2014年南宁羿华大酒店公关销售部工作量化表
销售工作计划量化表【最新范本模板】
销售工作计划量化表篇一:工作计划量化标准1工作计划量化标准拟稿一、工作计划量化标准细则:1、工作计划要有明确的完成时间；2、工作计划分工明确，责任到具体执行人员;3、工作计划是分步骤的，每一步骤要有具体完成时间,具体责任人。
4、工作计划有明确的完成指标，可以以工作完成度，工作考核时间等为具体指标。
5、工作计划以各部门工作标准作为量化量化标准。
6、工作计划要具体化，可恒量，可达到,相关性,时间限制。
（具体化:针对每一项工作具体到细节步骤;可恒量：工作计划要有参考工具，可以是本公司的制度，也可以是其他公司的条例等；可达到：工作计划要在自己的能力范围内达到;相关性:工作计划和部门工作或者公司绩效有很强的相关性；时间限制：在可控的时间内完成自己的计划工作。
二、工作计划量化细分：1、有数据指标的工作计划,以具体数据为量化标准，如:销售部下月计划销售枫林F3五千件，五千件即为量化指标。
2、执行类的工作计划,以执行结果为量化指标，如:综合管理部下周需要完成食堂看板，执行结果即为量化标准。
3、核查类的工作计划，以检核结果为工作量化标准如：办公室对于绿化完成，检核结果即为工作量化标准。
4、文件方案评审类,以文件评审时间，文件质量为工作量化指标。
如:办公室制作《寝室管理办法》，以完成的时间及质量为工作量化标准三、石首公司工作计划量化的现状：根据周会观察，石首公司处于建设发展阶段，很多工作是需要部门间协调的,部门协调性不强，工作计划完成后的检核反馈不及时，工作计划的执行力不强。
四、工作计划考核标准：1、各部门制定自己的工作计划,未制定或制定质量不高,给予相关责任人.。
2、工作完成情况考核以工作计划时间为准,指定时间未完成或部门完成，给予相关责任人..。
.。
3、工作计划协助部门：当一件工作由两个或者两个以上的部门完成时，协助部门对该项工作承担一定的责任,工作由于协助部门的原因而未完成，由协助部门责任人承担主要责任，给予相关责任人。
部门重点工作绩效指标分解及评价表(企划公关部)
常务副总、总经理
年末评价
每少一篇扣0.2分，每增加一篇加0.1分。
全年
4
严格按照VI手册要求实施相关设计制作，统一规划商场环境与办公环境，营造现代、和谐的工作环境。
每发现一处不符合扣0.1分，严重影响公司形象的扣1分。
全年
4
*严格执行年度广告投放计划，借助展会、技术交流会等契机做好品牌营销推广工作，提升品牌形象。
每接到投诉一次扣0.2分。
评价项目
(权重)
重点工作绩效指标和实施措施
评价办法（每半年自评时此列写完成情况）
时间
要求
权重
自评
分
上级Leabharlann 评分制定、监督落实华德龙品牌形象的建立；
组织做好通讯员队伍建设，至少开展两次通讯员活动，打造一支新闻敏感度强的宣传队伍。
少一次活动扣0.1分。
全年
2
每月按计划提交稿件，全年组织向公司宣传刊物或网站投稿至少50篇，并保证录用。
全年
2
制定09年度企划营销总案
2月底前制定09年度企划营销总案，报公司办公会议评审。*制订公司年度宣传计划，围绕品牌建设有序开展各项宣传工作。责任人：韩岷
没有年度计划扣3分,每发现一次错误扣0.2分。
及时
4
累计得分
100
部门负责人
阐述
改进和纠正预防措施
部门负责人签名：年月日
部门经理
年初确认
常务副总、总经理
2014年度部门重点工作绩效指标分解及评价表(营销部)
消除市场盲点，新客户或新产品增加确保15家。
每少1家，扣1分。
12月前
2
造纸事业信息系统的建立和完善。
分析报告10份，每少1份扣1分
全年
2
销售管理
15（分）
*人均培训时数达50小时。中层干部课程输出6小时。
每少5小时，扣1分。
全年
4
每月召开一次月度营销会议，形成会议纪要。
每少1次扣0.5分。
全年
2
违规一次扣0.2分。
全年
2
累计得分
部门负责人
阐述
改进和纠正预防措施
部门负责人签名：年月日
总经理
意见
总经理签名：年月日
（18分）
*扩大终端渠道的销售，造纸化学品终端客户销量达85%以上。
以客户部、销售部统计为准，每降5%扣1分。
12月前
8
*新产品贡献率≥20%，新产品总销售额9600万。
参与对新产品的改进完善工作，准确评价产品效能，提出改进方向。做好新产品应用技术服务，及时反馈应用结果。每增减50万，增减1分。
12月前
评价项目
(权重)
重点工作绩效指标
评价办法
时间
要求
权重
自评
分
上级
评分
经营目标
60（分）
*发货
计划
万元
实绩
完成率
完成率每上升1%，得分增加0.3分。
完成率每下降1%，得分减少0.25分。
全年
30
*收款
计划
万元
实绩
完成率
全年
20
资金回款率
计划
96%
实绩
每增减1%，增减1分.
