淘宝不当使用他人权利的规则解读修订稿

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淘宝规则淘宝网市场管理与违规处理规范2019年5月

淘宝网市场管理与违规处理规范2019-05-06分享第一章适用范围与定义第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。

第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。

违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。

第二章原则第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。

第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。

第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。

第三章程序第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；（二）行政管理部门的通报、通知；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、举报；（五）新闻媒体曝光；（六）检测报告；（七）其他合法合规渠道。

第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；（二）淘宝网判定；（三）大众评审判定。

第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。

第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。

第十条【市场管理措施解除与违规申诉】（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

第四章违规行为类型及扣分第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。

淘宝平台争议处理规则

第一章总则第一节概述第一条买卖双方在淘宝平台交易发生争议，适用本规则。

第二条买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将根据本规则进行处理，淘宝平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。

当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，淘宝可主动介入处理。

部分买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审进行判断，淘宝将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。

第三条淘宝通过淘宝平台系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

第二章争议受理第一节受理期限第四条买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。

第五条以下几种情形不受受理期限限制：（一）行政机关认定为假冒或违禁商品；（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；（三）买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。

第二节受理范围第六条淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议；（六）除淘宝平台规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

第三章争议处理第一节通用规则第七条买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。

淘宝规则

淘宝规则及处罚淘宝规则规定一般扣除12分将屏蔽店铺12天，如果扣除满48分将封店！也就是说淘宝是以12分为一个节点，低于12分的将通过“警告”通知卖家处理违规现象！一、发布违禁信息：根据情节严重与否分别扣2分、6分、12分、48分一、盗用他人账户：是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

盗用他人账户的，每次扣48分。

二、泄露他人信息：是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分。

三、骗取他人财物：是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除，每次扣48分，延长交易超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强制措施。

骗取他人财物，包括但不限于以下情形：交易中诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作并取得钱、货一方的结果；2、会员发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的；3、会员利用非法手段骗取淘宝交易类保险的保险金、淘宝网消保保证金或天猫商户保证金、淘宝赔付基金等款项的；4、会员发布虚假的商品或服务信息骗取交易款项的；5、会员出售账号类商品后以恶意找回的途径获取不正当利益的；6、会员利用淘宝极速退款服务骗取退款款项的；7、会员假借淘宝及其关联公司工作人员或淘宝店铺客服名义行骗的；8、会员通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的；9、会员违反《淘宝服务协议》约定，向他人提供淘宝会员账户实施诈骗行为的。

四、扰乱市场秩序：是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。

扰乱市场秩序的，每次扣24分；情节严重的，每次扣48。

同时，会员严重违规扣分累计达24分的处罚中，增加“下架所有商品”的处罚。

五、出售假冒商品：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣12分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣2分（三日内不超过十二分）；情节严重的，每次扣24分。

淘宝用户协议

淘宝用户协议一、总则。

欢迎您使用淘宝网站及相关服务！为了保障您的权益，请在使用淘宝平台前仔细阅读本用户协议。

本协议是您与淘宝网站之间关于用户使用淘宝服务的法律协议。

您在使用淘宝服务前应当认真阅读全部协议内容，尤其是加粗部分。

请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。

除非您接受本协议所有条款，否则您无权使用淘宝服务。

二、账号注册与使用。

1. 您在使用淘宝服务前需要注册一个淘宝账号。

在注册时，您需要提供真实、准确的个人信息，并确保及时更新。

您应当妥善保管自己的账号和密码，并对使用该账号进行的一切活动负责。

2. 您不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的淘宝账号，否则由此产生的一切责任均由您承担。

