ZZ物业公司巡查考核细则(XLS)
物业公司巡查考核细则
29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞
30、撞板与缓冲器的距离符合标准
31、超载装置有效
32、底坑不得渗水、积水
运行、使用及维 护按规定要求有 记录，无事故隐 患，专业技术人
2、定期保养记录 3、维修记录 4、巡视记录
员和维护人员严 5、运行记录
格遵守操作规程 与保养规范
6、设备维修保养计划
3、室外共用管线
统一入地或入公 共管道，无架空
现场无外露、架空管线
管线，无碍观瞻
4、排水、排污管
道通畅，无堵塞 排水管道、雨水井、化粪池定期清淘
卫生标准；
5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证 分
明）
9、给排水系统试 验
消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵 运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设 备试验其动作性能。
发现一处不符合扣0.2分
1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）
10、制定供电系 统管理措施并严 格执行，记录完 整；供电设备运 行正常，配电管
2、设备保养计划 3、设备定期保养记录 4、设备维修记录
发现一处不符合扣0.2分
10、制定供电系 统管理措施并严 格执行，记录完 整；供电设备运 行正常，配电管 理符合规定，路 灯、楼道灯等公 共照明设备完好
花城物业公司巡查考核细则
5、设备运行记录 6、有紧急情况处理预案 7、日常巡视记录 8、有绝缘设备并年检 9、设备台帐 10、备用发电机试运行记录 11、机房、灭鼠及防火措施
13、机房有灭火装置
11、电梯按规定 或约定时间运
14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效 15、机房内有电源插座
行，安全设施齐 16、机房与消防中心对讲有效
物业管理岗位绩效考核细则
根据公司董事会对物业各管理岗位员工绩效考核要求，结合我司的服务职能部门，特制定本公司管理岗位员工考核细则，考核成绩实行百分制。
其中得 100 ，得(90－100)(80－89)分者为(70－79)(0－69)1.迟到一次扣 2 分(上班时间起过 10 分钟)。
2.早退一次扣 2 分(下班前 10 分钟不知去向者)。
3.脱岗(或者因私外出)一次扣 2 分(上班时间半小时不知去向者)。
4.特殊情况下事假一天扣 1 分，非特殊情况下事假一天扣 3 分。
病假一天扣 1 分。
5.旷工一天扣 20 分。
6.培训或者政治业务学习和开会时，迟到一次扣 2 分，学习、会议结束未到者扣 5 分。
7.上班迟到或者早退在(30－60)分钟内，一次扣 5 分；超过一小时的一次扣 10 分。
8.无故不参加集体活动者，一次扣 5 分。
9.酗酒闹事影响工作者，一次扣 20 分。
10.工作不服从管理者，一次扣 5-50 分。
11.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣 10--30 分。
1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣 5 分。
2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争执者，一次扣 10 分。
3.工作不安心，不负责，未完成领导交办的工作任务者，一次扣 5--10 分。
4.说三道四，创造事端，拉帮结派，影响团结者，一次扣 10-20 分。
(1)对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故或者隐患。
在追究领导责任的基础上扣 10-30 分(2)发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修或者协调，如不能及时到现场组织抢修或者协调，一次扣 10-20 分。
(3)对公司相关职能部门及各项目经理之间需要互相配合协作的工作，不积极、推委、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。
一次扣 5-10 分。
(4)不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。
一次扣 5-10 分。
(5)随时掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作；如不能保质保量地完成费用催交任务，每月扣 5--10 分。
物业管理定期考核细则
物业管理定期考核细则