全年
酒店店内管理量化表
仪容仪表规范1、工作期间精神饱满，接待顾客时端庄大方，面带微笑。
2、头发梳理整齐，男员工头发不宜盖过耳部及后衣领，留有长发的女员工须用发卡盘头。
3、女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得喷浓味的香水。
4、搞好个人卫生，上班前不吃葱、蒜等食物，不喝酒，保持口腔卫生，避免异味。
不能当着客人面嚼口香糖。
5、不得留长指甲，不准涂有色指甲油（食品、熟食、员工不得涂指甲油），不准带耳环、耳线，准许带耳钉一枚。
6、员统一着公司工装，从事熟食及现场加工的人员穿白工作服，戴工作帽，并将头发束在帽内。
业务人员应以商务标准，着装得体。
7、穿深色包头工作鞋，不得穿怪异鞋及拖鞋，鞋面要整洁，女营业员夏季穿统一黑色袜子，男营业员穿黑色袜子。
3、工装保持干净平整，无扣子脱落，领口、袖口无污迹；穿着时不得将袖子卷起，衬衣束在裤腰内。
员工言行规范1、接人待物要坦然自若，表情自然，保持微笑。
2、接待顾客和来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3、与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听，不做其它的事情。
如自己机呼叫，应挂机不予接听，重要急事需接听时，应与对方打招呼：“不好意思，我接个电话”。
4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口。
5、大力推广普通话，接待顾客和开会时使用普通话。
6、注意顾客及来访客人的称呼，一般为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应在称呼前面加上其姓氏；指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
7、端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台或座椅扶手上，不得盘腿。
8、时应做到收腹、挺胸，两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等。
双手不得叉腰或交叉于胸前。
9、厅行走不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。
请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。
10、地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得调敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
销售人员KPI绩效考核量化考核制度表格大全版
销售人员绩效量化考核全案北京目录第1章市场部考核指标量化 (5)1．1 市场指标与考核制度设计 (5)1．1．1 市场指标设计 (5)1．1．2 市场部考核制度设计 (6)第2章销售部考核指标量化 (13)2．1 销售指标与考核制度设计 (13)2．1．1 销售指标设计 (13)2．1．2 销售部考核制度设计 (14)第3章大客户部考核指标量化 (18)3．1 销售指标与考核制度设计 (18)3．1．1 大客户部销售指标设计 (18)3．1．2 大客户部考核制度设计 (19)第4章直销部考核指标量化 (25)4．1 直销指标与考核制度设计 (25)4．1．1 销售指标设计 (25)4．1．2 直销部考核制度设计 (26)第5章促销部考核指标量化 (29)5．1 促销指标与考核制度设计 (29)5．1．1 促销指标设计 (29)5．1．2 促销部考核制度设计 (30)第6章导购部考核指标量化 (34)6．1 导购指标与考核制度设计 (34)6．1．1 导购指标设计 (34)6．