3. 在使用淘宝服务时，您应当遵守相关法律法规，并遵循诚实信用的原则。

不得利用淘宝平台从事违法、违规或侵犯他人权益的行为。

三、交易规则。

1. 在淘宝平台上进行交易时，您应当遵循平等自愿、公平诚信的原则，不得采取欺诈、虚假宣传、价格欺诈等行为。

2. 您应当尊重他人的知识产权和合法权益，不得在未经授权的情况下使用他人的作品、商标、专利等知识产权。

3. 您在淘宝平台上进行交易时，应当遵守相关的交易规则和售后服务政策，确保交易的顺利进行。

四、责任与义务。

1. 淘宝平台有权根据实际情况对用户的行为进行监督和管理，对违反用户协议的行为进行处理，包括但不限于限制、冻结或注销账号。

2. 淘宝平台有义务保障用户的交易安全和权益，采取必要的措施保护用户的个人信息和交易信息。

3. 用户应当保证自己在淘宝平台上的行为符合法律法规的要求，不得利用淘宝平台从事违法违规的行为。

五、协议的变更与解释。

1. 淘宝平台有权根据实际情况对用户协议进行修改和变更，修改后的协议一经公布即生效。

2. 对于用户协议的解释权归淘宝平台所有。

六、其他。

1. 本用户协议适用中华人民共和国法律，用户和淘宝平台之间发生的争议应当协商解决。

协商不成的，任何一方均有权向淘宝平台所在地的人民法院提起诉讼。

淘宝网用户协议

淘宝网用户协议本协议是用户（以下简称“您”或“用户”）与淘宝网（以下简称“淘宝”）之间就使用淘宝网提供的服务所订立的协议。

在使用淘宝网的服务之前，请您仔细阅读并理解本协议的全部内容。

如果您不同意本协议的任何内容，请您立即停止使用淘宝网的服务。

一、账号注册1.1 您在使用淘宝网的服务前，需要注册一个淘宝账号。

您应当提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新您的个人信息。

淘宝有权根据需要对您的个人信息进行核实，并有权暂停或终止您的账号使用权。

1.2 您的账号仅供您本人使用，不得转让、借用或授权给他人使用。

您应当妥善保管您的账号及密码，并对您的账号下的所有行为负责。

1.3 如果您发现有他人未经授权使用您的账号，或账号存在安全漏洞，应立即通知淘宝，并采取必要的措施保护您的权益。

二、服务内容2.1 淘宝网为用户提供在线购物平台服务，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流配送等。

2.2 淘宝网有权根据市场需求调整、增加或减少提供的服务内容，用户有权根据自身需求选择使用相应的服务。

2.3 用户在使用淘宝网的服务时，应遵守相关法律法规和淘宝网的规定，不得从事任何违法、违规或侵犯他人权益的行为。

三、商品交易3.1 淘宝网为用户提供商品展示和交易平台，用户可以通过淘宝网购买或出售商品。

3.2 用户在淘宝网上进行交易时，应遵守相关法律法规和淘宝网的规定，不得从事虚假交易、欺诈行为或侵犯他人权益的行为。

3.3 用户应当自行判断交易对象的真实性和合法性，并对交易所涉及的风险和责任负责。

3.4 用户在交易过程中产生的纠纷应由交易双方自行解决，淘宝网不承担任何责任。

四、用户权益和义务4.1 用户有权享受淘宝网提供的各项服务，包括但不限于购物、评价、售后等。

4.2 用户在使用淘宝网的服务时，应遵守相关法律法规和淘宝网的规定，不得从事任何违法、违规或侵犯他人权益的行为。

4.3 用户应当妥善保管个人信息和账号密码，不得将个人信息泄露给他人或将账号借用给他人使用。

淘宝规则解读

第三节常见违规解析
泄漏他人信息违规
淘宝规定，消费者购买信息属于个人隐私，不可以因为任何原因或理由泄漏消费者个人信息。
案例解析：
某买家用旺旺号“让心飞翔”购买了一块女士手表并完成付款后下线了。2分钟后客服收到另一个旺旺号“syy505769”的消息“你好，我老公刚才买了你们一块女士手表，收货人留的是我，请把信息发给我我核对下填对了没有。”客服观察收货人信息是一位名为“孙茵茵”女性，请问是否可以把收货人信息发过去供核对？
PART 3
常见违规解析
第三节常见违规解析
滥发信息违规
夸大效果、虚假宣传、商品描述与实际不符均为滥发信息违规，常见情况有以下几种：
违规案例：
滥用最高级词汇：全网最低价、销量最高、全国第一等虚假承诺：假一赔十，不好用店主自杀功能夸大：非保健食品使用保健品功效词，非药品/医疗器械商品疾病治疗类夸大，例如：美容品自称可以“减肥”“祛斑” 绝对性夸大：月瘦十斤、绝不反弹、终生受益、百试百灵
第三节常见违规解析
造假违规
淘宝对于造假违规是处罚最严扣分最高的，经常会扣除12分甚至以上的分数。
违规案例：
售假违规：冒用品牌、材质虚假、描述不符虚假交易：刷单、刷信誉信息造价：换宝贝、虚假发货、诱导好评、差评要挟无法兑现承诺：诱导消费者承担信用卡手续费、发货逾期、不按承诺提供票据入口造假：重复开店、重复上货
C类违规（非常严重）：出售假冒商品。
第一节淘宝规则概述
常见需要经营资质的产品
常见需要经营资质的产品包括但不仅限于如下几类： 1.成人避孕用品计生用品类目； 2.书籍杂志报纸类目； 3.音乐影视明星音像类目； 4.酒类制品类目； 5.手机号码/套餐/增值业务下的二级类目：如3G无线上网自费卡、老用户套餐/增值业务办理、 WIFI热点/无线套餐、老用户预存优惠； 6.网络游戏点卡类目下的平台加款卡； 7.网店/网络服务/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡

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淘宝规则第⼀章概述第⼀条为促进开放、透明、分享、责任的新商业⽂明，保障淘宝⽤户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《⼤淘宝宣⾔》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。

第⼆条淘宝规则，是对淘宝⽤户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条违规⾏为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执⾏。

部分违规⾏为，淘宝⽹亦将引⼊⼤众评审员机制进⾏认定，淘宝⽹会基于⼤众评审员认定的事实严格依规执⾏。

淘宝⽤户在适⽤规则上⼀律平等。

第四条⽤户应遵守国家法律、⾏政法规、部门规章及相关规范性⽂件的规定。

对任何涉嫌违反国家法律、⾏政法规、部门规章及相关规范性⽂件的规定的⾏为，本规则已有规定的，适⽤本规则；本规则尚⽆规定的，淘宝有权酌情处理。

但淘宝对⽤户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。

⽤户在淘宝的任何⾏为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

第⼆章定义第五条淘宝，包括淘宝⽹，域名为；天猫，域名为；⼀淘⽹，域名为；阿⾥旅⾏，域名为。

第六条⽤户，指具有完全民事⾏为能⼒的淘宝各项服务的使⽤者。

第七条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的⽤户。

⼀个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯⼀的会员名。

第⼋条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的⽤户。

第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。

第⼗条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的⾏为。

第⼗⼀条订单，指买家向单⼀卖家同⼀时间拍下单款或多款商品的合约。

订单中针对任⼀款商品的内容构成独⽴的交易。

第⼗⼆条绑定，指淘宝账户与⽀付宝账户⼀⼀对应。

第⼗三条商品发布数量，指卖家在淘宝上在线出售中的商品款数总和。

第⼗四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员⽀付单次退货运费。

第⼗五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

第⼗六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到⼀定分值时⽽被执⾏处理的过程。

第⼗七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、⼴告牌等店铺相关模块。

淘宝卖家被投诉知识产权侵权后怎么办

淘宝卖家被投诉知识产权侵权后怎么办？淘宝对知识产权侵权的界定包括一般侵权行为及严重侵权行为：一般侵权行为：1、在所发布的商品信息或所使用的旺铺、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利；2、出售商品不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利；3、所发布的商品信息或所使用的其他信息造成其他用户的混淆或误认；严重侵权行为：1、发布、销售未经著作权人许可复制其作品的图书、音像制品、软件；2、发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品。

解读：一般侵权行为对商标权、著作权的使用加了修饰词“不当”，所涵涉的内容包括了直接使用，仿冒，改造，谐音等只要能引起他人误解的行为都应包含其中。

另外商标权、著作权不仅可以用于商品信息、旺铺及域名等非直接销售的商品中，也可用于直接出售的商品中。

它必然包括图片、音视频、文字，淘宝侵权多数应为商品图片侵权。

而严重侵权行为则直接是未经允许发售侵权商品，行为更为恶劣，涉案金额也会更大，若金额过于庞大甚至可以将其定罪。

淘宝卖家侵权的形式有哪些？简单明确一下知识产权的概念，指人们对于自己智力活动创造的成果和经营管理活动中的标记、信誉依法享有的权利，也称为无形财产权、智力成果权、智慧财产权。