（1）物业管理的考评加权平均90分（含）以上，考核为合格，甲方按月支付上月物业费。
（2）物业管理的考评加权平均70分（含）-90分，考核基本合格：第一次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的3%;第二次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的10%;第三次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的15%;超过三次则甲方有权终止合同。
（3）物业管理的考评加权平均70分以下，考核为不合格：第一次考核不合格,甲方人按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的20%;第二次考核不合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的25%;第三次考核不合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的30%,并没收履约保证金,且甲方有权单方解除本合同。
评分标准见附件《物业管理定期考核评分表》。
物业管理定期考核评分表
考评日期：年月日。
物业协管班巡逻岗绩效考核汇总表
协管员巡查期间，对业主破坏草坪，对车辆碾压草坪、损坏公共设施，装修垃圾乱推放，公共区域乱张贴、涂写等危害环境卫生现象及时发现和制止。（以既成事实责任分析和查阅信息，以及班长检查为准）
工作岗位出现睡岗、脱岗、地下室或别处藏匿、坐岗、醉酒上岗每出现一次扣10分，（根据实际情况、认错态度等予以处罚或通报批评）。投诉一次，经核实一次扣2分。
每出现一次不符合扣2分。
每出现一项不符合扣2分
每出现一项不符合扣2分。
每出现一项不符合扣2分（如若未互动各岗位，给公司造成损失的，视情节给予处罚）。
物业服务安全防范意识、服务意识到位，协管巡逻岗涉及区域无偷盗，突发事件处理和应急预案得当等。（对偷盗责任落实分解，对安防突发事件应急提问，验证处理和应急能力为准）
交接班及时、规范，各类记录清晰、完整。在岗期间不得出现睡岗、脱岗、醉酒上岗、地下室或别处藏匿、坐岗及抽烟、聚堆和闲聊，以及做与工作无关的事。秩序维护服务无业主投诉，工作无重大疏漏。（以投诉次数和岗位造成服务影响、损失为准）
对违规无相关信息记录和反馈，每出现一项不符合扣2分。
集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次；综合检查问题每一项不符合扣2分。其他每项一次不符合扣2分。
序号
姓名
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
100
1
2
考核目的和方式：为全面体现巡逻岗位的工作职责，促进巡逻岗工作主动性和责任心，巡逻全面覆盖、无死角的服务意识。巡逻员绩效考核100元，考核标准分100分，每项扣分一分即扣绩效工资1元。协管巡逻绩效考核工作由各区域班班长、品质、综合业务员、维修工、协管班长参与。
【Excel表格】万科物业管理公司检查考核评分细则
13、机房有灭火装置
11、电梯按规定 或约定时间运
14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效 15、机房内有电源插座
行，安全设施齐 16、机房与消防中心对讲有效
全，无安全事 17、机房有电梯松闸扳手
故；轿厢、井道 18、机房有电梯盘车手轮
保持清洁；电梯 19、曳引机应完好、洁净
机房通风、照明 20、曳引机漏油应符合国家标准
清，定期进行卫 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
生消毒灭杀
3、消杀记录
4、房屋共用部位 共用设施无蚁害
现场符合要求
5、大厦/小区内
道路等共用场地 无纸屑、烟头等
现场符合要求
废弃物
发现一处不符合扣0.2分 发现一处不符合扣0.2分 发现一处不符合扣0.2分
万科物业管理公司检查考核评分细则
6、房屋共用部位 保持清洁，无乱
2、供配电系统监督检查记录
3、装修监督检查记录 8、监督检查记录 4、建筑物监督检查记录
5、给排水系统监督检查记录 6、清洁、绿化监督检查记录 7、整改通知单 1、物品需求计划
每缺少一项扣0.5分
2、物品检验记录表
3、入 库 单
4、出 库 单
9、采购及库房管 理
5、物品领用登记表 6、物品借用登记表
发现一处不符合扣0.2分 发现一处不符合扣0.2分
分类收集
发现一处不符合扣0.2分
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行 1、保洁员名单
责任制，有专职 2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确
清洁人员和明确 3、保洁工作标准、时间安排