1．2 导购部考核制度设计 (35)第7章电话销售部考核指标量化 (38)7．1 销售指标与考核制度设计 (38)7．1．1 电话销售指标设计 (38)7．1．2 电话销售部考核制度设计 (39)第8章网络销售部考核指标量化 (42)8．1 销售指标与考核制度设计 (42)8．1．1 网络销售指标设计 (42)8．1．2 网络销售部考核制度设计 (43)第9章区域销售部考核指标量化 (46)9．1 销售指标与考核制度设计 (46)9．1．1 区域销售指标设计 (46)9．1．2 区域销售部考核制度设计 (47)第10章销售分公司考核指标量化 (49)10．1 销售指标与考核制度设计 (49)10．1．1 分公司销售指标设计 (49)10．1．2 销售分公司考核制度设计 (50)第11章销售办事处考核指标量化 (54)11．1 销售指标与考核制度设计 (54)11．1．1 办事处销售指标设计 (54)11．1．2 办事处考核制度设计 (55)第12章广告部考核指标量化 (58)12．1 广告指标与考核制度设计 (58)12．1．1 广告指标设计 (58)12．1．2 广告部考核制度设计 (59)第13章公关部考核指标量化 (62)13．1 公关指标与考核制度设计 (62)13．1．1 公关指标设计 (62)13．1．2 公关部考核制度设计 (63)第14章售后服务部考核指标量化 (68)14．1 售后服务指标与考核制度设计 (68)14．1．1 售后服务指标设计 (68)14．1．2 售后服务部考核制度设计 (69)第15章总监级人员考核指标量化与方案设计 (72)15．1 总监级人员考核方案设计 (72)15．1．1 营销总监绩效考核方案设计 (72)15．1．2 销售总监绩效考核方案设计 (77)15．1．3 区域总监绩效考核方案设计 (80)15．1．4 大客户总监绩效考核方案设计 (82)第16章经理级人员考核指标量化与方案设计 (87)16．1 经理级人员考核方案设计 (87)16．1．1 市场经理绩效考核方案设计 (87)16．1．2 销售经理绩效考核方案设计 (89)16．1．3 大客户部经理绩效考核方案设计 (93)16．1．4 直销经理绩效考核方案设计 (97)第17章主管级人员考核指标量化与方案设计 (101)17．1 主管级人员考核方案设计 (101)17．1．1 促销主管绩效考核方案设计 (101)17．1．2 导购主管绩效考核方案设计 (104)17．1．3 电话销售主管绩效考核方案设计 (108)17．1．4 网络销售主管绩效考核方案设计 (110)17．1．5 维修服务主管绩效考核方案设计 (113)第18章专员级人员考核指标量化与方案设计 (116)18．1 专员级人员考核方案设计 (116)18．1．1 市场专员绩效考核方案设计 (116)18．1．2 销售专员绩效考核方案设计 (121)18．1．3 大客户专员绩效考核方案设计 (123)18．1．4 直销专员绩效考核方案设计 (127)第19章销售人员销售费用量化考核 (130)19．1 销售人员销售费用指标量化 (130)19．1．1 奖励提成考核指标量化 (130)19．1．2 培训费考核指标量化 (131)19．1．3 促销费考核指标量化 (131)19．1．4 广告费考核指标量化 (132)19．1．5 公关费考核指标量化 (132)19．1．6 差旅费考核指标量化 (132)19．1．7 业务招待费考核指标量化 (133)19．1．8 售后服务费考核指标量化 (133)第20章销售人员评比考核 (135)20．1 销售人员评比考核指标 (135)20．1．1 评比考核定量指标设计 (135)20．1．2 评比考核定性指标设计 (135)20．2 销售人员评比考核方案 (137)20．2．1 销售人员评比考核制度 (137)第21章销售人员阶段性考核 (140)21．1 销售人员转正与月度考核 (140)21．1．