它包括著作权和工业产权两大类，著作权中包括图片、文字、计算机程序等;而工业产权中包括专利权(发明创作、实用新型、外观设计等)，商标权(品牌商标、服务商标等)和名称标记权(原产地名称、货源名称和厂商名称)（定义来源于百度百科）。

淘宝网常见侵权可分为六种：A.使用他人商标或名称所谓使用他人商标或是名称，是指淘宝卖家在商标及名称拥有者未授权的情况下，在其用户名、店铺名称或是推广中使用他人商标或企业名称，且进行非法同类商品经营，不仅形成侵权，还构成不正当竞争。

B.盗用文字、图片这种侵权形式在淘宝店铺经营中最为常见，所谓盗用文字及图片是指在未经原作者或所有权拥有者允许的情况下擅自在店铺首页、栏目页、橱窗、宝贝详情及其他宣传推广页中使用(包括二次编辑)他人的原创性文字作品、图片(包括商品图片)、视频等。

淘宝不当使用他人权利的规则解读

不当使用他人权利的规则解读规则正文：不当使用他人权利，是指用户发生以下行为，每次扣两分：(一) 卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；(三) 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

规则解读：一、“不当使用他人权利”是指不当使用他人的哪些权利？是指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利侵权。

二、为什么“同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉”？因处理投诉和卖家整改需要时间，因此，淘宝将同一权利人在三天之内就同一卖家提出的投诉均将被视为一次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。

此规定旨在鼓励投诉人一次列明被投诉卖家店铺中存在的所有侵权信息，提高投诉处理效率。

三、什么是“卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利”？举例说明。

未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等。

如：未经他人许可，在店铺名中使用他人的商标。

如：卖家发布的下述商品虽系正品好孩子童车，但未经权利人许可，在商品信息中使用好孩子品牌LOGO仍属于不当使用。

如：卖家发布的下述商品虽系芬腾正品，但未经权利人许可，在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。

四、什么是“卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利”？举例说明。

1、不当使用他人商标权，是指卖家出售的商品被认定为商标侵权，但不属于假冒的情形。

如：淘宝网卖家有销售“臣氏”产品，被“屈臣氏”商标权利人投诉，并出示广州市工商局认定，“臣氏”构成商标侵权。

2、不当使用他人著作权，是指卖家出售的商品被认定为著作权侵权，但不属于盗版的情形；淘宝网卖家有销售正规出版社出版的《百年孤独》一书，但权利人投诉《百年孤独》在中国并未授权任何一家出版社进行出版。

淘宝网滥发信息的认定和处罚的规则与解读

滥发信息的认定和处罚的规则与解读2012-02-21出处：淘宝规则规则正文：滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家高效购物权益的行为。

(一) 发布以下商品或信息的，每次扣十二分：1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件；2、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群(qun)发软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务；3、代写论文、代考试类相关服务；4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；5、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；6、大量流通中的外币及外币兑换服务；7、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品；8、未经许可发布专营类目所属商品；9、以下淘宝网虚拟物品类目的商品或信息：1）不可查询的分期返还话费类商品；2）不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡；3）时间不可查询的虚拟服务类商品；4）网络账户死保账号以及腾讯QQ账号；5）未带有平台代充标识的QQ增值业务商品；6）Itunes账号及用户充值类商品；7）平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的；8）盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品;9）自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品；10）虚拟代刷服务类商品；11）慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品；12）群发短信服务、SP业务自消费类商品对系统排查到的涉嫌违反上述规定的商品，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品监管。

(二) 除第六目外若在商品类页面发布以下商品或信息的，每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分)；在淘宝商城商品类页面发布第六目所规定内容的，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)，在除淘宝商城外的商品类页面中发布包含第六目所规定内容的，每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分)；若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号；2、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；3、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品；4、动物捕杀工具（除捕鱼器）；5、带破解功能的手机卡贴；6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品；7、特供酒、军需酒；8、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在淘宝商城店铺内发布非淘宝商城店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群(qun)发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；9、代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等。

不当使用他人权利的规则解读

不当使用他人权利的规则解读2011-08-10出处：淘宝规则规则正文：不当使用他人权利，是指用户发生以下行为，每次扣两分：(一) 卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；(三) 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

规则解读：一、“不当使用他人权利”是指不当使用他人的哪些权利？是指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利侵权。