的责任范围，实 4、地面整洁无污物 行标准化清洁保
洁
5、保洁检查巡查记录
发现一处不符合扣0.2分
物业公司巡查考核细则
物业公司巡查考核细则1. 背景介绍物业巡查考核是指对物业公司在管理和运营过程中进行规范化、全面化的监督和评估，以提高物业管理服务质量和满足业主的需求。
通过制定巡查考核细则，可以明确工作目标、明确各项指标，使巡查考核工作更加科学、有效。
2. 巡查考核内容2.1 设施设备巡查考核在巡查考核中，物业公司需要对小区的设施设备进行全面的巡查和考核，包括但不限于以下内容： - 电梯的运行状态、维护情况； - 环境卫生设施的清洁度和维护情况； - 绿化、道路、停车场等公共区域的整洁程度； - 垃圾处理设施的安全和卫生状况； - 安全设备的运行状态和有效性。
2.2 服务质量巡查考核服务质量是物业公司工作的重要方面，巡查考核中需要对以下内容进行评估和考核： - 接待业主和访客的态度和服务水平； - 报修服务的响应速度和解决问题的效率； - 定期召开的业主大会和业主代表会议； - 物业管理条例的宣传和执行情况； - 对业主意见和建议的处理情况。
2.3 安全管理巡查考核物业公司的安全管理工作直接关系到业主的生命财产安全，巡查考核中需要对以下内容进行评估和考核： - 灭火器、消防通道、防火门等消防设施的完好性和可用性； - 违规停放车辆、摆放杂物等存在安全隐患的行为处理情况； - 摄像监控设备的运行状态和覆盖区域； - 保安巡逻和门禁系统的工作效果。
2.4 合规管理巡查考核物业公司作为管理者，需要遵守相关的法律法规和规章制度，巡查考核中需要对以下内容进行评估和考核： - 物业管理公司是否取得相应的经营许可证； - 各项运营收费是否符合相关政府部门的规定； - 内部管理制度是否完备、透明、公正； - 物业工作人员的素质、岗位职责和工作纪律是否符合要求。
3. 巡查考核流程3.1 确定巡查周期和频率由物业管理公司和业主委员会共同商定巡查周期和频率，一般建议每季度进行一次巡查，并在每次巡查后及时总结和反馈。
3.2 制定巡查考核表根据巡查考核内容，制定详细的巡查考核表，明确指标和评分标准，便于巡查人员进行评估和评分。
巡检管理考核制度
巡检管理考核制度（试行）一、集控巡操员岗位职责1、基本职责集控巡操员在行政上受值长、机组长领导，技术上接受发电部专业主管的指导，协助主值班员搞好本机组的安全、经济运行和文明生产。
当班期间，负责本机组控制室以外设备及系统的监视，调整、维护、检查巡视和投入、停运的操作。
在主值班员或副值班员的监护下，按工作票、操作票的要求负责安全措施的落实。
在定期巡回检查中，发现设备及系统的缺陷，及时采取措施，汇报并做好缺陷登记工作。
在巡检、操作过程中，正确分析、判断异常工况，处理突发性事故。
在主值班员或副值班员的指导和监护下，做好设备系统的定期切换或试验工作。
做好事故预想及异常分析工作。
按时完成主值班员下达的技术问答，考问讲解、反事故演习等培训工作。
认真填写运行日志，各种记录、内容详实、字迹清晰。
2、安全职责集控巡操员是本机组安全和文明生产的责任人。
在工作中必须坚持“安全第一，预防为主”的方针。
对待异常和事故分析，严格执行“四不放过”的原则。
能正确地使用安全防护用具，进入现场必须遵守有关安全规定。
在操作过程中做到“四不伤害”。
掌握消防基础知识，能正确使用消防器材。
在工作中必须严格执行《电业安全规程》《运行规程》《操作规程》。
积极参加各种安全活动。
巡检时，发现设备的不安全因素，及时汇报并采取防范措施。
积极配合安监部门的安全检查。
在当班期间发现任何违反作业的行为，应立即制止，汇报有关领导。
二、巡检岗位管理规定1各巡检岗位必须严格按照“交接班制”、“巡回检查制度”等要求按规定巡视时间、巡视检查标准、巡视路线对设备进行班前、班中巡回检查。
特殊情况需做特殊检查，以确保设备安全可靠运行。
2巡视中发现设备参数达到预警值和报警值参数的要积极的进行处理和采取措施，并逐级汇报。
3巡回检查必须由能独立值班的人员值班员进行，并做到“四到”即：看、听、摸、嗅。
遵守《电业安全工作规程》的有关规定，及时、细致地对所管辖的设备进行检查，掌握设备运行状况。
合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
一、检查内容
1.物业服务质量
●清洁卫生:公共区域、楼道、电梯、卫生间等是否保持清洁。
无污渍、无垃圾。
●绿化维护:绿化带、花草树木是否定期修剪、施肥、浇水，无枯菱、无病虫害。
●设施设备:电梯、消防设施、空调系统等是否正常运行，无安全隐患。
●安保工作:门禁管理、巡逻制度是否严格，监控系统是否完好。
2.物业服务态度
●员工礼貌程度:对待业主、租户是否友好、礼貌，有问必答。
●服务响应时间:对于业主、租户的投诉或请求，是否能及时响应并处理。
3.物业管理制度
●收费制度:是否公开透明，无乱收费现象。
●投诉处理机制:是否有完善的投诉处理流程，并能及时处理业主、租户的投诉。
