20180823习惯性违章与失误

4、加强员工细节管理，不能忽视蚁穴
• 预防死亡，重伤害事故，必须预防轻伤害事故；
• 预防轻伤害事故，必须预防无伤害无惊恐事故；
• 预防无伤害无惊恐事故，必须消除日常不安全行为和不
安全状态； • 而能否消除日常不安全行为和不安全状态，必须重视细 节； • 要重视细微差别，重视蛛丝马迹，重视大提蚁穴，消除 隐患才是最重要的。
• 我认为：对每个员工都要求超越，
超越经验、超越习惯、超越固有观
念。具备空杯心态，我们才能共同
感受新的安全观。
1、加强安全与风险意识和事故发生原因规律的教育 1）企业要做好员工职业生涯的安全管理 衰退期 职业后期 职业中期 职业初期
说明：
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2、所有的管理问题都和人的心理有关
案例：电力公司某仓库 主任在接电话时，为了 省事方便，不从楼梯处 走到办公室接电话，而 是从靠近办公室处2m高 的平台跳下，结果把脚 给扭伤。
仓 库
平 台
厂区
办 公 室
仓库布局直观图
对事故发生原因的不同解释
管理混乱
不愿绕远 忽视安全 素质太低 严重违章
• 厂安全规章制度：规定上下站台必须走右端的台阶。 • 现场工作人员认为： “如果每个人都从那么远的楼梯 往返，那什么工作也不要干啦！” • 明显地看出来：规章制度和现场员工的心理与行为规
如何看待经验
经验对于危险的感觉过程、认识过程以及行 为响应过程起着关键作用。经验丰富者不容易 产生误操作；缺乏工作经验，事故发生率往往 表现出有较高的倾向。 经验丰富的老工人有处理异常情况的能力。 但也容易滋生自满情绪，按照自己长期经验来 解决问题，不按照相应的规程来操作，因而造 成事故。
触电事故案例：某供电所进行电缆倒相色工作
• 心理特征： 时间紧——关心生产 --- 领导的默许 --- 同事 的支持---生产任务完成---违规“合理”。
说明：
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3、麻痹大意与违章、失误
• 在这ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ世界上
• 有一种心理叫粗心，
• 有一种状态叫大意， • 有一种病症叫麻痹。 案 例：
一切管理离开心理规律都不会成功。
企业的安全管理要“以人为本 ” 本质上是“以心为本”
电力企业如何实现本质安全？
• 安全在于管理 • 管理在于班组
• 班组在于班组长
• 班组长的任务
主要不是“管”人 ，而是“理”人
说明：
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某线路作业人员节省体能，顺杆下落 坠地事故。 某变电站操作人员“左右不分” 导致事故。
在发电、供电系统，
【 A】
为什么容易导致发 生如走错间隔、拉 错开关、带地线合 刀闸等误操作事故 呢？
2312接地刀闸 3212接地刀闸
• “两根沉木条”的故事 • 这个故事告诉我们，比危险更可怕的是没 有压力，麻痹大意。
说明：
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• 通过上述的两个案例：通过对事故发生、发展的过程 一连串问题的思考分析，最后归结为一点。
• 所有的安全问题都是管理问题，所有的管理问题都和
人的心理密切相关。所有的事故都是可以预防的。
（一）事故的发生 是以往的习惯性违章行为积累到一定程度的结果 据有关部门统计，近年来电力企业所发 生 的 事 故 ， 95% 属 于 违 章 事 故 ， 而其 中 ， 78% 的事故又是由于习惯性违章造成，特别 是因习惯性违章发生的事故造成的死亡人数 占总死亡人数的 70% 以上，习惯性违章是电
说明：
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• 心理特征
自以为是，固执己见，在组织或他人提出规
定或者要求以后，经常采取一种与常态行为相反
的对抗行为。 把上级要求当作“管闲事” 把规章制度看作“条条框框” 把安监监察视为“找麻烦” 把旁人提醒当成“耳旁风”
5、重视安全心理强化、奖惩要得当 案例
1）多用奖励，少用惩罚，“处罚不是万能药 ”
管理者出现： 出现以罚代管，以罚代赔，用罚款处理一切的倾向。
2）使员工对安全风险的概率有所认识
• 安全的对立面不是事故，而是风险； • 我们追求的不是零事故，而是零风险； • 违章可能是零事故，但绝不是零风险。
“安全是相对的，风险是绝对的，事故是可以避免 的。 ”
3）改变安全管理方式，事故风险降为零