此规定旨在鼓励投诉人一次列明被投诉卖家店铺中存在的所有侵权信息，提高投诉处理效率。

三、什么是“卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利”？举例说明。

未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等。

如：未经他人许可，在店铺名中使用他人的商标。

如：卖家发布的下述商品虽系正品好孩子童车，但未经权利人许可，在商品信息中使用好孩子品牌LOGO仍属于不当使用。

如：卖家发布的下述商品虽系芬腾正品，但未经权利人许可，在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。

四、什么是“卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利”？举例说明。

1、不当使用他人商标权，是指卖家出售的商品被认定为商标侵权，但不属于假冒的情形。

如：淘宝网卖家有销售“臣氏”产品，被“屈臣氏”商标权利人投诉，并出示广州市工商局认定，“臣氏”构成商标侵权。

《淘宝有关违规内容》

一、淘宝违规被删除的原因：第一，宝贝没有主图，或者主图地址空白，上传的图片为实物图。

这三种情况下，宝贝都会被判为没有主图，是违规现象。

第二，宝贝类目放臵要正确。

宝贝在发布前都要选择对应的类目，这个类目一定要选择正确，如果不符合就会被判为违规现象。

另外，所选择的类目和宝贝的标题关键词也要吻合，否则同样违规。

举例，如果宝贝是一件T恤，那么就应该放在女装一一T恤的类目下，宝贝标题关键词的编辑也应该写上与T恤相关的词，如果写了连衣裙，裤子等关键词，宝贝就会被枪毙了，所以一定要注意哦！当然，对于一些没有专门类目的，可以放在相关类目的下面即可。

第三，宝贝属性的错误编辑。

当宝贝标中出现的属性值和所选择的属性值不一样，或者宝贝所选择的属性和商品真实的属性不一致，都是违规。

当中属性值包括：品牌，型号，款式，材质等。

举例，如果一件商品明明是一字领的，但是在宝贝属性上却设成了V字领，那么宝贝属性就和真实的情况相悖，就属于违规。

第四，乱用关键词最常见的一些情况有：1、夸大宝贝情况。

如宝贝明明销量不到一千的，都用上“最热卖”“热销千件”等词语。

2、乱用明星名字。

宝贝本身不是标题中所写的明星代言的，就不能随便填写。

3、乱用风格。

宝贝本身是欧美风格，却在标题上写成甜美，韩版等风格，出现矛盾的也属违规现象。

4、乱用品牌的名称。

如宝贝本身不是该品牌的，就不能胡乱套用。

或者标题中出现两个或两个以上品牌的，都属于违规。

5、乱用类目名称。

如标题中同时出现了两个不同的类目名称，或标题所写的类目和所选择的类目不一致，均属违规。

第五，价格及邮费和实际不吻合具体情况有：1、包邮违规：宝贝标题中写明是包邮，免邮，包快递等字样的，但却在实际商品购买中设定邮费的。

当然对于那些表明是满元包邮，满件包邮，或是地区包邮的则不算违规。

2、快递费违规。

如宝贝一口价很低，但是快递费的价格却远远超出了市场标准的水平，即属违规。

3、宝贝价格和实际不吻合。

如标题中写明是几件起出售的，但是一口价中却是单件的价格。

淘宝扣分规则

违规类型
违规行为
一般违规
发布禁售信息
（A类扣分）
滥发信息
虚假交易
描述不符
描述不符
违背承诺
竞拍不买
恶意骚扰
不当注册未依法公开或更新营业执照信息的不当使用他人权利
严重违规
发布违禁信息
（B类扣分）
假冒材质成份
盗用他人账户泄露他人信息骗取他人财物
扰乱市场秩序
不正当谋利
严重违规（C类扣分）
拖欠淘宝贷款出售假冒商品
符合总则中描述不符第一项所述情形的；
符合总则中描述不符第二项所述情形的；
符合总则中描述不符第三项所述情形的；
符合总则中描述不符第三项所述情形的；
符合总则中违背承诺第一项所述情形的；符合总则中违背承诺第二项所述情形的；
符合总则中违背承诺第三项所述情形的；竞拍不买恶意骚扰不当注册未依法公开或更新营业执照信息的不当使用他人权利
单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算违规交易笔数未达96笔：仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；违规交易笔数达96笔以上：12分/次违规笔数未达96笔：12分/次；违规笔数达96笔以上：48分/次，并下架全店商品； 48分/次，并下架全店商品； 48分/次，并下架全店商品；
视为严重违规行为，48分/次；
12分/次 6分/次
手机、女装/女士精品、男装、保健食品/膳食营养补充食品类目下，针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次及以上删除扣6分。
3分/次
手机、女装/女士精品、男装、保健食品/膳食营养补充食品类目下，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分。
6分/次
4分/次
卖家在协商期主动赔付的（商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元），不扣分；但每累计达3次，将追加扣3分；协商期过后，淘宝介入处理的：按上述标准赔付，并扣3分/次滥用违背规则发起赔付申请的，不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认，亦不扣分 12分/次，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。 12分/次，情节严重的，视为严重违规行为，48分/次 12分/次 12分/次 2分/次