二、考核情况
1.优秀(90分以上) :物业服务全面达标，业主、租户满意度高。
2.良好(80-89分) :物业服务基本达标，业主、租户满意度较高。
3.一般(70-79分) :物业服务存在一定问题，需要改进。
4.差(70分以下) : 物业服务存在较大问题，业主、租户满意度低。
三、改进措施
根据考核情况，对存在的问题提出相应的改进措施，以提高物业服务质量和管理水平。
四、备注
对于特殊情况或突发事件，可在备注栏进行说明，以便后续跟进处理。
考核检查标准(物业管理岗)
3、培训要有一定的教材和讲稿，员工接受培训后要记录
4
社区文化
管理人员
每发现一处不符合扣1分,对重大不符合扣2分。
1、结合管理处实际情况组织形式多样、内容丰富的社区活动
2、每年12次以上社区文化活动(包含宣传栏和内部员工活动)
3、每次活动要有相关记录和照片
每发现一处不符合扣1分,对重大不符合扣2分。
2、传递及时，有收发登记和传阅记录
3、文件受控，作废文件有标识
4、业主档案资料、接管验收资料和各类基础设施资料齐全
5、文件分类成册、标识清晰，方便检索
1
动态管理
管理人员及服务中心人员
每发现一处不符合扣1分,对重大不符合扣2分。
1、顾客资料随时更新，入住、搬出要及时记载，手续符合规定
1、按时按规定实施各类检查（要有日检和周检），记录真实
2、及时提供检查组所需资料，现场10分钟后提供不出所需资料扣分
3、对上级、政府部门所检查的问题积极整改并有整改结果
注：本标准仅针对管理层工作进行检查；
6、重视顾客投诉（对于各项投诉的处理结果管理处负责人签字确认）及时处理，对于公司或置业公司接到的投诉有专人负责，并及时回复记录
7、确保管辖区域无因管理责任而造成的事故\事件，对于发生的事故\事件及时上报告公司相关领导
二
工作纪律
各级服务人员
每发现一处不符合扣1分,对重大不符合扣2分。
1、按时上下班，不迟到早退
7、严禁电话（手机）聊天、发短信、玩游戏
护卫员特殊要求
8、严禁使用对讲机进行聊天，讲与工作无关的事(用对讲机通话时，用语要文明、规范、简洁）
推荐-ZZ考核指标 精品
ZZ
考核指标
北大纵横管理咨询公司二零零一年九月
目录
第一部分高层考核指标常务副总经理考核指标
行政副总经理考核指标
副总经理(租赁、拆迁)考核指标
销售副总经理考核指标
第二部分业务部门考核指标
一、市场部考核指标
市场部部长考核指标
规划部部长考核指标
三、预算合同部考核指标预算合同部部长考核指标
材料设备管理考核指标
工程合同预结算考核指标
四、总工办考核指标总工办主任考核指标
分公司管理副经理考核指标
分公司市政管理考核指标
分公司财务会计考核指标
分公司出纳考核指标
分公司生产计划统计考核指标
分公司预算合同考核指标
销售主管考核指标
分公司办公室管理考核指标
分公司办公室行政事务考核指标
销售中心主任考核指标
销售中心出纳考核指标
第三部分职能部门考核指标一、党委办公室考核指标党委办公室主任考核指标
党委办公室干事考核指标
工会主席考核指标
二、总经理办公室考核指标总经理办公室主任考核指标
文秘考核指标。
【Excel表格】物业公司质量检查考核评分细则
检查标准
检查内容
评分细则
一、资料管理
1、质量目标
质量目标月度统计表
缺少一次扣0.2分
2、内部沟通
1、会议记录 2、会议签到表 3、文件收发登记表
记录每缺少一次扣0.2 分，没有签到表的每次 扣0.2分
1、消防演习计划和方案
2、重点防火部位登记表
3、消防演习 4、员工培训
3、义务消防人员名单 4、紧急联系电话 5、消防演习实施情况记录 6、消防演习报告 7、演习照片 1、培训计划 2、培训记录 3、签到表 4、考试记录
良好
21、曳引机在运行中应无较大的抖动
22、控制柜应完好、洁净
23、底坑照明有效
24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损
25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损
26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损
27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀
28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等
发现一处不符合扣0.2分
13、机房有灭火装置
11、电梯按规定 或约定时间运
14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效 15、机房内有电源插座
行，安全设施齐 16、机房与消防中心对讲有效
全，无安全事 17、机房有电梯松闸扳手
故；轿厢、井道 18、机房有电梯盘车手轮
保持清洁；电梯 19、曳引机应完好、洁净