1 销售人员转正考核方案 (140)21．1．2 销售人员月度考核方案 (142)21．2 销售人员季度与年终考核 (144)21．2．1 销售管理人员季度考核方案 (144)21．2．2 基层销售人员年终考核方案 (146)21．2．3 销售管理人员年终考核方案 (149)第22章渠道管理量化考核与方案设计 (152)22．1 经销商管理量化考核与方案设计 (152)22．1．1 经销商管理量化指标 (152)22．1．2 经销商综合考核方案 (153)22．2 代理商管理量化考核与方案设计 (158)22．2．1 代理商管理量化指标 (158)22．2．2 代理商信用考核方案 (160)22．3 零售商管理量化考核与方案设计 (162)22．3．1 零售商管理量化指标 (162)22．3．2 零售商终端活化考核方案 (163)第1章市场部考核指标量化1．1 市场指标与考核制度设计1．1．1 市场指标设计1．1．2 市场部考核制度设计第1章总则第1条目的根据市场部的工作和企业薪酬制度的相关规定，为推行目标管理，规范市场部的绩效考核工作，达到科学全面、客观公正、简便实用、合理准确地评价市场部员工业绩并有效实施激励措施的目的，特制定本制度。
酒店各部门工作量化表 (1)
前厅部经理
部门内部大清洁、部门经理带队部门内部大质 各分部清洁卫生良好，物资备量充足，酒店
检
应知应会执行良好
前厅部经理
申领物资
物资按常量补充，不允许平时补领（特殊情 况例外）。
前厅部经理
做好经营繁忙时的在岗督导，及时纠正不良操 作
做好经营繁忙时的在岗督导，及时纠正不良操 作
完成本周总结和下周计划
按照“关键时刻关键岗位”标准执行 按照“关键时刻关键岗位”标准执行 按照酒店标准执行
部门：前厅部
工作类别 序号/时间 1 2 3 4
每日必做
5
6
7
8
酒店各部门工作量化表格
工作项目 班前仪容仪表和工作必备品检查
检查前台备用金情况 班中各区域督导
检查上传系统和预定系统网络情况
大堂副理收集客户意见5条，查客房5间
前厅部每日呈文报表 行李房寄存行李清理检查
召开部门例会及交班会
验收标准 符合酒店标准规范，必备品符合部门常态标
总经理审核：
按酒店规定时间和格式上交 按酒店规定时间和格式上交
每月25日，遇周末顺延 每月第1周完成 每月第3周完成
每月第3周完成
每月最后1周完成 每月前2周之内完成 每月最后1周完成
部门考勤员 商务中心 前厅部经理 大堂副理 前厅部经理 前厅部经理，部门 资产管理员 前厅部经理 前厅部经理 前厅部经理
准 备用金及账目到达3万标准
跟进岗位 各分部
前台，精品店
符合酒店部门操作标准
各分部
网络正常，遇问题立刻上报部门负责人，及 前台，预订部，商
时报修并跟进
务中心
在大副日志和宾客意见收集表上记录，遇问 题及时通知客房部改进
销售部工作量化表
15分钟
2小时 30分钟 2小时
9
10.9不.每定月时底到装一订楼所办有公文室件检资查料临和时入人库员单的及工出作库情调况拨，单培。训临
10
时人员接到领导的临时安排工作要认真完成
销售部 销售部
11 12. 采11供.协部助原分材管料人的员收突发发存安工排作给接临,时到员采工供的部一来些货工电作话。通知 12 后，找地方准备下货。
6 6.每星期一打扫工作区所有卫生，对仓库进行每周盘点，整 理仓库货物。
7 7.收到市场部的退货，通知法务部和质量部及我部门一起拆 箱清点货物数量，清点完以后把数量报给相关的分管人员。
8 8.每月1日财务和我部门对仓库所有货物进行盘点，每月底 做一份效期药品催销表给财务部和质量部。
销售部 电梯公司,销售部
确保最低库存8000件，合理安排下月计划 保证审批程序的完整性和全面性 保证及时通知药业公司安排生产 保证特约经销商的单批货量。
业务主办 业务主办 业务主办 业务主办 业务主办 业务主办 业务主办
姓名 序号
具体负责工作明细