淘宝条例

淘宝条例第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。

第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。

淘宝用户在适用规则上一律平等。

第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。

但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。

淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。

第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。

一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。

第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。

第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。

第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。

订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。

第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。

第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。

淘宝严重违规,一般违规行为

第三节严重违规行为第四十三条发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：(一) 发布以下商品或信息的，每次扣四十八分：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；4、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；5、人体器官、遗体；6、用于窃取他人隐私或机密的软件及设备；7、正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；8、麻醉注射枪及其相关商品；9、走私、盗窃、抢劫等非法所得；10、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品，以及含有黄色淫秽内容的商品、信息；11、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。

(二) 发布以下商品或信息的，每次扣十二分：1、管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；2、卫星信号的地面收发装置；3、伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；4、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品；5、赌博用具及作弊工具；6、尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务；7、精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品；8、粉末、液态女性催情类商品；9、国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；10、身份证及身份证验证设备；11、可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍。

(三) 发布以下商品或信息的，每次扣六分：1、尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务；2、军警制服、标志及军警专用制品；3、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；4、有毒化学物、农药及相关信息；5、烟草专卖品；6、含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息；7、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；8、个人隐私信息及企业内部数据；9、国家保护的植物及其制品；10、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品；11、各类短信的群发设备及软件；12、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍。

淘宝平台法律声明(Legal-Statement)

淘宝平台法律声明(Legal-Statement)淘宝平台法律声明（Legal Statement）提示条款（Reminders）淘宝提醒您：在使用淘宝平台各项服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。

如对本声明内容有任何疑问，您可向淘宝平台客服咨询。

阅读本声明的过程中，如果您不同意本声明或其中任何内容，您应立即停止使用淘宝平台服务。

如果您使用淘宝平台服务的，您的使用行为将被视为对本声明全部内容的认可。

Taobao reminds you that: Before you use the services of Taobao Platform, be sure to prudently read and carefully understand this Statement. If you have any doubt about this Statement, you may consult the customer service personnel of Taobao Platform. If you do not agree to this Statement or any contents of this Statement after you read it, you’d better stop registration immediately. If you use the services of Taobao Platform in any way, you will be deemed to have accepted all contents of this Statement.定义（Definition）淘宝平台：指包括淘宝网（域名为）、天猫（域名为）、一淘网（域名为）、聚划算（域名为、）、阿里妈妈（域名为）、阿里旅行（域名为）等网站及客户端。

淘宝：淘宝平台经营者的单称或合称，包括淘宝网经营者浙江淘宝网络有限公司、天猫经营者浙江天猫网络有限公司、一淘网经营者浙江淘宝网络有限公司、聚划算经营者浙江天猫网络有限公司、阿里妈妈经营者杭州阿里科技有限公司、阿里旅行经营者浙江淘宝网络有限公司等。

天猫淘宝规则

天猫淘宝规则第一节违规处理措施第五十条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：（一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

（二）删除评价，指店铺评分等删除不计分，并删除评论内容。

（三）限制评价，指禁止评价人对交易进行评价。

（四）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。

（五）限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。

（六）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。

（七）限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。

（八）限制发货，指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待商家发货”状态的交易。

（九）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。

（十）限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。

（十一）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。

（十二）公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。

（十三）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

第二节违规处理第五十一条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。

违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。

第五十二条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。

第五十三条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。

第五十四条会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。

第五十五条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。