机房通风、照明 20、曳引机漏油应符合国家标准
发现一处不符合扣0.2分
发现一处堵塞或外溢扣 0.5分
水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个）
5、设备房及各楼 层设备清洁状况
、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4 个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等
物业服务巡检巡查考核标准
每季度开展对员工多种形式的消防安全知识宣传教育、培训并有记录
未开展对员工多种形式的消防安全知识宣传教育、开展或未有记录的培训扣1分
建筑消防设施、设备、器材齐全，完好有效
建筑消防设施、设备、器材不齐全，完好有效的扣1分
防火检查
用火、用电有无违章情况
用火、用电有违章情况的扣1分
植物长势良好，无缺肥现象，无枯枝黄叶
1
树木修剪合理，造型美观具观赏性
1
地被植物生长良好、无杂草、无秃斑、边界分明
1
园区内植物无干旱萎焉、水涝、倒伏、冻害现象
1
绿篱修剪及时，无30cm以上徒长枝
1
绿化机具养护
绿化机具保养良好，金属部位无生锈现象
1
绿化机具使用后，机身清洁良好
1
植物 保护药品保管
园区内所有植物无明显病虫害、无病斑、无虫咬孔洞、虫迹
重点工种人员以及消防知识的掌控情况
重点工种人员对消防知识的掌握情况不清楚的扣1分
消防安全重点部位的管理情况
消防安全重点部位的管理不落实的扣1分
易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其它重点物资的防火安全情况
易燃易爆危险品和场所防火防爆措施未落实的,以及其它重点物资的防火安全措施不落实的扣1分
安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口有无堵塞等情况
安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口有堵塞物等情况的扣1分
消防车通道、消防水源是否畅通、水压是否正常
消防车通道、消防水源不畅通、水压不正常的扣1分
灭火器材配置是否齐全到位、器材是否灵敏可靠有效、维护保养是否符合要求、清洁
灭火器材配置未齐全到位、器材不灵敏可靠有效的、维护保养不符合要求、不清洁的扣2分
物业巡查绩效表1
2 3 3 2
2
2 4 4 5 5 2 3
受检单位负责人签字确认：
2
2
2 2 2 3 2ຫໍສະໝຸດ 122 1 22
水泵房保持良好的通风及照明状况，门窗开启灵活，无 破损；消防设施使用正常；保持机房干净整洁，无积 尘，不得堆放杂物；水池观察孔应加盖并上锁，钥匙由 值班人员专人管理；透气管（孔）应用不锈钢网包扎 闭路监控系统主机操作系统的各项操作功能正常；录像 回放清晰，图像资料保存时间合理并满足物业管理要 求；系统各设备的机壳干净清洁；系统设备的各调节旋 钮能正常进行调节；摄像机的安装立杆稳固，立杆表面 无锈迹，并进行防腐处理（如刷防锈油漆等）；摄像机 护罩紧固且保持密封，护罩内、外壳及玻璃上无灰尘， 且干净清洁 工程部 20分 车辆出入管理系统主机与控制器能正常通讯。发卡器、 读卡器能正常工作，读卡、发卡准确无误；电动闸杆启 闭正常，机械部分润滑加油并灵活；车辆视频监视镜头 的焦距调节准确，视频信号能正常传输给电脑控制主 机；监控的镜头、防护罩等干净清洁，视频图像清晰 电梯24小时正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完 好，轿厢整洁。出现问题及时安排维修；电梯发生一般 故障的，专业维修人员半小时内到达现场维修；发生电 梯困人或其它重大事件时，管理处人员须在十钟内到现 场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救 助；每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证 按规定着装、着装整洁整齐佩戴工牌；办公室卫生洁净 整洁，没有杂物堆放；注重个人卫生 保安员不缺编、缺岗；员工精神集中，不做与工作无关 的事 定期对小区消防安全检查（各项目保卫部根据具体情况 制定检查时间） 负责大件物品的的查验和放行，保证业主财产安全 安保部 负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作，对 20分 小区内的的公共区域进行２４小时监控，发现可疑人员 和火灾迹象及时通知相关人员到现场处理 熟练操作监控室设施设备的操作，严密监视电视和消防 系统的运行情况，定期进行设施设备的维护和保养，定 期提议并协助部门组织进行小区各项消防安全检查，提 高小区安全使用率 按时参加部门和公司组织的业务技能培训，不断提高自 身的业务综合技能 按规定着装、着装整洁整齐佩戴工牌；办公室卫生洁净 整洁，没有杂物堆放；注重个人卫生 保洁部 20分 园区公共区域及绿化带内无垃圾 垃圾周转站（废品回收站）范围干净整洁/定时消毒杀 虫/垃圾日产日清