33 1、调拨的整理装订 34 2、文件处理签的整理归档 35 一、费用结算 36 (一)审核 45 (二)出据付款申请表报批 46 (三)转财务部核查 47 （四）财务部拨款时通知对方
所涉及部门 本部 本部
姓名 序号
具体负责工作明细
所涉及部门
完成时间
17 每月10日前汇总分析上月经销商货物市场动态
1个工作日
18 每周一主持召开部门会议
根据会议内容定
19 每日汇报当日发货信息量
10分钟
20 发现市场问题及时汇报
10分钟
1
2014年南宁羿华大酒店公关销售部工作量化表
公关销售部工作量化表一、经理时间工作每天1、布置部门的工作，安排指导销售人员当天的工作计划。
2、负责接待上门客户及会议问询。
3、审核销售代表的商务协议，并入电脑存档。
4、负责旅行社团队的确认，并下接待单和团队早餐单。
5、处理一些销售人员和客户的关系。
6、拜访一些在住协议客户。
7、有会议时接待安排会议的相关事。
8、有计划的上门拜访一些客户。
9、进行市场调查。
每星期1、召开部门例会，安排一周的工作计划和工作重点。
2、整理上一周的协议档案和杂项收费单，并上交财务。
3、担任每星期三晚上的行政值班。
4、对上一周工作的总结，做本周的工作计划。
每月1、每月不定期向销售人员传授销售技巧及信心和效能。
2、评估部门人员的表现，作好每一位销售人员的业绩统计，并帮助有需要帮助的人。
3、同财务对帐，对转应收的帐，及时跟踪，确保尽快回帐。
4、进行分析上月的住宿情况。
5、做下月的工作计划。
二、销售代表时间工作每天1、最少拜访三个以上的客户。
目前到期的协议客户进行续签，没到期的客户进行走访，把酒店新的优惠政策和服务推介给客户。
2、开发新客户和一些潜在的客户。
3、走访本地旅行社，了解他们对酒店环境及早餐的需求。
4、进行市场调查，了解其他酒店设施、价格和服务及其他信息。
5、安排陪同客户参观酒店了解酒店的设施和服务。
6、及时处理客户的订房。
7、完成每天的销售任务。
每星期1、开部门例会，对上周工作中遇到需要解决的，提出来，并对上周的做个总结。
并书写每周销售报告，交给部门经理。
2、大客户作到每周拜访一次。
3、做好新的一周工作计划，和销售目标。
每月1、对上月自己工作做总结。
2、作好新的一月的工作计划。
公关销售部2014、1、9。
销售人员-KPI绩效考核量化考核制度表格大全
销售人员绩效量化考核全案编著目录第1章市场部考核指标量化 (5)1．1 市场指标与考核制度设计 (5)1．1．1 市场指标设计 (5)第2章销售部考核指标量化 (13)2．1 销售指标与考核制度设计 (13)2．1．1 销售指标设计 (13)2．1．2 销售部考核制度设计 (14)第3章大客户部考核指标量化 (18)3．1 销售指标与考核制度设计 (18)3．1．1 大客户部销售指标设计 (18)3．1．2 大客户部考核制度设计 (19)第4章直销部考核指标量化 (25)4．1 直销指标与考核制度设计 (25)4．1．1 销售指标设计 (25)4．1．2 直销部考核制度设计 (26)第5章促销部考核指标量化 (29)5．1 促销指标与考核制度设计 (29)5．1．1 促销指标设计 (29)5．1．2 促销部考核制度设计 (30)第6章导购部考核指标量化 (34)6．1 导购指标与考核制度设计 (34)6．1．1 导购指标设计 (34)6．1．2 导购部考核制度设计 (35)第7章电话销售部考核指标量化 (38)7．1 销售指标与考核制度设计 (38)7．1．1 电话销售指标设计 (38)7．1．2 电话销售部考核制度设计 (39)第8章网络销售部考核指标量化 (42)8．1 销售指标与考核制度设计 (42)8．1．1 网络销售指标设计 (42)8．1．2 网络销售部考核制度设计 (43)第9章区域销售部考核指标量化 (46)9．1 销售指标与考核制度设计 (46)9．1．1 区域销售指标设计 (46)9．1．2 区域销售部考核制度设计 (47)第10章销售分公司考核指标量化 (49)10．