设立起控制的标准； 建立信息沟通渠道； 控制手段必须确立； 及时纠正偏差问题。
18
人力资源角度的管理规范化体系
19
19
现代企业规范化管理体系模块简要介绍一
企业发展战略——包括企业的经营发展方向的制定、经营策略的制
订、企业长期发展规划的制订等。
四个梯次。
操作 规范 业务流程制度
公司基本制度
管理质量记录 质量体系文件 作业指导书 其他程序文件
各部门岗位职责说 明，部门规章及功 能性文件
员工手册、质量手 册与公司发展战略、 企业文化的界定
公司根本大法
公司章程
5
规章制度的功能
管理体系的规范功能； 行为准则的界定功能； 绩效管理的标准功能； 违规行为的处罚功能; 企业文化培育手段。 关键词： 规范管理的有效工具！
2
成功企业的十个特征
明确的战略目标规划系统；
健全的人力资源管理系统；
扁平的组织结构系统；
严密的规范化管理系统；
严谨的成本控制系统；
合理的绩效考核系统；
双向的沟通网络系统；
有效的层级授权系统；
迅速的危机应变系统；
务实的企业文化系统。
3
制度体系的树型结构
•公司发展战略 •现状 •业务流程 •公司文化 •未来管理团队
二书： 职业生涯设计书；工作计划承诺书。
三导向： 流程导向、表格导向、工作指导导向。
15
管理规范化要求
有能保证任贤用能的岗位角色选择聘用管理规范， 使进入企业的每一个人的智慧才干都能贡献于企 业发展目标的实现； 有健全完善的人力资源培训开发体系； 有全面的员工发展管理的制度安排和设计； 有完整的企业共同愿景设计和更新管理，以及岗 位角色的个人愿景设计和更新管理； 企业内部有广泛的沟通交流渠道，并有倡导和鼓 励广泛沟通的制度安排；
组织结构设计——确定合理的组织形式，确定公司合理的集权、分权
原则、有效的管理体制，按现企业制度设置公司部门机构。
职能设计——对公司的主要部门进行三级职能分解，使职能划分科学合
16
有明确健全的授权管理规范； 员工工作的跟踪考核体系健全，方法科学； 薪酬管理体系健全、完整、科学，不存在薪资不公 平的抱怨； 企业职务晋升制度健全，不存在屈才、误才的问题； 企业内部人际关系融洽，不存在“三不”行为 ； 对情绪管理有专门的制度安排，不存在因为情绪的 积累而导致的矛盾激化事件发生。
4. 朝令夕改，根本不考虑下属员工的接受程度和意愿。 5. 规章制度的拟订，不与下属员工沟通。
9
管理规范化要求
组织架构必须在系统思考基础上严密地进行 设计； 重视并全面推行流程管理； 选用能力素质恰好与岗位要求相适应的人； 重视管理资源的积累和推广； 重视品牌资源的积累和延伸； 重视信息资源的积累和运用。
10
管理规范化要求
用流程管理直接替代等级控制管理，使企业组 织的每一个成员都把自己工作的目标，直接指 向企业发展的目标。 建立完善企业员工相互沟通的网络，扩大员工 相互沟通的范围。 以为企业价值增值和为客户提供价值满足为线 索来勾画和设计资源信息传递的链条。
11
管理规范化要求
对企业决策所要解决的问题、最佳制定时间、最佳 制定责任人，都必须有全面的分析和界定； 对决策制定人要承担的责任必须有事先的界定； 对企业经营资源的存量和流量，以及可借用量、可 积累发展量，都必须在决策方案设计之前，进行全 面核算； 必须有事先选择确定的决策分析方法限定； 必须有明确的决策制定管理程序限定。
12
组织框架设计 要解决的两个问题
横向分配
纵向分配
在不同职能 部门分配企业组 织各个不同子系 统的目标功能作 用。
把企业组织的 各个不同个子系统 的目标功能作用分 配给不同层次的单 位。
13
工作标准界定
工作内容界定； 工作标准界定； 履职条件界定； 权力责任界定。
14
岗位描述指引
五表： 工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗 位责任表；工作标准表。
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推论二
零碎的管理体系 是难以达成管理目的的。
请想 一想，管 理的目的 是什么？
1. 没有一套完整的价值观念体系、指导思 想、行为标准。
2. 所运用的管理技术方法，没有系统完整 的理论对它们进行整合，不同的技术、 方法之间彼此孤立，不相照应。
3. 在一个企业组织范围内，管理方法和措 施没有统一的规划设计，相互之间不协 调、不配套，甚至彼此矛盾冲突。
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推论三
单向的管理沟通 是难以达成管理目的的
1. 无论是要做的工作，还是做好的标准要求，都只是由管理 者向被管理者以指令的形式下达。
2. 上司主管凭主观直觉认定有问题时，也不询问、不核实， 就对下属员工进行喝斥、责骂。
3. 不与被管理者进行工作过程沟通，也不考虑和了解被管理 者在承担工作过程中有什么困难。
企
建立企业规范化管理体系
业
应
对
1.一定要建立规范化的管理体系，使企业
剧
变
搭建新的管理平台
环
境
2.很多人接受了全套的规范化管理方案，
的 主
但是实施推动的时候就缩回来了
要 策
3.建立规范化的体系是很苦很累的事情，
略
因为很多事情都要做，而且必须规范
1
规范化管理系统内容
企业战略规划系统的规范； 企业程序流程系统的规范； 企业组织结构系统的规范； 企业部门岗位设置的规范； 企业规章制度系统的规范； 企业管理控制系统的规范。
出发点
组织结 构设计
基干
•公司治理结构 •组织结构图 •部门关系图 •部门职能划分 •各部门职务说明书
•各个岗位职责描述 •各个岗位操作程序 •业务规范
树叶
•各个部门工作职责 •职能部门管理制度 •业务部门项目管理制度、质量手册
树枝 4
制度体系的梯次结构
根据管理的 层次、幅度 和授权决策 次序，创信 公司的管理 制度可分为