【物业管理】房企租赁物业巡视及考核制度
1.制度概况2.总则2.1.考核原则2.1.1.以项目为考核单位实行考核；2.1.2.项目考核兼顾过程和结果；2.1.3.考核结果与奖罚挂钩。
2.2.考核依据2.2.1.以甲方对乙方下达的《项目年度目标责任书》（附表二）为考核依据。
2.3.考核周期2.3.1.每半年一次，全年共两次。
2.4.考核组成员2.4.1.甲方相关业务分管领导及客户经理。
3.考核办法3.2.1.甲方组织半年度和年度考核，其中，半年度考核仅作为过程监控的重要手段，不予以评分排名。
由乙方根据《项目年度目标责任书》工作进展情况进行汇报，考核组对发现问题予以分析协调，推进乙方下半年工作的顺利开展，保证顺利完成全年工作任务。
3.2.2.年度考核中，乙方根据本项目的《项目年度目标责任书》考核指标，汇报全年指标完成情况，考核组根据完成情况进行评价分析，并评分排名。
3.3.考核内容3.3.1.考核成绩评定总分100分，目标责任书得分即为最终考核成绩，主要由五大部分构成：3.3.2.考核指标要求3.3.2.1.经营指标经营指标包括预算指标、维修基金收支、管理费收缴率指标，具体要求如下：（1）预算指标一经确定，乙方不得随意变更。
（2）年度预算及维修基金收支要求收支合理，账目清楚。
（3）全年经营活动按年度预算开展，严格控制费用支出。
管理处负责人应正确掌握政策，明确区分各项费用的支出。
凡审批时发现的不合理支出，均需立即更正。
预算外支出必须经甲方确认。
（4）维修基金按程序报批使用，本体维修基有节余，建立超支预警制度，当每月本体维修基金和室内维修基金支出接近当月应收的70%时，应在本体维修基金报表上给予重点标注。
（5）管理费每月按时收缴，积极催缴，收缴率达到考核指标，维护公司利益。
3.3.2.2.客户满意度（1）按物业委托合同的要求，自己组织满意度调查和配合第三方组织开展客户满意度调查，要求年覆盖率100%。
（2）通过客户满意度调查，了解客观、实际的客户意见，从满意度调查结果中找到问题根源，对发现的问题及时整改，并将租赁项目《满意度调查统计分析结果》报送甲方。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
发现一处不符合扣0.2分
2、有护卫队伍， 实行24小时值班 及巡逻制度；护 卫人员熟悉小区 的环境，文明值 勤，训练有素， 语言规范，认真 负责
花城物业公司巡查考核细则
4、护卫人员培训及考核纪录 5、警械警具检查记录表 6、物品放行条 7、各种突发事件处理预案 8、突发事件处理记录 发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
10、制定供电系 统管理措施并严 格执行，记录完 整；供电设备运 行正常，配电管 理符合规定，路 灯、楼道灯等公 共照明设备完好
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5、设备运行记录 6、有紧急情况处理预案 7、日常巡视记录 8、有绝缘设备并年检 9、设备台帐 10、备用发电机试运行记录 11、机房、灭鼠及防火措施
发现一处堵塞或外溢扣 0.5分
水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个） 5、设备房及各楼 、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4 发现一处不符合扣0.2分 层设备清洁状况 个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等 杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰 抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈 蚀并上黄油 7、道路通畅，路 1、道路无堆积物，路面无破损 面平整；井盖无 2、井盖完好，无丢失 缺损、无丢失， 路面井盖不影响 3、井盖与路面保持平齐，无晃动 车辆和行人通行 6、阀门 1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间 保持清洁） 2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水 箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录） 3、分包商资质材料 4、工作人员健康证 5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证 明） 消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵 9、给排水系统试 运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设 验 备试验其动作性能。 