1 销售指标与考核制度设计 (49)10．1．1 分公司销售指标设计 (49)10．1．2 销售分公司考核制度设计 (50)第11章销售办事处考核指标量化 (54)11．1 销售指标与考核制度设计 (54)11．1．1 办事处销售指标设计 (54)11．1．2 办事处考核制度设计 (55)第12章广告部考核指标量化 (58)12．1 广告指标与考核制度设计 (58)12．1．1 广告指标设计 (58)第13章公关部考核指标量化 (62)13．1 公关指标与考核制度设计 (62)13．1．1 公关指标设计 (62)13．1．2 公关部考核制度设计 (63)第14章售后服务部考核指标量化 (68)14．1 售后服务指标与考核制度设计 (68)14．1．1 售后服务指标设计 (68)14．1．2 售后服务部考核制度设计 (69)第15章总监级人员考核指标量化与方案设计 (72)15．1 总监级人员考核方案设计 (72)15．1．1 营销总监绩效考核方案设计 (72)15．1．2 销售总监绩效考核方案设计 (77)15．1．3 区域总监绩效考核方案设计 (80)15．1．4 大客户总监绩效考核方案设计 (82)第16章经理级人员考核指标量化与方案设计 (87)16．1 经理级人员考核方案设计 (87)16．1．1 市场经理绩效考核方案设计 (87)16．1．2 销售经理绩效考核方案设计 (89)16．1．3 大客户部经理绩效考核方案设计 (93)16．1．4 直销经理绩效考核方案设计 (97)第17章主管级人员考核指标量化与方案设计 (101)17．1 主管级人员考核方案设计 (101)17．1．1 促销主管绩效考核方案设计 (101)17．1．2 导购主管绩效考核方案设计 (104)17．1．3 电话销售主管绩效考核方案设计 (108)17．1．4 网络销售主管绩效考核方案设计 (110)17．1．5 维修服务主管绩效考核方案设计 (113)第18章专员级人员考核指标量化与方案设计 (116)18．1 专员级人员考核方案设计 (116)18．1．1 市场专员绩效考核方案设计 (116)18．1．2 销售专员绩效考核方案设计 (121)18．1．3 大客户专员绩效考核方案设计 (123)18．1．4 直销专员绩效考核方案设计 (127)第19章销售人员销售费用量化考核 (130)19．1 销售人员销售费用指标量化 (130)19．1．1 奖励提成考核指标量化 (130)19．1．2 培训费考核指标量化 (131)19．1．3 促销费考核指标量化 (131)19．1．4 广告费考核指标量化 (132)19．1．5 公关费考核指标量化 (132)19．1．6 差旅费考核指标量化 (132)19．1．7 业务招待费考核指标量化 (133)19．1．8 售后服务费考核指标量化 (133)第20章销售人员评比考核 (135)20．1 销售人员评比考核指标 (135)20．1．1 评比考核定量指标设计 (135)20．1．2 评比考核定性指标设计 (135)20．2 销售人员评比考核方案 (137)20．2．1 销售人员评比考核制度 (137)第21章销售人员阶段性考核 (140)21．1 销售人员转正与月度考核 (140)21．1．1 销售人员转正考核方案 (140)21．1．2 销售人员月度考核方案 (142)21．2 销售人员季度与年终考核 (144)21．2．1 销售管理人员季度考核方案 (144)21．2．2 基层销售人员年终考核方案 (146)21．2．3 销售管理人员年终考核方案 (149)第22章渠道管理量化考核与方案设计 (152)22．1 经销商管理量化考核与方案设计 (152)22．1．1 经销商管理量化指标 (152)22．1．2 经销商综合考核方案 (153)22．2 代理商管理量化考核与方案设计 (159)22．2．1 代理商管理量化指标 (159)22．2．2 代理商信用考核方案 (160)22．3 零售商管理量化考核与方案设计 (163)22．3．1 零售商管理量化指标 (163)22．3．2 零售商终端活化考核方案 (164)第1章市场部考核指标量化1．1 市场指标与考核制度设计1．1．1 市场指标设计1．1．2 市场部考核制度设计第1章总则第1条目的根据市场部的工作和企业薪酬制度的相关规定，为推行目标管理,规范市场部的绩效考核工作,达到科学全面、客观公正、简便实用、合理准确地评价市场部员工业绩并有效实施激励措施的目的，特制定本制度。