案例：改变梯子的放置方式 看安全与本质安全 • 安全生产管理跳出已经习惯了的一种固定的工 作模式，纵横双向看问题，稍微变通一番，说 不定安全生产这个课题，就破解了。
有意违章
性格型违章
冒冒失失 丢三落四
（三）员工习惯性违章行为的习惯从何而来？
1 、违章行为的心理基础。 从微观上看， 并不是每一次违章行为都会导致事故，导 致事故的违章行为仅仅是作业者多次违章 行为中的一次。 违章者说：这一次我倒霉
为什么这一次倒霉呢？
轨迹交叉理论
人的不安全行为
物的不安全状态
人、物轨迹异常接触，事故便会发生
2、安全管理要合理分工与职责明确
案例：小男孩的眼泪
• 大家会发现这种管理的失误在于，要么都不管，要么都来管。 • 故事里的奶奶、妈妈和姐姐正是安全管理中常见的怪病。
3、坚决执行安全生产规章制度
• 1）安全管理和制度，是个“鸡生蛋，蛋生鸡 ”的问题。 • 2）规程制度不执行等于虚设。 • 3）强调执行，做到无情管理，有情操作；
• 另一手是防微杜渐，及时采取应急措施。一 旦发现有“破窗”现象发生，立即采取措施 ，即所谓“亡羊补牢，犹未为晚”。
（四）典型习惯性违章行为背后的心理因素 1、重大轻小心理与违章 案例
事故发生，都源于一些“微不足道的小事，由于小的错 误发生 —— 当时没有被发现或及时解决 —— 事故发生 ——破坏 力扩大。因此不排除小隐患，不解决小问题，就可能变成大问 题，不处理小事故，就可能变成大事故。
6、经验心理与违规、失误
某供电工区运行班长参加工作几十年，既有高度的责 任感，又有过硬的基本功和丰富的实际工作经验。一次班 组成员巡视回来说35KV母线室有点什么味。
思维判断：是绝缘烧焦气味？
还是化工厂的排气味？ 找到原因：开关的铜触头已经溶化。 结果避免：一起重大事故发生。
• “内行看门道，外行看热闹”。 • 我们每个人丰富自己的经验储备是非常必要的。 • 安全生产活动中更应该注意应用这一现象。
• 心理特征:
“违章不一定出事， 出事不一定伤人、 伤人不一定伤我。”
安全工作中有一句谚语： 有隐患不一定出事故，出事故背后一定有隐患。
•
其二，是不确定。
隐患是还没有变成事故的不安全因素。
这种不安全因素，什么时间，会以什么方式
转化为事故，这是不确定的。 • 其三，是不愿做。 不是不懂、而是不愿； 不是不会、而是不做。
给自己添加压力，时刻保持清醒的状态
4、冒险、侥幸心理与违规、失误
案例 “明火作业，不开工作票”导致爆炸燃烧
的人身伤亡事故。
为什么班组长明知道危险，却仍然
冒险带头违规？
主要是侥幸心理在作怪
• 侥幸心理产生的客观原因是什么？
其一，是不一定。
冒险者：事前的“我一直都是这样做的”， 事后的“ 我以为不会出事”是最常见的解释。
我们应该记着史上最牛校长“叶志平”
• 记住了他，我们就会记住把隐患当作事故处理 带来的好处。 • 桑枣中学在地震中创造的奇迹昭示我们——
无论是不一定，还是不确定，只要有任何 可能性，就要彻底根治，让它变成不可能。
5、逆反心理与违规、失误
• 某电建工地，蒋某某与助手在高处作业，该处现场专职安 监员张某某巡查到该部位，发现他们二人虽然头戴了安全 帽，但悬在高空作业的将某某未系安全带，安全员向二人 发出警告，指出不系安全带的危险性且严重违章，“不能 再这样干！”在十几分钟内安全员冒雨四次阻止，并指出 要罚款的警告，但蒋某某不听劝阻。继续冒险蛮干，张某 某无奈，去找工地领导。约10分钟后，远处正在作业的一 名木工听到叫喊声，扭头一看，只见蒋某某双手上伸扑抓 ，站立不稳，发生坠落，头部着地。因颅骨严重损伤，3 日后抢救无效死亡。
班组长的角色
侦察员 宣传员 指导员 监督员 协调员
（二）电力企业安全管理与心理的关系
1、所有的安全问题，都是管理问题
为什么？
安全帽有哪些作用？却未必人人都明白。
案例
调查分析： 物的不安全因素是安全帽破损； 人的不安全行为是戴了顶破损的安全帽。 整改措施：是废弃这顶安全帽
安全帽作用？
为什么要保护人的大脑？
• 80801站（室内变电站）封短路小地线；
• 80823站咬测高压电缆相色； • 当返回 80801 去拆地线时，结果走错门， 触电身亡。
• 心理特征： 过于自信而生麻痹，从而采取 了自认为不会出事的做法。这种心 理多出现在老工人或技术较熟练的 人那里。由于他们“见多识广”， 工作起来有时只作简单的观察了解 ，就根据个人“经验”作出决策。
他停放在相对杂乱的街区，并摘掉车牌、打开顶棚 。结果这辆车一天之内被盗。而中产阶级街区的那
辆，一周之后仍完好无损。后来，詹巴斗把完好无
损的那辆车敲碎一块玻璃，结果仅数小时车就不见
了。
犯罪学家凯琳提出“破窗理论”
• 在她上班的路旁，有一座漂亮大楼。一
天，她见到楼上一扇窗户的玻璃被打破 ，显露出破窗与大楼的不谐调。过一段 时间，她惊奇地发现，破窗没得到维修 ，大楼又多了几个破碎的窗子。