8、供水设备运行 正常，设施完好 、无渗漏、无污 染；二次生活用 水有严格的保障 措施，水质符合 卫生标准； 1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容） 10、制定供电系 统管理措施并严 格执行，记录完 整；供电设备运 行正常，配电管 2、设备保养计划 3、设备定期保养记录 4、设备维修记录 发现一处不符合扣0.2分 发现一处不符合扣0.2分 发现一处不通畅、不平 整、积水扣0.2分；发现 井盖缺损或丢失扣0.6 分；井盖影响通行一处 扣0.2分 发现水箱渗漏、污染等 一处不合格扣0.2分；无 保障措施或不严扣0.4 分；没有水质化验合格 证扣0.5分；无资质材料 扣0.5分；无健康证扣0.5 分
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检查标准 一、资料管理 1、质量目标 2、内部沟通 检查内容 管理处 月工作计划 工作总结 1、会议记录 2、会议签到表 3、文件收发登记表 1、消防演习计划和方案 2、重点防火部位登记表 3、义务消防人员名单 3、消防演习 4、紧急联系电话 5、消防演习实施情况记录 6、消防演习报告 7、演习照片 1、培训计划 2、培训记录 4、员工培训 3、签到表 4、考试记录 5、培训效果评估 1、维修工作单 2、报修工作单 5、维修 3、服务工作单 4、回访记录 5、工具配备登记表 1、装修申请审批表 2、装修责任协议书 6、装修管理 3、建筑装饰装修施工治安消防责任书 4、装修登记表 5、装修人员登记表 1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让 7、顾客投诉 业主满意并签字确认 2、回访记录 1、电梯监督检查记录 2、供配电系统监督检查记录 3、装修监督检查记录 8、监督检查记录 4、建筑物监督检查记录 5、给排水系统监督检查记录 6、清洁、绿化监督检查记录 7、整改通知单 1、物品需求计划 2、物品检验记录表 3、入 库 单 4、出 库 单 5、物品领用登记表 9、采购及库房管 6、物品借用登记表 理 7、库房定期盘点记录 8、物品月消耗情况表 9、紧急（例外）采购物品单 10、报废申报表 评分细则 缺少一次扣0.2分 记录每缺少一次扣0.2 分，没有签到表的每次 扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
4、房屋共用部位 现场符合要求 共用设施无蚁害 5、大厦/小区内 道路等共用场地 现场符合要求 无纸屑、烟头等 废弃物
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
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6、房屋共用部位 保持清洁，无乱 贴、乱画，无擅 自占用和堆放杂 现场符合要求 发现一处不符合扣0.2分 物现象；楼梯扶 栏、天台、公共 玻璃窗等保持洁 净 五、绿化管理 无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫 绿地无纸屑、烟 害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等 发现一处不符合扣0.2分 头、石块等杂物 杂物，绿地无杂草 备注：一、某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
二、结合公司规章制度实施巡查，每扣一分相应扣罚现金10元，每月25日统计从当月工资中扣除。
编制:侯晓平
审核:侯晓平
签发: 2007.8.30
未进行消防演习扣1分， 消防演习记录不齐全的 每项扣0.2分
记录不齐全的每项扣0.2 分
记录不齐全的每项扣0.2 分
每缺少一项扣0.2分
记录不齐全的扣0.2分
每缺
理
扣0.2分
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10、人员着装情 况 二、共用设备设 施管理 1、共用配套设施 完好，无随意改 变用途 2、共用设备设施 运行、使用及维 护按规定要求有 记录，无事故隐 患，专业技术人 员和维护人员严 格遵守操作规程 与保养规范 3、室外共用管线 统一入地或入公 共管道，无架空 管线，无碍观瞻 4、排水、排污管 道通畅，无堵塞 外溢现象 11、物品（材料）帐簿 1、工服 2、工牌 工作时间不着工服或未 戴工牌的每人次扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.5分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾 分类收集 2、设施保持清洁 1、保洁员名单 2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 3、保洁工作标准、时间安排 4、地面整洁无污物 5、保洁检查巡查记录 1、垃圾按规定时间清运 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂 3、消杀记录