公关营销部绩效考核指标表格
考
部门
公关营销部
岗位 公关策划主管
核
人
序
指标
权重
号
考核指标释义
数据源 考核人
1 酒店 GOP 值
计财部
经理
酒店收入完 2
成率
酒店收入完成率=酒店收入 计财部
实际完成值/酒店收入
经理
销售收入定
定额完成率=销售收入实际
3
40%
计财部
额完成率
完成数/定额完成数
经理
费用节约率=（营销费用率-
营销费用节
4
15% 实际营销费用率）/营销费 计财部
约率
用率
5
营销策划方 案通过率
10%
每年在***期间策划方案被 采纳的达到（）个
经理
6
网护网站 一次，在（）日进行网站更
经理
新
大客户满意 7
度
经理
经理 经理
8 员工满意度
精美文档
公关营销部服务效率量化标准(doc 1页)
公关营销部服务效率量化标准(doc 1页)
公关营销部服务效率量化标准
1、接到客人预订传真，须在3分钟之内回复。
2、接待上门咨询的客人，2秒内起身问候并接待客人。
3、当客人抵店参观时，应提前10分钟到酒店大堂迎接客人。
4、带客参观30分钟内全部参观完毕。
5、会议接待前1小时到现场检查准备工作。
6、会议接待中每30分钟到现场查看会议情况。
7、会议结束后1天内进行回访工作。
8、每人每天必须给5位以上客户打电话，并记录在案。
9、协议客户需每周2次以上电话问候，每月进行两次以上拜访。
10、所有大型活动，提前3天以上向各部门发相关备忘录。
11、大型活动策划，提前30天出方案报酒店领导。
销售部工作人员量化考核
销售部工作人员量化考核
一、销售总监量化考核设计
销售总监的主要职责是参与制定公司的发展决策,指导销售部完成公司下达的销售任务和指标，提高公司销售人员队伍的整体素质,其具体量化考核指标见下表：
销售总监量化考核表
二、区域经理量化考核设计
区域经理主要负责日常销售管理工作,实施公司的销售策略，完成资金所辖区域各项销售指标.可采用的量化指标见下表：
区域经理量化考核表
备注:
销售回款率：按照季度比例回款。
资金占用率：是指项目在最终客户验收后超出3个月（验收单签订时间）；有效客户增长率：是指每周新增有效客户5个；
独立制作标书程度：
独立完成有项目（自主提供3家标书）满分；
每有一家标书需其他人提供帮助，扣除30%得分加给帮助人
三、销售部量化考核制度1。
销售部量化考核制度：
2.区域销售部考核制度：。
酒店量化管理工作标准
1次/批
业务知识竞赛
1/年
员工生日舞会
1次/季
12
楼层领班
班务会
1次/周
领班普查客房
管辖区所有客房
三、餐饮部量化管理标准
1
部门经理
餐厅餐台
咖啡和酒吧以四人台和6人台为主
座位面积
宴会厅每座不少于1.7平方米
咖啡厅每座不少于1.3平方米
餐茶用品
各种餐具数量不少于2套
服务用品
餐巾每座不少于3块，台布每桌不少于3条，每餐必换
客房酒水检查
不少于2次/日，酒水单每次检查后30分钟内报送前厅挂账
客人会客加椅及茶水服务
10分钟内入房
客人借用物品
10分钟内入房
熟记客人姓名
3天以内
6
楼层主管
设施设备完好率
95%以上
客房冬季温度
不低于17摄氏度
客房夏季温度
不高于25摄氏度
客房噪声
不超过45分贝，客房附近无噪声源
走廊温度
冬季不低于17摄氏度，夏季不高于25摄氏度
行车职业道德
不挑客。不拒客，不厚此薄彼，
礼貌待客
行车纪律
不争先。不抢道。不开赌气车。
不酒后驾车
检查清洗车辆汽油滤清器
1次/月
检查清晰车辆机油滤清器