3、危机人身安全 1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识 处有明显标识和 具体的防范措施 2、现场有防护措施 1、消防器材及标志完好、有效 2、消防设备分布图 4、消防设备设施 3、消防设备保养记录 完好无损，可随 4、消防设备维修记录 时起用；消防通 5、消防通道畅通 道畅通；制定消 6、消防人员培训记录 防应急方案 7、义务消防员名单 8、消防安全预案 1、停车管理服务协议 5、机动车停车场 2、固定车辆登记表 管理制度完善， 3、固定车辆出入证发放记录 管理责任明确， 4、临时出入车辆登记 车辆进出有登记 5、巡逻记录表 6、非机动车车辆 1、车辆登记 管理制度完善， 2、车辆在停车区域内摆放整齐 按规定位置停 3、管理区域内无随意停放车辆 放，管理有序 四、环境卫生管 理 1、环卫设施完 备，设有垃圾箱 、果皮箱、垃圾 中转站 2、清洁卫生实行 责任制，有专职 清洁人员和明确 的责任范围，实 行标准化清洁保 洁 3、垃圾日产日 清，定期进行卫 生消毒灭杀
现场查看 1、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、维修记录 4、巡视记录 5、运行记录 6、设备维修保养计划
发现一处不符合扣0.5分
1、设备设施运行按规定 发现一处记录不合格扣 0.2分；2、上岗情况及现 场周围环境检查每发现 一处不符合扣0.2分；
现场无外露、架空管线
发现一处不符合扣0.2分
排水管道、雨水井、化粪池定期清淘
发现一处不符合扣0.2分
11、电梯按规定 或约定时间运 行，安全设施齐 全，无安全事 故；轿厢、井道 保持清洁；电梯 机房通风、照明 良好
发现一处不符合扣0.2分
三、护卫、消防 、车辆管理 1、小区基本封闭 1、小区基本实行 封闭式管理 2、各出入口有人员职守 2、有护卫队伍， 1、实行24小时值班记录（交接班记录） 实行24小时值班 2、护卫人员名单、排班及岗位分工 及巡逻制度；护 3、巡逻路线图及巡逻记录 卫人员熟悉小区 小区已封闭，但各出入 口无人值守扣0.5分
1、轿厢内壁平整、无损伤 2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常 3、轿内楼层指示信号齐全、清晰 4、轿厢内应有监控装置 5、轿厢内至消防中心的对讲有效 6、安全触板或光电应有效 7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦 8、轿厢内的紧急照明有效 9、机房门应安全、可靠；应有机房重地，闲人免进标识. 10、机房墙壁完整，无孔洞 11、机房墙壁、场地洁净 12、机房应有通风装置（最好采用空调） 13、机房有灭火装置 14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效 15、机房内有电源插座 16、机房与消防中心对讲有效 17、机房有电梯松闸扳手 18、机房有电梯盘车手轮 19、曳引机应完好、洁净 20、曳引机漏油应符合国家标准 21、曳引机在运行中应无较大的抖动 22、控制柜应完好、洁净 23、底坑照明有效 24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损 25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损 26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损 27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀 28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等 29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞 30、撞板与缓冲器的距离符合标准 31、超载装置有效 32、底坑不得渗水、积水 33、底坑应清洁、无杂物 34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板 35、底坑排污系统应有效