1次/月
检查清晰车辆空气滤清器
1次/月
排放储气筒内的油污
1次/月
更换机油
1次/3000公里（新车）
1次/8000—10000公里（老车）
更换齿轮油
1次/3000公里
长包房客人入住比例
根据酒店实际情况确定
派送各类会议通知单
提前一天派送相关部门
销售部各岗位目标量化与考核范例
10%
目标值：____万元以下；每超出____%，减___分；扣完为止
销售回款率
10%
目标值：____%；每降低____%，减____分；扣完为止
客户流失率
10%
目标值：____%以内；每高出____%，减____分；扣完为止
新客户开发数量
5%
目标值：____家；每减少____家，减____分；扣完为止
（二）适用范围
本方案适用于销售部经理目标责任考核管理。
二、目标责任考核内容
（一）定量考核内容
销售部经理目标责任定量考核指标由销售计划完成率、销售额增长率、销售费用、销售回款率、客户流失率、新客户开发数量、客户有效投诉次数、核心员工流失率八项内容组成。其权重比例分配和评价标准详见附表1。
（二）定性考核内容
10%
每降低____%，减____分
大客户维护费用低于____元
____元
10%
每超出____%，减____分
量化考核得分
评分标准
90分及以上——优秀80～89分——良好70～79分——尚可
6Байду номын сангаас～69分——需改进60分以下——不称职
被考核者
考核者
复核者
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
4电话销售员目标量化与考核
（二）考核实施程序
1.确定考核时间、考核形式、考核具体工作事宜。
2.人力资源部组织实施对销售部经理目标责任考核工作。
3.人力资源部汇总考核结果。
4.组织进行绩效反馈和面谈。
销售部经理目标责任考核方案
四、考核结果申诉
1．销售部经理对目标责任考核结果如有意见，可在得知考核结果____个工作日内向人力资源部提出申诉，超过申诉期限的，公司将不予受理。
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公关销售部工作量化表
一、经理
时间工作
每天1、布置部门的工作，安排指导销售人员当天的工
作计划。
2、负责接待上门客户及会议问询。
3、审核销售代表的商务协议，并入电脑存档。
4、负责旅行社团队的确认，并下接待单和团队早
餐单。
5、处理一些销售人员和客户的关系。
6、拜访一些在住协议客户。
7、有会议时接待安排会议的相关事。
8、有计划的上门拜访一些客户。
9、进行市场调查。
每星期1、召开部门例会，安排一周的工作计划和工作重
点。
2、整理上一周的协议档案和杂项收费单，并上交
财务。
3、担任每星期三晚上的行政值班。
4、对上一周工作的总结，做本周的工作计划。
每月1、每月不定期向销售人员传授销售技巧及信心
和效能。
2、评估部门人员的表现，作好每一位销售人员的
业绩统计，并帮助有需要帮助的人。
3、同财务对帐，对转应收的帐，及时跟踪，确保
尽快回帐。
4、进行分析上月的住宿情况。
5、做下月的工作计划。
二、销售代表
时间工作
每天1、最少拜访三个以上的客户。
目前到期的协议客
户进行续签，没到期的客户进行走访，把酒店
新的优惠政策和服务推介给客户。
2、开发新客户和一些潜在的客户。
3、走访本地旅行社，了解他们对酒店环境及早餐
的需求。
4、进行市场调查，了解其他酒店设施、价格和服
务及其他信息。
5、安排陪同客户参观酒店了解酒店的设施和服
务。
6、及时处理客户的订房。
7、完成每天的销售任务。
每星期1、开部门例会，对上周工作中遇到需要解决的，
提出来，并对上周的做个总结。
并书写每周销
售报告，交给部门经理。
2、大客户作到每周拜访一次。
3、做好新的一周工作计划，和销售目标。
每月1、对上月自己工作做总结。
2、作好新的一月的工作计划。
公关销售部
2014、1、9。